最新银行业务手语培训方案

培训方案【培训目的】为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力,更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。

【培训内容】一、了解聋人基本特征聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息,并进行交流，因此视觉敏感,形象思维非常发达,而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。

聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调,使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨,这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。

他们的主要特征表现在：1、认识事物肤浅、片面.2、自私、多疑。

有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。

3、粗暴。

由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。

4、心胸狭隘.由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前,不思长远，只顾自己，不管他人5、自尊心强，喜欢表扬.聋哑学生总爱表现自己。

做点好事总想让别人知道,老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论.6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差.因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。

二、基本手语的教学（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学①ɑ、o、e、i、u、üb、p、m、f、d、t、n、lg、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、rz、c、s、y、w②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见(二）数字、金额、单位的手语教学①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11②金额：10、50、100、1000、10000③单位:元、角、分、百、千、万、亿④币种：美元、港币、人民币、日元、欧元（三）专业金融业务的手语教学1。

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手语培训沙龙活动策划方案一、背景介绍手语是一种以手势、面部表情和身体动作为主要方式的视觉语言，被盲聋人士用于交流和表达。

手语在国内的普及程度相对较低，很多人对手语的了解还停留在基本认知和片段知识的阶段。

为了促进手语的普及和理解，提高社会对盲聋人士的关注和尊重，本次活动将策划一场手语培训沙龙活动，让更多的人了解手语、学习手语，以实际行动支持盲聋人士的生活和发展。

二、目标1. 通过手语培训沙龙活动，让参与者了解手语的基本知识和表达方式，并能够进行简单的手语交流。

2. 提高社会对盲聋人士的关注和尊重，促进社会对盲聋人士的融合和认同。

3. 激发参与者对手语的兴趣，鼓励更多人加入到手语学习以及关注盲聋人士的行列中来。

三、活动内容1. 基础知识讲座：邀请手语专家进行手语基础知识的讲解，包括手语的历史、发展、基本规则和表达方式等。

2. 手语学习课程：设置多个学习小组，由专业手语教师带领，讲解手语的基本词汇和句型。

参与者可以根据自己的兴趣选择不同难度的学习内容。

3. 手语交流体验：设置互动体验区域，在这个区域里，参与者可以模拟盲聋人士的生活环境，通过手语进行交流。

4. 盲聋人士经验分享：邀请盲聋人士到场分享他们的生活经验和面临的困难，让参与者更加深入地了解他们的生活，增加对盲聋人士的关注和尊重。

5. 视频展示与讨论：播放关于手语的纪录片和影片，引发参与者对手语的思考和讨论。

6. 手语艺术表演：邀请手语翻译团队进行手语表演，展示手语的美妙和表达力。

7. 开放交流环节：活动期间设立开放交流环节，让参与者和盲聋人士自由交流，互相学习、沟通。

四、活动策划1. 时间和地点：活动时间为一天，选择一个方便参与者前来的公共场所或社区活动中心。

2. 活动宣传：通过社交媒体、宣传海报、电视台、报纸等多种渠道进行宣传，吸引更多的人参与。

3. 参与者报名：为了统计参与人数，可以设立微信或网站报名通道，或者通过电话报名。

4. 活动预算：制定详细的活动预算，包括场地租金、讲师费用、物资采购、宣传费用等，确保活动能够顺利进行。

手语培训计划及内容一、培训目标1. 帮助学员掌握手语基本知识，并能运用手语进行日常交流。

2. 培养学员对残障人士的理解与关爱，促进社会的包容与融合。

3. 提高学员的沟通能力和交流技巧，增强团队协作能力。

二、培训内容1. 手语基础知识- 手语的起源和发展- 手语的分类和特点- 手语的基本动作和表达方式2. 手语常用词汇- 介绍人物、地点、时间等基本词汇- 学习数字、颜色、动作等常用手语3. 手语句型- 学习基本的手语句型结构- 练习句型的拼接和变化4. 日常对话练习- 情景模拟对话练习- 记忆常用对话表达方式5. 手语表演- 组织学员进行手语表演比赛- 培训学员手语表演技巧和舞台表现能力6. 残障人士关怀知识- 掌握残障人士的基本情况和生活需求- 学习与残障人士交流的礼仪和技巧三、培训方法1. 理论和实践相结合- 通过课堂讲解、示范和实践操作相结合的方式，让学员掌握手语基本知识和技能。

