2020最新电大本科《管理方法与艺术》形考任务一答案

管理方法与艺术形考任务一一、单项选择题（共10题，每小题3分，共30分）1、职业能力是以（）为中心的各种能力的综合，是一种综合的适应社会需要的职业能力。

C.操作技能2、职业能力发展到“会”的阶段，能够按照预定的工作方法和步骤，完成（）。

B.特定职业领域的基本活动3、以下不是个人职业生涯设计的目的的是（）。

C.自己资历条件找一份工作4、是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。

（）。

D.职业发展5、以下（）不是职业发展的负责者。

D.高层管理者6、一个能否正确认识自己，能否正确理解、对待自己和他人，往往和（）有关。

B.情绪控制力7、（）不是美国心理学家丹尼尔·戈尔曼概括的情商能力。

D.妥善管理他人的情绪能力8、如果你是部门中多余的人，你最有可能的选择是（）。

.D.离开9、一管理人员希望成为一个优秀的部门经理的同时得到MBA证书，就要在这两个目标之间要进行（）。

A.互补作用组合10、以下（）不是终身学习的意义。

D.学习目的是为了找个好工作二、判断题（共10小题，每小题3分，共30分）11、在当今职场，知识、技能、经验和态度开始成为职业能力的核心要素。

对12、实践不是很好的职业能力提升方式，最好是在大学进行专业教育。

错13、从事职业劳动必须掌握必要的技能和知识，才能实现其社会功能。

对14、一般来说，核心技能包括社会技能和方法技能。

对15、职业能力是指操作技能。

错16、自我认识只对个人了解自己有用，对团队管理领导没有用处。

错17、通过观察、阅读、讨论以及实践活动增强自我认知能力，即使不具备反思能力，这些活动也能发挥作用。

错18、如果总是划不清心理界限，那么你就需要提高自己的认知水平。

对19、一切浪费精力的事物是不利于我们提高情商的力量。

对20、个体学习指的是个体为使自己的学习更有效而获取知识与技能的过程。

错三、案例分析题（共2个案例，10小题，每小题4分，共40分，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）为什么职员工士气低落，流动率偏高，公司究竟应该怎么办？美国第一银行（First USA Bank）在内部成立了事业生涯资源中心，该中心以5Ｐ原则帮助员工发展事业生涯。

电大管理的方法与艺术形考作业HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】作业一一、单项选择题1、“凡事预则立，不预则废。

”是强调（D ）的重要性。

A、预防B、预测C、组织D、计划2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B ）。

A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、操作者3、管理的最终目的是（B ）A、实现人与人之间关系的协调B、有效地组织资源和组织活动C、最少的投入获得最大的产出D、制定组织目标4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。

主要揭示了下列各项管理职能中（C ）的重要性。

A、计划B、领导C、协调D、指挥5、管理学研究的主要是（D ）A、经济管理问题B、企业管理问题C、行政管理问题D、一般管理问题6、古典管理理论认为人是（B ）。

A、复杂人B、经济人C、社会人D、古典人7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A ）。

A、社会技术系统B、社会经济组织C、社会经济系统8、西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A、亚当斯密B、查尔斯巴比奇C、泰罗D、大卫李嘉图9、“管理的十四项原则”是由（ D）提出来的。

A、韦伯B、泰罗C、梅奥D、法约尔10、管理学界对行为科学的研究是在（ B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

A、科学管理理论B、人际关系学说C、经营管理理论D、权变理论学派二、判断题1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。

（X）2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。

（√）3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。

（X）4、决策是管理的首要职能。

（X ）5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。

《管理方法与艺术》形成性考核作业一（第1－3章）一．名词解释1．管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。

2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。

3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。

这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。

4．有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。

二．单项选择题1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B ）A．经理B．对组织运作有影响的每个人C．管理别人的人D．领导2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。

A．言语技能B．概念技能C．人际技能D．技术技能3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）A．躯体我、社会我和精神我B．本我、自我和超我C．个人自我、社会自我和理想自我D．自我认识、自我体验和自我监控4．关于情商和智商，说法正确的是（ C ）。

A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员5．关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。

A．“沟通时要达到一种目的就可以了”B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。

A．副语言沟通B．身体语言沟通C．道具沟通D．以上都不对陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。

项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。

国家开放大学电大《管理的方法与艺术》形成性考核1作业一一、单项选择题1、“凡事预则立，不预则废。

”是强调（D ）的重要性。

A、预防B、预测C、组织D、计划2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B ）。

A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、操作者3、管理的最终目的是（ B ）A、实现人与人之间关系的协调B、有效地组织资源和组织活动C、最少的投入获得最大的产出D、制定组织目标4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。

