智慧树知到《轻松玩转职场职场沟通与写作技巧》章节测试答案

第一章测试1【多选题】(10分)西装穿着的三大禁忌包括A.正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题B.袖口上的商标没有拆C.西装没有熨平D.在正式场合穿着夹克打领带2【单选题】(10分)关于握手的礼仪，描述不正确的有A.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

B.先伸手者为地位低者C.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

D.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;3【单选题】(10分)递送简历等求职应聘材料的方式是A.左手B.双手C.双手或者用右手D.右手4【单选题】(10分)递接简历或名片时应当注意字体的A.正面朝向对方B.反面朝向对方C.侧面朝向对方5【多选题】(10分)要进入职场前，需要明晰哪些问题？A.我足够了解自己吗？B.什么样的岗位适合我？C.什么样的公司适合我？D.我足够自信吗？6【判断题】(10分)在公司面试，通常第一个问题是：你好，请你做一个自我介绍。

你需要重点介绍自己的姓名、年龄、所学专业等等。

A.对B.错7【多选题】(10分)谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括A.公司的企业文化B.个人爱好C.个人专长D.公司福利高8【多选题】(10分)新进入一家公司，你需要了解A.企业的文化、老板的风格B.公司的产品、营销模式C.客户群、业务区域D.公司的决策机构和决策流程9【判断题】(10分)以书面形式向你的上级汇报工作，要以自己熟悉的格式来编辑文件，以达到最好的沟通效果A.错B.对10【判断题】(10分)如果领导或老员工在工作上欺负自己是新人，不要指望谁为你讨公道，默默努力，使自己变得更强大。

A.错B.对第二章测试1【判断题】(10分)倾听是接受口头信息的过程。

A.对B.错2【多选题】(10分)倾听的作用有A.倾听有助于解决问题B.倾听能改善人们的关系C.倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点D.倾听对他人是一种鼓励3【单选题】(10分)（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。

智慧树知到《轻松玩转职场职场沟通与写作技巧》章节测试答案第一章1、在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（）的方法。

A:忽视听B:选择听C:假装听D:同理听正确答案：同理听2、以下（）属于批评别人时恰当的方式。

A:举出对方的错误，不必给对方辨别的机会B:要回顾以往时间，让对方感到羞耻C:对事不对人，避免人身攻击D:确保表情非常严肃，声音严厉正确答案：对事不对人，避免人身攻击3、在向领导汇报工作时，以下哪项内容不是需要提前做的？（）A:汇总需要汇报的全部内容B:思考汇报的时间及地点C:对领导可能提出的问题进行思考D:向领导询问下一项工作内容正确答案：向领导询问下一项工作内容4、下属不能够独立思考问题并做出合理决定的原因是（）。

A:下属的托付思想B:有利于上下级的沟通C:可以提高工作效率D:表示对领导的尊重正确答案：下属的托付思想5、根据信息的流向，沟通可分为（）。

A:上行沟通B:下行沟通C:平行沟通D:左右沟通正确答案：上行沟通,下行沟通,平行沟通6、下面哪些是沟通的机会（）。

A:开会B:一起听音乐C:共进午餐D:讨论正确答案：开会,共进午餐,讨论7、沟通能力要注重（）。

A:自身的思想品德修养B:心理素质修养C:思维能力修养D:沟通技巧修养正确答案：自身的思想品德修养,心理素质修养,思维能力修养,沟通技巧修养8、以下哪项是正确的与领导沟通的技巧？（）A:主动与领导沟通B:代替领导做决定，减轻领导负担C:尊重领导权威D:保持良好的沟通态度正确答案：主动与领导沟通,尊重领导权威,保持良好的沟通态度9、以下哪项是合理的批评下属的方式？（）A:尊重客观事实B:选择适当的时机与场合C:恰当运用赞美D:心胸开阔，宽以待人正确答案：尊重客观事实,选择适当的时机与场合,恰当运用赞美,心胸开阔，宽以待人10、以下哪项是与同事沟通的正确技巧？（）A:多微笑B:多赞美同事C:看到同事的缺点当面指责D:换位思考正确答案：多微笑,多赞美同事,换位思考11、面对客户的拒绝，以下哪些是正确的做法？（）A:认真倾听B:表示认同C:诱导默认正确答案：认真倾听,表示认同,诱导默认12、思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