2. 小组讨论和分享- 鼓励学员在课堂上进行小组讨论和分享，促进学员之间的互动和交流。

3. 视频教学和实地实践- 利用视频教学进行手语示范，同时组织学员到实地进行手语实践和表演。

4. 案例分析和角色扮演- 结合真实案例进行分析和讨论，同时进行角色扮演练习，增强学员的实际操作能力。

四、培训周期1. 初级班：20课时，每周2次，共10周- 掌握手语基础知识和常用词汇- 进行情景对话练习和手语实践2. 中级班：20课时，每周2次，共10周- 学习手语句型和日常对话表达- 进行手语表演技巧训练和比赛3. 高级班：20课时，每周2次，共10周- 学习残障人士关怀知识和手语交流技巧- 进行手语表演作品创作和演出五、培训评估1. 学员学习成绩考核- 考核学员手语基础知识掌握情况- 情景对话表达能力考核2. 师生互评和自我评价- 学员进行互相评价和自我评价，反馈学习成果3. 参与手语表演比赛和演出- 评选出优秀的手语表演作品和演员，并给予表彰和奖励六、培训师资1. 专业手语教师- 具有丰富的手语教学经验和实践能力- 对残障人士有深厚的关怀和理解2. 心理辅导师- 辅导学员情感情绪，促进学员心理健康成长3. 专家学者- 邀请残障人士专家学者进行相关知识和体验分享七、培训场地和设备1. 课堂教学- 配备专业的手语教学工具和设备- 保证学员视听环境的质量和舒适度2. 实地实践- 安排实地走访和体验，了解残障人士的实际生活情况- 利用多媒体设备对学员进行手语表演示范和演练八、培训成果1. 培养一批掌握手语技能的学员- 学员可以运用手语进行日常交流和表达- 学员可以主动关心和照顾残障人士2. 提高社会对残障人士的包容和理解- 增强社会对残障人士的关注和关爱- 促进残障人士的融入和参与社会活动3. 提升学员的沟通技巧和团队协作能力- 学员具备更好的沟通技巧和情感表达能力- 学员更加懂得团队协作和社会责任感通过以上的手语培训计划和内容，相信可以帮助学员掌握手语基础知识和技能，提升学员的沟通能力和社会责任感，进一步促进残障人士的融合和包容。

