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1.企业物流管理-供应链的规划,组织和控制.(美)罗纳德.H.巴罗著.王晓东等译. 机械工业出版社.2002;2.企业物流.崔介何主编.中国物资出版社,2001;3.物流系统论.何明珂著.中国审计出版社.2001;4.物流和供应链管理.朱道立,龚国华.复旦出版社.2001;5.现代物流与供应链管理.宋华,胡佐浩.经济管理出版社.2000;6.供应链管理.马士华. 机械工业出版社.2000;7.物流竞争-后勤与供应链管理.(英)马丁.克里斯托弗著,马越译.北京出版社.2001;8.库存管理胜经.梭伦编著.中国纺织出版社.2001；9.中国物流.丁俊发主编. 中国物资出版社,2002;10.电子商务与物流.崔介何.中国物资出版社，2001。
411.物流管理：供应链一体化过程（美）唐纳德.J鲍丁.索克斯戴维钉.克劳斯机械工业出版社.200112.现代企业物流运作与管理.黄福华.湖北人民出版社.200113.国际化企业现代物流管理.宋力刚.中国石化出版社.200114.现代物流管理. 王之泰.北京工人出版社，2000；15.高级物流学.董千里.人民交通出版社.1999;16.物流学概论崔介何中国物资出版社199717.物流现代化包健民上海交通大学出版社，199718.Logistical Management:The Integrated Supply Chain Process.Bowersox,donald J.,and David Closs. New York: McGraw-Hill,1996;19.Basic Business Logistics:Transportation,Materirals Management and Physical Distribution. Ballou,ronaldH. Prentice Hall,1987;20.Warehouse Accounting and Control:Guidelines for Distributiion and Financial Managers.Chicagnational council of Physical Distribution Management, 1985;部分国外有关物流著作：时间作者著作1982 道格拉斯.拉伯特詹姆斯.R.斯脱克勤克战略物流管理1983 格兰特.m.戴维斯约翰.f.第拉德物流管理1984 菲利普.b.斯查理物流决策，教材和案例1985 罗依.夏皮罗詹姆斯.l.赫斯科特物流战略：案例和概念1986 卡尔.m.古尔佐物流管理导论1986 唐纳德.j.鲍尔索克斯戴维.j.克劳斯物流管理：一个配送、制造支持和物质处理的系统一体化1987 诺曼.e.霍奇逊物流管理的一体化方法1992 马丁.克里斯托弗物流和供应链管理1992 艾特伍德彼特尼格尔配送系统中的物流1992 马沙.库伯丹尼尔.伊尼斯和彼特.迪克勤克逊物流的战略规划1992 克里斯托弗.高帕和加利.库希尔制造业中的物流1992 马丁.克里斯托弗物流：战略问题1993 密契尔.权伊尔勃亚.琼丝物流：一种一体化方法1993 S.C.格雷维A.H.G.利诺伊.P.H.赞普肯生产和库存中的物流问题1995 约翰.郎福物流：原理和应用1996 唐纳德.J.鲍尔索克斯戴维.J.克劳斯物流管理：供应过程的一体化1998 卡斯.林格.拉吉物流和运输：设计及其规划1999 唐纳德.瓦特斯全球物流和配送规划：战略管理1999 卡罗斯.F达干佐物流系统分析1999 桑多.鲍伊逊物流及其延伸企业2001 马歇尔.