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电商运营方案电商运营方案（精选14篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的电商运营方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
电商运营方案篇1为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。
总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。
电商平台市场调研：市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。
调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。
市场调研流程：确定调研目的制定调研计划确定调研人员确定调研预算审核制定调查问卷审核调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束1 体构思2 人员配置2.1 组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求2.2 人员配置电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！2.3 工作职责2.3.1 网店店长负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题2.3.2 网店美工负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作负责网站产品模特拍摄工作负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）2.3.3 网店编辑负责网店产品上架和下架的相关工作负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写负责网店产品标题的编辑和修改等优化店铺及商品排名2.3.4 市场推广人员负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案负责促销活动文案的构思和撰写负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5 客服人员通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉2.3.6 生产跟单负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 2.3.7 物流发货按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存负责商品进库、出库，发货包装准确无误的核对面单与商品货号、数量等登记商品出库记录定期对库房进行盘点3 运营规划3.1 主要产品3.1.1 现有库存为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！3.1.2 XXX新面料由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。
电商运营精选方案计划书（通用11篇）电商运营精选方案计划书一、计划书的作用古代孙武曾说：“用兵之道，以计为首。
”其实，无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。
有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。
同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。
所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用。
二、电商运营精选方案计划书（通用11篇）为了确保工作或事情有序地进行，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编精心整理的电商运营精选方案计划书（通用11篇），希望对大家有所帮助。
电商运营精选方案计划书1一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。
1、项目负责人：整体运营。
2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。
3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。
4、后台程序员：实现后台的程序功能。
5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。
6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。
7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。
8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。
结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。
二、电子商务项目定位(第二步)根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。
电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。
