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优质护理服务示范病区护士工作及满意度调查范本芳，翁卫群＊，刘经纬Ｗｏｒｋ ａｎｄ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｆ ｎｕｒｓｅｓ ｉｎ ｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｉｏｎ ｕｎｉｔｓ∥Ｆａｎ Ｂｅｎｆａｎｇ，Ｗｅｎｇ Ｗｅｉｑｕｎ，Ｌｉｕ Ｊｉｎｇｗｅｉ摘要：目的了解优质护理服务示范病区运行情况及影响因素，为全面推进示范病区工作提供依据。
方法采用自制优质护理服务示范病区患者与护士问卷，对南通市三甲综合医院、三甲专科医院、二甲医院各１所共９个Ａ类示范病区护士和住院３ｄ以上患者进行问卷调查。
结果３所医院床护比均未达到１∶０．５；生活护理主要由护士完成占８２．７０％；７２．７８％护士和８７．６８％患者对开展优质护理服务示范工程持支持态度；人力资源、患者费用、后勤支持、护士服务理念是影响示范病区优质护理服务开展的前４位影响因素；护士工作满意度平均得分为３．２３±０．５８。
结论医院护理人力资源普遍短缺，优质护理服务示范病区的开展受较多因素的影响。
合理配置人力资源，增加护理项目收费，加强护士培训，完善医院后勤支持是推进优质护理服务示范工程的保证。
关键词：优质护理服务； 示范病区； 生活护理； 床护比； 人力资源； 工作满意度中图分类号：Ｒ４７；Ｒ１９２．６ 文献标识码：Ｃ 文章编号：１００１－４１５２（２０１２）１０－００１９－０３ ＤＯＩ：１０．３８７０／ｈｌｘｚｚ．２０１２．１０．０１９作者单位：南通市第一人民医院护理部（江苏南通，２２６００１）范本芳：女，本科，主管护师，护士长；＊通信作者：翁卫群科研项目：南通市科协软科学研究课题资助项目（２０１０Ｎ０６）收稿：２０１１－１１－０４；修回：２０１２－０１－１４ 为了积极贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，２０１０年３月开始，南通市二级甲等以上医院陆续开展了优质护理服务示范工程工作。
护士满意度调查分析【优质护理满意度调查分析总结】
仁寿县第二人民医院医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%，现将分析总结如下：
一、存在问题1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。
2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。
如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。
3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。
二、原因分析1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。
2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。
3、个别低年资护士主动学习意识差。
三、整改措施1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加护理人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。
2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。
四、提名优秀护士名单ICU：杨萍阳杰外一科：徐林英余刘英儿科：汪志清蒋雪英外二科：彭梅玲余欠护理部2013年10月19日
1。
护士满意度调查分析报告1. 引言护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们的满意度直接关系到医疗服务的质量和患者的满意度。
因此，对护士满意度进行调查和分析，可以为提高医疗服务质量提供有力的参考。
本报告将对某医院护士满意度调查结果进行分析，并提供相关的建议和改进措施。
2. 调查方法介绍为了全面了解护士的满意度，我们采用了以下调查方法： - 问卷调查：通过发放问卷，让护士评价各个方面的工作满意度。
- 面对面访谈：选择部分护士进行深入访谈，了解他们对工作环境、团队合作等方面的看法。
- 匿名投诉箱：设置匿名投诉箱，让护士能够自由表达对工作中存在问题的不满或建议。
3. 调查结果分析3.1 工作环境通过调查发现，大部分护士对工作环境表示满意。
他们认为医院提供了良好的工作条件，包括洁净的工作区域、先进的医疗设备和舒适的休息室。
然而，仍有一部分护士对工作环境的噪音和温度控制表示不满意，建议医院进一步改善相关设施。
3.2 工作压力调查显示，护士普遍面临着较大的工作压力。
由于工作量大、工作强度高，很多护士感到压力山大。
此外，护士需要面对患者的情绪波动和工作上的不确定性，增加了他们的工作压力。
因此，医院应该关注护士的工作负荷，并提供相应的心理支持和减压机制。
3.3 团队合作合作是医疗团队中的核心价值观之一，而团队合作的质量直接影响到护士的满意度。
据调查结果显示，大部分护士对团队合作表示满意，他们认为团队成员之间的沟通和协作良好。
