教育咨询师培训相关内容
第一节咨询部的工作内容在教育培训学校教育咨询师的工
作是非常重要的，咨询师团队的高素质是学校业绩的保障。关于教育咨询师没有完整的定义，原本定义的范畴是心理学里的一种，帮助学员从心理上调整，顾问式的帮助要学习的人员。我们这里说的教育咨询师与之不同，是培训学校里属于市场范畴的招生人员，对培训学校的招生业绩负责。简单的说就是通过与潜在学员各种方式的沟通，说服学员来报名学习，属于市场方面的最后一个环节。由市场宣传部通过上一章介绍的各种宣传方式创造了咨询量，再由咨询师转化成学员的过程。在原来的时候培训学校没有专业的咨询师，都是由前台来担任，接听电话，简单的解答，属于答疑式的，没有转化的概念。专业咨询师的存在是由于某大型培训学校从国外引进项目的同时引入专业转化咨询师的概念，并与市场营销的思路相接合，把教学课程当作一个产品去卖，由
于专业咨询师的诞生，使招生量及业务拓展迅速扩张，由此，所有的教育培训学校在部门设置上都有了咨询部，随着市竞争的越来越激烈，教育咨询师的需求也越来越多，越来越
专业，但由于咨询师是一个新兴的职业，人才严重溃乏，所以各个培训学校只能自己培养，但在自己培养咨询师的时候，要通过大量的咨询量来锻炼咨询师咨询转化的整个流程，
造成严重浪费，并且加上时间、人员成本，所以一个好咨询师的培养过程成本是非常高的，而且很多也不一定能培养的
出来，因为咨询师做为一个职业后，并不是所有人都适合的。咨询师的工作内容主要包括：电话接听、电话咨询、电话回访、当面咨询、网络咨询、网络转化等，还有就是召开咨询会（也有叫报告会、招生说明会），总之从市场宣传部把咨询量从电话或网络的那一头吸引到培训学校的电话上或网
站上，下面的工作就交由咨询师开始咨询转化，到学员报名后交到教学部班主任的手上为止，咨询师的工作就算完成了，后期还要协助班主任做好学员维护和学员升级、续费工作。一个好的咨询师是可遇而不可求，在培训学校里面咨询师的发展空间是最大的，目前很多教育培训学校的校长或中高层管理者、甚到大型教育培训集团的副总、总监等都是咨询师出身，而且还有很多从前台咨询助理做起的，然而其他的岗位却没有这么大的比例升职为校长等管理层，所以教育咨询师的岗位极具挑战性，而且发展前景一片光明，只要你肯努力，会在教育培训行业闯出自己的一片天地来。第二节咨询师招聘原则咨询师是一个专业性很强的职位，有很多人有一些误解，以为是人有张嘴就能做咨询师，或原来做过学营销类专业、有销售经验的就可以做咨询师，其实不然。每个行业都有每个行业的特点，教育培训行业也不例外，教育咨询师要做好也不是那么简单，所以在选择人的时候也着重的考核一下，特别是要自己培养咨询师的学校，因为是要用咨询量来“喂”的。大的范围来说，咨询师也是市场的范
畴，当然要具备市场营销的特性，这个与其他行业没有什么太大的区别，这也是很多学校在招不到满意的咨询师的时候退而求其次来招了聘做过营销业务的人员。下面说一下笔者这些年来选择咨询师的心得及方法。招聘条件：1教育咨询师培训相关内容 https://www.doczj.com/doc/0f1577440.html,1、工作经验1：有教育培训学校咨询方面经验2、工作经验2：有在一家公司工作15个月以上经验3、谈吐：偏外向或能言善辩，口齿清晰，声音甜美，逻辑思维要强4、态度：有强烈的金钱欲望感5、籍贯：外地人，有些生活压力6、年龄：22岁至26岁7、性别：女8、相貌：清新可人或付合中国人审美观的标准美女以上罗列了一些招聘咨询师的条件，当然并不是一定要全部都符合才能招，如果全部都符合那就很完美了。上面的顺序也是按照重要程度来设定的，拥有教育行业咨询师的经验是最重要的，不是指所有在培训学校做过咨询师的都可以，要在成功的大型的教育培训学校做过咨询师，如北大青鸟、汇众益智、新东方、学大教育、学而思教育等等，如果拥有这些培训学校的工作经验的话，那么我们就会省去很大的力气去做基础的培训工作，以IT培训而论，北大青鸟拥有一套完整的咨询师培训手册，而且已经得到行业内公认有效。其他行业也一样，总结出各个不同培训项目的咨询转化要点，所以这是在我们招聘的时候最看重的一点（笔者也走了很多其他培训项目的校区，虽然有些做的比较成功，但从咨询师的
专业上来说，比IT行业的标准化程序还有一定的距离，甚至有些还处于答疑解惑的阶段）。第二条要在一家公司工作过15个月以上，如果我们所聘的对象没有在教育培训行业工作过的经历，那么如果他在一家公司里做营销工作超过15个月以上，也是可以得到认可的。在选择简历的时候，一年以下的工作经验在行业里面不能算工作经验，特别在任何一家公司里工作过没有超过一年的人，选择时要慎之又慎。可以这样理解，如果他的工作经历没有超过一年的，一是工作能力没有得到任何公司的认可，中途或年底裁员时被开除了；二是他心境浮造，一山望着一山高，不能安下心里做好一份工作，频繁的跳糟。当然也不能把所有人都囊括进去，一棍子把所有人都打死，但起码还是可以反应一些问题，如果你觉得他是个潜力股，而且公司或个人有魅力能够吸引住他，也不防试试，但笔者不建议这么做。第三条也是非常重要的，如果上面两条都符合的，那么他肯定是符合第三条的人，因为要获得在教育培训学校一两年的工作时间，没有偏外向的性格，没有清晰的口齿，甜美的声音，不会能言善辩，逻辑思维不强是做不下去的。如果不符合前两面两条，决定自己培养的时候，这一条是重中之重。无论他有无工作经验、无论他学历的高低，只要他符合外向性格、口齿清晰、声音甜美，逻辑思维强，能够看人下菜碟，见人说人话，见鬼说鬼话，巧言善辩的人就可以了，能详情清楚的把一个
问题说清楚，并解答到潜在学员的心里，说服他来报名学习。第四条是所有从事销售工作人的特质，从事市场销售工作不能羞于谈钱，钱是对一个市场销售人员衡量的重要标尺，所以做咨询师也要有强烈的金钱欲望感。也许有人说谁会不愿意赚钱呢，但有些家庭的孩子从小衣食无忧，对金钱没有什么概念，多也好少也好，他会表现的无所谓，这个月业绩好我就挣多些，这个月业绩不好也无所谓。只有每个月都
想着赚更多的钱的人才会去时时刻刻去努力工作，对钱有着非常大诱惑的人才能想尽一切办法去赚钱。中国有句话：越富的人越扣，越穷的人越大方。穷大方穷大方就是这么来的。越富的人就真越对金钱有欲望感，越想赚更多的钱，就会尽可能不放过一个机会。所以好咨询师要有强烈的金钱欲望感，没有强烈的金钱欲感不会成为好的咨询师。第五条
聘用外地人，因为外地人生活有压力，得到一份工作会非常惜，并努力的把工作做好，同时会具备第四条的特征，漫漫人生路，要想在所处城市站稳脚，没有钱是万万不能的。不防多用一些符合以上条件的农村人，忠诚、吃苦耐劳、要求少是他们的本质特征，2教育咨询师培训相关内
容 https://www.doczj.com/doc/0f1577440.html,你会觉得管理相对会很容易，对学校
的发展是非常有利的。第六条说的是年龄，这个年龄段是最适合的，因为再小些没有工作经验，甚至还没毕业；再大一些就不会安份的从事咨询工作了，因为拥了四五年的工作经