绗?绔?鍗曞厓娴嬭瘯1銆佸湪娌熼€氭椂锛屼负浜嗙湡姝ｅ疄鐜版湁鏁堝€惧惉锛屾渶濂介噰鍙栵紙锛夌殑鏂规硶銆?绛旀锛氬悓鐞嗗惉2銆佷互涓嬶紙锛夊睘浜庢壒璇勫埆浜烘椂鎭板綋鐨勬柟寮忋€?绛旀锛氬浜嬩笉瀵逛汉锛岄伩鍏嶄汉鏍兼敾鍑?3銆佸湪鍚戦瀵兼眹鎶ュ伐浣滄椂锛屼互涓嬪摢椤瑰唴瀹逛笉鏄渶瑕佹彁鍓嶅仛鐨勶紵锛? 锛?绛旀锛氬悜棰嗗璇㈤棶涓嬩竴椤瑰伐浣滃唴瀹?4銆佷笅灞炰笉鑳藉鐙珛鎬濊€冮棶棰樺苟鍋氬嚭鍚堢悊鍐冲畾鐨勫師鍥犳槸锛? 锛夈€?绛旀锛氫笅灞炵殑鎵樹粯鎬濇兂5銆佹牴鎹俊鎭殑娴佸悜锛屾矡閫氬彲鍒嗕负锛? 锛夈€?绛旀锛氫笂琛屾矡閫氥€佷笅琛屾矡閫氥€佸钩琛屾矡閫?6銆佷笅闈㈠摢浜涙槸娌熼€氱殑鏈轰細锛? 锛夈€?绛旀锛氬紑浼氥€佸叡杩涘崍椁愩€佽璁?7銆佹矡閫氳兘鍔涜娉ㄩ噸锛? 锛夈€?绛旀锛氳嚜韬殑鎬濇兂鍝佸痉淇吇銆佸績鐞嗙礌璐ㄤ慨鍏汇€佹€濈淮鑳藉姏淇吇銆佹矡閫氭妧宸т慨鍏?8銆佷互涓嬪摢椤规槸姝ｇ‘鐨勪笌棰嗗娌熼€氱殑鎶€宸э紵锛? 锛?绛旀锛氫富鍔ㄤ笌棰嗗娌熼€氥€佸皧閲嶉瀵兼潈濞併€佷繚鎸佽壇濂界殑娌熼€氭€佸害9銆佷互涓嬪摢椤规槸鍚堢悊鐨勬壒璇勪笅灞炵殑鏂瑰紡锛燂紙锛?绛旀锛氬皧閲嶅瑙備簨瀹炪€侀€夋嫨閫傚綋鐨勬椂鏈轰笌鍦哄悎銆佹伆褰撹繍鐢ㄨ禐缇庛€佸績鑳稿紑闃旓紝瀹戒互寰呬汉10銆佷互涓嬪摢椤规槸涓庡悓浜嬫矡閫氱殑姝ｇ‘鎶€宸э紵锛? 锛?绛旀锛氬寰瑧銆佸璧炵編鍚屼簨銆佹崲浣嶆€濊€?11銆侀潰瀵瑰鎴风殑鎷掔粷锛屼互涓嬪摢浜涙槸姝ｇ‘鐨勫仛娉曪紵锛? 锛?绛旀锛氳鐪熷€惧惉銆佽〃绀鸿鍚屻€佽瀵奸粯璁?12銆佹€濇兂鍜屾儏鎰熸矡閫氳捣鏉ユ瘮杈冪畝鍗曪紝淇℃伅鏄笉澶鏄撴矡閫氱殑銆?绛旀锛氶敊13銆佽姣斿惉閲嶈锛岃鏄洿閲嶈鐨勬矡閫氭妧宸с€?绛旀锛氶敊14銆佸湪鑱屽満涓笌棰嗗娌熼€氭椂锛屼笉鑳藉仛鍥惧彛鑸屼箣蹇殑涓汉涓讳箟鑰咃紝姘歌繙涓嶈兘鎷掔粷棰嗗鐨勪换浣曡姹傘€?绛旀锛氶敊15銆佲€滈粦鐚櫧鐚兘鎶撳埌鑰侀紶灏辨槸濂界尗鈥濓紝鎵€浠ヤ綔涓轰竴鍚嶉攢鍞亴鍛橈紝浠讳綍鑳藉鎻愰珮閿€閲忕殑鍔炴硶閮藉彲浠ヤ娇鐢紝鍖呮嫭璇磋皫銆?绛旀锛氶敊16銆侀潪璇█娌熼€氭墍浼犻€掔殑淇℃伅姣旇瑷€娌熼€氫紶閫掔殑淇℃伅鏇翠负涓板瘜銆?