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汽车服务工程的分类与基本内容汽车服务工程是指对车辆进行维修、保养、检测等各种服务的工程领域。
汽车作为人们日常生活中常见的交通工具，其保养维护至关重要。
下面将介绍汽车服务工程的分类与基本内容。
一、汽车保养服务汽车保养服务是汽车服务工程的基础工作，包括定期保养和日常保养两部分。
定期保养主要是对车辆进行定期检查和维护，包括发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统等方面的检查与调整；而日常保养则是指对车辆进行日常的清洁和保养，如换机油、更换空气滤清器等工作。
二、汽车维修服务汽车维修服务包括机械维修和电气维修两类。
机械维修主要是对发动机、变速箱、悬挂系统等机械部件进行维修，如更换零部件、调整参数等；电气维修则是对车辆的电气系统进行维修，包括电瓶、起动机、点火系统等方面的维修工作。
三、汽车改装服务汽车改装服务是指对车辆进行外观、性能、功能等方面的改装，旨在提升车辆的性能和外观。
改装内容包括改装外观套件、提升发动机性能、升级车内设备等，满足车主对车辆个性化需求。
四、汽车保险理赔服务汽车保险理赔服务是汽车服务工程的延伸服务，包括车辆保险购买、事故理赔等相关服务。
在车辆发生事故或损坏时，保险公司将提供相应的理赔服务，包括维修费用、赔偿金额等方面的赔付。
五、汽车保值增值服务汽车保值增值服务旨在帮助车主有效地保值车辆，延长车辆寿命。
这类服务包括二手车评估、车辆保养建议、车辆改装建议等，帮助车主科学地管理和维护车辆，增加车辆的使用寿命和价值。
总结汽车服务工程涵盖了保养、维修、改装、保险理赔、保值增值等多个方面，旨在为车主提供全方位的服务。
不同种类的汽车服务工程相互配合，确保车辆的正常运行和持久使用。
汽车服务工程的不断发展和完善，为广大车主提供了更加便捷、高效的汽车服务，提升了汽车行业的整体服务水平。
希望车主们在享受便捷的汽车服务的同时，也能够更加重视对车辆的保养和维护，让爱车时刻保持良好状态。
汽车服务工程专业就业方向
汽车服务工程专业主要涉及汽车维修、保养、诊断、故障排除等内容，具备这个专业的学生可以在以下方向就业：
1. 汽车维修师：可以在汽车维修店、汽车售后服务中心等场所从事汽车维修、保养、故障排除等工作。
2. 汽车诊断师：可以在汽车维修店、汽车维修厂、汽车生产厂等单位从事汽车故障诊断、故障排除和电子系统维修等工作。
3. 汽车售后服务工程师：可以在汽车销售公司、汽车生产厂、汽车售后服务中心等单位从事汽车售后服务管理、技术支持和客户服务等工作。
4. 汽车质量监控师：可以在汽车生产厂、质量控制中心等单位从事汽车生产过程和产品质量监控、检验、评估等工作。
5. 汽车技术培训师：可以在汽车生产厂、汽车培训机构等单位从事汽车技术培训、教育和培训教材编写等工作。
6. 汽车销售顾问：可以在汽车销售公司、汽车经销商等单位从事汽车销售咨询、客户服务和销售管理等工作。
总之，汽车服务工程专业的毕业生可以在汽车维修、诊断、售后服务、质量监控、技术培训、销售等多个领域就业。
汽车服务工程技术专业就业方向随着汽车行业的快速发展和普及，汽车服务工程技术专业的就业方向变得越来越受关注。
本文将从汽车服务工程技术专业的定义、就业方向、就业前景等方面进行探讨。
一、汽车服务工程技术专业的定义汽车服务工程技术专业是一门以汽车维修与保养为基础，涉及汽车电子技术、汽车电器技术、汽车机械技术、汽车运营管理等多个方面知识的学科。
它培养的专业人才主要从事汽车维修与保养、汽车故障诊断与修复、汽车配件采购与管理等工作。
二、汽车服务工程技术专业的就业方向1. 汽车维修与保养：毕业生可以在汽车维修厂、汽车4S店、汽车维修连锁机构等单位从事汽车维修与保养工作。
他们需要掌握汽车的结构和原理，能够熟练使用各种维修工具和设备，具备快速准确地诊断和解决汽车故障的能力。
2. 汽车故障诊断与修复：毕业生可以在汽车故障诊断与修复中心、汽车电子设备维修公司等单位从事汽车故障诊断与修复工作。
他们需要熟悉汽车电子技术，掌握各种故障诊断仪器的使用方法，能够准确地判断汽车故障原因并进行修复。
