ISO-组织的知识管理制度

1.0 目的为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。

2.0 范围组织质量管理体系所包括范围。

3.0 职责3.1 管理课：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。

4.0 定义4.1本程序中所称的组织知识，包括:a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。

b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。

c) 国家法律规定保护的其它组织知识。

5.0 工作内容5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。

5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。

5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。

5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存：5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交管理课收文或存档。

各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交管理课收文或存档。

5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。

ISO-组织的知识管理制度————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：苏州祥利机电有限公司QPY26—A1 组织的知识管理制度2017.4.1发布2017.4.1 实施拟制蒋科批准组织的知识管理制度QPY26-A1更改码第1页共4页1. 目的为了对组织的知识实行统一、有效的控制和管理。

2. 适用范围适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

3. 定义3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。

3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

4. 职责4.1 总经理：知识资料的限制级别的审批；负责知识小组组长的任命。

4.2 总助办：负责组织知识资料的收集、整理的工作。

4.3 总助办：负责组织知识资料的发布工作。

4.4 公司各部门：负责配合知识组提供相应的资料。

5. 工作程序5.1 内部知识管理信息系统的建设a. 建立内部信息网以便于员工进行知识交流。

b. 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

5.2 内部知识的积累和交流a. 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。

文件编号：JG-QP-033版本：第 1 版第 1 页共 5 页年 / 月 / 日知识管理程序1.目的：为确定所需的知识、加以保持并获取更多必要的组织知识,以应对公司不断变化的需求和发展趋势,确保持续运行各过程并获得合格的产品和服务。

2.范围:适用于公司内部所有知识的交流和共享的管理、内外部知识管理与控制。

3.定义3.1知识：通过学习、实践或探索等活动所获得的积累的认识、判断和技能。

3.2知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

4.职责4.1厂长：负责提供知识管理的资源。

4.2文控中心: 负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作。

4.3各部门：负责收集、整理、评审、保持(保护)、更新本部门的知识台帐和资料及知识的传授、创新等，并配合文控中心执行知识管理及使用的相关规定。

5.工作程序5.1知识类别5.1.1内部知识：分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类；5.1.1.1公司信息：包括知识产权、管理制度、程序文件、公司信息公告；5.1.1.2专业技术知识：分为研发/技术知识和工程应用知识两类，如研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术与应用的经验教训积累；5.1.1.3项目积累：指各项目进程中的经验教训积累、从失败和成功项目吸取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验、过程产品和服务的改进结果；还包括企业标准、技术文件、比较信息资料、各类基础数据资料、培训教材等。

5.1.2外部知识：分为外来资料、市场信息两大类；5.1.2.1外来资料：包括外部供方、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家/顾客意见的采集，技术动态的跟踪，学术交流，专业会议，行业领先者的最佳实践调查等。

5.1.2.2市场信息：包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。

5.1.3外部知识应与内部知识相融合，由公司局域网的共享平台中管理传递。

7 支持7.1资源7.1.5组织知识（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。

这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。

为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。

注1：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是以实现组织目标所使用和共享的信息。

注2：组织的知识可以基于：a)内部资源（例知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目吸取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果）；b)外部资源（例如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识）。

7 Support7.1 Resources7.1.6 Organizational knowledge（ISO 9001:2015requirements）The organization shall determine the knowledge necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services.This knowledge shall be maintained and be made available to the extent necessary.When addressing changing needs and trends, theorganization shall consider its current knowledge anddetermine how to acquire or access any necessaryadditional knowledge and required updates.Note 1: Organizational knowledge is knowledge specific to the organization; it is gained by experience. It isinformation that is used and shared to achieve theorganization’s objectives.Note 2: Organizational knowledge can be based on:a)internal sources (e.g. intellectual property;knowledge gained from experience; lessonslearned from failures and successful projects;capturing and sharing undocumented knowledgeand experience; the results of improvements inprocesses, products and services);External sources (e.g. standards; academia; conferences; gathering knowledge from customers or external providers).7.1.6组织知识这个子条款的目的是保持组织确定的用于其过程运行和达到产品和服务的符合的知识，以及鼓励基于改变和趋势必要知识的获取。