德柯设施区位和配置中的物流部分国内有关物流著作：时间作者著作1990 王之泰配送研究1992 邬跃物流经营论1995 王之泰现代物流学1996 吴清一物流学1997 崔介何物流学概论2000 马世华供应链管理2001 朱道立物流和供应链管理2001 闫培全王成企业物流内控精要2002 何明珂物流系统论《哈佛模式·公司物流管理》中央民族大学出版社2002年9月出版《哈佛模式·物流管理国际通用执行标准》中国标准出版社2003年出版《世界物流经典案例》和《第三方物流：模式与运作》海天出版社《水路客货运输专刊》交通部水利司编人民交通出版社《水运运输系统分析》蔡庆麟人民交通出版社《铁路货运常识200题》董克勇中国铁路出版社《物流学》陈梅君中国物资出版社《物流新策》姚佩玉河北科学技术出版社《物流现代化》包健民上海交大出版社《物流技术用语》于永成顾炎秋人民交通出版社《物流管理会计》刘明辉东北财经大学出版社《物流管理》苏科玉河南大学出版社《商业物流管理理论与实务》郝振廷经济管理出版社设施规划与物流分析课程设计指导程国余机械工业出版社《社会商品流通》李中鹏中国商业出版社《商业储运管理学》广播电视大学出版社《商业仓储业务》上海市第一商业局教育处上海科技教育出版社《商业仓储管理》唐全斌中国商业出版社《商品流通论》纪宝成中国人大出版社《山西流通业在腾飞》张天才张官娥山西经济出版社《如何发展配送》王嘉霖中国物资出版社汽车零担货运业务知识问答孙守仁人民出版社《汽车货运》交通部人事劳动司编人民出版社《企业物流管理》陶维国董难萍湖北科技出版社《企业仓储管理学》项振乐冶金工业出版社《配送》叶杰刚经济管理出版社《配送.代理.连锁》薛至尚中国商业出版社《内河航运500问》杨文斌人民交通出版社《流通经济论》高涤陈中国商业出版社石油销售企业物流管理实务申玉海中国科学技术出版社《实用物流技术》秦明森王之智中国物资出版社《国际货物运输操作规程》杨占林对外经济贸易出版社《国际航空运输实务》顾奕镆上海科技文献出版社《供应物流管理》钱钰李明昌石油工业出版社《公路运输经济词典》吴国庆人民交通出版社《国际货物运输法》蒋正雄人民出版社《国际贸易与国际物流》张蕾丽刘志学华中理工大学《国际货运与海事法》管敏正上海译文出版社《国际铁路货物联运》罗声华对外经济贸易出版社《国际货运代理业务指南》杨志刚人民出版社《湖北水运年鉴》湖北省水运史志编审委员会人民交通出版社《货物运输法律知识》孙忠霖内蒙古人民出版社《货运》郑州铁路局编中国铁路出版社《货运大王佐川清》（日）佐川清中国经济出版社《货运服务指南》苏同汇何大陆大连海事大学出版社《货运需求与经济发展》王际祥中国铁路出版社《货运与保险实务》薛华业王志浩香港万里书店《粮食流通概论》焦贵玺中国商业出版社《仓储商品养护》颜锡蕊中国商业出版社《仓储与物流》杨传杰天津科学技术出版社《出口商品包装与装潢》陆击濂百贾出版社《船舶货运》陈桂卿李冶平大连海运学院出版社《船舶货运》程贵大连海运学院出版社《物流学》李振中国铁道出版社《军事物流概论》王宗喜海潮出版社《物流现代化》包健民上海交大出版社《物流新策》姚佩玉河北科学技术出社《现代物流学》王之泰中国物资出版社《物流经营论》市来清也(日)邬跃主译中国物资出版社《现代物流与配送中心》何明珂中国商业出版社《物流学》吴清一中国建材工业出版社《物流学导论》王莉中国铁道出版社《军事物流概论》王宗喜海潮出版社《物资仓储管理》屈理勋石油工业出版社《物资仓储管理学》马惠珍李明桓煤炭工业出版社《物资仓储基础知识手册》王臣黑龙江科技出版社《物资储运学》覃家瑜浙江大学出版社《自然物流一角》李振君山西经济出版社《中日流通业比较研究》胡欣欣中国轻工业出版社《中国生产资料流通实证分析》（日）原田忠夫.常清主编中国经济出版社《有效的物流管理》盖特纳天津科技翻译出版公司《现代仓储管理》常宏才天津翻译科技出版社《现代企业物资管理》马士俊骆薰馨航空工业出版社《现代商业仓储管理基础》刘维忠黑龙江科技出版社《现代商业企业物流系统管理》苏君吴辉中国国际广播出版社《现代生产物流及？》张晓萍清华大学出版社《中国国际货运代理指南》外经部外贸货运协调司编中国对外经贸出版社《中国现代物流研究》张声书中国物资出版社《中国物资市场学》董德信辽宁人民出版社《物资流通产业的改革与发展》柳随年湖北人民出版社《物资流通经济学》孙启源毕黎明中国商业出版社《物资流通经济分析》王中明浙江大学出版社《物资流通法律制度读本》邓永诚中国物资出版社《现代综合物流管理》金若楠中国铁道出版社《亚洲流通革命和日本经商立法》(日)经流通新闻编中国商业出版社《水路客货运输专刊》交通部水利司编人民交通出版社《水运运输系统分析》蔡庆麟人民交通出版社《四川粮油仓储》傅世荣四川大学出版社《铁路货运常识200题》董克勇中国铁路出版社《铁路货运组织》贾瑞良中国铁道出版社《铁路货运组织》君启泰西南交通大学出版社《铁路货运组织》罗国雄中国铁路出版社《铁路货运组织》郑光前谭仲平湖南大学出版社《铁路客货运输指南》长沙铁路总公司中国财经广播出版社《外贸仓储管理学》姚大伟上海科学普及出版社《外贸企业仓储岗位培训教程》李本珂姚大夫同济大学出版社《外贸运输英语》中国对外总公司编经济时报出版社《物流管理》（美）唐纳德.J鲍丁.