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民生银行信用卡营销策略研究

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银行信用卡业务的推广方法与技巧

银行信用卡业务的推广方法与技巧

银行信用卡业务的推广方法与技巧近年来，随着经济的快速发展和人们对金融服务的需求不断增长，银行信用卡业务成为了银行竞争的重要领域。

然而，由于市场竞争激烈，银行需要采取一系列的推广方法和技巧来吸引更多的客户，提高信用卡业务的市场份额。

本文将探讨银行信用卡业务的推广方法与技巧，以帮助银行更好地推广信用卡业务。

一、差异化产品设计信用卡市场竞争激烈，银行需要通过差异化的产品设计来吸引客户。

首先，银行可以考虑推出特色信用卡，如旅游信用卡、购物信用卡等，以满足不同客户群体的需求。

其次，银行可以与合作伙伴合作，推出联名信用卡，如与航空公司、酒店集团等合作推出的联名信用卡，可以吸引相应行业的客户。

此外，银行还可以推出定制化的信用卡，根据客户的消费习惯和需求，提供个性化的服务和优惠。

二、强化营销渠道银行需要通过多种渠道进行信用卡业务的推广。

首先，银行可以利用线上渠道，如官方网站、移动应用等，提供在线申请信用卡的服务，方便客户随时随地办理信用卡。

其次，银行可以与电商平台合作，通过在电商平台上推出信用卡优惠活动，吸引客户申请信用卡。

此外，银行还可以通过线下渠道，如银行网点、ATM机等，向客户宣传信用卡业务，并提供咨询和办理服务。

三、优化客户体验客户体验是银行推广信用卡业务的关键。

首先，银行需要提供简便快捷的信用卡申请流程，减少客户办理信用卡的繁琐手续。

其次，银行需要提供丰富的信用卡功能和优惠，如免年费、积分返现、优惠折扣等，提高客户使用信用卡的积极性。

此外，银行还需要提供便捷的信用卡还款方式，如自动扣款、手机银行还款等，方便客户还款操作。

同时，银行还应加强客户服务，及时解答客户疑问和处理客户投诉，提高客户满意度。

四、加强风险管理信用卡业务涉及到一定的风险，银行需要加强风险管理，以提高信用卡的安全性和可靠性。

首先，银行需要建立健全的风险评估体系，对客户的信用状况进行准确评估，避免信用卡逾期和违约风险。

其次，银行需要加强对信用卡交易的监控和防范，及时发现和处理异常交易，保护客户的资金安全。

信用卡如何营销

信用卡如何营销

信用卡如何营销信用卡在如今的消费社会中扮演着重要的角色，不仅提供了便捷的支付方式，还给用户带来了各种优惠和奖励。

然而，随着信用卡市场竞争的加剧，各个银行和金融机构需要寻找创新的方法来吸引客户并增加市场份额。

本文将介绍信用卡营销的策略和方法。

一、有效的广告宣传在营销信用卡时，银行和金融机构需要精心设计广告宣传策略，以吸引潜在客户的注意力。

他们可以选择在电视、报纸、杂志等媒体上投放广告，或者通过互联网和社交媒体进行宣传。

这些广告应该突出信用卡的优势，例如低利率、免费办卡、积分奖励等。

同时，银行还可以邀请一些知名的明星或专家作为代言人，提升信用卡的形象和认可度。

二、个性化推销策略根据客户的消费习惯和需求，为他们提供个性化的信用卡推荐是一种有效的营销手段。

银行可以通过分析客户的购物记录、支付方式和生活习惯等数据，为客户量身定制信用卡产品。

例如，如果一个客户经常购买机票，银行可以提供一个有航空里程积分的信用卡；如果一个客户热衷于购物，银行可以提供一个有购物返现和优惠的信用卡。

通过这样的个性推销策略，银行能够更好地满足客户的需求，增加客户的黏性和忠诚度。

三、创新的奖励机制为了吸引客户申请和使用信用卡，银行可以设计一些创新的奖励机制。

例如，银行可以为新用户提供注册奖励，比如赠送一定的积分或礼品；对于长期使用信用卡并消费较多的用户，银行可以提供额外的积分奖励、生日特权或特殊折扣。

此外，银行还可以与各种商户合作，为持卡消费者提供独特的优惠和折扣，从而增加信用卡的使用率和客户的满意度。

四、强化客户服务良好的客户服务是信用卡营销中不可或缺的一环。

银行应该建立完善的客户服务体系，随时为客户提供咨询、投诉处理等服务。

例如，客户在使用信用卡时遇到问题，可以通过电话、短信或在线客服咨询解决；客户对信用卡账单或费用有疑问，银行应该及时回复并解决问题。

在客户服务方面做得好的银行将增强客户对其品牌的信任和好感，提高客户留存率。

五、加强合作关系为了更好地推广和营销信用卡，银行可以与其他企业建立合作关系。

信用卡营销策划方案怎么做

信用卡营销策划方案怎么做

信用卡营销策划方案怎么做一、市场研究与分析1.1 目标市场分析根据银行的定位和目标客户群体，进行详细的目标市场分析。

了解潜在的信用卡用户的特征、需求和行为习惯等。

1.2 竞争对手分析对现有的竞争对手进行详细的分析，包括其信用卡产品的特点、定价策略以及市场份额等。

确定竞争对手的优势和劣势，为制定营销策略提供依据。

1.3 环境分析分析宏观经济环境和行业发展趋势，了解影响信用卡市场的因素，如政策法规、利率、通货膨胀等。

根据环境分析的结果，制定相应的市场营销策略。

二、产品定位与差异化竞争2.1 产品定位根据市场的需求和竞争对手的分析结果，明确信用卡产品的定位。

确定产品的主要特点和优势，以及适合的人群。

2.2 差异化竞争通过增加产品的差异化特点，提升产品的竞争力。

例如，提供特殊的优惠活动、额外的优惠服务等，吸引潜在客户选择该信用卡产品。

三、市场推广策略3.1 广告宣传通过各种广告媒体，宣传信用卡产品的特点和优势。

选择合适的媒体渠道，如电视、报纸、网络等，进行广告投放。

3.2 渠道建设与各大银行合作建立信用卡发卡渠道。

与商家、零售商等合作，推广信用卡产品。

提供一定的佣金或回扣，吸引合作伙伴积极参与。

3.3 促销活动举办各类促销活动，如首刷奖励、消费返点、积分兑换等，吸引客户办理信用卡并进行消费。

同时，定期推出一些限时优惠活动，增加客户的粘性和忠诚度。

3.4 数据整合与分析对信用卡用户的数据进行整合和分析，根据用户的消费习惯和需求，提供个性化的推荐服务。

通过数据分析，及时调整营销策略，提高市场反应速度。

四、客户关系管理4.1 CRM系统建设建立完善的客户关系管理系统，对信用卡用户进行分类、分层管理。

通过精准的营销手段，提供个性化的服务和推荐，增强客户黏性。

4.2 客户服务提供优质的客户服务，包括24小时热线、在线咨询等方式。

及时解决客户的问题和投诉，维护良好的客户关系。

4.3 客户活动定期举办客户活动，如客户沙龙、研讨会、优惠券发放等，增进客户与银行的互动，增加客户的满意度和忠诚度。

银行信用卡业务营销策略研究