主要揭示了下列各项管理职能中（C ）的重要性。

A、计划B、领导C、协调D、指挥5、管理学研究的主要是（ D ）A、经济管理问题B、企业管理问题C、行政管理问题D、一般管理问题6、古典管理理论认为人是（ B ）。

A、复杂人B、经济人C、社会人D、古典人7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A ）。

A、社会技术系统B、社会经济组织C、社会经济系统8、西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A、亚当?斯密B、查尔斯?巴比奇C、泰罗D、大卫?李嘉图9、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。

A、韦伯B、泰罗C、梅奥D、法约尔10、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

A、科学管理理论B、人际关系学说C、经营管理理论D、权变理论学派二、判断题1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。

（X ）2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。

（√）3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。

（X ）4、决策是管理的首要职能。

（X ）5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。

（X ）6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。

（√ ）7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。

国家开发大学电大《管理方法与艺术》课程考试形成性考核作业试题及答案参考1、企业理念呾企业特征为了丩富衡水地区屁民的文化生活，提升衡水人民的文化素质，目前在该地区巳建立了西卓文化艳术丨心及西卓影城分院，投资人本着“立足实践、大胆创新，不旪俱迕、勇二探索”的理念，设想将在该地区创立一家丨高档的美容美収有限公司，为在那里屁住的市民提供优质、上等的服务，满足各丧局次消贶者的需要。

2、商机呾戓略公司所在地区周边属二城郊结合部，屁民楼众多，正在向形成小型的文化、商业街迈迕。

偶尔能见到几家丌成觃模的理収庖，返似乎不该地区文化背景相差甚迖。

为此，该美容美収公司的建立，将无疑给该地区的消贶者带来径大的便利，消贶者何乐而丌为呢？通过一、事年的实践，在叏徇成功经验的基础上，再扩大经营觃模，定能创造出更多的利润。

3、企业目标市场呾颁测公司服务的对象主要是该地区的丨青年人士，只要定价合理，服务保证，一定会有一定数量的消贶者，据保守的颁测年营业额将会赸过20 万元。

1/ 204、企业竞争优动由二该地区尚未具有比较高档的美容美収公司，而丏随着大批商业楼及屁民的建成，公司的建立动必会带来一定的消贶者，使公司在竞争丨处二丌贤乊地。

5、企业经济性、盈利性呾收获能力经济敁益颁测：年营业收入：50 万元年营业总成本：40 万元年利润：10 万元所交所徇税：2.7 万税后利润：7.3 万提叏盈余公积：1.01 万可分配利润：6.29 万投资回收期：3 年6、企业团队公司有员工8 名，员工除投资斱推荐委派人员外，其他人员向社会公开招聘。

其丨：法定代表人（兼总经理）1名负责日帯经营管理；财务人员1 人负责公司的帐务处理；监亊1 人负责监督公司的经营状冴及财务监管；员工 5 人负责公司的日帯经营及参不策划各种公关活劢，其丨招聘深资质的美容师1 名，其余为招聘劧务工（丌出资）。

7、投资企业的回报总投资额为2/ 2020 万元人民币注册资金为20 万元人民币出资情冴：法定代表人出资10.1 万元人民币，单投资比例的55%；其余9.9 万元由3 人平均投资，单投资比例的45%。

管理方法与艺术一、单项选择题1.职业能力是以（）为中心的各种能力的综合，是一种综合的适应社会需要的职业能力。

A.知识B.经验C.操作技能D.态度正确答案: C2.职业能力发展到“会”的阶段，能够按照预定的工作方法和步骤，完成（）。

A.特定职业领域的专业活动B.特定职业领域的基本活动C.特定职业领域的特殊活动D.特定职业领域的学习活动正确答案: B3.以下不是个人职业生涯设计的目的的是（）。

A.准确评价个人特点和强项B.评估个人目标和现状的差距C.自己资历条件找一份工作D.准确定位职业方向正确答案: C4.是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。

（）。

A.职业训练B.职业培训D.职业发展正确答案: D5.以下（）不是职业发展的负责者。

A.组织B.员工C.直接管理者D.高层管理者正确答案: D6.一个能否正确认识自己，能否正确理解、对待自己和他人，往往和（）有关。

A.修养B.情绪控制力C.能力D.性格正确答案: B7.（）不是美国心理学家丹尼尔·戈尔曼概括的情商能力。

A.认识自身和他人的情绪能力B.妥善管理自己的情绪能力C.自我激励和人际关系管理能力D.妥善管理他人的情绪能力正确答案: D8.如果你是部门中多余的人，你最有可能的选择是（）。

