05.房地产开发、出租及经营审核作业指导书

房地产公司作业指导书目标本指导书旨在为房地产公司员工提供作业指导，并确保工作的高效和有序进行。

工作职责1. 销售部门：- 负责房地产项目的销售工作，包括与客户的沟通、销售谈判等。

- 协助客户办理购房手续，提供相关咨询和解答。

- 定期向上级汇报销售情况和市场动态。

2. 市场部门：- 负责房地产项目的市场推广活动，包括广告宣传、媒体合作等。

- 进行市场调研，分析竞争对手和目标客户群体。

- 策划和组织销售促销活动，提高项目知名度和销售量。

3. 客户服务部门：- 负责与客户的沟通和售后服务，解答客户的问题和投诉。

- 定期与客户进行跟进，关注客户满意度和需求。

- 协助其他部门提供客户反馈和意见，改进产品和服务。

4. 后勤部门：- 负责房地产项目的日常物业管理和维护。

- 协调各部门之间的工作，确保工作协调和高效。

- 管理和维护公司的办公设备和场地。

5. 财务部门：- 负责房地产公司的财务管理和资金运作。

- 编制预算和财务报表，监控公司的财务状况。

- 协助其他部门控制成本，提高盈利能力。

工作流程1. 定期开展团队会议，分享工作进展和问题。

2. 尽量减少会议时间，保持高效的沟通和决策。

3. 与相关部门密切合作，共同解决问题，推动工作的顺利进行。

4. 定期评估工作绩效，总结经验教训，不断提高工作质量。

5. 鼓励员工自主创新和研究，提升专业能力和工作效率。

注意事项1. 遵守公司规章制度，保护公司利益和形象。

2. 严格遵守法律法规，避免违法行为。

3. 注意保护客户信息和公司机密，确保信息安全。

4. 注意个人形象和仪容仪表，提高服务质量和客户满意度。

以上为房地产公司作业指导书的主要内容，希望能对员工的工作有所帮助和指导。

房地产开发与经营作业指导书第1章房地产开发概述 (4)1.1 房地产市场概述 (4)1.1.1 房地产市场的定义 (4)1.1.2 房地产市场的分类 (4)1.1.3 房地产市场的特点 (4)1.2 房地产开发流程 (4)1.2.1 土地获取 (5)1.2.2 项目策划 (5)1.2.3 规划设计 (5)1.2.4 施工建设 (5)1.2.5 销售与推广 (5)1.2.6 交付使用 (5)1.3 房地产开发政策与法规 (5)1.3.1 土地管理法 (5)1.3.2 城市房地产管理法 (5)1.3.3 建筑法 (5)1.3.4 住房保障制度 (5)1.3.5 财税政策 (6)1.3.6 房地产调控政策 (6)第2章项目策划与可行性研究 (6)2.1 项目策划 (6)2.1.1 项目背景分析 (6)2.1.2 项目定位与目标 (6)2.1.3 项目开发策略 (6)2.1.4 项目策划报告编制 (6)2.2 可行性研究 (6)2.2.1 市场可行性分析 (6)2.2.2 技术可行性分析 (6)2.2.3 经济可行性分析 (6)2.2.4 环境影响评估 (6)2.2.5 政策法规评估 (7)2.3 项目评估 (7)2.3.1 评估方法与标准 (7)2.3.2 项目风险评估 (7)2.3.3 项目综合评估 (7)2.3.4 评估报告编制 (7)第3章土地获取与土地开发 (7)3.1 土地获取 (7)3.1.1 土地市场调研 (7)3.1.2 土地选址 (7)3.1.3 土地使用权取得方式 (7)3.2 土地开发 (7)3.2.1 土地开发前期准备 (8)3.2.2 土地开发主体工程 (8)3.2.3 土地开发配套工程 (8)3.2.4 土地开发后期管理 (8)3.3 土地使用权转让 (8)3.3.1 土地使用权转让条件 (8)3.3.2 土地使用权转让程序 (8)3.3.3 土地使用权转让合同 (8)3.3.4 土地使用权转让税费 (8)第四章项目融资与投资决策 (8)4.1 项目融资概述 (8)4.2 融资渠道与方式 (9)4.2.1 债务融资 (9)4.2.2 股权融资 (9)4.3 投资决策分析 (9)4.3.1 项目评估 (9)4.3.2 财务分析 (9)4.3.3 风险评估 (9)4.3.4 决策 (10)第五章设计与施工管理 (10)5.1 设计管理 (10)5.1.1 设计准备 (10)5.1.2 设计方案评审 (10)5.1.3 设计变更管理 (10)5.2 施工管理 (10)5.2.1 施工招投标管理 (10)5.2.2 施工组织设计 (10)5.2.3 施工现场管理 (10)5.3 工程质量控制与验收 (11)5.3.1 工程质量控制 (11)5.3.2 工程验收 (11)5.3.3 竣工备案 (11)第6章市场营销与推广 (11)6.1 市场调研 (11)6.1.1 调研目的 (11)6.1.2 调研内容 (11)6.1.3 调研方法 (11)6.2 营销策划 (11)6.2.1 营销目标 (11)6.2.2 产品定位 (11)6.2.3 价格策略 (12)6.2.4 销售渠道 (12)6.3 推广策略 (12)6.3.1 品牌建设 (12)6.3.2 媒体推广 (12)6.3.3 线上推广 (12)6.3.4 线下活动 (12)6.3.5 合作推广 (12)第7章销售与客户关系管理 (12)7.1 销售管理 (12)7.1.1 销售策略制定 (12)7.1.2 销售计划执行 (12)7.1.3 销售数据分析 (12)7.2 销售团队建设 (13)7.2.1 人员选拔与培训 (13)7.2.2 团队组织结构 (13)7.2.3 激励机制 (13)7.3 客户关系管理 (13)7.3.1 客户信息管理 (13)7.3.2 客户满意度调查 (13)7.3.3 客户关怀 (13)7.3.4 客户投诉处理 (13)7.3.5 客户关系维护 (13)第8章物业管理 (13)8.1 物业管理概述 (13)8.1.1 物业管理的定义 (14)8.1.2 物业管理的任务 (14)8.1.3 物业管理的法律法规 (14)8.1.4 物业管理体系 (14)8.2 物业服务内容 (14)8.2.1 公共设施设备维护 (14)8.2.2 公共秩序维护 (14)8.2.3 环境卫生保洁 (14)8.2.4 绿化养护 (14)8.2.5 业主服务与协调 (14)8.2.6 物业费用收支管理 (15)8.3 物业管理质量评价 (15)8.3.1 业主满意度 (15)8.3.2 服务质量 (15)8.3.3 设施设备运行状况 (15)8.3.4 环境卫生与绿化状况 (15)8.3.5 合规性 (15)第9章信息化管理 (15)9.1 信息化管理概述 (15)9.2 房地产项目管理信息系统 (15)第10章风险管理 (16)10.1 风险识别与评估 (16)10.1.1 风险识别 (16)10.1.2 风险评估 (17)10.2 风险防范与控制 (17)10.2.1 风险防范 (17)10.2.2 风险控制 (17)10.3 风险应对与监控 (18)10.3.1 风险应对 (18)10.3.2 风险监控 (18)第1章房地产开发概述1.1 房地产市场概述房地产市场是国民经济的重要组成部分，涉及土地、房屋等不动产的买卖、租赁及开发等活动。

