租赁部考核指标

分司绩效考核办法第1章总则第1条为了调动员工积极性，提高工作效率，增强企业竞争力，制定本办法。

第2条本办法适用于租赁公司所辖机构法人第2章被考核主体第3条本办法被考核主体为分司在册在职正式管理人员，但出现下列情形不参与本考核。

3.1入职员工不满5个月的；3.2年内所属分司新设立不满5个月的；3.3离岗休养期间的；3.4当月休假或缺勤累计10个工作日（不含）以上的。

第3章考核项目第4条本办法考核项目如下：4.1分司营业收入4.2分司管理幅度4.3分司所辖车辆在租率4.4分司应收账款第4章考核目标第5条本办法考核目标确定为：5.1分司营业收入最大化5.2分司管理幅度最大化5.3分司所辖车辆在租率100%5.4分司应收账款0元第5章考核指标第6条本办法考核周期包括月度绩效考核和年度综合评价。

第7条分司营业收入分司营业收入指分司按权责发生制取得的全部营业收入，但下列收入除外：7.1集团客户营业收入7.2内部营业收入第8条分司管理幅度分司管理幅度指分司所辖运营车辆规模。

第9条分司所辖车辆在租率目标差在租率目标差＝1 - 分司在租率公司在租率第10条分司应收账款目标差应收账款目标差 = 分司应收账款分司营业收入第6章考核奖惩第11条考核奖惩结果体现为管理津贴和效益津贴，在次月工资中执行。

11.1管理津贴＝分司所辖运营车辆数×单车管理津贴分司考核对象人数注：1.分司所辖运营车辆数以月末最后一日17时为准。

11.2效益津贴＝分司营业收入×职位系数×（1－在租率目标差－应收账款目标差）注：1.分司员工职位系数合计上限为0.012，超限按此限总量控制效益津贴总额，分司内部以员工职位系数为权重进行分配。

2.经理和副经理在租率目标差按双倍计算。

3.在租率目标差小于0不计算。

11.3分司发生骗租和恶意欠租等案件，分司人员当月绩效暂停发，且连续3个月取消绩效,经理和副经理薪津降一阶，主管和职员薪津减发30%。

租赁合同kpi衡量标准英文回答：Key Performance Indicators (KPIs) for Lease Contracts.KPIs are quantifiable measures used to track the performance of a lease contract. They provide a framework for monitoring and evaluating the effectiveness of the agreement. The following are some common KPIs used to assess lease contracts:1. Lease Effective Rate (LER)。

LER measures the overall cost of a lease as a percentage of the property's value. It is calculated by dividing the total lease payments by the fair market value of the property. A lower LER indicates a more favorable lease agreement.2. Net Present Value (NPV)。

NPV measures the present value of the future cash flows associated with a lease contract. It is calculated by discounting the future lease payments by a predetermined discount rate. A positive NPV indicates that the lease is financially viable.3. Internal Rate of Return (IRR)。

