淘宝网客服销售话术

淘宝客服售前话术大全有哪些?淘宝客服售前话术大全是淘宝售前客服需要记住的一系列和客户交流的技巧，那么淘宝客服售前话术大全有哪些呢?小编就在这分享一下淘宝客服售前话术大全有哪些，希望能帮助大家解决问题。

淘宝客服售前话术大全有哪些呢？下面就为大家解答：1、你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)2、这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)5、这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!6、这衣服价格能少些不?分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)7、你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)8、你们大概多久能发货?您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)9、我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)10、我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)。

淘宝客服内衣销售话术
1、买最贵的外衣取悦别人，倒不如买最好的内衣，讨好自己。
2、文胸不是天天买，但却天天穿，不要敷衍你的美胸，此生最
贵的房子一件品质好。
3、用最美的心情，穿最漂亮的内衣，呈现最自信的自己，爱不
将就，穿不随意！
4、希望你买的每一件内衣，都是因为舒适，而不是因为便宜。
5、你选择内衣最注重的是什么？当然是舒适，收副乳，防下
垂，穿上人显瘦，胸有型。

淘宝卖家客服专业话术“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1. 倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。

在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2. 介绍店铺的时候A. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。

一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。

B. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。

让客户感觉我们很专业。

3. 表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。

遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。

售前客户来询问的时候1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。

”2. 问到尺码“亲，您好本店的YY 所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。

”3. 问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY 的颜色（款式是）有XX”4. 问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。

但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。

”5. 问到面料A. 亚麻：“亲本店的面料用的是80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。

”B. 棉：“亲本店的面料用的是24K 的纯棉面料，而不是18K 等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。

”6. 问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY 在缝制的时候用的是每厘米XX 针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。

”7. 问到做工“亲您看本店的YY 都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY 都是经过严格检查才上架的。

淘宝客服话术大全引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和海量的商品信息。

作为淘宝的核心服务之一，客服话术对于优化用户体验、提升平台服务质量起到了至关重要的作用。

本文将整理并概括一些常用的淘宝客服话术，帮助客服人员更好地处理用户问题和提供满意的解决方案。

一、常见问题1.如何查询订单物流信息？客服回答：您好！感谢您选择淘宝购物！为了帮助您查询订单物流信息，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想查询物流的订单，并点击“查看物流”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以看到该订单的物流信息和实时跟踪。

如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号，我将尽快为您查询并反馈最新物流信息。

2.商品质量出现问题如何处理？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品出现了质量问题。

为了帮助您尽快解决问题，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到出现问题的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择问题类型、上传相关照片和描述，并提交申请； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系解决问题。

如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和问题详情，我将尽快为您处理。

3.如何退换商品？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品无法满足您的需求。

为了帮助您尽快退换商品，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想要退换的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择退款、换货或退货，并填写相关信息； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系安排退换事宜。

如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和退换需求，我将尽快为您提供帮助。

4.如何联系卖家？客服回答：您好！如果您需要联系卖家，可以按照以下方式进行操作：1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您需要联系的卖家商品订单，并点击“联系卖家”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以通过在线聊天、留言或电话联系卖家。

淘宝客服标准用语——支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。

*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。

*×××您好，已经看到您支付成功了。

我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。

*×××不客气，期待能再次为您服务。

祝您晚安好心情。

淘宝客服标准用语——物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。

这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。

到达时间为2-5天。

*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。

/淘宝客服标准用语——售后的对话*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服话术淘宝网是一个广受消费者欢迎的电子商务平台，淘宝网的客服经常面对各式各样的问题，需要各种不同的话术来进行沟通。

因此，淘宝网的客服应当具备合理的话术技巧，帮助消费者解决问题。

1.恭喜客户成功购买客户在淘宝网上购买商品后，淘宝网的客服应竭尽所能给予客户及时、有效的帮助，以感谢客户对淘宝网的信任，并祝贺客户在淘宝网上购买到喜欢的商品，提高客户的满意度。

比如，客户在淘宝网上买了一件衣服。

淘宝网的客服可以及时与客户沟通，并祝贺客户购买到喜欢的商品：“您好！恭喜您成功购买到您喜欢的衣服！有什么可以帮您的吗？”2.及时响应客户的要求在淘宝网上，客服必须及时响应客户的询问，并为客户提供及时有效的答案。