房地产行业作业指导书第1章房地产行业概述 (4)1.1 房地产市场基本概念 (4)1.2 房地产市场分类与特点 (4)1.3 房地产行业发展历程与现状 (4)第2章房地产政策与法律法规 (5)2.1 房地产政策体系 (5)2.1.1 土地政策 (5)2.1.2 住房政策 (5)2.1.3 金融政策 (5)2.1.4 税收政策 (6)2.2 房地产法律法规体系 (6)2.2.1 宪法 (6)2.2.2 房地产法律 (6)2.2.3 房地产行政法规 (6)2.2.4 部门规章和地方性法规 (6)2.3 房地产政策对市场的影响 (6)2.3.1 供需关系 (6)2.3.2 价格走势 (6)2.3.3 投资预期 (6)2.3.4 市场秩序 (7)第3章房地产市场调研 (7)3.1 调研目的与方法 (7)3.1.1 调研目的 (7)3.1.2 调研方法 (7)3.2 调研内容与流程 (7)3.2.1 调研内容 (7)3.2.2 调研流程 (7)3.3 调研数据整理与分析 (8)3.3.1 数据整理 (8)3.3.2 数据分析 (8)第4章房地产项目策划 (8)4.1 项目定位与规划 (8)4.1.1 市场调研 (8)4.1.2 目标客户群分析 (8)4.1.3 项目特色与优势 (8)4.1.4 项目规划 (8)4.2 产品设计与创新 (8)4.2.1 建筑设计 (8)4.2.2 景观设计 (9)4.2.3 绿色环保 (9)4.2.4 智能化系统 (9)4.3.1 品牌建设 (9)4.3.2 价格策略 (9)4.3.3 营销活动 (9)4.3.4 推广渠道 (9)4.3.5 客户服务 (9)第5章房地产开发流程 (9)5.1 项目立项与审批 (9)5.1.1 项目可行性研究 (9)5.1.2 项目立项 (9)5.1.3 项目审批 (10)5.2 土地获取与开发 (10)5.2.1 土地选址 (10)5.2.2 土地招拍挂 (10)5.2.3 土地开发 (10)5.3 项目建设与管理 (10)5.3.1 项目设计 (10)5.3.2 施工准备 (10)5.3.3 施工过程管理 (10)5.3.4 质量监督与验收 (10)5.4 项目验收与交付 (10)5.4.1 竣工验收 (10)5.4.2 房地产权证办理 (11)5.4.3 交付使用 (11)5.4.4 物业管理 (11)第6章房地产项目管理 (11)6.1 项目进度管理 (11)6.1.1 项目启动 (11)6.1.2 项目计划 (11)6.1.3 项目执行 (11)6.1.4 项目监控 (11)6.1.5 项目收尾 (11)6.2 项目成本管理 (11)6.2.1 成本预算编制 (11)6.2.2 成本控制 (11)6.2.3 成本核算 (11)6.2.4 成本分析 (12)6.3 项目质量管理 (12)6.3.1 质量策划 (12)6.3.2 质量控制 (12)6.3.3 质量验收 (12)6.3.4 质量改进 (12)6.4 项目风险管理 (12)6.4.1 风险识别 (12)6.4.3 风险应对 (12)6.4.4 风险监控 (12)第7章房地产营销与推广 (12)7.1 营销战略与策略 (12)7.1.1 市场调研与定位 (12)7.1.2 营销目标与策略 (13)7.1.3 营销组合策略 (13)7.2 房地产广告与宣传 (13)7.2.1 广告策略 (13)7.2.2 广告制作与发布 (13)7.2.3 宣传活动与公关 (13)7.3 网络营销与渠道拓展 (13)7.3.1 网络营销策略 (13)7.3.2 网络渠道拓展 (13)7.3.3 线上线下融合 (13)7.3.4 数据分析与优化 (13)第8章房地产经纪业务 (14)8.1 房地产经纪概述 (14)8.1.1 房地产经纪的定义 (14)8.1.2 房地产经纪的作用 (14)8.1.3 房地产经纪的分类 (14)8.2 房地产经纪业务流程 (14)8.2.1 获取房源和客户 (14)8.2.2 房源和客户匹配 (14)8.2.3 带看和洽谈 (14)8.2.4 签订合同 (14)8.2.5 交易过户 (14)8.2.6 佣金结算 (14)8.3 房地产经纪服务合同 (14)8.3.1 合同类型 (14)8.3.2 合同内容 (15)8.3.3 合同签订 (15)8.3.4 合同履行 (15)8.3.5 合同解除和终止 (15)第9章房地产金融与投资 (15)9.1 房地产金融概述 (15)9.1.1 房地产金融基本概念 (15)9.1.2 房地产金融市场参与者 (15)9.1.3 房地产金融工具 (15)9.1.4 房地产金融政策法规 (15)9.2 房地产投资方式与策略 (16)9.2.1 房地产投资方式 (16)9.2.2 房地产投资策略 (16)9.3 房地产投资风险与收益分析 (16)9.3.1 房地产投资风险类型 (16)9.3.2 房地产投资收益来源 (16)9.3.3 房地产投资风险收益分析 (16)第10章房地产行业发展趋势与展望 (16)10.1 房地产行业发展趋势 (16)10.2 房地产行业创新与变革 (17)10.3 房地产行业发展展望与挑战 (17)第1章房地产行业概述1.1 房地产市场基本概念房地产市场是指土地、房屋及其附属设施在交易、租赁等经济活动中的总和。