车辆租赁业务绩效考核方案背景车辆租赁公司为了提高业务绩效，对公司的员工进行考核已经是常规操作。

但是，对于车辆租赁业务的特殊性质和市场竞争的激烈程度，对员工的考核和绩效管理更加重要。

目的本文制定车辆租赁业务绩效考核方案，旨在为公司员工提供具体的考核标准，监督和促进员工的绩效提升，推动公司业务发展。

考核标准1. 客户服务每个员工应提供优质的客户服务，包括但不限于：•24小时在线服务：每个员工应具备超过10,000元的责任承受能力，能够及时响应客户请求。

•特殊服务：对于重要的客户和紧急订单，员工应当尽力协助客户解决问题，并及时反馈给上级领导。

•问题处理：处理客户投诉的最快时限是24个小时内。

超时处理的问题将影响员工的得分。

考核指标：每个员工每月平均客户投诉率不超过1%，平均服务满意度不低于85分。

2. 业绩考核每个员工应负责公司业务推广和现场租车服务。

包括但不限于：•实现销售目标：员工应根据业务量和服务质量，向当地的客户提供租车方案，并达成销售目标。

•增加公司业务量：员工应积极开展推广活动，维护客户关系，并不断增加公司业务量。

•管理品质：员工应确保车辆状态和外观良好，做好公共秩序，以最佳状态为顾客服务。

考核指标：每个员工月度业绩指标达成率应不低于80%。

3. 团队合作每个员工应积极配合团队内的其他员工，实现共同发展。

包括但不限于：•协作配合：员工应及时沟通和协调业务事项，配合其他业务员和运营人员共同推进业务。

•主动沟通：员工应定期与老客户沟通，了解客户的服务需求和反馈信息，并尽可能提供更好的服务。

•支持其他业务团队：当其他业务团队需要支持时，员工应及时协助和配合，共同完成任务。

考核指标：每个员工应与其他同事配合完成至少1个重要业务项目。

4. 个人素质每个员工应该具备较高的素质和职业道德。

包括但不限于：•遵纪守法：员工应遵守公司规章制度，严格遵守国家法律法规。

•工作积极性：员工应具备进取心，投身于公司的发展中，为公司提供更好的服务。

租赁公司绩效考核一、绩效考核的概念和意义绩效考核是对员工或组织在一定时间内完成的工作成果进行评价和分析，以便更好地发现问题、改进工作、提高效率和效益。

对于租赁公司来说，绩效考核具有以下几个方面的意义：1.促进员工的积极性和创造性，提高员工的工作热情和责任心；2.明确岗位职责和工作目标，使员工更加清楚自己需要完成什么任务；3.发现问题并及时解决，帮助公司更好地适应市场变化；4.提高企业整体效益，增强企业竞争力。

二、租赁公司绩效考核的内容租赁公司绩效考核主要包括以下几个方面：1.业务目标：包括租赁额、回款率、客户满意度等指标；2.财务目标：包括利润率、资产回报率等指标；3.团队合作：包括团队协作能力、沟通能力等指标；4.个人表现：包括个人业绩、学习能力等指标。

三、租赁公司绩效考核的方法租赁公司绩效考核的方法主要有以下几种：1.360度评估法：由员工、上级、同事和客户等多方面对被考核人进行评价；2.KPI法：通过制定关键绩效指标，对员工或部门的工作成果进行量化评价；3.目标管理法：通过设定目标，对员工或部门完成的目标进行评价；4.行为事件法：以具体事件为基础，对员工或部门的表现进行评价。

四、租赁公司绩效考核应该注意的问题在租赁公司绩效考核过程中，需要注意以下几个问题：1.公平性：考核必须公正公平，不能存在任何歧视和偏见；2.透明度：考核过程应该透明化，被考核人应该清楚自己被评价的内容和标准；3.及时性：考核结果应该及时反馈给被考核人，并在合理时间内采取相应措施；4.科学性：采用科学合理的方法和指标进行考核，避免主观臆断和随意性。

五、租赁公司绩效考核结果的运用租赁公司绩效考核结果可以用于以下几个方面：1.激励机制：根据绩效表现给予奖励，激发员工的积极性和创造性；2.晋升机制：根据绩效表现进行晋升，提高员工的职业发展空间；3.培训机制：根据绩效表现进行培训，提高员工的工作能力和素质；4.改进机制：根据绩效表现发现问题并及时改进，提高企业整体效益。