3. 汽车配件采购与管理：毕业生可以在汽车配件销售公司、汽车维修连锁机构等单位从事汽车配件采购与管理工作。
他们需要了解汽车配件的种类和特点，能够进行供应商的选择和谈判，掌握库存管理和配件销售技巧。
4. 汽车销售与售后服务：毕业生可以在汽车销售公司、汽车4S店等单位从事汽车销售与售后服务工作。
他们需要了解汽车市场和消费者需求，能够进行汽车产品的推广和销售，并具备提供优质售后服务的能力。
5. 汽车运营管理：毕业生可以在汽车运营公司、物流运输公司等单位从事汽车运营管理工作。
他们需要熟悉汽车运输管理的相关法律法规，能够进行车辆调度和运输组织，具备解决运营过程中问题的能力。
三、汽车服务工程技术专业的就业前景随着汽车市场的不断扩大和汽车更新换代的加快，汽车服务工程技术专业的就业前景非常广阔。
根据统计数据显示，我国汽车保有量逐年增长，汽车维修与保养市场需求稳定。
汽车服务工程一、引言汽车服务工程是指对汽车进行维修、保养、改装等服务的技术工程。
随着汽车的普及和发展，汽车服务工程越来越成为人们生活中不可或缺的一部分。
本文将从汽车服务工程的概念、作用以及发展展望三个方面探讨汽车服务工程的重要性和未来发展趋势。
二、汽车服务工程的概念汽车服务工程是指对汽车车辆进行各种技术服务的过程。
它包括维修、保养、故障排除、油漆喷涂等一系列服务内容。
汽车服务工程可以为车辆提供准确的技术支持和快速的维修服务，延长汽车使用寿命，提高行驶安全性，提升驾驶者的使用体验。
三、汽车服务工程的作用1. 增强行驶安全性：汽车服务工程通过提供专业的维修和保养服务，确保汽车各项功能正常运转，减少故障发生的几率，提高车辆行驶的安全性。
2. 延长汽车使用寿命：汽车的正常运行需要定期的维护和保养。
汽车服务工程通过检查、更换磨损的零部件，延长汽车的使用寿命，减少车辆故障和损坏的发生。
3. 提供高质量的维修服务：汽车服务工程专业的技术人员经过培训和学习，能够快速准确地诊断和处理各种汽车故障，为车主提供高质量的维修服务。
四、汽车服务工程的发展展望随着汽车行业的飞速发展，汽车服务工程也呈现出以下几个发展趋势：1. 自动化和智能化：随着人工智能和机器学习技术的发展，未来的汽车服务工程将更加自动化和智能化。
例如，通过车辆自动诊断系统，可以快速准确地检测车辆故障，并给出修复方案。
2. 数据化管理：未来汽车服务工程将更加注重数据的收集和分析，通过对车辆使用数据的深度分析，可以实现更加精准的故障预测和维修方案的优化。
3. 环保和节能：未来的汽车服务工程将更加注重环保和节能。
例如，推广使用绿色的维修材料和技术，减少对环境的污染。
4. 个性化服务：未来的汽车服务工程将更加注重个性化服务。
通过分析车主的使用习惯和需求，为其提供定制化的维修和保养方案，提高服务的满意度。
五、结论汽车服务工程在保障行驶安全性、延长汽车使用寿命以及提供高质量的维修服务方面发挥着重要作用。
汽车服务工程毕业就业方向
毕业后，汽车服务工程专业的毕业生可以选择以下就业方向之一：
1. 汽车制造公司：毕业生可以加入汽车制造公司，参与设计、生产、测试和改进汽车制造过程。
他们可以在制造工程师、生产经理、测试工程师、质量控制工程师等职位上找到就业机会。
2. 汽车维修和保养：毕业生可以在汽车维修和保养行业中找到就业机会，成为一名汽车技师、维修工程师、服务顾问或汽车保险公司的理赔专员。
3. 汽车零部件供应商：毕业生可以在汽车零部件供应商公司工作，参与零部件的生产、供应链管理、质量控制和销售工作。
4. 汽车研发机构：毕业生可以进入汽车研发机构或研究院，参与汽车技术研究、开发创新和测试工作。
5. 政府机构和非营利组织：毕业生可以在政府机构、环境保护组织或交通安全组织等行业从事与汽车相关的工作，如政策制定、标准制定、环保管理和交通安全宣传等。
此外，毕业生还可以选择进一步深造，获得硕士学位或博士学位，继续从事科研、教学或管理工作。
汽车服务工程知识点总结汽车服务工程是指对汽车进行维修、保养、检测、故障诊断及改装等服务的工程领域。
随着汽车行业的发展和普及，汽车服务工程越来越受到重视。