验，也到该提升的阶段了，并且也到了谈婚论嫁的时候，重心不会完全在工作上了。第七、八条要求是相对漂亮的女孩，因为教育培训行业说白了也是服务行业，是服务行业女孩子就有先天的优势，这是人的思维惯性，直接面对客户的时候，女孩子给人的心里压力要小一些，如果是漂亮女孩子那么就更容易与人沟通，这没什么可说的，选咨询师就用选老婆的标准去选。当然也有例外，如一些中小学辅导学校聘用的
是40岁左右的孩子他妈，因为孩子他妈更容易与家长沟通。总之以上八条是招聘咨询师的共性，供参考，也可以根据自身学校的特点及项目的要求来合理的招聘咨询师，目的就是要用对合适的人，为学校招生创造业绩，咨询部是学校赖以生存的收钱部门，其他的部门全是花钱部门，所以把咨询部的人员调配好也是学校工作的重中之重。第三节咨询部人
员配置及培训1、咨询部人员配置原则咨询部的人员配置要
根据学校的发展时期及咨询量的大小、招生量的大小来确定。以培训学校建校初期来说，咨询师应该是31的模式，3个咨询师配备1个咨询助理（可由前台担任）。教育培训学校是需要每天都有人工作咨询的，一般采取轮休的制度，周六日是学校最忙的时候，所以考虑安排到咨询轮流休息，在有人员上门咨询量时，还要有人值班接听电话及网络咨询，所3
个咨询师是最少的。在学校发展到一定规模的时候，可以根据咨询量来定咨询师人数的多少。在IT培训行业原来有着原
则性的规定，一个咨询师的工作量是每天接电话10个有效
电话，接待5个上门咨询人员，打10个有效回访电话，如果再多了，可能就会出现浪费咨询量的问题，或不能对每个咨询量做到详细分析了。所以根据每天的电话量及上门量来判断应该配置多少个咨询师是比较合适的。如果招聘网络
咨询师，那么要看网站后台的IP量及同时在线量，后天每
IP量过3000，同时在线人数30左右，正常的人员配置应该是5个人以内就可以了，如果IP超过3000，同时在线人数
超过30的话，那么就应该增加咨询师了，是为了深入挖掘
每个上网浏览咨询的量，而做到不浪费。除了上面两个比较重要判断咨询师配置外，如果还有其他的市场业务也要考虑进去，如户外设点宣传，需要驻点咨询师，终端招生模式需要咨询师去办事处或长期驻外，也可以根据相关业务的咨
询量大小来配置咨询师的人数，一般户外设点或学校驻点1
个咨询师就可以，咨询量逐渐增加而逐渐增加咨询师人数即可。2、咨询师的培训关于咨询师的培训根据不同的情况分别对待，下面主要以新咨询师来举例说明咨询师的培训过程。根据咨询师岗位的特点，需要咨询师要能言善辩，口齿清晰，能够与陌生客户顺利沟通，那么就要锻炼咨询师口才，甚至演讲能力。在新咨询师入职以后，如果是学校建校初期，新咨询师较多的情况下，更应该从开始就锻炼咨询师各方面
能力。咨询师培训的要点及过程：1）_______、学校项目培
训对于一个刚入职的员工来说，尽快掌握学校的培训产品及其要点是最重要的，所以首3教育咨询师培训相关内
容 https://www.doczj.com/doc/0f1577440.html,先对咨询师的培训应该从培训学校的产品开始。一般的培训学校都有自己的FAQ，那么按照FAQ 的内容逐条的解释给咨询师，并使咨询师能够理解学校各方面情况的来龙去脉、学校业务的来龙去脉、学校产品的特点及学校本身的方方面面。让咨询师尽快掌握学校及课程的情况，并能够顺利的变成自己的语言讲出来，这样才能牢记于心并要求能够灵活运用。有的培训学校要求新咨询师死记硬背，甚到标点符号也不能错，前期这样填鸭式的培训，可以使咨询师迅速记住，但笔者觉得最重要的还是充分理解，变成自己的语言才能够在与人沟通的时候信手拈来，亲切自然，语言不官方，容易拉近与咨询者的距离。2）、咨询师业务技能培训培训完公司的项目后，面对新咨询师如果有工作经验的话，可以以培训学校本身项目特点在咨询中技能的运用哪些不同或怎么样应用咨询技巧等进行强化培训即可，因为有了咨询工作经验，很多咨询技巧或方法都是相通的，不用多说废话就能听明白。如果是全新的咨询师那么就要从最基本的业务技能开始，主要包括电话接听技巧、电话回访技巧、当面咨询技巧、网络咨询技巧、咨询会召开流程、关单技巧等，最后是演讲技能的培训。一套完整的业务技能的培训，加上现场演练的时间最少应该在5天左右，
这个时间只是把最基本东西的培训完成。演练的过程就是
相互角色扮演，扮演在咨询过程出现各种角色和不同情况，然后把学校的项目结合进来进行模拟咨询，运用时能够使咨询技巧与培训项目溶为一体，逻辑连贯，说服力强，才能在培训期结束后，从容应对复杂的咨询状况。每天培训的时候建议抽出十到十五分钟，用于演讲训炼，演讲的内容是培训内容或学校的项目内容即可，主要是锻炼咨询师胆量及语言组织能力，要求在演讲的时候语言组织规范，串词连贯，不卑不亢，思路清__________晰。所有这些只是万里长征第一步，要成为一个合格的咨询师就要看后天的真刀实枪的锻炼了，一般最少需要3个月时间，如果3个月的时间咨询师还没有培养出来，就可以放弃了。3）、咨询师业绩考核体系咨询师隶属于市场部，那么就会有业绩考核，刚才也说了咨询师应该具备有金钱欲望的特征，那么提成的比例就要掌握好，让咨询师挣到钱。笔者接触过一些学校的管理者，往
往对咨询师先期定性，觉得咨询师的工资范围应该是多少钱，这种想法值的商榷，笔者认为所有的市场人员的薪金要根
据业绩来定，是可以上不封顶的，咨询师也属于市场人员，那么一样可以上不封顶。不要认为一个二十几岁的小女孩拿那么高的薪资心疼，首先要看她给你带来多少业绩，如果
咨询师没有拿到奖金提成的话对于培训学校来说是十分可
怕的，因为那就意味着学校没招生，没有业绩，咨询师及市
场人员拿的钱越多，说明学校招生多，业务蒸蒸日上，业
务蒸蒸日上，有了业绩，咨询师的奖金提成势必会高，反过头来觉得咨询师薪金高了，就去降提成，降工资，咨询师工作状态一落千丈，招生也会迅速下滑。所以有一个合理的
考核激励措施是十分必要的，在学校业绩好的同时，让咨询师赚到钱，才能保持团队稳定，学校的正常业务不受影响。咨询师的薪资应该有3部分组成（其他的福利或特殊情况除外）：薪资总额基本工资奖金提成年终奖基本工资就不用多说了，原则上与行业内的工资保平或略高一些，特别是有能力的、想培养的咨询师，保证不会因为基本工资低而被挖走。有很多培训学校的校长一直强调高工资要靠高提成得到，这句话没错，但底薪是一个人的心理保障，这个月提成拿的多了固然高兴，给他涨200块钱工资他会更高兴，这就意味自己的工作得到的认可，心理保障又增加了些，工作积极性
会更高。所以在强调提成的同时，考察行业内其他学校同岗位薪资代遇，保持住优势。在调工资的时候，有的公司采取的是工龄制度或其他的固定模式，对这种模式无可厚非，但笔者愿意推荐根据业绩随时调工资，如超额完成了任务业绩，或完成即定目标等等都可以作为上调工资的理由，可以光
明正大，谁有本事不光提成拿的多，工资照样可以4教育咨询师培训相关内容 https://www.doczj.com/doc/0f1577440.html,上浮。如果单纯的以
