酒店客房SOS紧急呼叫系统方案

酒店SOS紧急呼救系统处理程序1.0目的SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。

控制事态发展，保障宾客生命财产安全。

2.0 适用范围程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。

3.0职责3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收做出快速反应，准确无误，通报及时。

3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。

4.0 流程图见附件5.0 内容：5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。

5.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。

5.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。

对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。

第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。

5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。

5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。

同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。

5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。

控制主要通道，盘查可疑人员。

5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版）适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。

系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。

分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。

系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;安装：壁挂;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。

当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。

分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。

主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。

当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。

客房内紧急呼叫（SOS）应急处置预案为了更好的做好广场的安全工作，及时准确有效的处置客房内发生客人生病受伤等突发事件，现结合广场实际情况制定本预案。

1.前台通过房控系统接到住宿客人的紧急呼叫后，要立即到控制系统前查看，确定是哪个房间紧急呼叫，并迅速拨打房间电话进行询问，如无人接听应立即通知大堂经理。

2.大堂经理接到报告后，应联系客房服务员和保安部值班员立即赶到报警房间外敲门并询问客人情况，同时，要查询客人住宿信息。

3.保安部及客房部服务员在敲门无应答的情况下，可自行使用用备用钥匙打开客人房门进行现场勘查。

4.如果客人突发疾病或意外摔伤，伤势或病情较轻，应根据客人的要求，对客人进行相应的帮助。

如果伤情或病情较重或客人已失去意识，大堂经理要立即上报酒店值班经理并联系其同行其它房间客人协同处理。

尽量了解清楚客人有无相关病史、药物过敏、发病时间及病情特征以便医护人员对客人实施救援（不要动房间内任何物品）。

如颈椎等关键部位受伤，在专业人员到来前或确定可以移动前不要移动客人，以免加重病情。

视情况安排酒店车辆或拨打医院120电话，（经店值班经理同意）请求前来救护。

5、在去医院救护时，值班经理可安排一名员工陪同客人的同伴前往；如客人孤身一人则由当值大堂经理带一名员工陪同前往，携带适量现金陪同客人到医院就诊。

6、客人就诊期间其房间未经允许任何人不得入内，尤其在客人受伤、发病或发生意外的原因没有调查清楚之前必须做好现场的保护。

客人就诊后，无论客人留院观察还是返回酒店，大堂副理应继续跟进，随时了解客人病情或伤情，并根据客人要求联系其单位或家人。

7、如客人因房间设施设备问题、没有明确提示等酒店方面原因造成意外的，应积极多方面调查确定原因。

如确属酒店方面责任应积极协助治疗并与客人沟通赔偿事宜。

并与酒店参保的保险公司联系赔付问题。

如因客人自身原因造成受伤等情况，应主动向客人及其同伴说明以免发生误会，并保留好必要的证据以便必要时举证对质之用。

酒店SOS紧急呼救系统处理程序酒店SOS紧急呼救系统处理程序1.0目的SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。