索克斯戴维钉.克劳斯机械工业出版社《物流管理》苏科玉河南大学出版社《物流管理会计》刘明辉东北财经大学出版社《物流技术用语》于永成顾炎秋人民交通社《船舶货运》沈玉如大连海事大学出版社《从一到无限》李晋源中国经济出版社《当代中国物资流通》柳随年当代中国出版社《当代四川物资流通》丁弘四川人民出版社《道路货运经营指南》王维斌陈伯大连理工出版社《道路运政管理》陈洁红河北人民出版社《对外经贸仓储管理》对外经贸仓储管理编学组对外贸易教育出版社《工业企业物资管理》陈大方同济大学出版社《工业运输发展的主要方面》（苏）耶夫道基莫夫陕西科技出版社《流理理论与实践》赵杰中国物资出版社《仓储》中国对外贸易运输仓储大词典中国经济出版社《仓储管理》罗楚云中国民航出版社《仓储管理与商品养护》姜德清彭华安江苏科技出版社《仓储管理与市场学》董宏文水利电力出版社《船舶货运》林金茹大连海事大学出版社1.物流信息技术/ 王国卿主编. - 北京: 人民交通出版社, 2003.816开高职ISBN 7-114-04760-6: CNY30.00本书为高职教育物流管理专业规划教材之一。
简答题：1.物流系统主要构成要素包括哪些方面？答：1.一般要素（1）主要是指人，财，物方面2.物流系统的支撑要素：（1）体制，制度（2）法律，规章（3）行政，命令（4）标准化系统3.网络要素：（1）点（2）线4.物质基础要素；（1）物流设施（2）物流装备（3）物流工具（4）信息技术5.功能要素：（1）运输功能要素（2）配送功能要素（3）储存功能要素（4）装卸功能要素（5）包装功能要素（6）加工功能要素（7）信息功能要素2.简述物流系统规划的基本原则和主要内容。
答：原则：1.系统性原则2.可行性原则3.经济性原则4.社会效益原则5.系统总成本原则6.客户服务驱动原则内容：1.客户服务目标2.选址战略3.生产物流战略4.库存战略5.运输战略6.运营战略7.管理战略按照规划所涉及的行政级别和地理范围划分为；1.国家物流系统规划2.区域级物流系统规划3.行业物流系统规划4.企业物流系统规划3.影响物流系统规划的主要因素包括哪些方面？答：1.物流服务需求（1）服务水平（2）服务地点（3）服务时间（3）产品特征2.行业竞争力（1）成为有效的市场参与者（2）应对竞争对手的物流竞争力做详细分析（3）掌握行业基本服务水平（4）寻求自己的物流市场定位（5）发展自身的核心竞争力（6）构建合理的物流系统3.地区市场差异（1）地区人口密度（2）交通状况（3）经济发展水平4.流通渠道结构：流通渠道结构是由买卖产品的关系组成的。
5.物流技术发展：（1）及时，快速，准确地进行信息交换，随时掌握物流动态。
（2）物流系统的实时管理控制和决策（3）提高物流效率6.经济发展（1）经济发展水平（2）居民消费水平（3）产业结构7.法律，财政，工业标准等（1）运输法规（2）税收政策（3）行业标准4.简述物流园区的主要功能。
答：1.物流组织管理功能：（1）储存订单（2）订单信息处理（3）流通加工（4）分拣包装（5）货物运输（6）业务受理2.经济开发区功能：（1）需要加快物流园区的大规模基础设施建设（2）提高物流产业在国民经济中的地位（3）形成新的经济增长点（4）开发出新的经济发展领域5. 物流区规划主要影响因素有哪些?答：1.宏观方面（1）社会效益（2）经济效益（3）社会环境（4）生态环境（5）自然环境2.微观方面：（1）经营状况（2）建设规模的大小（3）技术功能（4）产业与商业的布局以及供应链的情况（5）专业化市场需求3.内部因素：（1）企业自身的财务情况（2）设备设施（3）员工的工作态度（4）服务态度4.外部因素：（1）土地成本（2）交通布局（3）服务对象的诚信度6.合理化运输要考虑哪些主要因素？为什么？答：因素：1.运输距离2.运输环节3.运输工具4.运输时间5.运输费用(1)运输合理化，可以充分利用运输能力，提高运输效率，促进各种运输方式的合理分工，使货物最合理的路线，经最少的环节，以最快的时间取最短的里程达到目的地，从而加速货物流通，加速资金周转，取得良好的社会效益和经济效益，减少浪费，节约运力和劳动力。
