2020大数据客户标签管理系统

Internet economy 互联网经济33摘　要：随着信息技术的进步和市场经济的日趋完善，大数据时代逐步到来，市场竞争的焦点逐渐从产品的竞争向品牌、服务、客户关系等方面转变。

在大数据时代下加强客户关系管理，不断提升企业声誉和知名度，逐渐成为各类企业发展过程中的重要任务。

关键词：大数据时代；客户关系管理；知名度；市场拓展引言：进行相应的客户关系管理，保持较好的客户关系，为市场营销与推广提供支持，一直是企业建设和发展的重要任务。

大数据时代下，计算机、互联网、物联网、云计算等等逐渐得到推广和应用，这为企业收集客户相关信息、进行更为全面、细致的市场分析提供了便利条件。

因此，对于企业而言，顺应大数据时代的发展趋势，利用各种新的技术与手段加强客户关系管理，对于企业有效地分析和保留客户、提升企业的市场占有率和经济效益都有重要的积极意义。

一、大数据时代下客户关系管理的重要意义（一）提升客户忠诚度与粘性。

通过各种渠道了解客户需求并予以满足，是提升客户忠诚度和粘性的重要前提和基础。

企业进行客户关系管理，能够帮助企业通过更多渠道了解客户的消费习惯与偏好，以此为基础对自身的生产、销售和服务进行相应的调整，从而给客户提供更多其需要的产品和服务。

大数据时代下，信息交流渠道日趋丰富，企业在发展过程中获取信息、争取支持有了更加便捷的条件，企业可以借助各种新的信息化技术对客户行为相关信息进行提取和分析，从而更加迅速、直观地了解客户消费习惯和偏好，并利用相关的数据模型对客户消费趋势进行预测，从而为企业的生产和经营提供更多指导，这能帮助企业产品和服务更加契合市场需求，同时也能极大地减少经营者依靠经验和直觉进行判断产生的偏差，这对于避免客户流失、提升客户粘性有重要价值。

（二）赢得新用户并挖掘潜在市场价值。

企业的经营和发展往往离不开新市场的开辟和新客户的获取，这是企业获得新的增长点和持久竞争力的内在要求。

信息化时代的到来给国家、地区之间以及企业内外的信息交流提供了诸多新颖、高效的渠道，信息传输渠道的容量也随之大幅提升，企业在进行市场拓展的过程中往往会对这些渠道加以利用，借此来拓展市场范围，提升市场营销的效果。

招商银行智慧营销体系规划方案(2020-2022)目录概述 ......................................第一篇零售金融智慧营销 ....................同业与金融科技公司智慧营销调研分析…….（-） 同业零售智慧营销发展水平分析（二） 金融科技公司先进理念借鉴………本行智慧营销体系建设现状与不足 （-）零售智慧营销建设现状（二） 存在的不足零皆智慧营销体系总体目标与设II 思路（-）总体目标（二）业务架构1・2. 3. 4. 5 （三） （四）数字化智能洞察 数字化营销运营 全渠道营销执行 数字化销售管理数字化分析闭环智慧营销案例图景系统架构零皆智慧营销具体措施与实施路径1. 第一阶段（2020-2021上半年）……2. 第二阶段（2021-2022）第二篇公司金融智慧营销一、同业与金融科技公司智慧营销调研分析……<-） 同业公司条线智慧营销调研….……（二） 金融科技公司智慧营销调研…….…公司智慧营销体系建设现状与不足公司智慧营销体系总体目标与设计思路.……总体目标业务架构营销闭环机制智慧营销体系主要对比案例系统架构四、 三、 <-)四、 附, （四） （五） 公司智慈营销具体措施与实施路径… （―）第一阶段（2020-2021上半年）（二）第二阶段（2021-2022 年）......2020年工作计划 ................... ….3 ….3 ....3 ・...3 ….5 ….7 ….7 ….7 ・...9 ….9 .10 .10 .11........ .12 .12 .13 .14 .15 .18 .18 .20 .23 .23 .23 .25 .26 .28 .28 .30 .31 .32 .33 .35 .35..37..39概述为加速推进本行零售与公司数字化营销体系建设，推动本行智慧营销业务、技术与数据的能力构建以及数字化营销运营人才培养，本行于7月份正式成立境内机构智慧营销领导小组，牵头开展智慧营销体系研究和规划工作。

公司与产业2020年度大数据提供商TOP100文/容见现代社会是信息的社会，社会方方面面都被急速编入信息的海洋，原因在于，只有信息技术才能最大限度地提高效率，节省成本。

