成功企业与成功的企业文化_从丰田_召回门_得到的启示

今日财富·商业文化 2010年6月65成功企业与成功的企业文化——从丰田“召回门”得到的启示胡 莹（武汉科技大学中南分校商学院，武汉，430223）摘 要：任何企业的成功都只是阶段性的，只有成功的企业文化才能使企业走的更远更好。

丰田汽车醉心于企业扩张导致了这次汽车行业最大的召回事件。

成功的企业文化之成功原则以建设成功的企业为第一目标，企业只有盈利才能得以继续生存；诚信原则是企业可持续发展的保障；创新原则是企业壮大乃至领先行业的根本；而和谐原则是指企业存在的最终目标是实现其社会价值的最大化，首先保障企业内部和谐，继而实现企业与广义社会的和谐，只有实现这一终极目标企业才算真正的成功，企业文化才能被称为成功的企业文化。

中图分类号：F719.2 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2010）06—0065—01 世界500强企业都有专门的部门机构对企业文化进行管理研究，成功的企业必定有着符合其自身发展特色的企业文化，我们称之为“成功企业的文化”。

而成功的企业文化则是众多成功企业的文化的集合，我们可以汲取这些成功的企业文化中最具代表性的经验。

也许遵循了所有成功的企业文化最后企业还是没有成功，但是违背了这些原则中的一条或几条企业必定或将失败！最近引起全球关注的丰田“召回事件”足以证明本文上述见解。

原则一------成功：既是企业生存的前提，更是企业生存的目标成功的企业文化之成功原则要求企业文化以倡导企业以盈利为生产经营目标，利润是企业生成的初始动力，也是实现其他非经济目标的平台，只有获得利益才能得以继续生存，才能称之为成功的企业，因此企业文化只有指导企业盈利才能称之为成功的企业文化。

这也是企业与非企业组织文化在“成功”含义上的根本区别，因而是成功的企业文化第一原则。

新古典经济学中企业以利润最大化为财务管理的目标是因为人类从事生产经营活动的目的是为了创造更多的剩余产品；在商品经济条件下，剩余产品的多少可以用利润这一价值指标来衡量，在自由竞争的资本市场中，资本的使用权最终属于获利最多的企业。

虽然片面追求利润最大化企业往往要承担过大的风险，容易导致短期行为，但是不以利润最大化为目标以及不通过合理利润方式来实现价值，企业自然不可能可持续发展，更谈不上企业文化的可持续发展。

原则二------诚信：既是企业日常运作的保障，更是企业可持续发展的资源成功的企业文化之诚信原则要求企业文化指导企业生产、经营、服务等过程中无论对员工、合作伙伴、消费者都要“言则不欺，以诚待人”。

没有诚信，企业根本不可能建立市场资本，诚信其实是企业最靠得住的战略，是企业在生存得以保障后壮大其市场根本企业文化品质。

企业失信一种是有意而为之：这一类主要是在对消费者过程中发生，企业为了“造名”， 常以虚假广告、虚假促销信息，欺骗和误导消费者，甚至无限夸大产品或服务功效，这样的造名造成过大的市场预期，当企业不能提供与名气相称的产品和服务时，或者一旦出现一点市场风险，客户就会有极度上当受骗的感觉，市场就会地动山摇，企业也就失去了保障其可持续发展的市场资源。

企业另外一种失信是无意为之的，即企业“轻诺”所致，老子曾言：“轻诺必寡信。

”这一类的失信主要针对企业员工和合作伙伴，企业并非有意欺瞒，而是没有详加考量轻易许诺，最后由于种种原因不得不失信于人。

针对以上这两种情况，成功企业文化诚信原则要求企业拥有具有核心竞争力的产品或者服务才“造名”，否则就是以名牟利，并且是短期利益，企业最终将被消费者和社会遗弃。

此外成功的企业文化维护企业诚信原则必须使做到“慎诺”，既然企业做不到所允诺的内容，就不能轻易许诺，以免失信于人。

原则三------创新：既是企业领先的根本，更是企业转型和变革的关键成功的企业文化之创新原则要求企业秉承创新是企业可持续发展的灵魂，也是企业能否领先取得最终成败的关键。

