市场营销(1)

市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。

3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。

4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。

二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。

2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。

四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。

⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。

⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。

⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。

⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。

3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。

⑵费用就是指成本（机会成本）。

4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

交换是一个过程。

⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。

⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。

（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、市场营销管理的概念：1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

全国2004年4月高等教育自学考试市场营销（一）试题课程代码：02546一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．声望定价策略是利用消费者心目中已有的信任感来定价的一种策略，它属于（）A．心理定价策略B．差别定价策略C．比较定价策略D．促销定价策略2．下列促销方法中不仅对外部产生影响，同时也对内部产生凝聚力的方法是（）A．广告B．公共关系C．人员推销D．营业推广3．下列属于产品组合策略的是（）A．高低档产品策略B．改进产品系列C．努力提高产品品质D．寻找新的市场策略4．在市场营销学中的产品，注重的是（）A．产品（狭义的产品概念）B．有形的物体产品C．劳务D．产品（广义的产品概念）5．把商品或劳务直接销售给最终用户的商务活动承担者，称为（）A．零售商B．批发商C．佣金商D．制造商6．一种商品在什么情况下，企业提价可能性比较大（）A．需求弹性较小B．需求弹性大C．收入弹性较小D．收入弹性大7．在结构、材料、花色品种等方面作出改进的产品称为（）A．改进产品B．换代产品C．创新产品D．仿制产品8．下列属于产品成长期的市场策略是（）A．寻找新的市场空间B．缩减销售渠道C．选择性渗透D．密集性渗透9．首先提出被后人称为4P市场营销组合策略的人是（）A．菲利浦·科特勒B．伊·杰·麦卡锡C．彼得·克拉克D．菲利普斯10．市场营销者把提高产品生产效率和扩大产品销售范围作为整个市场营销核心的这种观浙02546＃市场营销（一）试题第 1 页共 4 页念是（）A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念11．从五种市场营销观的发展过程来看，起初，公司在制定营销决策时是以取得眼前的大量利润为根据的；接着，他们开始认识到满足消费者的需要的重要性；现在，他们在决策中开始考虑（）A．国家利益B．公民利益C．社会利益D．政府利益12．营业商标也称为（）A．厂标B．个别商标C．等级商标D．制造商标13．对某些在加工制造过程中不可能形成一定的特色的产品，如电力、煤炭等，可采用（）A．创新商标策略B．无商标策略C．个别商标策略D．延伸商标策略14．在采取高价格的同时配合大量的宣传推销活动，把新产品推入市场，这种策略称为（）A．高格调策略B．选择性渗透策略C．密集式渗透策略D．低格调策略15．下面哪一种间接销售渠道形态更适合小型企业的产品推销和新产品市场的开发（）A．生产企业―—→消费者B．生产企业―—→零售商―—→消费者C．生产企业―—→批发商―—→零售商―—→消费者D．生产企业―—→代理商―—→批发商―—→零售商―—→消费者16．在制定销售渠道策略时，如果企业决定实施独家代理，那么应该做到（）A．中间商越多越好B．有选择地挑选几个中间商C．一个目标市场一个中间商D．不用中间商17．在我国北京市，许多市政建设由企业赞助，并由其命名，这是利用公共关系活动中的（）A．名人效应B．近因效应C．自己人效应D．定势效应18．低价策略属于（）A．新产品定价策略B．心理定价策略C．比较定价策略D．差别定价策略19．如何收集市场调查资料的方法称为（）浙02546＃市场营销（一）试题第 2 页共 4 页A．市场调查方法B．理论研究法C．市场预测方法D．市场分析法20．通过征求本企业销售人员和商业部门业务人员的意见，然后综合出预测数的方法称为（）A．经理人员意见法B．销售人员意见法C．专家意见法D．顾客意见法二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

