企业员工关系管理导论

员工关系管理第一章员工关系管理概论员工关系：一般是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。

员工关系的本质：双方合作、冲突、力量和权力的交织。

冲突的形式：员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职。

管理方:关闭工厂、惩罚、解雇、力量分为劳动力市场的力量和双方对比的力量。

劳动力市场力量反应工作的稀缺性。

（员工技能高，其市场力量强）双方对比关系力量指员工进入组织后具备的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。

退出：员工辞职给用人单位的带来的成本。

罢工：员工停止工作给管理方带来的损失。

岗位：在岗员工不服从、不配合工作安排带来的管理成本增加。

员工关系的特征: 复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；经济型、法律性和社会性。

员工关系管理：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

员工是员工关系管理的起点，心理契约是员工关系管理的核心内容，利益关系是员工关系管理的根本。

建立和保持良好的员工关系对于企业经营活动有着至关重要的作用。

从组织发展的角度来看，是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段；从员工个人发展来看，是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。

员工关系管理环境分外部环境和内部环境。

外部环境：企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素；内部环境: 企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素。

外部环境有经济、技术、政策、法律和制度、社会文化环境。

内部环境有组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化。

从HR部门管理职能来看，员工关系主要包括劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参与管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理和劳动争议处理10项内容。

第一章员工关系管理导论一、对企业来说，员工的工作绩效、忠诚度、工资福利水平是影响生产效率、劳动力成本、生产质量的重要因素，甚至会影响企业的生存和发展。

二、员工关系的含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

员工关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。

有时它是建立在一种“心理契约”的基础之是三、冲突的形式：对员工来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对管理方来说，有关闭工厂、惩罚或解雇等。

四、力量分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。

1、劳动力市场力量：反映了工作的相对稀缺程度2、双方对比关系力量：是指员工进入组织后所具有的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。

3、“退出”：员工辞职给用人方带来的成本，如寻找和培训顶替辞职员工的费用；“罢工”：是员工停止工作给管理方带来的损失；“岗位”主要是由于在岗员工不服从、不配合用人方的工作安排而带来管理成本的增加。

五、员工关系的特点：1、个别性与集体性，指个别员工与管理方之间的关系，集体员工关系是员工的团体，如工会；2、平等性与不平等性，从签定劳动合同角度来看，双方是平等的，而员工有劳动过程中有服从管理方指示的义务，员工关系有不平等的一面；3、对等性与非对等性，“对等性义务”，指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，“非对等性义务”，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。

对等性义务属于双方利益的相互交换，而非对等性义务则属于伦理上的要求，4、经济性、法律性与社会性。

六、员工关系管理的内容：1、劳动关系管理，即员工入、离职面谈及手续办理，员工申诉、纠纷和意外事件处理；2、员工关系诊断与员工满意度调查；3、员工沟通与咨询服务，即保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通，完善员工制度4、组织员工参与管理；5、纪律管理；6、冲突化解与谈判。

员工关系管理培训讲义员工关系管理培训讲义一、什么是员工关系管理员工关系管理是指企业通过建立良好的僱工与企业之间、员工与员工之间的沟通与协调机制，以优化组织内部关系，提高员工满意度与企业绩效的一门管理技巧。