淘宝网的客服需要能够准确地识别客户的需求，并立即采取有效的措施来解决客户的问题。

比如，客户在淘宝网上购买了一件商品，但却收到不符合要求的商品，此时客户可能会提出退款要求。

淘宝网账户的客服应立即响应客户的请求，帮助客户解决问题，并尽可能说服客户继续在淘宝网上购物：“很抱歉您收到的不是您想要的商品，非常感谢您的耐心等待，请您稍等，我现在就帮您办理退款，并承诺今后会更加用心服务，希望您能继续选择淘宝网购物！”3.积极沟通，为客户提供及时有效的服务淘宝网的客服需要具备良好的沟通技巧，能够及时响应客户的要求，并积极地与客户沟通，为客户提供有效的服务。

在面对客户的购买需求时，淘宝网的客服应及时了解客户的需求，并积极地为客户提供及时有效的帮助。

比如，客户想要购买某件商品，此时淘宝网的客服应及时了解客户的要求，并积极地提供细节信息：“您好！您这件商品比别的更加优质，它的颜色可选，质量也很不错，买家反馈都很好，现在还有特别优惠活动，希望能给您带来好的体验。

”4.及时回复客户的疑问淘宝网的客服除了及时响应客户的需求，还要及时回复客户提出的疑问，确保客户能够得到及时有效的服务。

比如，客户提出订购商品的发货状态，此时淘宝网的客服应及时回复客户的疑问，并确认商品的发货状态：“您好！您订购的商品已经发出，您可以前往查询快递状态，若需要帮助可以随时联系我们，我们会尽力为您提供最优质的服务。

淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.1、关心品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..2、希望价格优惠这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..3文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..3、关心商品其他信息：发货包装、发票是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。

商品上面的不要有污渍。

包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票4文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..5文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..4、退换货尺码不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？邮费谁承担？可以换其他款式的吗？吊牌被拿掉了可不可以退换？退货要用什么快递？退换货邮费可以到付吗？（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）6文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..5、商品属性信息及推荐衣服的具体长度和胸围有没有？鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码？这款商品尺码偏大（偏小）吗？什么时间出产的？什么材料？穿着会不会热（冷）？什7文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..8文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.6、库存、缺货商品一定有货吗？到时候拍下付款后没货怎么办？为什么拍之前有货，第二天又通知没货了？能不能先确定有货？以后还会有货吗？能不能帮忙调一件？为什么缺货了不早点通知？9文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.7、支付与退款8、发货速度、快递单号当天能发货吗？什么时候能发？用什么快递？什么时候能到？能不能指定快递？换快递要加钱吗？你们家发货怎么这么慢呀10文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..11文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..9、投诉10、询问代理、公司等情况可不可以代理？文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.11、其他问题12、欢迎和欢送客服应该避免的几种情况1、责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极2、立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客3、专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失4、细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低13文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.。

淘宝客服一般话术客服话术用语：1. 接待开场白：亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?客服需先查看宝贝详情页，查库存（有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦4. 发什么快递?亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢(发顺丰需要补邮费20)5. 什么时候到货?江浙沪皖，2天左右到货偏远省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货其他附近省份，3-5天到货6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲亲这款是包邮的呢亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13 有什么赠品?亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：您好，亲。

淘宝客服话术大全商品如何快速成交淘宝客服话术大全商品如何快速成交淘宝有了排名，有了流量，就会有客户询问，所以优秀的客服就显得特别重要了，好的淘宝客服用于不仅会增加销量，还会让用户对你产生好感，直至商品成交好评晒图，这一系列连锁反应都是对后期店铺成交很有关心的一个因素，本文就和大家一起探讨下如何设置淘宝客服用语。

