(完整word版)大客户拜访流程
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客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧*内容。
帮您回答以上问题。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访可分为两种:一. 电话拜访二. 面对面拜访电话拜访的大体流程:拜访前的心理准备拜访中的言语沟通拜访后的客户资料总接拜访前的心理准备好的心理状态决定着一个人做事的态度,也可以说是给对方留下一个什么样的影响。
那么怎样做好心理调适呢?一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时,你才会在准备工作中“仔细、认真、投入”,同时又要本着一个“伸缩心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。
保持一颗积极良好心理状态,以这样的心理状态在和对方的电话交流中,会给对方留下一个很好的影响分。
但这并不是绝对的,世界上没有两片完全相同的叶子,当然要拜访对象的心理也是复杂的,千奇百态的。
那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况,供大家参考。
▲如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日。
▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束。
因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计了!▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨,但从这三个典型来看,我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他”。
拜访中的言语沟通人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁”,那么在电话拜访中,在无面对面的情况下,应如何向对方展示你的亲和力呢?切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
客户拜访基本流程
前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿;在结束初次拜访时,营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
拜访流程设计:
一、电话预先约定及确认;
如:“王经理,您好!我是**公司的小周,上次我们谈得很愉快,我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报,我九点整准时到您的办公室,您看可以吗?”
二、进门打招呼:第二次见到客户时,仍然在他未开口之前,以热情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,上午好啊!”
三、再次破冰:再度营造一个好的会谈气氛,重新拉近彼此之间的距离,让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如:“王经理,您办公室今天新换了一个一副风景画啊,看起来真不错!。
四、开场白的结构:
1、确认理解客户的需求;
2、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;
3、时间约定;
4、询问是否接受;
如:“王经理,上次您谈到在订购**产品的碰到几个问题,他们分别是……,这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案,这套计划的优点是……通过这套方案,您看能不能解决您所碰到的问题,我现在给你做一下简单的汇报,时间大约需要十五分钟,您看可以吗?”。
新客户拜访制度及流程模板一、目的为了更好地拓展新客户,提高我行产品和服务市场份额,规范新客户拜访工作,确保拜访工作的有效性和高效性,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我行全体销售人员对新客户进行拜访的工作。
三、新客户拜访流程1. 准备工作(1)了解客户:通过各种渠道了解客户的基本情况,包括客户行业、规模、经营状况、信用状况等。
(2)确定拜访目标:明确拜访目的,制定拜访计划,包括拜访时间、地点、人员、需携带的资料等。
(3)拜访前的内部沟通:与相关部门进行沟通,了解客户的需求,确保能够为客户提供全面、专业的服务。
2. 拜访实施(1)拜访签到:销售人员需在拜访前通过系统进行签到,确保拜访的真实性和有效性。