银行信用卡业务营销策略研究

银行信用卡业务营销策略研究第一章：引言信用卡作为一种流行的支付工具，已经成为了银行业务中不可或缺的一部分。

信用卡提供了便捷、快速的消费方式，也提供了丰富的消费回报和优惠，因此，在市场上，信用卡消费逐渐成为了主流。

因此，银行信用卡业务在业务收入中的占比越来越重要，提高信用卡业务的市场占有率已经成为了银行经营的必经之路。

第二章：信用卡业务市场分析近年来，中国信用卡市场持续增长，信用卡年交易总额已经达到了10万亿人民币，并且未来还有巨大的增长潜力。

目前，中国信用卡市场竞争激烈，不仅各大银行争相推出新的信用卡产品，还加大了市场营销力度，希望在市场中占据优势地位。

不同的银行在信用卡市场中都有着自己的优势，例如，招商银行的万事达信用卡、广东发展银行的联名信用卡，这些不同信用卡产品的市场表现也不同。

因此，银行需要深入分析信用卡市场的需求，推出更符合市场需求的信用卡产品，增加市场份额。

第三章：银行信用卡业务营销策略分析3.1 不同市场定位的信用卡推广策略对于银行的信用卡业务，可以根据市场定位分为多个市场细分，专注于市场敏感度。

例如，对于消费者市场，可以推出信用卡优惠活动，例如享受折扣或积分兑换等服务。

对于企业市场，可以推出适合企业消费的信用卡产品，例如商旅卡与商务卡。

通过不同市场的定位，银行可以更精准的制定信用卡推广策略。

3.2 个性化的信用卡营销策略在推广过程中，银行需要给用户制定个性化的推广策略，例如给喜欢购物的用户推广购物卡，给喜欢旅游的用户推出旅游卡等等。

这样做可以增强信用卡用户的黏性，为信用卡消费提供更人性化的服务。

3.3 客户关系管理策略客户关系管理是一项非常重要的工作，在信用卡业务中也是如此。

银行需要不断更新客户信息并跟进客户需求，从而营造一个良好的客户关系。

通过优质的客户关系管理，银行可以更加了解用户的需求，提供更适合用户的信用卡产品和服务。

第四章：银行信用卡业务推广方法4.1 社交媒体推广社交媒体作为现代互联网技术的一种，已经成为了银行信用卡业务推广的重要渠道。

民生银行信用卡营销策略研究

民生银行信用卡营销策略研究
ＮＥＷ ａｒ ｅｔ Ｍ ｋ ｉ ｎｇ
民生银行信用卡营销 策略研究
摘 要 ： 着人 民生 活水 品 的不 断提 高 ， 融 体制 改革 的不 信 用卡 业务 不但 能够 吸 收低 成本 资 金 ， 随 金 优化 负债 结构 ， 能够 真 还 断 深入 完善 ， 中国 已经 成 为 全球 银 行 业 务发 展 最 快 的 国家 。我 接增 加非 利息 收人 。 国 银行 卡 业 务取 得 了突 飞猛 进 的发 展 ， 内信 用卡 市 场 正面 临 国 （） ３ 信用卡客户是银行的真实客户 ， 他的金融消费行为是在
着重要 的现 实意义 。
二 、民生银 行信用卡发展现状分析
（ ） 一 民生 信用 卡特 点 在 国 内信 用卡 飞速 发 展 的过程 中 ， 民生银 行 终于 在 ２ ０ ０ ５年 开始 发 行 了第一 张信 用卡 ， 启 了民生信 用 卡的新 纪 元。在 一系 开 列金 融创 新 的推 动下 ， 民生银 行信 用卡 业务取 得 了相 当明显 的成 绩 ， 用卡 的 产品体 系 也越 来越 完 善 。 目前 ， 信 民生银 行信 用卡 的 种类 分 为八大 系列 ： 白钻 系列 、标 准 卡 系列 、公务 卡系 列 、女 人 花系 列 、特色 主题 系 列 、 百货 系列 、航 空 旅游 系列 和汽 车系 列 俱乐 部 系列 。民 生银 行 目前 然发 卡量 不及 交通 银 行、招 商 银行 ， 但 民 生的客 服都 比较优 质 ， 对其 他 中小 型银行 来说 民生 信用 卡 相 积 分永 久 ， 以民生 银行 信用 卡还 是很值 得拥 有 的。 所
着 巨大 的发 展机 遇 ， 业银 行 群 体 日益 呈 现 出 多元 化 的竞 争 格 银行 的密 切 关注 下完成 的 。通过信 用 卡业务 ， 商 对进 一步做 好客 户 局 。 中国 民生 银 行 的信 用 卡 业务 起 步 晚 、发 展 时 间短 ， 何 应 服务 、实 现金 融交叉 销售 非 常有帮 助 。 如 对现 有 的 和 即将 到 来 的竞 争 ， 何 在 困境 中 充分 发 挥 自己的 优 如 势 ， 国 民生 银 行需 要 从 实 际情 况 出 发 ， 合 自身 的 优 势 ， 中 结 寻 求并 完善 一套 适合 市 场竞 争和 自身 发 展 的信用 卡营 销 策略 体 系 。 因此 ， 用 卡 营销 策 略 的研 究 对 民生 银 行信 用 卡 立 储 蓄帐 户 或者 支 票 账 户 的客 户 。信 用 卡 的发 放对 象 盖 了全 国 的范 围 ， 是 营业 网点 ， Ｔ 存款 还款 机还 不 多 。由于 但 ＡＭ 是 收入和 资 产状况 良好 ， 有一定 偿还 能 力的 高消费 群体 。 具 网 点的局 限性 ， 户还 款也 是 比较麻 烦的 。 客

银行信用卡营销拓展分享银行信用卡营销经验

银行信用卡营销拓展分享银行信用卡营销经验

银行信用卡营销拓展分享银行信用卡营销经验
银行信用卡是一种重要的金融产品，对于银行来说，信用卡营销是一项重要的业务，
下面分享一些银行信用卡营销的经验。

1. 目标市场分析：首先要对目标市场进行细致的分析，了解目标人群的消费习惯、消
费能力以及其他相关信息。

根据不同消费群体的需求，制定不同的营销策略。

2. 优惠活动策划：针对不同的消费习惯和消费场景，制定相应的优惠活动，如超市消
费返利、餐饮消费折扣等。

优惠活动能够吸引潜在客户，并增加持卡人的使用频率。

3. 合作伙伴拓展：与其他商户建立合作关系，推出联名信用卡或者特定场景的信用卡，如航空信用卡、酒店信用卡等。

通过合作，能够扩大信用卡的使用范围，并吸引更多
潜在客户。

4. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，定期与持卡人进行沟通，及时了解
客户需求并提供个性化服务。

例如，向持卡人推荐适合他们的优惠活动和增值服务，
提高客户满意度。

5. 数据分析与挖掘：通过对持卡人的消费数据进行分析，挖掘出潜在的需求和消费趋势。

根据数据分析的结果，制定有针对性的营销策略，提高营销效果。

6. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，进行信用卡宣传和推广。

通过在社交媒体上发
布有趣、有价值的内容，吸引用户关注并互动，提升品牌形象和知名度。

总之，银行信用卡营销是一项复杂而又挑战性的任务，需要综合运用市场分析、优惠
活动、合作伙伴拓展、客户关系管理和数据分析等多种方法，以达到吸引客户、提升
用户使用频率和打造品牌的目标。