二、员工关系管理的重要性1. 促进员工士气与工作动力。

良好的员工关系能够增强员工的归属感和责任感，提高员工的工作积极性与忠诚度。

2. 降低员工流失率。

优秀的员工关系能够减少员工的离职率，降低人员更替的成本，并保持组织的稳定性。

3. 增强团队合作意识。

良好的员工关系能够促进员工间的良好沟通与合作，提升团队的凝聚力和协作效率。

4. 提高企业形象和品牌价值。

通过良好的员工关系，企业可以树立良好的企业形象，吸引更多优秀的人才加入，并建立良好的口碑效应。

三、员工关系管理的核心原则1. 公平公正原则。

在员工的招聘、晋升、薪酬分配等方面，公司应当遵守公平公正原则，确保员工在工作中获得公平对待。

2. 信任与尊重原则。

公司应当建立相互信任和尊重的工作氛围，避免出现欺凌、歧视等不良现象，保护员工的合法权益。

3. 沟通与参与原则。

公司应当积极倾听员工的意见和建议，与员工进行及时有效的沟通，并充分参与员工的决策与问题解决过程。

4. 激励与奖励原则。

通过激励措施，如薪酬福利、培训提升等，激发员工的工作积极性，并及时表彰优秀的员工，提高员工的工作满意度。

5. 纠纷处理原则。

当出现员工之间或员工与公司之间的纠纷时，公司应当建立完善的纠纷处理机制，及时妥善解决纠纷，维护员工关系的稳定和谐。

四、员工关系管理的关键技巧1. 建立良好的沟通机制。

公司应建立起多元化的沟通途径，如定期开展员工沟通会议、建立员工意见反馈渠道等，促进员工与公司间的双向沟通。

2. 倾听员工的声音。

公司领导应当以开放的心态倾听员工的意见和建议，并在员工提出问题或意见后，及时给予回应和解决。

3. 提供培训和发展机会。

公司应当为员工提供适应岗位发展的培训和学习机会，提升员工的职业能力和竞争力，同时也增加员工的归属感。

员工关系管理教材近年来，企业中员工关系的管理越来越受到重视，如何合理统一管理员工关系成为企业管理者亟待解决的问题。

为了满足企业管理者对员工关系管理的需求，相关领域的专家学者们陆续推出了许多员工关系管理教材。

员工关系管理教材旨在为企业管理者传授管理员工关系的理论、技能和方法。

教材内容涵盖员工关系管理的各个方面，包括员工关系的基本概念、员工关系类型、员工关系的建立和维护、员工心理状态管理、员工激励和奖励方案设计、员工冲突管理和解决技巧等。

首先，教材讲解了员工关系的基本概念。

企业的员工是企业最宝贵的资源，员工关系是指企业管理者主导和维护员工与公司之间的关系，通过这种关系的建立和维护，企业可以更好地实现自身目标。

教材通过举例、概括的方式使管理者更好地理解这一概念。

其次，教材介绍了不同类型的员工关系。

员工关系管理教材认为，员工关系的类型有许多种类。

不同类型的员工关系因为其特定的管理模式和实践方法而导致不同的结果。

教材通过具体的案例、调查资料的分析，帮助管理者更好地了解并掌握各种员工关系类型的管理方法。

第三，教材具体讲解了企业如何建立和维护良好的员工关系。

教材提供了一系列管理员工关系的技能、方法以及相关理论知识，帮助管理者能够更好地了解员工关系的建立维护的重要性，并学习到诸如如何通过沟通、团队建设、员工培训、员工满意度调查等方法来构建和维护良好的员工关系。

其四是教材介绍了员工心理状态管理。

教材指出，员工的心理状态直接影响企业的运作效率和收益。

因此，企业管理者需要通过科学、有效的方式来管理员工的心理状态。

教材通过阐述员工的心理特点以及不同心理状态的特征和处理方法等内容，为企业管理者提供了正确的心理状态管理方法和技能。

第五，教材讲解了员工激励和奖励方案的设计。

教材认为，员工激励和奖励是员工关系管理的重要组成部分，通过这种方式能够提高员工满意度和团队工作效率。

教材通过实例分析和理论知识的讲解，为企业管理者提供了如何设计和执行员工激励和奖励方案的方法和技能。

利益相关者管理的理论：企业行为是为了实现企业客户、员工、供应商、股东的利益最大化，要尊重和满足这些利益相关者的权利。

企业的利润最大化受制于社会公正，作为社会成员，其行为要承担社会责任。

利益相关者管理——通过分析企业与利益相关群体的关系，理性地处理这些关系，从而达到“共赢”的方案。

利益相关者——能影响组织行为、决策、政策、活动或目标的人或团体，或是受组织行为、决策、政策、活动或目标影响的人或团体。

一级利益相关者：所有者、客户、员工、供应商二级利益相关者：媒体、消费者、竞争者、公众、社会团体、政府等。

请你根据你所在（了解）的企业实际情况，为这些利益相关者排排序下面我们看看这些企业是怎么做的海底捞（四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司）——一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，在上海、北京、郑州、西安、简阳等城市都有连锁门店，目前已有71家，员工14000人。

《海底捞你学不会》《海底捞你学得会》《海底捞店长日记》视频海底捞张勇创业访谈海底捞你学不会价值观：双手改变命运为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值感受“贴心、温心、舒心”的服务员工福利海尔：斜坡球体，赛马不相马所谓“斜坡球体”理论，即认为每一个人恰似在斜坡上上行的球体，球体周围代表员工发展的舞台，斜坡代表着企业的发展规模和市场竞争程度。

市场竞争越激烈，企业规模越大，这个斜坡的角度越大；员工的惰性是人才发展的阻力，只有提高自己的素质，克服惰性，不断向目标前迸，才能发展自己，否则只能滑落和被淘汰。

促进一个员工实现自己的目标及前景有两个动力：内在动力和外在动力。

内在动力是个人素质的提高，这是根本；外在动力是企业的激励机制，是外部的推动力。

员工施展才能的舞台取决于两个方面:球体的半径——员工的能力；球体的弹性——员工活力的发挥程度。

企业发展规模越大，市场竞争越激烈，斜坡的角度越大，人才发展的竞争越激烈，人才的素质要求就越高。