(2)拜访交流:与客户进行交流,了解客户需求,介绍我行产品和服务,解答客户疑问。
(3)拜访记录:详细记录拜访情况,包括客户需求、反馈意见、下一步工作计划等。
3. 拜访结束后工作(1)拜访报告:拜访结束后,及时向上级领导汇报拜访情况,提交拜访报告。
(2)客户跟进:根据拜访情况,制定客户跟进计划,确保为客户提供持续、优质的服务。
(3)资料归档:将拜访相关资料进行归档,以备后续查询。
四、拜访纪律1. 拜访时间:确保按时到达拜访地点,如有特殊情况需提前与客户沟通。
2. 拜访态度:礼貌、热情、专业,尊重客户,不泄露客户隐私。
3. 拜访着装:穿着得体,符合我行形象要求。
4. 拜访资料:携带齐全,确保能够为客户提供所需资料。
5. 拜访廉洁:严格遵守我行廉洁自律规定,不接受客户吃请、礼品等。
五、考核与奖惩1. 对新客户拜访数量、质量进行定期考核,考核结果与绩效挂钩。
2. 对拜访工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。
3. 对不遵守拜访纪律的员工进行批评教育,严重者给予处罚。
六、本制度的解释权归我行所有,如有未尽事宜,我行可根据实际情况予以解释和补充。
七、本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不符的,以本制度为准。
拜访客户的准备工作及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!拜访客户准备工作。
1. 了解客户信息,收集客户的基本信息,如行业、规模、位置、主要业务、决策层架构等。
客户拜访的基本流程和要求下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客户拜访是销售过程中的重要环节,通过与客户面对面的交流,可以更好地了解客户需求,建立良好的客户关系,促进销售业务的开展。
表述客户拜访流程嘿,朋友们!咱今天就来唠唠这客户拜访流程。
你说这客户拜访啊,就像是一场特别的旅行,得精心准备,才能玩得尽兴,收获满满呀!去拜访客户之前,那可得把自己拾掇得精神点,就像要去见心仪的对象似的。
资料得准备齐全咯,客户的喜好、需求,咱得摸得透透的,这就好比打仗前要知道敌人的弱点嘛!要是啥都没搞清楚就傻乎乎地去了,那不就抓瞎啦?到了客户那儿,可别毛毛躁躁的,得有礼貌,就像去朋友家做客一样。
先热情地打个招呼,让人家感觉到咱的真诚和善意呀。
然后呢,别一股脑儿地就开始讲自己的东西,得先听听客户怎么说,这叫知己知彼嘛!客户说话的时候,咱得认真听,时不时地点点头,让人家知道咱在意他说的每一句话。
这就像听故事一样,得投入进去,才能懂其中的精彩呀!介绍咱的产品或者服务的时候,可别像背书似的,得生动有趣,让客户能想象到用了咱的东西之后会有多好。
可以打个比方呀,举个例子呀,让客户一下子就明白咱这东西的价值。
就好比说,咱这产品能让工作效率提高一倍,那就好比原来一天能干的活,现在半天就能干完,多爽呀!谈的过程中,要是客户有疑问,那咱得耐心解答,可别不耐烦哟。
客户就是上帝呀,咱得把上帝哄开心咯!要是客户提出一些意见或者建议,咱也得虚心接受,说不定这就是咱改进的方向呢!这就像朋友给咱提建议,那都是为了咱好呀,咱能不领情吗?拜访结束的时候,也别忘了礼貌地告别,跟客户说声谢谢,期待下次再见面。
这就像离开朋友家一样,得打个招呼再走呀,不能悄无声息地就溜了。
然后回来之后,还得好好总结一下这次拜访,有哪些做得好的,哪些还需要改进。
就像考试之后要分析错题一样,这样下次才能考得更好呀!总之呢,客户拜访流程就像是一场精彩的演出,咱得把每个环节都演好,才能赢得观众的掌声呀!大家可别小瞧了这客户拜访,这可是咱拓展业务、建立良好关系的重要途径呢!咱得用心去做,就一定能收获满满的成果哟!大家加油吧!。
纲要前言一、大客户的定义特征1、大客户的定义2、大客户的特征二、为什么要拜访大客户1、拜访大客户的重要性2、拜访大客户的目的三、大客户的类型四、如何拜访大客户1、拜访前准备⑴了解客户现状⑵物料准备⑶仪表准备⑷提前准备好竞品措辞2、选取拜访时间3、提前确定拜访人数五、拜访客户要注重的细节和技巧1、客户的性格特点2、拜访客户的三个要点⑴重要的拜访应约定时间⑵节省客户的时间⑶把时间花在决策人身上3、容易忽略的五个细节⑴只比客户着装好一点⑵与客户交谈中不要接电话⑶把“我”换成“咱们”或“我们”⑷随身携带记事本⑸保持相同的谈话方式⑹提前到达拜访地点。
4、顾问式的营销⑴定义⑵区别⑶意义六、拜访大客户的流程1、电话预先约定及确认2、进门打招呼3、旁白4、开场白的形式5、沟通的方式6、拜访完成告辞如何做好拜访前的“备战心态”拜访前,你准备好了吗?埋头苦干固然重要,然而在当今激烈的市场竞争中要拔得头筹,详尽的准备,周全的计划更加重要。
