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国际服务贸易重点题型：填空 1′×30判断 1′×20简答 5′×6 （八选六）论述 10′×2 （四选二）第一章导论1.服务概念总结（了解）服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所作的工作或进行的活动。
服务是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
2.服务的特征（掌握）①服务的无形性服务提供者无法向潜在顾客介绍服务样品；另一方面服务的消费者在未购买服务之前，也无法感知服务的效用和质量。
物化服务：“无形”服务的“有形”化、服务的物质化，如唱片、光盘等②生产和消费的不可分离性服务的提供者和消费者必须在时空保持一致才能保证服务的提交和完成。
现代通讯技术的发展也使服务生产消费不可分离性的约束适当放松，出现了远距离的服务。
③服务的不可储存性服务一旦被生产出来，一般不能库存或长久搁置，否则会失去价值或使用价值而造成生产的浪费。
例外：如保险④服务的异质性异质性指相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性。
服务的异质性既有服务提供者的因素，也有服务消费者的因素。
⑤所有权的不可转让性服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移服务的这一特征是导致服务风险的根源3.服务业与第三产业的区别（了解）服务业的概念——服务业是生产或提供各种服务的经济部门或各类企业的集合。
①界定不同。
第三产业概念的界定使用剩余法，即无法包含在第一、二产业中的所有经济活动统称为第三产业；服务业的界定则有明确的标准，根据产业产品即服务来确定服务业的范围是较为明确的。
②出发点不同。
三次产业划分思想的出发点是经济体系的供给分类，体现高层次产业单向依赖低层次产业产品的观点；服务业是以经济系统的需求分类为思想基础，强调服务业与其他产业之间的相互依赖关系。
③面向对象不同。
第三产业的概念主要针对国内经济的；而服务业的概念是面向国内和国际两个市场的。