汽车租赁公司绩效考核方案一、背景介绍随着汽车租赁行业的快速发展，各家租赁公司竞争日趋激烈。

为了提高公司绩效和员工的工作动力，制定一套科学合理的绩效考核方案显得尤为重要。

二、绩效评估指标1. 营收增长：作为租赁公司的核心目标之一，营收增长是衡量公司发展的重要指标。

以年度营收增长率为指标，设定适当的目标，并结合市场状况进行评估。

2. 客户满意度：租赁公司的核心业务是为客户提供优质的租车服务。

通过定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，以此为依据进行绩效评估。

3. 车辆利用率：车辆的利用率直接关系到公司的运营效率和盈利能力。

通过统计车辆的出租率、租期等数据，评估车辆利用率的情况。

4. 租车违规率：租赁公司需要严格管理租车合规性，包括车辆违章、超时租借等情况。

通过录入系统、定期检查等手段，对员工的租车违规率进行评估。

5. 员工服务质量：员工的服务质量对客户满意度和公司形象具有重要影响。

通过客户投诉率、服务质量评估等指标，对员工的服务质量进行考核。

三、考核方法与权重分配根据不同指标的重要性，可以给予不同的权重。

例如，营收增长可以占比30%，客户满意度占比20%，车辆利用率占比15%，租车违规率占比20%，员工服务质量占比15%。

每个月末根据所设定的指标进行评定和排名，按照排名给予相应的绩效奖励。

四、绩效奖励措施1. 薪资增长：根据绩效评定的结果，将绩效优秀的员工按照一定比例给予薪资增长或者奖金。

2. 岗位晋升：绩效优秀的员工可以享受到更多的晋升机会和职业发展空间，包括提升为更高级别职位或者担任重要岗位。

3. 培训机会：为了激励员工不断提升自身专业技能和能力，租赁公司可以提供各类培训机会，包括内外部培训、资格认证等。

五、监督与改进绩效考核方案的实施需要有监督与改进机制。

通过定期评估方案的有效性，收集员工的反馈意见，并根据市场发展和公司战略调整方案，确保绩效考核方案的科学性和合理性。

六、总结制定一套科学合理的绩效考核方案对于汽车租赁公司的发展至关重要。

融资租赁公司考核指标
1.资产规模：融资租赁公司的资产规模是考核其综合实力和风险控制能力的重要指标，应该根据公司的发展阶段和市场规模进行科学合理的设定。

2. 资金充足率：融资租赁公司的资金充足率是考核其资金风险控制能力的重要指标，应该受到重视。

公司应该根据自身的经营情况和风险特点，合理设置资金充足率考核指标，确保公司风险可控。

3. 资产质量：融资租赁公司的资产质量是考核其业务风险控制能力的重要指标。

公司应该建立科学的风险管理机制，加强对客户和资产的风险评估和监控，确保资产质量的稳健和可持续。

4. 收益水平：融资租赁公司的收益水平是考核其盈利能力的重要指标。

公司应该根据市场情况和自身的经营特点，合理设置收益水平考核指标，确保公司的盈利水平稳健和可持续。

5. 风险管理能力：融资租赁公司的风险管理能力是考核其综合实力的重要指标。

公司应该建立科学的风险管理机制，加强对业务和市场风险的评估和监控，确保公司的风险可控和稳健发展。

6. 客户满意度：融资租赁公司的客户满意度是考核其服务和管理水平的重要指标。

公司应该注重客户需求，改善服务质量，提高客户满意度，进而提升公司的品牌形象和市场竞争力。

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租赁合同绩效考核方案概述租赁合同绩效考核是一个衡量租房经纪公司的业务绩效的重要指标之一。

