【运营管理】第一章运营管理基本概念

运营管理15版课后答案第一章：运营管理概述1.运营管理的定义是什么？运营管理是指将资源转化为能够满足顾客需要的产品或服务的管理过程。

它涵盖了设计、计划、执行和控制企业运营流程的方方面面，旨在提高效率和效果。

2.运营管理的主要职责包括哪些方面？–设计和改进产品、服务和流程，以满足顾客需求；–管理供应链和物流，确保物资的正常流动；–控制和优化生产过程，确保质量和效率；–管理人力资源，培养和激励员工；–进行质量管理和绩效评估，提高运营效果。

第二章：运营策略与竞争优势1.什么是运营策略？运营策略是指在特定环境条件下，由运营决策者制定的旨在实现企业目标并获得竞争优势的长期规划和目标。

2.运营战略有哪些类型？–成本领先策略：通过降低成本来实现竞争优势；–差异化策略：通过提供独特的产品或服务来实现竞争优势；–响应速度策略：通过快速响应顾客需求来实现竞争优势；–精益生产策略：通过减少浪费和提高效率来实现竞争优势。

第三章：运营设计与优化1.什么是运营设计？运营设计是指将产品、服务和流程的各个方面进行规划和设计，以实现企业的目标。

2.运营设计中的关键问题有哪些？–产品设计：确定产品的特性和功能，并确保其与顾客需求相匹配；–流程设计：确定生产、供应链和服务流程，以实现高效率和高质量；–作业设计：确定工作流程和操作方法，以提高工人的生产力和满意度。

第四章：供应链管理1.什么是供应链管理？供应链管理是指协调和管理与产品或服务的生产和传递相关的所有活动，以实现顾客满意度和企业效益的最大化。

2.供应链管理的目标是什么？–提供及时和准确的交付；–降低库存和运输成本；–提高供应商和顾客关系；–管理风险和不确定性。

第五章：质量管理1.什么是质量管理？质量管理是指通过一系列的管理活动，确保产品或服务符合顾客需求和期望的过程。

2.质量管理的主要原则是什么？–顾客导向：将顾客需求放在首位，并不断提高产品和服务的质量；–持续改进：通过不断提高流程、产品和服务，追求卓越和卓越绩效；–系统思维：将所有活动视为一个完整的系统，并通过协同合作优化整个系统的绩效。

运营管理基础第一章：绪论1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。

（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此：从①组织观上看，OM 是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。

②运营观:OM 职能的日常活动主要是通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。

这一转化过程，也成为技术核心，尤其是对制造型企业而言。

典型的转换过程：a 物理过程（制造）b 位置变化过程（运输)c 交易过程（零售）d 存储过程（库存）e 生理过程(医疗保健）f 信息过程（电信）这些转换过程不是互斥的，可以同时存在。

P5：“投入—转换—产出”的关系举例1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境,改善工作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用,对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现. 1。

4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步(互联网B2B 、自动化机器人） 1。

5运营管理的发展史（忽略）第二章:运营战略与企业竞争力2。

1运营管理战略总览企业总体战略(corporate strategy ）:企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划.每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”(SBU ）,每个SBU 的战略就称为竞争战略(businessstrategy ），主要涉及每个SBU 如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象） 竞争力：在市场中的相对市场地位，这取决于行业内其他企业竞争力。

职能战略：在企业的只能领域内（运营、市场营销、人力资源等）取得竞争优势以支持和配 合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。

第一章企业运营管理概述本章提要一、本章主要内容本章主要阐述了运营管理在企业管理中具有重要地位，人们在实践中对企业运营管理认识有一个不断延伸和发展过程。

对企业运营管理框架设计的探索是企运营管理实践的基本内容。

（一）企业运营管理的地位和作用运营管理是企业三大基本管理系统之一，在企业管理中具有重要的地位。

企业通过对生产要素的投入，经过一个或多个转换过程（如，储存、运输、切割）可获得产品或服务，实现价值的增值。

（二）人们对运营管理的理解在不断延伸和发展随着科学技术和社会分工的发展以及人们对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发展。

（三）企业运营系统的设计的基本框架运营活动是在一定的生产（或服务）系统中进行的，生产（或服务）系统的设计对企业运营管理起着至关重要的作用，企业运营的许多参数都是由生产（或服务）系统设计决定的，如生产能力、单位产品成本、生产布置的空间和产品（或服务）质量等。

