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市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、市场营销管理的概念：1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
全国2004年4月高等教育自学考试市场营销（一）试题课程代码：02546一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．声望定价策略是利用消费者心目中已有的信任感来定价的一种策略，它属于（）A．心理定价策略B．差别定价策略C．比较定价策略D．促销定价策略2．下列促销方法中不仅对外部产生影响，同时也对内部产生凝聚力的方法是（）A．广告B．公共关系C．人员推销D．营业推广3．下列属于产品组合策略的是（）A．高低档产品策略B．改进产品系列C．努力提高产品品质D．寻找新的市场策略4．在市场营销学中的产品，注重的是（）A．产品（狭义的产品概念）B．有形的物体产品C．劳务D．产品（广义的产品概念）5．把商品或劳务直接销售给最终用户的商务活动承担者，称为（）A．零售商B．批发商C．佣金商D．制造商6．一种商品在什么情况下，企业提价可能性比较大（）A．需求弹性较小B．需求弹性大C．收入弹性较小D．收入弹性大7．在结构、材料、花色品种等方面作出改进的产品称为（）A．改进产品B．换代产品C．创新产品D．仿制产品8．下列属于产品成长期的市场策略是（）A．寻找新的市场空间B．缩减销售渠道C．选择性渗透D．密集性渗透9．首先提出被后人称为4P市场营销组合策略的人是（）A．菲利浦·科特勒B．伊·杰·麦卡锡C．彼得·克拉克D．菲利普斯10．市场营销者把提高产品生产效率和扩大产品销售范围作为整个市场营销核心的这种观浙02546＃市场营销（一）试题第 1 页共 4 页念是（）A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念11．从五种市场营销观的发展过程来看，起初，公司在制定营销决策时是以取得眼前的大量利润为根据的；接着，他们开始认识到满足消费者的需要的重要性；现在，他们在决策中开始考虑（）A．国家利益B．公民利益C．社会利益D．政府利益12．营业商标也称为（）A．厂标B．个别商标C．等级商标D．制造商标13．对某些在加工制造过程中不可能形成一定的特色的产品，如电力、煤炭等，可采用（）A．创新商标策略B．无商标策略C．个别商标策略D．延伸商标策略14．在采取高价格的同时配合大量的宣传推销活动，把新产品推入市场，这种策略称为（）A．高格调策略B．选择性渗透策略C．密集式渗透策略D．低格调策略15．下面哪一种间接销售渠道形态更适合小型企业的产品推销和新产品市场的开发（）A．生产企业―—→消费者B．生产企业―—→零售商―—→消费者C．生产企业―—→批发商―—→零售商―—→消费者D．生产企业―—→代理商―—→批发商―—→零售商―—→消费者16．在制定销售渠道策略时，如果企业决定实施独家代理，那么应该做到（）A．中间商越多越好B．有选择地挑选几个中间商C．一个目标市场一个中间商D．不用中间商17．在我国北京市，许多市政建设由企业赞助，并由其命名，这是利用公共关系活动中的（）A．名人效应B．近因效应C．自己人效应D．定势效应18．低价策略属于（）A．新产品定价策略B．心理定价策略C．比较定价策略D．差别定价策略19．如何收集市场调查资料的方法称为（）浙02546＃市场营销（一）试题第 2 页共 4 页A．市场调查方法B．理论研究法C．市场预测方法D．市场分析法20．通过征求本企业销售人员和商业部门业务人员的意见，然后综合出预测数的方法称为（）A．经理人员意见法B．销售人员意见法C．专家意见法D．顾客意见法二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
市场营销学案例分析(1)市场营销学案例分析引言概述：市场营销学是商学院中的重要学科之一，它研究如何通过市场营销活动实现企业的盈利和增长。
通过案例分析，可以帮助学生更好地理解市场营销学的理论知识，并将其应用于实际的商业环境中。
本文将通过分析一个市场营销案例，探讨市场营销学的实际运用。
一、市场调研的重要性1.1 进行市场调研可以帮助企业了解市场需求和竞争对手的情况，为制定营销策略提供依据。
1.2 通过市场调研可以预测市场趋势，帮助企业把握市场机会，避免市场风险。
1.3 市场调研可以帮助企业了解消费者的喜好和购买行为，从而精准定位目标客户群体。
二、产品定位与品牌建设2.1 产品定位是指企业通过市场定位策略，确定产品在市场中的定位和差异化竞争策略。
2.2 品牌建设是企业在市场中树立品牌形象，提升产品知名度和美誉度的过程。
2.3 通过产品定位和品牌建设，企业可以在市场中建立竞争优势，吸引更多消费者选择自己的产品。
三、营销策略的制定与执行3.1 制定营销策略是企业在市场中取得成功的关键，需要根据市场调研结果和产品定位确定目标市场和营销手段。
3.2 营销策略的执行是企业将策略付诸实施的过程，需要确保执行过程中的每一个环节都符合市场需求和企业目标。
3.3 通过不断调整和优化营销策略的执行，企业可以提高市场占有率和盈利能力。
四、市场营销活动的评估与监控4.1 对市场营销活动进行评估和监控可以帮助企业了解活动效果和市场反馈，及时调整策略。
4.2 通过监控市场营销活动的执行过程，企业可以发现问题并及时解决，确保活动顺利进行。
4.3 市场营销活动的评估和监控是企业实现市场营销目标的重要保障，需要持续进行。
五、市场营销案例分析的价值5.1 通过市场营销案例分析，可以帮助学生将理论知识与实际案例相结合，加深对市场营销学的理解。
5.2 市场营销案例分析可以帮助学生培养解决问题和分析案例的能力，提升实践能力。