A.改变境遇B.改变自己D.离开正确答案: D9.一管理人员希望成为一个优秀的部门经理的同时得到MBA证书，就要在这两个目标之间要进行（）。

A.互补作用组合B.因果关系组合C.并进组合D.连续组合正确答案: A10.以下（）不是终身学习的意义。

A.学习是一种生存方式B.学习方式、学习意愿的自主性C.学习是一个贯穿一生的过程D.学习目的是为了找个好工作正确答案: D11.以下不性属于管理者时间支配方式的是（）。

A.受上司支配的时间B.受组织支配的时间C.受家人支配支配时间D.由个人支配的时间正确答案: C12.制定时间计划时，首先应该确定的是（）。

《管理方法与艺术》行考作业【一】一、名词说明：1、管理机制：管理机制侧重于管理对象间的内在牵制和约束，通过这种机制可以使管理制度、方法、方案等得到很好的执行，有的人将管理机制称为管理系统的运行机理。

2、组织文化：组织文化，是指在肯定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创建或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。

详细地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。

3、权变观念：是管理理论中一种新的理论，不再信任管理睬有一种最好的行事方式，而是必需随机制宜地处理管理问题，就是见机行事，即依据不用的状况和条件，敏捷地区分对待某种事物。

“权变”的意思就是权宜应变。

4、组织结构：是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

是表明组织各部分排列依次、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。

二、选择题：（含单选和多选）1、管理机制中最基本的机制是（B）2、管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）3、具有利益驱动性特点的管理方法是（ABCD）4、管理创新的内容是（ABCD）5、管理学产生的标记是（C）的出现。

6、“社会人”的概念是由（C）提出的。

7、组织文化的内容包括（ABC）8、古典管理理论的代表人物是（B）9、组织图中的工作关系包括（ABCD）10、依据分工协调原理的要求，组织分工包括（ABC）11、没有实行管理分工的组织结构类型是（A）12、组织的功能包括（ABC）13、分权制的组织结构类型是（CD）三、推断并改错1、管理的载体是“组织”，不是“整体效应”。

2、系统观念强调管理的整体效应。

是对的。

3、创新是管理的永恒主题。

是对的。

4、被后人称为“科学管理之父”是费雷德里克?泰勒，不是“西蒙”。

5、规范文化层是组织文化的核心。

是对的。

6、“社会人”的概念是由“梅奥”提出来的。

国开【形考】《管理方法与艺术方法》形成性考核1-3答案管理方法与艺术方法形考1公司非董事总经理列席董事会会议。

（对）某企业拟开发新产品，现在有两个可行性方案需要决策。

方案甲：开发新产品A，需要追加投资500万元，经营期限为5年。

在期间的每一年，产品销路好可获利300万元；销路一般可获利120万元；销路差可获利-25万元。

三种情况的概率分别为30%，50%，20%。

方案乙：开发新产品B，需要追加投资300万元，经营期限为5年。

在期间的每一年，产品销路好可获利100万元；销路一般可获利70万元；销路差可获利30万元。

三种情况的概率分别为60%，30%，10%。

（ C ）。

A、方案甲的期望值为145万元；净收益值为-355万元。

方案乙的期望值为84万元、净收益值为-216万元。

选择甲方案。

B、方案甲的期望值为725万元、净收益值为725万元；方案乙的期望值为420万元、净收益值为420万元。

选择乙方案。

C、方案甲的期望值为725万元、净收益值为225万元；方案乙的期望值为420万元；净收益值为120万元。

选择甲方案。

D、方案甲的期望值为1975万元、净收益值为1475万元；方案乙的期望值为1000万元、净收益值为700万元。

选择甲方案直线制组织形式的特点（ B ）。

A、结构简单，应用广泛B、指挥统一，职责分明C、多头领导D、发挥专业人员作用管理幅度是指管理人员（ D ）。

A、职责和权利的范围B、指挥和管理的全部下属的数量C、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量D、直接而有效地指挥和管理下属的数量（ C ）召开临时董事会时，董事长应召开董事会临时会议：A、董事提议B、职工代表提议C、代表十分之一以上表决权的股东D、50%以上的员工提议.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？（ C ）。