然而，一些护士指出团队中存在合作不够密切和信息共享不够的问题。
为了改善团队合作，医院应该加强团队培训，提高团队成员之间的沟通效率。
4. 建议和改进措施基于对护士满意度调查的分析，我们提出以下建议和改进措施： - 改善工作环境：医院可以投入更多资源改善工作环境，例如加强噪音和温度控制，提供更好的工作设施。
- 减轻工作压力：医院应该关注护士的工作负荷，合理安排护士的工作时间，并提供心理支持和减压机制。
优质护理服务示范病房的创建与效果评价2010年3月全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。
开展这项活动能充分体现公立医院的公益性，是医改中公立医院所应承担的社会责任。
我院领导高度重视此项活动，首批启动5个试点病房，加强了人力、物力支持，为了探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的实施与效果，启动5个病区作为优质护理服务示范病房，增加人力资源配置，改革排班模式，落实绩效考核，分配病床到人，调查患者对责任护士的满意度。
结果，创建“优质护理服务示范病房”提高了患者的满意度和临床护理质量，也赢得了市场的需求。
现报告如下。
临床资料我院首批试点病区分别为肾内科、神经内科、心胸外科、创伤整形外科、妇科，床位30张，床护比为1:045。
护士年龄21～48岁，平均29岁。
实施方法全院动员，转变观念，积极参与：召开全院动员大会，让每个护士知晓创建示范病房工作的重要性及必要性。
组织护理人员学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》及《基础护理服务工作规范》等，公示分级护理和基础护理服务项目及标准。
安排护士长参加有关培训班，到多家医院学习取经。
在分管院长的领导下，召开相关职能部门协调会，取得支持和配合。
在院局域网及刊物进行宣传，让医院各部门及职工了解此项活动的目的是切实加强护理管理，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度［1］。
改善住院环境，优化服务流程：在各病区张贴温馨标语、图画，健康宣教栏，增设饮水设施、微波炉、脸盆架、报刊架等便民设施，购置了洗头设备、吹风机等。
成立支助服务组，为患者陪检，为临床取药、送标本等；后勤物质下送到科室，维修下科室，社保科医保患者审批下科室，保证护士不出病区，有更多的时间为患者做治疗护理。
病区实行“包干负责制”管理：病区按床位以及护士配置情况进行分组，每组6～8人，每名责任护士分管6～8个患者，每组设责任组长一名，组员每天负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作，责任组长负责检查和指导各组员各项治疗、护理的落实。
优质护理服务病房护士工作满意度调查分析摘要】目的：了解在开展优质护理服务过程中临床护士的工作满意度，分析护士工作满意度现状及影响因素。
方法：采用中国医科大学曹颖教授编制的护士工作满意度量表对病房临床护士进行工作满意度调查。
结果：9 个项目中护士工作满意度平均得分处于中等水平。
满意度高的前3 项为“被认可和表扬”、“人际间关系”、“成就感”，满意度低的3 项为“工资与补贴”、“家庭与工作间的平衡”、“医院管理政策”。
结论：管理者需针对满意度较低的项目进行护理制度调整，如改善护士福利待遇，优化人员配置，完善排班制度，加强政策支持，提高护士工作满意度。
【关键词】优质护理；护士；满意度【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）13-0426-02优质护理服务自2010年起在全国各级医院全面开展，有效提高了患者对临床护士及其护理工作的满意度。
作为优质护理服务实施的主体——护士，其满意度将直接影响护士的工作效率、工作态度和工作质量，亦是导致护士流失的重要影响因素［1］。
美国护理学会从1995 年开始，创立了美国护理质量指标国家数据库项目（NDNQI），把临床护士的工作满意度作为护理敏感性指标之一［2］。
而我国的护理质量评价体系中只注重评价患者对护理工作的满意度，却未把护理人员的工作满意度作为护理质量评价指标［3］。
只有满意的护士，才会有满意的病人，因此，关注护士满意度成为开展优质护理服务中的又一关键问题［1］。
我们对本院158名临床护士的工作满意度调查分析报告如下。
1.资料与方法1.1 入选标准我院病房化护理单元从事临床护理工作的注册护士；工作≥1年；愿意参加本研究者。
每位调查对象填写1份基本资料调查表和1份护士工作满意度量表。
1.2 一般资料选择2013年9月～12月我院病房化护理单元从事临床护理工作的护士为调查对象，根据上述标准，通过分层随机抽取170名护士进行问卷调查，发放问卷170份，回收170份，在资料整理过程中，12份因资料不完整被剔除，有效问卷158份，有效率92.94%，全部调查对象均为女性。
2017年度护士对护理工作满意度调查分析
护理部共发放满意度调查表50份，收回50份，其中7人不满意，43人满意，满意率为86%。
不满意的项目如下：
1、人身安全保障制度与护理制度保障体系完善
2、报酬与工作付出成正比
3、工作中有进修、交流、学习的机会
4、科室实行弹性排班，您有足够的时间安排私人事务?