5.3 通过市场营销案例分析，学生可以了解市场营销实践中的挑战和机遇，为将来的职业发展做好准备。
市场营销练习题1.（）是指企业有意识、自觉地采取措施改善企业与社会公众之间的关系状况，增强社会公众对企业的了解与支持，树立良好的企业形象与产品形象，从而提高社会公众对企业及其产品的接受程度。
A 人员推销B 广告C 公共关系D 销售促进参考答案： C2.下列不属于“4P”的是（）。
A 产品B 推销C 价格D 分销参考答案： B3.企业邀请记者参观考察企业，记者撰写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种促销活动叫作（）。
A 广告宣传B 公共关系C 人员推销D 营销推广参考答案： C4.促销的目的是引发刺激消费者产生（）。
A 购买行为B 购买兴趣C 购买决定D 购买倾向参考答案： A5.在产品生命周期的早期（投入期），消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（）促销方式。
A 广告B人员推销C价格折扣D营业推广参考答案： A6.下列促销方式中被称为特殊推销的是（）。
A 人员推销B 直销C 营业推广D 谈话推销参考答案： D7.对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用（）策略。
A 广告B 公共关系C 推动D 拉动参考答案： C8.能在最短时间内见效的促销工具是（）。
A人员推销B 广告C公共关系D营业推广参考答案： B9.对于单位价值高、性能复杂、需要作示范的产品，通常采用（）策略。
A 广告B 公共关系C 推式D 拉式参考答案： C10.促销工作的核心是（）。
A 出售商品B 沟通信息C 建立良好关系D 寻找顾客参考答案： B11.两家或以上的企业，借用相互资源，联合进行的促销称之为（）。
A 交叉促销B 促销组合C 联合促销D 联盟促销参考答案： C12.产业市场因购买者购买批量较大，市场相对集中，多采用推动策略，因而首先应采用（）促销方式。
A 广告B 人员推销C 价格折扣D 销售促进参考答案： B13.（）是广告的基本原则。
A 真实合法性原则B 思想性原则C 宣传指导性原则D 效益性原则参考答案： A14.产品寿命周期般分为四个阶段，处于不同阶段的产品，促销的重点目标不同，所采用的促销方式也有所区别，处于成熟期的产品可采用（）的促销策略。
市场营销哲学1．“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（ B ）A．生产观念；B．产品观念；C．推销观念；D．市场营销观念；2．奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（ B ）A．买方市场；B．卖方市场；C．生产成本太高；D．产品为非渴求品；3．下列表述中，反映推销观念的是（ C ）A．我能生产什么，就卖什么；B．我生产什么，就买什么；C．我卖什么，就设法让人买什么；D．顾客需要什么，我就生产什么；4．必然导致营销近视症的营销观念是（ B ）A．生产观念；B．产品观念；C．推销观念；D．市场营销观念；5．推销观念的出发点是（C）A．产品产量；B．产品质量；C．产品销售；D．顾客需求；6．下列有关市场营销观念说法中，错误的是（D）A．营销重点是顾客需求；B．重视的是长期利益；C．采用整合的营销手段；D．营销程序是从生产者到消费者；7．大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（BD ）A．产品；B．权力；C．定价；D．公共关系；E．促销；8．顾客总价值包括（ABDE ）A．产品价值；B．服务价值；C．品牌价值；D．形象价值；E．人员价值；9．围绕顾客满意，下列说法正确的是（ABD ）A．如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意；B．提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成；C．顾客满意了就会成为忠诚顾客；D．夸大产品宣传会导致顾客不满意；10．认为市场需求可以被引导并加以改变的营销观念是（C）A．生产观念；B．推销观念；C．大市场营销观念；D．市场营销观念；11．社会市场营销观念的出发点是（D）A．增加产量；B．提高产品质量；C．顾客需求；D．消费者和社会长远利益；12．下列说法正确的是（D）A．市场营销就是推销；B．生态营销就是关注生态环境而开展的营销活动；C．绿色营销的主旨就是环保；D．顾客需求是现代市场营销观念的核心；13．菲利浦·科特勒指出公司几年间营销观念经历的导向依次是（C）产品导向①顾客导向②市场导向③竞争导向④A．①②③④B．①③②④C．①④③②D．①②④③14．关系营销中对关系对象的正确理解是（ D ）A．企业与顾客的关系；B．企业与供应商的关系；C．企业与政府的关系；D．企业与所有利益攸关者的关系；15.（ A ）是利用了利用了消费者的“求新” 、“猎奇”心理。
市场营销策划步骤(1)市场营销策划是一项复杂的工作，它需要深入了解目标市场和消费者需求，发掘市场机会，制定合适的营销策略，实施并评估效果。
下面是市场营销策划的八个步骤：第一步：市场调研市场调研是市场营销策划的基础，也是最重要的一步。
在这一步中，必须了解目标市场的概况，包括市场规模、竞争情况、消费者需求、购买力等。
通过实地走访、在线调查和市场数据分析，获取有关信息，为后续步骤奠定基础。
第二步：目标市场确认基于市场调研的结果，确认目标市场。
这个市场必须符合公司的战略定位，同时有足够的潜在消费者和盈利空间。
在确定目标市场之后，制定适宜营销策略和活动。
第三步：竞争分析在定位目标市场后，需要对竞争对手进行深入分析。
了解竞争对手的优势、劣势以及市场策略，可以帮助制定有竞争力的策略。