汽车服务工程不仅需要掌握汽车结构、原理和操作技术，还需要具备丰富的实践经验和综合能力。
下面将对汽车服务工程的知识点进行总结。
一、汽车结构和原理1. 发动机结构和工作原理：发动机是汽车的动力来源，掌握发动机的结构和工作原理对于进行汽车维修和故障诊断至关重要。
发动机结构主要分为气缸体、活塞、曲轴和缸盖等部分，工作原理主要包括进气、压缩、点火和排气等过程。
2. 变速箱结构和工作原理：变速箱是汽车的传动装置，掌握变速箱的结构和工作原理对于修理和维护变速箱至关重要。
变速箱结构主要包括齿轮、轴承、离合器和传动链等部分，工作原理主要是通过齿轮传动实现不同档位的换挡。
3. 制动系统结构和工作原理：制动系统是汽车的安全装置，掌握制动系统的结构和工作原理对于修理和保养制动系统至关重要。
制动系统结构主要包括制动盘、制动片、制动油缸和制动管路等部分，工作原理主要是通过踏板压缩制动油缸产生液压力实现制动。
4. 车身结构和安全设备：车身是汽车的外部结构，掌握车身结构和安全设备对于维修和保养车身至关重要。
车身结构主要包括车顶、车门、车盖和挡风玻璃等部分，安全设备主要包括空气囊、安全带和防抱死制动等装置。
二、汽车维修和保养1. 发动机维修和保养：发动机是汽车的核心部件，维修和保养发动机需要掌握发动机拆装、调试和更换配件的技术。
保养发动机需要更换机油、机滤和空气滤清器等。
2. 变速箱维修和保养：变速箱是汽车的重要传动装置，维修和保养变速箱需要掌握换挡机构调整、齿轮清洗和更换离合器等技术。
保养变速箱需要更换液压油和润滑油等。
3. 制动系统维修和保养：制动系统是汽车的安全装置，维修和保养制动系统需要掌握更换制动片、清洗制动盘和调整制动器等技术。
保养制动系统需要更换制动油和更换密封圈等。
汽车服务工程介绍全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：汽车服务工程是指对汽车进行检测、保养、维修、改装等一系列维护工作的服务项目。
随着汽车行业的蓬勃发展，汽车服务工程也逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。
汽车作为人们出行的主要交通工具，在行驶过程中难免会出现一些故障或者需要进行定期保养，这就需要汽车服务工程师的专业技术来为车主提供及时的帮助。
汽车服务工程包括的内容非常广泛，涉及到了汽车的各个方面。
首先是汽车的检测工作，通过专业设备和技术对汽车进行全面的检测，包括发动机、底盘、车身、电子系统等方面的检查，确保汽车的正常运行。
其次是汽车的保养工作，定期对汽车进行更换机油、轮胎、刹车片等零部件的保养工作，保证汽车的良好状态。
汽车的维修工作也是汽车服务工程的重要内容，对于汽车出现的故障需要及时维修，以免影响驾驶安全。
还有汽车改装工程，针对不同车主的需求进行改装，提升汽车性能或者外观，让汽车更加符合个人喜好。
汽车服务工程需要具备的技术要求非常高，需要掌握汽车工程知识、电子技术、机械知识等多方面的专业技术。
汽车服务工程师需要了解不同车型的结构和特点，掌握汽车诊断仪的使用方法，熟练使用各种维修工具，具备解决各种汽车故障的能力。
汽车服务工程师还需要具备良好的沟通能力和团队合作能力，能够与客户进行有效的沟通，解答他们的疑惑，为客户提供满意的服务。
汽车服务工程的发展对于汽车行业具有重要意义。
随着汽车产量的增加和汽车保有量的扩大，汽车服务工程的需求也在不断增加。
汽车服务工程为汽车行业提供了重要的支撑，保障了汽车的正常运行和用户的安全出行。
汽车服务工程也为汽车行业带来了更多的就业机会，培养了一大批专业技术人才，推动了汽车行业的发展。
第二篇示例：汽车服务工程是指为汽车提供全方位的维修、保养、保险等服务的一项专业工程。
随着汽车的普及和保有量的增加，汽车服务工程越来越受人们重视。
汽车作为人们生活中不可或缺的交通工具，其安全与舒适性对我们的生活质量有着巨大的影响。
汽车服务工程介绍全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：汽车服务工程是指为汽车提供维修、保养、改装等服务的技术领域。
随着汽车行业的不断发展和汽车保有量的增加，汽车服务工程在现代社会变得越来越重要。