房地产项目工程预结算编制与审核作业指导书一、前言房地产项目工程预结算编制与审核是建设项目实施阶段不可避免的工作之一，工程预结算编制是为实施建设工程提供资金保障的重要工作之一，对于保证工程的质量、安全、进度和施工质量具有非常重要的意义。

因此，本文旨在对房地产项目工程预结算编制与审核作业进行规范指导，全面提高工程预结算编制与审核的质量和水平。

二、工程预结算编制工程预结算编制是为保障建设工程中资金的有效运用，避免因资金不足而影响工程的实施和质量，为建设单位、监理单位和施工单位提供定量的经济预算，保证建设工程在质量、进度、成本等方面的合理性和可行性。

1.前期准备在进行工程预算编制工作之前，需要通过前期调研和论证，获得项目立项、建设规划、技术方案、设计文件等信息，特别是要对设计文件进行仔细的了解和研究，确定项目的建设标准和要求，细致分析设计文件中的设计参数、施工工艺和材料等，明确工程的建设目标和技术要求。

2.编制方法工程预算编制采用统计量和价格量两种方法，这是在建设工程实际施工中比较常用的两种方法。

统计量法是在设计、施工各阶段，以良好的组织和计划，依据设计文件、施工方案等信息，以工程工程量为主要基础进行计算，并在计算单价的过程中，考虑到市场行情、劳动力费用、管理费用、税金等因素，确定工程预算。

根据建设规模的大小和复杂程度不同，可进一步分为手工计算和计算机辅助计算两种方法。

在编制统计量法预算时，要做好各类工程的工程量清单和单价计算表。

价格量法是采用材料、造价和工程管理的综合价格预算方法。

具体方法是先测量工程的所有用量，再参照现行市场价格确定其单价，并结合工程管理人员的经验和管理费用确定预算。

对于比较规模小、施工难度较小的工程，价格量法比统计量法明细化一些，价格预算的精度更高一些。

3.编制中注意事项编制工程预算应注重贯彻工程管理的各项原则，遵循质量、进度、安全和节约成本的要求。

具体应注意以下几点：（1）严格遵守工程的规章制度，尤其是工程质量标准和技术规范的精神。

房地产开发作业指导书1. 引言本文档旨在为房地产开发作业提供指导，帮助你理解房地产开发的基本概念和流程，并提供一些实用的建议和方法。

2. 房地产开发概述2.1 什么是房地产开发房地产开发是指将土地资源转化为可用于建设住宅、商业、工业、办公等用途的房地产项目的过程。

该过程涉及规划、设计、建设、销售和管理等多个阶段。

2.2 房地产开发流程•土地选址和获取•建筑设计和规划•施工和工程管理•销售和营销•物业管理3.1 市场调研和分析在选择土地的过程中，市场调研和分析是至关重要的。

你需要了解当地的人口结构、经济发展情况、竞争对手的项目、交通便利性等因素。

3.2 确定土地类型和用途根据市场需求和项目目标，确定土地适合开发的类型和用途。

这可能包括住宅、商业、工业、办公等不同类型的项目。

一旦确定了合适的土地，需要与土地所有者进行谈判并签订土地买卖合同。

在此过程中，可能需要考虑土地的价格、土地权属、土地使用权等因素。

4. 建筑设计和规划4.1 设计理念与目标在进行建筑设计和规划时，需要明确项目的设计理念和目标。

这可能包括建筑风格、功能布局、绿化设计等方面。

4.2 建筑设计阶段建筑设计阶段包括概念设计、初步设计和施工图设计。

在这些阶段，需要与设计团队合作，确保设计符合项目的需求和预算。

4.3 建筑规划和审批在进行建筑规划和审批时，需要遵守当地的法律法规和建筑规范。

这可能包括土地规划许可、环境评估、消防安全审查等方面。

5. 施工和工程管理5.1 施工过程与监督在施工过程中，需要与承建商合作并进行工程管理和监督。

这包括施工计划、材料采购、质量控制、进度管理等方面。

5.2 施工安全和风险管理在施工过程中，安全和风险管理是至关重要的。

需要制定安全措施和应急预案，并进行施工现场的监测和管理。

6. 销售和营销6.1 市场定位和产品定价在进行销售和营销时，需要进行市场定位和竞争分析，并确定合适的产品定价策略。

6.2 销售渠道和推广策略选择合适的销售渠道和推广策略可以帮助提高销售效果。

房地产开发作业指导书（一）编制可行性研究报告1.作业目的项目可行性研究按时间和要求的不同分为初步可行性研究和深度可行性研究。

项目初步可行性研究是获取开发土地前最重要的技术性工作之一，是投资者进行投资决策的主要依据。

在土地使用权正式获取后，项目开发者还需进行更为详尽的深度可行性研究，为随后的项目方案设计提供依据。

过去计划经济体制下的项目可行性研究报告在某种意义上只是投资决策层既定意志的体现，然而在现时市场经济条件下，项目可行性研究报告必须真正体现市场的趋势，遵循市场规律，反映市场现实，为项目的投资寻找到真正的可行之路。

2.作业要求为保证可行性研究报告的质量，应切实作好编制前的准备工作，占有充分信息资料，进行科学分析比选论证，做到编制依据可靠、结构内容完整、文本格式规范、附表附件齐全。

报告的表述形式尽可能数字化、图表化，报告深度能满足投资决策和编制初步设计方案的需要。

3.主管岗位总经济师：组建工作小组，批准工作计划，组织优化和修改报告，审定报告。

协管岗位总建筑师，总工程师，总会计师：审阅相关专业的章节，提出优化修改意见，协助总经济师把关。

主办岗位营销策划：制订工作计划，分配任务，汇总编辑，优化修改督办。

协办岗位：工作小组成员：按各自的专业或专长分头进行调查研究和编写报告章节，并根据总经济师的意见优化修改。

4.紧前工作条件初步可行性研究：已进行市场调研和现场调查，已取得相关土地技术指标；深度可行性研究：已获得土地使用权，已有明确的地区控制性详规和相关的经济技术指标。

