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管理信息系统王丽亚教授上海交通大学工业工程与物流工程系2015年2月课程学习之前的思考⏹为什么要学习管理信息系统？⏹学什么？⏹怎么学？⏹教与学⏹教材与参考书为什么要学习管理信息系统？我们的工作、学习和生活环境信息技术改变了我们的工作、学习和生活方式，我们越来越依赖信息系统。
•电子政务信息时代的企业信息已成为企业的重要财富和战略资源：（1）继材料、能源之后信息成为又一基本生产资料*产品成本中信息成本的比重不断增加（2）企业信息化程度决定了企业的竞争力（3）企业的管理变革依赖管理信息系统（MRPII、ERP、SCM、CRM、EC、业务智能BI……等）（4）管理信息系统的应用已成为企业管理水平的标志，全球化的标志（5）当今的财富新贵大部分是来自与信息相关的事业和产业没有信息系统的企业是一个落伍的企业，终将被淘汰。
信息时代的管理者⏹越来越多的人从事与信息相关的工作.美国政府报告：*2/3美国劳动者从事与信息有关的工作；*1/3美国劳动者从事依赖于信息的产业部门；⏹信息时代管理类人才必须具有以下三个素质：✓具备相关的信息技术基础知识。
✓具备较高的信息意识。
✓有能力使用信息技术去解决问题、提高效率、提高决策的科学性、提高企业的竞争力。
不懂用信息技术解决问题的管理者会怎样？开篇案例案例1⏹某公司每年销售7800万个椒盐饼干、快餐土豆片等的包装袋，它的财务部门应用电子报表EXCEL和Email收集大多数数据，并处理打印报告。
⏹财务分析员每月要花费最后一整周的时间从遍布世界50多个部门主管那里收集电子报表；⏹然后进行合并，并将所有数据再输入到另一张表中，这张表将作为公司的月度利润和亏损表上交；⏹上交后某个部门要更新报表，分析员必须退回原表并等待他再次上交，此前是不能更新合并的表的数据的。
⏹评价这种情况对企业绩效和管理决策的影响。
⏹你认为目前的管理存在问题吗，分析有什么问题？如有问题应如何解决该问题？案例2⏹某大型制造企业，在行业中占有举足轻重的地位。
第一章管理信息系统概述第一节信息与管理信息一、信息（一）信息远在我国唐代，诗人李中在《暮春怀故人》诗中有“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的美妙绝句.信息一词，台湾、香港及其澳门则将其译为“资讯".我们日常应用的信息不是一个精确的术语，随着社会的发展和现代科学技术的进步，信息的概念在逐步扩展、渗透和运用到社会科学和自然科学的许多领域,其内涵和外延也发生了变化。
广义的信息定义至今还在争论不休,目前可以说还没有定论。
人们对信息从不同的角度去理解,可以得出以下的一些定义:信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是数据加工的结果；信息是系统有序的度量；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是帮助人们做出决策的知识。
信息论者认为：“信息是用来消除随机不确定的东西". 而控制论者认为：“信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称"。
一般认为:信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识.对于信息,我们无需去研究哪一种定义更为确切,但关于信息有两点应该明确：（1)信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的;(2）信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动.从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源.正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样：“没有物质的世界是虚无的世界没有能源的世界是死寂的世界没有信息的世界是混乱的世界"信息的作用就在于把物质、能源构成的混浊、杂乱的世界，变成一个有序的世界。