银行手语培训通讯稿银行手语培训：开启与无声世界的沟通之门近日，我行特别为窗口服务人员举办了一场手语培训。

此次培训旨在提高员工与聋哑客户沟通的能力，更好地为他们提供便捷、贴心的服务。

一、培训的背景与目的在我们的日常生活中，银行业务涉及到大量的交流与沟通。

对于许多聋哑人来说，手语是他们主要的沟通方式。

因此，提高银行员工的手语水平，不仅能增强与聋哑客户的沟通能力，更是提升服务品质、打造友好型银行的重要一环。

二、培训内容详解此次培训的内容丰富多样，不仅涵盖了银行业务功能的基础手语表达，如开户、取款、转账等，还涉及到了客户服务中的常见场景，如咨询、投诉和建议的处理。

另外，针对金融产品的介绍与推广，我们也进行了一系列的模拟练习。

三、手语技巧的重要性与实践在银行业务中，准确、流利的手语技巧至关重要。

这不仅关系到客户体验，更影响到服务质量与品牌的形象。

通过培训，员工们掌握了基础的手语词汇和表达方式，为日后在实际工作中与聋哑客户进行无障碍沟通打下了坚实的基础。

四、培训方式与方法本次培训采用了多种教学方法相结合的模式。

一方面，通过实地模拟演示，让员工亲身体验与客户沟通的过程；另一方面，分组互动交流则提供了更多实践机会，使员工在互动中加深对手语的理解和运用。

五、学员反馈与参与情况参与培训的员工普遍表示，这次培训让他们受益匪浅。

在日常工作中，他们已经能够运用所学手语技能为聋哑客户提供更优质的服务。

不少员工还分享了与聋哑客户沟通的实例，表示在实际操作中取得了良好的效果。

六、教学效果评估从员工反馈和参与情况来看，本次手语培训取得了显著的效果。

绝大多数员工都能熟练运用所学手语技巧，并在实际工作中给予聋哑客户更好的服务体验。

这说明培训达到了预期的目标，并为提升银行的整体服务水平起到了积极的推动作用。

七、总结与反思本次手语培训活动取得了令人满意的成果，但仍有改进的空间。

未来，我们可以在培训内容上进一步深化，引入更多实际案例和情境模拟，提高员工应对复杂沟通场景的能力。

手语培训会策划书3篇篇一《手语培训会策划书》一、活动主题“手之言，心之语”二、活动背景手语是一种优美且富有表现力的语言，它为聋哑人士提供了一种与外界沟通的方式。

然而，对于大多数人来说，手语仍然是一种陌生的语言。

为了增进人们对手语的了解和尊重，提高与聋哑人士的沟通能力，我们特举办此次手语培训会。

三、活动目的1. 推广手语，让更多人了解手语的基本知识和文化内涵。

2. 提高参与者的手语表达能力，增强与聋哑人士的沟通交流能力。

3. 培养参与者的爱心和社会责任感，促进社会和谐发展。

四、活动时间[具体时间]五、活动地点[详细地址]六、活动对象对手语感兴趣的社会各界人士七、活动内容1. 手语基础知识讲解由专业手语老师介绍手语的历史、特点、语法等基础知识，让参与者对手语有初步的了解。

2. 手语常用词汇和短语教学通过演示和练习，教授参与者一些日常生活中常用的手语词汇和短语，如问候、感谢、数字等。

3. 手语歌曲教学选取一些简单易懂的手语歌曲，让参与者在学习手语的同时，感受手语的魅力。

4. 手语故事分享邀请聋哑人士分享他们的生活故事，让参与者更好地了解聋哑人士的生活和需求。

5. 互动交流环节设置互动游戏和小组讨论，让参与者有机会实践所学的手语知识，加深对手语的理解和记忆。

八、活动流程1. 活动开场：主持人介绍活动背景和目的，欢迎参与者。

2. 手语基础知识讲解：手语老师进行手语基础知识的讲解。

3. 手语常用词汇和短语教学：手语老师通过演示和练习，教授参与者常用的手语词汇和短语。

4. 手语歌曲教学：手语老师带领参与者学习手语歌曲。

5. 手语故事分享：聋哑人士分享他们的生活故事。

6. 互动交流环节：设置互动游戏和小组讨论，让参与者实践所学的手语知识。

8. 活动结束：参与者合影留念，活动结束。

九、活动宣传1. 社交媒体宣传：利用公众号、微博等社交媒体平台发布活动信息和宣传海报，吸引更多人关注和参与。

2. 线下宣传：在学校、社区、商场等场所张贴宣传海报，发放传单，提高活动知名度。

服务常用手语培训方案手语是以手势、指尖动作和面部表情为主要方式进行交流的一种语言。

它广泛应用于聋哑人群体中，而在服务行业中，学习常用手语可以提高客户满意度，打破语言障碍，提供更好的服务。

以下是一个针对服务行业的常用手语培训方案，来帮助员工学习基本的手语沟通技巧。

一、培训目标1.了解手语的基本原理和意义。

2.掌握基本的手语手势以及使用规范。

3.学会通过手语与客户进行基本的问候、指引和提供服务。

4.增强员工的服务意识和沟通技巧，提高客户满意度。

二、培训内容1.手语基础知识a)手语的定义、分类及重要性。

b)手语的发展历史和传播形式。

c)手语的基本原理和表达方式。

2.手语常用词汇a)问候语：你好、早上好、下午好、晚上好。

b)感谢语：谢谢、多谢、感谢您的光临。

c)服务语：有事吗、请问需要帮助吗、请跟我来。

3.手语数字与时间a)数字：1-10的手势表示。

b)时间：上午、下午、晚上的手势。

4.手语指引与地点a)指引：请往前走、请跟我来、请坐。

b)地点：卫生间、商店、房间等地点名称的手势。

5.手语表达技巧a)面部表情：通过面部表情来传递不同的感情和意思。

b)肢体动作：灵活运用手指、手腕、手臂等部位的动作。

三、培训方法1.理论讲解：通过教师讲解手语的基础知识和基本原理，让员工了解手语的重要性和使用场景。

2.示范演示：由教师进行手语基本词汇和表达方式的演示，让员工观摩和学习。

3.实践练习：给每个员工分发手语手册，并安排小组练习，让员工学习和运用手语进行对话。

4.角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟实际服务场景，让员工通过手语与顾客进行沟通和服务。

