客户维护统计表格模板
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客户维护统计表格模板
一、客户基本信息
序号 客户名称 客户类型 客户等级 联系人姓名 联系人电话 邮箱地址
1 2
二、客户类型
序号 客户类型 客户数量
1 个人客户 2
企业客户 3 其他
三、客户等级
序号 客户等级 客户数量
1 A级客户 2
B级客户 3 C级客户
四、客户价值评估
序号 价值评估标准 评估结果
1 购买额/交易频次/忠诚度等综合指标 2
五、客户服务记录
日期: _____年____月____日 - _____年____月____日
服务项目：_________
服务人员：_________
服务时长：小时
服务评价：（请填写：满意、一般、不满意）
备注：_________（请填写其他需要记录的信息）
六、客户满意度调查
[请在此处插入满意度调查表] （如需更具体的信息，可设计多个问题并设置相应选项）
七、客户流失分析
流失原因：（请填写：价格原因、服务不满意、其他原因）
流失前最后一次消费日期：年____月____日
流失前最后一次消费项目：（请填写具体消费项目） 流失前最后一次服务人员：（如有）
流失前最后一次服务评价：（请填写：满意、一般、不满意）
挽留措施及效果：（请填写采取的挽留措施及效果）
八、客户反馈处理
反馈内容：（请填写客户的具体反馈内容）
处理措施：（请填写相应的处理措施）