5.作业描述5.1 总经济师组建工作小组，成员主要来自公司内部各业务部门，并基本固定。

有特殊要求的可聘请社会专业人员参加。

5.2 本主办岗位制订工作计划，明确可行性研究工作的范围，重点，深度，报告提纲，章节分工，进度安排，费用预算等。

工作计划报总经济师批准后，布置安排落实。

5.3 各成员按照专业分工调查研究收集资料，必要时再次进行实地调查和市场调查。

房地产开发作业流程指导手册第一章：引言1.1 背景房地产开发作业是一个复杂且需要严密协调的过程。

在这个过程中，涉及到许多不同的部门和利益相关者，包括业主、设计师、建筑师、工程师、施工队伍等。

为了确保项目的顺利进行，需要制定一套明确的作业流程。

1.2 目的本指导手册的目的是为房地产开发项目提供一个清晰、详细的作业流程指南，以便所有相关方能理解和遵循正确的程序和步骤。

1.3 范围本指导手册涵盖了从项目规划、设计、施工和验收等各个阶段的房地产开发作业流程。

第二章：项目规划阶段2.1 市场调研与需求分析•确定项目目标和定位。

•进行市场调研，了解目标人群的需求和市场竞争情况。

•分析市场需求，确定项目规模和类型。

2.2 土地选址和审批•综合考虑环境、交通等因素，选择合适的土地。

•进行土地评估和检查，以确保土地符合开发要求。

•提交土地开发审批文件，并获取必要的许可证。

2.3 财务分析和预算编制•进行项目财务分析，包括投资回报率、收益预测等。

•制定项目预算，包括土地购买、建设成本、营销费用等。

2.4 初步设计和方案评审•进行初步设计，包括建筑设计和土木工程设计。

•组织方案评审会议，听取各方的意见和建议。

•修改和完善设计方案，以提高项目的可行性和效益。

2.5 筹备工作•筹备施工所需的设备和材料，并进行采购。

•确定施工队伍和供应商，并签订相关合同。

3.1 详细设计•编制详细的建筑施工图和工程施工图。

•与设计团队和工程师紧密合作，确保设计方案的技术性和可行性。

3.2 规划设计•进行项目的规划设计，包括土地分区、交通布局等。

•与城市规划部门协商并获得相关批文。

4.1 施工准备•确定施工进度和施工计划。

•建立项目施工组织机构，并制定责任清单。

4.2 施工管理•组织日常施工活动，包括材料采购、施工队伍管理、设备协调等。

•监督施工过程，确保施工质量和安全。

•处理施工中的问题和变更。

4.3 进度控制和报告•定期检查工程进度，并报告给相关方。

房地产开发经营业务管理作业指导书第1章房地产开发概述 (4)1.1 房地产市场分析 (4)1.1.1 市场概况 (4)1.1.2 市场细分 (4)1.1.3 市场竞争格局 (4)1.2 房地产开发流程 (4)1.2.1 项目立项 (5)1.2.2 土地获取 (5)1.2.3 规划设计 (5)1.2.4 施工建设 (5)1.2.5 销售与运营 (5)1.3 房地产开发风险管理 (5)1.3.1 政策风险 (5)1.3.2 市场风险 (5)1.3.3 财务风险 (5)1.3.4 施工风险 (6)1.3.5 合同风险 (6)第2章项目策划与可行性研究 (6)2.1 项目策划 (6)2.1.1 项目背景分析 (6)2.1.2 项目定位与目标 (6)2.1.3 项目规模与业态规划 (6)2.1.4 项目开发策略 (6)2.2 可行性研究概述 (6)2.2.1 可行性研究的意义与目的 (6)2.2.2 可行性研究的内容 (6)2.2.3 可行性研究的方法 (6)2.3 财务分析 (6)2.3.1 投资估算 (6)2.3.2 收益预测 (7)2.3.3 成本费用分析 (7)2.3.4 财务评价指标 (7)2.4 环境影响评估 (7)2.4.1 环境影响识别 (7)2.4.2 环境影响评价 (7)2.4.3 环境保护措施 (7)2.4.4 环境影响监测与评价 (7)第3章土地获取与审批 (7)3.1 土地市场调研 (7)3.1.1 调研目的 (7)3.1.2 调研内容 (7)3.1.4 调研报告 (8)3.2 土地获取方式 (8)3.2.1 土地出让 (8)3.2.2 土地转让 (8)3.2.3 合作开发 (8)3.2.4 土地租赁 (8)3.2.5 注意事项 (8)3.3 审批流程与手续 (8)3.3.1 审批流程 (8)3.3.2 企业内部审批流程 (8)3.3.3 手续办理 (9)3.3.4 注意事项 (9)第四章设计与规划管理 (9)4.1 建筑设计管理 (9)4.1.1 设计原则 (9)4.1.2 设计流程 (9)4.1.3 设计变更管理 (9)4.2 景观设计管理 (10)4.2.1 设计原则 (10)4.2.2 设计流程 (10)4.2.3 设计变更管理 (10)4.3 规划设计变更 (10)4.3.1 变更条件 (10)4.3.2 变更流程 (10)第5章施工管理与质量控制 (11)5.1 施工准备 (11)5.1.1 施工图纸及方案审查 (11)5.1.2 施工队伍选择与评估 (11)5.1.3 施工材料及设备准备 (11)5.1.4 施工现场布置 (11)5.2 施工过程管理 (11)5.2.1 施工进度管理 (11)5.2.2 施工质量管理 (11)5.2.3 施工安全管理 (11)5.2.4 施工成本管理 (12)5.2.5 施工信息管理 (12)5.3 质量控制与验收 (12)5.3.1 施工过程质量控制 (12)5.3.2 隐蔽工程验收 (12)5.3.3 分部分项工程验收 (12)5.3.4 竣工验收 (12)5.3.5 工程质量保修 (12)第6章销售与市场推广 (12)6.1.1 市场调研与分析 (12)6.1.2 产品定位与定价策略 (12)6.1.3 销售目标与计划 (12)6.1.4 销售政策与措施 (12)6.1.5 营销活动策划 (13)6.2 市场推广渠道 (13)6.2.1 线上推广 (13)6.2.2 线下推广 (13)6.2.3 合作伙伴渠道 (13)6.2.4 老客户推荐 (13)6.3 销售团队建设与管理 (13)6.3.1 团队组织架构 (13)6.3.2 人员招聘与培训 (13)6.3.3 绩效考核与激励 (13)6.3.4 营销例会与培训 (13)6.3.5 客户关系管理 (13)第7章物业管理 (14)7.1 物业管理概述 (14)7.2 物业服务内容 (14)7.3 物业收费标准与收费管理 (14)第8章财务管理 (15)8.1 财务管理体系构建 (15)8.1.1 建立健全财务组织结构 (15)8.1.2 制定财务管理制度 (15)8.1.3 财务管理信息化建设 (15)8.2 成本控制 (15)8.2.1 成本控制目标 (15)8.2.2 成本控制措施 (15)8.3 资金筹措与管理 (16)8.3.1 资金筹措 (16)8.3.2 资金管理 (16)8.4 财务报表与分析 (16)8.4.1 编制财务报表 (16)8.4.2 财务分析 (16)第9章法律法规与合规管理 (16)9.1 房地产法律法规体系 (16)9.1.1 概述 (16)9.1.2 法律法规体系构成 (17)9.2 合规管理 (17)9.2.1 合规管理概述 (17)9.2.2 合规管理的主要内容 (17)9.3 法律风险防范 (17)9.3.1 法律风险概述 (17)9.3.3 法律风险防范机制的建立与完善 (18)第10章企业战略与人力资源 (18)10.1 企业战略规划 (18)10.1.1 房地产开发企业战略目标 (18)10.1.2 房地产开发企业战略路径 (18)10.1.3 企业战略实施与评估 (18)10.2 人力资源管理 (18)10.2.1 人力资源规划 (18)10.2.2 招聘与配置 (18)10.2.3 绩效管理 (19)10.3 员工培训与发展 (19)10.3.1 培训体系建设 (19)10.3.2 员工职业发展 (19)10.4 企业文化建设与实践 (19)10.4.1 企业文化理念 (19)10.4.2 企业文化实践 (19)第1章房地产开发概述1.1 房地产市场分析1.1.1 市场概况房地产市场作为国民经济的重要组成部分，具有广泛的关联效应和显著的区域特征。