汽车服务工程师需要具备专业的技术知识和操作技能，能够为汽车提供全方位的服务，确保汽车的安全和顺畅运行。
汽车服务工程包括多个方面，例如汽车维修、汽车保养、汽车美容、汽车改装等。
汽车维修是汽车服务工程中最基础的环节之一，它包括对汽车机械、电气等各个方面进行检修和维护，确保汽车的正常运行。
汽车保养则是定期对汽车进行检查和保养，以延长汽车的使用寿命和保证汽车的性能稳定。
汽车美容是通过清洁、打蜡、抛光等手法，使汽车外观焕然一新，增加车主的驾驶体验。
汽车改装则是针对汽车的性能、外观等方面进行调整和改造，以追求个性化、提升车辆性能。
作为汽车服务工程师，要具备以下基本技能和知识：1. 汽车结构和原理：了解汽车的结构与工作原理，能够准确识别汽车故障原因，快速解决问题。
2. 汽车维修技术：掌握汽车维修技术，包括机械、电气、液压等方面的维修方法和技巧。
3. 汽车保养知识：熟悉汽车保养的流程和方法，能够根据车辆的不同情况，制定科学的保养计划。
4. 汽车诊断设备操作：熟练掌握汽车诊断设备的使用方法，能够准确诊断汽车故障，提出有效解决方案。
5. 客户服务技巧：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与车主建立良好的沟通和信任关系，为车主提供满意的服务。
汽车服务工程师在工作中需要遵守职业道德和规范，保证服务质量和车主权益。
汽车服务工程师的职责是确保汽车的安全和运行稳定，为车主提供高质量的服务，让车主拥有安心的驾驶体验。
除了车主个人的需求，社会对汽车服务工程的要求也越来越高。
随着汽车行业的发展和普及，汽车服务工程的市场需求不断增加，求质、求效为行业内企业所重视的核心竞争力。
汽车服务工程行业要发展，需要不断提升自身人才培养水平和技术水平，适应市场和社会对汽车服务工程的需求。
汽车服务工程的分类汽车服务工程是指为汽车提供相关的维修、保养、检测、改装等服务的专业领域。
汽车服务工程包括多个不同的分类，下面将为大家介绍其中的几个分类。
第一类是汽车维修与保养服务。
这是汽车服务工程的核心部分，包括车辆故障排除、车辆维护保养、常规检查、更换零部件等。
汽车维修与保养服务能够确保汽车的正常运行，延长汽车的使用寿命，并提供安全可靠的行驶保障。
第二类是汽车电子与电气服务。
随着汽车技术的不断发展，汽车电子与电气系统越来越复杂。
汽车电子与电气服务旨在解决电子设备故障，包括发动机管理系统、电路系统、车载娱乐系统等的维修与调试。
这些服务对于确保汽车的性能和安全至关重要。
第三类是汽车美容与装饰服务。
这类服务主要针对汽车外观和内饰进行美化和装饰。
汽车美容与装饰服务包括车身翻新、喷漆、贴膜、镀膜以及内部的清洗、护理和改装等。
这些服务能够提升汽车的整体形象，增加驾驶乐趣，并给予车主更好的驾乘体验。
第四类是汽车快修与急救服务。
这类服务主要提供紧急情况下的汽车救援和快速维修。
例如，提供跑胎修补、电瓶充电、紧急拖车等服务。
汽车快修与急救服务可以及时解决车辆故障，减少驾驶风险。
第五类是汽车改装与升级服务。
这类服务适用于那些希望对汽车进行个性化定制的车主。
汽车改装与升级服务包括发动机升级、车身套件、轮辋改装、内饰改装等。
这些服务能够让汽车更符合车主的个人喜好，提升汽车的性能和外观。
第六类是汽车检测与评估服务。
这类服务主要包括车辆全面检测和评估，以确保汽车的安全性和性能达到标准。
汽车检测与评估服务可以提前发现潜在问题，为车主提供权威的建议和服务。
总的来说，汽车服务工程涵盖了维修保养、电子与电气、美容装饰、快修急救、改装升级、检测评估等多个分类。
这些分类的服务相互配合，为车主提供全面的汽车服务，确保汽车的正常运行和驾乘安全。
汽车服务工程专业基础设置一、专业概述汽车服务工程专业是指培养掌握汽车基础知识和技术，具备汽车服务与维修能力的专业人才。
本专业注重培养学生的实际动手能力，使其能够胜任汽车售后服务、维修与保养等工作。
二、培养目标本专业旨在培养具备扎实的汽车服务技术理论知识和实践技能，具备较强创新能力和解决实际问题的综合素质的汽车服务工程专业人才。
