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IBM FileNet BPM 中的流程优化简介IBM FileNet Business Process Management（BPM）作为业内领先的业务流程维护会决方案，流程优化是其必不可少的功能，而流程的监控与剖析则是实现流程优化的主要途径。
因此，FileNet BPM 从流程的剖析、模拟与监控三个方面出发，提供了相应的工具来帮助用户更好地维护及优化流程，剖析业务状态，从而实现业务的高效运行与持续提高。
在接下来的章节中，咱们就将围绕这三种FileNet BPM 提供的流程优化相关工具执行一系列推选与使用举例。
FileNet BPM 中用于流程优化的三种工具前面提到，流程的监控与剖析是实现流程优化的主要途径，那接下来，咱们就来看一下流程优化的周期流程，以及在这个流程中，FileNet BPM 所提供的一系列用于流程监控与剖析的工具分别处于什么阶段、发挥什么作用。
图 1. 流程优化循环周期查看原图（大图）如图 1 所示，这是一个流程优化的循环周期流程。
从图中咱们能够看到，流程优化是贯穿于从流程设计建模到结尾投入运用的整个处理方案实现流程之中的。
从剖析现有流程，确定优化改良方案开始，FileNet BPM 就提供了流程剖析器Process Analyzer（PA）来帮助剖析人员明白流程运行状态和业务瓶颈，从而做出相关改良。
经历改良的流程在建模之后，能够运用FileNet 流程模拟器Process Simulator（PS）执行仿真，在流程真实投入运用前的流程开发阶段实现对流程正确性及改良成效的验证。
而在流程投入运用之后，除了PA 之外，维护人员或流程剖析人员还能够运用业务活动监控器Business Activity Monitor（BAM）来对业务流程的首要性能指标（KPI）执行及时监控。
议决以上提到的三种流程监控与剖析的工具，FileNet BPM 就能够很好地帮助用户实现流程的不断优化和业务的持续提高。
ibm企业架构流程管理框架方法论The IBM Enterprise Architecture Process Management Framework Methodology is a comprehensive approach to defining, implementing, and managing business processes within an organization. It provides a structured and systematic way to design and optimize processes to improve efficiency, quality, and overall performance. This methodology helps organizations streamline operations, reduce costs, and enhance customer satisfaction.IBM企业架构流程管理框架方法论是一种全面的方法，用于定义、实施和管理组织内的业务流程。
它提供了一个结构化和系统化的方法来设计和优化流程，以提高效率、质量和整体绩效。
这种方法帮助组织简化运营、降低成本，并提升客户满意度。
One key aspect of the IBM Enterprise Architecture Process Management Framework Methodology is its focus on aligning business processes with organizational goals and objectives. By mapping processes to strategic objectives, organizations can ensure that their activities are in line with their overall mission and vision.This alignment helps to prioritize initiatives, allocate resources efficiently, and drive strategic decision-making.IBM企业架构流程管理框架方法论的一个关键方面是它专注于将业务流程与组织目标和目标保持一致。
IBM 软件业务分析和优化白皮书面向能源和公用事业行业的 IBM Information Agenda 指南获得洞察力并优化结果2 The IBM Information Agenda guide for the energy and utilities industry目录页码主题2 简介2 信息是关键3 业务分析和优化的价值4 业务分析和优化：改造能源和公用事业组织4 发电投资组合多元化5 让客户能够管理自己的能源使用情况5 利用洞察力提供卓越的客户服务5 IBM Information Agenda 入门6 面向能源和公用事业行业的 IBM InformationAgenda• 信息战略：综观全局8 信息基础架构：创建、管理和交付可信信息，以支持分析8 信息治理：提高信息质量、可用性和完整性9 路线图：使用一个创建信息议程的分步执行计划将所有操作结合起来9 信息议程的力量10 为什么 IBM 是正确的合作伙伴简介在能源和公用事业行业中，依靠本能和猜测进行管理的日子正在迅速消失。
