运营策划思维导图

品牌运营思维导图品牌运营 (1)1.品牌 (3)1.1.品牌应具备 (3)1.1.1.品牌体系 (4)1.1.2.品牌招商体系 (4)1.1.3.公司简介 (4)1.1.4.官方网站 (4)1.1.5.官方公众号 (5)1.1.6.官方认证微博 (5)1.1.7.百度百科 (5)1.1.8.品牌事件媒体报道 (5)1.1.9.品牌背书 (5)1.1.10.品牌背景 (5)1.1.11.分销商城系统 (6)2.资金 (6)2.1.投入产出 (6)3.团队 (6)3.1.策划部 (6)3.1.1.策划团队 (7)3.1.2.策划落地 (7)3.1.3.文案内容输出 (7)3.2.品牌视觉部 (7)3.2.1.视频视觉 (8)3.2.2.平面视觉 (8)3.3.市场部 (8)3.3.1.数据统计 (8)3.4.产品研发部 (9)3.4.1.优秀企业战略合作 (9)3.4.2.自主研发 (9)3.5.独立培训体系 (9)3.5.1.课件输出 (10)3.5.2.讲师输出 (10)3.6.销售部 (10)3.6.1.销售渠道规划 (11)3.6.2.核心团队组建 (12)3.6.3.制定销售目标 (12)3.7.仓储中心 (13)3.7.1.中央仓储，统一配奖 (13)4.推广 (13)4.1.直营 (13)4.1.1.B2B (13)4.2.授权（签约代理） (15)4.2.1.分销 (15)5.营销 (17)5.1.传统广告 (17)5.1.1.各大省级卫视 (17)tv1-cctv10 (17)5.2.娱乐节目播出 (17)5.2.1.大陆（美丽俏佳人） (18)5.2.2.大陆（越淘越开心） (18)5.2.3.大陆（我是大美人） (18)5.2.4.台湾（女人我最大） (18)5.3.网红营销 (18)5.3.1.大v直播销售 (18)5.3.2.大v微博朋友圈转发 (18)5.3.3.百名网红自拍九宫格 (18)5.3.4.百名网红转发微信 (18)5.3.5.百名网红转发微博置顶 (19)5.4.微博营销 (19)5.4.1.内容营销 (19)5.5.广告引流 (19)5.5.1.艺人祝福视频10-20条 (19)5.5.2.整合事件传播 (19)5.5.3.第三方公众号推广 (20)5.5.4.时尚杂志内容爆出 (20)5.5.5.院线大屏幕广告推出5-10秒 (20)5.5.6.网络大电影，网络剧植入 (20)5.5.7.地方标志性植入大屏幕15秒广告 (20)5.5.8.脱口秀节目植入 (20)1.品牌1.1.品牌应具备1.1.1.品牌体系1.1.2.品牌招商体系1.1.3.公司简介品牌故事创始人故事1.1.4.官方网站1.1.5.官方公众号官方微商城官方订阅号1.1.6.官方认证微博1.1.7.百度百科1.1.8.品牌事件媒体报道1.1.9.品牌背书行业人物背书行业机构背书1.1.10.品牌背景1.1.11.分销商城系统2.资金2.1.投入产出3.团队3.1.策划部3.1.1.策划团队营销策划事件策划活动策划日常策划3.1.2.策划落地3.1.3.文案内容输出3.2.品牌视觉部3.2.1.视频视觉3.2.2.平面视觉3.3.市场部3.3.1.数据统计客户数据销售数据平台数据竞品数据3.4.产品研发部3.4.1.优秀企业战略合作品牌背书3.4.2.自主研发3.5.独立培训体系3.5.1.课件输出打鸡血课件情感营销课件销售技巧课件专业知识课件3.5.2.讲师输出培养代理直销团队投入外聘3.6.销售部3.6.1.销售渠道规划聚美，京东，唯品会，天猫电商：电视购物家庭购物电视购物微商B2B:微商团队C2C：微商城3.6.2.核心团队组建自由核心组建兼并同行优秀团队3.6.3.制定销售目标按月考核3.7.仓储中心3.7.1.中央仓储，统一配奖4.推广4.1.直营4.1.1.B2B授权电视购物事业部微商直营京东商城电商部唯品会天猫国际天猫旗舰店4.2.授权（签约代理）4.2.1.分销授权专卖店分销渠道线下分销美容院线化妆品实体店商城微商代理零售5.营销5.1.传统广告5.1.1.各大省级卫视tv1-cctv10 5.2.娱乐节目播出5.2.1.大陆（美丽俏佳人）5.2.2.大陆（越淘越开心）5.2.3.大陆（我是大美人）5.2.4.台湾（女人我最大）5.3.网红营销5.3.1.大v直播销售5.3.2.大v微博朋友圈转发5.3.3.百名网红自拍九宫格5.3.4.百名网红转发微信5.3.5.百名网红转发微博置顶5.4.微博营销5.4.1.内容营销5.5.广告引流5.5.1.艺人祝福视频10-20条5.5.2.整合事件传播平台门户5.5.3.第三方公众号推广5.5.4.时尚杂志内容爆出5.5.5.院线大屏幕广告推出5-10秒5.5.6.网络大电影，网络剧植入5.5.7.地方标志性植入大屏幕15秒广告美国纳斯达克大屏幕伦敦皮卡迪利广场大屏幕日本京东大屏幕5.5.8.脱口秀节目植入（奇葩说）爱奇艺（今晚80后）脱口秀21。