一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值！此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。
电商活动玩法策划书3篇篇一《电商活动玩法策划书》一、活动背景随着互联网的飞速发展，电商行业竞争日益激烈。
为了吸引更多消费者，提升品牌知名度和销售额，我们计划开展一系列丰富多彩的电商活动。
二、活动目标1. 提高品牌曝光度：通过活动吸引大量用户关注，增加品牌在市场中的知名度。
2. 促进销售增长：激发消费者购买欲望，提升产品销量和销售额。
3. 增强用户粘性：通过有趣的活动玩法，增加用户参与度，提高用户对品牌的忠诚度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动主题[主题名称]五、活动对象全体电商平台用户六、活动内容1. 限时抢购设定特定时间段内，推出一批热门商品进行限时抢购，价格极具吸引力，以刺激消费者的购买欲望。
提前在平台首页、社交媒体等渠道进行宣传预热，确保用户知晓活动时间。
2. 满减优惠设置不同档次的满减活动，如满[X]元减[Y]元、满[X]元减[Z]%等，鼓励消费者多购买商品，提高客单价。
在商品详情页、购物车页面等显眼位置展示满减信息，方便用户查看和计算。
3. 抽奖活动用户在活动期间完成指定的任务，如购物、分享活动等，即可获得抽奖机会。
设置丰富的奖品，包括实物奖品、优惠券、积分等，增加活动的吸引力和趣味性。
在活动页面实时公布中奖名单，提高用户参与的积极性和关注度。
4. 会员专享福利针对平台会员推出专属的优惠活动，如会员日折扣、积分加倍等，提升会员的优越感和忠诚度。
定期向会员发送邮件、短信等通知，提醒会员参与活动。
5. 互动游戏设计有趣的互动游戏，如答题赢奖、拼图比赛等，用户参与游戏即可获得相应的奖励。
将游戏融入到活动页面中，增加用户的停留时间和参与度。
通过社交媒体等渠道进行游戏推广，扩大活动的影响力。
七、活动宣传1. 社交媒体宣传在、微博、抖音等社交媒体平台发布活动海报、宣传视频、文案等，吸引用户关注。
邀请网红、博主等进行合作推广，扩大活动的曝光度。
开展社交媒体互动活动，如话题讨论、点赞抽奖等，增加用户参与度。
电商店铺活动策划书3篇篇一电商店铺活动策划书一、活动主题[具体活动主题]二、活动目的提高店铺销量和知名度，增加客户粘性。
三、活动时间[活动开始时间]-[活动结束时间]四、活动方式1. 打折促销：提供一定的折扣优惠，吸引顾客购买。
2. 满减活动：设置满一定金额可享受减价的优惠，鼓励顾客多购买。
3. 赠品促销：购买指定商品可获得额外的赠品。
4. 限时秒杀：在特定时间段内推出限时秒杀商品，刺激购买。
5. 团购活动：鼓励顾客邀请朋友一起团购，享受更优惠的价格。
五、活动宣传1. 邮件营销：向老顾客发送活动通知邮件。
2. 社交媒体推广：在各大社交平台发布活动信息，吸引粉丝参与。
3. 搜索引擎广告：投放关键词广告，提高活动曝光率。
4. 合作推广：与相关行业的博主、网红合作，进行推广宣传。
六、活动预算1. 促销成本：[X]元2. 赠品费用：[X]元3. 广告宣传：[X]元4. 其他费用：[X]元5. 总预算：[X]元七、活动评估1. 销售数据分析：分析活动期间的销售数据，评估活动效果。
2. 顾客满意度调查：通过问卷调查或在线评论，了解顾客对活动的满意度。
八、注意事项1. 活动策划要提前准备，确保各项准备工作就绪。
2. 活动规则要清晰明确，避免产生误解。
3. 注意库存管理，确保有足够的商品供应。
5. 活动结束后，做好数据统计和分析工作。
篇二电商店铺活动策划书一、活动主题[具体活动主题]二、活动目的提高店铺销量和知名度，增加客户粘性。
三、活动时间[活动开始时间]-[活动结束时间]四、活动方式1. 打折促销：[具体折扣]2. 满减活动：满[X]元减[X]元3. 赠品促销：购买指定商品赠送小礼品4. 限时秒杀：每天定时推出几款商品进行限时秒杀五、宣传推广1. 站内推广：在店铺首页、详情页等位置展示活动海报。
2. 站外推广：通过社交媒体、电子邮件、短信等方式向客户推送活动信息。
3. 合作推广：与相关行业的博主、网红等合作，进行推广宣传。
电商运营活动营销策划方案3篇电商运营活动营销策划方案11.搭建电商品牌线上传播“基站”品牌作为企业开展营销活动的核心宣布传达点，如何更好的获得消费者对自身品牌的忠诚度以及信任度是企业在营销之前要落实的重点工作，电商品牌运营方案。
选择其中几个较为适合自己企业产品呈现、推销的电商平台，以品牌官方网站或者是品牌在主流电商平台上旗舰店铺的形式呈现出来。
但是这里需要明白一点的就是电商平台入驻企业众多，竞争自然也大，这就需要时间和精力去料理店铺，定时的加入促销活动、会员积分、SNS社区等元素，慢慢建设起企业线上市场中的“标杆站点”。
2.编辑策划团队培育目前很多企业都存在的一种想象就是忽视从企业内部培育专业人士，把希望寄予在聘请上，奢望招入专业的策划编辑人员。
殊不知，内部培育往往比外部聘请更为实在。
在战略品牌营销上，企业的策划编辑人员，需要在企业的进展过程中不停的学习和改善，毕竟互联网市场进展快速，千变万化。
3.推广渠道的挖掘电商平台作为呈现以及销售的渠道，在品牌建设以及品牌营销方面能够起到确定的影响力，但是想要通过互联网提升企业品牌知名度和影响力以及最终实现营销价值化还是不够的。
在品牌营销上，新闻媒体发布、口碑互动营销以及精准广告投放都是企业不行忽视的推广途径，规划方案《电商品牌运营方案》。
4.品牌效果评估品牌营销推广之后的效果如何来进行监测，是每一个品牌运营者最头疼的问题，互联网作为品牌宣布传达的.载体和平台，有其自身的优越性，其传播效果也是可衡量的，99click 作为国内的互联网营销分析服务商，自20xx年起就开头致力于为客户供应全面的互联网营销监测、分析及询问服务，以及电子商务网站运营分析服务。