一丶售前短语1、你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很兴奋为您服务，请问有什么能帮您的吗？(微笑)！(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用"您'来称呼，能够让顾客觉得我们在专心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调整气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很快乐！而用"你'来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)2、这件衣服有货吗？分销商版：我们珍宝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！自销商版：请稍等，我帮您查一下！(在这种时候你的语言肯定要表示出你的镇静与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推举一下吧！我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是依据个人喜好选择的，临时选择XX 颜色的顾客比较多噢！我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？有尺码概念的：依据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！没尺码概念的：由于每个人的身材详细尺寸都不一样，为了对您负责我们依据身高体重为您推举的也不肯定精确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，依据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的牢靠)3、你们的衣服质量怎么样啊？有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您肯定可以放心，假如有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有肯定的信念，每一件珍宝在发货前我们都会进行认真的检查，亲可以放心选购(这种时候肯定要让顾客从你的话里感觉到你的确定与自信，可以供应包退换服务的肯定要告知顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)4、这衣服和照片会有色差吗？我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲假如特殊在意色差问题，建议您谨慎选购！5、这衣服价格能少些不？分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店全部商品已经是最低价销售，无法再进行优待！请您谅解！(这种时候肯定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的迟疑，语气要确定！同时在最终加上一句"请您谅解'以体现我们的得体)6、你们也许多久能发货？您放心，在您付款之后我们会第一时间为您支配发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用"第一时间为您支配发货'来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告知顾客，这里分销商肯定要留意提前与供应商沟通清晰发货的时间与速度，千万不要哄骗顾客)7、我多久才能收到货？我们的发货地址是XX省XX市，一般地区估计4天内能收到货物，偏远地区估计5-7天能收到货物，您放心，假如有任何特别状况延误我们会立刻与您联系！(肯定要告知顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个也许的估量，用真诚的语言告知顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)8、我再任凭看看吧！不知道亲喜爱的是哪种风格的衣服，您告知我，我可以帮您一起看一下，给您一些推举！(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必需用一句技巧性的语言把她留下来，但肯定要把握好度，不要让顾客对你有反感的心情)二丶售后短语1、这衣服和图片上有色差啊！我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满足吗？(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)2、衣服穿着不合身，怎么办？亲，假如衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您供应退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清晰的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告知她可以供应退换货服务，让她看退换须知，假如只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，假如是大问题那就必需退换货了)3、不满足，能退货不！您好！请问是什么地方不满足呢？您告知我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以供应退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满足，假如是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！这种时候切记语言要平和，不要由于顾客的心情而迁怒，否则后果.....很严峻的....嘿嘿)4、衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是依据轻快丶凉快的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)5、衣服怎么还没到，怎么这么慢？亲，您先别焦急！您的衣听从XX(城市名)发到XX(城市名)需要也许5-7天的时间，估计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流淌态的，假如中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！(告知顾客你的物流距离与估计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担忧你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们始终在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)以上通过淘宝售前售后的话术举例说明，盼望各位淘宝客服能够领悟到精髓，奇妙的回复顾客问题，快速达成交易。

方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服技巧和沟通用语淘宝客服实用技巧和沟通用语淘宝客服只要掌握了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。

最明显能提高客服效率的标准就是客服的问答标准，下面就给店铺给大家分享一些。

一、开场：1.亲您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?2.好!在的哦 !有什么需要帮忙的请说3.您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!4.在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢?话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!三、议价的对话1.您好，我最大的折扣权利是就是**元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。

2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!3.歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的`产品，合作愉快，欢迎下次光临。

四、发货，退货，换货，没货问题17.亲，请不要担心，只要宝贝未拆封使用在不影响第二次销售情况下，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢`18.亲，我们在活动期间订单较多，是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!19.亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢?20.亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!21.建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