领先的分析驱动型组织将人员与可信信息连接在一起，以预测业务成果，并制定实时决策，帮助他们优化其业务。
但对于许多组织来说，这些最初的结果仍是遥不可及。
尽管如今可用的数据和内容非常丰富，决策者往往缺乏真正的洞察力。
在 2010 年由MIT Sloan 管理评论与 IBM 联合对世界各地数百位高级和 C 级领导人进行的研究中，60% 的受访者表示，他们的组织无法有效使用自己拥有的所有数据。
1信息是关键业务领导人清楚地知道，他们可以使用分析来优化其组织。
在 MIT/IBM 的调查中，50% 的受访者将信息和分析的提高称为其组织的首要任务。
超过五分之一的人说，他们在采用先进的信息和分析方法方面承受着紧张的或明显的压力。
2是什么让能源和公用事业组织无法将丰富的信息转化成改变业务的洞察力？缺乏信心和知识，还缺乏一个分析战略。
带着对其信息的信心，业务领导人可以相信，通过综合分析功能所获得的洞察力将确保他们在正确的时间制定正确的决策。
IBM公司BPM流程管理体系介绍（2）IBM公司BPM流程管理体系介绍目录第一章流程基本理论 (1)1.1 概念 (1)1.2 流程分类 (1)1.3 流程的功能和作用 (1)第二章流程优化设计方法 (2)2.1 目标和优化范围 (3)2.2 资源计划 (3)2.3 现状分析 (3)2.4 最佳实际分析 (3)2.5 差距分析、改进机会 (3)2.6 流程框架设计 (4)2.7 流程设计 (4)2.8 流程KPI设计 (4)2.9 IT固化 (4)2.10 流程培训、上线辅导、推行评估 (5)第三章流程结构化设计方法 (5)3.1 IBM结构化流程模型分解 (6)3.2 逻辑性流程图和物理流程图 (8)第四章物理流程的表达技术 (9)4.1 流程图的表达技术 (10)4.2 流程说明书的编写要求 (18)4.3 模板设计 (24)4.4 IT固化 (25)第五章流程的KPI设计 (25)5.1 流程KPI指标概念 (25)5.2 流程KPI 设计目的 (25)5.3 流程的KPI 设计原则 (25)5.4 流程评估 (26)5.5 业务流程KPI指标定义 (26)5.6 KPI设计须关注内容 (27)第六章流程管理体系 (28)6.1 流程规划与计划 (29)6.2 流程优化设计管理 (29)6.3 流程组织建设 (29)6.4 流程绩效管理 (30)6.5 流程例外管理 (30)6.6 流程培训管理 (30)6.7 流程文件管理 (30)IBM的BPM流程管理体系，是一套面向企业整体运作的、自上而下的、结构化、体系化的流程设计理论，其拥有科学严谨的方法论。
第一章流程基本理论1.1 概念流程是为达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串联，而这些作业活动集合了所需的人员，设备、材料，并应用特定的作业方法，以达成为顾客创造更多价值的结果。
1.2 流程分类一般流程分为业务流程和管理流程；业务流程就是“工作的流动”（WORK FLOW），是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。
IBM培养“新蓝”——新工作有关人员培训所有的IBM新工作有关人员都是“新蓝”,包括大学刚毕业就加入IBM的“纯蓝”.IBM的新工作有关人员培训1般都在本土进行.IBM的新工作有关人员培训按照新工作有关人员的职属不同被分为两类.1类是针对业务支持的工作有关人员,主要指行政管控管理有关人员,即Back-Office；另1类则是对销售和市场和服务有关人员,占公司或者机构工作有关人员的大多数,称为Front-Office.社会招聘的新工作有关人员培训因为有工作经验,进行的培训要比校园招聘的新工作有关人员精简1些.Back-Office培训对新进入IBM公司或者机构的行政管控管理有关人员,要经过两个星期的培训,目的是了解IBM的企事业单位文化和政策等公司或者机构概况.之后回到自己的岗位上跟着1名指定的“师傅”(tutor)边工作边学习,这也就是常说的IBM“师傅徒弟制”,以便于新工作有关人员边干边学和尽快熟悉工作.Front-Office培训对新进入IBM公司或者机构的销售和市场和服务有关人员,则需要先经过3个月的集中强化培训,回到自己的工作岗位之后还要接受6-9个月的业务学习.进入IBM的“纯蓝”们不会像1个迷茫无助和不受重视的个体.IBM首先会对他们进行4个月的全面培训,之后,会按照职位需要和某工作有关人员个人能力分配到IBM相关的机构部门.接着,针对新工作有关人员的指导计划会展开,以帮助新工作有关人员分享老工作有关人员的知识和经验.