其独有的saas服务模式，也为用户节省更多空间供应更多的便利，99click凭借先进的技术优势，数据的精确稳定，主动的本土化思索，赢得了客户的青睐。
目前已经与超过1000家的企业建立了合作关系。
第一：质量就是生命其次：平安的支付平台网上购物最让消费者不放心的除了产品质量外就是资金的平安性，虽然很多中小型电商网站都可以货到付款，但对于商家来说无疑有压力，更多地还是选择先付款后发货的方式。
电商运营活动策划方案
1.目标确定：确定电商运营活动的目标，如增加销售额、提高品牌知名度、增加用户
粘性等。
根据目标确定活动的主题和策略。
2.活动主题设计：根据目标确定活动的主题，如促销活动、新品发布、品牌合作等。
确保活动主题与品牌形象和目标相符，能够吸引目标用户参与。
3.活动内容策划：根据活动主题，设计具体的活动内容，如限时折扣、赠品活动、拼
团购等。
确保活动内容有足够的吸引力和独特性，能够吸引用户参与和购买。
4.活动推广渠道选择：选择适合活动推广的渠道，如社交媒体、邮件营销、线下广告等。
根据目标用户的特点和习惯选择合适的推广渠道，确保活动能够传达给目标用户。
5.活动预算规划：制定活动的预算计划，包括广告投放费用、奖品成本、活动策划费
用等。
确保活动的预算合理，并有足够的资金支持活动的顺利进行。
6.活动执行安排：制定活动执行的具体安排，包括时间安排、人员责任等。
确保活动
能够按照计划顺利进行，避免出现人员不足或时间不够的情况。
7.活动效果评估：对活动的效果进行评估，包括销售额的增长、用户参与度的提高等。
根据评估结果，不断优化和改进活动策略，提升电商运营效果。
总结：电商运营活动策划方案需要根据品牌目标和用户需求确定目标，设计活动主题
和内容，选择合适的推广渠道，规划活动预算，安排活动执行，并评估活动效果。
通
过科学策划和执行，可以提升品牌知名度、增加销售额，提高用户粘性，实现电商运
营的目标。
运营电子商务活动方案策划第一章活动背景及目标1.1 活动背景随着互联网的快速发展和普及，电子商务已成为商业发展的重要方式之一。
越来越多的企业通过电子商务渠道开展销售和推广活动，希望通过网络平台实现市场扩张和品牌推广。
本次活动旨在帮助企业更好地了解和利用电子商务平台，提升品牌知名度和销售业绩。
1.2 活动目标- 增加企业在网络平台上的曝光度和知名度；- 提升企业销售额和盈利能力；- 建立良好的客户关系，增加老客户复购率；- 改善企业品牌形象和口碑。
第二章活动内容及执行计划2.1 活动内容2.1.1 研究市场和竞争对手通过调研和分析市场和竞争对手的情况，了解消费者的需求和喜好，为活动的策划和执行提供基础数据。
2.1.2 网络平台建设根据企业的产品和定位，在合适的电子商务平台上建立企业的店铺。
设计和美化店铺页面，优化商品展示和描述，提高用户体验和购买决策的引导。
2.1.3 推广和宣传通过搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、内容营销、社交媒体推广等方式，提高网站的流量和用户访问量。
结合活动主题和产品特点，制作相关的广告和宣传活动，吸引用户参与。
2.1.4 促销和营销根据活动策划的市场调研结果和分析，制定相应的促销和营销策略，例如打折、满减、赠品等。
通过邮件营销、短信营销等方式，发送个性化的推广信息，提高客户的购买意愿和消费额度。
2.1.5 用户体验和售后服务在活动期间，注重用户的体验和满意度。
提供方便快捷的支付方式和物流配送服务，保障商品质量和送达时间。
建立客户服务热线和在线客服系统，及时处理用户的问题和投诉。
2.2 执行计划第三章活动预算及资源投入3.1 活动预算根据活动的规模、内容和时间，制定详细的活动预算。
包括活动策划、平台建设、推广宣传、促销营销、用户体验和售后服务等方面的费用。
3.2 资源投入确定活动所需的各项资源和人力投入。
包括人员、设备、技术支持等。
第四章活动评估与改进4.1 活动评估通过监测和分析活动期间的各项数据指标，评估活动的效果和绩效。
电商活动策划电商活动策划精选3篇（一）电商活动策划是指为了推广电商平台或产品而策划的一系列活动。
以下是电商活动策划的一般步骤：1. 目标设定：确定电商活动的目标，例如增加销量、提升品牌知名度、增加用户注册等。
2. 定位目标群体：确定活动的目标群体，了解他们的兴趣爱好和消费习惯，以便更好地制定活动内容。
3. 活动策划：根据目标群体的需求和电商平台的特点，策划具体的活动内容，例如折扣促销、限时抢购、满减优惠等。
4. 资源准备：准备活动所需的资源，例如商品库存、营销预算、活动页面设计等。
5. 推广渠道选择：选择合适的推广渠道，例如电商平台的内部推荐、社交媒体广告、邮件营销等，以扩大活动的影响力。
6. 活动执行：根据策划的内容和时间表，执行活动，包括发布促销信息、开展活动页设计、培训销售人员等。
7. 数据分析：对活动的效果进行数据分析，包括销售额、注册量、流量来源等，以评估活动的效果和下一步的改进方向。
8. 客户关系维护：根据活动的结果，对新老客户进行有效的跟进和维护，提供优质的售后服务，以促进客户的再次购买。
电商活动策划需要根据具体的情况进行调整和改进，以适应市场变化和顾客需求的变化。
电商活动策划精选3篇（二）线上电商活动策划需要一系列细致的计划和步骤，以下是一个典型的电商活动线上活动策划的步骤：1. 目标设定：确定活动的目标，例如销售额目标、用户增长目标等。
这将有助于为后续步骤制定相应的策略。
2. 调研和分析：对目标市场进行调研和分析，了解用户的需求和偏好，以及竞争对手的情况。
通过这些分析结果，可以更好地制定策略和活动方案。
3. 活动主题和形式设计：根据调研结果和目标市场需求，设计吸引用户的活动主题和形式，例如折扣促销、限时特价、满减活动等。
