当前位置：文档之家 › 服务站 长城汽车CSI调查表(电话)

服务站 长城汽车CSI调查表(电话)

  • 格式：doc
  • 大小：63.50 KB
  • 文档页数：1
非常满意□比较满意□一般□不满意□
C维修交车服务
C1、您对我站在承诺的时间内交车环节的满意程度?（测评点：交车及时性）
非常满意□比较满意□一般□不满意□
C2、服务顾问是否逐项向您说明维修保养收费明细？（测评点：双方是否费用确认）
详细解释□简单解释或不明确□没有解释□
C3、我站服务顾问是否提醒您做下次保养的里程和注意事项？（测评点：主动提醒服务）
A4、在您进行维修前，我站服务顾问是否向您详细地解释要进行的服务或维修内容？（测评点：双方明确维修作业）
非常满意□比较满意□一般□不满意□
A5、根据维修任务量和时间安排，我站服务顾问意□比较满意□一般□不满意□
A6、在维修工作开始之前，我站服务顾问是否对所要进行的维修服务费用估算？（测评点：费用估算）
非常满意□比较满意□一般□不满意□
B维修等待：
B1、我站服务顾问是否主动引导您到休息室休息?(测评点:是否引导用户休息)
非常满意□比较满意□一般□不满意□
B2、在维修等待时,您对休息室的接待人员所提供的服务是否满意? (测评点:休息室的接待人员)
非常满意□比较满意□般□不满意□
B3、您对我站休息室的基础设施及环境卫生的满意程度?(测评点:舒适性)
经常提醒□有时提醒□没有提醒□
D总体感受
D1、回顾您最近一次到我站的体验，您对我站所提供的服务总体满意度？(测评点:综合体验)
非常满意□比较满意□一般□不满意□
E您认为我站在哪方面还欠缺，需要我们今后进一步地加强改进：
跟踪日期:年月日
非常满意□比较满意□一般□不满意□
A2、我站服务顾问是否详细询问您车辆的故障现象或进站需求（保养）？（测评点:是否明确进站目的）
非常满意□比较满意□一般□不满意□
A3、我站服务顾问是否对您的车辆进行环车检查，并确认财产（提醒保管好车内的贵重或私人物品）？（测评点：
双方是否确认财产）非常满意□比较满意□一般□不满意□
长城汽车顾客满意程度（
顾客及车辆主要基本资料：
姓名：联系电话：使用车型：底盘号：行驶里程：
省份：服务站简称：服务站代码：索赔包单号：
您购买的汽车主要用途：代步□工程用车□商务（载人）□生产（载货）□越野旅游□其他：□
A维修接待：
A1、当您到我站下车时，服务顾问是否及时地接待您?(测评点:接待及时性、主动性)

合集下载

哈弗H5质量担保手册

哈弗H5质量担保手册

敬告：您应当按期到服务商处接受强制走合保养及后续所有的定期维护保养服务；使用经长城公司提供或认可的 零部件进行车辆维修；按照《使用说明书》中的使用方法使用本产品。如未按上述要求正确使用、保养、维修车 辆，而造成后果的，长城公司对此不予承担。 有关法律、行政法规对家用汽车产品的修理、更换、退车等另有规定的，从其规定。
时间：自车辆购买之日（购车发票中的开票日期）开始计算； 里程：申请质量索赔之日里程表正常状态下显示的里程。 ★★ 特别提示 若里程表损坏，非营运车辆按3,000公里/月计算累计里程，营运车辆按9,000公里/月计算累计里程。 若里程表损坏，用户需到长城汽车服务商处更换里程表，并由长城汽车服务商在本手册中的《里程表更换记录卡》上面 记录、盖章。
定期维护保养后，由长城汽车服务商在保养记录上进行标 记，同时加盖长城汽车服务商专用章。
★★ 特别提示
您应当到长城汽车服务商处进行定期维护保养服务，以避免给您造 成不必要的损失。
11
●●日常检查保养
如果您有丰富的汽车构造和装置方面的基础知识，可由您 自己进行日常检查保养。保养时请阅读下面的注意事项并 务必遵守。若不能保证这些，则可能会出现损坏车辆或发 生意外事故等情况。
• 车辆保养可以使您更安心地驾驶车辆
在保养过程中，可以根据零部件的使用情况，进行必要的 预防维修，做到防患于未然，让您在下次保养前可以放心 地驾驶车辆。
• 降低车辆的使用成本
• 延长车辆的使用寿命
汽车的制动衬片、轮胎等部件在发挥其作用的同时会逐渐 地磨损，并非可以永久使用。使用超过磨损极限的零部件 易引起故障，甚至引发交通事故。因此进行定期保养是有 必要的。
■■车辆信息登记卡
车主/公司名称
身份证号码/公司代码
【汽车行业】客户满意度面访调查表