市场营销学案例分析(1)市场营销学案例分析引言概述：市场营销学是商学院中的重要学科之一，它研究如何通过市场营销活动实现企业的盈利和增长。

通过案例分析，可以帮助学生更好地理解市场营销学的理论知识，并将其应用于实际的商业环境中。

本文将通过分析一个市场营销案例，探讨市场营销学的实际运用。

一、市场调研的重要性1.1 进行市场调研可以帮助企业了解市场需求和竞争对手的情况，为制定营销策略提供依据。

1.2 通过市场调研可以预测市场趋势，帮助企业把握市场机会，避免市场风险。

1.3 市场调研可以帮助企业了解消费者的喜好和购买行为，从而精准定位目标客户群体。

二、产品定位与品牌建设2.1 产品定位是指企业通过市场定位策略，确定产品在市场中的定位和差异化竞争策略。

2.2 品牌建设是企业在市场中树立品牌形象，提升产品知名度和美誉度的过程。

2.3 通过产品定位和品牌建设，企业可以在市场中建立竞争优势，吸引更多消费者选择自己的产品。

三、营销策略的制定与执行3.1 制定营销策略是企业在市场中取得成功的关键，需要根据市场调研结果和产品定位确定目标市场和营销手段。

3.2 营销策略的执行是企业将策略付诸实施的过程，需要确保执行过程中的每一个环节都符合市场需求和企业目标。

3.3 通过不断调整和优化营销策略的执行，企业可以提高市场占有率和盈利能力。

四、市场营销活动的评估与监控4.1 对市场营销活动进行评估和监控可以帮助企业了解活动效果和市场反馈，及时调整策略。

4.2 通过监控市场营销活动的执行过程，企业可以发现问题并及时解决，确保活动顺利进行。

4.3 市场营销活动的评估和监控是企业实现市场营销目标的重要保障，需要持续进行。

五、市场营销案例分析的价值5.1 通过市场营销案例分析，可以帮助学生将理论知识与实际案例相结合，加深对市场营销学的理解。

5.2 市场营销案例分析可以帮助学生培养解决问题和分析案例的能力，提升实践能力。

5.3 通过市场营销案例分析，学生可以了解市场营销实践中的挑战和机遇，为将来的职业发展做好准备。

市场营销练习题1.（）是指企业有意识、自觉地采取措施改善企业与社会公众之间的关系状况，增强社会公众对企业的了解与支持，树立良好的企业形象与产品形象，从而提高社会公众对企业及其产品的接受程度。

A 人员推销B 广告C 公共关系D 销售促进参考答案： C2.下列不属于“4P”的是（）。

A 产品B 推销C 价格D 分销参考答案： B3.企业邀请记者参观考察企业，记者撰写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种促销活动叫作（）。

A 广告宣传B 公共关系C 人员推销D 营销推广参考答案： C4.促销的目的是引发刺激消费者产生（）。

A 购买行为B 购买兴趣C 购买决定D 购买倾向参考答案： A5.在产品生命周期的早期（投入期），消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（）促销方式。

A 广告B人员推销C价格折扣D营业推广参考答案： A6.下列促销方式中被称为特殊推销的是（）。

A 人员推销B 直销C 营业推广D 谈话推销参考答案： D7.对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用（）策略。

A 广告B 公共关系C 推动D 拉动参考答案： C8.能在最短时间内见效的促销工具是（）。

A人员推销B 广告C公共关系D营业推广参考答案： B9.对于单位价值高、性能复杂、需要作示范的产品，通常采用（）策略。

A 广告B 公共关系C 推式D 拉式参考答案： C10.促销工作的核心是（）。

A 出售商品B 沟通信息C 建立良好关系D 寻找顾客参考答案： B11.两家或以上的企业，借用相互资源，联合进行的促销称之为（）。

A 交叉促销B 促销组合C 联合促销D 联盟促销参考答案： C12.产业市场因购买者购买批量较大，市场相对集中，多采用推动策略，因而首先应采用（）促销方式。

A 广告B 人员推销C 价格折扣D 销售促进参考答案： B13.（）是广告的基本原则。

A 真实合法性原则B 思想性原则C 宣传指导性原则D 效益性原则参考答案： A14.产品寿命周期般分为四个阶段，处于不同阶段的产品，促销的重点目标不同，所采用的促销方式也有所区别，处于成熟期的产品可采用（）的促销策略。