房地产开发与经营管理技术作业指导书第1章房地产市场分析 (4)1.1 市场调研方法 (4)1.1.1 文献资料法 (4)1.1.2 实地考察法 (4)1.1.3 问卷调查法 (4)1.1.4 访谈法 (4)1.1.5SWOT分析法 (5)1.2 市场需求分析 (5)1.2.1 市场容量分析 (5)1.2.2 消费者需求分析 (5)1.2.3 产品类型需求分析 (5)1.3 竞争对手分析 (5)1.3.1 竞争对手识别 (5)1.3.2 竞争对手产品分析 (5)1.3.3 竞争对手营销策略分析 (5)1.4 市场定位与战略规划 (5)1.4.1 市场定位 (5)1.4.2 战略规划 (5)1.4.3 品牌建设 (6)第2章土地获取与审批 (6)2.1 土地信息收集 (6)2.1.1 土地市场调研 (6)2.1.2 土地信息整理与分析 (6)2.1.3 信息来源及验证 (6)2.2 土地评估与选址 (6)2.2.1 土地价值评估 (6)2.2.2 选址因素分析 (6)2.2.3 选址决策 (6)2.3 土地购置流程 (6)2.3.1 挂牌土地购置 (6)2.3.2 协议土地购置 (6)2.3.3 土地购置合同履行 (7)2.4 审批手续及政策法规 (7)2.4.1 审批手续 (7)2.4.2 政策法规遵循 (7)2.4.3 审批部门及流程 (7)第3章项目策划与设计 (7)3.1 项目定位与业态规划 (7)3.1.1 项目定位 (7)3.1.2 业态规划 (7)3.2 建筑设计要求与规范 (8)3.2.2 建筑设计规范 (8)3.3 景观规划与设计 (8)3.3.1 景观规划 (8)3.3.2 景观设计 (8)3.4 绿色建筑与可持续发展 (9)3.4.1 绿色建筑 (9)3.4.2 可持续发展 (9)第四章项目投资估算与资金筹措 (9)4.1 投资估算方法 (9)4.1.1 估算依据 (9)4.1.2 估算方法 (9)4.2 成本分析与管理 (10)4.2.1 成本构成 (10)4.2.2 成本管理方法 (10)4.3 资金筹措途径与方式 (10)4.3.1 自有资金 (10)4.3.2 银行贷款 (10)4.3.3 信托融资 (10)4.3.4 债券融资 (10)4.3.5 股权融资 (10)4.4 融资风险与控制 (10)4.4.1 融资风险 (10)4.4.2 融资风险控制 (11)第5章施工组织与管理 (11)5.1 施工招标与投标 (11)5.1.1 招标文件准备 (11)5.1.2 投标单位筛选 (11)5.1.3 投标文件评审 (11)5.2 施工进度计划与控制 (11)5.2.1 施工进度计划编制 (11)5.2.2 施工进度监控 (12)5.2.3 进度调整与优化 (12)5.3 施工质量与安全管理 (12)5.3.1 施工质量控制 (12)5.3.2 安全生产管理 (12)5.3.3 环境保护与节能降耗 (12)5.4 竣工验收与移交 (12)5.4.1 竣工验收 (12)5.4.2 工程资料移交 (12)5.4.3 工程保修 (12)第6章销售与市场营销 (12)6.1 销售策略与渠道 (12)6.1.1 销售目标与定位 (12)6.1.3 销售团队建设与培训 (13)6.2 价格策略与调整 (13)6.2.1 价格策略制定 (13)6.2.2 价格调整机制 (13)6.3 市场推广与广告宣传 (13)6.3.1 市场推广策略 (13)6.3.2 广告宣传策划 (13)6.4 客户关系管理 (13)6.4.1 客户信息管理 (13)6.4.2 客户沟通与服务 (13)6.4.3 客户关怀活动 (13)第7章物业管理与维护 (14)7.1 物业管理组织与职责 (14)7.1.1 物业管理组织结构 (14)7.1.2 物业管理职责 (14)7.2 物业服务与收费标准 (14)7.2.1 物业服务内容 (14)7.2.2 物业收费标准 (14)7.3 设施设备维护与管理 (14)7.3.1 设施设备维护 (14)7.3.2 设施设备管理 (14)7.4 社区文化建设与居民满意度 (14)7.4.1 社区文化建设 (14)7.4.2 居民满意度 (15)第8章信息技术应用 (15)8.1 房地产项目管理信息系统 (15)8.2 BIM技术与应用 (15)8.3 互联网房地产 (15)8.4 大数据与市场分析 (16)第9章法律法规与政策 (16)9.1 房地产法律法规体系 (16)9.1.1 宪法 (16)9.1.2 法律 (16)9.1.3 行政法规 (16)9.1.4 部门规章 (16)9.1.5 地方性法规和规范性文件 (16)9.2 土地法律政策 (17)9.2.1 土地所有权 (17)9.2.2 土地使用权 (17)9.2.3 土地征收与补偿 (17)9.3 建筑法律政策 (17)9.3.1 建筑设计 (17)9.3.2 施工 (17)9.3.4 验收 (17)9.4 房地产交易与税收政策 (18)9.4.1 房地产交易 (18)9.4.2 房地产税收 (18)9.4.3 信贷政策 (18)第10章企业战略与品牌建设 (18)10.1 企业战略规划与实施 (18)10.1.1 战略规划 (18)10.1.2 战略实施 (18)10.2 品牌定位与传播 (18)10.2.1 品牌定位 (18)10.2.2 品牌传播 (19)10.3 企业文化建设与员工培训 (19)10.3.1 企业文化建设 (19)10.3.2 员工培训 (19)10.4 企业社会责任与可持续发展 (19)10.4.1 企业社会责任 (19)10.4.2 可持续发展 (19)第1章房地产市场分析1.1 市场调研方法房地产市场调研是项目开发前期的一环。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==房地产作业指导书篇一：房地产开发作业指导书房地产开发作业指导书目录一、项目立项阶段（可行性研究与土地获取）1. 土地投标（商务）42. 土地投标（技术）63. 土地状况调研 84. 编制可行性研究报告10摘牌（土地获取）收地入场现场地质勘探11.申办《建设用地规划许可证》指建设用地规划许可证的签发时间申办《国有土地使用证》国有土地使用证的签发时间项目定位14.设计委托项目启动会项目启动时间，取得设计要点后经集团评审通过的时间编制营销策划书7. 方案设计方案评审会指方案通过集团董事会批准的时间编制设计任务书总平图规划规划设计完成时间，以上报规划局的签收时间为准8. 建筑方案招标199. 规划方案报审2215.建筑设计优化33方案报建取得政府相关部门批文时间，以最后部门的批文时间为准桩基施工图可用于招标及施工的桩基施工蓝图完成时间主体施工图可用于招标及施工的施工蓝图完成时间精装修交楼标准施工图批量精装交楼项目可用于招标及施工的施工图完成时间二、项目前期准备阶段（定位决策、成品设计、项目报建）17.3818.选择和确定营销代理4019.召开扩初设计审批会4220.扩初设计送审4321 4622.结构设计优化4923.三通一平跟踪管理 5125.工程报建 426.申办《建设工程规划许可证》建设工程规划许可证的签发时间5627.工程安全质量报监三、项目建设阶段（施工建设、销售、验收）项目开工项目动土时间，土方开挖、基坑支护、桩基工程中的任一工程分项开工并得以持续，即可视为项目开工5828.申领《施工许可证》施工许可证的签发时间融资首次放款主体开工总包单位进场施工时间，基础承台或底板开始绑扎钢筋并得以60 持续，即可视为主体开工29.投资监理委托6230.施工总承包招标 6431.现场管理台帐6832.图纸管理 7033.施工日记 7134.编制会议纪要7235.施工图内审 7336.施工图设计交底 7537.临水、临电配套 7738.申办开工复验红线 7940.委托勘丈 8341.楼书及宣传资料制作8542.选择首届物业管理单位展示区合约完成展示区域内所有设计、工程、材料、展示、销售等工作内容完成招标并签订合同的时间，以最后一份合约签订时间为准。