探索信用卡“快时尚”营销文化

探索信用卡“快时尚”营销文化
作 为 舶 来 品 在 中 国的 发 展 已经 进
快 速研 发新产 品并投放 市场 ，抢 占
市 场先机 。
一
入 成熟期 ，有效 客户群 人均持卡 量
方 式 ，迫 使 商 家 积 极 创新 以 迎 合
消 费者 “ 喜新 厌 旧” 的消 费 习惯 。 在 此 情 况 下 ，“ 快 时 尚 、快 营 销 ”
探索信用卡 “ 快时 尚＂营销文化
口 中国民生银行股份有限公司 耿庆军 李 挺
人 类 社 会 的发 展 从 刀耕 火 种 的 农 业 文 明时 代 ，到 工 业 文 明 时 代 ，如 今 已进 入 了飞 速 发 展 的 网 络 科 技 时 代 。 如 果 说 注 重 资 产 规 模 、 市 场 占有 率 、专 利 优 势 、 资 源 优 势 是 传 统 经 济 时 代 的典 型 商
文化的现 实原 因
１ ．大众 的心理期 冀 由于 人 口的大量 涌入 ，都市生 活的便 捷性 大大降 低 ，例如 ，在 商
模 式 注 定 成 为 各 行 业 的 典 型 商 业
策略。
信 用 卡 业 务 的 快 速 发 展 ，改 变 了 以往 以 现 金 支 付 为 主 的 支 付
场 的结 算 支付 、在 银 行 办理 业 务 、
手 ，不断 提升 内部制 度的客观 性和 操 作 的可执行性 ，助推 信用卡 业务 快 速 、健 康发展 。
品牌认 知度 ，使 民生银行 信用卡 在
北 京 地 区市 场 份 额 保 持 快 速 增 长
（ １ ） 申请 流 程 创 新 。从 境 内
部分 发卡银 行情 况来看 ，客户 从 申 请到 收 到卡 片约 需 一个 月的时 间。
２ ．有 效的营销 手段

银行信用卡营销活动方案

银行信用卡营销活动方案

银行信用卡营销活动方案银行信用卡营销活动方案一、背景介绍随着社会的发展，信用卡作为一种现代化的金融工具，受到越来越多人的青睐。

银行作为信用卡的发行机构，需要不断开展营销活动来吸引新客户和留住现有客户。

本文将介绍一种银行信用卡营销活动方案，旨在提高信用卡的销售量和客户满意度。

二、目标市场分析在确定信用卡营销活动方案之前，我们首先需要对目标市场进行分析。

根据市场调研，我们选定以下目标市场：1.年龄在25至35岁之间的年轻白领群体。

他们拥有相对较高的收入和稳定的工作，同时也有较大的消费需求。

2.学生群体。

他们具有较好的消费潜力，同时他们也是未来的主力消费者。

3.旅行爱好者。

他们经常出行，信用卡在出国旅行过程中提供便利，并享受积分兑换奖励，能够吸引此类目标市场。

三、活动方案基于目标市场的分析，我们制定了以下信用卡营销活动方案：1. 新客户专属权益针对新客户，我们将推出专属权益，包括：•信用卡首刷礼，新客户在首次使用信用卡刷卡消费后，将获得一定金额的返现或积分奖励。

•首年免年费，新客户在首年的信用卡年费将全免。

这些专属权益将吸引新客户申请信用卡，并提高他们的活跃度和使用频率。

2. 消费返现活动针对已有客户，我们将推出消费返现活动，包括：•指定商户返现，已有客户在指定商户消费时，将按一定比例返现，吸引他们频繁使用信用卡。

•消费满一定金额返现，已有客户在消费满一定金额后，将获得一定金额的返现奖励，鼓励他们增加信用卡的使用频率。

这些返现活动将激励现有客户增加信用卡的使用，提高他们的忠诚度。

3. 提供积分兑换奖励针对旅行爱好者，我们将提供积分兑换奖励，包括：•免费机票/酒店住宿，客户可以通过累计一定的信用卡消费积分来兑换免费的机票或酒店住宿。

•签单兑换积分，客户可以将信用卡刷卡消费的金额直接兑换成相应的积分。

提供积分兑换奖励将吸引更多的旅行爱好者申请信用卡，并增加他们的使用频率。

四、活动推广为了确保活动的顺利推进和落地，我们将采取以下推广措施：1.广告宣传。

银行信用卡的营销方案

银行信用卡的营销方案

以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：银行信用卡的营销方案# 银行信用卡的营销方案## 引言信用卡作为一种便捷的支付工具，越来越受到人们的青睐。