【汽车行业】客户满意度面访调查表

客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。

长城汽车4S店自检表

长城汽车4S店自检表

长城汽车4S店自检表自检单位：（盖公章）总经理（签字）：自检日期：长城汽车4S店自检表（售前部分）一、专营店基本情况单位名称（公章）专营店地址专营店地理位置 成熟的汽车集中交易市场/汽车销售一条街 汽新兴的汽车集中交易市场/汽车销售一条街 便利的临街处专营店整体布局 标准4S店 相距30米以内 相距100米以外布局形式：建店性质 新建店 改建店是否为双层 是 否客户休息区 有 无培训室面积 有 无会议室 有 无室外展场 有 无标识完成情况门头 合格 不合格个侧挂灯箱 合格 不合格个高杆柱 合格 不合格个图腾柱 合格 不合格个形象墙 合格 不合格个科室牌 合格 不合格个资料架 合格 不合格个接待台 合格 不合格个车前牌 合格 不合格个软件完成情况销售人员 合格 不合格个5S人员 合格 不合格 无关键岗位导入培训 完毕 部分参加 均未参加敏捷系统开通 合格 不合格 无企业法人营业执照 合格 不合格 无组织机构代码证 合格 不合格 无国税登记证 合格 不合格 无地税登记证 合格 不合格 无一般纳税人资格证书 合格 不合格 无道路运输经营许可证 合格 不合格 无硬件完成情况—展厅外部展厅外部基调 合格 不合格门头背板 合格 不合格落地玻璃 合格 不合格侧不是店前绿化 合格 不合格 无LED屏 合格 不合格 无营业时间标示 合格 不合格 无试乘试驾区 合格 不合格 无样车展示区 合格 不合格 无顾客停车区 合格 不合格 无“诚悦”交车区 合格 不合格 无硬件完成情况—展厅内部—整体氛围展厅内基调 合格 不合格墙面 合格 不合格地面 合格 不合格天花板 合格 不合格楼梯及走廊 合格 不合格绿植 合格 不合格 无展厅物料 合格 不合格 无摄像头 合格 不合格 无音箱 合格 不合格个展厅音乐 合格 不合格 无恒温设备 空调 暖气 无液晶电视 合格 不合格寸硬件完成情况—展厅内部—展厅入口展厅入口处地毯 合格 不合格 无雨伞架 合格 不合格 无擦鞋机 合格 不合格 无硬件完成情况—展厅内部—展车布置展车陈列 合格 不合格展车外部 合格 不合格展车内部 合格 不合格展车维护状况 合格 不合格硬件完成情况—展厅内部—功能区布置科技体验区 合格 不合格 无洽谈室 合格 不合格个客户休息区 合格 不合格 无饮料车 合格 不合格 无沙发 合格 不合格座茶几 有 无个总经理办公室 合格 不合格 无总经理电话 合格 不合格部财务室 合格 不合格 无财务电话 合格 不合格部销售办公室 合格 不合格 无销售热线 合格 不合格部仓储室 合格 不合格 无卫生间 合格 不合格个硬件完成情况—展厅内部—办公设备平板电脑 合格 不合格台复印机 合格 不合格个彩色打印机 合格 不合格个传真机 合格 不合格部对讲机 有 无个单位名称（公章）法人代表单位地址站长店站距离距离最近的长城汽车服务站 KM 整体布局 合理 不合理一、建筑面积接待区 有 无用户休息区 有 无机修车间 有 无钣喷车间 有 无配件库 有 无旧件库 有 无二、标识形象1、统一定制部分门头 合格 不合格 无接待室吊牌 合格 不合格个背景墙 合格 不合格 无车间吊牌 合格 不合格个台卡 合格 不合格 无车间科室挂牌 合格 不合格个办公科室牌 合格 不合格个车间门口挂牌 合格 不合格个2、自行制作部分胸卡 合格 不合格 无全心关怀看板 合格 不合格 无名片 合格 不合格 无服务选择栏 合格 不合格 无服务车车贴 合格 不合格 无预约用户欢迎板 合格 不合格 无工作服 合格 不合格 无宣传长廊 合格 不合格 无旧件展示架 合格 不合格 无培训管理看板 合格 不合格 无迎宾台 合格 不合格 无站长经营看板 合格 不合格 无真假零部件对比 合格 不合格 无配件价格公示栏 合格 不合格 无三、办公设备吊顶天棚（接待、休息） 合格 不合格浅色地砖（接待、休息） 合格 不合格空调/采暖 合格 不合格 无地面（车间） 合格 不合格独立接待台 合格 不合格套客户接待、休息室空调 合格 不合格接待室办公液晶电脑 合格 不合格个DVD 合格 不合格个客户娱乐液晶电脑 合格 不合格个饮水机 合格 不合格个客户休息用沙发 合格 不合格座水族箱 合格 不合格个传真机 合格 不合格个立式冷柜 合格 不合格个打印机 合格 不合格个休息室玻璃视窗 合格 不合格个电视 合格 不合格寸吧台 合格 不合格个资料架/报刊 合格 不合格擦鞋机 合格 不合格个饮料车 合格 不合格 无吸尘器 合格 不合格 无洗车设备 合格 不合格 无五、维修设备两柱举升机 合格 不合格个四柱举升机 合格 不合格个轮胎拆装机 合格 不合格个车轮平衡机 合格 不合格个车身校正仪 合格 不合格个四轮定位仪 合格 不合格个服务车 合格 不合格台X-431检测仪版本号摄像头 合格 不合格个烤漆房 合格 不合格个六、维修工位检测工位 合格 不合格个诊断检测工位 合格 不合格个快保工位 合格 不合格个一般修理工位 合格 不合格个钣喷工位 合格 不合格个七、其他信息系统服务站概况信息 录入合格 不合格 其它服务品牌代理售后关键岗位培训完毕 部分参加 均未参加长城汽车4S 店信息汇总表（售后部分）请提供以下证书：序号 证书名称现状要求1 企业法人营业执照 有 无 务必核对所有证件单位名称是否一致，是否在有效期内。

