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购物中心物业部各岗位职责
1. 负责商户招商工作，积极寻找符合购物中心定位的品牌入驻。
2. 负责商户的管理工作，包括监督商户遵守租赁合同内容、解决商户之间的纠纷等。
3. 协助制定购物中心的营销策略，组织各类促销活动，提升购物中心的知名度和美誉度。
4. 负责维护购物中心的设施设备，包括安保系统、空调设备、消防设施等的日常维护和保养。
5. 负责购物中心的财务管理工作，包括制定预算、审批开支、进行财务报表分析等。
6. 担当购物中心的客户服务工作，解决顾客投诉、处理退换货事务，维护顾客满意度。
7. 负责购物中心的市场调研工作，收集有关消费者偏好、竞争对手动态等信息，为购物中心发展提供参考。
商业经营公司各部门职能及岗位职责
1 商业经营公司各部门职能
1.1 招商部职能：
①开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施；②开业后招商更新、供应商优化；
③商户更迭、装修进场/撤场管理；
④对接商业管理中心招商资源与工作安排。
1.2 企划部职能：
①企划方案制定及预算提报；
②平面设计；
③广场形象维护；
④活动策划与实施；
⑤企业VI 形象监控。
1.3 营运部职能：
①广场日常管理；
②商户、顾客服务；
③租金、管理费、物业费等现场催收；④
商户管理。
1.4 物业管理部职能：
①安全保卫；
②消防安全临控；
③卫生保洁；
④绿化美化；
⑤物业收费统计、分摊管理。
1.5 工程部职能：
①设备设施启闭运行管理；
②设备维修维护；
③配电房、空调机房值守；
④客户维修服务；
⑤工程收费统计。
1.6 行政人事部职能：
1
①招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理；②日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理；③政府公共关系维护、处理对外事务；
④团队建设、企业文化建设。
1.7 财务部职能：
①提报预算；
②执行预算；
③日常费用支出控制管理；
④商业管理软件的运营管理；
⑤公司整体运作财务监督。
2。
商业广场物业服务中心管理员工作职责
一.在物商户管的领导下，开展广场的物业管理工作。
二.熟悉掌握国家、地方政府有关的法律法规和物业
管理有关的规定，自觉维护公司利益和声誉。
三. 熟悉广场情况，包括单元结构、设备、面积、户
数和使用情况等。
四. 熟悉掌握各商户的基本情况，包括商户的姓名、
联系电话等自然情况及管理费、水电费缴纳情况
等。
五.负责办理商户收楼手续，并负责整理商户资料、
档案。
六.定期整理管理费单据并发至各商户，对未按时缴
费的商户发催缴单，并上门催缴管理费，对迟缴
和欠缴管理费的商户要深入了解，提出解决办法，。
物业管理中心岗位职责物业管理中心岗位职责11、负责所辖项目的物业管理统筹工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;2、管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场;3、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;4、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;5、完成上级交办的其他工作。
物业管理中心岗位职责21、协助处理公司相关物业的综合管理工作，包括：住户沟通协调，住户问题诉求处理，住户纠纷处理，物业租金催缴等;2、协助住户入驻前沟通、合同的签定、转租、续租、退租手续办理等;3、监督物业电梯设备维护、水电设备维护，及环境卫生、消防、后勤工作跟踪处理等;4、物业部各类文件处理和保管，及各类报表提交与汇总工作;5、完成上级交办工作任务。
物业管理中心岗位职责31、准确把握品质要求和服务标准;审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作;识别潜在问题，制定方案;2、协调与政府、租户、公司等的关系，处理争议;3、主持签订各项对外经济合同，处理紧急及突发事件;4、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修工作，以及管理绿化、保安等相关工作;5、协调与政府、租户、公司等的关系，并负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序;6、项目员工的'培育、奖惩、发展等工作。
物业管理中心岗位职责41、协助品质经理进行品质检查工作及相关收尾工作;2、跟进区域所管辖项目的品质相关作业的进度及实施情况，并做出汇总汇报;3、收发总部下发的品质相关作业，跟进各项目的实施及提交情况;4、完成月季年度品质汇报;5、完成领导交办的其他工作。
物业管理中心岗位职责51、主持区域物业管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项;2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。