工龄等固定模式上浮工资，他会认为这是应该的，大家都一
样，不是因为我努力工作业绩突出得到的，不会成为努力工作的动力，也不会对学校有感激之情。奖金提成的部分可以分为几个部分，我们首先要分析咨询转化的3个关键点：咨询量、转化率、报名。做好了这3个关键点，是市场招生的保证。咨询量越多，转化率越高，势必报名人数就会多，业绩就会好。在以咨询量考核的环节，如果是咨询师被动的接收，可以不考核咨询量，如平媒宣传后意向学员打电话进来或主动上门，因这不是咨询师可以掌控的，可以考核市场部。那么对于这部分咨询量在考核咨询师的时候主要是转化率，每个培训项目不一样，地域不一样转化率也不一样，以北京为例高端IT培训学校所要求的转化是20左右，就是说接听100个咨询电话（来做广告业务的除外，其他都可以核算），最终要有20个人报名学习。在网络咨询的时候，咨询量主要是靠咨询师主动邀请来获取。我们通过用乐语、LIVE8000、53KF等软件进行网络咨询的时候，除了为主动点击对话框的人咨询问题外，可以主动邀请在线流览网页的人，那这样通过邀请而获得咨询量也是咨询量的来源之一，主动权在咨询师手里。那么网络咨询量我们在考核的时候建议不考核转化率，而考核咨询量的数量，多多益善，调动咨询师主动获取咨询量的积极性。考核的时候可以以每天或每月通过网络咨询获得的电话量或QQ量衡量，笔者还创造了以聊天5句量（与在线人员聊天聊够5句就可以算一量，不
管是不断邀请的自言自语，还是与对方交谈而聊够5句的对话量，有很多人不理解，咨询师培训课程有详细介绍）来考核咨询量的方法，主要的目的就是调动咨询师主动获取咨询量的动力。关于报名的考核，因为报名是最终结果，也是学校收入的保证，所以以报名人数或金额作为考核重点。一般来说报名人数和报名金额都做可以作为考核项来单独考核。在学校发展的不同时期，因为不同的目的，也可以采取不同的选项。在学校成立初期，教室空空如也，这个时候主要的任务是学员迅速招起来，学校有了人气，对下一步的咨询招生和市场宣传都是非常有利的，哪一个学员来到学校看到的只有白刷刷的墙，都不会放心把钱交给学校，所以建校初期的考核咨询师应以人数为主，也是以人头数提成。还有其他的如时间短，报名班级人数不满的情况，要迅速把班级充实起来开班，也可以采用人头提成的模式，以学员人数来达到任务目标时，就可以以人头数来设计提成。学校处于发展期，招生稳定，需要大量的资金回拢来保证学校的运转，人数多一些少一些不影响学校正常运转时候，就可以采取金额提成的模式，鼓励咨询师多招全费学员，多签高学费的单子，使学校的资金运转有一个保障。其次还要根据每个培训项目不同而来设计具体是按人头提成，还是按业绩金额提成，总之是有利于调动咨询师积极性的。很多学校选择两种模式相接合的方式，如人头数考核，金额提成，一箭双
雕，两方面都可以照顾的到，但笔者还是建议具体情况具体分析，不同阶段采取不同的提成方式。年终奖金有多种形式发放，其目的无外乎就是想留住咨询师不随意跳糟，你要是一年当中跳了，年终奖就没了。招聘员工跟找对象是一个道理，只靠年终奖来留住员工那就大错特错了，一个是不会为不知道能不能拿到的钱（因为年终奖要完成全年的任务或其他的附加条件一般才能拿到）而放弃好的跳糟机会，二是就算为了年终奖留下来，工作不积极，留下了人留不下心，成了害群之马，反而使团队都受到影响，从而使业绩受到损失。所以年终奖笔者觉得不提前设定为好，年终留下来业绩突出的员工，奖励一个大红包，让员工感觉是意外收获，欣喜之余，还会对你感激涕零。对于中高层管理人员可另外对待，不包括此列。关于咨询师业绩提成具体细则在咨询师培训课程里会详细介绍。5教育咨询师培训相关内
容 https://www.doczj.com/doc/0f1577440.html,第四节咨询师咨询量分配原刚咨询师报名来源主要通过咨询量，所以咨询量也是咨询师必争的东西，它是报名多少，拿多少奖金提成的基础。每个培训项目对于咨询量的分配也不尽相同，可以根据具体情做出判断最有利的方式。在此笔者谈一下自己对咨询量分配的看法。有很多学校都是执行着尽量把咨询量都集中在转化率高的咨询师手里，以利于最大的转化，做到咨询量不浪费，具体的做法是：如果有100个咨询量，给主力A咨询师50个，次
主力B咨询师35个，普通C咨询师15个，如20的转化率要报20个人，那么就要求A咨询师报名转15个，B咨询师5个，C咨询师能报就报、不能报就算了，来完成即定的任务。如果这个月C咨询师通过15个咨询量的完成了3或5个报名，那么下个月他会获得更多的咨询量，如果没有报名，咨询量会再减少。这种做法固然有一定的道理，就是把多数和优质的咨询量集中在转化率高的咨询师手里面，以保证咨询量最大限度的不被浪费，那么缺点也是明显的，这样会造成好咨询师越来越好，压力越来越大，差咨询师越来越差，反而没了招生压力。A咨询师在承受压力的同时，付出了C 咨询师近4倍的工作量，从工作状态和心态上面长期以往会出现很大的变化，当然有人会说A咨询师得到了更多的提成来使他有动力去做，工作状态的疲惫和心态的转变不是有了钱就可以调整过来了，过劳死就是这个问题，当然教育培训行业还没有这么严重。C咨询师得了又差又少的咨询量，要想翻身谈和容易，很多情况下不是维持现状，就是自暴自弃，因为学校完不完的成任务都不会找到他的头上，天塌下来，有A咨询项着呢，这样不利于培养咨询师，如果C咨询师能力有限，还不如直接调岗或解聘。如果A咨询师有一个月不在状态，或生病，甚至匆匆离职，那么就会造成这所学校咨询业务的中断，损失巨大，所以永远不要把学校的招生任务和压力放在某一个咨询师或少数咨询师身上，要让整
个部门都来承担招生任务，平均分摊压力，同等条件自由的竞争。怎么样来分配咨询量呢？就要对咨询部所有咨询师做到公开透明的平均分配（试用期或新来的咨询师除外），完全在同等的条件下，通过自己的能力和不断的努力来争取更高的业绩，谁都无话可说，同样的条件下，你招生少、提成少是自己的原因，不是因为学校没有给你分配足够的咨询量，咨询师在考察期能用就用，实在不行及时解聘或调岗，始终保持咨询师之间竞争的状态，每个人的状态是都不甘落后。这样的一种方式反而简单明了，使每个咨询师保持旺盛的斗争力，利用另一个咨询师业绩对比就可刺激和激励其他的咨询师。这个时候咨询主管或学校管理者唯一要做的就是裁判，裁判咨询量的归属，报名学员的归属问题，因为咨询量是每个咨询师（特别是网络咨询量）主动争取来的，不是学校主管分配的，很容易造成撞单和争抢咨询量的现象。不要以为这是坏事，这在笔者看来，洽洽是好现象。为什么咨询师之间不和谐，有了争抢反而是好事呢？总而言之，咨询部是市场部，凡是涉及到市场的方面都有竞争，有了竞争就会有摩擦。一个市场性质的部门和人员一团和气，没有竞争观点是不正常的，面对咨询量来源的一致，不撞单也是不正常，撞了单不去争，而是相互谦让也是不正常的，说轻点是因为不好意思抢单，说重点就是工作的主观能动性差，对金钱欲望不强。所.
