【决策管理】如何进行有效的决策(1)

如何进行有效的决策
什么是决策
作决定并付诸实施的过程。
对一个问题产生解决要求，经过思维活动 做出行动决定并付诸实施的全部过程。 提出问题、分析问题、解决问题的过程。
决策的误区
只有组织的高层才能做出决策。 做出决策的过程不同于决策执行过程， 因此它们可以分开。 决策总是导致积极的行动 为了改善组织的决策机制，提高主要 管理人员的决策能力就行了。
实施方案
万事俱备以后才行动 因为恐惧迟迟不采取行动
尽力改善、做一个改革者 积极主动、义务工作
评价反馈
不采取措施 采取措施纠正偏差 修正原决策
——追踪决策与原决策的崩溃
如何提高决策的有效性
时间尺度 组织模式 群体共识 文化协调 风险规避 竞争取胜
时间尺度
认识时间的价值
时机 时间机会成本 兔子型决策者与乌龟型决策者
一个的评价都良好时 时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。
个人决策和共识决策
个人决策：又称首长决策，是指在选定 最后决策方案时，由最高首长最后做出 决定的一种决策形式。
决策迅速、责任明确，而且能够发挥首长个 人的主观能动性。 受领导个人自身的性格、学识、能力、经 验、魄力等的制约。
个人决策和共识决策
决策是否采用共识决策时，主要考虑的 是效果的提高是否能弥补效率的损失。
改善共识决策的方法
头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 电子会议
科学决策的发展趋势
个人决策向群体决策发展 定性决策向定性与定量结合的决策 发展 单目标决策向多目标综合决策发展 管理决策发展为为更远未来服务的 战略决策
决策制定过程
公司利润最大化
在香烟上赚取更多利润 方案C：多角经营
促进销售
方案B：用公共关系手段促销
进行烟草广告
方案A：劝说政府同意烟草广告
确定目标
明确具体 切合实际 应有主次之分
拟定方案
依据 方案的质量 方案的齐全性与排斥性
分析方案
方案游戏 分析停滞
精力集中在标准上， 而不是备选方案上。
选择方案
合理性标准 经济性标准 正面效果与负面效果 效果与风险 留有余地
企业中不同层次管理者所承担的决策任务
战略 决策
管理决策
业务决策
高层管理者 中 层管理者 基础管理者
规范性决策和非规范性决策
规范性决策：在管理活动中重复出现的、 例行的决策。
– 先例 – 规则 – 政策
非规范性决策：在管理活动中首次出现 的或偶然出现的非重复性决策。
确定型、不确定型和风险型决策
确定型决策：指在决策所需要的各种情 报资料完全掌握的情况下所做出的决策。 不确定型决策：决策时所需的各种情报 资料无法加以具体掌握，而客观形势同 时要求必须做出决定的那些决策。 风险型决策：决策时只掌握了部分决策 必须的情报和资料，介于确定型决策与 不确定型决策之间的一种决策。
识别 问题
确定 目标
拟定 方案
分析 方案
选择 实施 方案 方案
评价 反馈
识别问题
找出差距 寻找原因
细分问题 多问几个为什么
整体情况诊断
目标手段链
对企业中的任何业务，要经常
提出“目前的现状理想吗？”、 “可以进一步改善吗？”等问题， 经常保持这种积极地改革和改善现 状的想法，你就不愁找不到差距！
烟草公司的手段——目标链
把握最稀有的资源
把握最稀有的资源
记录自己的时间
管理自己的时间
» 减少无谓的工作 » 消除时间浪费因素
集中自己的时间
» 80/20原理
减少无谓的工作
首先该找出有些什么事根本不必做，有些 什么事做了也全然是浪费时间，无助于成 果。 哪些可以另请他人办理而一样可以做得好。
有些事情是决策者自己在浪费别人的时间。
开会通知
兹定于星期三下午三时于四楼会议室，邀 请某某某开会讨论下年度资本预算问题。如需 了解此一问题或原参与讨论的其他本公司员工， 亦请届时出席，倘无法出席，我们亦将于会后 立刻送上会议记录，仅供参考并希望诸位先生 （女士）提供意见。
共识决策：指由两个或者两个以上的人组 成的决策集体所做出的决策。
每个成员必须觉得团队中的其他人听到、了 解它的意见。 每个成员必须能接受最后的决策或解决方案。 每个成员必须对它在执行决策或者完成解决 方案中的角色许下承诺。 共识决策的效果受群体大小的影响。
百度文库
共识决策的优缺
提供更完整的信息 产生更多的方案
增加对某个解决方 案的接受性 提高合法性
消耗时间 少数人统治 屈从压力 责任不清
共识决策的效果与效率
有证据表明：群体能做出比个人更好的 决策。
– 效果以速度来定义，个人决策较优越。 – 效果以创造性程度来定义，共识决策较优越。 – 效果以最终决策的接受程度来定义，共识决
策较优越。 – 从消耗的工作时间来讲，共识决策的效率低。
决策与管理
决策是管理的核心 决策渗透于管理的所有职能中
决策的重要性
决策与现代企业制度 有效的决策能力可以赢得尊重与地位 几组调研数据
1955年，由美国《财富》杂志所列出的全球500强 大企业，今天只剩下了1/3！
世界上1000家破产倒闭的企业中，有850家是因决 策失误造成的。
国家审计署署长：2002年因决策失误造成国有资产 损失72.3亿元。
企业增加一个劳动力，可以取得1：1.5的经济效果； 增加一个技术人员，可以取得1：2.5的经济效果； 增加一个高层决策者，则可取得1：6的经济效果。
决策是一项技能， 它可以通过学习和训练 掌握并不断提高。
战略决策、管理决策和业务决策
战略决策：关系企业或组织未来发展方 向与远景的全局性、长远性的施政方针 方面的决策。 管理决策：是执行战略决策过程的具体 战术决策。重点是解决如何组织动员内 部资源的具体问题。 业务决策：指日常业务活动中为提高工 作效率与生产效率，合理组织业务活动 进程所做出的决策。
定量决策和定性决策
定量决策：决策目标和决策变量等应该用且可 以用数量来表示的决策。
– 数学化 – 模型化 – 计算机化
定性决策：决策目标和决策变量等不能用数量 来表示的决策。
– 经验思维法 – 逻辑思维法 – 直觉思维法
管理者何时最有可能使用直觉决策的方法
存在高不确定性时 极少有先例存在时 变化难以科学的预测时 “事实”有限时 事实不足以明确指明前进道路时 分析性数据用途不大时 当需要从存在的几个可行方案中选择一个，而每