ISO9001质量体系认证基本知识什么是ISO（一）ISO是“国际原则化组织”旳英语简称。

其全称是International Organization for Standardization 。

ISO是世界上最大旳国际原则化组织。

它成立于1947年2月23日，它旳前身是1928年成立旳“国际原则化协会国际联合会”（简称ISA）。

她与IEC 都比较大。

IEC即“国际电工委员会”，19在英国伦敦成立，是世界上最早旳国际原则化组织。

IEC重要负责电工、电子领域旳原则化活动。

而ISO 负责除电工、电子领域之外旳所有其她领域旳原则化活动。

什么是ISO（二）ISO 旳宗旨是“在世界上增进原则化及其有关活动旳发展，以便于商品和服务旳国际互换，在智力、科学、技术和经济领域开展合伙。

”ISO 既有117个成员，涉及117个国家和地区。

ISO旳最高权力机构是每年一次旳“全体大会”，其平常办事机构是中央秘书处，设在瑞士旳日内瓦。

ISO9000族质量原则（一）ISO9000族原则（简称ISO9000），是指由国际原则化组织（ISO）中旳TC176（质量管理和质量保证技术委员会）制定发布旳所有国际原则，也是国内推荐采用旳国标。

该原则是合用于世界上多种行业对多种质量活动进行控制旳国际通用准则，其“9000”是一种族原则旳概念，它涉及三套模式原则，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同行业，覆盖面也不同样。

ISO9000族质量原则（二）ISO9000族原则是现代质量管理和质量保证旳结晶，它提供了建立质量体系旳基本规定，也是公司进行质量管理旳基本规定。

按ISO9000族原则建立旳质量体系能发挥公司质量管理旳实际功能，同步也为顾客和第三方承认打好基本，提供承认。

ISO9000族质量原则（三）该原则族可协助组织建立、实行并有效保持质量管理体系，是质量管理体系通用旳规定或指南。

它不受具体旳行业或经济部门旳限制，可广泛合用于多种类型和规模旳组织，在国内和国际贸易中增进互相理解和信任。

文件制修订记录1. 目的本程序规定了在运行过程中通过对知识的有效识别、收集、整理、提出和共享，使得最佳实践、经验等在本公司范围内得到文件化、传递、分享和应用，以改进公司的过程效率和提高产品质量。

2. 适用范围适用于本公司的知识管理。

3. 发布范围总经理、管理者代表、公司各部门4. 职责4.1 人力资源科负责知识管理流程的定义和改进，以及知识管理平台的建立与维护。

4.2 人力资源科通过员工激励和绩效管理为知识管理提供良好的文化氛围和机制。

4.3 各部门需定期选择、整理、文件化并上传所获得的最佳案例和经验知识，同时主动学习和应用相关的经验和案例以不断改进过程的效率和产品的质量。

5. 程序内容5.1 知识的识别和收集5.1.1 各部门应有意义、有目的的定期识别和整理有价值的最佳实践/知识，以便该知识有机会在公司范围内得到借鉴和推广。

5.1.2 知识包括（但不限于）以下几方面：a) 设计标准、设计规则；b) 项目完成后的经验总结、成果鉴定报告、评审报告等；c) 方法或制造工艺标准；d) 发明专利、实用新型专利等；e) 重大不符合项关闭后（运营流程等）的标准化；f) 市场回馈的经验，失效分析等；g) 其他方面的成功改进案例或经验等。

H）岗位作业的基本知识和技能要求。

5.1.3 各部门领导负责识别所收集的信息是否为有用的知识或经验。

若为有用的知识或经验，应要求员工将其总结、文件化并上传至公司的知识管理系统平台，同时将其在部门内部进行扩散、分享和应用，并填写“知识管理一览表”。

5.2 知识的整理与汇总5.2.1 人力资源科组织公司的各部门进行岗位和职位，根据各部门和岗位的职责和岗位特性要求，进行职位分析，建立岗位的知识和技能清单，并完善知识和技能的可操作办法，作为建立并维护公司知识管理系统平台的基础，定期完成公司知识管理数据库的更新与存盘保管。

5.2.2 各部门除将识别的最佳案例/经验在本部门内部扩散、分享和应用外，还应按要求将其上传至公司知识管理平台。

iso9000质量管理体系知识点ISO 9000质量管理体系知识点一、引言ISO 9000质量管理体系是国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）所制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和实施高效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量满足客户的需求和期望。

ISO 9000质量管理体系涵盖了许多重要的知识点，本文将对其中的关键知识点进行介绍和解析。

二、ISO 9000质量管理体系标准1. ISO 9000：质量管理基础和词汇ISO 9000定义了一些基本的质量管理概念和术语，帮助组织理解和应用质量管理体系。