绛旀锛氬绗?绔? 鍗曞厓娴嬭瘯1銆佹紨璁茬殑涓婚鍙兘鏈夛紙锛変釜銆?绛旀锛氫竴2銆佷笅鍒楀摢涓€夐」涓嶅睘浜庡懡棰樻紨璁茬殑鐗圭偣锛燂紙锛?绛旀锛氫复鍦烘€?3銆佸叧浜庢紨璁蹭腑鐨勭溂绁炴妧娉曪紝涓嬪垪鍝」璇存硶鏄敊璇殑锛燂紙锛?绛旀锛氶€忚娉?4銆佹紨璁茶繃绋嬩腑锛屾兂瑕佽〃杈炬啂鎭躲€侀剻瑙嗐€佸弽瀵广€佹壒鍒ゃ€佸け鏈涚瓑鎰熸儏锛屼娇鐢ㄧ殑鎵嬪娍娲诲姩鍦ㄤ互涓嬪摢涓寖鍥达紵锛? 锛?绛旀锛氳吂閮ㄤ互涓?5銆佹紨璁插紑鍦虹櫧鍙互閲囩敤涓嬪垪鍝簺褰㈠紡锛燂紙锛?绛旀锛氱洿鐧藉瀷銆佽叮闂诲瀷銆佹晠浜嬪瀷銆佽嚜鍢插瀷6銆佸啓婕旇绋垮墠瑕佸仛鍝簺鍑嗗宸ヤ綔锛燂紙锛?绛旀锛氱‘瀹氶€夐銆佸垎鏋愬惉浼椼€佺紪鍒楀ぇ绾层€侀€夋嫨鏉愭枡7銆佹€佸娍璇█鍦ㄦ紨璁蹭腑鐨勪綔鐢ㄦ湁锛? 锛夈€?绛旀锛氳緟鍔╂湁澹拌瑷€锛屾洿鏈夋晥鐨勮〃鎯呰揪鎰忋€佸閫犳紨璁茶€呰嚜韬舰璞★紝灞曠ず婕旇鑰呴閲囥€佸寮烘紨璁茬殑璇存湇鍔涖€佸姞寮烘紨璁茬殑鍙俊搴?8銆佹彁鍗囧叕浼楁紨璁茶兘鍔涚殑璇€绐嶆湁锛? 锛夈€?绛旀锛氳鐐规柊棰栥€佹潯鐞嗘竻鏅般€佽█杈炴祦鐣呫€佹儏鎰熷厖娌?9銆佽鎯虫垚灏变竴鍦哄ソ鐨勬紨璁诧紝涓€绡囬珮璐ㄩ噺鐨勬紨璁茬蹇呬笉鍙皯锛屽悓鏃讹紝绔欏Э銆佺溂绁炪€佹墜鍔胯繖浜涙紨璁蹭腑鐨勬€佸娍璇█涔熻捣鍒颁簡閲嶈鐨勪綔鐢ㄣ€?绛旀锛氬10銆佹紨璁叉槸涓€闂ㄨ瑷€鑹烘湳锛屾槸涓€绉嶇編鐨勭簿绁炰韩鍙楋紝涓嶈兘浼犳挱鐭ヨ瘑銆?绛旀锛氶敊11銆佸嵆鍏存紨璁茶姹傛紨璁茶€呭湪绮剧涓婅澶勪簬楂樺害绱у紶鐨勭姸鎬侊紝杩欐槸鍗冲叴婕旇鎴愬姛鐨勫墠鎻愩€?绛旀锛氶敊12銆侀€夐鏄紨璁茬殑鐏甸瓊锛屽畠鍐冲畾婕旇鎬濇兂鎬х殑寮哄急锛屽埗绾︽潗鏂欑殑鍙栬垗鍜岀粍缁囥€?绛旀锛氶敊绗?绔? 鍗曞厓娴嬭瘯1銆佷綔涓哄瀹汉鍙戝嚭閭€璇风殑涓€绉嶄笓鐢ㄥ嚱浠舵槸锛?锛夈€?绛旀锛氶個璇峰嚱2銆佹潯鎹櫧鐒跺皬锛屼絾灞炰簬寰堢畝渚跨殑锛? 锛夈€?绛旀锛氬簲鐢ㄦ枃3銆佷釜浜哄悜鍗曚綅鍊熼挶銆佸€熺墿锛屽啓鍊熸潯鏃讹紝涓€鑸浜岃绗竴鍙ュ氨鍑虹ず锛? 锛夈€?绛旀锛氳鍊熶竴鏂圭殑鍗曚綅鎴栦釜浜哄悕绉?4銆佽鍋囨潯涓€鑸槸涓汉鍚戝崟浣嶈鍋囨椂浣跨敤锛屼釜浜哄涓汉锛? 锛夈€?