邮政业务销售技巧——快递包裹业务

邮政快递包裹产品营销话术一、电话邀约重点营销技巧：一是简单明了告知客户时限与三通一达接近，具有价格优势；二是获取客户手机或者微信联系方式；三是获取上门拜访客户机会。

1.问候客户，做自我介绍。

建议回答：您好，请问是XX公司X女士/先生吗？我是XX 邮政公司的XX，能否打扰您几分钟?（讲话语气应热情而彬彬有礼，以得到对方有礼貌的正面回答。

）2.寒暄赞美并说明意图。

建议回答：我看到贵公司在XX电商平台上的店铺生意兴隆、销量突出，我公司的专长是提供长期稳定的专业化的寄递服务，并已经替许多商家省下了许多物流成本。

今天我打电话过来的原因是想了解是否可以通过我们的合作来替贵公司进一步节省物流成本。

3.面谈邀约。

（电话营销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。

只有与客户面对面谈，才能充分了解对方需求，也才能充分展示邮政的综合优势。

）A.若接电话的是综合部人员，需要转接建议回答：请问可以告知一下贵公司电商部/物流部经理的联系方式吗？客户：不好意思，我们不方便提供。

建议回答：没关系，那方便告诉我一下贵公司的地址，我择日登门拜访一下可以吗？客户：不好意思，我们不方便提供。

建议回答：我早就听说XX公司在经营上相当出色，所以我想，要把业务做的更好，就一定要找好的公司来合作您说是吗?客户：是的。

建议回答：那您是否希望贵公司因为有好的合作越来越好呢?客户：那当然了。

建议回答：我感觉您是一位非常优秀的员工?对公司的发展也非常关心。

客户：谢谢!建议回答：对了，我会跟电商部/物流部经理提起今天与您愉快的谈话!我想他听到后一定会很高兴有像您这样优秀的员工。

客户：哦，谢谢。

电商部/物流部经理的电话是XXX。

建议回答：非常感谢!我一定准时与他联系并告知我们愉快的谈话!B.若接电话的是电商部/物流部人员建议回答：X女士/先生，您看明天或者后天有时间我们当面来为您介绍一下我们邮政的快递服务方案？客户拒绝理由一：不需要吧，你直接告诉我价格就行了。

《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)邮政业务营销员导语：邮政业务作为国家重要的基础设施之一，为人们提供了邮件传递、包裹送达、快递物流等多样化的服务。

邮政业务营销员作为邮政企业的重要一环，承担着推广邮政业务、提升服务质量的重要任务。

本文将从邮政业务营销员的职责、技能要求和成功案例等方面，深入探讨这一职业的特点和发展趋势。

一、职责与要求邮政业务营销员是邮政企业的外勤人员，他们的职责是进行客户拜访、业务推广、签约和售后服务等。

因此，邮政业务营销员需要具备一定的销售技巧和沟通能力。

首先，他们需要了解邮政业务的相关知识，比如快递价格、国际邮件的寄送要求等，以便能够向客户提供准确的信息和咨询服务。

其次，邮政业务营销员要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的人际关系，了解客户的需求和反馈。

再次，他们还需要具备一定的解决问题的能力，能够快速解决客户遇到的邮政业务问题，提供及时有效的售后服务。

二、技巧要求邮政业务营销员需要具备一系列的销售技巧和相关知识。

首先，他们需要了解不同邮政业务的特点和优势，能够根据客户的需求提供相应的解决方案。

其次，邮政业务营销员需要具备良好的销售和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流，达成合作意向。

再次，他们要学会情感化销售，即通过与客户建立良好的互动关系，增加客户的信任和购买意愿。

此外，邮政业务营销员还需要具备一定的团队合作能力，能够与内部的其他部门密切配合，共同完成销售目标。

三、成功案例作为邮政业务营销员，要取得业绩和成功并不容易，需要有一定的毅力和创新思维。

以下是几个成功案例的介绍：案例一：李小姐是一位邮政业务营销员，在一次业务推广活动中，她遇到了很多困难和挑战，但她始终保持乐观和积极的心态。

在与客户的沟通中，她耐心地解答了客户的问题，同时提供了一些优惠政策和特殊服务，吸引了不少客户的关注。

最终，她成功签约了多家客户，为本公司带来了可观的销售额。

案例二：张先生是一位经验丰富的邮政业务营销员，他在面对客户时，总是能够准确捕捉客户的需求，提供相应的解决方案。

邮政服务一、培训目的：通过培训，使员工增强对邮政服务知识的了解；根据所学知识，在实际工作中灵活运用；二、培训时间：100分钟三、培训大纲：1、信函业务介绍2、明信片业务介绍3、印刷品业务介绍4、包裹业务介绍5、特快专递业务介绍6、收费标准培训内容第一部分：信函介绍信函是我国《邮政法》规定由邮政企业专营的一项主要业务。

信函适用交寄书面通信，各种公文和印有“内部”字样的书籍、报纸、期刊、教材及各种资料；各种事务性通知、稿件、提货单、请柬、征订单、协议、合同、票据、入场券、邮票、照片、报表等。