其中包括对质量、质量管理、质量管理体系和连续改进的定义，为后续的ISO 9001标准打下基础。

2. ISO 9001：质量管理体系要求ISO 9001是ISO 9000质量管理体系系列中最为广泛应用的标准，规定了组织建立和实施质量管理体系所必须满足的要求。

其核心是满足客户需求、持续改进、预防问题以及实现组织目标的要求。

ISO9001标准被广泛认可和采用，成为企业展示其质量管理能力的重要途径。

3. ISO 9004：质量管理体系持续改进导则ISO 9004是对ISO 9001标准的扩展，提供了组织实施质量管理体系持续改进的指导。

该标准强调了组织应该关注利益相关方的需求、寻求对质量管理体系进行绩效评估、实施风险管理以及与供应链合作等方面的改进措施。

4. ISO 19011：管理体系审核指南ISO 19011标准提供了管理体系审核的指南，适用于对ISO 9001等各类管理体系进行内部审核和外部审核。

通过对管理体系进行审核，可以评估其符合性和有效性，发现问题，并提出改进建议。

三、ISO 9000质量管理体系知识点1. 质量管理体系的基本原则ISO 9000质量管理体系基于一些基本的原则，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、关系管理等。

文件制修订记录1.0目的确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋势，确保持续运行过程，并获得合格的产品和服务。

2.0范围适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库（存储）、编码、推广共享、更新和保持（保护）。

3.0术语和定义知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能。

知识管理：对知识、知识创造过程和知识应用进行规划和管理活动。

知识库：求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规划和组织成程序的模式，用于相关领域知识的获取、存储以及共享。

4.0职责和权限4.1体系部负责公司必要的知识分类、获取、分析、评价、确认，入库存储，编码，推广共享，更新和保持全过程管理，负责建立知识库。

4.2各部门负责本部门知识的获取、更新和保持，并向体系部反馈知识管理结果。

4.3知识管理负责人对知识进行知识管理的统筹策划，批准《知识分析评价确认表》。

5.0作业程序5.1知识管理策划知识管理负责人对知识管理进行统筹策划，确定知识管理的总体实思路、目标目的，流程，明确组织知识的来源。

5.1.1知识管理的总体思路公司积极倡导员工终身学习和全过程学习，提倡“干中学，学中干”，即在工作的过程中寻求解决问题的思路和方法并不断积累，同时制定奖励刺激激发员工知识创新，鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工的创新风险。

5.1.2知识管理的目标和目的培养知识型员工，提供员工素质及工作效率，创建学习型组织，应对不断变化的需求和发展趋势，促进公司的可持续发展，并获得合格的产品和服务，避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息导致知识的损失。

5.1.3知识管理的流程知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识入库，编码、知识推广共享、知识的更新、知识保持。

5.1.4组织知识的来源a)内部（来源）知识，包括：知识产权，从经验中获得知识，从失败和成功项目吸取经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。

国际标准化组织的发展与知识管理国际标准化组织（ISO）是一个国际性的非政府组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦。

