橱柜订单流程规范

全屋定制家居橱柜衣柜整装家装下单流程及管理规定
一、目的：为了维护品牌形象，规范下单流程，提高工作效率，经公司研究决定，特制定以下运作流程及处罚：
二、适用范围：品牌营销中心店长、设计师、下单员、财务
三、主要内容：
1．设计师从签定合同次日起，两天之内必须将下单图纸交至软件下单员处。

以软件下单员在图纸背面签收日期为准，每延迟一天罚款30元/单，以此累计，特殊情况延迟需由店长签字说明原因。

2．软件下单员从接到下单图纸次日起，第三天九点前必须将所下单交至财务下单员处。

以财务下单员在图纸背面签收日期为准，每延迟一天罚款30元/单，以此累计，特殊情况延迟需由相关人员签字说明原因。

3．财务下单员从接到下单图纸起，橱衣单均在第二天下班前交至公司财务（星期天除外）。

以公司财务在图纸背面签收日期为准，每延迟一天罚款30元/单，以此累计。

如因总公司审核问题延迟，需由部门经理或相关人员签字说明原因。

4．公司财务从接到下单图纸起，次日须将单子登记完毕，第三日早上交至安装部备案。

以安装部在图纸背面签收日期为准，每延迟一天，罚款30元/单，以此累计。

5．店长要根据下单周期，严格把控签合同的交货时间，及时跟踪下单进展，避免延误交货造成违约。

如因店长把控不利，造成不良影响的，视情况给予扣分或经济处罚。

注：如遇正常休息日，下单周期往后顺延一天。

四、本规定自制度下发日起执行。

橱柜订购流程及售后服务处理规范
一、西德林橱柜订购流程：
客户全面了解西德林橱柜→ 签订货单、交定金→ 初步测量、出水电路图纸→ 精确测量→ 设计出图→ 签订购协议书、付全款
→ 下单制作→ 送货安装→ 客户验收合格→ 签保修卡→ 提供售后服务。

【备注说明】：
1、定金未测尺前随时无条件可退，测尺后不退。

2、订单有效期一年，装大同学在订单有效期内价格就低不就高。

3、下单制作周期根据客户所选材料而定，常规材料制作周期一般为20-25天。

【服务工作流程】：
1、设计师会在您签订单后二十四小时内，按预约时间为您上门测量设计，
2、首次上门测量时，请您会同装璜工程队同时到场，以便设计师在充分考虑您的意见后进行初步设计，并就水电路改造等基础工程方案进行优化。

3、首次测量后请您督促水电煤气等管道改造，以及墙地砖、门窗套、吊顶等工程施工，以便尽快为您上门复测。

4、当您完成上述施工后，您便可通知设计师上门复测，设计师一般会在三天内上门复测，复测时，请将选购的油烟机、灶具、水槽、微
波炉、洗碗机等相关电器放入现场，以便设计师能够量取精确尺寸，防止电器设计出现尺寸误差。

5、设计师复测后一般会在三天内设计出图纸，并及时与您预约签订协议时间，签协议时请您付清全部货款，签约后三十天内我们为您将橱柜安装完毕，特殊门板除外。

6、安装前，我们会与您预约送货时间，我们会在一到二天内为您安装好橱柜。

安装完毕后，请您亲自验收合格签字，并对我们的服务给出您的评价。

7、为了保证您的安全和使用方便，请您找专业人员安装水电。

橱柜台面下单后的流程及制度下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!橱柜台面下单后的流程及制度如下：1. 下单确认用户在选择好橱柜台面款式、材质和尺寸后，销售人员会生成订单，并与用户确认订单内容。