减少人的不确定性，增强世界的有序性。
信息是现代社会中和物质、能量同等重要的资源要素.信息是有一定含义的，经过加工处理的数据，它对接收者有意义,对决策或行为有现实或潜在的价值。
信息的概念可以从以下四个方面进一步理解：信息是对客观事物特征和变化的反映；信息是可以传递的；信息是有用的；信息形成知识。
管理信息系统课程大纲一、课程简介本课程是一门关于管理信息系统的专业课程，旨在帮助学生了解管理信息系统的基本概念、原理、方法和应用。
通过本课程的学习，学生将掌握管理信息系统的基本理论和实践技能，为今后从事相关领域的工作或研究打下坚实的基础。
二、课程目标1. 掌握管理信息系统的基本概念、原理和方法；2. 了解管理信息系统的应用领域和发展趋势；3. 掌握管理信息系统的开发过程和管理方法；4. 具备解决实际问题的能力，能够独立完成管理信息系统的设计和开发工作。
三、课程内容第一章：管理信息系统概述1. 管理信息系统的基本概念和定义；2. 管理信息系统的功能和作用；3. 管理信息系统的发展历程和趋势。
第二章：管理信息系统的技术基础1. 计算机基础知识；2. 网络基础知识；3. 数据库基础知识。
第三章：管理信息系统的开发与管理1. 管理信息系统的开发过程和管理方法；2. 系统分析、设计、实施和评估；3. 信息系统安全与维护。
第四章：企业资源规划（ERP）1. ERP的基本概念和原理；2. ERP系统的功能和应用；3. ERP系统的实施和管理。
第五章：供应链管理（SCM）与电子商务1. SCM的基本概念和原理；2. 电子商务在供应链管理中的应用；3. 电子交易和支付系统。
第六章：决策支持系统（DSS）与数据仓库技术1. DSS的基本概念和原理；2. 数据仓库技术和分析工具；3. DSS的应用和案例分析。
四、教学方法与评估方式1. 教学方法：采用课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等多种方式，帮助学生全面掌握课程内容；2. 评估方式：包括平时作业、课堂表现、期末考试等，全面评估学生的学习成果。
五、课程安排（具体安排可根据实际情况进行调整）1. 第一周：管理信息系统概述、计算机基础知识；2. 第二周：网络基础知识、数据库基础知识；3. 第三周至第五周：管理信息系统的开发与管理、ERP系统、SCM系统与电子商务；4. 第六周至第七周：数据仓库技术、DSS系统、实践操作与评估。
第一章管理信息系统概述1.1管理信息系统简介与发展随着科学技术的进步和社会经济的发展，信息资源越来越成为一个组织的生存和发展的关键性、全局性和长远性的战略资源。
管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质量。
科学技术的进步和生产的发展使人类知识总量的增长速度不断加快。
另一方面，生产社会化趋势的扩大和社会对产品需求的多样化使得企事业在生产经营活动中涉及的内部和外部信息量迅速地膨胀起来。
面对激烈的市场竞争，对这些信息进行收集、加工、传递等过程的时间性和准确性也提出了更高的要求。
这一切都使传统的、以手工业为基础的信息系统陷入了日益庞大、效率日益降低的困境。
这样必须使管理进入现代化，计算机的出现为摆脱这种困境找到了出路。
早期的计算机主要用于数值计算，一般在天文和气象领域应用比较广泛。
然而当计算机的存储能力和处理能力有了一定提高时，计算机就逐渐向其他领域渗透。
从世界范围来看，计算机用于管理始于50年代，经过了电子数据处理系统、事务处理系统之后，在80年代开始发展到管理信息系统，现在计算机管理信息系统已经渗透到社会生活的各个方面，并且在决策支持和办公综合方面发挥着越来越重要的作用。
管理信息系统（Management Information System）简称MIS，是20世纪六十年代后，随着系统科学、计算机技术和现代通信技术的发展，以及现代化管理的客观需要，逐渐成为一门边缘学科。