ISO的主要任务是制定国际标准，并促进国际贸易的自由和公正。

ISO的标准被认为是国际上被广泛接受的标准，它们反映了全球范围内的最佳实践和先进的技术。

本文将探讨ISO的发展历程以及ISO如何实施知识管理来提高效率和质量。

一、ISO的发展历程ISO成立于1947年，这个时期正是第二次世界大战结束后，国际经济合作逐渐加强的时期。

当时，人们意识到在国际贸易中存在着一系列的技术障碍，如不同国家的标准和规定不一致。

因此，建立一套国际标准系统是当务之急。

在ISO成立之前，国际间的标准化工作往往由各个国家的政府或航空、电信、化工等行业内部的组织完成，但是这种方式并不高效，缺乏整合性和协同性。

ISO成立以来，已经制定了全球范围内的22000多个标准，并将标准化工作推广到各个领域，如质量管理、环境保护、信息技术、食品安全、医疗器械等。

ISO 标准的制定不仅推动了国际贸易的自由化和便利化，而且有助于提升产品和服务的质量和可靠性，进而增强企业的竞争力和市场份额。

二、ISO的知识管理作为一个知识密集型的组织，ISO注重知识管理的实施，以提高标准的制定和应用的效率和质量。

ISO的知识管理具有以下几个方面的特点：1. 知识共享ISO的标准制定和应用是一个复杂的过程，需要多个部门和专业领域的专家合作完成。

为了保证标准的制定和应用的一致性和高质量，ISO注重员工之间的知识共享和沟通。

ISO通过组织各种形式的会议、研讨会和培训课程来促进员工之间的交流和学习，确保标准制定和应用的顺利进行。

2. 知识创新ISO通过不断创新来保持其竞争力和影响力。

知识创新是ISO知识管理的一个重要组成部分。

ISO通过定期的内部调查和分析，收集有关标准制定和应用的最新信息和趋势。

ISO还鼓励员工提出新的创意和想法，以推动标准制定和应用的创新。

组织的知识（7.1.6）应保护组织认为对过程运行及实现产品和服务符合性必要的知识，并鼓励根据不断变化的需求和趋势获取必要的知识。

组织应考虑如何确定和管理实现产品和服务符合性，以满足组织目前和将来对所需的知识的需求。

組織知識的策略、定義、獲取與創造的關係架構知識管理最重要的目標就是要彌補策略上的知識缺口，以達成策略目標，組織必須清楚定義下列的問題：1.我們需要哪些知識？（知識管理策略）2.我們目前有哪些知識？（知識內部定義）3.是第1點減去第2點不足的部分，就是我們還缺乏的哪些知識？（知識缺口）4.目前在外部有哪些是我們需要的知識？（知識外部定義）5.我們如何有效獲取外部既存的知識？（知識獲取）6.內、外部不存在的知識要如何自行創造？（知識創造）人员及其经验是组织知识的基础。

这些经验知识的获取及分享可产生整合效应，从而创造出新的或更新的组织知识。

在确定和维护组织知识时，组织宜考虑：——从失败、监控失败的情况和成功中汲取经验教训——获取组织内部人员的知识和经验——从顾客、供应商和合作伙伴方面收集知识——获取组织内部存在的知识（隐性的和显性的），例如辅导和继任计划——与竞争对手比较——与相关方分享组织知识，以确保组织的可持续性——根据改进的结果更新必要的组织知识。

（1）组织应考虑建立知识管理过程。

知识管理是在获取、吸收、传播和应用知识方面支持组织的一组过程。

知识管理的目的是“在正确的时间、正确的地段，具有正确的知识”。

（2）组织知识管理价值链包括知识获取、知识分享、知识创新和知识应用四个环节。

组织应及时识别、确定和维护过程运行和实现产品和服务的符合性所需的各类知识，包括但不局限于：——设计、工艺、制造、服务过程中获取的经验教训、失效分析等，包括对各类疏失、突发事件、特殊质量问题的应对措施等——典型、批量、惯性问题的发生情况处置方法、结果记录、分析和结论意见等——先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、技能技艺、检测方法等——科研成果、工艺成果、QC成果等——产品性能说明书、产品使用说明书、产品故障分析、产品维护指南等——知识产权（含专利和企业标准）等。

ISO知识产权管理体系一、引言知识产权是现代社会经济发展的重要组成部分，对于企业的创新能力和竞争力具有重要影响。

为了更好地保护和管理知识产权，国际标准化组织（ISO）制定了一系列的标准，其中包括ISO知识产权管理体系标准。

本文将对ISO知识产权管理体系进行全面、详细、完整和深入的探讨。

二、ISO知识产权管理体系标准概述2.1 ISO知识产权管理体系标准的背景和意义知识产权管理体系标准的制定旨在帮助组织建立和维护一个有效的知识产权管理体系，以确保知识产权的保护和合理利用。