编制房地产开发流程计划作业指导书_物业经理人编制房地产开发流程规划作业指导书1.作业目的一套科学的网络规划无论在工程治理的前期论证阶段，还是在实施过程中和后期的评估考核中都有着不行替代的纲领性的地位和作用。

只有纲举才能目张，才能使工程中上百个环节高效地有序地协调地工作，到达预定的目标。

当工程完成后，这张记录着历次实际进度前锋线和调整痕迹的网络规划图就是一份珍贵的原始资料。

它可以对整个工程的进度治理作出评价，也可以检讨原规划编制的科学性和精确性，为今后的规划治理供应依据。

2.决策岗位总经理：负责批准规划和批准规划调整。

主管岗位总经济师：在与总建筑师和总工程师协商全都的前提下负责落实在工程前期筹划阶段的规划编制，优化，过程检查和调整。

总工程师：在与总建筑师和总经济师协商全都的前提下负责落实在工程实施阶段的规划编制，优化，过程检查和调整。

协管岗位总建筑师，总会计师：分别向主管总师供应分管范围内的进度目标和调整意见。

主办岗位营销筹划：负责在标准流程规划的根底上按本工程的共性特点编制双座标网络规划，并依据各总师的意见修改完善。

工程经理：在规划实施过程中，依据详细状况提出调整意见，经各总师批示后报总经理批准。

3.紧前条件和作业持续时间依据公司通用的双座标网络规划的标准图式和本工程的目标要求，总经济师在土地中标后十天内完成。

总经济师和总工程师的主办交接界限为规划方案定稿之后。

定期检查和调整的周期通常为一个月，遇紧急状况可以随时检查调整。

4.双座标网络规划的四个要素4.1工作要素大事的内容称为工作，也就是按需要的粗细程度拆分而成的消耗时间或同时也消耗资源的一个子工程或子任务。

在座标双网络规划中，采纳一根连线和左右两个圆圈来表示某一项工作。

圆圈中的编号从左向右依此排列。

整个规划中编号不容许重复，所以某号到某号就能代表某一项特定的工作。

4.2时间要素在网络规划的顶端设计一排以一个日历天为单位的横座标，称为时间坐标轴。

某地产房地产开发作业指导书1. 项目背景这个部分主要是介绍某地产公司的背景和项目的背景信息。

在这个部分，我们可以介绍该地产公司的历史，现有项目的情况，以及该项目在当地房地产市场的地位和竞争对手的分析。

2. 项目目标在这一节，我们将明确阐述这个房地产开发项目的目标和目标。

这包括了项目的重点和主要目标，例如开发高端住宅、商业办公楼还是混合用途地产。

此外，还需要进一步布置关于项目的可行性和盈利性。

3. 项目规划这个部分是对整个项目的全面规划和布局的描述。

其中包括项目的总体设计理念，土地使用和城市规划方面的考虑，以及有关建筑设计和景观设计的详细信息。

4. 市场调研和需求分析在这一节，我们将介绍市场调研和需求分析方面的工作。

这包括调查局部房地产市场的现状和需求，以及分析目标客户群体的特点和需求，为项目的营销和销售提供依据。

5. 项目进度安排在这一节中，我们将介绍项目的进度安排和时间表。

这包括项目开发的各个阶段和子任务的计划，并给出每个阶段的时间表和关键里程碑。

6. 项目投资和融资计划这一节主要涉及到项目的投资和融资方面的计划。

包括项目的预算和资金需求的估计，以及融资渠道和筹资策略的安排。

7. 市场营销计划在这一节中，我们将介绍项目的市场营销计划。

包括品牌定位和市场定位方面的考虑，以及营销渠道和宣传策略的制定。

8. 项目风险分析和风险管理这一节将对项目的风险进行分析和管理。

包括市场风险、技术风险、财务风险等方面的考虑，并提供相应的风险管理策略。

9. 项目管理和执行这一节将介绍项目管理和执行方面的考虑。

包括项目团队的组建和管理，项目进度和成本控制，以及项目执行的各个方面的安排。

10. 项目评估和总结在这一节中，我们将对整个项目进行评估和总结。

包括项目的成果和效益的评估，以及对项目的反思和改进的总结。

结论本文档旨在提供某地产房地产开发项目的详细指导，并确保该项目能够按计划顺利进行。

通过对项目的全面分析和规划，我们希望能够确保项目的成功，并为投资者和利益相关者提供一个清晰的指导。