5.反馈指导：教师对员工的手势表达进行评估和指导，帮助他们改进和提高手语沟通技巧。

四、培训评估1.知识测试：通过选择题、判断题等形式，考察员工对手语基础知识的掌握情况。

2.技能演示：要求员工进行手语的实际演示，评估他们在实际场景中的表达能力。

3.服务调查：对员工在实际工作中与客户沟通的情况进行调查和评估，了解客户对员工手语服务的满意度。

培训方案【培训目的】为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力，更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。

【培训内容】一、了解聋人基本特征聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息，并进行交流，因此视觉敏感，形象思维非常发达，而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。

聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调，使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨，这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。

他们的主要特征表现在：1、认识事物肤浅、片面。

2、自私、多疑。

有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。

3、粗暴。

由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。

4、心胸狭隘。

由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前，不思长远，只顾自己，不管他人5、自尊心强，喜欢表扬。

聋哑学生总爱表现自己。

做点好事总想让别人知道，老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论。

6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差。

因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。

二、基本手语的教学（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学①ɑ、o、e、i、u、üb、p、m、f、d、t、n、lg、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、rz、c、s、y、w②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见（二）数字、金额、单位的手语教学①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11②金额：10、50、100、1000、10000③单位：元、角、分、百、千、万、亿④币种：美元、港币、人民币、日元、欧元（三）专业金融业务的手语教学1. 您好，请问办理什么业务？2. 您好，请到x号窗口办理这项业务？3. 您好，请您先取号号，然后等待叫号。

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手语培训班策划书3篇篇一《手语培训班策划书》一、培训背景手语是一种重要的交流工具，它不仅可以帮助聋哑人更好地融入社会，还可以促进不同文化之间的交流和理解。

随着社会的发展，越来越多的人开始关注手语，学习手语的需求也日益增加。

因此，我们计划举办一次手语培训班，为有兴趣学习手语的人提供一个学习和交流的平台。

二、培训目标1. 让学员掌握基本的手语词汇和语法，能够进行简单的日常交流。

2. 提高学员对手语文化的认识和理解，增强对聋哑人的尊重和关爱。

3. 培养学员的手语表达能力和沟通能力，为今后的工作和生活打下基础。

三、培训对象1. 对手语有兴趣的人，包括聋哑人、聋哑人家属、志愿者、教师、学生等。

2. 想要提高手语水平的人，包括手语翻译、聋哑教育工作者等。

四、培训时间和地点1. 培训时间：[具体时间]2. 培训地点：[详细地址]五、培训内容1. 手语基础知识，包括手语字母、数字、常用词汇和语法等。

2. 手语表达技巧，包括手语的手势、面部表情和身体语言等。

3. 手语文化，包括聋哑人的生活方式、文化传统和社会地位等。

4. 手语实践，包括与聋哑人进行交流、参与手语活动等。

六、培训方式1. 课堂教学：由专业的手语教师进行授课，通过讲解、示范和练习等方式，让学员掌握手语的基本知识和技能。

2. 实践教学：组织学员与聋哑人进行交流和互动，让学员在实践中提高手语表达能力和沟通能力。

3. 小组讨论：将学员分成小组，进行小组讨论和交流，让学员分享学习心得和经验，共同提高手语水平。

4. 自主学习：提供相关的学习资料和视频，让学员在课后进行自主学习和练习，巩固所学知识和技能。

七、培训师资1. 手语教师：聘请专业的手语教师进行授课，确保教学质量。

2. 聋哑人志愿者：邀请聋哑人志愿者参与教学和实践活动，让学员更好地了解聋哑人的生活和文化。

八、培训教材1. 手语教材：选用专业的手语教材，确保教学内容的系统性和科学性。

2. 学习资料：提供相关的学习资料和视频，让学员在课后进行自主学习和练习。