市场营销哲学1．“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（ B ）A．生产观念；B．产品观念；C．推销观念；D．市场营销观念；2．奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（ B ）A．买方市场；B．卖方市场；C．生产成本太高；D．产品为非渴求品；3．下列表述中，反映推销观念的是（ C ）A．我能生产什么，就卖什么；B．我生产什么，就买什么；C．我卖什么，就设法让人买什么；D．顾客需要什么，我就生产什么；4．必然导致营销近视症的营销观念是（ B ）A．生产观念；B．产品观念；C．推销观念；D．市场营销观念；5．推销观念的出发点是（C）A．产品产量；B．产品质量；C．产品销售；D．顾客需求；6．下列有关市场营销观念说法中，错误的是（D）A．营销重点是顾客需求；B．重视的是长期利益；C．采用整合的营销手段；D．营销程序是从生产者到消费者；7．大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（BD ）A．产品；B．权力；C．定价；D．公共关系；E．促销；8．顾客总价值包括（ABDE ）A．产品价值；B．服务价值；C．品牌价值；D．形象价值；E．人员价值；9．围绕顾客满意，下列说法正确的是（ABD ）A．如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意；B．提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成；C．顾客满意了就会成为忠诚顾客；D．夸大产品宣传会导致顾客不满意；10．认为市场需求可以被引导并加以改变的营销观念是（C）A．生产观念；B．推销观念；C．大市场营销观念；D．市场营销观念；11．社会市场营销观念的出发点是（D）A．增加产量；B．提高产品质量；C．顾客需求；D．消费者和社会长远利益；12．下列说法正确的是（D）A．市场营销就是推销；B．生态营销就是关注生态环境而开展的营销活动；C．绿色营销的主旨就是环保；D．顾客需求是现代市场营销观念的核心；13．菲利浦·科特勒指出公司几年间营销观念经历的导向依次是（C）产品导向①顾客导向②市场导向③竞争导向④A．①②③④B．①③②④C．①④③②D．①②④③14．关系营销中对关系对象的正确理解是（ D ）A．企业与顾客的关系；B．企业与供应商的关系；C．企业与政府的关系；D．企业与所有利益攸关者的关系；15.（ A ）是利用了利用了消费者的“求新” 、“猎奇”心理。

市场营销策划步骤(1)市场营销策划是一项复杂的工作，它需要深入了解目标市场和消费者需求，发掘市场机会，制定合适的营销策略，实施并评估效果。

下面是市场营销策划的八个步骤：第一步：市场调研市场调研是市场营销策划的基础，也是最重要的一步。

在这一步中，必须了解目标市场的概况，包括市场规模、竞争情况、消费者需求、购买力等。

通过实地走访、在线调查和市场数据分析，获取有关信息，为后续步骤奠定基础。

第二步：目标市场确认基于市场调研的结果，确认目标市场。

这个市场必须符合公司的战略定位，同时有足够的潜在消费者和盈利空间。

在确定目标市场之后，制定适宜营销策略和活动。

第三步：竞争分析在定位目标市场后，需要对竞争对手进行深入分析。

了解竞争对手的优势、劣势以及市场策略，可以帮助制定有竞争力的策略。

第四步：明确营销目标营销策划的目的是提高销售，所以要明确销售目标。

同时，还要考虑其他目标，如品牌意识和知名度的提升、消费者忠诚度的增强等。

第五步：制定营销策略根据市场调研和竞争分析的结果，制定营销策略。

该策略应该符合目标市场的特点，包括人群、环境、文化等。

达成销售目标的同时，还要考虑成本和效益的平衡。

第六步：确定营销活动根据制定的营销策略，确定营销活动的具体方案，在这个步骤中，要根据不同的渠道，制定不同的方案，如线下活动、线上推广、营销组合等。

第七步：实施营销计划营销计划的实施是关键。

在实施阶段中，需要对计划进行监控和调整，尤其是对于效果不佳的策略和活动，需要及时调整和修正。

第八步：评估在营销计划实施后，需要进行评估。

评估的内容包括营销策略和活动的效果、成本和效益。

在评估的基础上修改和调整策略，使其更加有针对性和有效性。

以上八个步骤是市场营销策划的基本流程，每一个步骤的重要性都不可忽视。

通过科学规划和实施，营销策划可以帮助企业获取更多的市场份额和竞争优势，推动企业的稳步发展。

市场营销（1）市场营销学第⼀章市场营销学与市场营销⼀、市场的概念：1、从⽇常⽣活的⾓度：市场是买卖的场所2、从经济实质的⾓度：市场是商品经济的范畴，是商品内在⽭盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的⼈与⼈之间的关系。

3、从企业管理的⾓度：市场是供需双⽅在共同认可的条件下所进⾏的商品或劳务的交换活动。

4、从营销的⾓度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。

⼆、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、⽣产者（能提供满⾜消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双⽅达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从⽽使个⼈或群体满⾜欲望和需求的社会过程和管理过程。

2、概念要点：⑴市场营销的最终⽬的是“使个⼈或群体满⾜欲望和需要”；⑵市场营销的核⼼是“交换”；⑶交换过程能否顺利进⾏，取决于营销者创造的产品和价值满⾜顾客需求的程度以及对交换过程管理的⽔平。

四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指⼈与⽣俱来的基本需要，没有得到某些基本满⾜的感受状态。