一、《薪酬制度》制定目的 提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及员工快速健康的发展与成长；激励全体同仁工作热情，充分调动各位同仁工作积极性，促进优胜劣汰，提高工作效率；有效的配合公司运营体制改革，利于个人及公司在教育培训行业的快速发展；配合公司2013、2014年工作计划的落实。 二、《薪酬制度》制定原则 1.以人为本，按劳分配，多劳多得，促进公司的人才培养和优胜劣汰； 2.机制灵活，本工资制度为参考工资制度，各分部（分校）根据相应运营模式分以下三类执行： （1）公司统一直营，统筹管理与核算，直接按本薪酬制度执行； （2）公司统一直营，统筹配合管理，内部承包型独立核算，分部参考该薪酬制度，制定分部独立薪酬制度，报公司备案同意，独立执行； （3）公司对外加盟及其他合资共赢方式，分部独立制定薪酬制度，独立执行。 三、《薪酬制度》适用范围 1.适用公司目前所有部门职工； 2.新增不同职别部门及岗位，将根据需要另行制定予以补充。 3.公司特别招聘岗位，以双方面议时协定的工资制度执行， 四、《薪酬制度》薪资结构目录 第一部分：教学部工薪资制度 第一节：教学部教师薪资结构表
第二节：教学部教师绩效考核制度 第三节：教学部教师晋升制度 第二部分：客服部薪资结构 第一节：客服部学管师薪资结构表 第二节：客服部学管师绩效考核制度 第三节：客服部学管师奖金制度 第三部分：市场部薪资结构 第一节：市场部课程顾问薪资结构表 第二节：市场部课程顾问绩效考核制度 第四部分：内部岗位兼任补贴标准 第五部分：部分岗位职工暂行薪资标准 第一节：市场部经理暂行薪资标准 第二节：分校部长暂行薪资标准 第三节：行政中心行政助理暂行薪资标准 第一部分：教学部工薪资结构 第一节：教学部教师薪酬结构表
教育咨询师培训 北智教育咨培师培训 客户的咨询与咨询师作答技巧 1，针对第一次直接上门的客户(以中高考为目标的) 咨询师(开场白):您好(简单相互寒暄几句)， (1)孩子上几年级(根据情况作简单登记), (2)上次考试考的怎么样, (3)哪一个科目需要提高一下呢, 客户:孩子上年级，今年没考好，不知你们这里是怎么辅导 的呢, 咨询师:我们是做一对一的，也就是一个老师针对一个孩子，根据您孩子的 具体情况，给您孩子制定一个最适合您孩子的辅导计划，根据孩子 的薄弱环节和知识的盲点、漏点，进行针对性的辅导，与其说是一 对一，不如说是多对一，因为我们是一个管理团队针对您一个孩子。 客户:您看我孩子的学习情况，考得这个分数，怎样才能提高啊，有希望么, 咨询师:其实孩子就是针对考试，一般情况下一套卷子(每一科)70%的分 数是基础题，20%属于拔高题，剩下的10%是难度较大的一般用 于拉开档次的，所以说，(接下来进 行学科分析)。所以说是有希望的。 客户:你们老师是哪里的呀, 咨询师:我们一般老师都是上海教龄至少五年以上一线教师，像延安中学， 三老师在我们这里，卢湾向明晋元曹二等都有老师在这里代课 的，由于教育局规定，我不方便透漏他们，其实不管是哪里的老师
只要最适合您孩子的，您孩子在他那能提高成绩，得到知识的我认 为就是好老师，我说我们老师再好，不如您亲自看一下，让孩子感 受一下，您和孩子才最有说服力的。 客户:那你们老师具体怎么给我们孩子上课呢, 咨询师:前两次课我们老师和孩子是相互了解的过程，两次课之后老师要有个教学计划出来的，这个计划就是针对您孩子一个人的计划，就像 是医生开的药方一样，以后每次可都有个教学案，这个教案时根据 教学计划来的，所以说最后老师上了什么内容，有是有案可查的， 方法技巧知识为一体的教学方式。 客户:能保证我孩子在这里提高么, 咨询师:我要是保证您孩子下次考试每科都在分以上您相信么,学习是 一个循序渐进的过程，不是一蹴而就的，学习又是三方面的过程， 首先是我们老师的方法、的教法，另外也得是孩子的主动学习，孩 子不学，老师教得再好也不行啊，还有就是家长您的配合好我们。 (实在不行，说孩子在这里一定有所改变也行) 客户:那你们学费怎么收的呀, 咨询师:我们收费一般情况下元/小时, 来我们这里的家长一般都 至少报100小时的，报的多还有适当优惠(推大单，这里可适当更 改一些用其他说法，假如您一次性报够200小时，享受有以下优惠， 1，在学时内作业吧免费 2，享受永远不涨价 3，送20小时课程 4，送价值2000元的美容卡) 客户:那你们怎么报课的呀,
教育咨询师培训相关内容 第一节咨询部的工作内容在教育培训学校教育咨询师的工 作是非常重要的，咨询师团队的高素质是学校业绩的保障。关于教育咨询师没有完整的定义，原本定义的范畴是心理学里的一种，帮助学员从心理上调整，顾问式的帮助要学习的人员。我们这里说的教育咨询师与之不同，是培训学校里属于市场范畴的招生人员，对培训学校的招生业绩负责。简单的说就是通过与潜在学员各种方式的沟通，说服学员来报名学习，属于市场方面的最后一个环节。由市场宣传部通过上一章介绍的各种宣传方式创造了咨询量，再由咨询师转化成学员的过程。在原来的时候培训学校没有专业的咨询师，都是由前台来担任，接听电话，简单的解答，属于答疑式的，没有转化的概念。专业咨询师的存在是由于某大型培训学校从国外引进项目的同时引入专业转化咨询师的概念，并与市场营销的思路相接合，把教学课程当作一个产品去卖，由 于专业咨询师的诞生，使招生量及业务拓展迅速扩张，由此，所有的教育培训学校在部门设置上都有了咨询部，随着市竞争的越来越激烈，教育咨询师的需求也越来越多，越来越 专业，但由于咨询师是一个新兴的职业，人才严重溃乏，所以各个培训学校只能自己培养，但在自己培养咨询师的时候，要通过大量的咨询量来锻炼咨询师咨询转化的整个流程， 造成严重浪费，并且加上时间、人员成本，所以一个好咨询师的培养过程成本是非常高的，而且很多也不一定能培养的
出来，因为咨询师做为一个职业后，并不是所有人都适合的。咨询师的工作内容主要包括：电话接听、电话咨询、电话回访、当面咨询、网络咨询、网络转化等，还有就是召开咨询会（也有叫报告会、招生说明会），总之从市场宣传部把咨询量从电话或网络的那一头吸引到培训学校的电话上或网 站上，下面的工作就交由咨询师开始咨询转化，到学员报名后交到教学部班主任的手上为止，咨询师的工作就算完成了，后期还要协助班主任做好学员维护和学员升级、续费工作。一个好的咨询师是可遇而不可求，在培训学校里面咨询师的发展空间是最大的，目前很多教育培训学校的校长或中高层管理者、甚到大型教育培训集团的副总、总监等都是咨询师出身，而且还有很多从前台咨询助理做起的，然而其他的岗位却没有这么大的比例升职为校长等管理层，所以教育咨询师的岗位极具挑战性，而且发展前景一片光明，只要你肯努力，会在教育培训行业闯出自己的一片天地来。第二节咨询师招聘原则咨询师是一个专业性很强的职位，有很多人有一些误解，以为是人有张嘴就能做咨询师，或原来做过学营销类专业、有销售经验的就可以做咨询师，其实不然。每个行业都有每个行业的特点，教育培训行业也不例外，教育咨询师要做好也不是那么简单，所以在选择人的时候也着重的考核一下，特别是要自己培养咨询师的学校，因为是要用咨询量来“喂”的。大的范围来说，咨询师也是市场的范
心理咨询师培训感悟体会 年过五十的我有幸参加了201x年暑期浙大心理咨询师培训，现在第一阶段已经完成，在这轮教师培训中我收获巨大，对今后的教育工作有莫大帮助，对人生旅程也有裨益。现作小结如下： 一。该培训项目的设立对于当前的学校心理健康教育工作的支持是雪中送炭 1.中小学的心理健康课程是刚刚兴起的、非常年轻的一门课程，基础薄弱，并不像语数外、音体美这些传统课程那样成熟，所以中小学心理老师的工作是在摸索中从事着自己的业务，非常需要培训指导。 2.在各个中小学里心理老师人数稀少，往往每个一个学校只有一名专业心理老师，有的甚至还没有专业心理老师，所以研讨交流严重不足，而培训就是雪中送炭。 真心感谢浙大心理系开设了这样的培训班！ 二。浙大心理系的教学实施高端大气 1. 培训的课程设置高端、全面，有利于每个受培训的学员理论素养提升与专业技能的提高。 2.培训过程的管理很严格坚持每个课时点名签到，同时又很体现人文精神，学员们提出的合理要求能够及时采纳并且调整到位。 3.师资配备实力雄厚，每门课的授课老师不断理论扎实，而且备课全面、教学认真、各具特色，得到学员们充分的认可与好评。 三。学员的学习刻苦认真
1. 学员们严格遵守培训班的各项管理规定，上课出勤率极高。 2.学员们听课认真、积极思考，利于一切时机向老师求教学习中的问题，课余时间坚持复习、完成各项作业。 3.许多学员的学习目标不但在于能够完成培训获得学分，而且报名参加国考，力争获得"国家心理咨询师"证书。 第25期 ____(省、市、区、县)职业中等专业学校??? 陈俊燕 首先非常感谢校领导给予我们学校18位老师这次机会参加浙江大学心理系主办的第25期心理咨询师培训。短短15天的全日制培训，高静芳、陶明、董一胜等9位专家教授有着丰富的教学经验和临床心理咨询经验教会了我们很多专业的心理学知识。班主任韦绮老师对我们照顾有加，不仅每课时签名点到督促我们学习，而且把我们的意见及时反馈给任课老师。我们学员也是勤奋好学，出勤率极高，专心记课堂笔记，积极与专家进行互动讨论，学员之间也及时巩固复习并相互指教。 教授说："人之所至，心理学之所在。"足以说明心理学应用范围之广泛。这次我们学习了基础心理学、社会心理学、发展心理学、变态心理学、心理测量学、心理咨询技能、心理诊断技能、心理测量技能等多门课程。对心理学有了进一步的认识，也消除了以往对心理学的一些误解。学会了如何判断心理健康与不健康；如何调整自己知、情、意方面的自知力，使用应用心理学知识更好地服务于提高工作和生活质量上；不断修正和完善一些固有的观点和信念；善于控制自己的情绪和情感，处理好周围人际交往关系。