推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;3、审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。
商业中心物业管理服务细则1. 服务范围商业中心物业管理服务涵盖了商业楼宇和公共设施的维护、保养和管理。
以下是服务范围的详细说明：1.1 商业楼宇维护•外墙清洁和保养：定期清洗外墙，并进行必要的修补工作，确保外观整洁。
•停车场管理：负责停车位的分配、维护和管理，确保停车场秩序良好。
•楼道和楼梯维护：定期清洁楼道和楼梯，并确保照明设备正常运作。
•电梯维护：定期检查和保养电梯，确保其正常运行和安全使用。
1.2 公共设施管理•空调和通风系统维护：定期检查和清洁空调和通风系统，确保其正常运转。
•电力系统维护：定期检查和保养电力系统，确保其正常运行和安全使用。
•维护和管理公共洗手间：保持公共洗手间的清洁和卫生，定期检查和修复设施。
•绿化和园区维护：负责绿化带和园区的维护和保养，包括修剪草坪、修整花草树木等。
2. 服务标准商业中心物业管理服务遵循一定的服务标准，以确保提供高质量的服务。
以下是服务标准的具体要求：2.1 响应时间要求•针对紧急情况，物业管理服务提供商应在30分钟内作出响应，并尽快解决问题。
•针对一般问题，物业管理服务提供商应在24小时内作出响应，并及时跟进处理。
•针对非紧急问题，物业管理服务提供商应在72小时内作出响应，并及时安排相应的维修工作。
2.2 工作人员要求•物业管理服务提供商应配备足够的工作人员，以确保各项服务的顺利进行。
•工作人员应接受相关培训，具备良好的沟通能力和服务态度。
2.3 定期检查和维护•物业管理服务提供商应制定定期检查和维护计划，并按计划进行相关工作。
•定期检查和维护范围包括商业楼宇和公共设施的各项功能和设备。
2.4 清洁和卫生要求•物业管理服务提供商应定期清洁公共区域，包括楼道、楼梯、大厅等。
•公共洗手间应定期清洁和消毒，保持卫生和舒适。
2.5 安全管理要求•物业管理服务提供商应建立健全的安全管理制度，确保商业中心的安全和秩序。
•安全设施和装置应定期检查和维护，确保其正常运行。
购物中心物业经理岗位职责
1.负责制定和执行购物中心的物业管理计划，包括维护、保养
和升级设施设备。
2.与租户沟通合作，确保他们的店铺和经营环境符合购物中心
的规章制度和品牌形象。
3.与供应商和承包商合作，监督维修和保养工作，以确保购物
中心设施安全、干净和高效。
4.管理购物中心的物业预算，监督开支并寻求降低成本的方法。
5.与购物中心所有者和其他相关方合作，制定长期发展规划和
目标。
6.处理购物中心的日常运营问题，包括处理租户投诉和解决设
施问题。
7.确保购物中心的安全和安全措施得到恰当实施，并制定预案
以应对紧急情况。
8.监督购物中心的清洁和维护工作，确保购物中心的外观和环
境优雅整洁。
9.与市政当局和相关部门合作，确保购物中心符合所有法律法
规和安全标准。
10.招聘、培训和管理物业团队，确保团队的高效运作和团队成员的发展。
商业办公楼物业管理的标准服务内容商业办公楼物业管理是一项涵盖了各种服务内容的工作，其主要目标是提供一个良好、安全、舒适的办公环境，以满足办公人员的需求。
以下是商业办公楼物业管理的一些标准服务内容。
一、公共区域管理公共区域包括大堂、走廊、电梯、停车场等。
物业公司需要保持这些区域的清洁、井然有序，并确保设施设备的正常运行。
1. 清洁服务：包括打扫卫生，清理垃圾，保持环境整洁。
清洁服务：包括打扫卫生，清理垃圾，保持环境整洁。
2. 设施设备维护：保证电梯、空调、照明设备等设施设备的正常运行，定期进行维护和检修。
设施设备维护：保证电梯、空调、照明设备等设施设备的正常运行，定期进行维护和检修。
3. 安全管理：包括消防设施的管理，确保安全出口的畅通，以及定期的安全演练。
安全管理：包括消防设施的管理，确保安全出口的畅通，以及定期的安全演练。
二、租户服务物业公司需要为租户提供一系列的服务，包括租赁咨询、租赁合同管理、租户关系管理等。
1. 租赁咨询服务：为租户提供租赁相关的咨询服务，包括空间规划、租金计算等。
租赁咨询服务：为租户提供租赁相关的咨询服务，包括空间规划、租金计算等。
2. 租赁合同管理：负责租赁合同的签订、执行和续签等工作。
租赁合同管理：负责租赁合同的签订、执行和续签等工作。
3. 租户关系管理：维护良好的租户关系，定期收集租户反馈，调整服务内容以满足租户需求。
租户关系管理：维护良好的租户关系，定期收集租户反馈，调整服务内容以满足租户需求。
三、设施设备管理设施设备管理是物业管理的重要组成部分，包括办公楼的水电气供应，空调系统，电梯，消防设施等。
1. 设施设备维护：定期检查设施设备的运行状态，进行必要的维护和修理。
设施设备维护：定期检查设施设备的运行状态，进行必要的维护和修理。
2. 设施设备更新：根据设施设备的使用状况和技术发展，定期更新设施设备，提高办公楼的设施设备水平。
设施设备更新：根据设施设备的使用状况和技术发展，定期更新设施设备，提高办公楼的设施设备水平。