电子商务运营一、数据分析1、流量统计（1）、ip/uv统计（2)、pv统计（3）、回头率统计（4)、搜索来源统计（5）、搜索关键词统计（6）、访问排名页面统计(7)、地区排名统计（8）、alexa排名和pr值（独立网站）2、推广效果/费用统计（1）、效果也预测是否达标（2）、回报率统计（3)、转化率统计3、业绩统计（1）、销售额（2)、利润率（3）、回收统计4、订单统计（1)、数量（2）、客单价（3）、2次订单率5、产品统计（1）、产品热销榜(2）、产品价格对比（3）、种类统计（4)、品牌统计（5)、无销量产品统计6、会员统计（1）、数量(2）、不同等级统计(3）、会员销售额（4）、会员订单次数7、竞争对手统计(1）、推广活动分析（2）、产品分析（3）、店铺装修分析（4）、服务质量分析（5）、评论分析二、程序技术1、数据库管理2、远程服务器管理3、网站程序修改和管理4、网站技术备份和维护三、出库配送1、将要出货的产品进行包装2、准确配送到客户所在地址（1）、公司自送（2）、代收款，第三方物流配送3、货款统计四、客户服务1、售前咨询2、售中导购（确定送货时间，库存,是否需要发票等，如无库存协调换酒等）3、售后服务（1)、解决客服问题，留言和评价(2）、处理客服投诉（3）、分拣客户问题，提交相关部门(4）、回访客户（客户关怀）4、生成订单（1）、录入erp（2)、审核erp订单(3)、无库存需要发送选购邮件(4)、监控订单状态5、结款（1）、账期结算(2）、网上结算（1）、支付宝(2）、网银在线(3)、即时到帐(4)、货到付款6、订单统计（1)、数量(2）、金额（3)、回款状态五、拓展维护1、联系新的渠道商2、确定渠道拓展收益（销售额，利润，品牌，资源互换）3、确定合作方式,账期规划，产品存放，物流配送,网店维护，客户服务4、完成拓任务,进行资料备案和交付联系方式（合作形式，联系人，联系电话，维护电话等）5、账期结款管理6、续费管理六、设计美工1、了解渠道平台店铺规则2、熟悉网店后台设置，网店模板规划3、设计店铺模板图片4、根据设计图进行切图/店铺装修5、设计专题活动页面6、根据设计进行切图生成静态页面7、网站改版，UI/UE的设计七、产品管理1、产品选择（具有平台上架资格的产品，公司网店主推产品)2、活动产品选择（促销，活动，推广）3、产品图片，资料整理4、产品采购管理,库存管理，采购管理八、产品编辑1、网站/网店后台设置2、产品添加（产品上传,添加产品内容，上架）3、产品价格,库存,上下架，状态修改4、配合活动推广做相应修改5、非产品类编辑（文章，评论，论坛等）九、推广策划1、平台内推广活动（收费,免邮）（1）、推广活动定位和收益（2）、客户资源收集(3)、产品价格库存监控（4)、订单监控（数量,客单价,销售额，利润率）（5）、统计和分析（利弊，优势与劣势）2、自主推广活动(1)、配合网站产品（2）、网店到网站转换率（优惠劵活动,节日活动,促销活动）（3）、自主网站（1)、网站专题（2）、EDM发送(3）、微博，论坛,博客营销（4）、收费营销:SEM，CPS,PPC等3、基础运营（1）、会员计划（1)、会员等级（划分，升级）（2)、会员权益(3）、会员活动&回馈（2）、平台策划（1)、店铺装修需求策划（2)、平台功能性调整策划（3)、平台布局优化（SEO）（3)、积分计划（1）、积分阶梯（2）、积分兑换时间（3）、可使用积分的产品(4）、积分商城（4）、优惠劵计划（1）、发放数量（2）、发放时间（3）、发放等级（4)、使用转换率。