培训学校咨询师工资体系 一、咨询师月工资构成：新单提成+新单奖+月任务奖+全勤奖+优秀员工奖+其他奖励考核（以上工资构成已包含公司给员工购买的社保费用、员工为了完成工作任务的加班费用和给员工的其他补贴）1、咨询师底薪为1800元，1800元为比较底薪，业绩提成和新单奖之和超过底薪拿业绩提成和新单奖，超不过拿底薪； 2、新单奖：来源为陌拜50元/人；其他来源无新单奖； 3、咨询师提成比例为（新单业绩-退费业绩）*10%； 4、签单必须全款才能享受优惠和赠送，交定金者不享受优惠和赠送，签单之日起10天内该生所有费用算该咨询师的新单业绩，超过10天后，所有业绩归教务； 5、月任务奖，每月底或者假期开始前公司根据情况制定任务，根据任务奖励或者考核； 6、咨询师成单后，老单统一移交教务部管理。 二、咨询师连续两个月业绩提成和新单奖之和未超过比较底薪，则下月待遇由咨询主管决定； 三、转正前咨询师工资体系为1200+业绩提成（1万以下3个点，1万——3万4个点，4万以上5个点，）除底薪和提成外其他待遇与咨询师相同；转正前咨询师工作2星期内属于培训期，期间离职无工资及提成。转正前咨询师经过接电话培训和考核合格后可享受公司电话资源分配，前两个单由咨询主管分配人员带接或助单。符合以下条件可转正： 1、熟悉各项话术、流程； 2、理解公司企业文化，与同事相处融洽，工作认真负责； 3、招生业绩月度达到4万元； 四、公司进行短信营销或者其他营销，主动电话咨询和主动上门的客户由咨询师和培训合格的未转正咨询师轮流接待，每星期由咨询主管制定接电话次序，由咨询师轮流接听热线并负责跟踪，不是有效电询（如推销电话、老生家长打过来的电话等）不算，咨询师没有接听到电话则过期不候，自动转入到下一人接听，如有预约上门，该咨询师不在岗位，则由咨询主管分配给其他人接待。 五、咨询师离职必须提前一个月申请，并以培养出新咨询师为前提，否则公司有权扣发所有未发工资和福利，如符合上述条件，则工资在下月发放60%，3个月后再发放40%（3个月内的退费算到该咨询师最后一个月的业绩）。 六、自转正之月起满一年，公司统一购买医疗保险、生育保险、工伤保险、重疾险，个人应付费用从工资中扣除。 七、工龄工资：自转正之月起，每满一年，增加50元/月，300元封顶。 八、转正之后的其他福利：孝心基金。 九、业绩分配、学生分配及界定是否内部恶性竞争，公司具有绝对仲裁权。 十、每月超过1800部分的20%，作为季度奖，在下个季度末发放，期间离职无季度奖。每月15日发放上月工资及提成、奖金。 备注：因公司业务才在长沙地区拓展，对于具有同行从业经验的教育咨询师，考核通过后，采取转正后工资制度。考核方式由主管决定。
心理咨询师培训心得体会范文学心理咨询的人都知道助人自助这句话，是说咨询是帮助别人自寻成长之路，作为心理咨询师也要通过培训，才能更好的帮助更多的人。下面是小编带来的心理咨询师培训心得体会，希望大家喜欢。 心理咨询师培训心得体会篇一 对于心理咨询师这个职业，我一直觉得很神秘，在书店中经常看到类似于“读心术”这样的书，总是觉得不可思议，但又是非常向往，试想一下，如果我能够了解所有人的心思，预测他的一举一动，那将是一件多么牛的一件事情。 其实真正让我打算学习这门知识的源头，还是自己的家庭生活，我现在的孩子上小学一年级，因为是小女孩，以前总是特别乖，但是去年开始有了很大的变化，有些叛逆，还敢顶嘴，我有时气不过就开始上演家庭暴力，可过后又非常后悔，总觉得特别内疚，亏欠孩子，每次都是这样，不打忍不住，打了就后悔，自己内心十分煎熬痛苦，直到有一天，和我的一位朋友聊起来，她强烈推荐我去学习一下心理咨询师，她说她自己已经学习了7年，现在是国家二级心理咨询师，她说学习这门知识可以更好地与人相处，可以使自己变得轻松快乐等等，如果学习好的话，还可以参加全国举办的心理咨询师考试，可以拿到相关证件，在当今社会，多一项技能总是好的。于是我就心动了，在20xx年3月19日到5月11日这段时间，我有幸参加了甘肃太昊职业培训学校举办的第十八期三级心理咨询师的培训学习。 培训开班仪式的当天，我见到了慕名已久的甘肃太昊职业培训学校校长莫兴邦，他有很多头衔。首先是开场白，莫校长知识面很广，见解独到，让我受益匪浅，尤其听到莫校长说“救人须自救”，我觉得从心理上达到了共鸣，我更加坚信我要努力学习，可以自我“救赎”，使自己内心有个升华，可以更好地在家庭、单位做好自己分内工作，扮演好自己的角色。
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程 1、和孩子进行简单交流和了解（10-30 分钟） 家长带孩子来咨询大多都是（来找大夫看病的）很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。 了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等 2、安排孩子做测试题（2 分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30 分钟以内完成。 3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10 分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。 4、分析诊断孩子学习上存在的问题（10-20 分钟）大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。 另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因 为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。 5、提出简单地解决方案（10-20 分钟）结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。 在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点，从而引导出全程个性化家教。 6、介绍全程个性化家教（10-20 分钟）在家长的认可中，再介绍我们服务的流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科，确定每周课时和辅导期限。在介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样可以告诉家长，学生的问题，我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。
***教育培训机构新薪酬制度 一、《新薪酬制度》制定目的 提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及员工快速健康的发展与成长；激励全体同仁工作热情，充分调动各位同仁工作积极性，促进优胜劣汰，提高工作效率；有效的配合公司运营体制改革，利于个人及公司在教育培训行业的快速发展；配合公司2013、2014年工作计划的落实。 二、《新薪酬制度》制定原则 1.以人为本，按劳分配，多劳多得，促进公司的人才培养和优胜劣汰； 2.给予员工最大的晋升发展空间；本制度自2011年12月1日起执行； 3.机制灵活，本工资制度为参考工资制度，各分部（分校）根据相应运营模式分以下三类执行： （1）公司统一直营，统筹管理与核算，直接按本薪酬制度执行； （2）公司统一直营，统筹配合管理，内部承包型独立核算，分部参考该薪酬制 度，制定分部独立薪酬制度，报公司备案同意，独立执行； （3）公司对外加盟及其他合资共赢方式，分部独立制定薪酬制度，独立执行。
三、《新薪酬制度》适用范围 1.适用公司目前所有部门职工； 2.新增不同职别部门及岗位，将根据需要另行制定予以补充。 3.公司特别招聘岗位，以双方面议时协定的工资制度执行， 四、《新薪酬制度》薪资结构目录 第一部分：教学部工薪资制度 第一节：教学部教师薪资结构表 第二节：教学部教师绩效考核制度 第三节：教学部教师晋升制度 第二部分：客服部薪资结构 第一节：客服部学管师薪资结构表 第二节：客服部学管师绩效考核制度 第三节：客服部学管师奖金制度 第三部分：市场部薪资结构 第一节：市场部课程顾问薪资结构表 第二节：市场部课程顾问绩效考核制度 第四部分：内部岗位兼任补贴标准 第五部分：部分岗位职工暂行薪资标准 第一节：市场部经理暂行薪资标准 第二节：分校部长暂行薪资标准 第三节：行政中心行政助理暂行薪资标准