商业物业公司组织架构及岗位职责
公司组织架构如下：
1. 总经理办公室
- 总经理助理：协助总经理处理日常工作，负责日程安排和会议安排。
- 行政助理：负责公司日常行政工作，包括文件管理、办公用品采购等。
2. 营销部
- 营销经理：负责制定营销策略和计划，管理营销团队，达成销售目标。
- 销售代表：负责与客户沟通，推广公司产品和服务，达成销售业绩。
3. 客户服务部
- 客户服务经理：负责客户服务团队的管理，确保客户满意度和忠诚度。
- 客户服务代表：负责处理客户投诉、建议等事务，维护客户关系。
4. 运营部
- 运营经理：负责公司日常运营管理，包括人力资源管理、成本控制等。
- 物业管理师：负责物业维护和管理工作，保障商业物业的正常运营。
5. 财务部
- 财务经理：负责公司财务管理，包括预算编制、财务报表分析等。
- 会计师：负责公司日常会计工作，确保财务数据的准确性和完整性。
物业管理专员的岗位职责 15篇物业管理专员的岗位职责 11、负责商业物业部日常管理工作。
2、负责商业区整体对外招商工作。
3、负责建立小业主物业管理制度和收费标准，负责租金、物管费等费用的收取。
4、负责维修基金的提取、使用和整体运作。
5、负责对物业合同相应条款的审核、修改，并对员工的'工作情况进行监督、检查、评定。
6、负责日常进巡视，对电梯等设备运行保养、安保、保洁和绿化、维修等方面的服务情况进行跟进，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
7、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。
对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。
8、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，要求整改。
9、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。
物业管理专员的岗位职责 2岗位职责:1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。
2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。
3、负责到期物业服务费的催取工作。
4、负责业主档案资料的更新管理。
5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。
6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。
7、做好业主接房、装修手续的办理工作。
8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。
任职资格:1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。
2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的'工作责任心。
3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。
4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。
5、形象气质佳。
物业管理专员的岗位职责 3)负责协助上级领导完成分管经营及管理目标，执行营运管理方案和年度、季度、月份营运管理并跟进方案、计划的实施情况，及时上报;2)负责与部门相关资料的档案整理工作;3)协助上级领导开展运营中的各项日常工作，包括;A.对购物中心内所有店铺店员的日常行为管理规范及监督;日常经营中店铺及顾客所发生的各类投诉和突发事件的处理;B.监督各店铺营业额的变化并积极利用资源提升营业额;C.协助制定并呈报关于各购物中心及竞争商场的各项数据D.统计及分析报告;E.维护日常租户的'联系，主动积极地为租户提供服务;F.统计更新各购物中心及竞争商场的各类咨询及各项数据分析并上报;G.负责定期店长会议及店铺员工早会的组织、议题制定及执行工作;H.负责购物中心各店铺及公共区域的日常巡查工作;协助统计更新购物中心内各项资讯及相关数据;J.负责协助客服完成场内投诉、突发事件的处理;N负责购物环境、氛围的美化、企业形象推广及促销活动现场配合工作物业管理专员的岗位职责 4职责：1、负责购物中心公共区域及写字楼的巡查巡视，确保购物中心及写字楼环境整洁有序、设备设施运转正常，发现问题及时协调处理，保证营运环境良好;2、负责租户及商户日常涉及的物业管理方面服务需求的受理、跟踪及处理，如房屋漏水、空调、水电等事务的协调处理;3、负责物业日常资料的归档;4、巡查管理购物中心房屋、装饰、设备等硬件，促进并跟进维修;5、配合物业主管对购物中心外包供方进行日常监督及管理，包括协助招标，进撤场交接，日常工作品质监督，供方培训等;6、负责部门固定资产盘点及购物中心物资的.采购工作;7、协助装修组、运营组及公司其他部门关于物业管理方面的工作。