第四步：明确营销目标营销策划的目的是提高销售，所以要明确销售目标。
同时，还要考虑其他目标，如品牌意识和知名度的提升、消费者忠诚度的增强等。
第五步：制定营销策略根据市场调研和竞争分析的结果，制定营销策略。
该策略应该符合目标市场的特点，包括人群、环境、文化等。
达成销售目标的同时，还要考虑成本和效益的平衡。
第六步：确定营销活动根据制定的营销策略，确定营销活动的具体方案，在这个步骤中，要根据不同的渠道，制定不同的方案，如线下活动、线上推广、营销组合等。
第七步：实施营销计划营销计划的实施是关键。
在实施阶段中，需要对计划进行监控和调整，尤其是对于效果不佳的策略和活动，需要及时调整和修正。
第八步：评估在营销计划实施后，需要进行评估。
评估的内容包括营销策略和活动的效果、成本和效益。
在评估的基础上修改和调整策略，使其更加有针对性和有效性。
以上八个步骤是市场营销策划的基本流程，每一个步骤的重要性都不可忽视。
通过科学规划和实施，营销策划可以帮助企业获取更多的市场份额和竞争优势，推动企业的稳步发展。
市场营销（1）市场营销学第⼀章市场营销学与市场营销⼀、市场的概念：1、从⽇常⽣活的⾓度：市场是买卖的场所2、从经济实质的⾓度：市场是商品经济的范畴，是商品内在⽭盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的⼈与⼈之间的关系。
3、从企业管理的⾓度：市场是供需双⽅在共同认可的条件下所进⾏的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的⾓度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
⼆、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、⽣产者（能提供满⾜消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双⽅达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从⽽使个⼈或群体满⾜欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终⽬的是“使个⼈或群体满⾜欲望和需要”；⑵市场营销的核⼼是“交换”；⑶交换过程能否顺利进⾏，取决于营销者创造的产品和价值满⾜顾客需求的程度以及对交换过程管理的⽔平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指⼈与⽣俱来的基本需要，没有得到某些基本满⾜的感受状态。
⑵欲望指对能满⾜基本需要的具体满⾜物的愿望。
⑶需求是指有购买能⼒并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满⾜⼈的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给⼈们带来对欲望的满⾜。
3、效⽤、费⽤和满⾜⑴效⽤是指消费者对产品满⾜其需要能⼒的主观评价。
⑵费⽤就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他⼈处取得所需之物，⽽以⾃⼰的某种东西作为回报的⾏为。
交换是⼀个过程。
⑵交易是交换双⽅的价值交换，在交换过程中，如果双⽅达成⼀项协议，就称发⽣了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建⽴、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履⾏诺⾔，使各⽅实现各⾃⽬的的营销⽅式。
（建⽴在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）第⼆章市场营销管理哲学及其贯彻⼀、市场营销管理的概念：1、市场营销管理是指企业为实现其⽬标，创造、建⽴并保持与⽬标市场之间的互利关系⽽进⾏的分析、计划、执⾏与控制过程。
市场营销一、选择题：1、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是( )A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念2、东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种增长方式属于( )A. 集团多角化B. 同心多角化C. 水平多角化D. 水平一体化3、“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( )A. 愿望竞争者B. 一般竞争者（属类竞争者）C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者4、高机会和高威胁的业务属于( )A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务5、王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于( )A. 习惯性购买行为B. 寻求多样化购买行为C. 化解不协调购买行为D. 复杂购买行为6、企业选择复用包装决策的目的是( )A. 节约成本B. 方便顾客购买和使用C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉7、相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于( )A. 全新产品B. 换代产品C. 改进产品D. 仿制产品8、在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为( )A. 互补品B. 选购品C. 条件品D. 替代品9、市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的( )A、英国B、日本C、美国D、法国10、生产容声牌冰箱的广东科龙公司1993年投资建成了空调器厂，这种发展新业务的方式属于( )。