心理咨询师培训体会 刘刚 这次培训使我收益匪浅的莫过于学习新的知识。在短短两个月的培训时间里，我学习了心理学的起源、发展，了解了各大学派的理论观点，掌握了心理咨询的一些技能、技巧，并且把这些知识系统、有选择地应用到案例分析上。难得有时间静下来好好学习一门技能，如果经过自己的努力能拿到心理咨询师（三级）资格证当然较好，对自己将来的工作可能有些帮助，拿不到的话心理学的知识对自己也将受益非浅，其中的《发展心理学》对处理家庭关系和子女教育也将起到一些积极的作用。 在参加培训的时间里，使我感受到这个团体也是一个家，这个团体是温馨的家，是联系团体成员情感的纽带，是避风的港湾，是温柔的港湾。让我们感受到了每个人都可以与众不同，不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能够随随便便成功。 在这里，我还要感谢莫老师，他是一位资深历深的博士，也是一位善教巧教的老师。他知识涵盖面广，使我们学员在最短的时间内学到最多的知识。两个月下来，他成了我们所有学员都挂在嘴边称赞的一位老师，一位长者，一位朋友。 当然这次培训，我也碰到了很多的困难。学期短，内容多，基本上是两天一篇课文，星期六，星期天也不间断培训。那段日
子每天晚上基本上要到12点左右才能休息，每天忙得像陀螺一样。现在回想起来，这恐怕是我有史以来参加培训最认真的一次吧！ 如果说当初来报心理咨询师班的意图还有点朦胧，目标也不明确，可随着学习的深入我越来越有一种冲动想把掌握的科学观念宣传给周围的人，去帮助别人增进心理健康，提高生活质量。尤其当得知当今中国有那么多的人存在心理问题，有那么多孩子心灵扭曲地成长着甚至夭折了，我的使命感油然而生，我的人生理想由此确立，我要帮助周围的人顺利地渡过人生低谷。当然我也非常清楚这项工作责任重大，并不是那么容易的事情，所以我必须努力地学习，认真地实践，不断地成长。我的路还很长，我会活到老学到老，做一个合格的心理学工作者。心理学的路也还很长，许多心理现象还不能得到合理的解释，许多心理疾病还不能得到有效的治疗，但是只要同道们携手并进，勇于探索，总能实现学科的发展。 心理咨询是一个特殊的心灵修炼过程，是我一生一世的功课，我会一如既往地去学，去做，为了我的自助，为了助人。 学心理咨询的人都知道助人自助这句话，是说咨询是帮助别人自寻成长之路，我认为还有一层意思，那就是咨询师在帮助别人的同时也在自我成长。而参加心理咨询师班最先获益的就是我自己了。 前些天，见到网上一位自救成功的人表示对别人的问题不能同情，言外之意是认为别人的那点问题根本算不上什么。要是在以前我也会这么想，可是现在不同了。我回复她说：“每个人对事物的认知不一样，也许我们做不到同情，但应该允许别人
培训心得（8月27日） 有幸能参加这次培训，感谢领导的大力支持。当天学的很多，也很有很多感触，趁着每次写总结的时候自己也做个梳理，把这两天学的内容再温故下，同时也要运用到工作和生活中，就像龙龙老师说的小能量靠输入，大能量靠输出。 一、成交率与成交欲望成正比。 A、南妮老师在讲台上分享的时候，整体的气质和精神面貌就是对于我的一个触动，与客户交谈时如果没有留给他3秒钟的印象，后期再努力也会有折扣，精神面貌很重要，会决定你的心态。然后，在与客户交谈时5秒之内，要找到客户身上的闪光点，要及时的赞美或者肯定，一定要时刻发现美，打消客户的戒备心很重要，建立信赖感是成交的第一关。 B、之前与家长交谈时，自己就已经给家长定位了，感觉他不会成交，也就不会细问很多为什么，对于他的需求也没有把握到位，所有的到访都是有需求的，不要自己否定家长。就向南妮老师分享的一样，每个顾客都是带着答案而来，要让客户多说，让客户的答案越来越清晰，交流的过程就是让客户不断说YES的过程！ C、每次谈单之前，不要去挑选客户，每个能到访的客户都是准客户，客户要是不需要，根本就不会走进门，所以要真心地对待每一个走进门的客户，你如果想要成交，你就抱着成交的欲望与客户交流，
要不断地挖掘需求，要多听，少说，多问，要时刻记得成交率是和你的成交欲望成正比的。 D、把握好成交的时机。家长认可之后或者有点犹豫之时，一定要把握好度，适当的逼单或者促单，要让客户觉得是他自愿掏钱，不是我们给家长的洗脑。 二、一定要时刻保持一颗学习之心 南妮老师分享的一句话很受用：8小时之内求生存，8小时之外求发展。你和同事之间的差异不是在工作的时间内，而在8小时之外，你学习了多少。你为了什么学习，学习什么，怎么样去学，每个人估计都会有过这样的念头，可是坚持下来的有几个。 之前每周三、五晚上和线上的同学一起学习水彩画，坚持了有一段时间，现在连画笔在哪里都不知道了，每次看到群里的其他人上传画的时候，每次只是感悟人家画的多好，然后自己在一旁羡慕，根本不去动笔，永远都不会完成一幅作品。我愿意学习水彩画，就一定坚持，每天练习30分钟，坚持下来！ 还有工作之外的时间，可以多读些书籍，不要把自己的头颅埋在手机里，我现在是一名咨询小白，想要突破，就得不断学习，可以在家庭教育和心理学上多多下功夫。老师也推荐了基本好书《陪孩子走过小学六年》、《时间管理》、《幸福的七种颜色》、《搞定》等等，把时间安排好，利用合理的时间给自己充电，要在书籍中解决自己的问题，
教育机构薪酬制度 一、《薪酬制度》制定目的 提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及员工快速健康的发展与成长；激励全体同仁工作热情，充分调动各位同仁工作积极性，促进优胜劣汰，提高工作效率；有效的配合公司运营体制改革，利于个人及公司在教育培训行业的快速发展；配合公司每年工作计划的落实。 二、《薪酬制度》制定原则 1.以人为本，按劳分配，多劳多得，促进公司的人才培养和优胜劣汰； 2.机制灵活，本工资制度为参考工资制度，各分部（分校）根据相应运营模式分以下三类执行：（1）公司统一直营，统筹管理与核算，直接按本薪酬制度执行； （2）公司统一直营，统筹配合管理，内部承包型独立核算，分部参考该薪酬制 度，制定分部独立薪酬制度，报公司备案同意，独立执行； （3）公司对外加盟及其他合资共赢方式，分部独立制定薪酬制度，独立执行。 三、《薪酬制度》适用范围 1.适用公司目前所有部门职工； 2.新增不同职别部门及岗位，将根据需要另行制定予以补充。 3.公司特别招聘岗位，以双方面议时协定的工资制度执行， 四、《薪酬制度》薪资结构目录 第一部分：教学部工薪资制度 第一节：教学部教师薪资结构表 第二节：教学部教师绩效考核制度 第三节：教学部教师晋升制度 第二部分：客服部薪资结构 第一节：客服部学管师薪资结构表 第二节：客服部学管师绩效考核制度 第三节：客服部学管师奖金制度 第三部分：市场部薪资结构 第一节：市场部课程顾问薪资结构表 第二节：市场部课程顾问绩效考核制度 第四部分：内部岗位兼任补贴标准 第五部分：部分岗位职工暂行薪资标准 第一节：市场部经理暂行薪资标准 第二节：分校部长暂行薪资标准 第三节：行政中心行政助理暂行薪资标准 1 第一部分：教学部工薪资结构 第一节：教学部教师薪酬结构表
心理咨询师培训心得体会 目录 第一篇：心理咨询师培训心得体会 第二篇：参加三级心理咨询师培训学习心得体会 第三篇：《心理咨询师》培训心得 第四篇：心理咨询师培训心得 第五篇：心理咨询师培训心得 正文 第一篇：心理咨询师培训心得体会 心理咨询师培训心得体会 XX年7月15日至11月16日，在市教委的组织下，我参加了为期半年的心理咨询师培训，这次培训真是令人获益匪浅。培训期间，老师们在讲解教材的同时，还结合了自身的经验，让人对苦涩难懂的心理学理论有了形象的理解。 培训老师从基础心理学开始介绍，然后慢慢过渡到心理技能。经过此次培训，我才分清，心理的正常与不正常。一般所说的心理问题是指正常心理中的不健康心理，而不正常心理则是指有心理疾病，这就需要去医院进行诊断治疗了。记得培训的时候有个老师在讲心理诊断的时候，就说了，心理咨询师对于来访者，即使对方的穿着打扮、言行举止，你再怎么不喜欢都好，都不能抱有厌恶的态度，也不能说来访者有言语刺激到咨询师某根神经了，就与来访者进行争执。咨询师面对来访者是没有对与错之分的，如果是实在是无法接受来访者的咨询，那么就只能是转介了，不然这样只会加重。