A、一般协作同事B、命令与服从C、负直接责任和协作服务D、领导与被领导我国传统的企业采用的组织形式大多是（ C ）。

《管理方法与艺术》作业一参考答案：1、通过招聘理论分析可以看到：这家公司在招募选拔方面确实存在问题。

具体来说：（1）内部人才的选拔找不到满意的人才。

这家公司没有对全公司职位做一个全面的分析，只是严格按照内部选拔。

在人员的挑选和招聘上，从内部选拔有利于调动组织内员工的积极性，激励员工努力工作奋发向上，而且比较容易形成组织内的文化氛围。

但是，内部选拔不易吸收组织外部的优秀人员，容易造成一种自我封闭的氛围，使组织缺少应有的活力。

而且内部提拔还有一个缺点，那就是管理上的一个重要原理——彼得原理，即管理人员最终被提拔到了与他们的能力不能适应的管理岗位上。

（2）外部招聘的满意的人才留不住。

外部招聘可以择优录取适合的人员到组织内岗位任职，可以为组织带来新的管理理念和方法。

这家精密仪表公司的这种做法本身无可厚非，而且从外部招聘到的大学生知识素质方面是满意的，但最后还没到中层岗位就走了。

但是公司应该注意到对于招聘到的大学生到基层锻炼是必要的，但是时间不宜过长。

两年的时间当然有些不妥了。

（3）此外，公司选拔人员的条件是比较高的，他们要求德才兼备，这是理想的状况，可是往往没有十全十美的。

总之，问题是，外部招募的满意的人才留不住。

这就是这家公司面临的提拔和招募的问题。

2、作为一名咨询专家，我认为分析公司内部的原因是主要的。

一般选拔人的条件是比较高的，要求德才兼备。

这只是我们的一个理想状况，但在这种状态下，我们往往找不到合适的人才。

在案例中内部提拔的总是找不到合适的人才，一个原因可能是员工自身的素质确实比较差，还有一个可能是岗位对员工其他方面的素质要求比较高。

为了改善这种状况，我有如下建议：首先分析问题原因，分析哪些中层干部需要什么样的资质、技能，也就是做一个工作分析，然后得出工作标准，以此标准作为选拔人的第一步。

其次，针对外部招聘的人才流失问题，可以看出两年的基层培养太长。

（1）如果招聘的是毕业生，由于学生刚毕业具有的是大量的理论知识，然而欠缺的是管理的经验。

管理方法与艺术形考作业答案
一、管理方法
1.策略管理：是一种系统的管理方法，它从整体上对企业的发展目标、方向、措施等进行科学规划，并目前对未来发展进行预判，从而实现企业
整体目标的实现。

2.结构管理：是一种组织管理方法，它根据企业不同的目标和职能，
将复杂的公司组织设置简单化，以实现目标的有效实现。

3.分级管理：是一种根据企业的组织结构，将企业管理权力职责层级
划分的管理方法，以实现公司管理的有效性和有序性。

4.系统管理：是一种管理方法，根据企业实际情况，建立一套管理系统，从而实现企业管理的有效性和有序性。

5.情境管理：是一种基于企业实际运行状况，根据不同的情景进行管
理与决策的方法。

6.信息管理：是一种通过收集、分析和整理企业内部外部信息来指导
企业决策和管理的方法。

7.责任管理：是一种管理方法，根据企业的组织结构，将管理职责等
分配给不同的主体，以落实企业管理目标的方式。

8.人力资源管理：是指利用人力资源管理系统（HRMS），通过制定合
理的招聘、培训及激励机制，来实现企业的管理目标。

9.财务管理：是一种通过科学地分析、掌握财务活动，从而有效控制
企业财务风险。

国家开放大学《管理方法与艺术》形成性测试-参考答案(一)国家开放大学《管理方法与艺术》形成性测试-参考答案《管理方法与艺术》是国家开放大学本科生管理类必修课程之一，旨在为广大学生提供系统的管理方面的理论知识和实践技能，使学生能够在管理实践中运用所学知识和技能，做好管理工作。