A.产品开发 B .同心多角化C市场开发 D.水平多角化11、目标市场是企业所确定的作为经营对象的某些特定需要的（）。
A．产品B．顾客C．地区D．生产部门12、产品的品牌属于产品整体概念中的（）层次。
A产品核心 B 有形产品 C 附加产品 D 潜在产品13、企业市场定位是把企业产品在（）确定一个恰当的地位。
市场营销选择题1、营销在公司中最理想的地位是（）。
［单选题］*A、营销作为一个比较重要的功能B、营销作为主要功能C、顾客作为核心功能D、顾客作为核心功能和营销作为整体功能（正确答案）2、在推销观念指导下，汽车企业的经营重点是（）［单选题］*A.汽车产品（正确答案）B.汽车生产C.顾客需要D.社会利益3、当汽车产品处于（）时，市场竞争最为激烈。
［单选题］*A.成长期B.投入期C.成熟期（正确答案）D.衰退期4、汽车渠道长度是指汽车从生产领域流转到消费领域过程中所经过的（）的数量。
［单选题］*A.渠道类型B.中间商类型C.中间商D.渠道层次（正确答案）5、（）是一种效果最好、费用最高的促销手段。
［单选题］*A.汽车广告宣传B.汽车人员推销（正确答案）C.汽车营业推广D•公共关系6、企业营销观念演变的根本原因是。
（）［单选题］*A.商品供求变化B产品成本提咼C.竞争的加剧D.社会两个文明水平的提高（正确答案）7、生产资料分销渠道中最重要的类型是。
（）［单选题］*A.生产者-批发商-用户B.生产者f用户（正确答案）C.生产者-代理商-用户D.生产者-代理商-批发商-用户8、汽车企业研究汽车产品生命周期的目的是为了。
（）［单选题］*A.使新汽车产品能迅速进入成熟期B.努力延长汽车产品的投入期C•使消费者尽快接受新汽车产品（正确答案）D.减少新汽车产品开发的失败9、汽车产品组合的长度是指汽车企业所拥有的（）的数量。
［单选题］*A.汽车产品品种B.汽车产品项目（正确答案）c.品牌D.汽车产品线10、无差异性目标市场策略面对的是。
（）［单选题］*A.整体市场（正确答案）B.—个子市场C.多个子市场D.相关市场11、在生产者市场中，（）是汽车产品的主要组成部分。
［单选题］*A•主要设备B.附属设备C.原材料（正确答案）D.辅助材料12、为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管理制度的国家，跨国汽车公司转移产品进去时宜采用（）［单选题］*A•中等定价B•高定价（正确答案）C•转移定价D•低定价13、汽车代理商的最大特点是（）［单选题］*A.直接从事汽车产品购销活动B.不具有独立法人资格C.不拥有汽车产品所有权（正确答案）D•以购销差价为回报14、企业寻找主导企业尚未为之服务的细分市场，在这些小市场上迅速填空补缺，这种进攻策略称为。
市场营销11. 市场营销就是推销和广告。
（） [单选题] *对错(正确答案)2. 以顾客为中心的观念包括生产观念和营销观念。
（） [单选题] *对错(正确答案)3. 在购买者决策的所有参与者中，购买者家庭成员对其购买决策的影响最大。
（） [单选题] *对(正确答案)错4. 通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
（） [单选题] *对(正确答案)错5. 市场营销观念与推销观念有一定的联系，但推销观念注重卖方需要，市场营销观念更注重买方需要。
（） [单选题] *对(正确答案)错6. 恩格尔系数越小，表明人民生活水平越高。
（） [单选题] *对(正确答案)7. 对购买决策影响的大小，在不同类型的家庭和不同商品的购买中，也不尽相同。
（） [单选题] *对(正确答案)错8. 企业的业务范围导向不同，竞争者识别和竞争战略也就不同。
（） [单选题] *对(正确答案)错9. 市场挑战者应采用防御性战略。
（） [单选题] *对错(正确答案)10. 产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如:某商店经营的服装、食品、化妆品等。
（） [单选题] *对错(正确答案)11. 当某种产品处于介绍期时，企业不适于采用无差异性营销策略，而应适用差异性或集中性营销策略。
（） [单选题] *对错(正确答案)12. 低收入的消费者来说，生活必需品的需求价格弹性高，而高档消费品和奢侈品的需求价格弹性低。
（） [单选题] *对(正确答案)13. “渗透”定价策略是指在新产品初上市时，将价格定得很低，以迅速渗透市场，在短期内迅速收回投资。
（） [单选题] *对错(正确答案)14. 中间商主要执行顾客购买代理商的职能，其次才执行供应商销售代理商的职能，中间商卖得最起劲的商品是顾客愿意购买的产品，不一定是生产者叫他出售的产品。
（） [单选题] *对(正确答案)错15. 促销工作的核心是传递与沟通信息。
