网络舆情监测及应对策略

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新媒体时代网络舆情特点与应对策略

作者：胡锦玉

来源：《传播力研究》2019年第36期

摘要：在信息化飞速发展的今天，以手机等移动通讯工具为主体的移动互联网时代已经到来。借助手机进行信息网络传输和信息发布已经成为当前重要的途径。移动互联网时代的相比于传统媒体时代，有着更加便捷、实时、灵活性强的特点，这种新兴媒体时代的盛行极大地增强了舆情的产生和发酵的几率。面对日新月异的新媒体时代，如何对网络舆情进行合理应对，提升对舆情的防范和治理是相关部门必须要正式的问题。本文基于上述背景对新媒体时代网络舆情的特点进行研究，并对其应对策略提出几种建议，以期为更好的治理网络舆情提供借鉴。

关键词：新媒体;网络舆情;应对策略

随着信息技术的飞速发展，人们生活方式和信息传播方式也都发生了很大的变革。信息技术便捷了人们的生活，节省了人们的时间，打破了传统的生活和工作习惯。信息时代人们对于信息的获取几乎都是依靠网络，特别是移动互联网时代，借助各种社交工具和APP，各种各样的信息源触手可及。当多样的信息在互联网中散播开来时，网络舆情就会形成。网络舆情是舆情在互联网空间的特殊表现形式，它能直接反应某些特定群体的特定看法。为此，对于互联网时代舆情的把控和应对研究有着十分重要的意义，如果缺乏对网络舆情的管控和应对，可能会造成不可估量的后果。基于此，本文将会对新媒体环境下舆情的特点进行梳理归纳，并就应对舆情的策略进行研究，为相关企业和政府机关解决网络舆情问题提供借鉴思路。

一、新媒体环境下舆情的特点

在新媒体时代，信息传播速度加剧，舆情的产生和传播都呈现出以往时代不一样的趋势，总结来说当前环境下网络舆情主要有以下几个特点：

（一）舆情发生的瞬时性

瞬时性是指舆情在一瞬间就可能触发，没有任何的预兆或是影响因素。新媒体时代舆情发生的瞬时性使得人们在应对舆情时需要付出更多的精力和准备。在现如今的大环境下，信息源越来越丰富，任何人都可以借助互联网传播信息，这其中形式多样的内容和真真假假的信息都在迷惑着人们。人们借助手机录制视频、拍照等这类的信息来源本来就缺乏一定的规律，网民在获取信息后，可能瞬时产生不同的认知和体验，那么舆情的爆发就会在一瞬间产生。

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社区网络舆情应对及处置方案范文(通用6篇)

社区网络舆情应对及处置方案1 为扎实落实意识形态工作责任制，切实做好网络舆情应对处置工作，制定如下实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于意识形态工作的重要讲话精神，弘扬社会主义核心价值观，充分发挥网络监督的作用，搭建好与群众、网民之间信息传递的桥梁，让互联网成为同群众交流的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬民主、接受人民监督的新渠道。

二、工作内容

（一）加强网络舆情监管。网络舆情监控人员实行24小时网络在线值班，加强对节假日、突发事件、重大时间节点的全网全时监测，加强对各大论坛、网站、微博、微信等涉及本辖区的网络舆情应对处置信息的监控、收集、核实、整理、汇总、报送、跟踪等工作，及时接收、处置、应对县网信办转交的网络舆情信息，切实掌握网络舆论主动权。

（二）及时网络舆情报告。发现舆情要及时、报告舆情要及时，按照分级预警机制要求先报送镇网络舆情应对处置工作领导小组，根据舆情情况镇领导小组要及时按程序报县网信办等相关部门。在处置完接收的舆情信息后，要及时总结分析，查找问题不足，并将相关的网络舆情信息处置情况上报有关部门。

（三）认真进行分析研判。接收舆情后，领导小组要迅速组织相关人员对涉

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及脱贫攻坚、社会稳定、民生民利、经济发展、社会治理、便民服务、环境卫生、矛盾纠纷等方面的网络舆情信息进行分析研判，深入调查了解，及时掌握事实真相和新的发展动态，请教上级专家，积极制定出舆情信息处置方案和具体有力的措施。需要多方联动处置的舆情信息要积极协调相关部门。

（四）及时应对网络舆情。坚持 速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径 的原则，认真处置所接收的网络舆情信息，通过论坛发帖、留言回复、网络新闻发布、微信和微博发布等形式，及时回应，正确引导，发布权威信息、公布处置结果，抢占正面信息发布的先机，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。对短期内不能处置的舆情信息要说明原因，要给群众和网民一个满意的答复。

云舆情监测

云舆情谈网络舆情政府应对策略

如今，网络传播的“双刃剑”效果日趋明显，造就的社会热点层出不穷，7·23动车追尾事故、药家鑫案、广东乌坎事件、济南女警打人事件、江西抚州爆炸案……在此过程当中，一些地方政府的处置表现让人大跌眼镜，封锁、打压、限制舆情快速传播成了地方政府的“救命稻草”、“万能钥匙”。而有些地方政府则处置从容，应对得当，引导舆情事件趋于理性、公正、透明。