运营内容用户运营核心用户建立核心用户圈子QQ群微信群核心用户客服专线核心用户专享服务建立核心用户晋升机制满足心理需求给予荣誉身份建立核心用户奖励机制制定邀请用户奖励风云榜制定核心用户奖励规则普通用户建立普通用户圈子QQ群微信群普通用户客服专线建立普通用户晋升核心用户规则增强用户活性，采取签到或者积分制商务运营B2B 直接谈公司，推广产品，利益互换B2C谈合作，联合推广，目的为获取更多用户内容运营微博运营寻找目标用户获取目标用户关注分享用户关注信息自媒体用户沉淀微信运营微信订阅号用户关注资讯自媒体生产优质圈内内容微信服务号产品功能更新产品微信端运营活动发布平台每月四条消息推进产品动态及最新上线地区及优质公司名单APP内容运营用户简介及业内专家内容优化公司简介及活跃公司内容优化活动运营用户活动普通用户活跃活动普通用户线上活动普通用户线下活动核心用户活跃互动核心用户线上活动核心用户线上活动线下活动花样地推线下活动线上活动微信活动H5游戏开发抽奖情感营销答题竞赛APP活动奖品赠送比赛微信活动可与APP迭代合作推广活动资源置换联合线上营销推广联合线下宣传，后期PR 互换资源，各得所需市场运营线下推广地推美女地推营销活动展会分享会线上推广产品推广APP分发百度推广线上推广活动活动运营内容微电影，病毒营销数据运营用户数据每日注册用户每日活跃用户每日成交用户活动数据单次活动数据统计分析，从而评估该次活动转化率市场推广后数据变动，评估市场推广效果产品数据产品渠道下载数据分析产品单个页面留存数据，优化下个版本依据核心用户数据核心用户数据分析。

服务运营思维导图首先，服务运营思维导图可以分为三个主要部分：服务设计、服务交付和服务改进。

服务设计是指在提供服务之前，对服务的目标、内容、流程和关键指标等进行规划和设计；服务交付是指将设计好的服务按照一定的流程和标准传递给客户，并确保服务的质量和效果；服务改进是指在服务交付的过程中，根据客户需求和反馈意见，对服务进行不断的改进和优化。

其次，在服务设计阶段，需要考虑以下几个方面：客户需求分析、服务目标设定、服务策略制定和服务流程设计。

客户需求分析是通过市场调研、客户访谈等方式，了解客户的实际需求和期望；服务目标设定是根据客户需求和企业能力，设定可实现的服务目标，并制定相应的评估指标；服务策略制定是根据客户需求和市场竞争环境，制定能够满足客户需求并具有差异化竞争优势的服务策略；服务流程设计是将服务的各个环节有机地组合起来，确保服务的顺畅进行和高效交付。

然后，在服务交付阶段，需要考虑以下几个方面：服务标准制定、服务质量控制、客户关系管理和问题解决。

服务标准制定是将服务的各个环节和关键指标进行量化和规范化，确保服务的一致性和可量化的管理；服务质量控制是通过制定服务质量标准和检查流程，对服务进行控制和监督，以确保服务的质量和效果；客户关系管理是通过建立客户档案、定期回访和客户满意度调查等方式，建立良好的客户关系；问题解决是及时处理客户的投诉和问题，以保持客户的满意度和忠诚度。