一、单选题1、市场营销组合概念的提出者是（）A.尼尔·迪登B.尤金·麦卡锡C.菲利浦·科特勒D.温德尔·斯密2、在生产者购买决策的参与者中，最主要的影响者常常是（）A.采购者B.经理C.技术人员D.财务人员3、企业战略的基础和出发点是（）A.企业任务B.企业目标C.投资组合规划D.增长战略4、一家化妆品企业在规定企业任务时，为了体现市场导向，比较可行的提法是（）A.本企业制造化妆品B.本企业是化学工业企业C.本企业的任务是创造利润D.本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要5、市场营销组合是指（）A.对企业微观环境因素的组合B.对企业宏观环境因素的组合C.对影响价格因素的组合D.对企业可控的各种营销因素的组合6、某企业进行微观环境分析，已对供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众进行了分析，还应分析（）A.企业内部B.国外的消费者C.社会文化D.人口7、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（）A.市场渗透B.多角化C.产品发展D.市场发展8、处于黑色地带的战略业务单位一般采取的战略是（）A.发展战略B.维持战略C.增加投资D.收割放弃9、波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（）A.市场增长率和相对市场占有率矩阵B.市场增长率和市场占有率矩阵C.相对市场增长率和市场占有率矩阵D.多因素投资组合矩阵10、企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于（）A.理想业务B.成熟业务C.冒险业务D.困难业务11、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（）。
A.正式订购B.购后评价C.征求建议D.选择供应商12、下列哪一因素属于宏观环境因素（）A.公众B.中间商C.企业D.人口13、市场营销管理所要考察的市场可归纳为（）A.产业市场和中间商市场B.消费者市场和组织市场C.消费者市场和中间商市场D.产业市场和政府市场14、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（）A.市场营销观念B.整体营销观念C.绿色营销观念D.大市场营销观念15、世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。
市场营销的重点(1)选择题1.Marketing准确的译法是（ B ）A市场 B市场营销学 C营销学 D市场营销学2.下列影响消费者需求的众多因素中，最主要的因素是（ C ） A消费期望 B需求偏好 C收入 D消费品的使用价值 3.市场营销的首要任务是（ B ）A调整产品 B确认市场 C了解购买动机 D售后服务4.（ C ）是新旧经营哲学的分水岭。
它的出现，在市场营销研究领域中被视为企业经营指导思想的一个大变革，被喻为“营销革命”A产品观念 B生产观念 C市场营销观念 D社会营销观念5.“好酒不怕巷子深”是（ A ）经营思想的体现A产品观念 B生产观念 C市场营销观念 D社会营销观念 6.把市场分成消费者市场和生产者市场的标准是（ D ）A商品用途 B地域 C流转环节 D购买者及购买购买目的 7.把市场分成生活资料市场和生产资料市场的分类标准是（ A ） A商品用途 B产品形态 C流转环节D购买目的8.消费者购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
其中，社会角色与地位属于（ B ）A文化因素 B社会因素 C个人因素 D心理因素 9.现在看来，下列说法中（ A ）是正确的A“意见领袖”分散于社会各阶层10.暴富后的广州人有一部分往往迁居到当地的“碧桂园”之类的高级住宅区去居住，这种需求属于（ A ）A受尊重11.无差异性目标市场营销策略的最大优点是（ B ）B成本的经济性12.在细分消费者市场的标准中，属于心理因素的有（ ABD ）A生活方式 B态度 D利益追求13.企业在进行市场定位时可以依据（ ABC ）A产品的质量 B用途及特定的使用场合 C属性和利益定位 14.用收入（抵挡、中档、高档）、年龄（青少年、中年、老年）和性别（男、女）三个标准及其中的若干因素，可将总体市场划分为（ B ）个细分市场B2715.（ B ）是企业进行市场细分的前提B 市场调查16.一家店企业生产4中电冰箱产品，8种洗衣机产品，5种空调产品，那么这个企业的产品线有（ B ）B3条17.将牙膏、刮脸刀、指甲刀、肥皂、牙膏等几种旅游必需品放在一个包装盒内，这种包装策略称为（ C组合包装策略）18.世界著名的可口可乐公司的老板曾说，假若他的公司一夜之间被付之一炬，他第二天就可以从国际银行贷款数十亿美元重新开始，之所以这么说，他凭借的是（ D品牌）19.下列（ B使用价值C款式）属于有形产品20.新产品的构思可来自于（A顾客B竞争对手C市场研究公司D推销员）21.企业的生产要素供应者指的是（ABCD）22.在完全竞争的市场结构下，企业只能采取（A随行就市法）23.成本加成法就是以（B成本）为基础，再加上一个适当的百分比作为利润来确定产品价格24.差别定价是因产品（A销售对象B销售地点C销售时间） 25、折扣定价策略通常有（ABCD）26.以下哪几种渠道形式属于短渠道（ABC）27.以下哪些产品适宜窄渠道销售(A精密机床B高档时装)28.目前，繁华的商业街道上出现了许多自动售货机，与利用自动售货机销售商品属于同一类型的销售方式有（ABCD）29.连锁商店又称直营连锁，正规连锁等，以下属于其特点的是（ABC） 30.渠道管理是一项全面系统的工作，从渠道管理的内容上看，主要包括渠道成员的（ABCD） 31.在促销的四种方式中，属于非人员促销方式的是（A广告B公共关系C营业推广） 32.某企业需要强调其产品的优势以及与竞争对手的明显差异，以确保顾客对本产品有足够的关注和购买欲望，此时可以选择（C说服性目标）作为自己的广告目标 33.赠送样品这一促销方式，适宜在（A介绍期）时期使用34.一般来讲，胶卷之类的产品最好通过电视媒体进行广告宣传，主要是考虑媒体选择中的（B产品特性）因素35.为了增加广告的受关注程度，在广告设计中可以从（ABCD）方面努力判断题1、市场营销就是研究产品的销售。
市场营销第一章总结知识点第一章：市场营销概述一、市场营销的定义市场营销是指组织通过在特定市场中确定客户需求，设计和提供满足这些需求的产品和服务，并通过有效的促销手段和渠道，以实现企业目标为目的的一系列活动。