绛旀锛氬彲浠ヤ娇鐢?5銆佽春淇＄殑涓昏鐗圭偣鍖呮嫭锛?锛夈€?绛旀锛氱璐烘€с€佷俊鐢垫€?6銆佽鏌殑姝ｆ枃閮ㄥ垎鍖呮嫭锛? 锛夈€?绛旀锛氭椿鍔ㄦ椂闂淬€佹椿鍔ㄥ湴鐐广€佹椿鍔ㄥ叿浣撳唴瀹广€佸叾浠栧憡鐭ヤ簨椤?7銆佽鏄庡紡鏉℃嵁鏈変互涓嬪摢鍑犵锛燂紙锛?绛旀锛氳鍋囨潯銆佺暀瑷€鏉°€佹墭浜哄姙浜嬫潯8銆佹寜鍊¤鍐呭瑙掑害锛屽€¤涔﹀垎涓猴紙锛夈€?绛旀锛氭€濇兂绮剧鍊¤涔︺€佷簨椤瑰瀷鍊¤涔?9銆佷互涓嬪摢浜涢€夐」灞炰簬鍊熸潯鐨勯櫡闃憋紙锛夈€?绛旀锛氭墦鍊熸潯鏃舵晠鎰忓啓閿欏悕瀛椼€佹槸宸卞€熸锛岄潪宸卞啓鏉°€佸埄鐢ㄦ涔夈€侀噾棰濆皬鍐?10銆佽春淇＄殑鍐欎綔鍖呮嫭绉拌皳銆佹鏂囥€佺粨璇€佽惤娆惧洓涓儴鍒嗐€?绛旀锛氶敊11銆佸湪璇锋煬鍐欎綔鐨勭О璋撻儴鍒嗭紝鍗曚綅鍚嶇О鍙互鐢ㄧ畝绉般€?绛旀锛氶敊12銆佸€熸潯鐢卞€熷嚭鑰呬繚鐣欙紝鐩村埌鍊熸柟褰掕繕閽辩墿鏃讹紝涔熶笉鑳借瘚姣併€?绛旀锛氶敊13銆佹煇浜轰笉鎱庨仐澶变簡鍏徃鐨勬姇鏍囦笓鐢ㄧ珷锛屼负浜嗛槻姝粬浜哄啋鍚嶄镜瀹冲叕鍙稿埄鐩婏紝鎯冲湪鎶ョ焊涓婃緞娓呫€佽鏄庢儏鍐碉紝搴旂櫥涓惎浜嬨€?绛旀锛氶敊绗?绔? 鍗曞厓娴嬭瘯1銆佹挵鍐欐眰鑱屼俊鏃讹紝鍙皢鑷垜浠嬬粛鏀惧湪锛?锛夈€?绛旀锛氬紑澶撮儴鍒?2銆佸簲璇ュ洿缁曪紙锛夎繘琛屾挵鍐欑畝鍘嗐€?绛旀锛氭眰鑱屾剰鍚?3銆佸摢涓鑹查渶瑕佷富鎸佹帉鎺ц璁鸿繘绋嬶紝鎻愰啋鎴愬憳涓嶈绂婚锛屾敞鎰忓彂瑷€鏃堕棿绛夈€傦紙锛?绛旀锛氭寚鎸ヨ€?4銆佸弬鍔犻潰璇曟椂鐨勬湇楗伴€夋嫨瑕侊紙锛夈€?绛旀锛氱鍚堟眰鑱岃€呯殑韬唤5銆侀潰璇曡繃绋嬩腑锛屾眰鑱岃€呭浜庨潰璇曞畼鎻愬嚭鐨勯棶棰樹笉鍙互锛? 锛夈€?绛旀锛氭硾娉涜€岃皥6銆佸摢浜涙槸鎾板啓姹傝亴淇＄殑璇尯锛? 锛夈€?绛旀锛氫娇鐢ㄧ畝绉般€佷富瑙傝〃杈俱€佽瀹氱瓟澶嶆椂闂?7銆佹挵鍐欑畝鍘嗙殑鍩烘湰鍘熷垯鏈夛紙锛夈€?绛旀锛氭暣娲佹竻鏅般€佺畝鍗曟槑浜嗐€佸噯纭棤璇€佷弗璋ㄥ瑙傘€佺湡璇氬潶鐜囥€佺悊鎬ф弿杩?8銆佹棤棰嗗灏忕粍璁ㄨ鐨勭壒鐐规湁锛? 锛夈€?绛旀锛氳〃鐜拌嚜鐢便€佽〃杈剧湡瀹炪€佽瘎浠峰叏闈€佽瘎浠峰瑙?9銆侀潰璇曠ぜ浠富瑕佽€冨療姹傝亴鑰呯殑锛? 锛夈€?绛旀锛氳。