三、专业设置汽车服务工程专业设置如下课程：1. 汽车发动机原理与维修技术该课程主要介绍汽车发动机的工作原理、结构与调试技术等内容，培养学生对汽车发动机的维修与故障排除的能力。
2. 汽车电子技术及维修该课程涵盖了汽车电子设备的基本原理、故障诊断与修复技术等内容，培养学生掌握现代汽车电子技术与维修的能力。
3. 汽车底盘技术与调试本课程主要介绍汽车底盘系统的构成、工作原理与调试技术等内容，培养学生了解汽车底盘系统的维修与调试方法。
4. 汽车维修与诊断设备本课程包括了汽车维修与诊断设备的使用与维护，培养学生熟练掌握常用汽车维修与诊断设备的操作技能。
5. 汽车服务管理该课程是培养学生从事汽车服务工作的能力，包括汽车售后服务流程、客户接待与沟通技巧等内容。
四、实践教学为了加强学生的实际动手能力，本专业设置了大量的实践教学环节。
包括实验课程、校外实习和毕业设计等，以培养学生熟练掌握汽车维修与保养的实际操作。
五、就业前景汽车服务工程专业毕业生可在汽车销售、售后服务、维修与保养等领域从事相关工作。
随着汽车行业的发展，对于具备汽车服务工程专业知识和技能的人才需求将增加，就业前景广阔。
以上是对汽车服务工程专业基础设置的简要介绍，本专业注重理论与实践相结合，培养学生的专业素质和实际操作能力，以满足汽车行业对于高素质专业人才的需求。
名词解释1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。
4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流好服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。
6，SWOT：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势，O表示机会，T表示威胁。
7，汽车缺陷：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
8，汽车金融服务：是在汽车的生产，流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。
9，汽车租赁：是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但是不提供驾驶劳务的经营方式。
10，汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。
汽车服务工程(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章绪论1.汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持性服务。
广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊服务。
内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。
②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想。
③现代汽车服务的界定标志是信息技术。
④现代汽车服务呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化趋势。
⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容.2.汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。
（2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。
（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。
（4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。
（5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。