关于管理信息系统的定义，目前还没有统一的标准，一般认为：管理信息系统是一个由人和计算机组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。
管理信息系统有如下特点：（1）数据集中统一，采用数据库；严格说，只有数据统一，才算构成信息资源。
（2）数学模型的应用。
（3）有预测和控制能力。
（4）面向决策。
因此，管理信息系统应该主要包括信息处理，辅助事务处理和辅助决策。
它能够实测被管理者的各种运行情况，利用已知数据预测未来；从全局出发辅助管理者进行决策，利用信息控制被管理者的行为，帮助管理者实现规划目标。
第一章管理信息系统概述一、单选题1.按照系统论的一般原理，系统具有A.目的性、整体性、相关性、环境适用性等特征B.目的性、整体性、有效性、环境适用性等特征C.目的性、有效性、相关性、环境适用性等特征D.有效性、整体性、相关性、环境适用性等特征2.合理进行开发、设计和运用系统而采用的思想、步骤、组织和方法的总称为A.系统管理B.系统工程C.系统控制D.系统方法3.管理信息系统的功能不包括A.处理数据B.预测未来C.辅助决策D.过程控制4.MIS所解决的问题是A.结构化问题B.非结构化问题C.半结构化问题D.上述三种5.以下叙述正确的是A.MIS是一个人机系统B.信息与载体性质有关C.信息化就是计算机化加网络化D.MIS的目标就是提高工作效率节省人力E.决策需要6.二次信息选择的关键问题是A.目的性和正确性B.有效性和正确性C.有效性和目的性D.有效性、目的性和正确性7.信息素质的核心内容包括A.信息意识、信息知识B.信息能力、信息品质C.信息忧患意识、信息技术的跟踪能力D.A与B8.在管理信息的处理要求中，信息的生命是A.及时B.正确C.适用D.经济9.现代信息系统是A.计算机系统B.手工管理系统C.人和计算机等组成的系统D.通信网络系统10.信息系统属于哪种类型A.自然系统B.物理系统C.逻辑系统D.开放系统11.信息系统的基本功能是A.数据采集、数据处理、存储、传输B.数据的存储、传输、使用、管理C.数据的管理、数据的使用D.数据采集、处理、存储、传输、使用与管理12.信息系统在组织中的地位是A.辅助支持型、战略支持型B.关键运作支持型C.高潜力型D.以上全部支持二、填空题1.信息具有、、、等属性。
2.对系统的性能进行评价时需要考虑。
3.越靠近高层的信息与外界关系越大，而高层决策信息主要来自__________。
4.信息是有价值的，因为信息是由数据转换而来的，是_________创造的。
5.在信息系统中，最常采用的数据处理方式有：_______，_______和________。
6.企业管理的角度上看，管理信息系统由______、______、______等部分组成。
7.管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个________系统。
8.管理信息系统的基本功能包括__________、、、和信息提供。
9.管理信息系统是一般信息系统的主要区别在于_________。
10.管理信息系统的特征是_________、________、、、。
三、简答题1.数据与信息的含义和区别？2.信息的基本属性有哪些？3.什么是系统？没有目标的相互联系的事物是否是系统？4.试论信息系统的基本功能。
5.信息系统的发展分支有哪些？每一分支的特点是什么？6.试论信息系统的战略作用。
7.试论管理信息系统在管理中的作用是什么？8.人在管理信息系统中起着什么样的作用？9.与管理信息系统有关的学科有哪些？其关系如何？第二章管理信息系统的研制途径一、单选题1.系统开发的成功与否取决于是否A.操作便利B.符合用户需要C.技术先进D.节约资金2.系统开发工作的目的和出发点是A.满足技术指标B.满足设计者要求C.满足用户要求D.技术规范3.关于MIS的建设，下面哪一项的叙述正确A.由于MIS建设采用计算机，所以该项目并不是劳动密集型的B.MIS建设可以采用交钥匙的办法承包给有经验的单位C.用户单位领导不懂计算机，没有必要领导该单位的MIS建设工作D.系统规划与开发费用是可预见的，但系统运行的维护费用是难预见的4.