公共关系学第一章序论.pptx

• 联系：
1、良好的Ｐ·Ｒ的建立，往往可为市场营销活动铺 平道路
2、企业良好的公共关系也有赖于良好的市场营销活 动的支持
区别：
• 1、适用范围不同 • 2、任务不同 • 3、利益着眼点不同
精工表与奥运会
６０年代，日本精工表竞争奥运会正式计时器。为了 改变原来人们对日本的偏见，精工决定开展一场公关活 动。争取在１９６４年的东京第１８届奥运会上被采用 为大会的正式计时器，以取代历来的欧米茄表，让全世 界都知道日本精工的一流技术并不比瑞士欧米茄差，借 此进一步把精工表推向世界。
与技巧的学习与训练，具有较强的实际动手能力（能熟练 进行组织形象设计、应对危机实践及PR交际与自我推销等 公关活动。
二、课程性质的说明
• 以案例学习为主要的学习方法，要求同学以团队形式完 成学习任务。
• 老师指导、专题讨论和学生自学相结合，各自定位不同。 • 考核形式灵活，注重平时成绩，欢迎参与课堂讨论；以
• 公共关系：一个社会组织运用传播手段使自己与公众之间 形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的一种活 动或职能．
联系：
• 1、Ｐ·Ｒ通常表现为人际关系。 • 2、良好的人际关系有助于建立良好的公共关系。
区别：
1、主体不同：
பைடு நூலகம்Ｐ·Ｒ
社会机构
人际关系 个人
2、沟通方法不同
（例：梅花节与你的生日）
三、主要内容：见目录章节 平时成绩4０％
出勤 课堂表现 作业
四、考核办法：
期末成绩6０％
学习公共关系的意义和目的和方法
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
学习目标
了解公关的含义、公关与相关学科的关系， 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、
一 、“公共关系”的由来
1807年美《韦氏新九版大学辞典》 public relations 简称 “PR” 1903年成为专门职业
招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳 的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上 ，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总 会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉 ，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。但不久 ，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“ 燕子”写的信：
协调说
普林斯顿大学
是对“关系说”的深化，公共关系主要是协调组织 与公众之间的社会关系。
三、公共关系的定义
“公共关系”即“Public Relations”，简称 “Ｐ·Ｒ”或“公关”
在此为了我们更好的引出公关的含义，讲一 个小故事．
“燕子道歉”
日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游 人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下， 筑窝栖息，繁衍后代。
女士们、先生们：
我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没 有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育 女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯 也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们 不愉快。我们很过意不去请你们多多原谅。
你们的朋友：小燕子
请根据上面的案例思考：
主体
定
目的
义
手段（方法）
角度 内容 广告
Ｐ·Ｒ
具体目标 传播手法 传播周期 作用
直接的推销 允 许 用 各 种 周期较短
产品或劳务； 奇 特 想 象 ，
扩大市场占 各 种 艺 术 夸
有率
张的手段达
到目标
树 立 形 象 ， 以事实为依 增进社会公 据 众好感
周期较长
对全局没有 决定性的影 响
贯穿全过程， 决定企业兴 衰
（三）、Ｐ·Ｒ与市场营销的联系 和区别
案例分析和中小型问题为考试形式。
本课程性质的说明
• 老师指导： – 解释理论性较强的内容，讲授操作性的方法和技巧， 展示真实的案例
• 专题讨论： – 讨论富有争议性的问题，谈对小案例的感性和理性认 识，进入前沿问题，结合房地产经营的实际
• 学生自学： – 学习非重点的内容，自己收集重要的教学材料并做成 演示文稿，案例的集体讨论，给出问题的解决方案
1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词 、多层含义Public
二、国内外公共关系定义介绍
管理说
卡特利普和森特合 著《有效的公共关
系》
美国的著名公关权威卡特利普和森特认为：“公共 关系是这样一种管理功能，它确定、建立和维持一个组 织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”
传播说
组织为达到与他的公众之间互相了解的确 定目标，而又几乎地采用一切向内和向外的 传播沟通方式的总和。
Ｐ·Ｒ 广
人际关系 窄
3、追求目标不同
Ｐ·Ｒ 人际关系
塑造组织机构形象 追求人与人之间的和谐
（二）、Ｐ·Ｒ与广告的联系和区别
联系：“CCS”
1、他们都是创造性工作； 2、本质上都是信息传播工作； 3、都要推销某种东西。
商业广告与公关广告的识别
家园短片
把垃圾投入桶内，你才是个满分公民
区别：
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
关系说
美国普林斯顿大学蔡尔滋教授认 为：“公共关系是我们所从事的各 种活动，所发生的各种关系的统 称——这些活动于关系都是公众性 的，并且都有其社会意义。”
• 公共关系是指一个社会组织运用传播手段 使自己与公众之间形成双向交流，使双方 达到相互了解和相互适应的一种活动或职 能．
根本目的：努力建立本机构 在目标公众心目中的信誉、
形象。
四、对公共关系含义的误解
Ｐ·Ｒ与人际关系 Ｐ·Ｒ与广告 Ｐ·Ｒ与市场营销
（一）Ｐ·Ｒ与人际关系的联系 和区别
• 人际关系：人们在社会实践中所形成的人与人之间的关系。
张亚琴
本课程“四告知”
一、学习意义和目的
１、意义——适应社会发展的新形势。加强自我修养，提高处
理公关的能力、参与竞争的能力和综合素质。
公共关系教会你什么？
学做人——形象、关系、诚信 学做事——通传播、会创意、善策划 学思维——创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维
２、目的——掌握一定的PR理论知识,并通过PR实务
Ｈow to do?
从职能看，是处理社会组织与其公众的社会关系问题。
从活动的最基本前提看，公众利益的一致性。 从目标看，塑造组织机构形象。