5、后勤保障系统能使您有更多的时间服务于病人
6、您的工作得到医疗、医技、后勤人员的理解及尊重?
7、夜班及节假日的值班、加班补贴满足您的期望?
一、原因分析
1、医院人身安全保障制度不完善
2、基层医院护士报酬少
3、参加上级医院培训机会少
4、护士数量少达不到国家标准
5、后勤保障系统不完善
6、加班补贴制度不完善
二、整改措施：
1、护理部向院领导申请，完善相关制度及流程。
2、护理部多申请外出培训的机会。
3、护理部提交人力资源申请，补充缺编人员。
新增护理操作技术2017。
优质护理示范病区护士工作满意度分析,护理学-摘要：结合医疗体制改革要求针对实行优质护理前后护士工作满意度的变化进行研究，并为医院在临床管理方面如何做好优质护理工作，提供相关的意见以及依据。
在进行分组后，针对优质护理前后的效果展开试卷调查。
结果开展过程符合优质护理工作要求，护士工作满意度差异有统计学意义。
与传统的护士共工作效果相比，通过优质护理工作之后，护士的工作满意度有所提高，但整体评价依然低于预期。
需要从临床病患方面采取针对性的护理手段，完善人力资源配置，改善护士工作待遇和薪资福利，更好地推行优质服务工作开展。
关键词：优质护理；护士临床管理；问卷调查近年来，国家卫生部为提高护士在临床护理阶段的基础能力，端正护士的服务态度，颁布了“优质护理服务示范工程”。
各个地市医院为相应国家的号召，逐渐建立了完善的优质护理服务措施管理体系。
医院管理层面为加强优质护理的管理以及加强护士的工作服务意识，需要对示范病区的护士工作满意度进行调查以及参考。
一、资料与方法（一）一般资料。
研究部门随机抽取某三甲医院优质护理实行前以及实行10个月后的临床护士50人，均为女性，年龄23—42岁，平均年龄（30.31+5.12）岁；护龄0.5～20.0年；学历：大专32人，本科18人；职称：护士12人，护师29人，主管护师9人。
（二）调查方法。
1.调查问卷。
通过用护士工作满意度量表，该量表主要分为8个维度以及31个条目，每个条目采用1至5级评分法，分数越高则说明工作满意度越高，均数3.03分是对工作评价满意的最低指标。
此量表英文版的内部一致性为0.97，中文版信度测评相关系数为0.758111。
2.调查方法。
专人发放调查表，同时讲解填写要求并负责回收。
分别于实行优质护理前及实行优质护理10个月后发放，需要人均发出调问卷50份，人均回收50份，回收率为100%，回收的问卷均为有效问卷，有效回收率为100%。
3.统计学方法。
所得数据使用均数及方差分析的方法进行统计分析，P 0.05为差异有统计学意义。
二、调查结果通过调查问卷得出结论：实行优质护理前后护士对护理工作整体满意度均值分别为3.01分和3.40分，存在差异有统计学意义。
三、讨论调查结果表明实行优质护理前后，护士对护理工作整体满意度均值分别为3.01分和3.40分，差异有统计学意义。
这就意味着，实行优质护理后护士整体护理工作满意度高于实行优质护理前，但实行优质护理后护士的总体工作满意度较整体而言仍然较低。
从调查结果可以看出，在护士工作满意度的8个维度中，实行优质护理后护士在与共事者关系、工作被称赞和被认可、社会或专业交流交往的机会、工作的控制与决策、专业发展机会方面差异有统计学意义。
可见优质护理的实行有助于护士护理工作的开展。
（一）加强与人之间的联系。
优质护理服务使各项工作流程优化、合理化，提高了护理工作效率，使得护士之间及医护之间在工作上能有更好的合作协调。
（二）提高护士的工作责任心。
优质护理要求护士承担起全面、全程负责患者的责任，促使护士在临床护理阶段必须更加细致、全面地掌握患者病情、诊疗计划、护理要点。
另外，优质护理服务以患者作为工作中心，从各方面考虑患者的需求，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识主动为患者提供优质高效的服务。
从而使护士与病患之间的联系更加紧密，患者则会更加信任护士，患者及家属对护理服务更加赞同及认可，患者对护理工作的满意度也相对地得到了提高。
因此实行优质护理增强了护士工作的责任感与成就感。
（三）增强护士工作管理效率。
优质护理的开展使各项工作流程优化、合理，从而提高了护理的工作效率。
由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，有助于护士对患者病情的掌握与控制，并且能够及时发现患者在诊疗过程中出现的问题，根据患者的病情变化制订科学的护理决策，使护理工作更加科学高效。
（四）加强护士专业之间交流。
优质护理要求护士夯实基础护理，提高护理质量，需要护士不断地学习及更新知识以满足患者各方面的需要。
可以督促护士自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。
不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，同时还丰富护士的专科知识，拓展了专业知识面，能够使临床护理服务充分体现专科特色，极大的丰富了护理专业的内涵，使护士感到学有所用，提高了其对工作的满足感，促进了护士自我价值的实现和护理专科学术水平的发展。
（五）影响护士工作的满意度。
实行优质护理前后，护士在排班制度、家庭，工作的平衡及福利待遇方面比较无明显改变，且实行优质护理后护士的总体工作满意度仍较低。
随着优质护理服务的开展，对护士的基础护理、专科护理等各方面都提出了更高更多的要求，护士所承担的任务及工作量都大大增加。