对于租赁经纪公司来说，一个成功的租赁合同不仅仅意味着房东和房客有好的交易体验，同时也意味着公司能够获得一定的收入。

通过制定一个全面的绩效考核方案，租赁经纪公司可以提高业务准确性和工作效率，同时可以为公司的业务发展提供支持。

考核指标客户评价客户评价作为评估租赁经纪公司服务质量的重要指标之一，是租赁合同绩效考核方案中不可或缺的部分。

通过对客户的满意度进行调查，可以全面了解公司服务的质量、效率、专业性和信誉度等方面的情况，为公司制定更加科学合理的绩效考核方案提供依据。

合同签订数量租赁经纪公司的业务核心是出租房屋，因此合同签订数量可以作为一个比较明显的业务指标来评估公司的经营状况。

不过值得注意的是，在考核合同数量时还需要考虑到租赁周期、房源数量、房源地点等因素，以尽量减少因为客观原因而对公司造成的不公平影响。

跟进效率在签订租赁合同的过程中，租赁经纪公司需要对客户进行积极的跟进，确保交易的顺利进行。

跟进效率是评估公司服务水平的重要指标之一。

通过制定跟进时间节点和跟进频率等标准，可以使跟进工作更加有章可循，提高公司的工作效率和服务水平。

收益贡献最后一个评估指标是租赁合同所创造的收益贡献。

通过计算公司签订的合同产生的收益，可以评估公司的经营状况以及业务能力。

不过需要注意的是，在计算收益贡献时，还需要考虑到各种额外的成本，例如合同签订费、工资等因素的影响。

考核分数计算方法租赁合同绩效考核方案的最终得分是由以上几个考核指标得出的加权平均值。

通过对各项指标的不同重要性进行权重设置，可以更加客观地评估公司的绩效。

考核结果及业务优化考核结果应当得到针对性的分析，根据具体的考核分数，进行业务优化。

例如，如果客户评价得分较低，那么可以开展一些业务培训，提高员工的服务质量。

如果跟进效率得分不高，则公司可以探索引入更加智能化的管理系统，以提高工作效率和信息交流速度。

车辆租赁服务质量考核方案1.背景车辆租赁服务质量一直是消费者关注的焦点。

不同的租赁公司在服务质量方面存在较大的差异，因此制定一套客观、科学、全面的考核方案，促进租赁公司提高服务质量，满足客户需求，对于行业日益成熟和规范化发展具有重要意义。

2.考核标准2.1.服务态度服务态度是评价服务质量的重要因素之一。

租赁公司的服务人员应该始终以客户为中心，热情、礼貌地为客户提供优质的服务。

具体考核标准如下：•服务人员穿着整洁、得体•服务人员主动问候、提供帮助•服务人员回答问题、解释服务条款的能力2.2.车辆质量租赁车辆的质量是客户对服务评价的重要标准。

车辆应该处于良好的运行状态，以确保客户的安全和舒适。

具体考核标准如下：•车辆外观是否整洁、美观•车辆发动机、轮胎、制动系统等机械部件是否存在明显的故障•车内设施是否完善、干净、整洁，如空调、音响、座椅等2.3.车辆交付和归还租赁公司应该在车辆交付和归还方面提供高效、优质的服务。

客户应该轻松地完成租赁和归还的流程，并获得必要的解释和协助。

具体考核标准如下：•车辆交付和归还流程是否简便、快捷•车辆交付和归还时间是否合理•车辆交付和归还的过程中是否提供必要的解释和协助2.4.服务支持良好的售后服务支持是租赁公司提高服务质量的重要方式。

租赁公司在车辆出现故障、客户有疑问等方面应及时提供支持和解决方案。

具体考核标准如下：•租赁公司是否提供24小时技术支持•租赁公司是否提供超时免费延期等售后服务•租赁公司是否向客户提供有关租车的提示和建议3.考核方法考核方法应该科学、公正、客观，并反映租赁公司的整体服务水平和竞争力。

我们建议采取以下考核方法：3.1.客户满意度调查通过向客户进行满意度调查，评估租赁公司的服务质量、车辆质量、服务态度、车辆交付和归还以及服务支持等方面。

租赁公司应主动采纳客户的反馈意见，不断改善服务质量。

3.2.差错率考核采用差错率考核方法是评估租赁公司服务质量的有效手段。

汽车租赁公司绩效考核方案1. 引言绩效考核是汽车租赁公司管理和运营中的重要环节，通过对员工绩效进行评估和考核，可以激发员工工作积极性，提高工作效率，同时也为公司的发展和利润增长提供了保障。

本文档旨在制定一套科学合理的汽车租赁公司绩效考核方案。

2. 考核指标2.1 业务目标•完成订单数：衡量公司交易量和市场占有率的重要指标，可以反映公司的销售能力和竞争力；•利润贡献率：衡量每个员工的业务贡献程度，包括合同签订率、租赁费用收入、附加服务销售、续租率等指标；•客户满意度：通过客户满意度调查问卷，衡量客户对公司租赁服务的满意程度，包括车况、服务质量、问题解决等方面；•售后服务质量：评估售后服务团队的工作质量，包括问题解决速度、处理结果满意度、服务态度等指标。

2.2 团队目标•团队合作能力：评估团队内部合作的效果，包括协作能力、沟通效果、信息共享等方面；•问题解决能力：衡量团队解决问题的能力，包括处理客户投诉、协调车辆调度等方面；•团队知识储备：评估团队成员的知识储备和技能水平，包括行业知识、租赁流程、车辆知识等；•团队绩效目标：根据团队整体完成情况来评估，包括订单完成率、客户满意度平均得分等指标。

3. 考核方法3.1 个人考核个人考核主要基于员工在完成工作任务过程中的表现和绩效指标的达成情况，以综合评价的方式进行打分。

具体方法包括：•定期绩效评估：每季度进行一次绩效评估，评估周期为3个月，评估内容围绕业务目标和团队目标展开；•绩效打分：根据各项指标的完成情况给予打分，以数据为依据，将绩效分数划分为5个等级：优秀、良好、合格、待改进、不合格；•个人交流：在评估过程中，上级主管应与被评估员工进行面对面的沟通和讨论，共同了解绩效评估的结果和原因，探讨改进方向。