不仅如此,以“培养IBM的未来之星”为目标的“某工作有关人员个人发展链(EDC)”将伴随着新工作有关人员在IBM成长和成熟乃至担当大任.宋·董颖《江上》：“摩挲数尺沙边柳,待汝成荫系客舟.”盼柳成荫比喻培育人才之心切.——首先,每1个新工作有关人员接受技能评估(PSU),制定某工作有关人员个人发展计划(IDP)；——其次,在得到充分的培训和指导的情况下实施某工作有关人员个人发展计划,人力资源部会跟踪计划的实施,并考评这1目标的实现情况；——最后,在机构部门经理和人力资源部的帮助下,每1名工作有关人员都会在IBM建立新的某工作有关人员个人目标计划,以充分发挥某工作有关人员个人的才能和智慧.《淮南子·齐俗训》：“用之于其所适,施之于其所宜.”把人才放在适当的岗位使用,使之发挥其应有的作用.在IBM,工作有关人员提出加薪,可能会需要1段时间的评估和衡量.但如果工作有关人员提出要学习,根据工作有关人员某工作有关人员个人职业生涯发展的需要,IBM1般不会拒绝,学费报销计划正是为了鼓励工作有关人员扩展知识和技能.丰富的培训和深造机会也成为促使很多优秀人才加入IBM的原因.对于刚刚毕业的应届毕业生来说,他们最渴望通过IBM健全的培训体系完善自身的技能,适应工作与竞争的需要.而IBM所需要的就是那些再学习能力很强的人才.《论语述而》：“默而识之,学而不厌,诲人不倦.”,要我们学习上不感到满足.我想应该没有任何1某工作有关人员个人不愿意拥有学习和培训的机会,通过学习与培训而增长的知识和技能是工作有关人员今后职业生涯中有力的筹码.而有了这个筹码,离加薪和升职还远吗？IBM的学费报销计划为所有工作有关人员提供了大量的学习机会,使得IBM就像1所学校,你可以在这里体验学习的充实,你更可以品位成功的喜悦.给工作有关人员提供学习和培训机会,靠培训留人,这已经成为众多企事业单位屡试不爽的用人高招.但与IBM相比,许多亚洲企事业单位还有很大的差距.在中国,甚至于还有为数不少的公司或者机构不但不愿意接受这种理念,还处处为难,在工作有关人员学习和深造的路上设置种种障碍.例如,工作有关人员想报考研究生,其公司或者机构却万般刁难,扣档案和拒开证明信和以劳动协议合同要挟等等,而到头来,公司或者机构已经永远失去了工作有关人员的心.这种体系保证了培养工作有关人员相关领导力的工作能够落到实处.从对新进工作有关人员的培训,到对专业有关人员的专业培训和管控管理人才培训,到对初级主管和资深专业有关人员的管控管理培训,再到针对中级主管和资深专业有关人员的接班人计划,IBM公司或者机构1向致力于工作有关人员的学习和成长,由此推动企事业单位的快速发展.传帮带是绝招IBM最有名的1件事情就是“接班人计划”,公司或者机构里所有重要的职位都有1个接班人计划,未来1年中,可以接任这个工作的是什么人,未来35年可以接任的人是谁.而接任的人需要1些特殊的培育计划是非常重要的,IBM通过工作的轮调及找1些良师益友使他们得到培养.公司或者机构的培训投资力度相当大,要占到每年营业额的1％－2％.每名工作有关人员每年至少会有15－20天的培训时间.IBM会根据新入职工作有关人员的不同职属,将培训分为两类：1类是针对业务支持的工作有关人员,主要指行政管控管理有关人员,即BackOffic e；另1类则是对销售和市场和服务有关人员,占公司或者机构工作有关人员的大多数,称为F rontOffice.比如IBM公司或者机构的销售有关人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训,主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法.IBM公司或者机构决不让1名未经培训或者未经全面培训的人到销售第1线去,因为他们认为销售有关人员们说些什么和做些什么以及怎样说和怎样做,都对公司或者机构的形象和信用影响极大；如果准备不足就仓促上阵,会使1个很有潜力的销售有关人员夭折.而经理培训MD（Managerdevelopment）是为1些优秀工作有关人员或非常有潜力的工作有关人员提供的,也分为两类：1类是为即将升为经理的工作有关人员在升任之前提供的,是本地化的培训；另1类则是为工作有关人员升为经理之后提供的,是全球统1的,为期1年,主要采用e－learning的培训手段,同时也会为参加这类培训的经理各自指定1些辅导员（即tutor）来辅导学习.在线学习已成为IBM工作有关人员学习的1种重要趋势.IBM在全球有所网络学校,称G lobalCampus,其中有2000多种课程,全球范围内的工作有关人员都可利用这所网络学校进行有计划的学习.公司或者机构还在局域网上设有1个技能开发系统,相当于1个自我评估和提高的解决方案,工作有关人员在工作中发现自己的技能需要提升时,就可以申请进行学习.正因为有这样浓厚的学习气氛,所以,关于IBM公司或者机构有这样1句话：在IBM你要涨薪,公司或者机构可能会犹豫；如果你要学习,公司或者机构肯定会非常欢迎.IBM需要的是那些再学习能力很强的人.。