虽然实行优质护理后，护士对工作的控制度及工作效率方面有所提高，但与其工作量大幅度增加相比，仍处于不平衡状态，从而增加了护士的工作压力。
工作压力是工作环境的要求与人的反应能力之间的不平衡知觉所致。
有研究表明，工作满意度与工作压力呈负相关，护士工作满意度会因为压力的增加而下降。
再加上护士的工资、福利待遇、家庭和工作的兼顾、人力资源的配备等方面仍不能有所改善，这样就严重影响了护士的工作满意度。
自“优质护理服务示范工程”开展至今，我国的临床护理工作取得了一定的成绩。
在医院临床护理阶段，护士的工作满意程度在不断提高。
当然，在实际医院临床护理过程中，仍然存在部分问题，需要相关管理人员加以重视。
例如，就全国而言，临床护理方面护士的工作满意程度整体仍然较低，同时存在一些在护理过场中出现的问题以及困难，需要人们加以研究，从而实现问题的解决。
另外，国家应出台相应的政策，提高医院护士的工作待遇，加强医院人力资源的建设工作，保证临床护理的长期稳定的运行。
优质护理心得体会范文5篇_心得体会优质是指以为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以下是小编整理的优质护理心得体会，欢迎大家参考！优质护理心得体会范文 1 为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务！心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成。
我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。
如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。
我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。
如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。
病人对我们的信任程度远远高于陪护。
出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。
手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。
从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。
一股暖流不由自主的自心底涌起。
对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。
但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。
我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。
诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。
从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。
我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。
优质护理心得体会范文2 患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。
关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。
为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。
并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。
保证基础护理工作的连续性。
2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。
设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。
对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。
3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。
4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。
5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。
6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。
7由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。
有效的保证了基础护理的质量。
8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。
总结1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。
2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。
将时间还给了病人。
3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。