长城汽车蓄电池诊断信息表

长城汽车蓄电池诊断信息表

长城汽车蓄电池诊断信息表
1.蓄电池故障车信息：
服务站：＿＿＿＿车型＿＿＿＿底盘号：＿＿＿＿＿＿故障里程：＿＿＿Km 生产日期：＿＿＿＿销售日期：＿＿＿＿＿维修日期：＿＿＿＿＿
索赔信息描述：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
服务站是否对蓄电池进行补充充电处理：存在□不存在□充电设备电压值：＿＿＿V，电流值：＿＿＿A，连续充电时间＿＿＿小时；2.蓄电池信息确认：
初始状态确认：
使用密特表测试蓄电池电压值：＿＿＿＿V，启动电流值：＿＿＿＿A
充电完毕后蓄电池检测：
使用密特表测试蓄电池电压值：＿＿＿＿V，启动电流值：＿＿＿＿A
蓄电池批次号：＿＿＿＿，
结论：经充电后，蓄电池能否正常启动车辆能□不能□
3.服务站充电设备情况：
是否有蓄电池充电设备：有□没有□具体信息：
是否有AGM电池充电设备：有□没有□具体信息：
充电设备是否可正常使用：可以□不可以□
服务站是否具有对蓄电池进行检测的密特表设备: 有□没有□
其它事宜描述：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
(若为索赔漏液电池，请在此处进行详细描述，如：漏液部位、漏液部位有无磕碰等)
服务站人员：厂家人员：
（签字盖章）
每天进步一点点。