![[物流工程(第5版)][伊俊敏][电子教案(PPT版本)] (2)[63页]](https://img.taocdn.com/s1/m/f60ac9c702768e9951e738be.png)
物流园规划的仓储用地构成比例及其用地基本单元研究张锷;郑寅;张波【摘要】In this paper, through the basic research based on the typical sample analysis in the logistics park planning on the aspect of warehouse land use proportion and the site basic unit, in order to provide data to support the current logistics park planning to adapt to the trends in the global logistics development, and also to provide a reasonable planning for the future construction and operation in the logistics park development.% 在对典型样本分析研究的基础上，对于物流园规划中的仓储用地构成比例与仓储用地基本单元做基础性的研究，以求对当下物流园规划提供数据支持，以适应全球物流发展的趋势，为物流园的开发建设和今后运营的可操作性起到科学保障的作用。
【期刊名称】《上海城市规划》【年(卷),期】2013(000)001【总页数】5页(P111-115)【关键词】物流园;仓储用地构成比例;仓储用地基本单元【作者】张锷;郑寅;张波【作者单位】上海雅思建筑规划设计有限公司; 上海浦东土地发展控股公司;上海雅思建筑规划设计有限公司;上海雅思建筑规划设计有限公司【正文语种】中文【中图分类】TU981普洛斯物流园地球村已不仅是个理念而是一个现实。
中国经济已融入了全球化的供应链之中，既是最大的生产基地，也是最大的消费基地，而这其中供应链的保障支持服务就是物流。
物流公司客户服务标准及流程第1章客户服务准则 (4)1.1 服务理念与承诺 (4)1.2 客户权益保障 (4)1.3 服务质量控制 (4)第2章客户咨询与接待 (4)2.1 咨询渠道与方式 (4)2.2 接待流程与规范 (4)2.3 客户需求识别 (5)第3章物流方案设计 (5)3.1 需求分析 (5)3.2 方案制定 (5)3.3 方案报价与确认 (5)第4章订单管理 (5)4.1 订单接收与审核 (5)4.2 订单跟踪与查询 (5)4.3 异常订单处理 (5)第5章仓储服务 (5)5.1 入库管理 (5)5.2 库存管理 (5)5.3 出库管理 (5)第6章配送服务 (5)6.1 配送计划与调度 (5)6.2 配送线路优化 (5)6.3 配送跟踪与签收 (5)第7章包装与装卸 (5)7.1 包装标准与要求 (5)7.2 装卸作业规范 (5)7.3 货物保护措施 (5)第8章国际物流服务 (5)8.1 海运服务流程 (5)8.2 空运服务流程 (5)8.3 报关与报检 (5)第9章保险与理赔 (5)9.1 保险服务介绍 (5)9.2 理赔流程与规定 (5)9.3 索赔与争议处理 (5)第10章客户关系维护 (6)10.1 客户满意度调查 (6)10.2 客户投诉处理 (6)10.3 客户关怀活动 (6)第11章信息与数据管理 (6)11.2 数据分析与报告 (6)11.3 信息安全与隐私保护 (6)第12章应急预案与风险管理 (6)12.1 突发事件应对 (6)12.2 风险识别与评估 (6)12.3 风险预防与控制措施 (6)第1章客户服务准则 (6)1.1 服务理念与承诺 (6)1.2 客户权益保障 (6)1.3 服务质量控制 (6)第2章客户咨询与接待 (7)2.1 咨询渠道与方式 (7)2.2 接待流程与规范 (7)2.3 客户需求识别 (8)第3章物流方案设计 (8)3.1 需求分析 (8)3.2 