二、市场营销的重要性1. 实现企业利润最大化：通过市场营销活动，企业可以实现销售和利润的增长。
2. 满足客户需求：市场营销可以帮助企业了解客户需求，设计满足客户需求的产品和服务。
3. 建立品牌价值：市场营销可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高品牌价值。
4. 拓展市场份额：市场营销可以帮助企业扩大市场份额，提高市场竞争力。
5. 促进经济发展：市场营销活动可以促进整个经济的发展，创造就业机会。
三、市场营销的主要理论1. 交易理论：交易理论是市场营销的基本理论之一，其核心是买卖双方进行交易，以实现双方利益最大化。
2. 交换理论：交换理论是指市场营销的过程，强调双方进行交换以满足各自需求。
3. 顾客满意理论：顾客满意理论认为满足顾客需求是企业市场营销活动的核心。
四、市场营销的核心概念1. 产品：产品是市场营销的核心，是满足顾客需求的核心手段。
2. 价格：价格是产品交换的代价，是市场营销活动中的核心要素之一。
3. 促销：促销是指为了提高产品销售量而采取的宣传、广告和销售促进等手段。
4. 渠道：渠道是指产品销售的通路和方式，包括生产商、批发商、零售商等。
五、市场营销的发展趋势1.数字化转型: 随着互联网普及和移动互联网的兴起，市场营销趋向数字化，包括电子商务、社交媒体营销等。
2.客户导向: 市场营销逐渐转向客户导向，注重满足客户需求，提高客户满意度。
3.全球化竞争: 随着全球化的发展，企业面临更加激烈的国际市场竞争，要求企业具备全球化竞争能力。
六、市场营销的实践应用市场营销的实践应用主要包括市场调研、市场定位、市场营销策略制定和市场维护等方面。
1. 市场调研：通过市场调研了解市场需求和竞争情况，为市场营销活动提供数据支持。
《市场营销》试题（1）及答案一、名词解释（每个4分、共16分）1、企业战略2、市场营销组合3、营销渠道4、社会市场营销观念二、填空、（每空1分、共24分）1、美国著名心理学家——于1954年提出“需要层次论。
”2、根据企业在市场上的竞争地位不同，企业的竞争定位可以分为——、——、——及——。
3、市场定位的基本出发点是——，是一种帮助企业确认竞争地位、寻找竞争策略的方法。
4、产品的单位价值越——，分销渠道越长、越宽；单位价值越——，分销渠道就越短、越窄。
5、企业组织结构的传统模式是在传统的营销观念指导下建立的组织结构，它以———为中心。
6、关于产品生命周期的判定，当ΔY/ΔX>10%时、产品属于——。
7、产品的实质层是指————。
8、——广告较适用于产品的成熟期。
9、新产品可以分为四种，即——、——、——、——。
10、“SWOT”分析法中，O指——，T指——。
11、“大市场营销”理论中，市场营销策略有“6P”，即以原来“4P”中另增加“2P”，这2P是指——和——。
12、企业战略中的企业任务一般包括两个方面内容：——和——。
13、菲力普·科特勒指出：市场营销是个人或——通过创造并同他人或组织——产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。
三、单项选择（每个2分，共10分）1、一企业将其产品的价格从10元/件降到5元/件，销量即从120个单位上升到150个单位，则该产品的需求的价格弹性为：A、1/6B、0、5C、2D、62、在安索夫产品/市场矩阵中，（）即市场渗透。
A、现有市场——新产品B、新市场——新产品C、现有市场——现有产品D、新市场——现有产品3、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（）。
A、安全需要B、自尊需要C、社会需要D、自我实现的需要4、当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（）策略。
A、转移B、减轻C、对抗D、竞争5、在产品生命周期中（），销售促进最有效。
市场营销作业1单选题1.【全部章节】消费者的购后评价主要取决于（）。
A 心理因素B 产品质量和性能发挥状况C 付款方式D 他人态度正确答案:B 单选题2.【全部章节】非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫（）。
A 公开招标选购B 议价合约选购C 日常选购D 正常购买正确答案:A 单选题3.【全部章节】一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的（）特征。
A 可检索性B 可共享性C 可转换性D 可存贮性正确答案:C 单选题4.【全部章节】全面的机会与局部、的机会是从机会存在的（）来划分的。
A 可能性B 地理范围C 环境D 行业正确答案:B 单选题5.【全部章节】某种相关群体的有影响力的人物称为（）。
A \意见领袖\B \道德领袖\C \精神领袖\D \经济领导者\正确答案:A 单选题6.【全部章节】生活消费是产品和服务流通的（）。
A 起点B 中间点C 终点D 极点正确答案:A 单选题7.【全部章节】按照不同的职能，非营利组织可分为（）。
A 履行国家职能的非营利组织B 促进群体交流的非营利组织C 提供社会服务的非营利组织D AB和C正确答案:D 单选题8.【全部章节】（）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
A 社会习俗B 消费心理C 价值观念D 营销道德正确答案:C 单选题9.【全部章节】威胁水平高而机会水平低的业务是（）。
A 理想业务B 冒险业务C 成熟业务D 困难业务正确答案:D 单选题10.【全部章节】（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A 社会文化B 政治法律C 科学技术D 自然资源正确答案:A 单选题11.【全部章节】某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是（）。