3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。
在我国第三产业中，汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。
目前，我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。
汽车服务业吸纳就业的能力，对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言，意义尤其重大。
4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。
：大体经历三个阶段：第一阶段，从1956~1984，即我国汽车服务业的起步与建设阶段，基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下运行。
汽车服务业发展速度比较缓慢，服务的内容也很不健全。
第二阶段，从1985~1993，始于我国城市经济体制改革时期，截至国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。
1、简述汽车服务业发展的新趋势汽车服务业向着运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化的方向发展国际发展趋势：1）品牌化经营，2）从修理为主转向维护为主，3）电子化和信息化，4）规模化经营和规范化经营；国内发展趋势:1.汽车服务业管理规范，法规逐步完善，2.商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心3.汽车服务业正向‘连锁店’和‘一站式服务店’两个方向发展2、简述国际汽车服务业的形成与发展以美国为例:兴起于20世纪20年代，以福特T型车为代表的新型汽车生产方式导致了汽车工业革命，使得汽车作为寻常百姓的代步工具进入了广大消费者家庭，汽车市场迅速扩大，并由此产生了对汽车服务的巨大需求，从而培育了美国的汽车后市场。
国际汽车服务业的发展趋势：1）品牌化经营，2）从修理为主转向维护为主，3）电子化和信息化，4）规模化经营和规范化经营3、试述汽车服务工程的基本内容（1）汽车厂商的分销流通及物流配送（2）汽车厂商的售后服务（3）汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务（4）汽车配件经营与精品销售（5）智能交通服务（6）废旧汽车的回收解体服务（7）汽车金融服务（8）汽车租赁服务（9）汽车保险服务（10）汽车置换和旧车交易服务（11）汽车驾驶培训服务（12）汽车信息资讯服务（13）汽车市场与场地服务（14）汽车故障救援服务（15）汽车广告与展会服务（16）汽车文化服务（17）汽车俱乐部服务4、我国汽车服务业存在哪些问题与差距行业基础薄弱，服务理念落后，综合素质不高，市场秩序混乱，服务能力不足，管理方式陈旧，制度法规不全，服务效率低下，由于以上差距，导致我国汽车服务业在行业中体上表现出效率不高、效益较差、行业积累能力弱和自我发展的能力不足等弱点。
5、试述我国汽车服务业的形成与发展形成：自从1956年我国生产第一辆解放牌货车以来，汽车用户对以汽车维修为基本内容的汽车服务业就产生了需要。
经过近50年的历程，特别是改革开放以后，伴随着我国汽车工业的发展和国内汽车市场的扩大，我国的汽车服务业得到了长足的发展。
发展：大体上经历了以下三个发展阶段:第一阶段，1956年到1984年即起步与建设阶段（基本特征是汽车的生产销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下进行）。
第二阶段，1985年到1993年即发展阶段（基本特征是国家的改革开放不断向纵深推进，单一的计划经济体制被彻底突破，市场逐步成为配置资源的最主要机制，企业的经营权利不断扩大市场竞争也在不断强化）。