方案制定 (9)3.3 方案报价与确认 (9)第4章订单管理 (10)4.1 订单接收与审核 (10)4.1.1 订单接收 (10)4.1.2 订单审核 (10)4.2 订单跟踪与查询 (10)4.2.1 订单跟踪 (10)4.2.2 订单查询 (11)4.3 异常订单处理 (11)第5章仓储服务 (11)5.1 入库管理 (11)5.1.1 入库流程 (11)5.1.2 入库信息记录 (11)5.1.3 异常处理 (11)5.2 库存管理 (12)5.2.1 库存盘点 (12)5.2.2 货位管理 (12)5.2.3 库存预警 (12)5.3 出库管理 (12)5.3.1 出库流程 (12)5.3.2 出库信息记录 (12)5.3.3 异常处理 (12)第6章配送服务 (12)6.1 配送计划与调度 (12)6.1.1 配送计划 (12)6.1.2 配送调度 (13)6.2.1 车辆路径问题 (13)6.2.2 线路优化方法 (13)6.3 配送跟踪与签收 (14)6.3.1 配送跟踪 (14)6.3.2 配送签收 (14)第7章包装与装卸 (14)7.1 包装标准与要求 (14)7.2 装卸作业规范 (14)7.3 货物保护措施 (15)第8章国际物流服务 (15)8.1 海运服务流程 (15)8.1.1 货物预订 (15)8.1.2 生产和装箱 (15)8.1.3 出口报关 (15)8.1.4 货物装船 (16)8.1.5 海运运输 (16)8.1.6 进口报关 (16)8.1.7 货物交付 (16)8.2 空运服务流程 (16)8.2.1 货物预订 (16)8.2.2 生产和装箱 (16)8.2.3 出口报关 (16)8.2.4 货物装机 (16)8.2.5 空运运输 (16)8.2.6 进口报关 (16)8.2.7 货物交付 (16)8.3 报关与报检 (17)8.3.1 出口报关 (17)8.3.2 进口报关 (17)8.3.3 报检 (17)第9章保险与理赔 (17)9.1 保险服务介绍 (17)9.2 理赔流程与规定 (17)9.3 索赔与争议处理 (18)第10章客户关系维护 (18)10.1 客户满意度调查 (18)10.1.1 调查方法 (18)10.1.2 调查内容 (19)10.1.3 调查结果分析与应用 (19)10.2 客户投诉处理 (19)10.2.1 投诉渠道 (19)10.2.2 投诉处理流程 (19)10.2.3 投诉处理原则 (19)10.3.1 常见客户关怀活动 (20)10.3.2 客户关怀活动实施要点 (20)第11章信息与数据管理 (20)11.1 信息平台建设 (20)11.1.1 信息平台规划 (20)11.1.2 系统设计与开发 (20)11.1.3 信息资源整合 (20)11.1.4 信息平台运维 (20)11.2 数据分析与报告 (21)11.2.1 数据采集与清洗 (21)11.2.2 数据存储与管理 (21)11.2.3 数据分析与挖掘 (21)11.2.4 数据可视化 (21)11.3 信息安全与隐私保护 (21)11.3.1 网络安全防护 (21)11.3.2 数据加密与备份 (21)11.3.3 访问控制与身份认证 (21)11.3.4 隐私保护 (22)第12章应急预案与风险管理 (22)12.1 突发事件应对 (22)12.1.1 建立应急预案 (22)12.1.2 应急演练与培训 (22)12.1.3 应急响应与处置 (22)12.2 风险识别与评估 (22)12.2.1 风险识别 (22)12.2.2 风险评估 (22)12.3 风险预防与控制措施 (22)12.3.1 风险预防 (23)12.3.2 风险控制 (23)第1章客户服务准则1.1 服务理念与承诺1.2 客户权益保障1.3 服务质量控制第2章客户咨询与接待2.1 咨询渠道与方式2.2 接待流程与规范2.3 客户需求识别第3章物流方案设计3.1 需求分析3.2 方案制定3.3 方案报价与确认第4章订单管理4.1 订单接收与审核4.2 订单跟踪与查询4.3 异常订单处理第5章仓储服务5.1 入库管理5.2 库存管理5.3 出库管理第6章配送服务6.1 配送计划与调度6.2 配送线路优化6.3 配送跟踪与签收第7章包装与装卸7.1 