在工作中会遇到这样的学生，因为家里的贫困，所以他们交不起学费，穿不起漂亮的衣服，害怕班上同学嘲笑，所以常常不合群，独来独往。培训时，老师们也有说过，他们并不想成为独行侠的，给人感觉好像很独立，很潇洒，其实他们内心的孤独感是那些家庭优越的学生们无法体会的。并不是说家庭贫困的学生才有心理问题，家庭富裕的学生也会有。有些家庭富裕的学生家长并不关心自己的孩子，只是将钱给孩子花，自己忙自己的事业，这样就会造成孩子的心理扭曲。记得有个老师就讲过这种情况，说是一个单亲家庭成长起来的孩子，那个孩子的妈妈很会做生意，也做得很好，可是她总是不在家。到后来孩子上了大学了，再一次心理普查中，查出这个孩子有心理问题，于是心理辅导老师就找了那个孩子谈话，结果却发现，那个孩子很痛恨自己的母亲，甚至是想杀了她。为什么呢？就是因为那个母亲除了赚钱，根本就不关心自己，使得自己像是被抛弃了一般。这是一种很可怕的现象。 通过这一次培训，让我懂得了，作为一名老师，我们不仅要给孩子们传授知识还要关心孩子们的健康成长，特别是心理健康。 第二篇：参加三级心理咨询师培训学习心得体会 参加三级心理咨询师培训 心得体会 韩李 XX年6月24日 参加三级心理咨询师培训心得体会今年的1月至5月，我有幸与参加了大连市师范进修学院组织的三级心理咨询师的培训学习，并于5月21日参加了心理咨询师三级考试，受益颇多，感慨万千。
教育咨询师薪酬制度（试行） 教育咨询师薪酬 =（1）底薪 +（2）新签学员提成+（3）课时提成+（4）特别奖+（5）退费负激励+（6）其他 （一）底薪说明： 1、咨询师级别及条件： 2、新入职咨询师一律按助理咨询员标准执行；具备充分行业工作经验的咨询人才，经公司 咨询总监审核报副总经理、总经理后，可按咨询师标准执行； 3、一个季度达到更高层级的业绩任务，升至对应等级；一个季度未达到所规定的业绩任务，降至对应等级。 （二）、绩效说明： 1、每月 2、通班每月是指每天8:30—21：00均在岗工作，第二天也不补休，每月10次以 上通班或者完成5万现金业绩评为满分。 （三）社保补助：二、新签学员提成 1、提成标准： 2、新签金额指咨询师当月新签学员实到款的累计金额。咨询师签约时单笔申请价格折扣的，则签约提成对应打折；减免综合服务费的，按9.5折算。单笔超过七折的，咨询师不享受新 签学员提成。公司统一的打折促销活动除外。 3、学员年级认定标准为新签学员报名缴费时的所在年级。暑期签约学员以9月1日前所在 年级标准签约。分期付款的，第一笔现金和一个月以内的后付款直接计入业绩，一个月以后 的后付款按单笔0.5%算。 4、如果咨询师因内部调动而离开咨询师岗位，发放截止至调岗当日产生的咨询奖金。 5、咨询师离职，即永久失去从其新签的学员在其离职后发生的课时中再获得咨询奖金的资格。如果咨询师复职，只能从其当次复职之日后新签的学员发生的课时中获得咨询奖金。 6、导师奖金（助单奖金）：处在辅导期的助理咨询师引导的学员由其导师签单，学员所有权 归导师所有，导师获得新签提成；学员的管理维护权归受辅导咨询师所有，受辅导咨询师获 得课时提成。 三、课时量提成： 课时提成说明： 五、退费责任：按《退费制度》处理 六、
《教育咨询师薪酬管理制度》 （试行稿<修订版>） 教育咨询师的待遇由以下部分构成：（1）固定待遇+（2）招生奖金+（3）课时提成+（4）导师奖金+（5）退费责任 1、固定待遇：固定待遇中包含基本工资、一定额度的因公业务支出报销。 2、招生奖金：咨询师在其任职期间，对由其新签约的学员所发生的课时(含续费产生课时)收入，按照以下比例核算招生奖金： 3、课时提成：咨询师根据其课时量任务完成情况，从其负责维护管理的学员实际产生的课时收入中，按照如下比例核算课时提成： 4、导师奖金：处在辅导期的咨询师引导的学员由其导师签单，学员所有权归导师所有，导师一直获得招生奖金；学员的管理维护权归 受辅导咨询师所有，受辅导咨询师一直获得课时提成。详见《咨询师体系职位级别和职业发展管理办法》。 5、退费责任：学员退费考核将纳入咨询师职级别评定，考核方式详见《咨询师体系职位级别和职业发展管理办法》。
6、固定待遇说明： 1）处在某个级别的咨询师享受固定的基本工资，于次月15日发放。 2）咨询师的定级和晋级降级管理，详见《咨询师职级别管理办法》。 3）新入职咨询师原则上一律按实习生/助理咨询员标准执行；具备充分行业工作经验的咨询人才，经分公司咨询负责人审核后，可按咨询师标准执行；如需为新入职咨询师定在更高级别，须报总营销部审批，总人力资源部备案后方可执行。 4）业务费用报销项目包括：交通费、通讯费、书籍费，须严格遵照公司财务管理制度。费用报销额度经分公司人事部核准后，于次月30日前到分公司财务部报销。如果咨询师月中离职，费用报销额度按月实际出勤天数核算。 7、招生奖金说明： 1）招生奖金的目的是对咨询师的市场开拓工作给予认可和奖励。与学员签订第一份合同的咨询师在系统中永久标注为此学员的“初始签约人”，其咨询师ID与此学员ID永久唯一挂接。之后此学员在学大教育所发生的课时收入(包括由初始签约人或其他人与该学员签订的续费合同中产生的课时)，只要初始签约人没有离开咨询师岗位并且满足本制度所规定的条件，都有权从中获得招生奖金。 2）学员年级认定标准为新签学员报名缴费时的所在年级。暑期签约学员以9月1日前所在年级标准签约。 3）招生奖金于次季度第一个月15日核发。咨询师必须完成季度招生任务量，方可在次季度第一个月领取当季度招生奖金；如未完成，当季度招生奖金为零。2011年新签招生任务量为15名学员/季度。 4）新入职咨询师从入职后的第二个考核周期开始考核招生量任务，入职日所在考核周期内发生的招生奖金100%发放。 5）咨询师如果被学员投诉或要求更换，则从该学员正式递交投诉或更换申请之日起，该学员发生的课时不再给签约咨询师计发招生奖金；学员完全结课或全额退费100天后再次签约，计入再次签约咨询师的招生人数，但不对初始签约人和再次签约咨询师核发招生奖金。 6）咨询师离职（离开学大教育集团），先核算咨询师当季度是否已经完成季度考核招生任务量，如果完成则可获得截止至离职当
教育咨询师培训内容 流流培 程程训小提讲解内容环步提示 节骤示 1. 说明:电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。 2. 电话时间:17分钟左右，这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度,可以作为参考，电话时间如果太短，一来可能会 无法抓住客户要求，不能面谈做好准备;二来与客户的感情交流不足，难以真 正取得信任，预约上门的目的也不易达成。 3. 电话目的:了解客户需求，邀请客户上门面谈。 电4. 要求:重视每一个来电，提高家长上门率。 话5. 注意:邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性，但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，轮咨塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。流询6. 准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定、各地大学情况、录取分数线、本地各中小学情况、熟悉中小学教材内容及版接的本、学科能力分析、中小学心理教育学知识等。电目7. 咨询过程: 的 a. 咨询师轮流接听热线。说明:电话轮到某个咨询师时，若不在位上，是 自然顺过，只能从下轮排起:若接到的电话是广告电或其他非客户电话，算有效轮流。所以要重视业务电话。话b. 接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔， 做好记录。咨c. 接到电话后，要礼貌问候，报出学大教育和自己的姓名，询问 家长需要什么帮助。询 d. 引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。
说明:一般真正的家长会对自己的孩子学习情况比较担心和关注，才会想到找辅导机构。而从这个环节里，可以判断出对方是强 否是探子，如果确定对方是探子，也要礼貌对待，只是无需说出价格、流程等机密性要素即可。电调 e. 开始可以先让家长倾诉，但要求注意引导话题，让家长自然而然顺着咨询师的要求谈话。在整个环节中，咨询师是主导，话资 不要被家长牵着走，要突显自信、专业。咨讯 说明:在过程中需要了解到的基本信息有:学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习状态、想辅导的科目、家长的姓询目 名、联系方式及突出的需求点等。的 f. 在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断。塑造家长的危机感，再结合我们学大的模式和优势提出初步的预强 对应措施。约调 g. 至于再深入的细节，需要家长上门当面谈，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。上效 门果 说明:我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科目诊断的基础上，再做出一利用 套有针对性的辅导方案，然后就是与家长约定上门的时间。手机 建议:可以给家长两个选择，比如说是周六上午9点来还是下午2点来。短信模h. 客户确定上门时间后，要告诉其公司详细的地址、交通方式(如果开车，可以推断家庭经济背景)、咨询师的姓名、联系强调拟方式和注意事项(比如带学生来，而且尽量是父母双方同来，以及学生的试卷、课本和作业等)，要问取家长的联系方式(即使有印象电来电显示，也要再问，可以探明家长诚意大小)。如果客