从这个角度，大数据的诞生、发展、广泛应用几乎是必然的。

近年来，大数据技术服务商雨后春笋一般出现，传统产业的种种生产方式都开始引入大数据要素，一时间，大数据产业渗透到各个行业。

透过大数据在当下的广泛应用，我们可以看见整个社会生产消费机制的大变革。

战略性资源短短5年，中国大数据产业的整体规模已经翻了接近十倍，从2015年的1600多亿元增长到2020年的13000多亿元，这种增长速度是惊人的。

在大数据产业发展之初，其对于整个社会生产来说还是概念性、辅助性的，而今天，大数据产业已经成为诸多生产机制的基础和保障，产业细分也越加专业化。

在这背后，是全球数据量的急速上升，2020年，根据国际权威机构S t a t i s t a的统计，全球总数据量已经达到47Z B，而据预测，到2035年，全球数据将达到2142Z B，这样的膨胀速度将深刻地改变我们的时代。

由此，数据必然成为一种越来越重要的战略性资源。

我国的大数据发展经历了逐步迈进的过程，早在2014年3月，我国已经开始布局大数据，大数据首次被写进当年的政府工作报告，一年后，国务院印发了《促进大数据发展的行动纲要》。

而到了2016年，在“十三五”规划纲要中，大数据已经上升为国家战略，年底，工信部发布了《大数据产业发展规划（2016-2020年）》。

至此，大数据的发展已经有了清晰的规划，此后进入快车道，党的十九大报告提出“推动大数据与实体经济深度融合”，中央政治局就实施国家大数据战略进行了集体学习。

大数据连续6年写入政府工作报告。

而十九届四中全会首次公开提出“数据可作为生产要素按贡献参与分配”。

这成为又一个标志。

2020年4月，《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》发布，数据要素的市场化配置由此上升为国家战略。

2020年12月“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究姜群（中国移动通信集团云南有限公司，云南昆明650000）【摘要】本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以“端到端”流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的“端到端”智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意度与经营成绩双提升,最终达成了对客户体验高效管理的目标。

【关键词】通信工程;通信企业管理;客户满意度管理【中图分类号】F626【文献标识码】A【文章编号】1006-4222（2020）12-0229-020引言关注客户体验，以差异化的服务体验取得市场竞争优势，是本文的重点，以下将会对体系化运营的构建构成和成效进行详细阐述。

1“端到端”客户体验运营体系构建1.1总体运营目标以满意度持续提升为目标，依托智能化客户体验管理平台，面向全业务打造体验获取、体验挖掘与分析、体验运营和体验闭环评估的智能化客户体验管理工作闭环体系，为智慧服务运营赋能，打造从体验获取、研究、管理到修复的全自动闭环运营体系和能力。

1.2总体运营架构面向CHBN业务的端到端客户体验运营，主要面对三个“端到端”过程管理：产品全生命周期“端到端”过程产品的管理；客户信息消费服务“端到端”过程管理；客户问题响应“端到端”过程三个核心流程。

借鉴应用架构模式搭建N个可落地和闭环的客户体验运营执行流程，包括产品体验评测、服务监控、问题督办、客户关怀流程等[1]。

通过对以上业务执行流程进行IT系统化研发后，在云南移动的组织架构内，形成了“1个平台+3个核心流程+ N个执行流程”的端到端客户体验运营体系架构，该体系架构实现层内部内聚，层之间解耦，提升系统可维护性、可扩展性。

1个平台是指以上的N个执行流程，需要通过平台系统方式在线承载，目的是提高工作效率和打通跨部门工作流程，解决当前的三大困难。

N个执行流程是面向客户全生命周期体验的三个核心网流程或落地流程。

大数据智信系统中国联通公益短信品牌2020年1月1背景2产品介绍3案例分享使最基础的移动通信服务，也是最喜欢的一种通信方式之一。

现在进入了互联网的时代，生活节奏变得越来越快，视频、语音变得廉价，短信使用场景被逐渐压缩，但是短信的作用仍不可替代，在人们的生活中起到不可或缺的作用。

必要性短信不可缺/便利u 手机用户是非常庞大的，基本上人手一台手机，只要掌握了用户资源，就能够广范围的覆盖。

精准用户进行短信投放，就可以避免用户资源的浪费。

u 在进行宣传时，要保证数据的准确，这些都需要对用户十分了解，根据用户的侧重来选择合适的渠道，也可以从职业、年龄等方面进行分析，更高精准的分析选择。

精准性/广泛性短信的部分功能是微信等社交软件无法替代的。

社交软件则受制于平台的限制，无法达到即时通讯的效果。

相较于其他方式，短信的价格比较低廉，仍适用于政府/企业开展短信服务。

价格低廉目录1背景2产品介绍3案例分享智信系统智信系统是由山东联通开发运营的大数据运营平台，面向政府公益机构，提供非商业性短信通知，提供不同场景的定制化条件发送短信内容的服务。