银行作为信用卡的发行方之一，为了吸引更多用户，不断推出各种营销方案。

本文将介绍银行信用卡的营销方案及其实施效果。

## 1. 优惠利率银行信用卡的优惠利率是一种常见的营销手段。

通过降低信用卡的利率，银行可以吸引更多用户使用信用卡进行消费。

例如，某银行推出了新用户办卡享受首年免年费，并在首次刷卡消费后返还一定比例的消费金额。

这样的优惠措施能够吸引更多用户申请信用卡，并在营销期间提高消费金额。

## 2. 积分奖励积分奖励是银行信用卡常见的营销方案之一。

用户在使用信用卡进行消费时，根据消费金额获得一定比例的积分。

积分可以用于购买商品、兑换礼品或抵扣信用卡账单等。

银行通常会与商家合作，推出特定产品或服务的积分返还活动，以增加用户的使用频率和信用卡的活跃度。

## 3. 特色特权银行为了提高信用卡的吸引力，会为信用卡持卡人提供一些特色特权。

例如，金卡和白金卡持卡人可以享受专属的贵宾待遇，如机场贵宾室的免费使用、旅游特价、高额保险保障等。

这些特权能够让用户感受到与众不同的尊贵体验，从而增加对银行信用卡的黏性。

## 4. 联名合作银行与各种机构、品牌的合作也是信用卡营销方案的一种常见方式。

通过与知名品牌的合作，银行可以提供更加个性化的信用卡服务，并通过品牌效应吸引更多用户。

例如，某银行与某航空公司合作推出了航空里程卡，在特定消费额度后可获得航空里程积分，用户可以兑换免费机票或升级服务，增加用户的消费欲望和信用卡的使用频率。

## 5. 活动推广银行信用卡的活动推广是营销的重要一环。

银行会定期推出各类活动，如刷卡抽奖、消费返现、生日特权等，以吸引用户参与。

通过活动推广，银行能够吸引用户的关注和参与度，提高银行信用卡的曝光率和口碑。

浅析民生信用卡品牌营销策略

浅析民生信用卡品牌营销策略
石 卡 持 卡 人 ， 在 全 国 ｌ 城 【 ４ 民 可 ６个 ３ 家 生 专 属 高 尔 夫 练 场 免 费 手 球 ，尽 享 高 丁
【 文章 摘 要 】 银 行 业 信 用卡 中心 的服 务特 性 ，决 定 了 行 信 用卡 中心要 比普 通 的 商 业 企 银 业更 需要 全 面 的进 行 信 用卡 的品 牌 营销 和 管理 。信 用卡 的 品牌 建 设 可 以有 助 于 形 成 、发 展 和 管理 银 行 信 用卡 客 户 对 该 信 用卡 的 喜 爱偏 好 ，增 强客 户群 对 信 用
浅析 民生信 用 品 营销 策 略 卡 牌
向成凤 世 纪光年传媒 １ ０ ８ ０ ０ ７
行 ，准 确 把 脉 他 ｆ 的 消 费 习惯 ， 例 如 最 ｆ Ｊ 频 繁 关顾 的 商户 ，最青 昧 的社 文 活动 ， 最 关 注 的 商 旅 服 务 等 信 息 ， 并 以 此 为 据 ，有 ￣ ｘ 性 的 全 面 挑 选 最 合 适 的 行 业 ｌ， －ｔ 和 会 所 、商 户 进 行 洽 谈 合 作 ，为 这 些 高 端 人 士 提 供 罪 符 合 需 求 且业 内 较 为 稀 缺 的真 正 顶 级 产 品 和 尊 崇 服 务 。 ” 早存 ２ ０ ０ ６年 ３月，民生 白金 ・ 钻石 信 用 卡 在 杭 州 首 发 ， 持 卡 人 可 任 意 使 用 民生 银 行 专 属 的 机 场 贵 宾 厅 服 务 ， 可 在 专 属 高 尔 夫 练 场 享 受 全 年 不 限 次免 费 打 球 ， 此 外 还 有 私 人 律 师 服 务 、 道 路 应 急 救 援 等 多 种 ＶＩ 服 务 ， 一 占领 国 内 Ｐ 举 信 用 卡 高 端 市 场 。 数 据 显 示 高 端 客 群 的 消费贡 献度远 在一般 客群 的 ２ ０倍 以上 。 而 争 取 优 质 客 户 的 关 键 存 于 产 品 和 服 务 都 比别 人 好 ， “ 无 我 有 ， 有 我 优 ” 即 人 人 。 比 较 之 下 ， 同 为 机 场 贵 宾 服 务 ， 民 生 信 卡 中 心 拥 有 伞 目 最 多 的 专 属 机 场 贵 宾 厅 ，分 １ 在 ４个 直 辖 市 、 １ 个 省 会 １ ｉ １ 城 市及 ７个 沿 海 城 市 。 特 别 值 得 一 提 的 是 ， 有 别 于 一 般 意 义 ＿ 的 头 等 舱 休 息 ｝ ． 室 ， 民 生 的 贵 宾 厅 仅 为 持 卡 人 独 立 使 用 ， 而 且 大 部 分 民 生 贵 宾 厅 位 于 安 检 通 道 前 ，对 于 持 卡 人 来 说 ，不 用 排 队 换 登 机 睥 、排 队 安 检 ， 一 文 由 贵 宾 厅 服 务 切 专 员 即 可 ， 登 机 手 续 的 办 理 、 行 李 的 托 运 以 及乘 机 引 导 ，均有 专 人提 供 服务 。 民生 带 给 持 卡 人 的 ， 是 不 限 次 的 尊 荣 候 机 服 务 ， 民生 尢 限 卡 持 卡 人 还 可 尊 享 国 宾 级的接机 待遇 。 民 牛 高 端 信 卡 高 尔 夫 服 务 特 色 显 著 ，国 内 信 用 卡 首 创 专 属 高 尔 夫 练 习 场 全 年 不 限 次 免 费 打 球 。 民 生 无 限 及 钻

银行信用卡营销方案

银行信用卡营销方案

银行信用卡营销方案第1篇银行信用卡营销方案一、背景分析随着我国经济的持续增长，金融行业的竞争日趋激烈，信用卡作为银行业务的重要组成部分，其市场潜力巨大。

为进一步拓展我行信用卡业务，提高市场占有率，增强客户粘性，特制定本营销方案。

二、目标定位1. 提高信用卡发卡量，扩大市场份额；2. 提升客户用卡活跃度，增强客户粘性；3. 优化信用卡产品结构，满足不同客户需求；4. 提高信用卡业务收入，提升盈利能力。

三、策略措施1. 产品策略（1）丰富信用卡产品体系，针对不同客户群体推出差异化产品；（2）优化信用卡权益，提高客户用卡体验；（3）推出特色信用卡，满足特定客户需求。

2. 渠道策略（1）线上线下同步发力，扩大信用卡营销渠道；（2）加强合作，与电商平台、线下商户等建立合作关系；（3）利用大数据和人工智能技术，精准推送信用卡产品。

3. 营销活动策略（1）举办信用卡专属优惠活动，提高客户用卡意愿；（2）开展信用卡积分兑换活动，提升客户积分价值；（3）推出限时办卡优惠，吸引潜在客户。

4. 客户服务策略（1）优化客户服务流程，提高客户满意度；（2）加强客户关怀，定期开展客户回访；（3）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

5. 风险管理策略（1）加强信用卡风险防控，降低不良率；（2）完善信用卡反欺诈体系，保障客户资金安全；（3）合规经营，严格遵守相关法律法规。

四、执行计划1. 制定详细的营销方案执行时间表；2. 落实各部门职责，确保营销活动顺利开展；3. 定期评估营销效果，调整策略；4. 加强内部培训，提高员工营销能力；5. 建立激励机制，调动员工积极性。

五、预期效果1. 提高信用卡发卡量，实现市场份额提升；2. 增强客户粘性，提高客户用卡活跃度；3. 优化信用卡产品结构，提升客户满意度；4. 提高信用卡业务收入，增强盈利能力。

六、风险评估与应对措施1. 市场竞争加剧：密切关注市场动态，适时调整策略；2. 法律法规变化：合规经营，确保业务合规性；3. 信用卡风险：加强风险防控，降低不良率；4. 技术风险：加强技术支持，确保系统稳定。

银行常用信用卡营销活动策略

银行常用信用卡营销活动策略

银行常用信用卡营销活动策略根据信用卡营销活动的不同特性，信用卡营销策略可分为以馈赠礼品、年费优惠、积分返利为主的价格策略；以向持卡人提供高附加值服务为主的服务策略；以关注客户差异性需求、准确进行市场定位为主的市场细分和以品牌、广告、公关活动为主的推广策略。

一、价格策略客户用于购买信用卡服务的价格构成包括年费、转账手续费、透支利息、资金沉淀及挂失补卡费等。

由于竞争激烈，信用卡客户尤其是新客户的价格敏感度较高，降低价格已成为最基本的信用卡营销策略。

各发卡行纷纷以降低甚至免除各种手续费用来争取客源，最典型的是免费办卡、豁免年费、免费转账等。

为鼓励消费者的长期消费行为，各银行又推出低透支息和优惠积分计划，以借此增加持卡人的持卡消费量和消费额，提高佣金收入。

1.开卡免年费市场研究证明，年费是消费者最为敏感的因素，开卡送一年或两年年费成为很多银行共同的招数。

如工商银行推出2003年5月提交信用卡申请表的客户免两年年费的优惠；花旗银行香港分行对信用卡申请人也有免首两年年费的优惠措施。

2.刷卡免年费如台新银行规定，持卡人每年刷卡12次以上或每年累计消费6万元以上，即可免当年年费。

3.积分抵年费招商银行北京分行与中国移动北京分公司联合推出“积分奖励计划”，“全球通”用户在移动公司的积分达到8000分时可折抵招商银行信用卡普通卡两年年费或VISA、MasterCard不同品牌2张普通卡各一年年费或普通卡主卡及附卡各一年年费。