包装标准与要求7.2 装卸作业规范7.3 货物保护措施第8章国际物流服务8.1 海运服务流程8.2 空运服务流程8.3 报关与报检第9章保险与理赔9.1 保险服务介绍9.2 理赔流程与规定9.3 索赔与争议处理第10章客户关系维护10.1 客户满意度调查10.2 客户投诉处理10.3 客户关怀活动第11章信息与数据管理11.1 信息平台建设11.2 数据分析与报告11.3 信息安全与隐私保护第12章应急预案与风险管理12.1 突发事件应对12.2 风险识别与评估12.3 风险预防与控制措施第1章客户服务准则1.1 服务理念与承诺作为我国知名企业，我们始终秉持“客户至上，用心服务”的服务理念，以客户需求为导向，为客户提供全面、专业、高效的服务。
物流系统规划与设计复习题第一章物流系统规划概述一、填空题1、从系统的观点看，物流系统就是若干相互关联、相互作用的要素组成的能够完成物流活动、具有物流功能的有机整体。
2通过提供资源、能源、机具、劳动力、劳动手段等，对某一系统发生作用，这一作用被称为外部环境对物流系统的输入。
3一般而言，国家级、省、市级物流系统规划经济圈中物流系统规划的主体是政府。
4物流系统要素存在着各物流要素之间、物流要素内部、物流要素与外部系统之间的目标冲突。
5、“效益背反”指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即某一个功能要素进行优化或获取利益的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失，6、物流系统内部结构具有输入、输出、处理（转化）、调控、反馈等活动内容。
7、物流系统有五个流动要素：流体、载体、流向、流量、流程。
8、物流系统运作原理有：物流要素集成化原理、物流组织网络化原理、接口无缝化原理。
二、多项选择题1、物流系统具有的独特系统性质： BCEA、整体性B、智能性C、可分性D、目的性E、多目标性2、物流系统的边界是广阔的，其范围横跨BCD 几大领域。
A、采购B、生产C、流通D、消费3、一般而言，物流链各阶段的必备功能首先是 A ，然后是 B 。
A、运输、B、存储、C、装卸、D、包装、E流通加工4、物流系统的网络由两个基本要素组成： ABA、点B、线C、面5、区域物流规划是一项内容复杂的综合性工作，涉及 ACDA、地区经济发展水平B、当地传统习俗C、交通基础设施建设D、信息网络建设6、在某个区域规划建设物流基地、物流园区、物流中心或是配送中心，要考察该区域的经济总量、规模，包括： ABCDEA、进口总量B、国内生产总值C、融资渠道D、信息平台E、与国际接轨的程度7、建设一个物流中心的系统规划程序分为五个主要阶段： ABCDEA、规划筹建准备阶段B、系统规划设计阶段C、方案评估阶段D、细节规划设计阶段E规划执行阶段8、区域物流规划是一项ABCD 很强的规划工作。
物流系统规划与设计案例分析一1、某工厂生产10种产品，设有六个部门，每种产品的月产量及其工艺流程如下表。
试绘制多产品工艺过程图，计算出部门以每月产品数为单位的物流量，并画出表示物流量的从一至表。
2、一所大学的咨询办公室有四个房间，每个房间都用于处理特定问题：A房间用于处理学生来函；B房间用于日程安排咨询;C房间用于处理年级申诉；D房间用于处理学生咨询。
办公室长40m、宽10m，每个房间面积都是100㎡。
目前房间按A、B、C、D直线型布置。
人流量表示一个房间中的每个咨询人员与其他房间咨询人员的接触次数。
假设所有的咨询人员权重相等，人流量AB ＝10，AC=20，AD＝30，BC=15，BD=10，CD=20。
试求：①根据物料搬运成本的方法评价该布置方式；②交换各房间的工作职能，以改进布置方式，并用与①同样的方法评价改进的程度。
3、一个工厂生产的产品及产量如下表所示，试划分适宜采用的基本布置形式。
4、Dorf 公司是比利时一家进行高质量玩具装配的小型企业，其原料和铁件均来自。
公司目前的设施布局很随意，这也使得公司很难保证完成每天产出50个玩具的目标，而该目标是基于对欧洲市场需求预测的结果。
生产部经理Dorf先生希望通过设施布局的改进来提高生产能力，以完成预定的生产目标。
玩具的装配需要经过11道作业，每道作业所需的时间见下表。