形象宣传 应急指挥 安全提醒 公益服务应用场景智信系统—需求客户政府部门及公益机构 景区运营服务，优质的景区服务水平是营销的根基保障，通过好的内营销助力景区稳步发展。

打造传播性强、吸引力强的景区旅游品牌，聚焦景区特色，与市场需求和媒体需求对接，形成差异化景区营销及景区品牌宣传。

旅游相关部门、各级文化和旅游管理单位及景区管理部门为各级政府、交管、公安、旅游、社区、公益服务组织、水电气暖公共服务公司、社保医保机构，提供形象宣传、应急指挥、安全提醒、公益服务等类型的非商业性短信通知，提供不同场景用户的定制化条件发送短信内容的服务。

智信系统—短信渠道根据客户的实际需求，对进入特定区域范围的特定用户群体发送公益类、非营利性的短信通知。

支持文本、图片、音频、视频等多媒体短信的发送。

指定区域范围发送公益类短信中国联通特定区域半径：xxxxKM特定用户群指定用户群体智信系统—优势全平台化运营快捷高效管理短信专注于多场景、定制化、公益性的通讯新引擎多种发送场景外显号码个性配置精准定位人群实现短信快速触达短信结果分析定期生成数据报告智信系统—属性标签短信渠道·普通短信 ·数字短信投放区域·山东省 ·地市 ·区县 ·景区 ·特殊区域 · …用户模型·用户实时漫入 ·用户常驻 ·用户本地漫出返回投放时间·年 ·月 ·周 ·小时外显号码自定义外显号码基础配置·免打扰名单· N天内是否重复发送短信·自定义免打扰时间段智信系统—平台使用商机提报短信申请短信投放制定计划·确定短信内容·选择属性标签·预估短信发送量（可选）关联合同·审核合同的规范性·项目与合同进行关联·商务审核通过技术审批·确定短信规则无误·完成审批，等待发送根据用户实际需求，完成短信申请流程目录1背景2产品介绍1案例分享【所属行业】：文旅行业【客户类型】：某文化和旅游局【短信类型】：普通短信/数字短信【客户诉求】：客户以当地旅游特色宣传，唤起旅游群体为主。

基于大数据标签管理技术供应商画像系统建设摘要供应商画像系统应用以大数据技术作为框架底座，通过企业级标签化管理理念，实现了对企业供应商精细化、可视化、智能化等管理，最大程度降低供应商管理风险、物资质量风险、供货周期风险及物资价格风险等，提升企业供应商管理整体效率，有效防范管理与运营风险。

关键词大数据、标签体系、数据分析1研究背景近年来，集团公司积极响应国家号召，努力实现清洁能源及流域生态环保“两翼齐飞”，践行和推动生态优先、绿色发展。

公司作为主力骨干开展了多个大型海上风电、水电工程、大保护环保项目，围绕项目重点做了供应商画像系统，重点解决数据条块化及孤岛现象，面临海量数据难存储、数据通讯难畅快、信息难共享、信息安全隐患等问题，进而导致对数据资产管理能力薄弱，无法全面细致的了解工程设施设备等资产的健康状况，不能有效的进行资产盘点、管理和运用，针对集团工程建设和运营管理过程产生的大量数据，有必要打造覆盖全过程、全要素的供应商画像系统，将数据资源形成可充分理解和利用的数据资产，并构建典型的供应商应用场景，充分发挥数据资产在工程建设和运营管理中的应用价值。