4.终身免年费1990年美国电话电报公司（AT&T）正式推出“终身免年费”的“AT&T 环球”信用卡业务，当年新发卡超过500万张，这种做法对整个信用卡行业产生了巨大的影响。

5.礼品馈赠为吸引客户开卡，向申请开卡的客户馈赠礼品已成为业内通行的做法。

目前我国香港地区的银行在客户初次申请信用卡时，只要客户保证使用该卡消费，银行就会为客户送上300～1000元的礼品。

客户申请恒生银行白金卡也可获赠礼品，批核后可获赠更高价值的礼品；花旗银行香港分行规定客户申请办卡成功后，凭卡签账满2500元便可享有三款礼品；台新银行对办卡客户有“白金出手，钻石到手”的奖励措施，申领信用卡即可参加奖品为白金钻戒的抽奖。

2024年银行信用卡营销总结

2024年银行信用卡营销总结

2024年银行信用卡营销总结银行信用卡营销总结（2024年）2024年银行信用卡行业在市场竞争激烈的环境下，通过创新营销策略和提供个性化服务，取得了显著的成绩。

本文将对2024年银行信用卡营销进行总结，并分析其成功之处和可改进之处。

一、市场分析2024年，随着消费者对金融需求的不断提升和信用卡的普及化，银行信用卡市场进一步扩大，竞争也日益激烈。

消费者对信用卡的选择更加倾向于综合性、多功能性和个性化定制的产品，因此银行需要根据市场需求调整营销策略。

二、创新营销策略1. 强化品牌形象：银行通过广告宣传、品牌活动等方式，打造独特的品牌形象，树立信用卡产品的权威性和可信度。

2. 数据分析与个性化服务：利用大数据技术，银行能够更好地了解客户需求，提供个性化的信用卡服务和优惠活动，增加客户黏性。

3. 线上线下结合：银行通过线上渠道，如手机银行、网上银行等，提供更便捷、快速的信用卡办理和管理服务，同时通过线下渠道拓展市场，如在商场、超市设立展台等。

4. 场景化营销：根据不同消费场景，银行针对不同用户群体推出定制化的营销方案，如旅游场景推出积分翻倍、酒店折扣等。

三、成功之处1. 强化品牌形象：银行通过不断的品牌宣传和活动策划，提升了信用卡产品的知名度和美誉度，吸引了更多消费者的关注和选择。

2. 数据分析个性化服务：银行通过对客户数据的分析，能够在产品设计和推广中针对不同需求提供个性化的服务和优惠，增加了客户的满意度和忠诚度。

3. 线上线下结合：银行通过线上渠道提供便捷的信用卡服务，提高了用户体验；同时通过线下渠道的展台活动等，增强了对信用卡产品的宣传和推广效果。

4. 场景化营销：银行根据用户的消费场景，推出了各类优惠活动和特色服务，满足了用户的不同需求，提升了用户对该银行信用卡的选择和使用度。

四、可改进之处1. 提升服务质量：银行需要进一步提升信用卡服务的质量，包括办卡速度、客户问题解决的及时性等，以提高客户的满意度和忠诚度。

银行信用卡营销措施

银行信用卡营销措施

银行信用卡营销措施引言在当前互联网社会中，信用卡已经成为了人们日常生活中必不可少的支付工具之一。

银行作为信用卡发行方，为了吸引更多的用户申请信用卡，采取了各种营销措施。

本文将介绍一些常见的银行信用卡营销措施，包括推广活动、优惠政策和增值服务等。

推广活动1. 开卡礼银行通常会推出开卡礼活动，引诱用户申请并激活新的信用卡。

开卡礼可以是现金返还、积分奖励、购物券等。

这些礼品对于新用户来说是一种诱惑，吸引他们选择申请该银行的信用卡。

2. 线上推广银行会通过银行官方网站、手机应用等渠道进行线上推广。

他们会运用搜索引擎推广、社交媒体广告等手段，将信用卡的优势和特点传达给更多的潜在用户。

3. 合作推广银行与一些知名品牌或机构合作，开展联合推广活动。

例如与航空公司合作，推出里程积分活动；与酒店连锁合作，推出住宿优惠等。

这种合作推广可以增加信用卡的使用场景，提升用户粘性。

优惠政策1. 刷卡优惠银行会与商家合作，推出刷卡优惠活动。

用户在合作商家消费时，使用银行的信用卡可以享受折扣、返现、积分等优惠。

这种优惠政策可以帮助银行吸引用户选择并频繁使用信用卡。

2. 分期付款银行会为信用卡持卡人提供免息分期付款服务。

用户在购买昂贵的商品时，可以选择将金额分期还款，减轻了一次性付款的压力。

这种优惠政策吸引了一部分用户选择信用卡作为购物的支付工具。

增值服务1. 保险服务银行为信用卡持卡人提供一定的保险保障，例如旅行保险、意外伤害保险等。

这些保险服务为信用卡用户提供了额外的价值，增强了用户对该信用卡的信心和依赖。

2. 专属特权银行会根据用户的信用卡等级和积分等级提供不同的专属特权。

例如，高级信用卡持卡人可以享受免费机场贵宾室、专属客服等特权。

这些专属特权提升了用户对信用卡的满意度和忠诚度。

结论银行采取的信用卡营销措施旨在吸引用户申请、使用和持有信用卡。

推广活动、优惠政策和增值服务等是他们常用的手段。

银行需要根据不同用户的需求和偏好来制定适合的营销策略，提高信用卡的市场占有率和用户满意度。

民生银行休眠信用卡激活策略研究

民生银行休眠信用卡激活策略研究

民生银行休眠信用卡激活策略研究
随着信用卡的应用越来越普遍,银行之间信用卡客户竞争趋于白热化。

然而,信用卡数量剧增的同时,休眠信用卡也呈现上升趋势。

截至2014年底,民生银行累计发行信用卡2054万张,新增发卡量314万张,年交易额8763亿元,同比增长50.41%,休眠信用卡率低于29%。

虽然休眠信用卡率在行业内相对较低,但是休眠信用卡的存在不仅浪费银行人力、物力,增加信用卡管理成本,同时也消耗了一部分客户资源。

在此背景下,研究民生银行休眠信用卡的激活战略有利于加强信用卡的竞争优势,提高信用卡的盈利能力。

本文以客户生命周期理论和STP理论为研究基础,首先对民生银行休眠信用卡的基本情况以及产生原因进行分析,并运用SWOT分析法深入探讨民生银行休眠信用卡激活的优势与劣势以及面临的机会和威胁。

然后,从战略体系构建、STP策略以及创新策略三个方面制定休眠信用卡的激活策略。

最后,通过改进民生银行休眠信用卡激活的内部管理体制、流程再造与激励机制三个方面保障休眠信用卡的实施。

研究发现,虽然民生银行信用卡面临着巨大的竞争压力,在信用卡产品功能和服务方面存在劣势,但是当前信用卡市场仍存在较大的发展空间,且民生银行信用卡具有明显的客户资源优势。

因此,可通过重新选择目标市场、差异化产品定位、树立品牌形象、信用卡创新、提高服务水平、完善内部管理体制和激励机制等方式提高信用卡的竞争力,为民生银行休眠信用卡的激活提供支撑。