二、本学习的难点（一）对传统生产观点的哲学思考我们认为搞清楚“‘生产管理’为什么会被‘运营管理’所取代？”、“‘生产管理’与‘运营管理’有什么本质的区别？”、“怎样理解‘企业运营管理’领域的深刻变革’？”是学习和研究企业运营管理的前提。

（二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求知识经济时代对企业运营管理提出了许多新的问题需要人们去研究、去探索、开拓和创新。

那么知识经济将会对企业运营管理带来哪些影响呢？这是本章需要研究的难点之一。

三、本章学习的参考书译著：《经济学的·认识论·问题》【奥】路德维希·冯·米塞斯经济科学出版社出版译著：《经济学·方法论的·新趋势》【英】马克·布劳格等著罗杰·E·巴克豪斯编经济科学出版社出版第一节企业系统与运营管理一、企业运营管理的定义运营管理是指对企业提供产品（或服务）的系统进行设计、运作与维护过程的管理。

运营管理的基本概念
运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

运营的核心目的是促进用户增长和营收增长，通过对运营过程的精细化管理，提升产品的品质和用户体验，从而实现商业价值的最大化。

运营可以分为多个类型，包括用户运营、内容运营、活动运营、渠道运营等。

用户运营以用户为中心，通过制定运营战略和规则，以及严格控制实施过程和结果，以满足用户需求并提升用户活跃度和留存率。

内容运营则通过创作、编辑和推荐有价值的内容，提升产品的吸引力和用户粘性。

活动运营则通过策划和组织各种活动，吸引用户参与并提升产品的知名度和用户粘性。

渠道运营则通过各种渠道推广产品，吸引更多的用户和流量。

在运营过程中，需要运用各种数据分析和工具，对运营策略进行持续优化和改进，以实现运营效果的最大化。

同时，也需要密切关注市场和用户需求的变化，及时调整运营策略，以适应市场的变化和发展。

总之，运营是一个综合性的管理过程，需要对产品、用户、市场等多个方面进行全面考虑和精细化管理，以实现商业价值的最大化。

《运营管理》知识要点第1章运营管理概述●运营是组织三大职能之一；●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；●产品与服务的差异；●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。

第2章竞争力、战略与生产率●企业的竞争因素包括价格、质量等。

为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。

生产率的提高可以成为一种竞争优势；●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。

第3章产品和服务设计●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。

●特别提醒：○产品和服务设计的内容，这两者的区别；○大量定制设计的概念；○产品设计和开发阶段；○标准化的优点和缺点；○模块化的优点和缺点；○价值分析的基本含义；○产品和服务设计要考虑的因素；○逆向工程的基本概念；○并行工程的基本概念；○瓶颈作业的含义：○运营系统设计主要内容；○产品设计方法；○瓶颈作业的含义：○服务蓝图的基本概念；○了解好的服务系统的特征。

第4章产品与服务的战略能力规划●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；●许多因素会影响到有效能力的发挥；●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；●效率和利用率的计算；●有效能力的影响因素；●自制或外购的条件；●流程选择是由需求驱动的；●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。

第5章流程选择与设施布置●流程选择是由需求驱动的；●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。

运营管理概述一、运营管理定义运营管理是企业中负责生产和服务过程的管理活动，主要包括计划、组织、控制和协调等方面，目的是提高企业效率和客户满意度。

二、运营管理的重要性1.提高效率：通过优化生产流程和服务流程，减少浪费，提高效率。

2.降低成本：通过精细化管理，降低成本。

3.提高客户满意度：通过满足客户需求，提供优质服务，提高客户满意度。

4.增加市场竞争力：通过不断改进和创新，增加市场竞争力。

三、运营管理的主要内容1.生产计划：制定生产计划，确定生产数量和时间表。

2.物料采购：根据生产计划采购所需原材料和零部件。

3.库存管理：控制库存水平，避免过多或过少的库存。

4.生产控制：监督整个生产过程，并及时调整以确保按时交货。

5.质量控制：确保产品质量符合标准，并及时处理质量问题。

6.售后服务：为客户提供售后服务，并收集反馈信息以改进产品和服务。

四、运营管理的实施步骤1.制定运营管理策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定适合企业的运营管理策略。