第三阶段，1994年到现在，即全面形成和与国际接轨的准备阶段（基本特征是原有体系剧烈变革，服务内涵极大丰富，服务水准得以提高，整体服务体系基本形成，并开始向国际上的汽车服务业靠拢）6、简述汽车物流的组成1 供应物流：上游供应商至整车厂；2 生产物流：企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库过程3 整车与备件销售：成品车库、备件库至经销商4 工业废弃物回收处理物流7、试分析汽车召回与汽车三包的区别联系：从表面上看，汽车召回和三包都是为了解决汽车出现的一些质量问题，维护消费者的合法权益。
区别：三包针对的是个别的、偶然的问题，召回解决的是某一批次中的同一性的不合理危险。
1）性质不同：汽车召回的目的是为了消除缺陷汽车安全隐患，汽车三包的目的是为了保护消费者的合法权益；2）法律依据不同：汽车召回是根据《产品质量法》对可能涉及对公众人身、财产安全造成威胁的缺陷汽车产品，汽车三包对经营者来讲在法律关系上属特殊的违约责任；3）对象不同：召回主要针对系统性、同一性与安全有关的缺陷，这个缺陷必须是在一批车辆上都存在，而且是与安全相关的。
“三包规定”是解决由于随机因素导致的偶然性产品质量问题的法律责任。
；4）范围不同：“三包规定”主要针对家用车辆。
汽车召回则包括家用和各种运营的道路车辆；5）解决方式不同：汽车召回的主要方式是：汽车制造商发现缺陷后，首先向主管部门报告，并由制造商采取有效措施消除缺陷，实施召回。
汽车三包的解决方式是：由汽车经营者按照国家有关规定对有问题的汽车承担修理、更换、退货的产品担保责任。
在具体方式上，往往先由行政机关认可的机构进行调解8、谈谈你对缺陷汽车召回的看法所谓汽车召回(RECALL)，就是投放市场的汽车，按照《缺陷汽车产品召回管理规定》要求的程序，由缺陷汽车产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程，发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷，不符合有关的法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。
包括制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷的过程。
汽车召回的目的：对于国外普遍实行的召回制度，中国为什么要实行汽车召回制度？《缺陷汽车产品召回管理规定（草案）》在第一章总则中说，为加强对缺陷汽车产品召回事项的管理，消除缺陷汽车产品对使用者及公众人身、财产安全造成的不合理危险，维护公共安全、公众利益和社会经济秩序，根据《中华人民共和国产品质量法》等法律制定本规定。
汽车召回是对消费者的负责，同时也体现了企业责任感。
9、试述汽车钣金修复的主要内容一钣金校正二刮灰〈塑型〉三、汽车钣金喷漆：头道底漆、中涂底漆、面漆10、举例说明什么是护理性汽车美容，什么是修复性汽车美容汽车护理性美容是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、，汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡一斤内饰件保护处理等；汽车修复性美容主要包括针对漆膜病态、漆面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理，局部修复、整车翻新以及内饰件的修补更换等11、汽车美容常见的服务项目有哪些护理性作业项目：新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、漆面抛光、漆面还原、打蜡、封釉、内饰护理、底盘护理；修复性美容作业项目：漆膜病态治理、漆面划痕处理、漆面斑点处理、汽车涂层局部处理、汽车涂层整体翻修12、汽车金融服务的概念与内容汽车金融服务主要是指汽车的生产、流通、购买与消费环节中融通资金的金融活动，包括为最终用户提供零售性消费贷款或融资租赁，为经销商提供批发性库存贷款，为各类汽车用户提供汽车保险，为汽车服务企业提供营运资金融资等活动。