民生银行民生in卡的营销策划

民生银行民生in卡的营销策划

民生银行民生in卡的营销策划指导老师：***队长：邝志光队员：梁家俊、梁凯祥、任成效、吴伊明民生银行民生in卡的营销策划1．前言2．民生银行民生in卡现状3．民生银行民生in卡特色服务4．in卡在市场的SWOT分析5．in卡在市场的营销策略6．结束语前言：民生银行推出“in卡”！是针对“爱时尚，爱in，不爱out、爱娱乐，爱美食，更爱奋斗、爱旅游，爱运动，更爱健康、爱交友，爱个性，更爱自由、爱自己，爱别人，更爱团结友爱、爱刷卡，更爱做民生银行信用卡in卡年轻人推出的一张信用卡并推出七大核心权益！民生银行民生in卡现状民生银行IN卡是作为金卡的等级隶属民生银行的信用卡中，它的主卡和附属卡的都是免5年年费的。

预借现金额度为开卡人信用额度的50%，免息期为20天，最低还款比例和最低还款额均为最低应还所欠金额的10%。

账单日是除6、9、10、11、12、13、19、30、31均可。

该卡的超额限度是免收费的。

IN卡的还款方式支持银行柜面还款，本行ATM机转账还款，CDM自助存款机还款，网银还款和电话还款。

由于IN卡主要是面向国内大部分的年轻人所开设的信用卡，所以该卡暂时只接受国内的相关业务，而跨国的相关也则不予受理。

由于是以大部分年轻人为目标，所以该卡的申请方法为营业网点申请，网上申请或者信用卡专员上门服务，而主卡的申请人则需年满18周岁，附属卡则为13周岁。

二、民生银行民生in卡特色服务一周权益“in”呼百应“in周一”---喝在星巴克，双杯欢享1=2？没错！生活in指数，由星巴克咖啡开始！2012年12月31日前逢每周一，持民生银行in卡在全国星巴克指定门店消费，享双杯欢享优惠！即刷in卡购买星巴克店内现场手工调制饮品一杯，可另获赠一杯零售价格不高于该标饮品的星巴克店内现场手工调制饮品。

“in周二”---购在互联网，网罗精彩喜欢购物？又没有时间逛街？不用着急，上网购物吧！即日起至2012年12月31日逢每周二，持民生银行in卡在民生信用卡商城的“民生in卡网上商城独享专区”，抢购四款热门时尚商品，超低价位，限时限量供应，让您独享专有优惠。

利率市场化后的信用卡定价策略

利率市场化后的信用卡定价策略
这 些 信 用 卡 或 其 他 银 行 产
精 细 化 管 理 的 核 心 理 念 和
驱 动 力是 平 衡 风 险 与 收 益 ，实
现 “ 格 覆 盖 风 险 ” 这 一 基 本 价
定 浮 动 空 间的 今 天 ，信 用 卡
利 率似乎 还未 有放 开的迹 象。 从 这个 意 义上 讲 ，作 为 ２ ０世 纪
的一 些最 高 层面 的决 策和 管 理 ， 体 现 的是 银 行 最 核 心 的管 理 能
力和 执 行 效 率 。 目前 ，我 国 的 商 业 银 行 要 实现 成 本 的精 细 化 管 理 还 有 待 时 日，尤 其 是 对 按 业 务 条线 和 产 品细 分 的 运 营 成 本和 风险 成本 的管理 。
要 的作 用。 在 利 率 已经 完 全 市 场 化 的
管 理 角 度 来 看 ，信 用卡 和 个 贷
业 务 在 决 定 风 险 定 价 时 ，应 主
要 考虑 以下 几方面 因素 ：
１ 成 本管 理 ．
成本 管 理 包括 对 资金 成 本 、 风 险 成本 和运 营 成本 等 的管 理 。 这 是 涉 及 跨 部 门 、跨 业 务 条 线
于 风 险 评 分 模 型这 一 智 能 化 的 量 化工具 。
定价 等 方面更 需要 改变过 去 “ 一 刀切 ” 的 做 法 。 当利 率 完全 市 场 化 、 同业 竞 争 白 热 化 时 ，当 商 业 银 行 的利 差 和收 益 都 用 基 点 （ ｓｃ Ｂａ ｉ Ｐ０ ｎ ）做 精算 时 ， ｉｔ 个 贷 或信 用卡 定价 这 个 最重 要 、 最 有 效 的 杠 杆 将 起 到越 来越 重
之 国 际 形 势 复 杂 多 变 ，在 利 率 市 场 化和 外 汇 国 际化 等 方 面 并

民生信用卡的营销策划方案

民生信用卡的营销策划方案

民生信用卡的营销策划方案一、市场分析民生信用卡是中国民生银行信用卡部门旗下的信用卡品牌。

当前信用卡市场竞争激烈，客户需求多样化，市场表现出以下趋势：1. 信用卡消费普及化：随着经济发展和城镇化进程加快，信用卡持有人数量逐年增加，信用卡消费已经成为人们生活中的一部分。

2. 移动支付兴起：互联网技术的发展使得移动支付成为信用卡消费的新选择，线上购物和互联网支付已成为信用卡市场的主要消费形式。

3. 消费场景不断丰富：信用卡消费场景从线下商户扩展到线上购物、旅游、教育等各个领域，消费方式和场景不断创新。

4. 多元化奖励制度：为了吸引更多的持卡人，信用卡公司不断优化奖励制度，推出多样化的优惠措施。

5. 信用卡安全问题备受关注：信用卡盗刷、信息泄露等安全问题成为消费者使用信用卡时最关注的问题之一。

二、目标客户本次营销策划的目标客户群体是有一定经济实力和消费需求的年轻人群。

他们喜欢尝试新事物，对科技感兴趣，更愿意通过信用卡来支付和消费，追求个性化和专属化的消费体验。

三、营销目标1. 提升民生信用卡品牌知名度和美誉度。

2. 增加新客户数量，扩大信用卡市场份额。

3. 提高客户黏性，增加客户消费频次和消费量。

4. 加强用户安全意识，提升信用卡的安全性和可靠性。

四、营销策略1. 多渠道推广（1）线上推广：通过社交媒体平台如微信、微博、抖音等与目标客户建立联系，展示民生信用卡的各种特色和优惠活动。

（2）线下推广：与商场、超市等消费场所合作，举办线下推广活动，为消费者提供民生信用卡申请指导和优惠咨询。

（3）合作推广：与其他品牌、电商平台合作，通过联合营销活动提升品牌曝光度，吸引更多潜在客户。

（4）广告宣传：通过电视、户外广告等媒体进行品牌宣传，突出民生信用卡的安全性、便捷性和多样化的奖励措施。

2. 个性化定制服务根据不同客户的消费需求和特点，提供个性化定制的信用卡服务，例如：（1）旅游卡：针对旅游爱好者，提供定制的旅游卡服务，包括航空里程积累、酒店优惠、旅行保险等。