这对于提高组织的创新能力、保护知识产权、提升竞争力具有重要意义。

2.2 ISO知识产权管理体系标准的基本原则ISO知识产权管理体系标准基于以下基本原则：1.组织领导：组织应明确知识产权管理的重要性，并确保高层领导对知识产权管理的支持和参与。

2.组织承诺：组织应制定并实施知识产权管理政策，并向内外部相关方明确承诺。

3.资源管理：组织应合理配置资源，确保知识产权管理活动的有效实施。

4.风险管理：组织应识别、评估和应对与知识产权相关的风险，以确保知识产权的有效保护。

5.沟通与培训：组织应建立有效的沟通机制，并为相关人员提供必要的知识产权管理培训。

6.绩效评估：组织应建立和实施绩效评估机制，以确保知识产权管理体系的持续改进。

2.3 ISO知识产权管理体系标准的结构ISO知识产权管理体系标准由以下几个部分组成：1.范围：明确标准适用的组织范围和适用的知识产权类型。

2.规范性引用：列出与该标准相关的其他标准和法规。

3.术语和定义：定义了在标准中使用的术语和定义。

4.知识产权管理体系要求：包括组织领导、知识产权管理政策、知识产权管理规划、知识产权管理实施、知识产权管理绩效评估等要求。

5.支持性信息：提供了建立和维护知识产权管理体系所需的支持性信息。

6.实施指南：为组织实施知识产权管理体系提供指导。

三、建立ISO知识产权管理体系的步骤3.1 确定知识产权管理的目标和范围组织应明确知识产权管理的目标，并确定适用的知识产权范围，包括专利、商标、著作权等。

ISO 30401知识管理体系助力科研团队管理模式的转型引言：随着科学技术的迅猛发展，科研工作变得越来越复杂和庞大。

传统的科研团队管理模式已经难以应对新的挑战和需求。

因此，如何利用ISO 30401知识管理体系来助力科研团队管理模式的转型成为一项紧迫的任务。

一、知识管理的基本概念和原则知识管理是指将组织内外部的知识资源有效整合、创新管理和应用，以提高科研团队的创新能力和竞争力。

ISO 30401知识管理体系提供了一套完整的知识管理框架和流程，可帮助科研团队更加高效地管理和应用知识。

二、实践案例：知识管理体系对科研团队管理的影响以某国际知名科研团队为例。

在引入ISO 30401知识管理体系之前，该团队存在着知识难以共享、流失、重复研究等问题。

但在引入ISO 30401知识管理体系后，团队成员可以在知识管理平台上共享自己的研究成果和经验，大大提高了团队内部知识的流动性和共享性。

三、知识管理体系的优势和挑战ISO 30401知识管理体系的引入为科研团队管理带来了巨大的优势，例如知识传承、知识创新、知识风险控制等方面都得到了显著改善。

然而，要想有效运用ISO 30401知识管理体系，还需要解决一些挑战，例如高度依赖技术支持、员工知识积累不均衡等问题。

四、推动科研团队管理模式转型的启示在推动科研团队管理模式转型的过程中，应注重以下几点：1. 提高人员培训和意识：加强对ISO 30401知识管理体系的培训和宣传，提高科研团队成员的知识管理意识和能力。

2. 积极引入技术支持：科研团队应积极引入先进的信息技术支持，例如知识管理平台、数据分析工具等，以提高知识的整合和共享效率。

3. 建立激励机制：为团队成员参与知识管理活动设定明确的目标和激励措施，以增强他们对知识管理工作的积极性和主动性。

4. 加强合作与交流：鼓励科研团队成员与其他团队或学术机构展开合作与交流，借鉴和学习其他团队的知识管理经验和做法。

五、结论ISO 30401知识管理体系为科研团队管理模式的转型提供了重要支持和指导。

组织知识管理程序ISO9001：2015）1、目的：为了对组织知识推行一致、有效的控制和管理。

2、合用范围：合用于公司内部知识的交流和共享的管理、外面知识管理、公司知识财产的管理。

3、职责总经理：负责知识小组组长的委任，并供给知识管理的资源。

知识小组组组长：负责组织知识资料的采集、整理、公布、评审工作。

知识小组组员：负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。

4、作业流程责任部业务流程作业内容记录/备注门总经理建立知识管理小组知识组长行政部1.总经理负责委任一名管理人员为公司知识小组组长。

2.知识小组组长负责在各部门选择适合的人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加以委任。

原则上知识小构成员需波及到每个部门。

1、内部知识：采集公司内部管理制度，公司信息通告、知识产权、系统认证、公司资质证书、培训教材等内部知识。

2、外面知识：采集与公司管理有关的外面国家法律法例，行业法例、标准等。

如劳动法、安全生产法等。

知识小组清单组织知识清单质量部1.内部知识：采集公司质量系统文件、知识的采集生产部业务部采买作业指导书、内审资料、管理评审资料、内部质量报告、客诉剖析报告、退货剖析报告、纠正预防举措办理清单等2，外面知识：质量管理系统标准、与产品查验有关的国际/国家/行业标准、丈量仪器操作说明书、外面审核资料、客户质量协议等。

1、内部知识：负责采集部门管理文件、公司研发资料、内部公司标准、产品规格书、产品BOM、原资料样板认可书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、图纸、设施操作规程、职工培训资料、生产过程问题点清单等。

2、外面知识：负责采集产品有关的国际/国家/行业标准、外面采集的技术动向资料、竞争敌手资料、客户图纸、设施操作说明书等。

1，内部知识：负责采集部门管理文件、满意度检查资料、客诉资料、公司产品清单、产品资料、公司介绍资料等2，外面知识：顾客和竞争敌手等利益有关者的动向报告、行业信息资料、市场动向资料等。