2.建立运营管理体系：建立完整的运营管理体系，包括生产计划、物料采购、库存管理、生产控制、质量控制和售后服务等各个环节。

3.培训员工：培训员工，提高员工素质和技能水平。

4.优化流程：通过精益生产等方法，优化生产流程和服务流程，减少浪费，提高效率。

5.改进产品和服务：通过收集客户反馈信息，改进产品和服务，提高客户满意度。

五、运营管理中的关键指标1.生产效率：衡量企业生产效率的指标。

2.库存周转率：衡量库存利用率的指标。

3.交货准时率：衡量企业按时交货能力的指标。

4.不合格品率：衡量产品质量水平的指标。

5.客户满意度：衡量客户对企业产品和服务满意度的指标。

六、运营管理中需要注意的问题1.与市场需求保持一致：运营管理策略需要与市场需求保持一致。

2.注重细节：运营管理需要注重细节，精益求精。

3.创新和改进：不断创新和改进，提高市场竞争力。

4.团队合作：运营管理需要团队合作，协调各个环节。

名词解释1、运营管理：也叫运作管理，是对生产和提供产品和服务的系统进行设计、运行和改进的管理过程和管理行为。

2、生产与运作管理：是指对生产与运作活动的计划、组织和控制。

3、生产与运作活动：是指“投入——变换——产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式产出供给给社会的过程，也可以说，是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。

4、生产（运营）：是一切组织将其输入转化为输出的过程。

输入输出过程，也称投入产出过程。

5、生产运作（运营）系统：是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体。

6、制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为输出的过程7、连续性生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态与性能，最后形成产品的生产。

8、离散性生产：指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态与性能，最后形成产品的生产。

9、备货型生产MTS：指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产品系列进行的生产。

10、订货型生产MTO：指按用户订单进行的生产。

11、工作地：是人们运用机器和工具对物料进行加工制作或为顾客服务的场所12、工作地专业化程度：是指工人从事同样的操作的重复程度。

13、工艺专业化原则：是指按照工艺专业化特征建立生产单位，形成工艺专业化车间。

工艺专业化形式的生产单位内集中了完成相同工艺的设备和工人，可以完成不同产品上相同工艺内容的加工。

14、对象专业化原则：是指按照产品（或零件、部件）建立生产单位。

对象专业化形式的生产单位内集中了完成统一产品生产所需的设备、工艺设备和工人，可以完成相同产品的全部或大部分的加工任务。

15、生产率：是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗的资源之比。

16、工作扩大化：是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类。

17、工作职务轮换：是指允许员工定期轮换所做的工作。

运营管理与成本控制一、运营管理基本概念运营管理是指为了达到组织目的而进行的各项活动，包括物流、生产、营销、人力资源等各个方面。

运营管理的主要任务包括：制定计划、组织管理、控制和改进。

具体来说，运营管理应该包括以下内容：1、运营规划：根据组织目的和市场需求，制定长期、短期的运营策略和计划，并确定相应的资源投入；2、运营组织与管理：建立相应的组织结构，构建运营团队和管理体系，并制定工作流程和标准化，提高组织执行力和效率；3、运营控制：通过对运营过程的监测、分析和反馈，及时发现问题，及时采取纠错措施，保证运营持续稳定和优化；4、运营改进：通过对运营数据和客户反馈的不断分析，精准发现优化点和创新点，不断提高运营质量和效率。

二、成本控制基本概念成本控制是指企业内部对运营成本的合理控制和管理，将运营成本降到最低，达到最优运营成本效益。

成本控制主要包含以下内容：1、成本计算：对企业生产、营销及管理的所有成本进行计算，包括直接成本和间接成本；2、成本预算：根据企业目标和计划，制定成本预算，明确成本控制的总体思路和具体措施；3、成本分析：对生产、管理、销售等过程进行成本分析，找出有可能造成成本增加的原因；4、成本控制：针对成本分析中的问题，制定具体控制措施，确保成本的合理控制。