智慧树知到《职场沟通》章节测试答案智慧树知到《职场沟通》章节测试答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2、研沟通，可以改善与的人之间的沟通。

答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：谜底：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：谜底：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-XXX5、4A沟通循环中最关键的环节是：谜底：assess6、影响性沟通的目的包括：谜底：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：谜底：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：谜底：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对4、为了修炼良好的倾听惯，我们应该经常问自己：谜底：我在听吗。

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案*****智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。

下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。

引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错*****正确答案：对5、他不同意我就是不恭敬我。

A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错正确答案：错7、相同的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需求的是逻辑，要施展左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确C:常识经验的范围性D:沟通技能障碍2、按照XXX的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求*****B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的相同风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我相同本领，自我相同的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控*****正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

职场沟通第一章测试1.职场沟通是一种可以修炼的技术。

A、对B、错✅答案：√2.研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

A、语言不同B、专业领域不同C、固执D、情绪化✅答案：BCD3.衡量沟通的效果，要站在的角度。

A、接收者B、表达者C、旁观者D、以上都是✅答案：A4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

A、对B、错✅答案：X5.沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

A、对B、错✅答案：√6.唠叨的本质是影响性沟通A、对B、错✅答案：X7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：A、经理B、销售C、工程师D、人力资源✅答案：ABCD8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：A、信任增加B、长得越来越像C、分歧增加D、彼此更加了解✅答案：ACD9.可能对沟通产生重要影响的差异包括：A、性别差异B、性格差异C、代沟D、文化差异✅答案：ABCD10.遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：A、尊重差异B、保持距离C、尝试理解对方D、一直大声笑✅答案：AC11.衡量沟通效果好还是不好，要看：A、说得好不好B、沟通的时间C、接收者D、沟通的次数✅答案：C第二章测试1.沟通的三大目的：A、传递信息B、促成改变C、交流情感D、苦口婆心✅答案：ABC2.如果说了一遍，对方没听懂，应该：A、重复一遍B、关心对方哪里没听懂C、那就不要说了D、换一种方式重新说一遍✅答案：B3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A、笨人B、聪明人C、外行D、领导✅答案：AC4.沟通的执行循环包括：A、aim-adjust-attemptB、aim-assessC、assess-adjustD、assess-adjust-attempt ✅答案：D5.4A沟通循环中最关键的环节是：A、attemptB、aimC、adjustD、assess ✅答案：D6.影响性沟通的目的包括：A、传递信息B、交流情感C、发泄不满D、促成改变✅答案：ABD7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：A、场合B、天气C、对方的心情D、彼此的关系✅答案：ACD8.沟通的执行循环适用于：A、传递信息B、交流情感C、促成改变D、发泄不满✅答案：ABC9.导致关闭频道的原因包括：A、不想听B、不爱听C、听不懂D、不好听✅答案：ABC10.沟通4A循环中，最关键的环节是A、Aim目标B、Assess评估C、Adjust调频D、Attempt尝试✅答案：B第三章测试1.大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：A、格塔式效应B、格式塔效应C、过早判断D、逻辑推理✅答案：B2.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A、格式塔效应B、逻辑推理C、信息开关效应D、性格差异✅答案：AC3.接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

职场沟通第一章节测试1.职场沟通是一种可以修炼的技术。

对2.研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

专业领域不同；情绪化；固执3.衡量沟通的效果，要站在的角度。

接收者4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

错5.沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

对6.唠叨的本质是影响性沟通错7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：销售；人力资源；工程师；经理8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：长得越来越像；分歧增加；信任增加；彼此更加了解9.可能对沟通产生重要影响的差异包括：文化差异；性别差异；性格差异；代沟10.到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：尝试理解对方；尊重差异第二章节测试1.沟通的三大目的：传递信息；交流情感；促成改变2.如果说了一遍，对方没听懂，应该：关心对方哪里没听懂3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：外行；笨人4.沟通的执行循环包括：Assess-adjust-attempt5.4A沟通循环中最关键的环节是：Assess6.影响性沟通的目的包括：传递信息；交流情感；促成改变7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：彼此的关系；场合；对方的心情8.沟通的执行循环适用于：交流情感；促成改变；传递信息9.导致关闭频道的原因包括：不想听；不爱听；听不懂10.沟通4A循环中，最关键的环节是Assess评估第三章节测试1.大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫格式塔效应2.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：格式塔效应；信息开关效应3.接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

对4.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：我是否接收到了完整的信息？；我在听吗？；有没有情绪干扰我？5.听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

错6.沟通中导致误解的主要因素包括：情绪；脑补；过早判断7.有助于提升换位思考能力的因素包括：增加对人性的了解；多和各类人打交道；减少情绪干扰8.理解对方有助于获得完整的信息；影响对方；满足对方的心理需求；做正确的判断9.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：我在听吗？；有没有情绪干扰我？；我是否接收到了完整的信息？10.养成良好的反馈习惯有助于：与对方产生共鸣；赢得信任；保证沟通质量；减少工作中的错误第四章节测试1.口才好不等于沟通好。

2020年智慧树知道⽹课《沟通有道,玩转职场》课后章节测试满分答案第⼀章测试1【多选题】(10分)西装穿着的三⼤禁忌包括A.正式场合穿着西装、套装时袜⼦出现问题B.袖⼝上的商标没有拆C.西装没有熨平D.在正式场合穿着夹克打领带2【单选题】(10分)关于握⼿的礼仪，描述不正确的有A.男⼠与⼥⼠握⼿，男⼠应该在⼥⼠伸⼿之后再伸⼿。

B.先伸⼿者为地位低者C.客⼈到来之时，应该主⼈先伸⼿。

客⼈离开时，客⼈先握⼿。

3【单选题】(10分)递送简历等求职应聘材料的⽅式是A.左⼿B.双⼿C.双⼿或者⽤右⼿D.右⼿4【单选题】(10分)递接简历或名⽚时应当注意字体的A.正⾯朝向对⽅B.反⾯朝向对⽅C.侧⾯朝向对⽅5【多选题】(10分)要进⼊职场前，需要明晰哪些问题？我⾜够了解⾃⼰吗？B.什么样的岗位适合我？C.什么样的公司适合我？D.我⾜够⾃信吗？6【判断题】(10分)在公司⾯试，通常第⼀个问题是：你好，请你做⼀个⾃我介绍。

你需要重点介绍⾃⼰的姓名、年龄、所学专业等等。

A.对B.错7【多选题】(10分)谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括A.公司的企业⽂化B.个⼈爱好C.个⼈专长公司福利⾼8【多选题】(10分)新进⼊⼀家公司，你需要了解A.企业的⽂化、⽼板的风格B.公司的产品、营销模式C.客户群、业务区域D.公司的决策机构和决策流程9【判断题】(10分)以书⾯形式向你的上级汇报⼯作，要以⾃⼰熟悉的格式来编辑⽂件，以达到最好的沟通效果A.错B.对10【判断题】(10分)如果领导或⽼员⼯在⼯作上欺负⾃⼰是新⼈，不要指望谁为你讨公道，默默努⼒，使⾃⼰变得更强⼤。