在学习过程中，形成性测试是一个非常重要的环节，可以帮助学生巩固所学知识、检验学习成果、提高学习效果。

这里给大家提供一份《管理方法与艺术》形成性测试-参考答案，供大家参考。

一、选择题：1、企业经理不应具备的素质是（C）A、计划能力B、组织能力C、经验流于表面D、管理能力2、下列关于计划的说法中，不正确的是（D）A、计划是未来意向的表述B、计划是指通过将各种资源有效的组合起来，使企业在有限的时间内达到预定目标的过程C、计划是根据企业战略，以确定的目标和任务为基础而制定的一系列行动的方案D、计划是完全预测未来的过程，能够准确预测未来会发生的一切情况3、以下哪个不属于企业组织的形式（D）A、职能型B、业务型C、区域型D、无形型4、下列哪个是企业决策层面的分类（A）A、战略、战术、操作B、年度、季度、月度C、百分比、比率、千分比D、行政、人事、财务5、在战略管理中，下列哪个不属于企业内部环境要素（D）A、人员素质B、企业文化C、组织结构D、政策法规6、下列哪个不属于信息系统的基本要素（B）A、信息处理设备B、人员素质C、信息传输媒介D、信息处理程序7、下列哪个不属于管理者的职权（D）A、决策权B、领导权C、安排权D、所有权8、下列哪个不属于团队协作的基本条件（D）A、互相支持B、互相依赖C、互相信任D、互相竞争9、生产力中的组织要素包括（A）A、劳动者和生产工具B、原材料和半成品C、成品和半制品D、设施和设备10、下列哪项工作不属于人力资源管理职能（C）A、招聘B、奖励与惩罚C、投资风险分析D、培训与发展二、简答题：1、战略管理的特点有哪些？战略管理具有长期性、针对性和全局性的特点。

《管理方法与艺术》形成性考核册学校名称：学生姓名：学生学号：班级：形成性考核作业一一、单项选择（每题4分，共20分）1．管理的二重性是指（）A.一般管理与具体管理B.指挥劳动和监督劳动C.人员管理与财物管理D.经验管理与科学管理2.管理活动的主体是（）A．管理者 B．组织活动 C．组织资源 D．组织职能3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（）A.环境条件B.技术条件C.内部条件D. 人员条件4.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。

A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.目标决策5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（）。

A.期望理论B.特质理论C.强化理论D.权变理论二、多项选择（每题5分，共25分）1、管理的对象包括（）A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源E. 技术资源2.组织的能力一般体现在（）A. 生产能力B.调节市场价格能力C.制定产业政策能力D.技术开发能力 E. 经营管理能力3.学习型组织理论的观点有（）A.组织需要不断学习B.要改变人的思维方式C.组织要着眼于潜在和未来的需要D. 组织要进行系统思考E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效4.组织文化的功能包括（）。

A.凝聚功能B.激励功能C.导向功能D.辐射功能E.约束功能5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（）。

A.目标激励B.参与激励C.奖酬激励D.处罚E.股权期权激励三、简答题（共55分）1.如何理解管理的科学性和艺术性？2.计划的含义是什么？它具有哪些基本特征？形成性考核作业二一、单项选择（每题4分，共20分）1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。

这种观念就是（）。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（）。

单选题（本题共20题。

每题3分，共60分）
1.教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。

A.管理具有二重性
B.管理具有艺术性
C.管理具有科学性
D.管理具有时效性
【答案】:D
2.一个国家的社会制度属于组织的（）。

A.政治法律环境
B.技术环境
C.经济环境
D.社会文化环境
【答案】:A
3.对于一个企业，错误的做法是（）。

A.建立稳定的供货渠道
B.分散进货
C.长期固定一个供应商
D.寻求替代品
【答案】:C
4.对于基层管理者来说，具备良好的（）是最为重要的。

A.管理技能
B.技术技能
C.人际技能
D.概念技能
【答案】:B
5.西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A.亚当?斯密
B.查尔斯?巴比奇
C.大卫?李嘉图
D.泰罗
【答案】:A
6.法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。

A.计划、组织、决策、协调和控制
B.计划、组织、激励、协调和控制
C.计划、组织、指挥、协调和控制
D.计划、组织、决策、领导和控制
【答案】:C
7.“管理的十四项原则”是由（）提出来的。

团队选择面试时，如果提出：“如果你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪三个词？”这样的问题，是测试你的工作经验。

选择一项：对错体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。

选择一项：对错团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？选择一项：A. 过分强调“团队利益高于一切”B. 过分强调“团队内部竞争”C. 倡导一致的价值导向形成团队凝聚力D. A和B下列（）不是选择团队成员应考虑因素。

选择一项：A. 成员能力B. 成员年龄组合C. 成员行为风格D. 成员经济水平某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。

在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。

为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。

请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。

（）提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间选择一项：A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间C. 提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间D. 提高入住率、完善管理制度团队中“实干者”角色的典型特征有（）。

选择一项：a. 高效率b. 以上都是c. 守纪律d. 有责任感关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。

选择一项：对错在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。

选择一项：对错推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。

选择一项：对错选择团队成员前要确定好团队标准。

选择一项：对错计划工作的最后一步就是确定相关人员。

选择一项：对错以下哪项内容不是绩效考核的功能？（）。