舆情危机处置固然重要，然而，探寻舆情事件背后隐藏的深层次原因，从问题根源上下功夫，对症下药，对于政府而言则尤为迫切。舆情事件往往涉及到政府管理的多个层面。主要表现为如下几点：

一是公众利益诉求表达渠道不畅，权益维护途径缺乏或受阻。

广东乌坎事件当属此类典型。当通过合法途径索要巨额土地补偿款未果时，乌坎村村民首先选择的是上访；当屡次上访无果，维权之路一再受阻后，愤怒的乌坎村村民选择了激进的游行手段。事件之初，大量负面信息充斥着网络，形成了舆情事件，直到广东省委工作组进驻乌坎村，并承诺以“最大决心、最大诚意、最大努力”面对群众的合理诉求时，乌坎事件才告一段落。众多群体性事件、极端事件证明，当公众的维权之路屡屡受到阻碍后，他们往往会选择以非理性的方式来实现，由此引发网络“围观效应”，进而导致舆情事件转化为公共事件。

2月7日，零点研究咨询集团零点公共呼叫中心发布的《全国公共服务热线服务质量独立测评报告》显示，超三分之二政府公共服务热线拨通率不如肯德基等商线。这个调查结果让人不满，热线公共服务的职能无从谈起，公众利益诉求的渠道作用更是大打折扣。由此可见，畅通公众维权渠道，优化和提升政府管理方式是摆在地方政府面前的重要课题。

二是众多“非利益相关”网民容易对不公平事件产生心理共鸣。

改革开放以来，我们在经济快速发展的同时，也撒下了贫富分化的种子。特别是受社会上“特权”、“炫富”、“贪腐”等一些不良事件的影响，不少公众心理发生变化，幸福感逐渐降低，被剥夺感日益增强，甚至自我归类为“弱势群体”。他们多数无权、无钱、无地位，有种被社会边缘化的危机感。因为他们怀有弱者心态，所以对于“弱者”更具同情心，对于“不公”更加痛斥。药家鑫案即属于此类，当网络出现药家鑫优越的家庭背景传言时，舆论几乎是一边倒的充斥着对死者张妙的同情与对药家的指责。众多“非利益相关”网民怀疑司法不公、权力腐败，担心处于“弱势”的张妙家庭利益得不到维护，此时网民的内心理产生了强烈共鸣。弱者心态产生了不安全感，于是它们选择支持“同类”来维护权益。

第２６卷第９期　２０１３年９月　长春理工大学学报（社会科学版）　ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈａｎｇｃｈｕｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆＳｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（Ｓｏｃｉａｌ　ＳｃｉｅｎｃｅｓＥｄｉｔｉｏｎ）　Ｖ０ｌ＿２６　Ｎｏ．９　Ｓｅｐ．２０１３　

网络舆情应对的问题与策略　

朱　明　

（南京森林警察学院信息系，江苏南京，２１００２３）　

［摘要】　舆情是各种参与者对利益主体的看法的总和。网络舆情是持续围绕着一些与政治、民生、经济和文化有关的事　

件进行的，是人们价值观的一种反映和角力。网络舆情应对涉及到三个层次的问题：第一层是传播层，第二层是分析层，　

第三层是决策层（包括应对）。第一层包括了发送者、接收者和材料的选择等问题，第Ｚ－、三层实际上包括了利益相关层，　

也可以说是控制层。　

［关键词］　互联网；舆情；应对；问题；策略　

［中图分类号］　Ｃ９３－０　［文献标识码］　Ａ　

［基金项目］　江苏省哲学社会科学规划办项目“警察权的监督与制约问题研究”（０９ＺＺＤＯｌ１）　

［作者简介］　朱明（ｉ９６４一），男，研究员，研究方向为情报学、信息法学。　

网络舆情多涉及政府执法或者与政府执法有潜在的联　会生产（民力）和民众中蕴藏的知识和智力（民智）等社会客　

系性。政府部门有必要去研究网络舆情的理论问题和应对　观情况，以及民众在认知、情感和意志基础上，对社会客观情　

方法，防止网络热点事件转化为群体性事件或者是犯罪事　况以及国家决策产生的社会政治态度（民意即狭义舆情）”。　

件。应对的最终目的是防止事态的恶化，为消除因网络舆情　这种论述仍然把舆情与政治连结在一起。不可否认，某　

而引起的隐患或者可能引起的隐患找到解决的方法。　些舆情主要针对执政者，但是这类舆情往往是民意与执政者　

一、舆情与网络舆情　

自互联网上的“人肉搜索”事件产生影响以来，舆情就一　就形成支持和反对的两种意见。　

直是政府部门关注的焦点。关于舆情的含义，目前没有统一　如何更全面地反映舆情的实际情况，需要从各种舆情案