企业持续竞争优势源于企业拥有独特、异质性、难于模仿的战略性资源，而这些决定最终成败的战略性资源则来源于创新。

企业不仅要保持技术创新，更要不断体制机制创新，这样才能在社会经济发生重大转型和制度变革之际尽快适应，并且起到领先作用。

但企业最主要的是依靠技术创新实现领先，2008年国际金融危机加快了科技创新的步伐，我国许多企业在此次金融危机面前依靠自主创新和科技进步实现了逆势而上。

优秀企业文化过于强势导致新晋员工过度“忠诚服从”会阻碍创新，另一方面员工对企业的过度自信也会使企业丧失创新机会。

科学技术是第一生产力，自主创新是内生动力，但目前我国科技成果仍未摆脱跟踪模仿的局面，发展中国家的大部分企业选择以引进技术为基础，先发展制造能力，然后发展创新能力。

企业寻求进一步发展空间时，对自主创新、模仿创新和和合作创新模式的重视程度和资源投入的合理分配，是企业生存和发展的关键。

企业不能完全放弃技术的主导和主动地位，一味进行技术引进或技术合作，否则我们的企业只能永远做世界制造加工厂。

我国“三大汽车巨头（一汽、东风和上汽）”在资源和能力方面都远强于奇瑞和吉利等新兴和后进小企业，但由于后者在轿车自主开发上大力创新，导致前者出口竞争力上不如后者。

创新是一个企业领先行业的最根本、最直接手段，成功的企业文化应当指导企业在发展到比较成熟和理性阶段时大力发展技术创新。

原则四------和谐：既是企业体现自身目标的手段，更是企业实现社会价值最大化的目的成功的企业文化之和谐原则要求企业以人为本，企业与内部员工、外部社会、自（下转9页）东方企业文化·封面文章 2010年6月9（2）战略制定：从SWOT 矩阵分析结果，H 公司采用以下战略，把H 公司打造成更具有竞争力和吸引力的企业：继续开发具有的潜质的新加坡市场和海外市场，新加坡政府一直在努力高新技术的引进和发展，比如生物医药，新能源等，这些都将会带动制造业。

H 公司还可以开发海外市场，可以采用和欧美高成本国家的同行合作，把业务带到新加坡公司。

低成本战略:把现有的订单量大且稳定，质量要求一般的业务转移到低成本的国家，地区，如中国苏州，马来西亚份公司，或今后将开发的印度和越南。

差异化战略：配合现有的和市场上业务，引入更先进的设备，如管子的激光切割机，自动化机械手焊机等，以提高生产率。

并制定ISO 以外的更高的质量管理系统，以符合高质量要求的客户。

把IT 技术应用到生产管理和员工绩效管理中，并不需要购买昂贵的ERP 系统如SAP 或ORACLE 等这类大型的系统，极有可能不适合象H 公司这样的中小型的企业，可以请软件公司按自己的要求设计一个适合H 公司自身，包含生产管理和员工绩效管理的软件系统，使得管理更高效，员工更有积极性。

小结：“没有战略的企业就象流浪汉一样无家可归”，中小企业更不能例外。

对于一个中小型企业，所经营的行业是一个完全竞争的行业，又没有进入的壁垒，要继续生存并发展，必须时时观察市场的需求和环境的变化，制定自己的战略，建立自己与众不同的优势，使自己永远站在行业的前列。

参考文献：[1] KHAI SHENG LEE ，《Competing for Markets 》，McGraw-Hill Education[2] 黄君发，《中小企业需要企业战略规划吗？》，文摘（上接65页）然环境和谐相处。