民生类产品营销策略

民生类产品营销策略

民生类产品营销策略对于民生类产品的营销策略，我们需要从多个方面着手，以确保产品在市场上得到广泛的认可和接受。

首先，我们应该了解目标市场的需求和偏好。

通过市场调研和数据分析，我们可以获得关于目标市场的消费者行为、购买意愿和态度等信息。

这将为我们制定更准确、更有针对性的营销策略提供依据。

其次，我们应该重视产品的品牌和形象建设。

好的品牌形象能够赢得消费者的信任和忠诚度。

我们可以通过产品设计、包装和宣传等手段来打造独特的品牌特色，并与消费者建立情感共鸣。

同时，良好的品牌声誉也需要通过提供优质的产品和服务来获得。

另外，营销渠道的选择也是至关重要的。

我们应该根据目标市场的特点和消费者的购买习惯来选择适合的销售渠道。

线上渠道的发展使得电商平台成为不可忽视的销售渠道，但传统的实体店铺依然是一种重要的渠道选择。

在选择渠道时，我们应该有针对性地考虑产品的定位和目标市场的特点，以便更好地触达潜在消费者群体。

此外，我们还需要关注市场推广和促销活动。

通过广告、宣传、促销活动等手段，我们可以增加产品的曝光率和知名度，吸引消费者的注意力并提高购买意愿。

同时，我们可以与媒体、博主和意见领袖等合作，通过口碑营销和社交媒体推广来拓展产品的影响力。

最后，我们应该持续关注产品的市场反馈和用户体验，不断改进和优化产品和服务。

积极回应消费者的反馈和需求，提供良好的售后服务，并建立持久的客户关系。

同时，我们可以通过用户评论和评级等方式来增加产品的可信度和口碑，进一步推动产品的销售和市场份额增长。

综上所述，民生类产品的营销策略需要综合考虑产品定位、目标市场需求、品牌建设、渠道选择、市场推广和用户体验等因素。

只有通过系统性、针对性的策略规划和执行，我们才能成功推销和推广民生类产品，实现销售目标和市场份额的增长。

民生银行学习心得

民生银行学习心得

民生银行学习心得(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。

对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。

通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。

作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。

然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

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33摘 要:随着人民生活水品的不断提高,金融体制改革的不断深入完善,中国已经成为全球银行业务发展最快的国家。

我国银行卡业务取得了突飞猛进的发展,国内信用卡市场正面临着巨大的发展机遇,商业银行群体日益呈现出多元化的竞争格局。

中国民生银行的信用卡业务起步晚、发展时间短,如何应对现有的和即将到来的竞争,如何在困境中充分发挥自己的优势,中国民生银行需要从实际情况出发,结合自身的优势,寻求并完善一套适合市场竞争和自身发展的信用卡营销策略体系。

因此,信用卡营销策略的研究对民生银行信用卡业务的发展有着重要的现实意义。

关键词:信用卡,营销策略,多元化一、信用卡营销相关概念(一)信用卡产品的概念及特点信用卡是银行和其它财务机构签发给那些信用状况良好的人士的一种特制电子支付卡片,持卡人可以在发卡机构指定的商户购物和消费,也可以在指定的银行机构存取现金。

信用卡是一种具有消费信贷功能的信用凭证,是集资产和结算功能于一体的现代金融产品。

(二)信用卡业务的本质特征分析(1)广泛的客户群体,信用卡的客户群体比较广泛,不仅是在本行开立储蓄帐户或者支票账户的客户。

信用卡的发放对象是收入和资产状况良好,具有一定偿还能力的高消费群体。

(2)销售渠道的多样化,与银行传统业务相比较,信用卡用户的特点明显,具备广泛性和差异性,分布的比较散,同时不同的用户对信用卡的需求不一样。

这就决定了信用卡的销售的方式肯定是多样化的方式。

(3)具备较大的风险,没有担保可循环的信贷的特性,决定了信用卡是一项风险较高的业务。

作为信用卡产品的经营者,需要制定出一系列规避信用卡使用风险的举措,来有效的降低信用卡使用过程中的风险,保证应有的盈利空间,并且实现最大收益。

(4)规模效益化,信用卡只有通过有效发卡量,消费额度等主要指标达到一定规模来降低单位成本,确保盈利。

实践证明规模越大,利润越大,因而跑马圈地,抢占市场的占有率成为信用卡发卡银行的最大营销目标。

(三)信用卡营销的战略意义从银行的角度来看,现阶段信用卡不是一种盈利很强的产品,却是一个金融业必须有的产品。

因而,信用卡的出现是随着银行业的发展必然的产物,已经得到越来越多的顾客的拥护,信用卡业务在商业银行经营中发挥重要的作用。

(1)信用卡业务降低了银行的资金成本,优化了银行负债结构。

开办信用卡业务可吸收大量的低成本存款,许多用户将资金直接超额打入了信用卡上以方便消费、增加信用额度,信用卡上的低成本存款将产生突破性地增长。

(2)信用卡业务改善了银行收入结构,增加了许多收入来源。

民生银行信用卡营销策略研究文／田美玉 陈冬信用卡业务不但能够吸收低成本资金,优化负债结构,还能够真接增加非利息收入。

(3)信用卡客户是银行的真实客户,他的金融消费行为是在银行的密切关注下完成的。

通过信用卡业务,对进一步做好客户服务、实现金融交叉销售非常有帮助。

二、民生银行信用卡发展现状分析(一)民生信用卡特点在国内信用卡飞速发展的过程中,民生银行终于在2005年开始发行了第一张信用卡,开启了民生信用卡的新纪元。

在一系列金融创新的推动下,民生银行信用卡业务取得了相当明显的成绩,信用卡的产品体系也越来越完善。

目前,民生银行信用卡的种类分为八大系列:白钻系列、标准卡系列、公务卡系列、女人花系列、特色主题系列 、百货系列 、航空旅游系列和汽车系列俱乐部系列。

民生银行目前然发卡量不及交通银行、招商银行,但民生的客服都比较优质,相对其他中小型银行来说民生信用卡积分永久,所以民生银行信用卡还是很值得拥有的。

(二)民生信用卡还款便利性不足1. 营业网点数量较少在股份制商业银行中,民生银行发卡时间是比较晚的,因而同其他大型银行比价而言,规模优势明显不足。

民生银行业务覆盖了全国的范围,但是营业网点,ATM 存款还款机还不多。

由于网点的局限性,客户还款也是比较麻烦的。

2.顾客反映还款方式麻烦近年来民生银行在这些方面做出了许多努力,同时也取得了一定的成绩,比如可以用银联ATM 跨行转账还款,据了解,包括民生银行、招商银行、深圳发展银行、中信银行、光大银行、浦发银行、平安银行在内的多家银行借记卡与信用卡均可实现网上同行、跨行互还。

为最大程度方便市民,该项业务无需开通网上银行即可通过民生银行网站办理,同时,该行将对信用卡采取同名验证绑定还款,让市民还款更安全、更放心。

3.民生信用卡品牌知名度不高,消费者对民生信用卡的忠诚度不够在国内银行发行的信用卡中,工商银行、建设银行和招商银行,在产品知名度上处于领先的水品。

民生银行信用卡在知名度上处于中间水品,许多消费者对于民生信用卡还不够了解,还不够信任。

所以他们在办理信用卡的时候就会优先选择那些知名度高的银行信用卡,同时民生信用卡的品牌忠诚度方面也不够,在消费者日常使用过程中,开办民生信用卡的人数不是很多,使用的人数较少,这对于民生信用卡的销售带来了很大的影响。