函件可以根据其具有的不同的内件性质、处理手续、赔偿责任、寄递区域等,分成不同的种类:(1)按内件性质,可分为信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物五种;(2)按处理手续,可分为平常函件和给据函件;(3)按照邮局所负的赔偿责任,可分为保价函件和非保价函件;(4)按寄递区域,可分为本埠函件和外埠函件。

第二部分：明信片介绍1、定义：它是利用明信片这一社会大众广泛使用和接受的通信方式为载体，来展示企业的形象、理念、品牌以及产品等，是一种新型的广告媒体。

2、特点：A、邮资广告明信片依籍中国邮政形象及庞大的通信网络实力为背景，广告可信度高。

B、明信片是人们日常习惯使用的一种通信方式，有着广泛的社会消费基础，形象亲切。

C、邮资广告明信片可进入全国乃至全球邮政大网流通，其广告传播范围广，可谓无处不达。

D、邮资广告明信片由于其传播是“二次式”，寄件人和收件人都是广告客观受体，广告接触频次高，是本小利大的广告新媒体。

3、优势：A、完善的邮政发行网络；B、低成本投入，二次传播效应。

C、目标明确，准确到达率高。

D、以情动人的天然广告载体。

第三部分：印刷品介绍印刷品是指全部用印刷方式印刷的各种纸制物品,例如书籍、报纸、杂志和各种文件、资料等。

印刷的方式是指铅印、石印、油印、晒印、熏印、拓印或者雕版、照相版等影印复制品。

相片和照相复制品、著作手稿和新闻手稿、手抄的乐谱、半印半写的各种证书、合同、单据、报表、通知单和学生作业的原文、没有通信内容的明信片和其他印制的卡片以及打字机或电子计算机打印机打印的文件等均可按印刷品寄递。

业务营销和客户开发指引客户开发流程图：业务营销和大客户开发按照“客户信息收集、客户信息筛选和启动走访计划、客户调查、需求分析、制定方案、拜访洽谈和二次公关、邮件试寄和协议签订、客户维护和跟踪反馈、效果评估和二次开发、建立档案”十步闭环营销流程进行管理。

一、客户信息收集1、收集方式:揽投员和片区营销员在投递和揽收邮件时，对揽投道段和营销片区范围内所有商铺、企事业单位逐家逐户进行信息收集。

重点关注：有邮件进口但无出口的客户；邮件出口量少于进口量的客户；EMS交寄量少、竞争对手交寄量多的客户；通过11183派揽的散件客户；老客户介绍的新客户。

2、收集内容：按《客户资料收集表》要求，收集客户的基本信息和详细的用邮信息和需求，尽量做到与客户交换名片，取得客户的联系信息。

3、收集数量:要求揽投站每个揽投员和片区营销员，每人每天至少收集一条客户信息。

4、信息处理：揽投员收集回来的信息，要求当日下班前汇总到片区营销员，由片区营销员对客户信息进行简要审核，确保《客户资料收集表》基础信息填写完整准确，并将客户信息录入“营销全过程管理系统”。

5、过程监控：要求揽投员和片区营销员每人每天至少收集一条客户信息，如果揽投员连续3天没有收集到信息，要求片区经理了解具体情况后上报揽投站长作考核扣罚处理。

揽投站长通过“营销全过程管理系统”，对每个营销片区客户信息录入情况进行监控和通报。

二、客户信息筛选和启动走访计划1、客户信息筛选：片区营销员对当天收集的客户资料审核过程中，要求细看多问，与信息收集人员就客户信息进行交流确认，对客户种类、产品业务类型、邮件进出口情况、通过竞争对手交寄量、客户联系人员情况、相关人脉关系等情况进行了解。

按照预计收入规模和开发难易程度进行排序，确定走访计划，并在《客户资料收集表》书面注明每个目标客户拜访的关注要点和营销关键点，如注明某个客户是否需要初步报价和进行优势线路组合推介，洽谈的主要内容是哪些、要拜访哪个部门的负责人和相关人脉关系、是否需要上级协助走访和支持事项等。

2008年邮务类业务工作要点邮务类业务是邮政企业的基础业务，直接关系到邮政企业的持续、稳定、健康发展。

因此，在改革发展的关键时期，全省各级邮政企业要进一步提高认识，强化经营，以战略性思维、前瞻性眼光加快业务的发展，为邮政业务结构调整和长远发展奠定基础。

一、经营预算目标邮务类业务收入要达到5.26亿元，同比增长12.52％；超集团公司下达奋斗目标1920万元。

——函件业务收入预算1.26亿元，预算增幅17.37%；——电子商务和代理业务收入预算5000万元，预算增幅16.99%；——报刊业务收入预算1.45亿元，预算增幅6.7%；——集邮业务收入预算1.22亿元，预算增幅20.86%；——包裹业务收入预算7800万元，预算增幅3.24%；——机要业务收入完成470万元。