控制事态发展，保障宾客生命财产安全。

2.0 适用范围程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。

3.0职责3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收做出快速反应，准确无误，通报及时。

3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。

4.0 流程图见附件5.0 内容：5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。

5.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。

5.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。

对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。

第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。

5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。

5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。

同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。

5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。

控制主要通道，盘查可疑人员。

5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。

SOS紧急呼叫系统方案一、引言二、系统设计1.功能需求(1)快速呼叫：用户在遇到紧急情况时，可以通过按下手机上的紧急按钮来快速呼叫相关服务人员。

(2)定位功能：系统可以通过定位功能获取用户当前的位置信息，并将其传输给相关服务人员，以便快速派遣救援人员。

(3)多种紧急情况选择：系统界面中提供多种紧急情况选项，用户可以根据实际情况选择相应的紧急类型，以便相关服务人员快速了解情况。

(4)安全验证功能：系统将使用用户的个人信息进行安全验证，保证只有合法用户才能使用该系统进行紧急呼叫。

(5)后台管理系统：为了管理和追踪紧急情况，系统将建立一个后台管理系统，用于接收和处理用户的紧急呼叫。

2.系统架构该系统将分为前端手机应用和后台管理系统两部分。

(1)前端手机应用：用户通过手机应用进行紧急呼叫，该应用将包括紧急呼叫按钮、紧急情况选项、位置信息定位等功能。

(2)后台管理系统：用于接收和处理用户的紧急呼叫，管理紧急情况，派遣救援人员等。

3.技术选择(1) 手机应用开发：考虑到手机用户普遍较多，手机应用可以让用户方便快速地进行紧急呼叫。

可以选择常见的手机应用开发语言和框架，如Java、Swift或React Native等。

(2)定位功能：可以使用手机自带的GPS或基站定位功能来获取用户的位置信息。

(3) 后台管理系统：可以选择使用Web开发技术来搭建后台管理系统，如Java、Python或Node.js等。

三、系统流程1.用户注册和安全验证(2)注册后，系统将发送一条短信或邮件给用户，包含一个验证码，用户需输入该验证码完成安全验证。

2.紧急呼叫流程(1)用户遇到紧急情况后，打开手机应用并点击紧急呼叫按钮。

(2)应用将根据用户的位置信息向后台发送请求，并提供用户所选的紧急情况类型。

(3)后台管理系统接收到请求后，根据用户提供的位置信息和紧急情况类型，自动派遣最近的救援人员前往用户所在位置。

(4)同时，后台系统向用户手机发送通知，告知用户救援人员已经派遣，请保持安全并等待救援。

宾馆紧急呼救系统处理规范1.0目的SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。

控制事态发展，保障宾客生命财产安全。

2.0 适用范围程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。

3.0职责3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收做出快速反应，准确无误，通报及时。

3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。

4.0 流程图见附件5.0 内容：5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。

5.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。

5.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。

对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。

第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。

5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。

5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。

同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。

5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。

控制主要通道，盘查可疑人员。

5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。

酒店/公寓SOS客房紧急呼叫系统方案书第一章 SOS紧急呼叫系统一、公司简介及市场需求分析北京盛达英畅科技有限公司是专业酒店客房智能控制及科学管理流程整体解决方案提供商，公司系列产品形成自主设计、研发、生产、销售一条龙服务。

目前已经承担多家高星级酒店项目工程实施任务并取得圆满成功，产品性能和服务品质深得新老客户好评，在中国客控领域具有极佳口碑，赢得了酒店业界良好声誉。

公司拥有专业化工程以及开发设计人员，同时依托北京理工大学丰富的科技研发资源，本着核心技术领先，科技以人为本，产品质量至上的原则，为广大客户提供更优质的服务。

近期，我公司在酒店客房智能控制系统基础上，向智能家居、SOS紧急求救系统等科技领域延伸发展。

随着我国国民经济和旅游业迅猛发展，宾馆酒店业也得到了空前的发展。

同时，人们对酒店服务质量和安全性的要求也越来越高。

客人入住酒店后，酒店对客人的生命财产保护有着不可推卸的责任。

当客人遇到紧急情况需要求助时，如何将救助信息迅速、及时、准确地通知酒店管理方就成了一个当务之急。

例如：一个老年人到卫生间方便，这个时候，有心血管疾病的老年人有可能发生坐下不能自主站起的现象；如果不采取及时急救措施，脑溢血、心肌梗塞死亡率是相当高的。

另外，在洗浴时，因为身体温度较高，血液循环加快，增加了心脏及心脑血管的负担，极易造成有此类病史的客人发病；而发病后15分钟内为治疗黄金期，一旦无法及时通知其他人员进行紧急处理，就有可能造成严重后果。

在北京某酒店，曾经出现过客人因突发心脏病而死在客房卫生间浴缸内的惨剧，而且竟然在两天后才发现。

不但给客人家属带来极大身心伤害，同时也给酒店造成了无可挽回的名誉和经济损失。

我公司根据实际市场需求，结合研发酒店客房控制系统的丰富经验，专门针对大型酒店和公寓开发出SD-300S SOS紧急求救系统。

该求救系统安装调试简单，性能稳定可靠，相对于传统SOS紧急求救系统性价更高。

非常适用于宾馆，酒店，公寓等紧急求救场所。

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案1（二线制、单机版、网络版）系统型号：WP-99EM适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。

系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。

分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。

系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。

当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。

分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。

主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。

当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。

酒店客房SOS紧急求救系统方案信嘉酒店客房SOS紧急求救系统方案系统型号：WP-99EM系统概述：为了体现以人为本，更为人性化服务的理念，在当今许多高级酒店宾馆采用越来越方便快捷的智能电子服务设施，是当今的壹个大趋势。

本X公司生产的酒店SOS紧急求救系统，就涵盖了在紧急情况下能够进行紧急呼叫的主要功能；又有平时经常需要的服务呼叫等功能。

该系统由电脑统计软件、主机（带显示）、紧急求救分机组成。

系统通过总线将各区的紧急求救分机、求助服务分机和主机机电脑软件联接联网组成智能呼叫系统，性能稳定，质量可靠，是酒店提高优质服务的理想设备。

适用范围：本产品适用于酒店宾馆客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作和显示。

系统架构：1.安装于各个呼叫点的紧急呼叫按钮操作面板（国标86规格）；2.二线制数据传输网络（五类8芯网络线选其中2根）；3.系统主机带显示，可分别显示每个独立呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4.系统电源，正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源，AC220V电源断电时。

见下图照片:2.分机布线根据用户要求可支持二线制，也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序,产品默认为二线制接线方式。

二线制为包含电源及信号在内的自动区分极性的二条电线；四线制为电源2条电线+信号2条电线。

3.二线制和四线制的使用范围不同，二线制壹般在300米内，四线制距离较远壹般在1000米之上采用。

布线图系统性能：●每台主机带240路分机;●四位显示呼叫号码;●可支持顺序编号或房间编号；●暂存30个号码轮流显示;●系统支持10区，主机分区设置;●支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;●支持求助服务分机，不自锁;●带时间显示功能;●二线制有线连接分机;●通信可靠性高；●主机带语音报号;●分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;●分机无极性连接二总线；●带电脑监控统计软件;●2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能●主机规格：520×230×42（mm）;●安装：壁挂;SOS紧急求救分机：型号SIG-E01技术参数：外形尺寸：8.6x9.4CM(标准86盒)工作电压/电流:电压DC5V/电流2mA。