通过成本控制，企业能够实现优化内部运营，降低成本，提高效率和盈利水平。

三、运营管理与成本控制之间关系运营管理和成本控制密切相关，两者相互作用，不可分割。

运营管理和成本控制的关系主要体现在以下几个方面：1、制定运营计划时应考虑成本因素：运营计划需要实现企业目标，但同时也需要考虑最低成本而达到最优化的效益。

企业需要在制定计划时明确每个步骤的成本费用及期望成效等因素，以后再根据成本控制的理论来实现计划的实施。

2、运营过程中需要对成本进行监控：在运营过程中，需要对成本进行及时监控，解决成本的问题，防止成本过高。

同时还应该注重进口数据分析及正确处理，帮助企业快速调整，保证运营稳定。

第一章基本概念思考题1.生产运作管理的定义、内容与目标。

2.分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例,并说明其特点。

3.举例说明订货型生产与各货型生产的特点。

4.假如你要创办一家生产彩色电视机的企业或者创办一家医院,你将会遇到哪些生产运作管理问题?5.本学科经历了怎样的发展过程?6.企业内，运营管理与其他四大管理的关系如何?7.掌握下列缩写的中英文名称:IE MRP MRPІІERP JIT TQC TQM CIMS FMS BPR LP8.掌握5S的含义及好处。

判断题1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

2.服务业不仅制造产品,而且往往还要消耗产品,因此服务业不创造价值。

3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

4.有什么样的原材料就制造什么样的产品,是输入决定了输出。

5.生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。

6.运作管理包括系统设计、系统运作和系统改造三大部分。

7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

8.运作经理不对运作系统设计负责。

t9.加工装配式生产是离散性生产。

10.按照物流的特征,炼油厂属于V型企业。

11.订货型生产的生产效率较低。

12.订货型生产可能消除成品库存。

13.中文教科书说的"提前期"与英文lead time含义不同。

14.服务业生产率的测量要比制造业容易。

15.纯服务业不能通过库存调节。

16.准时性是组织生产过程的基本要求。

17.资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。

18.企业的产出物是产品,不包括废物。

选择题1.在大多数企业中存在的三项主要职能是:A)制造、生产和运作B)运作、营销和财务C)运作、人事和营销D)运作、制造和财务E)以上都不是2.下列哪些不属于大量生产运作?A)飞机制造B)汽车制造C)快餐D)中小学教育E)学生入学体检3.下列哪些不是生产运作管理的目标?A)高效B)灵活C)准时D)清洁E)以上都不是4.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是:A)品种数较多B)资本密集C)有较多标准产品D)设备呆性较低E)只能停产检修5.按照物流特征,飞机制造企业属于:A)A型企业B)V型企业C)T型企业D)以上都是E)以上都不是6.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是:A)大量资本密集服务B)大量劳动密集服务C)专业资本密集服务D)专业劳动密集服务E)以上都不是7.以下哪项不是服务运作的特点?A)生产率难以确定B)质量标准难以建立C)服务过程可以与消费过程分离D)纯服务不能通过库存调节E)与顾客接触8.当供不应求时,会出现下述情况:A)供方之间竞争激化B)价格下跌C)出现回扣现象D)质量和服务水平下降E)产量减少第二章运营战略思考题1.企业总体战略、经营战略与职能策略之间有什么联系？2.什么是运营战略，其观点是什么？3.评价运营系统的四项指标是什么？它们之间有何关系？4.集成的含义及表现形式有哪些？5.对于时间的研究，大致可以分成哪几个阶段？判断题1.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。

第一章：运营管理：就是对企业生产运营过程进行的计划，组织，实施和控制，包括供应链和物流管理，生产管理，服务管理等一系列管理活动，是和企业产品生产和服务创造密切相关的各项管理活动的总称。

运营管理过程：投入原料——加工转换——形成产出——提供产品（服务）到客户生产运动是人类创造一切财富的源泉，不从事生产劳动，人类将无法生存，社会也无法发展。

运营管理的研究对象：运营过程和运营系统。

运营系统构成：按照企业生命周期理论，可以将运营管理系统划分为：运营系统的设计，运营系统的运行（生产运营计划，组织，控制），运营系统的维护与改进三个组成部分。

计划，组织和控制是企业运营系统运行管理中不可缺少的三个部分。

运营管理的基本特征：a研究领域不断扩大b研究内容更为广阔研究方法和研究手段不断提升生产运营管理的基本问题：（1）持续保证和提高产品质量（2）保证适时适量地将产品投放市场（3）确保产品价格即为顾客接受，又能给企业带来利润（4）围绕服务柔性不断进行服务创新生产运营管理的基本目标：1持续保证和提高产品质量2保证适时适量的将产品投放市场3确保产品的价格即为顾客所接受，又能给企业带来一定的利润4围绕服务柔性而不断的进行服务创新主要目标：质量，成本，时间和服务的柔性，它们是企业竞争力的根本来源运营管理的任务：实现快速，高效，优质，准时地向社会和用户提供所需的产品和服务。