（完整版）淘宝客服——话术100句.docx淘宝客服——话术100 句一丶感同身受1)我能理解 ;2)我非常理解您的心情 ;3)我理解您怎么会生气，成是我我也会跟您一的感受;4)您不要着急，我非常理解您的心情，我一定会竭尽全力您解决的;5)如果我碰到您的么多麻，也会是您在的心情;6)生的事，您来不便了，不我极面才是?;7)没，如果我碰到您么多的麻，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，放心，我一定会清楚，您一个意的答复;9)我真的很能理解，放心，我一定清楚，然后您回复;10)“听得出来您很着急”“感到您有些担心” “我能体会您到很生气，我来您提供其它的建，您看好?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我能感受得到，情况丶您来了不必要的麻;11)“如果是我，我也会很着急的??”“我与您有同感??”“是挺人生气的??” ;12)您好，您来么多的麻在是非常抱歉，如果我是您的，我也会很生气的，您先消消气我几分您一下个原因可以?13)您得很，我也有同感 ;14)您造成的不便非常歉，我的心情跟您一 ;15)您的心情我可以理解，我上您理 ;16)“小姐，我真的理解您?? ;17)没，如果我碰到您的麻，相信也会有您在的心情;二丶被重18)先生，你都是我 ** 年客了 ;19)您都是期支持我的老客了 ;20)您我么熟，肯定是我的老客了，不好意思，我出的失，太抱歉了21)先生 / 小姐，很抱歉之前的服您有不好的感受，我店于客的意是非常重的，我会将您的情况尽快反映相关部去做改;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了— ( 成 ) 我不太明白，能否再重复下你的 ;23)您搞了— ( 成 ) 我得可能是我的沟通存在会 ;24)我已的很清楚了— ( 成 ) 可能是我未解清楚，令您解了 ;25)您听明白了 ?— ( 成 ) 我的解你清楚 ?;26)啊，您什么 ?— ( 成 ) 不起，我没有听明白，您再一遍好 ?;27)您需要— ( 成 ) 我建?? / 您看是不是可以?? ;四丶站在客角度28)做主要是了保您的利益 ;29)如果都可以帮您理么重要的，那您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会解的，做就是了确保向您一我店有着重要意的忠客的益 ;五丶怎的嘴巴才嘴甜31)麻您了 ;32)非常感您么好的建，我会向上反映，因有了您的建，我才会不断步 ;33)( 客不意但不追究 ) 您的理解和支持，我将不断改服，您意 ;34)先生，您都是我的老客了，我当然不能辜您的信任??;35)次您添麻了，其，我也挺不好意思，您所的情况我将下来，并反相关部，会尽可能避免的再次出?? ;36) 非常感您向我提供方面的信息，会我的服做得更好;37)您次解决后尽管放心使用 !;38)感您我工作的支持，希望您以后能一如既往支持我!;39)感您我的服督，将我做得更好 ;40)感您我店的支持，您反的建，将成我店日后改工作的重要参考内容 ;41)您我反映，我会加工作的培，也迎您我工作随行督 ;42)您的反映，一向是我店非常重的，目前除了XX 可以受理外，我提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建也可以提供我;43)您才所反映的情况我店也会不断地去改善，希望改善后能您来更好的服 ;44)您生的疑惑，也您生气了，在抱歉 ;45)非常感您我的关心和支持，我会尽快完善 ;46)您的建很好，我很同 ;47)非常感您提供我的宝建，有您的客是我店的荣幸;六丶拒的48)* 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我无法足我会先把您遇到的情况，反相关部，后再与您好?;49)您的些，确是有一定的道理，如果我能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也您解 ;50)尽管我目前无法立刻去理或解决件事情，但我可以做到的是?? ;51)感您我店活的支持 ! 由于很多的客都有趣参加， ** 已完了 /指定的品没有了 ( 完了 ) ，您留意以后的惠活;52)先生/ 小姐，感您我公司的 XX活的关注，目前在我没有收到最新的通知，建您先到网店首上了解，或者点再咨我;53)非常感您的关注，在没有开展，您稍后留意 ;54)先生 / 小姐，非常感您的反我会尽最大的努力改方面的，也希望您能一如既往地支持和督我的工作，!;55)* 小姐，您的心情我能理解，那您希望我怎帮您解决呢;56)* 先生，您是我的客，尽量您意，是我的工作要求，不好意思，您的些，确是有一定的道理，如果我能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也您解 ;七丶短通57)您好，了方便您了解 ( ) ，我在将内容通短信 ( 件) 您，您留意 ;58)因涉及的内容多，具体内容我会通件方式您了解，好?八丶如何客“等”59)不好意思，担您的了 ;60)" 等待之前先提醒：“先生/ 小姐，您稍等片刻，我上您”;61)等待束恢复通：“先生 / 小姐，您的等待，已帮您到?? / 在帮您到的果是??”";62)您稍等片刻，上就好 ;63)由于数据需要一些，不好意思要耽 ( 您) 一点 ;64)感您耐心的等候 ;九丶内容65)您方便提供具体情况 ( 生的地址丶丶象等 )? 我您，方便我尽快理，感您的配合 !;66)您向我提供的宝意，我会将意向有关部反映!;67)我非常希望能帮助您，件事，我店一定会有人尽快帮您理，您放心?? ;68)先生您好!** 在是在普及的段，正因有您的使用，我才知道新活推出以后使用的不足，非常感您及把不足之及反我;69)可能是我工作人的失，我会上反您个，放心，我会您一个意的理果 !;70)先生 / 小姐，您的提我很同，我会下来，希望能尽快施敬留意!非常感您的宝意 ;71)非常抱歉，您造成不便，您稍等，我上一下，好?如确是有故障，跟客解: ” 您跟我反映此情况，我会上上故障理，您稍后再，好 ?72)非常抱歉，您造成不便，出此情况肯定是某个出了，您可以放心，如果是我店的，我一定会到底，您一个法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善 ?( 面对与客户陷入僵局时 );74)您好，您的彩铃很 ( 动听，特别，不错，有个性等等 )( 需要外呼时 );75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情( 当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候 );76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用 ;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您 ?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理 ( 取消 ) 成功 ! 丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题 ! 请您放心，您反映的问题已为您记录 !;79)感谢您的建议 ;80)非常感谢您的耐心等待 ;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的 ;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的 ;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在 * 小时内给您答复 ;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍 ;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88) 先生 / 小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快 !91)祝您中大奖 !92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全 ;93)祝您生意兴隆 !94)希望下次有机会再为您服务 !95)请路上小心 ;96)祝您一路顺风 ;97)天气转凉了，记得加衣保暖 ;98)今天下雨，出门请记得带伞 ;99)祝您周末愉快 !100)祝您旅途愉快 !。