二、业务发展的主要措施（一）突出核心地位，集中资源配置，推动函件业务持续快速发展进一步强化函件业务的核心地位，突出发展重点，强化市场营销，突破发展瓶颈，逐步形成函件业务加速发展的营销体系、服务支撑体系和考核评价体系。

1.强化推进措施，抓好函件创收“百团大战”的二级活动。

要在有效促进哈尔滨、大庆两个全国竞赛参赛局创收活动的前提下，抓好齐齐哈尔和牡丹江局的函件收入规模扩展，力争能有一个局进入全国“百团大战”的范围。

并要按照集团竞赛活动部署要求，组织好全省的二级竞赛活动，分别对地市和县局按收入规模和当年增幅等项指标，分组竞赛。

促进函件创收的达标超标。

要通过对全省二级竞赛活动的组织，实现竞赛选拔活动与全国竞赛评选对接，强化我省参加全国竞赛活动的实际效果。

2.数据库商函要依托“精准分类、定向传播”的优势，侧重在中小企业市场、农村市场和校园市场的开发上形成新的突破，推动数据库商函业务不断扩大收入规模。

3.账单业务要遵循“点上突破、面上扩展、点面结合、拉动增收”的原则，坚持省、市两个层面的市场攻坚，积极推进银行、保险、税务、交通等重点行业的突破，并加快落实市县“业务空白点摘牌”计划、行业客户“业务种类扩面”计划，切实通过项目营销和行业复制，迅速扩大账单发寄规模。

邮政推销活动策划方案一、活动简介邮政推销活动是指通过邮政渠道向特定目标群体推广销售产品或服务。

邮政作为国家的公共服务机构，具备着广泛的覆盖面和强大的传播能力，是推销活动的理想渠道之一。

本活动策划方案旨在通过邮政推销活动，提高产品或服务的知名度、推广销售额，并与潜在客户建立良好的合作关系。

二、活动目标1. 提高产品或服务的知名度：通过邮政渠道向目标群体展示产品或服务，让更多的人了解、认识和记住。

2. 推广销售额：通过邮政推销活动提高产品或服务的销售额，提高企业的盈利能力。

3. 建立合作关系：与潜在客户建立良好的合作关系，为今后的业务发展奠定基础。

三、活动策划步骤1. 确定目标群体：根据产品或服务的特点和定位，确定目标群体。

可以根据年龄、性别、职业、地域等特征来划定目标人群范围，制定推销计划。

2. 设计推销物料：设计推销物料，包括宣传册、海报、名片等，这些物料要有吸引人的标题和图片，能够体现产品或服务的特点和优势，并带有联系方式，方便客户咨询和购买。

3. 筛选推销渠道：根据目标群体的特点，确定合适的推销渠道。

邮政推销活动可以通过邮件、快递等方式进行，也可以利用邮政的网点和自动售货机等设施进行推销。

4. 制定营销计划：根据活动目标和推销渠道，制定具体的营销计划。

包括推广时间、地点、方式、人员等，要确保充分利用邮政的覆盖面和传播能力，使活动达到最大的效果。

5. 发布广告宣传：通过多种渠道发布广告宣传，包括电视、广播、报刊杂志、互联网等，提高活动的知名度和影响力，吸引潜在客户参加活动。

6. 组织推销人员培训：组织专业的推销团队，对推销人员进行培训，提高其产品或服务的知识水平和销售技巧，确保活动顺利进行。

7. 实施推销活动：按照计划进行推销活动，通过邮政渠道向目标群体推广销售产品或服务。

推销人员要注重与客户建立良好的沟通和互动，解答客户的问题，推销产品或服务的价值和优势，并积极收集客户的反馈意见和建议。

8. 追踪活动效果：在活动结束后，对活动进行回顾和评估，总结推销成果和经验教训，通过分析客户反馈和销售数据，评估活动的有效性，为今后的推销活动提供参考。

南京邮政局营销理论知识考试复习提纲第一部分基础知识第一章职业道德和邮政通讯概述职业道德定义：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

邮政职业道德定义：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业职责、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

邮政职业道德的核心：“爱岗敬业文明生产”邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便邮政企业宗旨：人民邮政为人民邮政职业道德的要求尽职、尽责创优、创新文明、守纪协作、为民邮政业务营销员的职业守则1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4、礼貌待客热情服务5、团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本一、邮政通信定义邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。

二、邮政通信的性质服务性和公用性。

邮政通信企业的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。

三、邮政通信的特点1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；3、全程全网联合作业。

四、邮政通信的任务邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要。

其主要任务包括：1、传递国家政令、公交和沟通党政军机关联系；2、传递全社会人民信息、联络感情的方式；3、市场经济条件下，物质、货币流通重要渠道；4、中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

五、邮通信的服务方针迅速、准确、安全、方便六、邮件的生产传递过程收寄局、转口局、投递局出口邮件、转口邮件、进口邮件1、邮件的收寄：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄；2、邮件的分拣、封发；3、邮件的运输；4、邮件的投递：按址投递、局内投交第二章法律法规知识和企业相关规章制度《中华人民共和国邮政法》1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，并于1987年1月1日起施行。