A.对第⼆章测试1【判断题】(10分)倾听是接受⼝头信息的过程。

A.对B.错2【多选题】(10分)倾听的作⽤有A.倾听有助于解决问题B.倾听能改善⼈们的关系C.倾听能锻炼⾃⾝能⼒和掩盖⾃⾝的弱点D.倾听对他⼈是⼀种⿎励3【单选题】(10分)（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听⽅式。

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试[完整答案]智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。

下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。

引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不尊重我。

A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

春季学期智慧树职场沟通章节测试答案Jenny was compiled in January 2021第一单元测试题1、职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

A.语言不同答案：专业领域不同 +固执+情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理#人力资源#工程司#销售8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：彼此更加了解#信任增加#分歧增加9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性格差异#代沟#性别差异#文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方#尊重差异11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第二单元测试题1、沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案:传递信息交流情感促成改变7、题目:提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案:场合对方的心情彼此的关系8、题目:沟通的执行循环适用于：答案:传递信息交流情感促成改变9、题目:导致关闭频道的原因包括：答案:不想听不爱听听不懂10、题目:沟通4A循环中，最关键的环节是答案:Assess评估第三单元测试题1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。

下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。

引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不尊重我。

A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

知到网课职场沟通单元测试答案章节测验答案提示：选项顺序是系统随机打乱的，请大家看清楚具体选项内容再作答1【单选题】(2分)职场沟通是一种可以修炼的技术。

AA、对B、错2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

ACDA、情绪化B、语言不同C、专业领域不同D、固执3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。

BA、以上都是B、接收者C、旁观者D、表达者4【单选题】(2分)与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

AA、错B、对5【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

BA、错B、对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通BA、对B、错7【多选题】(3分)对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：ABCDA、销售B、工程师C、经理D、人力资源8随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：ACDA、彼此更加了解B、长得越来越像C、分歧增加D、信任增加9【多选题】(3分)可能对沟通产生重要影响的差异包括：ABCDA、性格差异B、文化差异C、性别差异D、代沟10【多选题】(3分)遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：BCA、保持距离B、尊重差异C、尝试理解对方D、一直大声笑11【单选题】(2分)衡量沟通效果好还是不好，要看：AA、接收者B、沟通的时间C、说得好不好D、沟通的次数第二章1【多选题】(3分)沟通的三大目的：A、交流情感B、传递信息C、苦口婆心D、促成改变2【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：A、关心对方哪里没听懂B、换一种方式重新说一遍C、那就不要说了D、重复一遍3跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A、领导B、聪明人C、外行D、笨人4【单选题】(2分)沟通的执行循环包括：A、aim-adjust-attemptB、assess-adjust-attemptC、assess-adjustD、aim-assess5【单选题】(2分)4A沟通循环中最关键的环节是：A、assessB、aimC、adjustD、attempt6【多选题】(3分)影响性沟通的目的包括：A、传递信息B、发泄不满C、交流情感D、促成改变7【多选题】(3分)提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：A、彼此的关系B、天气C、场合D、对方的心情8【多选题】(3分)沟通的执行循环适用于：A、发泄不满B、促成改变C、交流情感D、传递信息9【多选题】(3分)导致关闭频道的原因包括：B、不好听C、听不懂D、不想听10【单选题】(2分)沟通4A循环中，最关键的环节是A、Attempt尝试B、Adjust调频C、Assess评估D、Aim目标第三章1【单选题】(2分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：A、格式塔效应B、过早判断C、格塔式效应D、逻辑推理2【多选题】(3分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A、性格差异B、逻辑推理C、格式塔效应D、信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

•名称职场沟通•对应章节第一章•成绩类型分数制•截止时间2018-12-21 23:59•题目数6•总分数11•说明:•提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准•第1部分•总题数:6•1【单选题】(1分)职场沟通是一种可以修炼的技术。

A.对B.错正确•本题总得分：1分本题的解析：点击查看2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

A.语言不同B.专业领域不同C.固执D.情绪化正确•本题总得分：3分本题的解析：点击查看3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。

A.接收者B.表达者C.旁观者D.以上都是正确•本题总得分：2分本题的解析：点击查看4【单选题】(1分)与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

A.对B.错正确•本题总得分：1分本题的解析：点击查看5【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