橱柜销售流程橱柜销售流程是指橱柜销售过程中的一系列活动和步骤，包括市场调研、客户接待、产品展示、销售洽谈、订单确认、安装交付等环节。

一个完善的销售流程可以帮助企业提高销售效率，提升客户满意度，增加销售额。

下面将从市场调研、客户接待、产品展示、销售洽谈、订单确认、安装交付等方面介绍橱柜销售流程。

首先，市场调研是橱柜销售流程中非常重要的一环。

通过对市场的调研，了解橱柜行业的发展趋势、消费者需求、竞争对手情况等信息，可以为企业提供决策支持。

在市场调研的基础上，企业可以确定目标客户群体，明确销售目标，为后续的销售活动奠定基础。

其次，客户接待是橱柜销售流程中的重要一环。

客户接待要做到热情周到，及时有效地回应客户的咨询和需求，为客户提供专业的橱柜设计建议和解决方案。

通过良好的客户接待，可以增强客户对企业的信任感和好感度，为后续的销售工作打下良好的基础。

接下来，产品展示是橱柜销售流程中不可或缺的一环。

通过精心设计的产品展示，向客户展示企业的产品质量、设计理念和施工工艺，吸引客户的关注和兴趣。

同时，产品展示也是企业展示实力和专业形象的重要环节，可以提升客户对企业的信任度和购买欲望。

然后，销售洽谈是橱柜销售流程中的关键一环。

在销售洽谈中，销售人员要根据客户的需求和偏好，为客户提供个性化的橱柜设计方案和报价，引导客户做出购买决策。

同时，销售人员要善于倾听客户的需求，耐心解答客户的疑虑，努力促成交易，达成双赢。

接着，订单确认是橱柜销售流程中不可或缺的一环。

在订单确认环节，销售人员要与客户确认橱柜的设计方案、规格尺寸、材质颜色、价格和交付时间等细节，确保双方的共识和理解一致。

同时，要及时向客户提供订单确认书和合同，明确双方的权利和义务，为后续的安装交付工作打下基础。

最后，安装交付是橱柜销售流程中的最后一环。

在安装交付环节，销售人员要与客户确认好安装时间和方式，确保橱柜能够按时、按质地交付给客户。

同时，要做好售后服务工作，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提升客户的满意度和忠诚度。

橱柜销售流程橱柜作为厨房中不可或缺的家居用品，其销售流程是非常重要的。

一个良好的销售流程可以提高销售效率，提升客户满意度，为企业带来更多的业绩。

下面将介绍一套完善的橱柜销售流程，希望对橱柜销售工作者有所帮助。

首先，橱柜销售流程的第一步是客户接待和需求分析。

当客户进入橱柜销售展厅或者咨询线上销售时，销售人员首先要进行热情的接待，了解客户的基本信息，并引导客户进入需求分析环节。

在需求分析环节，销售人员要认真倾听客户的需求，了解客户的家居装修风格、空间尺寸、预算等信息，为后续的橱柜设计和推荐提供基础数据。

其次，橱柜销售流程的第二步是橱柜设计和方案推荐。

根据客户的需求信息，销售人员要结合企业的产品特点和优势，为客户量身定制橱柜设计方案，并向客户详细介绍橱柜的材质、颜色、功能配置等信息，以及提供相应的设计效果图和实物样品，让客户对橱柜产品有更直观的了解和感受。

接着，橱柜销售流程的第三步是价格谈判和合同签订。

在橱柜设计和方案推荐的基础上，销售人员要与客户进行价格谈判，根据客户的预算和购买意愿，进行灵活的价格调整和优惠政策的落实，最终达成双方满意的价格协议，并签订正式的销售合同，明确双方的权利和义务，为后续的订单生产和交付奠定基础。

最后，橱柜销售流程的最后一步是售后服务和客户维护。

在销售合同签订之后，销售人员要及时跟进订单的生产制作和交付安装进度，保证订单的及时交付和安装验收，同时要做好订单的售后服务和客户维护工作，及时处理客户的投诉和售后问题，提高客户的满意度，为企业树立良好的口碑和品牌形象。