用户单位建设管理信息系统的途径一般不包括A.购买商品化的MIS系统B.根据本企业的要求修改商品化的MIS系统C.自己用第四代工具（语言）来开发D.外聘专家来开发5.管理信息系统开发成功的先决条件是A.管理方法信息化B.领导者的重视，主管者的支持C.建立本单位自己的计算机应用队伍D.具有先进的硬件和软件配置6.在生命周期法中，系统设计阶段的主要工作内容是A.系统的逻辑设汁B.问题处理子系统C.编写程序D.系统调试7.结构化系统开发方法的特点不包括A.自上而下进行系统分析设计，自下而上开发调试B.工作文件的标准化和文档化C.面向开发者D.面向用户8.管理信息系统成功的关键不包括A.采用最先进的技术B.管理方法科学化C.领导重视与支持D.有自己的计算机应用队伍9.系统开发中强调系统的整体性，采用A.先确定逻辑模型，再设计物理模型B.先确定物理模型，再设计逻辑模型C.先分解系统，再协调系统D.先协调系统，再分解系统10.为了实现管理信息系统，必须建立本单位自己的计算机应用队伍，其中主要包括A.企业经济、财务人员、计算机操作人员、程序设计B.系统分析、程序设计、计算机操作、硬件维护人员C.程序设计、数据库管理、计算机操作、财务人员D.应用软件、系统软件、基础软件、程序设计二、填空题1.系统分析结束时,应当提出____________交上级审查。
2.虽然开发MIS通常采用工程方法，但决不能把MIS开发看成是一个单纯的工程设计过程，3.开发MIS的原则是：、、、、。
4.面向对象建模技术主要包括：、、、、、模型。
5.一个组织开发管理信息系统应具备哪些基本条件：、、、。
三、简答题1.建立管理信息系统应具备哪些条件？2.阐述开发管理信息系统的指导思想和原则？3.强调系统开发方法的意义是什么？4.原型法需要什么环境支持，它有哪些局限？5.管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？评价其优劣。
6.结构化系统开发方法的基本思想是什么？7.什么是对象？对象中封装了哪些内容，意义何在？第三章管理信息系统的规划一、单选题1.以下不属于信息系统规划的基本内容是A.对相关信息技术发展的预测B.了解企业当前信息系统以及管理状况C.确定信息系统的总体目标和发展战略D.完善现有系统2.以下不属于信息系统规划特点的是A.面向全局、面向长远的关键问题B.确定总体发展战略与结构C.高层次的系统分析D.详细的业务分析3.以下不是UC矩阵的作用是A.进行数据的完整性和匹配性检验B.划分子系统C.生成数据流程图D.在网络中进行数据资源的分布4.在下面系统规划方法中，能抓住主要矛盾，使目标识别突出重点的方法是A.价值链分析法B.企业系统规划法C.战略目标集转化法D.关键成功因素法5.以下不属于诺兰阶段模型中提出的信息系统发展阶段的是A.初装B.蔓延C.成长D.成熟6.MIS规划的关键问题包括A.应选择先进的解决方案B.要比组织发展战略更超前C.对环境变化要有应变能力D.要特别重视技术因素7.企业规划方法不包括A.确定系统目标B.定义业务过程C.编写程序D.划分子系统8.管理系统规划，以下哪条叙述正确A.关键成功因素法属于全面调查法B.企业系统规划法属于重点突破法C.信息系统的战略主要表达业务控制层的管理需求D.信息系统应能适应组织机构及管理体制的变化9.系统规划的主要任务不包括A.制定MIS的发展战略B.确定组织的信息需求，形成MIS的总体结构方案C.制定系统建设的资源分配计划D.确定计算机硬软件的方案10.系统可行性分析的主要内容是A.经济可行性B.技术可行性C.管理上的可行性D.以上全部二、填空题1.系统规划与组织的发展战略之间的关系是。
2.U/C矩阵工具的主要目的是。
3.U/C矩阵由数据列和功能行组成，某功能生成某数据类，用C表示；某功能使用某数据类，用U表示。
其中，每一列中应当至少有一个以上的。
4.BSP方法规划信息系统的缺点之一是收集数据的成本较。
5.进行总体规划时要识别企业的数据，其方法有两种，一种是实体法，另一种是________。
三、简答题1.学习诺兰模型有何意义？2.简述系统规划与组织的发展战略之间的关系。