A.对B.错正确•本题总得分：2分本题的解析：点击查看6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通A.对B.错正确•本题总得分：2分本题的解析：点击查看•名称职场沟通•对应章节第二章•成绩类型分数制•截止时间2018-12-21 23:59•题目数5•总分数20•说明:•提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准•第1部分•总题数:5•1【多选题】(5分)沟通的三大目的：A.传递信息B.促成改变C.交流情感D.苦口婆心正确•本题总得分：5分本题的解析：点击查看2【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：A.重复一遍B.关心对方哪里没听懂C.那就不要说了D.换一种方式重新说一遍正确•本题总得分：2分本题的解析：点击查看3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A.笨人B.聪明人C.外行D.领导正确•本题总得分：3分本题的解析：点击查看4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：A.aim-adjust-attemptB.aim-assessC.assess-adjustD.assess-adjust-attempt正确•本题总得分：5分本题的解析：点击查看5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：A.attemptB.aimC.adjustD.assess正确•本题总得分：5分本题的解析：点击查看•名称职场沟通•对应章节第三章•成绩类型分数制•截止时间2018-12-21 23:59•题目数5•总分数17•说明:•提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准•第1部分•总题数:5•1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：A.格塔式效应B.格式塔效应C.过早判断D.逻辑推理正确•本题总得分：4分本题的解析：点击查看2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A.格式塔效应B.逻辑推理C.信息开关效应D.性格差异正确•本题总得分：4分本题的解析：点击查看3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

第一章单元测试题目答案在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（）的方法。

同理听以下（）属于批评别人时恰当的方式。

对事不对人，避免人身攻击在向领导汇报工作时，以下哪项内容不是需要提前做的？（）向领导询问下一项工作内容下属不能够独立思考问题并做出合理决定的原因是（）。

下属的托付思想根据信息的流向，沟通可分为（）。

上行沟通#下行沟通#平行沟通下面哪些是沟通的机会（）。

开会#共进午餐#讨论沟通能力要注重（）。

自身的思想品德修养#心理素质修养#思维能力修养#沟通技巧修养以下哪项是的与领导沟通的技巧？（）主动与领导沟通#尊重领导权威#保持良好的沟通态度以下哪项是合理的批评下属的方式？（）尊重客观事实# 选择适当的时机与场合# 恰当运用赞美#心胸开阔，宽以待人以下哪项是与同事沟通的技巧？（）多微笑多赞美同事换位思考面对客户的拒绝，以下哪些是的做法？（）认真倾听表示认同诱导默认思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

错说比听重要，说是更重要的沟通技巧。

错在职场中与领导沟通时，不能做图口舌之快的个人主义者，永远不能拒绝领导的任何要求。

错“黑猫白猫能抓到老鼠就是好猫”，所以作为一名销售职员，任何能够提高销量的办法都可以使用，包括说谎。

错非语言沟通所传递的信息比语言沟通传递的信息更为丰富。

对第二章单元测试1【单选题】(2分)演讲的主题只能有（）个。

A. 三B. 一C. 四D. 二2【单选题】(2分)下列哪个选项不属于命题演讲的特点？（）A. 针对性B. 严谨性C. 稳定性D. 临场性3【单选题】(2分)关于演讲中的眼神技法，下列哪项说法是错误的？（）A. 环视法B. 点视法C. 透视法D. 虚视法4【单选题】(2分)演讲过程中，想要表达憎恶、鄙视、反对、批判、失望等感情，使用的手势活动在以下哪个范围？（）A. 肩部以上B. 胸部C. 胸部至腹部D. 腹部以下5【多选题】(2分)演讲开场白可以采用下列哪些形式？（）A. 直白型B. 趣闻型C. 故事型D. 自嘲型6【多选题】(2分)写演讲稿前要做哪些准备工作？（）A. 确定选题B. 分析听众C. 编列大纲D. 选择材料7【多选题】(2分)态势语言在演讲中的作用有（）。