工作行为规范系列
商业公司物业管理中心职
能
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-41295商业公司物业管理中心职能
Commercial company property management center functions
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
商业公司物业管理中心职能
主要职能为:负责公司范围各业务板块的秩序安全维护、保洁绿化、住宅小区客户服务的相关工作，具体如下:
1、安管部职能
(1)负责公司范围各业务板块的秩序安全维护工作，配合营运管理中心商场营运的工作，包括:防盗、防抢、防暴、防火、人员车辆进出、物料放行以及各类安全应急事件等方面工作;
(2)负责建立健全安全管理方面有关管理制度，并上报审批执行;
(3)响应各业务板块对秩序安全管理方面的归口处理，加强与相应业务部门的沟通、协助，将处理情况及时反馈至相应业务部门;
(4)建立健全安全管理方面相关设施设备台帐，包括但不限于消防设施、监控设施、对讲设施、消防门、通道门锁等，并建立相应的管理制度，加强巡查、例检，做好相应记录备案;
(5)根据公司范围各业务板块的不同情况，合理规划秩序安全维护、岗位布局、班次人员安排等，杜绝安全漏洞;
(6)根据公司各业务板块有关活动对秩序安全维护的需求，合理组织人员进行相应响应、配合，确保活动秩序良好，避免安全事故发生;
(7)建立健全安全管理方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，尽可能将安全方面的突发事件对公司营运的不良影响降至最低;
(8)从安全管理角度，及时巡检、发现、消除安全隐患;
(9)负责编制、落实秩序安全维护方面有关培训计划;
(10)负责与秩序安全维护有关的相关政府部门进行对接，如协助公安部门、消防部门对公司范围的合理性工作;
(11)公司交办的其他工作。
2、保洁绿化部职能
(1)负责公司范围各业务板块的保洁绿化工作，配合营运管理中心商场营运的工作，包括:商场保洁绿化、住宅小区保洁绿化、公司办公区域保洁绿化、房产公司营销中心与样板房保洁绿化工作;
(2)负责建立健全保洁绿化有关规章制度，并上报审批执行;
(3)根据保洁绿化区域进行合理责任分区，编制具体明确的工作内容、操作流程、标准要求，通过合理的人员调配、安排，按要求做好保洁绿化工作，展现舒适、整洁、卫生、美观的环境形象;
(4)负责建立健全保洁绿化相关台帐，包括:区域台帐(如:卫生间配置、绿化配置)工具台帐，加强监管;
(5)响应各业务板块对保洁绿化管理方面的归口处理，加强与相应业务部门的沟通、协助，将处理及时反馈相应业务部门;
(6)根据公司各业务板块有关活动对保洁绿化的需求，合理组织人员进行相应响应、配合，确保活动现场整洁、美观;
(7)建立健全保洁绿化管理方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，从保洁绿化角度尽可能将突发事件对公司营运的不良影响降至最低;
(8)从保洁绿化管理角度，及时巡检、发现、消除安全隐患;
(9)负责编制、落实保洁绿化方面有关培训计划;
(10)负责与环境绿化有关的相关政府部门进行对接，如协助卫生监管部门对公司范围的合理性工作;
(11)公司交办的其他工作。
3、住宅小区客服中心职能
(1)作为业户与公司对接的枢纽窗口部门，负责小区客户服务工作，包括:业务咨询办理、投诉处理、报修处理、费用收缴、楼宇巡查管理、装修管理、客户关系、满意度调查、社区文化及跟进回访等服务工作;
(2)负责建立健全住宅小区客服有关管理制度，并上报审批执行;
(3)负责编制、实施住宅小区客服工作年度/季度/月度工作目标、工作计划;
(4)认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务;
(5)负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作;
(6)负责组织对相关分包方工作(如清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定;
(7)负责住宅小区维修资金使用的具体操作工作;
(8)组织协调住宅小区物业管理服务创优达标工作;
(9)定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业户保持良好关系，不断提高管理服务水平;
(10)建立健全住宅小区客服方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，从住宅小区客服角度尽可能将突发事件对公司营运的不良影响降至最低;
(11)从住宅小区客服角度，及时巡检、发现、消除安全隐患;
(12)负责编制、落实住宅小区客服方面有关培训计划;
(13)负责与住宅小区客服有关的相关政府部门进行对接，如协助物业管理部门、居委会对小区范围的合理性工作;
(14)公司交办的其他工作。
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