4. 内容创作和准备：根据活动主题，准备相关内容，包括活动页面、宣传文案、图片、视频等。
内容要有吸引力，能够激发用户的购买欲望。
5. 渠道选择和推广：确定活动的推广渠道，例如社交媒体、电子邮件营销、搜索引擎推广等。
电商运营策划活动方案一、活动目的1.1 增加品牌知名度和美誉度：通过本次活动，推广品牌的优势和特色，让更多的消费者了解和认识品牌，提升消费者对品牌的信任度和忠诚度。
1.2 增加销售额和用户数量：通过各种活动形式，吸引更多用户进入电商平台，提高访问率和转化率，达到增加销售额和用户数量的目的。
二、活动时间和范围2.1 活动时间：从XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，持续X天。
2.2 活动范围：适用于电商平台的所有用户。
三、活动方案3.1 新品发布会 - 活动时间：XX年XX月XX日下午XX:XX - 活动地点：平台举行线上发布会 - 活动内容：平台发布最新款产品，给用户带来全新的购物体验，同时介绍品牌优势和特色，吸引用户的注意力。
- 活动形式：线上发布会直播，与用户进行互动，更好地传递品牌声音，释放品牌价值。
3.2 限时秒杀 - 活动时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，每天10:00-21:00 - 活动内容：平台针对热门商品进行优惠活动，仅有数量有限的产品可以享受优惠，每天更新优惠商品，抢购时间为每日10:00-21:00。
- 活动形式：营造紧迫感，吸引用户参与活动，提高用户的参与感和满足感。
3.3 团购活动 - 活动时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，每周五14:00-16:00 - 活动内容：平台推出团购活动，用户可以在规定的时间内参与团购，如果达到规定的人数，就可以以优惠的价格购买商品。
- 活动形式：增加用户互动的趣味性，让用户能感受到平台带来的优质服务。
3.4 签到送礼活动 - 活动时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日全天 -活动内容：用户每天进入平台签到，连续签到天数达规定次数即可获得相应的奖励。
- 活动形式：让用户感受到平台对他们的重视，同时也能让用户更加了解品牌。
四、活动推广4.1 平台宣传 - 在平台首页进行宣传，吸引用户关注。
- 利用平台的社交媒体号进行宣传，扩大活动传播范围。
2020电商运营活动策划方案
如今电商平台是网络营销的一位领跑者，许多电商在大型节假日期间都会举办促销活动。
以下是东星资源网为大家精心整理的2020电商运营活动策划方案，欢迎阅读！
电商运营活动方案1
活动时间12月10日到12月25日
主题这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出圣诞节活动的主题。
目标10W，500单
一、售前的准备工作
1、选品活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。
当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。
总之，产品一定要物有所值。
详情请见选款文档。
顾家商品A，原价---，淘金币价---+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫
2、营销做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。
活动规则:
（1）消费券只限购买原价商品；
（2）聚划算商品不参加圣诞节活动。
3、装修活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。
4、推广店铺装修之后马上进行圣诞节的预热推广及制定圣诞节的详细推广方案。
5、备货活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。
6、库存在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。
注意超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。
7、整理这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货
效率，准确率才会提高。
8、场地活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。
9、人员合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。
告诉大家活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。
管理人员要发挥好协调的工作。
10、培训特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的FAQ（疑难解答）。
活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。
11、交接部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的.交接，都要做好。
特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。
12、安全做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。