房地产市场分析作业指导书第1章引言 (3)1.1 房地产市场概述 (3)1.1.1 基本概念 (3)1.1.2 市场构成 (4)1.1.3 运行机制 (4)1.2 分析目的与意义 (4)1.2.1 目的 (4)1.2.2 意义 (4)1.3 分析方法与框架 (4)1.3.1 分析方法 (4)1.3.2 分析框架 (5)第2章宏观经济环境分析 (5)2.1 宏观经济概况 (5)2.1.1 国民经济总体状况 (5)2.1.2 产业结构调整 (5)2.1.3 人口与就业 (5)2.2 政策环境分析 (5)2.2.1 房地产政策调控 (6)2.2.2 货币政策与金融政策 (6)2.2.3 土地政策 (6)2.3 经济指标影响 (6)2.3.1 GDP增长 (6)2.3.2 利率水平 (6)2.3.3 通货膨胀率 (6)2.3.4 城镇化率 (6)第3章房地产市场供需分析 (6)3.1 房地产供给分析 (7)3.1.1 供给主体与供给类型 (7)3.1.2 影响房地产供给的因素 (7)3.1.3 供给现状分析 (7)3.2 房地产需求分析 (7)3.2.1 需求主体与需求类型 (7)3.2.2 影响房地产需求的因素 (7)3.2.3 需求现状分析 (7)3.3 供需平衡分析 (7)3.3.1 供需平衡的概念与意义 (7)3.3.2 供需平衡分析方法 (8)3.3.3 供需平衡现状分析 (8)第4章房地产市场结构分析 (8)4.1 房地产市场细分 (8)4.1.1 类型细分 (8)4.1.3 地理位置细分 (8)4.2 市场竞争格局 (8)4.2.1 市场竞争主体 (8)4.2.2 市场竞争程度 (8)4.2.3 市场竞争趋势 (9)4.3 市场集中度分析 (9)4.3.1 市场集中度系数 (9)4.3.2 赫芬达尔赫希曼指数（HHI） (9)4.3.3 市场集中度变化趋势 (9)第5章房地产价格分析 (9)5.1 房地产价格影响因素 (9)5.1.1 经济因素 (9)5.1.2 政策因素 (9)5.1.3 市场供求关系 (9)5.1.4 地理位置和交通便利性 (10)5.1.5 社会因素 (10)5.2 房地产价格走势分析 (10)5.2.1 历史走势分析 (10)5.2.2 宏观经济走势分析 (10)5.2.3 政策影响分析 (10)5.2.4 市场供求关系分析 (10)5.3 房价泡沫与风险防范 (10)5.3.1 房价泡沫识别 (10)5.3.2 风险防范措施 (10)第6章房地产市场周期分析 (11)6.1 房地产市场周期概述 (11)6.2 周期阶段划分与识别 (11)6.3 周期波动原因分析 (11)第7章房地产市场区域分析 (12)7.1 区域房地产市场差异 (12)7.1.1 地理位置差异 (12)7.1.2 房地产供需差异 (12)7.1.3 房地产价格差异 (12)7.2 区域房地产市场走势 (13)7.2.1 一线城市和热点二线城市 (13)7.2.2 三四线城市及偏远地区 (13)7.3 区域政策影响分析 (13)7.3.1 调控政策 (13)7.3.2 土地政策 (13)7.3.3 住房保障政策 (13)7.3.4 城镇化政策 (13)第8章房地产市场投资分析 (13)8.1 投资环境分析 (13)8.1.2 政策法规分析 (14)8.1.3 市场供需分析 (14)8.1.4 金融环境分析 (14)8.2 投资机会与风险 (14)8.2.1 投资机会 (14)8.2.2 投资风险 (14)8.3 投资策略与建议 (14)8.3.1 投资策略 (15)8.3.2 投资建议 (15)第9章房地产市场预测与展望 (15)9.1 预测方法与模型 (15)9.1.1 时间序列分析法 (15)9.1.2 因果分析法 (15)9.1.3 灰色预测模型 (15)9.1.4 人工智能方法 (15)9.2 市场趋势分析 (16)9.2.1 政策因素 (16)9.2.2 经济环境 (16)9.2.3 人口与家庭结构 (16)9.2.4 城市化进程 (16)9.3 未来市场展望 (16)9.3.1 房地产市场整体平稳 (16)9.3.2 结构性机会与挑战并存 (16)9.3.3 房地产企业转型升级 (16)9.3.4 科技创新推动市场发展 (16)9.3.5 房地产金融创新 (16)第10章结论与建议 (17)10.1 分析结论 (17)10.2 政策建议 (17)10.3 企业发展战略建议 (17)第1章引言1.1 房地产市场概述房地产市场作为国民经济的重要组成部分，具有广泛的关联效应和显著的地域特性。