知己知彼方能百战百胜一、大客户的定义特征1、大客户的定义大客户(Key Account/KA,又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等)大客户是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户(KA),而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。
在朗诗我们通常所说的大客户通常是我们的业主,这部分业主往往有着较强的经济实力,较高的社会地位和广泛的人脉资源,并且对朗诗的产品有着很高的认可度,通过公司或者置业顾问对其优质的售后服务来提高客户的转介绍能力,从而为公司带来利益。
大客户可以是已成交的,也可以是未成交的。
2、优质大客户的特征第一个要素:已是我们产品的拥有者对我们的产品与服务有迫切的需求第二个要素:客户对我们和我们所在的行业,我们的产品或者服务持肯定的态度第三个要素:这位客户有很强的经济实力第四个要素:客户对他的人际圈有很强的影响力第五项要素:他为人热心,不拒人千里之外我们的大客户一般职业为政府公务员,事业单位,私营业主,企业高层管理为主二、为什么要拜访大客户1、拜访大客户的重要性:“马特莱法则”是19世纪末20世纪初的意大利经济学家和社会学家维弗烈度·帕累托提出的。
拜访客户流程拜访客户是商业活动中非常重要的一环。
通过与客户面对面的交流,可以建立起信任和合作的关系,从而实现双方的共赢。
在拜访客户的过程中,我们需要遵循一定的流程和步骤,以确保拜访的顺利进行。
一、拜访前的准备工作在拜访客户之前,我们需要做好充分的准备工作,以确保我们对客户的了解和沟通的顺利进行。
首先,我们需要了解客户的基本信息,包括公司的背景、产品和服务、市场定位等。
其次,我们要了解客户的需求和问题,以便我们在拜访中能够提供合适的解决方案。
最后,我们还需要准备好所需的资料和展示工具,以便在拜访中进行说明和演示。
二、拜访客户的流程1. 亲自拜访客户在确定好拜访时间和地点后,我们需要亲自前往客户的办公地点,与客户面对面的交流。
这样可以更好地了解客户的需求和问题,以及客户对我们产品和服务的期望。
2. 礼貌地打招呼到达客户的办公地点后,我们首先要礼貌地向接待人员打招呼,并告知自己的来意。
这样可以让客户感到我们的诚意和尊重,为后续的交流打下良好的基础。
3. 介绍自己和公司在与客户进行交流之前,我们需要先介绍自己和所在的公司。
这样可以帮助客户更好地了解我们的背景和专业能力,从而增加客户对我们的信任和合作意愿。
4. 了解客户的需求和问题在与客户进行交流时,我们需要耐心倾听客户的需求和问题,并逐一记录下来。
这样可以帮助我们更好地理解客户的诉求,以便我们能够提供合适的解决方案。
5. 提供合适的解决方案在了解客户的需求和问题后,我们需要结合自己的产品和服务,为客户提供合适的解决方案。
这需要我们对市场和行业有一定的了解,以便我们能够给出具有竞争力的方案,满足客户的需求。
6. 解答客户的疑问和质疑在提供解决方案的过程中,客户可能会提出一些疑问和质疑。
我们需要认真听取客户的意见,并给予积极的回应。
如果我们无法回答某个问题,我们可以承诺在之后的时间里提供答复。
7. 达成共识和合作意向在与客户的交流中,我们需要不断与客户沟通,以达成共识和合作意向。
精品资料拜访客户重要步骤及流程........................................一、电话预先约定及确认;如:“王经理,您好!我是华兴3014灯珠安捷特光电的贾生,昨天和你打多电话,你让我今天下午拜访你,你看你下午什么时间段方便在一些营销理论文章中,我们经常可以读到许多精辟的论点,专家们经常提到就是一位优秀的SALES(销售人员)应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚。
计划准备计划路线按优秀的计划路线来进行拜访,制订个访问计划吧!今天的顾客是昨天顾客拜访的延续,又是明天顾客拜访的起点。
销售员要做好路线规则,统一安排好工作,合理利用时间,提高拜访效率。
外部准备(1)仪表准备:“人不可貌相”是用来告诫人的话,而“第一印象的好坏90%取决于仪表”,上门拜访要想成功,就要选择与个性相适应的服装,以体现专业形象。
(2)资料准备:“知己知彼,百战不殆!”要努力收集到顾客资料,要尽可能了解顾客的情况,并把所得到的信息加以整理,装入脑中,当作资料。
你可以向别人请教,也可以参考有关资料。
(3)工具准备:“欲善其事,必先利其器”,一位优秀的营销人员除了具备契而不舍的精神外,一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。
(资料样品或者加个成品)(4)时间准备:如提前与顾客预约好时间应准时到达,到的过早会给顾客增加一定的压力,到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息,同时也会让顾客产生不信任感,最好是提前5-7分钟到达,做好进门前准备。