1、职场沟通是一种可以修炼的技术.答案：对2、研习沟通,可以改善与的人之间的沟通. A.语言不同答案：专业领域不同 +固执+情绪化3、衡量沟通的效果,要站在的角度.答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离.答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的.答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要：答案：经理人力资源工程司销售8、随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有：答案：彼此更加了解信任增加分歧增加9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性格差异代沟性别差异文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方尊重差异11、衡量沟通效果好还是不好,要看：答案：接收者1、沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.、如果说了一遍,对方没听懂,应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案:传递信息交流情感促成改变7、题目:提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑：答案:场合对方的心情彼此的关系8、题目:沟通的执行循环适用于：答案:传递信息交流情感促成改变9、题目:导致关闭频道的原因包括：答案:不想听不爱听听不懂10、题目:沟通4A循环中,最关键的环节是答案:Assess评估第三单元测试题1、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲.答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己：答案：我在听吗 +有没有情绪干扰我 +我是否接收到了完整的信息5、听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到.答案：错6、沟通中导致误解的主要因素包括：答案:过早判断脑补情绪7、有助于提升换位思考能力的因素包括：答案:增加对人性的了解多和各类人打交道减少情绪干扰8、:理解对方有助于答案:满足对方的心理需求获得完整的信息影响对方做正确的判断9、为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己：答案:我在听吗有没有情绪干扰我我是否接收到了完整的信息10、养成良好的反馈习惯有助于：答案:保证沟通质量与对方产生共鸣减少工作中的错误赢得信任第四单元测试题1、口才好不等于沟通好.答案：对2、影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3、我们在表达时,信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4、KISS原则包括：答案：简洁+浅显5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对6、表达好的特征包括：答案:易于理解对方爱听有说服力7、影响接受度的因素包括答案:沟通的场合接收者的情绪状态双方的关系理解能力8、打合适的比方有助于答案:降低沟通成本让对方易于理解提升说服力9、对方露出不耐烦的表情时,我们应该：答案:加快节奏10、如果我说完了,对方也表示听懂了,沟通就圆满结束了.答案:错第五单元测试题1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2、引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3、明知故问的目的是没话找话说答案：错4、提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错6、遇到不同意见,导致无法达成充分共识的原因包括：答案:好胜心强只说不听施加压力7、有效影响固执的人的方式包括：答案:留空间给对方先理解对方的想法提问引导8、问开放式问题有助于答案:获得完整信息满足对方的表达欲9、认同对方的部分观点有助于：答案:降低沟通成本对事不对人聚焦核心差异10、对方面露迟疑,对自己的观点不那么坚定时,应该答案:留空间给对方第六单元测试题1、为了扞卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2、一个人心情不好,多半是因为：答案：心理需求得不到满足3、哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4、安慰性承诺的重点在承诺答案：错5、处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真6、遇到不讲理的人,错误的应对方式包括：答案:要求对方保持冷静都听他的晓之以理7、哄人的主要目的包括：答案:照顾对方的情绪降低沟通成本8、对方表现得非常生气是,为了安抚对方的情绪,可行的沟通方式包括：答案:听他倾述,让他一吐为快赞美他表达歉意9、有人偶尔表现得不讲理,通常是因为：答案:他心情不好他在强调自己的诉求10、哪种情况下,肯定不适合用“哄”的方式沟通：答案:违背重要原则第七单元测试题1、情商靠遗传,后天无法改变答案：错2、面对陌生人时,我们的“隐私我”区域会变大答案：对3、当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑答案：错4、经营人际关系,只需要经营好核心层就可以了答案：错5、人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众6、情商包括：答案:自我意识自我管理社交认识人际关系管理7、:刚开始交往时,可以尝试的行为包括答案:送个小礼物聊有趣的话题赞美8、提升情商的训练包括：答案:观察和理解他人关注和控制自己的情绪多结交朋友9、人与人是平等的,应该用同样的方式对待所有人.答案:错10、建立信任的努力包括答案:增进彼此的了解寻找彼此的共同点表现出自己的信任。

.智慧树知到《写作与沟通》章节测试答案第一章1、在授课过程中引用过的作品有（）萧红《呼兰河传》王小波《一直特立独行的猪》宫崎骏《龙猫》金庸《射雕英雄传》答案: 萧红《呼兰河传》,王小波《一直特立独行的猪》,金庸《射雕英雄传》2、扩大自己影响力的一个最好途径就是写作。

对错答案: 对3、一切用书面语言表情达意的东西，不同文体，不同篇幅写成的文章，都可以称之为写作。

对错答案: 对4、狭义的写作只包含散文、小说、诗歌、戏剧等体裁。

对错. 答案: 对5、本章提到的写作训练方法包括（）孤立的写作训练方法真实情境写作训练方法系统性情境写作训练方法“文件筐”写作训练法答案:孤立的写作训练方法,真实情境写作训练方法,系统性情境写作训练方法,“文件筐”写作训练法第二章1、做一个自我管理的学习者，我们应该（）明确自己的学习动机选择合适的学习方式合理的安排学习时间正确的评价学习结果答案:明确自己的学习动机选择合适的学习方式,合理的安排学习时间,正确的评价学习结果2、各类文体在其历史沿革与发展中，因为要解决不同时代的实际问题，还要符合当时人们的阅读习惯和审美风格，于是逐渐地形成了约定俗成的体式。

对错答案: 对3、信息的输出就是要有意识的输出正确、恰当的信息，从而实现语言表达的根本目的，也就是实现与他人的沟通。

对错答案: 对4、写作者自我修改文章的方法有（）搁置修改法观省修改法评价修改法阅读修改法答案:搁置修改法观省修改法,阅读修改法5、希腊神庙上的第二条箴言——任何事情都不可过分，告诉我们在做任何事情的时候，都要掌握一个适度的原理。

对错答案: 对第三章1、写作的主题只有得到了人群的回应、认可，文章才能够实现更好的沟通功能。

对错答案:对2、一篇文章的主题是否正确、鲜明、深刻、新颖、集中，会影响到文章的价值。

对错答案:错3、材料是形成主题的基础和依据，主题要靠材料来表现，主题支配着材料的选择和安排。

对错答案:对4、搜集材料应该注意的事项有（）注重系统性以临时搜集为主，平时搜集为辅注重多样性以平时搜集为主，临时搜集为辅答案:注重系统性以平时搜集为主，临时搜集为辅5、典型材料的特征有（）有广泛代表性新近发现的材料有强大的说服力能揭示事物的本质规律答案:有广泛代表性;有强大的说服力;能揭示事物的本质规律6、结构的作用有（）具有统帅文章的作用保证文章的有序性保证文章的匀称平衡性体现作者思想的条理性答案:保证文章的有序性;保证文章的匀称平衡性;体现作者思想的条理性7、段落则是指作者行文时的最小的意义单位。

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。

下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。

引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不尊重我。

A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。