咨询师培训 一、如何认识教育咨询师。 教育咨询师是引导消费者如何进行正确的教育消费。是一个充满朝阳的职业。教育咨询师在学校、家庭和教师之间充当着三者的纽带作用。串联于三者之间。由于中国的教育是最典型的“保姆式”的教育，学生一般对自己未来一般没有什么规划，大都是走着，看着，家长引导与帮助。因此，教育咨询师可以称其为“人生保姆”。 教育咨询师是预防性指导，与学生的成长是同步的，与家长和教师的教育是同步的，学生在成长的过程可能出现什么问题，以及如何预防地性进行指导。在教育结果上，对学生作出正确、中肯的评价，不断督促与帮助学生的学习、生活及未来的人生规划。 教育咨询师咨询内容 在教育招生市场，教育咨询师需要熟悉每一所高校的招生情况，学校专业设置，学校招生人数变化，学校的未来发展，给所要升学的学生提供参考性意见，引导家长进行正确的教育消费。 二、如何做一名咨询师： 教育咨询师是一门体现综合能力的艺术。需要具备机智多变的智慧、充沛的体力、顽强的意志、丰富的经验、精明处事技巧和良好的沟通能力。 咨询要在时时刻刻注意自身各种能力的锻炼和提高，惟有如此，埋藏在你心中的伟大的财富理想和个人价值目标才可能实现。 交流1在教育市场如此活跃，竞争的今天，我认为不仅要求我们把握市场行业，本专业的现状及需求发展的趋势，还要充分的学会去分析竞争的要素，同时要深谙人心，才能准确的在咨询中、在细微的变化中调整策略，做出令对方满意的反映。 教育咨询，也是一种销售什么是销售？站在顾客的立场来说，就是最简单的五句话：买的明白、买的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值。 作为一个热爱销售工作的人来说销售是一种感觉，一种经验的积累，一种综合素质的体现，一种性格潜能的释放。 销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。 “做普通销售员还是当销售精英” 如果你是一个具有挑战个性的人，最终一定能成为顶尖的销售精英。 每个人都有自己选择的权力，你可以选择其他的业务做，更可以选择你自己想做的事情。但是，成功的销售精英85%来源于坚持不懈的努力和工作态度。
K1+478～K1+568段左侧片石混凝土挡土墙 《教育咨询师薪酬与激励制度》 （试行稿） 教育咨询师的待遇由以下部分构成：（1）固定待遇+（2）招生奖金+（3）课时提成+（4）导师奖金+（5）退费责任 1、固定待遇：固定待遇中包含基本工资、一定额度的因公业务支出报销。 2、招生奖金：咨询师在其任职期间，对由其新签约的学员所发生的课时(含续费 产生课时)收入，按照以下比例核算招生奖金： 1页脚内容
3、课时提成：咨询师根据其课时量任务完成情况，从其负责维护管理的学员实际产生的课时收入中，按照如下比例核算课时提成： 4、导师奖金：处在辅导期的咨询师引导的学员由其导师签单，学员所有权归导师所有，导师一直获得招生奖金；学员的管理维护权归受辅导咨询师所有，受辅导咨询师一直获得课时提成。详见《咨询师体系职位级别和职业发展管理办法》。 5、退费责任：学员退费考核将纳入咨询师职级别评定，考核方式详见《咨询师体系职位级别和职业发展管理办法》。 6、固定待遇说明： 1）处在某个级别的咨询师享受固定的基本工资，于次月15日发放。 2）咨询师的定级和晋级降级管理，详见《咨询师职级别管理办法》。 3）新入职咨询师原则上一律按实习生/助理咨询员标准执行；具备充分行业工作经验的咨询人才，经公司咨询负责人审核后，可按咨询师标准执行；如需为新入职咨询师定在更高级别，须报校长审批，总人力资源部备案后方可执行。 4）业务费用报销项目包括：交通费、通讯费、书籍费，须严格遵照公司财务管理制度。费用报销额度经公司人事部核准后，于次月30日前到公司财务部报销。如果咨询师月中离职，费用报销额度按月实际出勤天数核算。 2页脚内容
智高点教育咨询师薪酬体系 试营业版本 一、目的 为细化咨询师薪酬体系，实现内部具有公平性和对外具有竞争性的目的，提高员工工作热情，激励员工努力奋进，特制订此体系。 二、适用范围 校区所有咨询师人员 三、咨询师薪酬结构:底薪2000+单笔奖励+总业绩奖励+其他不特定奖励。 1 基本工资：1800 底薪=基本工资1800 + 200全勤+100话补 试用期咨询师绩效提成 6：单笔奖励，仅限2016年10月、11月、12月有效 单笔大于10000，奖励100（每人限一单）第一个签单：奖励100
单笔大于20000，奖励200（每人限一单）单笔大于50000，奖励500（每人限一单） 7:月签单累计奖 个人业绩以月累计 累计达到80000元，奖励300 150000元，奖励600 200000元，奖励1000 五、工资发放时间 1. 当月基本工资，下月15日发放，当月提成工资于下月30或31日发放； 2. 每月15日发放工资，如遇节假日或其他特殊情况，顺延发放。 3. 节假日当天不休，过后补休，如有特殊情况，须校长批准方可休假。 六、其他事项 1. 咨询师签单为1对1客户： 自签单日起15天后可交接学习管理师进行续费，续费业绩归学习管理师所有； 2. 咨询师首次签单为小班授课模式客户： （1）咨询师自签单日起15天内，小班班主任和咨询师配合将学员转化成班课续费，业绩全部归属咨询师，15天内，业绩归属咨询师，15天以外业绩全部归属小班班主任； （2）家长分批分次交款，若家长在与咨询师约定时间（约定时间不超过30天）内交款，则业绩归属咨询师，若未在与咨询师约定时间内交款，则业绩归属学管师。 3. 签单日以签订协议日期为准；（日期以签单合同为主） 4. 当月业绩有退费情况，公司将根据退费金额不予发放该部分提成； 5. 连续三个月未达到公司要求者，将被转岗或淘汰。（六个月之后启用末位淘汰制）
教育咨询师最经典的话术 ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……；个人发挥：……原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感针对本公司师资力量和服务内容参考孩子的表现 个案分析与实例相结合提出切实可行的解决方案 ⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试： 避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心； 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 其他个人发挥：…… ⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键： 孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作； 孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆； 术(3):解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法
及规则；个人发挥：…… ⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应 该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。 尝到甜头,合理安排欲速不大,水到渠成要多鼓励,表扬为主防止反抗,避免比较控制时间,避免强迫刺激求和,鼓励好奇 吸取教训,独立思考 ⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学 习仅限于听讲和完成家庭作业了？他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… ⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩 子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区： 总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一 种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。…… 不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有 更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势…… 不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可 成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。……