3.2 团队考核团队考核旨在衡量团队整体绩效，评估团队在达成团队目标方面的配合和协作能力。

具体方法包括：•团队评估：由公司领导和相关部门经理对团队的绩效进行评估，主要综合考虑订单完成率、客户满意度平均得分、团队合作能力等指标；•团队交流：将评估结果传达给团队成员，并组织团队成员进行集体讨论，分享经验和反馈，总结成功经验和不足之处。

金融租赁公司人员绩效考核问题探讨一、可以考虑的量化考核指标融资租赁公司是通过一个一个租赁合同来创造效益的。

因此，第一个指标当然可以是，在该统计期间（或会计年度），你（某个承办人或部门），在已签署生效的合同中，能够为本公司带来怎样的收益。

对于每一个已签署生效的融资租赁合同，我们都可以依据该合同以及相关的买卖合同的具体条件，求出它的租赁综合收益率（也就是人们熟知的“内部收益率”）。

租赁综合收益率的含义是，假设除了收取租金外，该合同以及相关的买卖合同所约定的任何别的条件都不存在，而金融租赁公司还想得到同样的收益，那么，亮在明处的租赁年利率应该是多少。

对于以营利为目的的金融租赁公司来说，当然是租赁综合收益率越高越好。

但是，还必须考虑这样的租赁综合收益率到底会给金融租赁公司带来多少实实在在的现金收益。

如果，夸张地说，张三一共做了10,000元的项目，其租赁综合收益率是10%，而李四做了80,000,000元的项目，其租赁综合收益率只有8.5000%。

我们应该如何评价呢？说张三好？可他赚的那点钱实在可怜，连一次出差费都不够。

说李四好？可他花的每一分钱明明没有张三挣得多嘛！对此，我想，是否可以采用“税后收益净现值”和“税后资金年净收益率”这两个指标来考核。

我的理由是，这两个指标是可以横向对比的。

前者回答的问题是我这一年里所做的新项目到底能给公司赚多少钱；后者回答的问题是，我每赚一个货币单位的钱，到底要占用公司多少资金。

也就是说，要你公司付出多大代价。

在诸合同、诸项目、各个承办人和各个部门之间，这两个指标都是可以横向对比的。

有一点必须强调，用这两个指标来考核已签署生效的融资租赁合同，所回答的是，假如该合同被一丝不苟地严格履行，以及，假如测算中所采用的筹资综合年利率将完全符合事实的话，其绩效将是如此。

同任何计划相比，融资租赁合同的签署生效的确是前进了一大步，因为公司因此有了取得某种经济效益的法定权利。

但是，毕竟该合同还有待履行，其中难免没有变数，到底最终的效果如何，还不好说。

杭州华邦房地产代理有限公司租赁部绩效考核制度第一章总则第一条为了提高员工工作积极性，保证公司整体工作效率，体现公司效益与员工利益相结合原则，并在公司形成奖优罚劣的良好氛围，特制定本制度；第二条本制度所指绩效考核，是通过系统的方法、原理对一定时期内员工的工作业绩、工作表现进行全面、客观的评价；第三条本制度适用于华邦房地产代理有限公司租赁部员工：租赁专员系列、租赁业务经理系列、租赁区域经理系列。

第二章考核周期及流程第一条住宅部考核周期为每季度1次,考核结果于1、4、7、10月7日前公布。

第二条业绩计算标准以实际签订的合同及收佣为准，考核期总业绩由市场研究部于次月1日前提供给人力资源部。

第三条每月考核单位的员工出勤数以该考核单位全部在职人员的实际出勤天数为基数（区行政主管、门店行政主管不计在内），除以当月应出勤天数，经公司批准的事假、病假、婚假、丧假、产假、年休假等不计算在内，无行业经验的租赁专线新人自入职当日起10个工作日不计算在基数中（有六个月以上同行经验者带训期少于5天的，仅带训期不计算在基数中）。