运营管理的地位：首先生产与运作管理是企业管理的一部分，从企业管理系统分层来看，运营管理处于经营决策之下的管理层，它们之间是决策与执行的关系，运营管理在企业管理中起保证作用，处于执行的地位。

其次，运营管理活动是企业管理一切活动的基础。

运营管理的作用：（1）是企业价值链的核心环节（2）运营链的关键活动（财务管理、技术研发、生产运营管理、营销管理、人力资源管理）（3）企业核心竞争力的关键构成制造业与服务业在运营管理方面的区别：（1）营运管理对象不同（2）营运能力不同（3）综合计划策略不同（4）营运过程中的细节差异（服务型企业与制造型企业家的选址差异，服务业与制造业作业排序差异）生产运作管理的核心要素：生产运作过程由于服务的不可存储性，导致在没有需求的时候，造成服务能力存在一定的闲置，这种闲置实际上是一种资源浪费。

运营管理运营管理是企业三大主要职能（财务、运营、营销）之一，企业通过运营管理把投入转化为产出。

因此运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。

出色的运营管理是企业生存发展的关键因素之一。

随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。

尤其是再以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。

而这种竞争战略的调整，将会体现在运营管理的战略理念以及方法的各个层面上。

第一部分运营管理导论第一章运营管理概念无论是制造型的企业还是服务型企业或组织，怎样及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务时运营管理的核心。

1.1运营管理的含义1.运营管理这一术语是从生产管理演变而来的，近一二十年来，生产管理学界对于生产的理解逐渐深化：生产不仅是对有形产品的制造，同时还包含对无形服务的产出，通过创造效用而增加附加值的过程。

近年来，学术界对产品的定义又突破了有形产品与无形产品的界限，认为还应该包括观念、思想等指导下的社会行为。

2.生产管理也即演变到生产与运营管理，简称运营管理。

运营管理所要研究的是如何对制造产品或提高服务的过程进行组织、计划、实施和控制。

1.2现代运营管理的特征现代运营管理与传统生产管理相比，其内涵、理念与手段都有了很大的发展，主要表现在以下方面：1.2.1管理范围的扩展1．生产活动范围在原有基础上前伸后延2．生产系统的边界由内部扩展到外部：评价企业产品在市场上的竞争力的主要指标是产品质量、价格和交货期以及产品功能、柔性和服务等。

后三项指标直接由市场需求所决定。

因此，现代运营管理必须研究市场需求等外部条件，了解市场需要什么样的产品，市场需求产品特征与数量的变化特点以及顾客需要什么样的服务。

3．研究的行业从制造业扩展到服务业1.2.2多品种、中小批量生产成为生产方式的主流1．需求向多样化发展（1）一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产的周期越来越短；（2）科学技术的迅速发展加快了产品的更新换代，使产品更新换代的周期越来越短。

运营管理运营管理是企业三大主要职能（财务、运营、营销）之一，企业通过运营管理把投入转化为产出。

因此运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。

出色的运营管理是企业生存发展的关键因素之一。

随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。

尤其是再以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。

而这种竞争战略的调整，将会体现在运营管理的战略理念以及方法的各个层面上。

第一部分运营管理导论第一章运营管理概念无论是制造型的企业还是服务型企业或组织，怎样及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务时运营管理的核心。

1.1运营管理的含义1.运营管理这一术语是从生产管理演变而来的，近一二十年来，生产管理学界对于生产的理解逐渐深化：生产不仅是对有形产品的制造，同时还包含对无形服务的产出，通过创造效用而增加附加值的过程。