该公司采用每周五天工作制，每天工作八小时。
问题：分别用下列两种方法，确定优化的装配线布置方案，用工作流程的形式表示出来，并从理论上说明该方案的有效性。
用“后面的任务最多”方式来进行分析，请注意考虑工序的前后顺序性。
用“完成时间最长”的方式来进行分析，同样注意考虑工序的前后顺序性。
5、某医院有七个部门，已经绘制了两个从一至表，表a表示一般物品的物流量。
表b表示药品的物流量。
已经确定药品流动的重要性是一般物品流动的一倍，试将两个从一至表综合为一个作业单位相关图。
6、小型印刷厂拟把七个车间都布置在一个单层仓房，面积是60 m×75 m。
企业物流规划的基本方法
企业的物流规划主要是根据物流资源建设的国家规划、地区或行业规
划，涉及到如何使用这些资源、改造自身的业务流程、提高周转速度、降
低物流成本。
就生产企业而言，在暴利时代结束之后，轻资产运行的新型企业需要
改变过去大量投资于生产能力旧的投资方式，而将大量制造业务外包，这
样就必须建立诸如供应链之类的物流系统，形成以联盟为新的组织形式
的、虚拟的企业。这就必须对物流系统进行新的构筑，或者对企业的整个
流程从物流角度进行再造。所以，规划物流的问题对于生产企业也是非常
重要的一件事情，它是在经济全球化背景下，在新的竞争格局的压迫下，
生产企业转型变形以求生存的问题和求发展的问题。社会上存在一种误
解，以为规划物流问题是宏观的问题而不是企业的问题，这显然是低估了
物流对于企业发展的重要意义。
对于企业来讲，物流规划已经不是理论上的东西，而应当变成切实的
行动，为此，生产企业应该根据自己的战略发展要求把物流规划纳入议事
日程，并且着手物流规划的落实工作。企业的物流规划应当着重于以物流
支持营销的规划思路。生产企业，尤其是大型生产企业，从营销支持和流
程再造角度进行物流的建设规划，会有效地提高企业的素质，增强企业的
运营能力。
企业物流规划的重点在于现有物流资源的改造和利用。大型企业集团
（如业务分布全国的企业集团）的物流类似于行业特点。一般企业的规划
则主要是利用外部物流资源，改造自身的物流流程，而不要过多地进行物
流资源的建设，无论是制造业还是传统物流企业，多数都不应该把重点放
在物流资源的建设上，而是应该放在现有资源的改造和利用上。
企业物流规划的一般流程可表示为图7.1所示。进行企业物流规划，
首先要确定企业战略目标，如降低企业经营成本、减少固定资产投入、改
进客户服务水平等，然后进行物流成本分析，即实现上述企业战略目标的
所需要的物流成本，进行物流成本分析时还要注意从企业的全局利益和长
远利益来考虑。根据物流成本分析结果制定适合企业的物流规划方案，如
设施选址、运输规划、库存管理、合同管理、人事管理和作业管理，最后
还要对物流规划方案实施的总体业绩和效果进行评估，以便及时对物流规
划方案进行调整。
企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服
务这三个目标而展开。降低经营成本是指在保持一定的客户服务水平的条
件下尽量将系统总成本降到最低。通常需要评价各备选的行动方案，例如，
在不同的仓库选址、库存决策方案中进行选择或在不同的运输方式中进行
选择，以形成最佳战略。减少投资金额是指战略的实施目标是使系统的总
投资最小化，其根本出发点是投资回报最大化，例如，为避免进行仓储而
直接将产品送达客户，放弃自有仓库选择公共仓库，选择适时供给而不采
用储备库存的办法，或者利用第三方物流管理等等。与高额投资的战略相
比，这些战略虽然可能导致可变成本的增加，但投资回报率得以提高。改
进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的客户服务水平。尽管提
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供客户服务水平将大幅度提高成本，但收入的增加可能会超过成本的上
涨。实践中，需要根据企业的不同特点、市场定位和企业战略发展要求灵
活地采用不同目标物流战略。
企业物流规划的基本原则包括客户服务驱动原则、系统总成本最优原
则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则和标准化原则。