市场营销试题及答案一、单项选择题1、市场营销的核心是（C）。
A生产B分配C交换D促销2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。
A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
A产品B定价C促销D分销4、消费者的购买单位是个人或（B）。
A集体B家庭C社会D单位5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。
A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。
A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB和C7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。
A广告B人员推销C价格折扣D营业推广8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。
A产品B价格C需求偏好D细分9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。
A近竞争者B“坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。
A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。
A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。
A零售B批发C代理D直销二、多项选择题1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。
A20世纪三、四十年代的首次引入B年的再次引入C1984年以来的发展创新D年的广为传播E1995年以来的发展和创新2、市场营销环境的特征是_________。
A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性3、市场营销信息系统由_________所构成。
A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为_________。
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、市场营销管理的概念：1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2、市场营销管理的本质：需求管理。
二、市场营销管理哲学的概念：1、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
2、市场营销管理哲学的核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
三、市场营销管理哲学的演进：生产观念――产品观念――推销观念――市场营销观念――社会营销观念新观念以社会长远利益为中心的观念）⑴认为：消费者――总是接受任何他能够买得起的产品；企业――提高生产效率、扩大分销范围，增加产量、降低成本。
⑵典型口号：我们生产什么，就卖什么⑶奉行这种观念的两种情况：——市场需求旺盛，整个社会产品供应能力相对不足。
（西方19世纪末20世纪初）——某种具有良好市场前景的产品，其技术含量和生产成本很高，必须通过提高生产效率、降低成本来扩大市场。
⑷特点：重生产，轻市场。
2、产品观念⑴认为：消费者――喜欢高质量、多功能和具特色的产品；企业――致力于生产优质产品，精益求精（他们假设消费者愿意出较高的价格买质量上乘的产品）。
⑵产品观念和生产观念几乎同一时期流行，都是典型的“以产定销”观念，过分重视产品而忽视顾客需求，最终将导致“营销近视症”（重视产品，忽视产品效用）。
3、推销观念（对应的是“推销导向企业”）⑴认为：消费者――购买惰性、抗衡心理，不进行推销不会大量购买本企业的产品；企业――积极推销、大力促销。
⑵典型口号：我们卖什么，就让人们买什么⑶奉行这种观念的情况：——商品过剩。
（西方20世纪三四十年代）⑷特点：大量广告宣传，夸大产品的好处（商品是卖出去的，而不是被买去的），也是“以产定销”，以企业为中心，并非建立在满足消费者真正需要的基础上。
4、市场营销观念（对应的是“市场营销导向企业”）⑴认为：企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
⑵座右铭：顾客需要什么，我们就生产供应什么⑶奉行这种观念的情况、时期：——高福利、高工资、高消费，使得消费者有较多的可支配收入、闲暇时间，对生活质量要求提高，消费多样化，选择更加精明，要求更为苛刻。
（形成于20世纪50年代）⑷特点：“消费者主权论”，一切以消费者为中心。
⑸市场营销观念的四大支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
四、顾客满意的概念：1、顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
2、顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异。
3、顾客满意与顾客忠诚是现代营销的基本精神。
五、顾客认知价值的概念：1、顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