综上所述，良好的橱柜销售流程是企业提升销售业绩和客户满意度的关键，而一个完善的销售流程需要销售人员具备良好的沟通能力、专业的产品知识和扎实的销售技巧，同时也需要企业具备优质的产品质量和完善的售后服务体系，只有如此，才能实现双赢局面，实现企业的可持续发展。

希望以上橱柜销售流程的介绍对橱柜销售工作者有所帮助，谢谢阅读。

第十章、橱柜业务流程一、 业务流程图橱柜业务流程店面导购员渠道业务店长店面导购员物流设计师审价员审图员财务计划部（预约）仓库计划部（排单）客户司机/送货员改补组客服专员安装师安装文员下单员客户上门七天内进店未进店小区客户网销客户商超客户联盟客户1.1.潜在客户跟踪进店1.2.推荐进店成交2.1.潜在客户意向单跟踪2.2.潜在客户意向单预测量2.3.预收货款收订金、全款1、推荐短信2、进店短信3、成交短信2.4.测量服务单测量申请2.5.橱柜设计单客户确图4、活动报名短信确认方案是5、测量预约短信客户安装服务云或公司订阅号预约测量活动报名预约送货预约安装预约维修订单跟踪查看账单查看进度4.1橱柜设计单审图5.1橱柜设计单审价是3.1.测量服务单测量3.2.橱柜设计单设计软件3.3.橱柜设计单ERP 报价3.4.橱柜设计单复尺否否橱柜设计单99生效/归档5.2.销售订单99生效/归档6.1.第三方软件下工厂单7.4.采购订单计划生产日期7.3.预付货款制订7.2.采购订单排产9.2.出库单-归档仓库发货10.2.出库单-通知出库打单10.1.出库单-制订预约送货安装8.2.入库单核对入库成本8.1.预付货款99生效/归档9.1.估价入库单到货入库否12.1.司机送货是否完工是否改补16.5.回货16.4.向工厂下改补单16.1.非标改补单改补类型否否定责12.2.客户签收14.1.上门安装14.4.安装完成15.1.安装、维修申请11.1.发货派车单调度排单派车13.3.非标改补单改补确认14.2.非标改补单制订13.4.核算安装费(个人/小组KPI)15.1.安装施工单安装回访11.2.发货派车单签收回单、核算运费13.2.安装施工单安装排单13.1.安装施工单安排安装师傅16.2.非标改补单初审定责16.6.派单派车、派安装16.3.非标改补单终审定责是改补7.1.客户排单跟踪表第一次预约送货A 、导购员月度计划(制订)C 、部门月度计划（制订）B 、导购员月度计划(审批/归档)D 、部门月度计划（审批/归档）H 、部门周计划（审批/归档）G 、部门周计划（制订）E 、导购员周计划(制订)F 、导购员周计划(审批/归档)J 、导购员工作日志(审批/归档)I 、导购员工作日志(制订)K 、店面管理日报(制订)L 、店面管理日报(审批/归档)余单客户意向单潜在客户单1、收款提醒【电子账单】服务评价短信7、评价短信6、安装提醒（客户）9、安装提醒（导购）4、到货提醒（客户）7、到货提醒（导购）3、已下单提醒（客户）6、已下单提醒（导购）2、测量提醒（客户）5、送货提醒8、送货提醒是是12.3 拍照确认测量师傅上传测量图纸12.3 拍照确认二、操作步骤1．潜客1.1潜在客户意向单导购员通过各种渠道掌握的客户资料录入到潜在客户意向单进行跟踪，通过跟进完整准确地采集客户的相关数据。

全屋定制订单管理制度第一章总则第一条为了规范全屋定制订单管理，维护公司正常生产经营秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全屋定制业务的订单管理。