汽车金融服务的内容：1.汽车消费信贷服务；2.汽车保险服务；3.汽车租赁服务4.汽车置换服务13、简述我国消费信贷的特点1）贷款对象不集中，还贷风险率高2）对个人的资信调查和评估存在信用风险3）汽车消费信贷是一项全新的业务，银行缺乏经验，不能有效防范风险4）汽车消费信贷服务方向的业务延伸不全面14、简述我国目前消费信贷的方式1以银行为主体的直客式 2以汽车经销商为主体的间客式 3以非银行金融机构为主体的间客式15、为什么要做汽车评估在以下情况中需要做汽车评估：1 汽车所有权变动2 企业的产权变动3抵押贷款4法律诉讼咨询服务5汽车拍卖6 税收7 车辆置换8 车辆保险9担保10 典当16、试述汽车保险的7概念与种类概念：是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负的责任为保险标的保险种类：基本险与附加险：基本险包括商业第三者责任保险、车辆损失险、全车盗抢险、车上人员责任险；附加险包括玻璃单独破碎险、自燃损失险、新增加设备损失险、车上责任险、无过错责任险、车载货物掉落责任险17、什么是交通事故现场，如何分类交通事故现场是指车辆在道路上因过错或者意外造成人身伤亡或者财产损失的事故现场。
按现场完损的状态不同，分为：原始现场、变动现场、破坏现场，破坏现场又分为逃逸现场和伪造现场；按现场是否有办案人员重新设置，分为：原发现场和再现现场。
18、二手车技术状况的鉴定是二手车鉴定评估的基础与关键，其鉴定方法有哪些评估鉴定方法有：现行市价法、重置成本法、收益现值法、清算价格法19、我国二手车市场特点和存在的问题二手车市场特点：1) 政府扶持二手车交易政策的实施，使得二手车交易量快速增长，消费者得到了实惠；2）二手车的流向是从经济发达地区向经济欠发达地区流动，从高收入者向低收入者流动；3）二手车资源丰富，价格低廉，受到部分消费者青睐，加入世贸组织后进口汽车关税下降，进口汽车数量增长，丰富了二手车市场的资源，带动了车价下降；4）二手车拍卖、新车置换为二手车市场注入国际接轨的步伐。
总之，二手车市场正处于起步阶段，发展也相对滞后，与发达国家的差距还相当明显，还有较大的发展空间。
存在的问题：1）二手车交易市场功能单一；2）受新车频繁降价的影响，二手车经营风险增加；3）行业诚信缺乏有效监督；4）交易行为不规范，缺乏相关的行业标准；5）评估缺乏标准与规范，评估行为随意性大；6）缺乏真正意义上的二手车经销商；7)尚无完善的全国二手车交易市场信息网络系统；8）二手车的更新补贴未能完全发挥作用；9）过多的政府部门插手二手车的管理；10）销售渠道单一，手续繁琐；11）交易税收存在不合理因素20、简述国外报废汽车回收利用现状 美国是目前全球最有效的废旧汽车回收国，几乎占每辆汽车重量７５％的部件都已被重新利用起来，能够将有重新利用价值的发动机、电机和其它零件拆卸翻新，重新出售；至于金属车体，则由破碎机碾成金属碎片后再运往钢厂铸造新车体。
德国在废旧汽车回收方面亦取得了很大的成绩，可回收利用的汽车零件达到了７５％，对废旧汽车的发动机、电池、玻璃、安全带、保险杆、门兜以及汽油、润滑剂、冷却剂等进行分门别类的处理。
总体来说，国外报废汽车回收利用有以下特点：回收管理规范、制度严密；综合利用率高；现代化网络管理；破碎实行机械化操作；21、汽车回收的特点与模式特点：1）回收利用的初始性 2）回收物流的逆向性 3）回收活动的制约性4）回收效益的市场性模式：生产商负责回收、生产商联合体负责回收、第三方负责回收；22、我国汽车消费现状及其发展趋势消费现状：1）与世界汽车工业发达国家相比，我国汽车保有率还相对较低。
2）汽车消费已成为我国部分居民消费的重点，但尚未形成消费热点3）我国汽车价格目前依然偏高，世界轿车行业的平均利润不过5%，而我国轿车行业的利润却高出许多4）汽车生产成本高、各种税费繁多、鼓励汽车消费的配套措施尚未到位发展趋势：汽车保有量是汽车消费水平（又称消费规模）的重要标志之一。
从我国历年民用汽车保有量看，我国汽车消费大体可以分为3个阶段：(1)单一车型消费阶段 (2)多元化消费阶段 (3)以私人轿车为主的汽车消费阶段目前，我国汽车市场已经是一个初步开放型的，具有市场导向的，由私人消费推动的，消费环境不断改善的市场。