三、民生银行信用卡营销策略分析研究银行卡归根到底卖的是服务,因此,顾客的感知质量如何是决定银行卡营销成败的关键因素。

只有对顾客进行适当的细分,34新营销并在此基础上进行个性化营销,方能做到有的放矢,提高营销绩效。

实际上,随着银行卡市场竞争越来越激烈,针对特定的细分市场提供个性化的服务,已成为银行卡营销的新趋势。

(一)准确有效细分市场目前,每个银行在银行卡营销的过程中,一个普遍的问题是,往往站在银行的角度来宣传信用卡的好处,并没有从消费者的需求角度来进行信用卡的销售。

银行卡虽然只是一张小小的卡片,但是一张信用卡是应该提供的是三种不同的服务,即核心价值、有形价值和无形价值。

不同的消费者对这三种价值的需求是不一样的。

因而银行在销售信用卡业务的时候,必须准确有效的细分市场,采取差异化的销售方式。

(二)加强风险监控管理信用卡业务作为银行业一个独具特色的业务,涉及到的方面很多,也很复杂。

通过增加发卡量能够实现盈利。

但同时信用卡风险也会加大,如何防范信用卡的风险是每个发卡银行必须要考虑的问题。

民生银行作为一个新兴的商业银行,在这方面所面对的压力也是巨大的。

信用卡风险存在于每个环节,从信用卡授信开始,所考虑的问题就越来越多了,银行所要承担的风险也越来越多了。

民生银行的信用卡风险控制直接影响到信用卡产品的获利能力,这也给信用卡营销带来了保障,良好的信用卡风险监控系统的运用将对信用卡新产品的开发和服务创新带来直接的影响。

(三)个性化产品创新每个消费者全体对于银行卡的需求是不一样的,因此,银行卡的营销更需要从消费者的差异化上下功夫。

对于不同的群体需求,提供吻合他们需求的细分产品,这是未来银行卡赢得营销竞争的有力手段。

目前,国内银行都在实践中从不同的角度切入,开始对银行卡市场进行细分,以期在残酷的市场竞争中独辟蹊径。

如各银行纷纷推出的为女性消费者量身定做的银行卡,就是市场细分的结果,取得了一定的成功。

除了依据人口统计类别等数据进行市场细分以外,根据个人收入和财产的多少来细分社会阶层也是当前细分市场的重要依据。

实际上还有许多群体未被重视,将会是未来银行卡市场进一步细分的争夺重点,比如80后群体,他们提前消费的意识强,完全可以结合其特点,开发相应的银行卡。

(四)营销理念创新1.激发持卡人的消费欲望尽管目前各银行发卡数量都不小,而且还处在迅速增长的趋势中,但持卡人在刷卡消费方面仍然有很大的潜力可挖掘。

如果要把银行卡的营销作一个阶段上的划分的话,先期应该是市场的占有位或者是圈地阶段,也就是要让银行卡拥有大范围的目标消费群体,但是各个银行都是这样做的结果是,消费者往往拥有许多不同的许多不同银行的卡,由于银行卡的同质性,导致许多长期处于睡眠状态。

圈地潮过后,如何激活这些很少消费甚至长期不消费的睡眠卡,让持卡人更多地消费银行卡服务,是今后银行卡营销相当长一段时间内面临的重要课题之一。

2.重视学习型营销银行卡消费是一种全新的消费方式。

因此,银行卡营销过程也是一种全新的消费方式的销售过程。

在这个过程中,学习型营销显得非常重要。

比如,现在拥有银行卡是一种全新的消费者中,大部分消费者对银行卡的认识普遍不够,甚至很多用户并不清楚贷记卡和准记卡的区别。

还有一些消费者对于银行卡的一些功能并不了解,比如跨行转账汇款,异地无卡存款,取现不收手续费,信用额度可调整,网站在线缴费,网站在线业务申请和电话购汇还款等。

因此,在销售银行卡时,银行肩负教育培训引导的任务,这既是为了促进人们更快地接受新的消费观念,更是银行自身占据银行卡市场份额的有效途径。

3.差异化营销手段随着我国金融体制改革的深入和金融市场的开放,我国银行业已基本上实现了从卖方市场向买方市场的转变,市场竞争日益加剧,产品同质化日趋严重。

在这种形势下,提供有特色的金融产品和服务,树立与众不同的银行形象,实施差异化营销战略已成为我国商业银行在激烈的市场竞争中获得竞争优势的关键所在。

商业银行差异化营销是指银行在提供金融服务时,针对不同的细分市场和不同客户的金融需求,提供独特的金融产品和服务以及不同的营销组合策略,在最大限度地满足顾客需求的同时,获得独特的市场地位和竞争优势。

因此,实施差异化营销是在买方市场条件下,赢得顾客和市场的必然选择。

实施差异化营销是满足客户多样性需求的现实需要。

(五)加强信用卡品牌建设对于国内每个银行来说,品牌日益成为生存和发展的核心要素之一。

强势品牌意味着市场地位和利润。

从某种程度上说,未来的营销就是品牌的竞争。

因此,品牌策略应该成为银行信用卡营销方面最重要的市场营销策略。

品牌对于一个银行来说,作用是巨大的。

有助于产品的销售和占领市场,品牌一旦形成一定的知名度和美誉后,企业就可以可以利用品牌优势扩大市场,促进消费者形成品牌忠诚,品牌忠诚使得销售者在竞争中得到某些保护,并使它们在执行市场营销计划时具有较强的控制能力。

有助于稳定产品的价格,减少价格弹性,增强对动态市场的适应性,减少未来的经营风险。

从某种程度上来说, 品牌可以看作是企业保持竞争优势的一种强有力的工具。

民生银行在信用卡中心成立以后,果断地选择了独立发卡,确定了以“中国信用卡民族品牌”为核心竞争力的发展战略。

处于后期之秀的民生银行学习他行的长处,以国际标准来要求自己,引进国外先进的技术系统,管理经验,想方设法引进高端人才,致力于打造中国信用卡民族特色品牌。

民生银行信用卡发展目标是按照中国人的消费习惯,自主设计开发,符合国际标准的民族优秀品牌。

近几年来,民生银行信用卡中心通过对中国信用卡市场深入的调研,通过对客户消费需求的分析,开发了一系列具有引领性的系列增值服务,民生银行在品牌建设方面还有很大的发展空间。

参考文献:[1]史蔓丽.民生信用卡100万张的深思.中国金融家,2006[2]杨科.民生信用卡屡获创新大奖.中国金融家,2007[3]卓薇.成功源自对创新的行动力.中国金融家,2007[4]余欣. 民生信用卡刷出“飞”常精彩.中国金融家,2007[5]晓孙.制胜在高端--专访民生信用卡总裁杨科.卓越理财,2009[6]杨科.对我国银行卡产业可持续发展的思考.中国信用卡,2003[7]刘志梅.透析信用卡营销与品牌营销战略.广州金融学院学报， 2006[8] Christopher Lovelock and Jochen Wirtz，Services Marketing， 5th Editon，New Jersey ：Pearson Education International， 2004[9] Ronald E.Frank and Paul E.Green,Quantitative Meths in Marketing, Prentice-Hall ,Inc,1967[10] Michael Auriemma.The Bank Credit Card Business. American Bankers Association,2002作者简介:田美玉,中南大学商学院副教授。