第三条全体员工要严格遵守本制度，认真履行各项管理职责，确保订单管理工作的正常进行。

第四条公司全屋定制业务受到本制度的约束，违反本制度的行为将受到相应的处罚。

第五条公司将根据市场行情，产品质量和客户需求适时对本制度进行修订。

第二章订单的接受和确认第六条全屋定制业务的订单来源包括公司自有渠道和第三方合作渠道，公司接受客户委托进行全屋定制业务。

第七条客户首先提出全屋定制需求，然后由公司的专业设计团队进行勘察和沟通，确认订单细节和价格。

第八条公司接受订单后要及时对订单进行确认，明确订单的数量、规格和交付时间，并尽快向客户发出正式的确认函。

第九条对于设计方案与客户的要求不符，公司有权拒绝订单或调整方案，经双方商议协商后，重新确定方案后进行订单确认。

第十条订单确认后，客户需支付一定的定金，以确保订单的正常进行，公司应及时安排生产。

第三章订单的生产和交付第十一条订单确认后，公司要及时安排生产，确保产品的质量和数量。

第十二条生产车间应严格按照订单要求进行生产，并在交付前进行质量检验，确保产品的合格和完好。

第十三条在生产过程中，如有因素影响订单的完成，需要及时通知客户并协商解决方案，以保证订单的准时交付。

第十四条订单完成后，客户应支付剩余的款项，并在约定的交付时间内收货。

第四章售后服务第十五条客户收货后，如有质量问题或需要售后服务，客户可向公司提出，并公司要积极响应。

第十六条公司收到售后服务通知后，应派专业技术人员及时进行跟踪处理，并保证售后服务的及时和有效。

第十七条对于客户提出的售后服务要求，公司应及时响应，并保证在约定的时间内完成售后服务。

第五章违约责任第十八条公司应保证对订单的严格履行，如因公司原因导致订单无法完成、延期交付或无法进行售后服务等情况，公司应承担相应责任，并按照合同约定与客户协商解决问题。

第1篇第一章总则第一条为规范定制家具订单管理，提高工作效率，确保产品质量和客户满意度，特制定本规定。

第二条本规定适用于我司所有定制家具订单的管理，包括订单接收、设计、生产、配送、安装及售后服务等环节。

第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，确保客户利益。

第二章订单接收与确认第四条订单接收1. 客户可通过电话、网络、门店等多种渠道向我司提出定制家具订单。

2. 销售人员应详细记录客户需求，包括家具类型、尺寸、颜色、材质、功能等。

3. 销售人员应及时将订单信息传递给设计部门。

第五条订单确认1. 设计部门根据客户需求进行初步设计，并与客户沟通确认。

2. 客户对设计方案满意后，签署订单确认书。

3. 订单确认书应包含订单编号、客户信息、家具详细信息、价格、付款方式、交货时间等。

第三章设计与生产第六条设计1. 设计部门应根据订单确认书要求，进行详细设计。

2. 设计方案应满足客户需求，同时符合国家相关标准和规定。

3. 设计完成后，设计部门将设计方案提交给生产部门。

第七条生产1. 生产部门根据设计方案进行生产，确保产品质量。

2. 生产过程中，生产部门应严格按照生产工艺和操作规程执行。

3. 生产过程中，如发现设计问题或客户需求变更，应及时与设计部门沟通。

第八条质量控制1. 生产过程中，质量检测部门应进行全程监控，确保产品质量。

2. 质量检测部门对不合格产品进行标识、隔离，并报告给生产部门。

3. 生产部门对不合格产品进行整改，直至合格。

第四章配送与安装第九条配送1. 配送部门根据订单信息，安排配送时间和配送人员。

2. 配送人员应确保家具安全、完整地送达客户指定地点。

3. 配送过程中，如出现损坏，配送人员应立即与客户沟通，并采取措施进行修复。

第十条安装1. 安装人员根据客户要求，进行家具安装。

2. 安装完成后，安装人员应与客户进行验收，确保安装质量。

3. 如安装过程中出现质量问题，安装人员应立即整改。

第五章售后服务第十一条售后服务1. 我司设立售后服务部门，负责处理客户投诉、咨询及售后问题。