3.管理信息系统的战略规划有哪些方法？试比较它们的优缺点。
4.企业高层领导在管理信息系统规划中的作用和职责是什么？5.简述关键成功因素法的基本思想。
第四章管理信息系统的分析一、单选题1.数据字典的建立应在A.系统分析阶段B.系统设计阶段C.系统实施阶段D.系统维护阶段2.系统分析报告的主要作用是A.系统规划的依据B.系统实施的依据C.系统设计的依据D.系统评价的依据3.在数据流程图中的中的实体是指A.本系统的单位或人员B.本系统外的单位或人员C.输入的凭证单据D.输出的凭证单据4.绘制系统流程图的基础是A.数据关系图B.数据流程图C.数据结构图D.功能结构图5.以下不是处理逻辑的描述工具的是A.结构英语描述B.数据字典C.判定树D.判定表6.以下不属于构造数据流程图要素的是A.外部实体B.数据存储C.处理D.处理部门7.以下不是数据流程分析的主要内容是A.数据存储分析B.数据流程的优化C.原有数据流程的分析D.新系统的人机界面8.以下属于新系统逻辑方案内容的是A.新系统的业务流程B.新系统的数据流程C.新系统中的管理模型D.以上全部9.关于系统分析，以下哪个叙述正确A.企业领导根据系统开发建议书下达系统开发任务B.系统分析的目标是提出建设系统的物理方案C.系统分析工作不确定性大，面向组织管理问题D.系统分析员应比程序员、软件设计师更精通计算机技术二、填空题1.系统分析结束时,应当提出____________交上级审查。
2.在数据字典中，处理逻辑的定义仅对数据流程图中__________层的处理逻辑加以说明。
3.系统详细调查具体内容包括__________状况的调查和分析，__________的调查和分析。
4.数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的__________模型进行描述，从而形成一个完整的说明。
5.数据字典的作用是、、、。
三、简答题1.系统分析的主要任务是什么？为什么说系统分析是MIS开发过程中最重要的一环？2.现行系统薄弱环节对新系统目标有什么影响？3.常用的调查方法有哪些？各种方法的特点是什么？4.描述现行系统的图表工具有哪些？为什么说现行系统流程图是主要图表？5.阐述系统可行性研究的含义、作用和内容。
6.数据流程图的特点和作用是什么？7.功能分析有哪些工具？使用它们的目的是什么？8.画出银行对个人存款、取款业务的数据流程图。
9.画出图书馆读者借书、还书业务的数据流程图，并编写数据字典。
10.下面是一项货运收费策略:铁路运费,若收货地点在本省以内,快件每公斤1.5元,慢件每公斤1元。
若收货地点在外省,重量小于或等于20公斤,快件每公斤2元,慢件每公斤1元,若重量大于20公斤,超重部分每公斤0.2元。
分别用决策树,决策表和结构语言表达。
第五章管理信息系统的设计一、单选题1.数据字典的建立应在A.系统分析阶段B.系统设计阶段C.系统实施阶段D.系统维护阶段2.系统分析报告的主要作用是A.系统规划的依据B.系统实施的依据C.系统设计的依据D.系统评价的依据3.在数据流程图中的中的实体是指A.本系统的单位或人员B.本系统外的单位或人员C.输入的凭证单据D.输出的凭证单据4.绘制系统流程图的基础是A.数据关系图B.数据流程图C.数据结构图D.功能结构图5.以下不是处理逻辑的描述工具的是A.结构英语描述B.数据字典C.判定树D.判定表6.以下不属于构造数据流程图要素的是A.外部实体B.数据存储C.处理D.处理部门7.以下不是数据流程分析的主要内容是A.数据存储分析B.数据流程的优化C.原有数据流程的分析D.新系统的人机界面8.以下属于新系统逻辑方案内容的是A.新系统的业务流程B.新系统的数据流程C.新系统中的管理模型D.以上全部9.关于系统分析，以下哪个叙述正确A.企业领导根据系统开发建议书下达系统开发任务B.系统分析的目标是提出建设系统的物理方案C.系统分析工作不确定性大，面向组织管理问题D.系统分析员应比程序员、软件设计师更精通计算机技术二、填空题1.系统分析结束时,应当提出____________交上级审查。