最后，在服务改进阶段，需要考虑以下几个方面：持续改进、服务创新和知识管理。

持续改进是通过收集和分析客户的反馈意见和市场的变化，改善和优化服务的各个环节和流程；服务创新是通过引入新的技术和服务理念，开发和提供创新的服务，提高客户的满意度和企业的竞争力；知识管理是通过建立和共享服务知识库，提高组织对服务的能力和效率，保持竞争优势。

综上所述，服务运营思维导图能够帮助企业将服务运营过程可视化和系统化，提高服务的质量和效果，同时也能够方便跟踪和管理服务运营的各个环节和关键指标。

确保组织策划、实施和控制满足其产品和服务提供要求所需的过程（包括外部提供的过程）（见4.4.1）
为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施
策划所需的运行过程的措施
确定产品和服务的要求（见8.2.1）
（考虑在策划期间所确定的风险和机遇以及质量目标）建立运行过程准则和产品和服务接收准则（见8.6）
当策划其运行和控制准则时，组织应考虑策划和可能非预期变更以及这些变更如何影响其运行
确定所需的资源以使产品和服务符合要求（7.1.1）
策划的输出应适合于组织的运行
实施和控制所需的运行过程的措施
按照运行过程、产品和服务的接收准则实施过程控制，确保准则得到满足、预期输出得到交付
组织应控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响（见8.5.6）
组织应确保外包过程受控（见8.4）
当策划产品和服务提供过程时，外包过程若与组织的质量管理体系有关，则需受到组织的控制
通过应用外部提供的过程、产品和服务的控制要求来确保控制（见8.4）
在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息
以确信过程已经按策划进行（见4.4.2a）
以证实产品和服务符合要求（见4.4.2b）
8.1 运行策划和控制.mmap - 2017/10/8 - Mindjet。

《从零开始做运营》一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营通过推广、教育、活动等一系列手段让活的更好0 产品的各项数据获得提升通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期流量建设是要通过各种推广' 扩散' 营销、活动，提升网站的流堇指标eg： PV、UV、注册转化率、SEO 漏斗环节：累积到足够多的有价值用户，流量越大，可转化的基础用户崖就越大如何去持续有效的推动用户的活跃与留存，并且从中发现有价值甚至高价值的用户（带来价值，收益）User使用者用户的定义cy（Member 会员永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营产品与运营的关系享生兄弟，紧密联系、合作永远不要以为产品的设计完美到无须运营产品负责生孩子，运营负责养孩子产品是一项贯穿了用户整个生命周期的设计行为。

它根据用户的需求而変化，最终完成对用户需求的实现与用户体验的完善K运营贯穿了互联网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目而有所改变，适应提高。

对开发：将一个运营事项描述清楚，让所有对象都明白要做什么运营和产品一样"跟到底"]>对5：活动页面的哪个部分可以抓住用户的眼球，预留多少空间时刻记住KPI,运营工作对提升KPI有无帮助｛职业发展｝c卜专员一骨干一主管一经理一总监一VP—CXO内容适會是指通13创is.端ta.组统.呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，IVBS岀对用户的站習.活跃产生一定的促18作用的退曹内容通过开展鲍立活动、联舎活动，拉动菓一个或多个指标的短期提升PitSWSW用户运营可流呈来源鞘指标用尸到来:？后旳行为，所有證呈来源的渠运莒阶绶活糸指标不同阶段核心指标付娜户刼模用户行为的分析用户流失速度分析涂矢的原因对依然留存马活駅的用户给予重点的矢才延续区站戒产£的牛命阎熾掌握历史徴宠13好数据的保存兹据旳维賣域令面，对网站或产品的生命,& 明，乃卒用.户的牛命闾明就会域清州数据通讨JK.纣位底讥行或据預测从历史戳漏^归纳规律学会对数据还行拆IB不要夸人偈然手件，•:人为帯来必然結果数据分析的误区数据说谎的手法读憧数据背后运营核心数据迥免用结论推导原K游免0S1I攵据论卧图3；故意诜梓有利炊样本样本酰差异拡弃预设立场初究数宠的波动，和波动的8赤系统平件（版本f•级.服务器错误等｝用户行为！时向节点前后K3-：|B*B美联用户的持续行为）登录用户的浏览行为.ffiSFiffi车但未购实也用户数-商昂类型支付订单页面的蹴失率付麥成功次数勾容页面广告的点击次哉广告的哼密时的二次转化成功率SI诿员停密时长羊位用户别读数屋用灭判断下次活动于推哪些分亨渠道聲商语川户的洋卅成功率用户注击的蹦失节席韦L注升弃成后引导N年的群矢节点吐纣用尸分级，判叫活时双叫井者用户闵破si方分亨次這長範便用次?S旳分布对亍华用了 2个或2个以上公阜渠道的老用r的n育冇为素现于判临目标用户的媒体飽由，未来类似活动的丄要投放実道的筛选凭il〜告沒族梁道WR5点击次数单品槍呈的増长情况判有目蜃月户对十什么样的产品史感兴趣用Yflii活却厚专认到预期便m .与:列车旳.巾戸si各大址旳代化军注册用广行为跟踪一完成注册后用广拘行为统计田户皆是的虹向.频率济欠用户的日冷行为跟踪用户流失数据訟失用户挽貝策略和效果分析其他：竟品平ft同炎商話价格，竟話平台同节点流呈変化等，MifSia的异常监控报告等等改再或者促边数据的変化的方法为呑H付更懺接泡点击次数用广田袋规看的次威澎销戏标岫成度动；si fli商品旳点击次数边人Jllfil的亦呈I览-枚入SK物车/下单的转化虫活跃用户的规模.増长送度，洋股-活IK的％化率时贫用户规模.増程速度.洋冊-付费J活跃-付费的转化率应用商店的推荐、推广位移动端运营口。