《房地产开发作业指导书》模板《目录》1. 土地投标（商务）42. 土地投标（技术）63. 土地状况调研84. 编制可行性研究报告105. 建立公共建筑和住宅小区资料库146. 建立优秀设计师信息库157. 编制设计任务书168. 建筑方案招标199. 规划方案报审2210.申报计划立项2411.申办《建设用地规划许可证》2512.编制房地产开发流程计划2613.双代号座标网络计划（房地产开发企业项目管理通用范例）3014.设计委托3115.建筑设计优化3316.日照分析报告的编制和报送3617.编制营销策划书3818.选择和确定营销代理4019.召开扩初设计审批会4220.扩初设计送审4321.委托现场地质勘探4622.结构设计优化4923.三通一平跟踪管理5124.土地接管5225.工程报建5426.申办《建设工程规划许可证》5627.工程安全质量报监5828.申领《施工许可证》6029.投资监理委托6230.施工总承包招标6431.现场管理台帐6832.图纸管理7033.施工日记7134.编制会议纪要7235.施工图内审7336.施工图设计交底7537.临水、临电配套7738.申办开工复验红线7939.施工技术方案优化8140.委托勘丈8341.楼书及宣传资料制作8542.选择首届物业管理单位8643.申办《预售许可证》8844.组织房展会9045.商品房销售合同的网上备案和登记9146.商品房定金合同的网上备案9347.编制工程预算9448.编制项目计划书9649.审核验工月报9850.工程拨款10051.甲方采购10252.施工安全管理10553.施工安全巡视10854.施工图修改11055.工程例会11256.现场签证11457.工程质量事故处理11658.索赔11859.样板引路和封样验收12260.隐蔽工程验收（土建）12461.隐蔽工程验收程序（安装）12662.竣工备案制验收12863.公建配套13364.供电配套13565.供水配套13966.排水配套14267.消防配套14468.燃气配套14769.环卫配套14970.卫生防疫报批15171.通信配套15372.有线电视配套工程15573.绿化配套15774.邮政配套15975.安全技术防范配套16076.门牌报批16277.申办“使用粘土砖”核定16378.结建民防工程建设管理16479.工程竣工档案编制验收和报送16880.申办规划验收17281.公司内部验收17482.申办入户许可证17583.申办大产证17784.编制工程决算17985.物业移交和接管18186.预售商品房的物业交付18387.代办小产证18588.项目总结18689.项目资金管理18890.项目贷款19091.项目经济效益测评19292.成本管理19493.成本核算20194.课题组研究成果报告摘要20695.课题组研究成果评审意见209正文土地投标(商务)1．作业目的土地投标分为商务标和技术标两大部分。

F/0ZY-Q-16F 第1 页共16 页目录0．目录 (1)1．目的 (2)2．适用范围 (2)3．权限和职责（见模式） (2)4．引用标准（见模式） (2)5．专业术语和定义 (2)6．指南 (2)6.1本行业的特点，产品特点概述 (2)6.2房地产开发的主要流程 (3)6.3各过程的控制要点 (4)6.4要素理解和审核要点 (4)7．产品实现 (4)7.1产品实现的策划 (4)7.2与顾客有关的过程 (4)7.3设计和开发 (6)7.4采购 (7)7.5生产和服务提供 (8)7.6监视和测量装置的控制 (12)8．测量、分析和改进 (13)8.1总则 (13)8.2监视和测量 (13)8.3不合格品控制 (14)8.4数据分析 (15)8.5改进 (15)6.5相关法律法规 (15)F/0ZY-Q-16F 第2 页共16 页1．目的本作业指导书提供了房地产行业产品实现的典型过程和控制要点，用于指导和提示审核员实施本行业的现场审核。

2．适用范围2．1依据ISO9001:2000标准实施质量管理体系的现场审核。

2．2允许的删减根据本行业的特点，房地产公司一般不具备设计、施工的能力，但设计施工质量与其直接有关，因此不可以删减7.3和7.5。

3．职责和权限3．1本作业指导书由具备行业专业知识的审核员负责编写和修改。

3．2审核员有责任了解和掌握组织的专业特点及审核要点4．引用标准ISO9000:2000标准ISO9001:2000标准ISO1CD1 1011:2000标准5．专业术语和定义略6．指南6．1本行业的特点，产品特点概述房地产开发是通过大量资金投入进行房屋开发建设。

具有较大的投资风险，因此房地开发首先要着眼于市场的需求。

科学地策划，包括选址、小区规划、配套设施、房屋设计、施工质量、营销方式等极为重要，同时房地产开发商一般不具备设计、施工资质，因此对质量的控制显得格F/0ZY-Q-16F 第3 页共16 页外重要。

房地产行业质量管理体系专业审核作业指导书一、背景房地产行业是一种具有特殊性的产业，其生命周期长、工艺复杂的特点，决定了其质量安全问题尤为突出。

为确保房地产行业的质量管理体系的能够有效运行，提高房地产产品的质量水平，具有独立的第三方审核机构对房地产行业的质量管理体系进行审核是非常必要和重要的。

二、审核范围和内容1. 审核范围审核范围涵盖房地产企业的整个生产经营过程，包括房地产产品的设计、施工、销售、服务等环节及其相关支持性活动的管理。

2. 审核内容（1）质量管理体系文件的编写情况。

首先，需要了解房地产企业是否制定了符合国家质量管理体系要求的文件，如质量手册、程序文件、标准规范，以及纠正预防措施文件等。

其次，需要核实文档的更新、审批、发放和控制等方面是否得到了落实。

（2）质量人员和组织机构的设置情况。

需要了解房地产企业是否设置了质量管理部门和人员，这些人员的资质和配备是否合理。

此外，要评估房地产企业中是否有成熟的质量管理体系组织机构，并确定该组织机构的有效性和职责。

（3）内部审核制度的实施情况。

需要了解房地产企业实施内部审核制度的情况，包括内部审核计划的编制情况、审核员的资质等。

同时，还要核实内部审核过程中的审核记录和处理方式，以确定内部审核的有效性和持续性。

（4）质量控制行动的实施情况。

需要了解房地产企业是否实施质量控制行动，如控制计划、过程控制等。

同时，需要了解房地产企业的控制措施是否得到了有效的执行，以及对所取得成果的考核和改进。

（5）关键过程和产品的控制和改进情况。

需要了解房地产企业是否对其关键过程和产品控制和改进的情况。

通过审核关键过程和产品的流程，来确定该企业是否具有完整的制度，并确定其是否持续地按照要求执行该制度。

（6）供应商管理情况。

需要了解房地产企业是否有有效的供应商管理制度，包括供应商的选择、评价、审核、变更和跟踪等。

同时，还需要考查房地产企业对供应商监控的有效性和可持续性。

（7）测量、分析、改进情况。