13、饮食提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。
这样大家工作起来更给力。
二、售中的跟进工作
活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。
在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。
三、售后的服务工作
货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。
将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。
库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。
电商运营活动方案2
天猫一口气举行了两场双11启动会天猫双11狂欢夜发布会和双11服饰商家沟通会。
此前，天猫还召开了双11童装启动会和腰部商家项目会，综合近期天猫几场密集的双11宣讲，亿邦动力网整理了今年备战双11的6大重点。
明星+直播
双11晚会明星阵容+矩阵直播，打造超级IP，肩负拉新客户、提升平台整体流量和关注度重任。
在今天举行的天猫双11狂欢夜发布会上，阿里鱼总经理应宏称，今年晚会将引入更国际化的明星阵容，阿里巴巴集团旗下大文娱版块，包括合一集团（优酷土豆）、天猫魔盒、虾米音乐、UC头条、天猫客户端、高德地图等平台，都将组成此次晚会的联动直播矩阵，将双11狂欢夜打造成一个类似美国“超级碗”的超级吸粉IP。
同时，今年的双11晚会将推出手机+电视+直播的多屏互动，晚会全部硬广收入都将回馈给消费者，让消费者“看广告，抢红包。
”
以上种种表明，阿里都在不遗余力的狂撩电视、互联网用户，寻找新流量。
据了解，去年双11晚会对新客户产生了巨大的拉动率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，这种惊人的流量获取能力是保证阿里去年双11最终冲顶912亿的基石，也是阿里下一财年业绩增长重要的支持。
今年5月，在阿里鱼的首次公开亮相上，阿里鱼负责人称，参与了IP关联销售的店铺，天猫消费的新客户占比达到70%以上，表明电商×IP具备强大的拉新能力，IP有超强的吸粉能力，电商则对IP有超强的反哺能力。
正是基于这样的趋势判断，阿里成立了阿里鱼，专门针对10万商家的IP变现平台。
今年，阿里鱼总经理应宏也是双11狂欢夜的总策划。
据了解，上海家化最终以8000万元拿下了2016年天猫双11晚会的冠名权，浙江卫视今年将担任官方合作电视台，快嘴华少将担任主持人。
个性化推荐
千人千面的个性化推荐是今年天猫提升流量转化率的利器。
通过将千人千面这一阿里核武器开放应用到商家店铺，重在为商家提高流量价值、提升转化率，为消费者提供差异化的营销和服务。
在服饰类商家沟通会上，阿里服饰类负责人介绍，今年的千人千面将分解到动脉级、静脉级和毛细血管级的流量分发。
其中，主会场、分会场是动脉级别的千人千面，重任在于大幅整体降低跳失率，保证大商家流量和销量不受损情况下带动全平台增长；猜你喜欢、有好货等导购型入口的千人千面重点在大幅提升导购效率；店铺、详情、微淘的千人千面重在提升店铺的整体运营效率。
据了解，商家可以利用聚星台对店铺产品、图片、广告个性化设置千人千面。
阿里方面称，商家要重点关注个性化素材提交，把全店参加双11的商品都报入系统。
此前，在腰部商家会上，阿里方面也表示，在今年的双11备战中，建议腰部卖家将策略重点放在货品选择和个性化玩法上。
商家的个性化表现会作为进入会场的标准，包括会场图片素材的提交、商品露出和转化以及成交维度广度等。
全渠道战略
全渠道是今年双11销量的刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。
自去年双11部分品牌已经开始尝试全渠道打通。
过去一年，一方面阿里在不遗余力的洗脑品牌打通线上线下；另一方面，大型的品牌商也在全力尝试打通线上线下货品、会员体系，实现线上下单，门店配送，如绫致集团、GAP、优衣库等门店布局密集的品牌在过去一年中都尝试过线上线下打通，茵曼等诞生于线上的淘品牌也开起了线下店。
事实上，线上线下各自的渠道销量都已遇到了瓶颈，尤其对服饰类目来说，线下天然体验性好缺流量，线上缺体验导致客单价难以提升。
为了寻找新的增长，打通线上线下，通过增加用户体验和便利性，将线上线下用户互相引流，刺激消费，实现增长是品牌和阿里等电商平台共同的追求。
今年双11，针对服饰类目，阿里特别强调全渠道战略，据阿里方面透露，目前已经打通了30多家，预计将打通60多家作为扶持商家，给予流量倾向。
业内人士分析，每年的双11，不但是阿里当年业绩的保障，也是下一财年阿里增长的重要方向布局。
过去一年阿里对品牌全渠道的洗脑效果并不显著，天猫的喵街也仅仅停留在跟线下百货商场的合作层面，未能真正打通到品牌级别。
以双11的即时利益为诱饵，拿下品牌线上线下打通这一局也是阿里惯用的战术。
跨店联动、流量转化
推多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。
亿邦动力网了解到，今年双11的营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动；行业级别的将有预售、花呗分期等方式；商家自己则有买N免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。
参与商家沟通会的某服饰品牌负责人透露，单店满免、免单工具功能，在后半场提供相应会场，阿里会给予流量支持。
据了解，此前在淘宝66大促活动中，就曾尝试了跨店铺红包促销玩法。
备货主打秋冬新款、商场同款
在服饰类商家沟通会上，阿里服饰类负责人强调，今年双11备货要求商家以2016年秋冬新款为主，强调商场同款占比。