运营与推广引流自然引流类目引流搜索引流淘宝客引流直通车标题覆盖关键词图片创意观察位置周围，吸引目光关键词在精不在多，具体看类目推广设置地域：产品的地域性时间：削除无客服时机，根据产品成交时间设置投放比例位置：1,2,3,16是点击率最高的；7,8位置要回避；特别是14个位置不能投放营销手段限时折扣包邮最好的手段是制造便宜让客户占直通车的艺术：砍砍掉浪费的点击砍掉低转化率的关键词砍掉无效的时间段砍掉无效的区域钻石展位文案精，短，易理解图片重创意，勾起好奇时机季节契合性节日契合性情境将广告融入页面情境中打造爆款选款重点中的重点，天生残废的东西让你事倍功半潜规则制造舆论引导，也就是评价流量引入直通车：精准关键字站外流量：获取免费流量上活动VIP(现在只有这个有累计搜索销量)不断优化提高转化率跟踪竞争对手销售及转化情况流量为王通过所有手段不断引入流量利润如何来引入顾客目的引入鱼儿，充实鱼塘鱼饵低价促销/免费试用等等能够吸引顾客购买的手段借力合作分析异业店铺顾客重合区间合作策略互换广告互发优惠券培养顾客增进客户信任感无风险承诺危机公关/售后处理会员制的建立设置门槛，分清主次客户明确告诉客户成为会员的好处定期进行互动商品跟踪新品通知节日问候会员商品建立与客户之间情感羁绊品牌与顾客的羁绊客服与顾客的羁绊建立顾客依赖感精准定位品牌定位1.寻找第一位置2.建立联系3.占领心智差异化突破细分市场差异化产品差异化用户体验差异化社会是不断的分化，绝不是融合挖掘顾客终生价值重复购买连环销售：意犹未尽的精美试用装真正利润来源永远来源第二次销售运营客户挖掘定位产品精准人群挖掘群体个性需求了解群体生活特点客户体验客户的满意度=收到时候的感觉-收到之前的预期实施方案温馨包装外表拆包惊喜礼品节日祝福卡售后服务卡数据分析PV.UV转化率跳失率卡住顾客流失的口子访问深度制造意犹未尽的迷宫咨询率制造描述悬疑支付率注重客服情感销售客单价客服水平的考核店铺人群的定位购买水平顾客阶层产品相关关联销售活动策划吃亏是福：要取必先予顺势造势：借势活动流量连环套：活动环套一环，环环衔接活动可信度：一定要透明、可信活动主题：契合产品，品牌风格免邮>礼品赠送>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免受运费摒弃价格战降价：伤店铺，伤品牌客户：只是想占便宜，不是买便宜策略制造便宜让买家占赋予产品附加价值扰乱顾客价格估算标准。