当企业发展到一定规模，积累了一定的社会成就，就应当致力于建设和谐企业文化，才能达到最终的企业成功。

和谐不代表没有分歧和矛盾，中国传统文化倡导以“和为贵，忍为高”为处事原则，实际上没有解决通往和谐的最根本问题。

真正的和谐应当是勇于发现、承认矛盾的存在，并致力于从根本上解决问题。

首先，成功的企业文化建设必定是适应企业自身发展条件的，很多企业效仿引进西方成功企业的文化，但是西方文化与中国企业有着很大的差异：西方企业文化倡导个人价值的实现，人与人之间竞争激烈；但是中国文化自古追求团体和睦，追求人与自然的和谐发展，这体现在对集体价值追崇。

所以成功的企业文化应与企业所在地区人的思维习惯相匹配，为确保企业与员工之间的和谐，招聘员工的个性维度（personality ）、价值观维度（values ）、目标维度（goals ）与企业文化相应维度之间应当有一致性，基本素质、能力、人品与岗位匹配，与企业文化相匹配。

其次，目前企业内部最突出的矛盾是，高管与一般劳动者利益差距大。

我国虽然从2002年起开始推行国企高管年薪制，规定高管年薪不得超过职工平均工资的12倍，但这一数字早已被超过。

有的企业高管与普通员工工资差距已达几百倍，少数企业甚至达千倍之距。

2008年许多上市公司受金融危机影响，利润大幅下滑，但高管的薪水不降反升。

今年春节过后东南沿海大量企业的用工荒从一个侧面反映薪水差距过大的矛盾日益加剧，虽然国家出台政策将工资最低标准升至1200元，但是这一矛盾始终没有得到根本解决。

如今的务工人员主要是80后和90后，他们从小就受教育，比其父辈有着更高的物质和精神追求，懂得利用法律保护自身合法权益。

企业内部的和谐不是简单倡导集体至上，要求个人服从组织，下级服从上级，而是从根本解决企业存在的矛盾，以人为本，才能做到真正的和谐。

第三，成功的企业文化和谐原则要求企业必须提高社会责任认知度和社会责任感。

企业是广义社会中不可分割的一部分，如果企业脱离这个社会，其后果是承担不起的，履行社会责任是市场潜能的深度挖掘。

美国标准石油董事长戴维曾对管理人员这样说：“如果不对这个世界及其提高生活质量做出创造性的反映，任何企业都等于在切断自己将来的养分。

因为无论你如何解释公司的作用，公司依赖的是其所在社会的安康，社会的安康决定了企业将拥有的是一个充满活力的市场，还是一个萧条低迷的市场。

”第四，成功的企业文化的和谐原则要遵守适度原则，它要求人们凡事都要适度、适中，达到一个平衡点，才是最佳状态。

老子说过分的吝惜，一定会造成巨大的耗费，过多的保藏一定会造成巨大的损失。

最近被“召回事件”纠缠得焦头烂额的丰田公司曾被奉为汽车行业的“神”，其经营管理的一举一动都被全行业乃至其他行业顶礼膜拜，广被模仿。

然而近几个月丰田在全球范围召回900万辆之多的汽车究其根本原因是其在造车理念上发生了动摇。

企业存在的最终目的是为社会发展、提高人民生活水平服务的，但丰田汽车的经营理念已经发生了根本的转变，醉心于全球扩张，极力倡导规模生产缩减成本，削减研发费用，以数量换取质量，忽略了消费者的诉求。

节约成本固然是企业的生存大计，但也要适可而止，才是和谐之道，只关注企业自身而忽略消费者利益的企业文化是不成功的，企业的可持续发展也必将遭到威胁。

最后，和谐的企业文化对企业要明确“己所不欲，勿施于人”的原则，企业生产的产品、提供的服务如果自己的员工都不愿意用，更何况其他消费者。

任何企业的成功都只是阶段性的，只有成功的企业文化才能使企业走的更远更好。