第四条租赁专员及租赁业务管理人员的转正与晋升考核流程：由“数据提供部门”在每月2日前将考核数据填入绩效考核系统（无法填报的以书面形式交人力资源部）→人力资源部汇总审核各部门填报的考核数据→员工直接上级在每月4日前完成对下属的考核评分及绩效面谈→员工本人在5日下班前登陆考核系统确认绩效得分→人力资源部在每季度第1、2个月的7日前出季度考核预警→人力资源部在次季度第一个月7日前公布季度考核结果及员工定级情况。

注：对于不能按时完成数据提供或考核评分的责任人，扣罚其当月绩效成绩1分。

第五条各层级岗位人员的职级将根据每季度考核结果逐级晋升或降级。

试用期人员当季度内第一个月转正的，参与当季度更高级别评定,如果在季度后两个月转正的,不参与当季度更高级别评定。

入司直接定位普通以上级别（含普通级）的，考核期满按相应定级维持职级标准考核。

租赁服务指标考核方案1. 背景租赁服务作为一种常见的商业模式，对服务质量的要求越来越高。

在租赁服务中，对供应商的绩效进行考核，有助于提升服务质量，满足用户的需求。

为了规范租赁服务指标的考核流程，本文提出了一套租赁服务指标考核方案，旨在帮助供应商了解自己的绩效表现，并通过对指标的优化来提升服务质量。

2. 考核指标租赁服务指标考核方案包括以下几个方面的指标：2.1 租赁效率租赁效率指标用于衡量供应商在租赁过程中的效率和快捷程度。

具体指标包括：•租赁处理时间：从租赁申请提交到完成租赁的平均处理时间。

•租赁响应时间：供应商对租赁申请进行响应的平均时间。

•租赁交付时间：供应商将租赁物品交付给用户的平均时间。

2.2 租赁质量租赁质量指标用于衡量供应商提供的租赁物品的质量。

具体指标包括：•租赁物品质量评分：用户对租赁物品质量的评价，包括物品的工作状态、完整性和外观等方面。

•租赁物品故障率：租赁物品出现故障的频率，以百分比表示。

2.3 租赁客户满意度租赁客户满意度指标用于衡量用户对供应商提供的服务的满意程度。

具体指标包括：•租赁服务评分：用户对租赁服务的总体评价，包括租赁流程、客户支持和问题解决等方面。

•租赁服务投诉率：用户对租赁服务提出投诉的频率，以百分比表示。

3. 考核流程租赁服务指标考核方案的考核流程如下：1.收集数据：对每个考核指标的数据进行收集和记录，包括租赁处理时间、租赁响应时间、租赁交付时间、租赁物品质量评分、租赁物品故障率、租赁服务评分和租赁服务投诉率等。

2.指标计算：根据已收集的数据，计算每个考核指标的数值。

3.绩效评估：根据每个考核指标的数值，对供应商的绩效进行评估，可以设定不同等级的评估标准，如优秀、良好、合格和不合格等。

4.反馈和改进：根据供应商的绩效评估结果，对不合格的指标进行反馈和改进，制定相应的改进措施。

5.周期考核：定期进行租赁服务指标的考核，以监测供应商的绩效变化，并及时调整措施。

租赁服务指标考核方案
一、背景介绍
租赁服务行业是指以提供租赁物品或设备为主要经营内容的服务行业。

租赁服务行业对于满足个人和企业的需求，促进经济发展具有重要作用。

租赁服务行业的发展水平对于国民经济的增长和社会的进步有着密切的关系。

因此，建立科学有效的租赁服务指标考核方案对于提升租赁服务行业
的服务质量和提高服务效能具有重要意义。

二、目标和原则
1.目标：建立科学的租赁服务指标考核方案，以提高租赁服务的质量
和效率，满足用户的需求。

2.原则：
(1)科学性原则：指标考核方案必须基于客观、科学的数据和研究结
果建立，确保指标的科学性和可操作性。

(2)公平性原则：指标考核方案必须公平、公正，确保各方的利益平衡。

(3)有效性原则：指标考核方案必须具有实际可操作性，能够真实反
映租赁服务的质量和效率。

(4)可持续性原则：指标考核方案必须能够适应行业的发展变化，具
有可持续性。

三、指标分类
四、指标选取和考核方法
在制定租赁服务指标选取和考核方法时，需要考虑以下几个因素：
1.行业特点：根据租赁服务行业的特点和实际情况，选取能够有效评
估服务质量和效能的指标。