内部准备(1)信心准备:事实证明,营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因,突出自己最优越个性,让自己人见人爱,还要保持积极乐观的心态。
(2)知识准备:上门拜访是销售活动前的热身活动,这个阶段最重要的是要制造机会,制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
(3)拒绝准备:大部分顾客是友善的,换个角度去想,通常在接触陌生人的初期,每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的作法,找一个借口来推却你罢了,并不是真正讨厌你。
客户拜访的基本流程客户拜访是销售工作中的重要环节,通过与客户面对面的交流,了解客户需求,建立信任和关系,促成销售交易的达成。
以下是客户拜访的基本流程。
1.前期准备:在客户拜访前,销售人员需要提前做好准备工作。
包括对客户进行调研和了解,确定拜访目的、拜访计划和时间,准备相关销售资料和产品样品等。
还需要对公司和产品了解充分,为客户拜访做好充分的准备。
3.拜访开始:在客户拜访当天,销售人员应提前到达客户办公室,准备好所需销售资料和产品样品等。
4.介绍自己和公司背景:开始拜访时,销售人员需要先向客户介绍自己和所代表的公司背景,包括公司的发展历程、产品和服务的优势等。
这样有助于建立起客户对公司的信任和兴趣。
5.了解客户需求:接下来,销售人员需要与客户进行深入的交流,了解客户的需求和问题。
通过询问问题、倾听客户的故事和经验,销售人员能够更好地了解客户的具体需求和痛点。
6.提供解决方案:基于对客户需求的了解,销售人员需要提供解决方案。
根据公司的产品和服务特点,销售人员应向客户介绍符合其需求的产品或服务,并重点强调产品或服务的特点和优势。
7.展示产品或服务:在介绍完解决方案后,销售人员可以展示相关产品样品或演示服务的流程和效果。
这有助于客户更深入地了解产品或服务的优势,并增加客户的购买意愿。
8.解答客户疑问:在展示产品或服务过程中,客户可能会有一些疑问或疑虑。
销售人员需要积极解答客户的问题,并给予客户足够的信心。
此时,销售人员可以通过提供案例或引用满意客户的经验等方式,增强客户对产品或服务的信任感。
9.提出销售建议:在销售人员了解客户需求和解决方案后,需要根据客户的具体情况和意愿,提出销售建议。
可以根据客户预算、购买意愿等因素,提供不同的销售方案。
10.协商和达成交易:在提出销售建议后,销售人员和客户可以进行协商,商讨交易的具体细节。
包括定价、付款方式、交货期限等。
销售人员需要与客户进行有效的沟通和协商,力求达成双方满意的交易。
客户拜访流程
流程环节 内容概要及目的 组织实施部门 子流程 管理表格 辅助工具 训练关键
点及话术
1、确定拜访对象 通过电话邀约确定拜访对象 销售部 客服部
2、制订拜访计划
根据拜访对象的具体情况制定相应的拜访计划并做记录 销售部
3、提出拜访申请
销售人员向相关的经理提出拜访申请,并列出可能产生的费用,后者进行审核和批准。 销售部
客服部
财务部
4、拜访客户准备 销售人员在拜访客户前期做好准备工作,比如拜访辅助工具,礼品相关资
料信息等等,
销售部
市场部
5、按约定时间拜访 根据拜访计划,销售确定与客户拜访时间并按约定时间进行拜访 销售部
6、挖掘客户需求信息 通过与拜访客户的交流,了解客户需求,并将本公司与客户有关的信息告知对方 销售部
7、处理客户异议 解答客户的疑问和异议,帮助客户处理,解决存在的问题 销售部 客服部
8、客户拜访报告 销售人员填写“客户拜访记录表”向相关经理回报拜访情况和成果 销售部
大客户拜访流程
营销人员根据公司大客户管理规定开展大客户拜访工作,并明
确大客户拜访的具体目标和要求
营销人员根据大客户经营特点和大客户负责人的特点选择最佳
拜访时机,包括时间、方式等
营销人员选择恰当的方式(包括当面预约或电话预约),预约客
户,以最终确定拜访时间和地点
营销人员根据拜访目的制定客户拜访计划,包括所需资料、时
间、地点等
1.资料准备,包括公司相关资料、大客户资料以及个人资料等
2.拜访服装、费用、礼品等的准备
营销人员汇总拜访资料,以对大客户实施跟踪管理
拜访资料汇总
明确大客户拜访目的
选择最佳拜访时机
制定大客户拜访计划
预约大客户
进行拜访准备
实施拜访
发现商机
处理拜访中发现的问题
营销人员及时处理拜访过程中发现的问题,并积极向相关部门
反映和向主管领导汇报
营销人员通过拜访发现大客户商机,并对商机进行初步定位,
并将相关信息反馈给相关部门和主管领导
1.营销人员准时到达拜访地点,并注意拜访礼仪和穿戴
2.营销人员通过拜访,获取客户最新信息
编写拜访总结
营销人员编写拜访总结,对整个拜访过程进行分析,总结经验,
分析不足,并提出拜访改进意见