2 整体架构设计图2-1 供应商画像系统整体架构供应商画像系统整体架构如图2-1所示，供应商画像系统建设内容包含四部分，接下来分别介绍。

3 供应商主题库建设3.1主题库初步规划全面梳理与供应商信息相关的数据源，依托大数据技术实现多源异构供应商信息的汇聚采集。

构建供应商主题数据仓库，如基础信息库、履约信息库、合同信息库、外部数据库等，按照业务维度对统一数据源的数据进行加工处理，支撑上层数据应用工作开展。

3.2技术要求覆盖全域数据：数据集中建设，覆盖所有业务过程数据，业务使用的数据在数据体系总能找到需要的数据。

结构层次清晰：纵向的数据分层，横向主题域、业务过程划分，让整个层次结构清晰易理解。

数据准确一致：定义一致性指标，统一命名、统一业务含义、统一计算口径，并有专业团队负责建模建工，保障数据的准确一致。

华住集团首推GOP管理系统
作者：洪蕾
来源：《中国信息化周报》2020年第18期
近日，华住集团推出行业首创的加盟店GOP管理系统，该系统能够帮助华住加盟业主更清晰地了解酒店经营毛利率以及主要经营费用的健康情况，并通过大数据分析和技术测算，清晰地展现酒店运营状况。

此次推出行业首创的GOP管理系统，正是华住践行用互联网思维赋能行业的产物。

GOP率是一個考验酒店经营管理水平的重要指标。

在土地租金成本和工资水平越来越高的背景下，拥抱互联网技术提升坪效（营收/建筑面积）和人效（营收/员工数）成为酒店提升GOP率的核心。

此次GOP管理系统的诞生，正是华住在酒店业多年深耕并结合互联网技术后诞生的产物，以技术赋能酒店，进一步强化了酒店业精细化管理体系的搭建，无疑再次成为行业树立技术赋能传统行业的典范。

如何掌控GOP的盈利能力，大致可从酒店收益管理、餐饮成本分析、酒店各部门边际收益分析、酒店保本点分析、未来十年经营预测等方面进行考虑。

华住集团认为，要从根本上达到GOP率提升的目的，就需要坚持和加盟商共同面对一切困难，缔造持久的合作伙伴关系。

据悉，为了保证加盟伙伴能拥有更好的客户体验感和更高的效率，华住对GOP系统进行了反复的测试和优化：通过账号权限进行管理并配置严密的信息安全策略;系统后台计算采取系统直接取数的模式;每月业主仅需填写约20条酒店经营费用数据即可;最终分析结果采用的是可视化结果呈现模式。

未来，华住将继续坚守企业初心和目标，运用技术化手段，为酒店赋能，提升酒店收益，成就更多加盟伙伴的美好生活。

2021.51概述随着经济的快速发展,大数据的时代已经来临。

“大数据”信息搜集库,不但能为管理人员带来及时的数据收集体验,还能满足全球信息化的要求,为用户搭建高效安全的信息建设化平台。

传统数据库存在很多缺陷和不足,比如容易带来信息泄露的问题,加大用户的使用难度。

而加入了“大数据”的信息管理系统,具有很多优势和特点,在各大企业的技术层面都占有一席之地。

“大数据”库的数据信息,一般都是在云端进行存储,能为用户提供全面的“处理”系统,维护各种信息漏洞,实现跨部门的数据共享和传输。

当前使用“大数据库”的信息管理系统有很多,比如医保系统、银行系统、图书管理系统等,都要使用大数据来调取和分析数据,让人们的生活更加丰富多彩。

特别是随着信息技术的不断发展,各种各样新颖的信息收集渠道出现在管理人员面前,这就更需要相关部门引入大数据的技术,把“互联网+”和内部的管理系统联合起来,实现数据的收集和管理,推动通信技术创新发展。

同时,“大数据”在学校中也呈现出新特点。

为了培养学生的学习能力,有效监督学生的学习过程,教师可以使用大数据,了解学生们的作业完成情况,记录学生的学习笔记。

通过大数据,学生信息的登记变得十分便捷,他们也能通过信息系统,搜寻自己需要的学习资料,不断提升自己的综合素质。

2在信息管理系统中的应用2.1整合信息管理的资源大数据时代下的数据库管理,不同于传统数据,具有很多复杂的操作技术,同时兼备“速度快、性质复杂”的特点。

管理人员要明确数据搜集的信息,并通过大数据系统,筛选出有价值的信息,整合信息管理的资源。

“大数据”的数据库涵盖面非常广,无论是社区、学校、集市,还是游乐园、菜市场等场所,都能在大数据库中找到其数据信息。

随着大数据技术全面普及,“信息安全”问题也逐渐出现在人们的视野中。

很多“黑客、计算机漏洞”是数据管理人员面临的难题。

如果处理不好,很容易影响内部系统的数据管理,甚至造成隐私泄露等。

所以股那里人员必须加强安全方面的建设力度,积极引进各种技术性人才,不给黑客和网络攻击者有机可乘的机会。