2.可操作性：选取可以测量和比较的指标，确保指标考核的可操作性。

3.因素权重：确定不同指标的权重，以反映各项指标在考核中的重要
程度。

车辆租赁人员打分工作方案
背景
为了提高车辆租赁公司服务质量，引导公司人员规范化工作，从而有效提高租赁服务质量，减少客户投诉，车辆租赁公司决定建立人员打分制度。

目的
建立人员打分制度旨在激励公司人员以更高的标准要求自己，以达到客户满意度及公司目标。

方案
打分细则
车辆租赁公司每位员工将被客户以1~5分进行打分，细则如下： * 1分：非常不满意； * 2分：不满意； * 3分：一般； * 4分：满意； * 5分：非常满意；同时，公司将会把每个员工每月的平均分统计出来，作为员工绩效考核的一项指标。

打分对象
所有与客户直接接触的员工，包括但不限于：前台接待员、销售人员、客服人员、维修人员、代驾人员等。

打分方式
在办理车辆租赁服务的过程中，客户可在签退时，对本次服务打分。

客户可通过以下方式进行打分： 1. 纸质问卷； 2. 线上评价。

打分周期
车辆租赁公司将按月对所有员工进行打分统计，月底进行汇总，并且把每个员工的月度平均分最终得分告知员工；公司也将同步公开员工月平均分排行榜。

打分结果处理
1.若员工平均分小于3分，则需向上级汇报，并且需要进行业务技能
培训；若连续两个月未达到平均分3分及以上，则需进行整改；
2.员工月平均分若超过4.5分，则可获得公司表彰及奖励；
3.员工月平均分小于3分，连续两个月未达到平均分3分及以上，将
作为员工考核不合格的一项指标，甚至会对其职业发展产生影响。

结论
通过引入人员打分制度，车辆租赁公司将更加注重客户服务质量。

同时，员工个人能力与成绩也将更加客观地得到体现，促进员工形成拼搏向上、服务至上的工作精神，为公司提供更优质的服务。

营销中心租赁业务绩效方案（2016年试行）1.0目的为提高业务人员的工作积极性，确保员工个人与部门、公司三方工作目标及利益的一致，以达成公司年度发展目标与企业战略目标实现之目的，特制定本方案。

2.0绩效考核办法2.1适用范围：营销中心租赁业务人员（包括销售经理、销售助理）2.2绩效提成的计算方法和考核指标如下：（1）回款额 = 租金回款额 + 押金抵租金额 + 违约金回款额 - 冲销费（注：“押金的一半”计入“押金抵租金额”，项目结束后，押金抵租金应扣除已计提成的押金。

冲销费含定损费、吊装费、运输费等）（2）贡献系数：（3）（4）绩效考核总分为100%，具体考核项目、考核指标说明和考核标准如下：（5）存在坏账客户（即走法律程序追款）的，扣回此项目已发的所有提成。

（6）新开辟的区域市场，给予9个月的保护期，不对营销费用进行考核，即费用回款比得分率为100%。

2.3绩效提成结算方式：按季度发放每季度总提成的50%，剩余50%在年终结算（即4月发放第一季度的提成的50%，7月发放第二季度提成的50%，以此类推）。

2.4其他部门人员奖励公司鼓励全员参与业务的开发，若公司非业务人员通过非公司业务途径获得新客户，并成交，公司一次性奖励该员工1000元。

2.5绩效提成核算和审核流程2.5.1在每季度结束的次月（即4月、7月、10月、次年1月）7号前资产管理部提供每个业务人员的周转率，财务管理部提供每个业务员的营销费用回款比数据，人力资源部汇总统计各部门对每个业务员的工作配合度评分；以上相应数据提交给调度员。

2.5.2营销中心调度员在10号前将每一笔租金和每一位业务人员的回款逐一配对，根据本文件2.0条款规定的绩效提成计算方法和考核指标核算出每个业务人员的绩效奖金，将核算后的数据发给业务人员本人核对、经部门负责人审核后，在11号前形成汇总表发给财务管理部和人力资源部审核。

2.5.3财务管理部和人力资源部在14号前完成对营销中心提供的汇总表的审核，确认无误后各部门签字。