⑵欲望指对能满⾜基本需要的具体满⾜物的愿望。

⑶需求是指有购买能⼒并愿意购买某个具体产品的欲望。

2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。

⑵产品是指能够满⾜⼈的需要和欲望的任何事物。

⑶产品的价值在于它给⼈们带来对欲望的满⾜。

3、效⽤、费⽤和满⾜⑴效⽤是指消费者对产品满⾜其需要能⼒的主观评价。

⑵费⽤就是指成本（机会成本）。

4、交换、交易和关系⑴交换是指从他⼈处取得所需之物，⽽以⾃⼰的某种东西作为回报的⾏为。

交换是⼀个过程。

⑵交易是交换双⽅的价值交换，在交换过程中，如果双⽅达成⼀项协议，就称发⽣了交易。

⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建⽴、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履⾏诺⾔，使各⽅实现各⾃⽬的的营销⽅式。

（建⽴在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）第⼆章市场营销管理哲学及其贯彻⼀、市场营销管理的概念：1、市场营销管理是指企业为实现其⽬标，创造、建⽴并保持与⽬标市场之间的互利关系⽽进⾏的分析、计划、执⾏与控制过程。

市场营销一、选择题：1、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是( )A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念2、东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种增长方式属于( )A. 集团多角化B. 同心多角化C. 水平多角化D. 水平一体化3、“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( )A. 愿望竞争者B. 一般竞争者（属类竞争者）C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者4、高机会和高威胁的业务属于( )A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务5、王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于( )A. 习惯性购买行为B. 寻求多样化购买行为C. 化解不协调购买行为D. 复杂购买行为6、企业选择复用包装决策的目的是( )A. 节约成本B. 方便顾客购买和使用C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉7、相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于( )A. 全新产品B. 换代产品C. 改进产品D. 仿制产品8、在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为( )A. 互补品B. 选购品C. 条件品D. 替代品9、市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的( )A、英国B、日本C、美国D、法国10、生产容声牌冰箱的广东科龙公司1993年投资建成了空调器厂，这种发展新业务的方式属于( )。

A.产品开发 B .同心多角化C市场开发 D.水平多角化11、目标市场是企业所确定的作为经营对象的某些特定需要的（）。

A．产品B．顾客C．地区D．生产部门12、产品的品牌属于产品整体概念中的（）层次。

A产品核心 B 有形产品 C 附加产品 D 潜在产品13、企业市场定位是把企业产品在（）确定一个恰当的地位。

市场营销选择题1、营销在公司中最理想的地位是（）。

［单选题］*A、营销作为一个比较重要的功能B、营销作为主要功能C、顾客作为核心功能D、顾客作为核心功能和营销作为整体功能（正确答案）2、在推销观念指导下，汽车企业的经营重点是（）［单选题］*A.汽车产品（正确答案）B.汽车生产C.顾客需要D.社会利益3、当汽车产品处于（）时，市场竞争最为激烈。

［单选题］*A.成长期B.投入期C.成熟期（正确答案）D.衰退期4、汽车渠道长度是指汽车从生产领域流转到消费领域过程中所经过的（）的数量。

［单选题］*A.渠道类型B.中间商类型C.中间商D.渠道层次（正确答案）5、（）是一种效果最好、费用最高的促销手段。

［单选题］*A.汽车广告宣传B.汽车人员推销（正确答案）C.汽车营业推广D•公共关系6、企业营销观念演变的根本原因是。

（）［单选题］*A.商品供求变化B产品成本提咼C.竞争的加剧D.社会两个文明水平的提高（正确答案）7、生产资料分销渠道中最重要的类型是。

（）［单选题］*A.生产者-批发商-用户B.生产者f用户（正确答案）C.生产者-代理商-用户D.生产者-代理商-批发商-用户8、汽车企业研究汽车产品生命周期的目的是为了。

（）［单选题］*A.使新汽车产品能迅速进入成熟期B.努力延长汽车产品的投入期C•使消费者尽快接受新汽车产品（正确答案）D.减少新汽车产品开发的失败9、汽车产品组合的长度是指汽车企业所拥有的（）的数量。

［单选题］*A.汽车产品品种B.汽车产品项目（正确答案）c.品牌D.汽车产品线10、无差异性目标市场策略面对的是。

（）［单选题］*A.整体市场（正确答案）B.—个子市场C.多个子市场D.相关市场11、在生产者市场中，（）是汽车产品的主要组成部分。

［单选题］*A•主要设备B.附属设备C.原材料（正确答案）D.辅助材料12、为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管理制度的国家，跨国汽车公司转移产品进去时宜采用（）［单选题］*A•中等定价B•高定价（正确答案）C•转移定价D•低定价13、汽车代理商的最大特点是（）［单选题］*A.直接从事汽车产品购销活动B.不具有独立法人资格C.不拥有汽车产品所有权（正确答案）D•以购销差价为回报14、企业寻找主导企业尚未为之服务的细分市场，在这些小市场上迅速填空补缺，这种进攻策略称为。