(1)客户服务驱动原则
在当今消费者占主导的客户经济时代，企业的一切经济活动必须时刻
以客户为中心。客户服务驱动原则要求企业在进行内部供应链物流规划设
计时应以客户为中心，站在客户的立场看问题，要考虑给客户提供时间、
地点和交易上的方便，尽可能增大产品或服务的额外附加价值，从而提高
客户的满意度和忠诚度。因此，企业物流规划应该首先识别客户的服务需
求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。
(2)系统总成本最优原则
企业供应链物流管理在操作层面上出现的许多问题都是由于没有把
某项具体决策的所有影响都考虑进去。在某个领域内所做的决策常常会在
其他的领域产生出乎意料的后果。例如，关于产品运输政策的调整，可能
会影响产品库存持有成本；产品外包装设计的改变会对运输成本和产品的
运输、仓储质量维护等产生直接的影响。同样地，以提高生产效率为目的
的生产进度的改变会导致产成品库存的波动，从而影响到客户服务。由于
各种物流活动成本的变化模式常常表现出相互冲突的特征，因此在进行企
业供应链物流规划时，应追求系统总成本最优，而不能是单项成本最优；
不能只考虑到某个部门、某项物流活动的效益，而应该追求供应链系统整
体的总效益。
(3)多样化细分原则
不要对所有产品、不同类型客户的服务情况提供同样水平的客户服
务。这是物流和供应链管理规划的另一基本原则。它要求企业针对自身产
品的不同产品特征、不同销售水平等因素制定不同的客户服务水平标准，
即在同一产品系列中采用多种细分战略。例如，根据销量的高低将产品分
为高、中、低三组分别确定不同的库存水平；区分那些经仓库运送的产品
和从工厂、供应商或其他货源直接运到客户手中的产品，根据运输费率的
结构，按运量批量进行服务分类，即订购大量产品的客户可以直接供货，
其他的则由仓库供货；对于那些由仓库供货的产品，按存储地点进行进一
步分组：销售快的产品放在位于物流渠道最前沿的基层仓库中，销量中等
的产品存放在数量较少的地区性仓库中，销量慢的产品则放在工厂等中心
存储点等，从而使每个存储点都包含不同的产品组合。
(4)延迟原则
延迟原则是指分拨过程中运输的时间和最终产品的加工时间应推迟
到收到客户订单之后。这一思想避免了企业根据预测在需求没有实际产生
的时候运输产品，以及根据最终产品形式的预测生产不同形式的产品。推
迟也是当今企业大规模定制生产的主要原则之一，它极大地提高了企业资
源的使用柔性，降低了企业生产风险和供应链管理成本，从而全面提高企
业效益。
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(5)大规模定制原则
大规模定制原则强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益。主张
将小批量运输合并为大批量运输；将早到达的客户订单与稍后到达的客户
订单合在一起进行集中处理，如沿线配送等，这样可以降低单位货物的运
输、配送成本。这是为了平衡由于运送时间延长而可能造成的客户服务水
平下降与订单合并的成本节约之间的利害关系。
(6)标准化原则
物流、供应链渠道中的多样化服务也有代价。产品品种的增加会提高
库存，特别是原材料库存。据统计，即使总需求不变，在原有产品系列中
增加一个与现有某品种类似的新品种也会使综合产品的总库存水平增加
40%，甚至更多。如何为市场提供多样化的产品以满足客户需求而又不使
物流成本显著增加呢？标准化和延迟概念的综合运用常常可以有效解决
这一问题。生产中的标准化可以通过可替换的零备件、模块化的产品设计
和生产以及给同样产品贴加不同品牌的标签等而实现，这样可以有效控制
供应渠道中必须处理的零备件、供给品和原材料的种类。通过延迟也可以
控制分拨渠道中产品多样化的弊端。例如在彩电产品的新品设计中，如果
尽量做到零备件标准化，则可大大降低材料的采购成本和库存成本。
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。原谅别人，就是善待自己。
2、未必钱多乐便多，财多累己招烦恼。清贫乐道真自在，无牵无挂乐逍
遥。
3、处事不必求功，无过便是功。为人不必感德，无怨便是德。