2、图示及意义：六、顾客忠诚第三章 规划企业战略与市场营销管理一、企业战略：1、战略的四个特征：全局性、长远性、抗争性、纲领性。
2、战略的三个基本层次：⑴总体战略：又称公司战略，是企业最高层的战略，它主要回答企业应在哪些领域活动，经营范围的选择和资源如何合理配置。
⑵经营战略：又称经营单位战略、竞争战略。
⑶职能战略：又称职能层战略，是企业各职能部门的战略。
3、战略管理的一般过程：战略分析――战略选择――战略实施――战略评价 二、规划总体战略：1、规划投资组合的两种模式：（案例题）⑴“市场成长率/市场占有率”矩阵（也叫“波士顿咨询公司”模式）——市场成长率：是指该战略经营单位所在的市场或行业，在一定时期内整个销售增长的百分比。
——市场占有率：是指一个企业或其战略经营单位，在该市场总销量中所占的份额。
——相对市场占有率：则是它的市场占有率和最大竞争对手之比率。
（相对市场占有率更能说明竞争态势和实力对比。
）高 低 忠诚度 完全不满意 满意度 完全满意 汽车 个人电脑 医院 航空 本地电话 非竞争区：管理下的垄断或极少有替代品，强势品牌统治的市场。
高度竞争区：大路货或低差异化，消费者无差异。
不同行业顾客满意与顾客忠诚的关系 经营战略A 经营战略B 市场营销战略生产战略人力资源战略研究与开发战略高低市场占有率相对市场占有率 明星 问题矩阵中的圆圈代表企业所有的战略经营单位，圆心位置表示各单位市场成长率及相对占有率情况，圆圈面积表示各单位销售额大小。
1、“问题”：进入市场初期所具有的特征。
它们一般需要较多的资源投入，以追赶竞争者和适应不断扩大的市场，但往往前程未卜，企业要认真考虑，是继续增加投入，还是维持现状，⑵“多因素投资组合”矩阵（也叫“通用电气公司”矩阵法）4、规划成长战略（简答：成长战略的几种类型）⑵一体化成长战略：原有基础上重新整合。
后向一体化：收购、兼并上游供应商，拥有或控制供应系统。
前向一体化：收购、兼并企业下游厂商。
水平一体化：争取同类企业的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营。
⑶多角度成长战略：考虑与目前业务无关的。
——同心多角化：面对新市场、新顾客，以原有技术、特长和经验为基础增加新业务。
（有利于发挥自己优势，风险较小）——水平多角化：针对现有市场和现有顾客，采用不同技术增加新业务。
（进入了新领域，风险较大）三、规划经营战略的六个步骤： 1、分析经营任务 2、分析战略环境 3、分析战略条件 4、选择战略目标 5、选择竞争战略 6、形成战略计划 竞争能力 强 中 弱 市场吸引力 现有产品 新产品 现有市场 新 市场 市场范围 战略基础 一般性竞争战略第四章 市场营销环境一、市场营销环境的含义及特点：1、营销环境：是指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响 企业营销活动及其目标实现的外部条件。
2、营销环境的特征：客观性、差异性、多变性、相关性。
二、微观营销环境三、宏观营销环境1、人口环境：⑴人口总量；⑵年龄结构；⑶地理分布；（4）家庭组成；（5）人口性别。
2、经济环境：⑴收入与支出状况；⑵经济发展状况。
3、自然环境4、政治法律环境：⑴政治环境；⑵法律环境。
5、科学技术环境6、社会文化环境：⑴教育水平；⑵宗教信仰；⑶价值观念；（4）消费习俗；（5）消费行为。
第五章 消费者市场和购买行为分析一、消费者市场和消费者行为的影响因素：1、消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
2、消费者购买行为模式：3、消费者行为影响因素综述：企业供应商营销中间商 公众竞争者 顾客1、 竞争者：（1）欲望竞争者；（2）属类竞争者；（3）产品竞争者；（4）品种竞争者；（5）品牌竞争者。
2、 公众：（1）融资公众；（2）媒介公众；（3）政府公众；（4）社团公众；（5）社区公众；（6）一般公众；（7）内部公众。
环境因素市场营销因素个体因素消费者购买决策过程宏观环境因素：人口因素、经济因素、政治法律因素、社会文化因素、自然因素、科学技术因素产品因素：质量、性能、商标、包装价格因素：基本价格、折扣、信贷生理因素：年龄、性别、健康、生理嗜好；心理因素：心理过程、个性、社会、文化认识问题信息收集产品评价购买决策购后行为行为因素：未购买、重复购买；经济因素：收入水平渠道因素：批发、零售、位置、交通促销因素：广告、推销、公关、销售促进微观环境因素：商场购买环境、商场人流量、售货员服务技能与态度、家人和朋友的看法等二、消费者购买决策过程：⑴复杂的购买行为：是指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。
——营销者要制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，影响最终购买决策，简化购买决策过程。
⑵减少失调感的购买行为：迅速地做决策买了回来，但购买后又觉得买错了，有后悔的感觉。
——营销者要提供完善的售后服务。
⑶寻求多样化的购买行为：是指消费时具有很大的随意性，但是下次购买又会转换其他品牌，因为他们想试试新的口味。
——市场领导者：可通过占有货价、避免脱销和提醒购买的广告使消费者形成习惯性消费行为。
——市场挑战者：可通过低价、折扣、赠券、免费赠送样品等来鼓励消费者改变原购买行为。
（4）习惯性购买行为：习惯于购买自己熟悉的品牌。
——主要营销策略：利用价格与销售促进吸引消费者试用；开展大量重复性广告，加深消费者印象；增加购买参与程度和品牌差异。
2、消费者购买决策的一般过程：⑴确认问题：——了解与本企业产品有关的现实的和潜在的需要，一种产品如果能满足消费者的多种需要，能吸引更多的购买。
——了解消费者需要随时间推移以及外界刺激强弱而波动的规律性，并以此设计诱因，增强刺激，唤起需要，促成人们采取购买行为。