近年来，学术界对产品的定义又突破了有形产品与无形产品的界限，认为还应该包括观念、思想等指导下的社会行为。

2.生产管理也即演变到生产与运营管理，简称运营管理。

运营管理所要研究的是如何对制造产品或提高服务的过程进行组织、计划、实施和控制。

1.2现代运营管理的特征现代运营管理与传统生产管理相比，其内涵、理念与手段都有了很大的发展，主要表现在以下方面：1.2.1管理范围的扩展1．生产活动范围在原有基础上前伸后延2．生产系统的边界由内部扩展到外部：评价企业产品在市场上的竞争力的主要指标是产品质量、价格和交货期以及产品功能、柔性和服务等。

后三项指标直接由市场需求所决定。

因此，现代运营管理必须研究市场需求等外部条件，了解市场需要什么样的产品，市场需求产品特征与数量的变化特点以及顾客需要什么样的服务。

3．研究的行业从制造业扩展到服务业1.2.2多品种、中小批量生产成为生产方式的主流1．需求向多样化发展（1）一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产的周期越来越短；（2）科学技术的迅速发展加快了产品的更新换代，使产品更新换代的周期越来越短。

11748 商务运营管理第一章运营管理理论一，运营管理1.运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

2.输入-输出循环土地，劳动力，资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，可将它们视为输入。

3.生产要素是生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。

4.资金流是输入-输出循环中的一项输入。

如果输入-输出转化过程的角度讨论制作运营：（1）运营是组织的中心（2）运营在一定程度与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作（3）运营依赖多个学科（4）运营要想盈利，需要精心地管理5.服务运营定义服务运营的关键特性在于顾客必须参与。

教育，医疗，咨询，旅游，娱乐等运营的提供都涉及顾客或多或少的积极参与。

6.前台：工作人员直接接待顾客的地方。

7.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。

二，运营经理的职责运营经理是指为了确保组织有效运营，负责过程设计，工作计划与实施的人人们期望运营经理肩负以下几项职责：（1）过程设计。

过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。

过程设计就是建立最有利于生产过程的系统。

（2）工作计划。

包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。

（3）实施。

确保计划和意图得到实际地执行。

（4）关系。

这三项工作不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。

必须一致认可，计划是可行的，设计合理，以便由一个人来专门执行，或者是另一种可选方案—每个人都要参与生产过程的设计，计划和实施。

三，制造过程的选择坐标轴的横轴表示生产规模，即在给定的时期内所生产的类似品目数量的近似平均值。

纵轴表示产品的多样性，或者说是产品的范围。

1.加工车间生产是高多样性，小规模生产的代表。

这意味着一种设计只生产一件产品的产量规模。

2.生产线生产是大生产规模，低多样性或者没有多样性生产的代表。

3.批量生产则是中等的生产规模，中等多样性生产的代表，它涵盖了很多种类的制造活动。

运营管理概述狭义的理解运营就是拉新，转化，促活，留存.广义的理解运营就是更好地连接产品和用户。

而连接的前提必须是对企业价值观和对产品、用户的深刻理解。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作.运营管理的定义及内涵运营管理（Operation Management，OM），对运营过程（或运营系统）的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

现代管理理论认为，企业管理按职能分工，最基本、最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。

这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。

企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。

运营管理是实现社会组织“输入-输出”转换、实现价值增值的过程，运营管理示意图如下：具体来说，运营管理这一转换过程包括产品形成、质量形成、成本形成、价值增值等，最终体现出产品性能、质量、价格等产品竞争力相关的信息。

具体来说，企业向客户提供产品或服务，赚取利润，这一过程包括：首先，企业向客户推荐产品或服务，以满足客户的需求，这属于市场营销。

若客户接受公司的产品（或服务），公司需要接待客户、生产产品或服务、并向客户交付，这个过程属于做生产运营。

而企业的目是赚取利润（或其他目标），就需要核算营销、运营等，是否能够获得利润，这个过程属于财务会计的范畴。

具体的工作需要员工执行，需要招聘员工、培训员工、设计薪酬、绩效考评等，这属于人力资源的范畴。

在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。

运营管理第13版答案威廉第一章：运营管理概述运营管理是现代企业管理中的重要组成部分，它关注如何高效地组织和管理企业的生产和经营活动。

本章将介绍运营管理的定义、目标和作用，并解释运营管理与其他管理领域的关系。

运营管理的定义运营管理是指组织和管理产品、服务和流程的活动，以实现企业的战略目标。

它涵盖了许多方面，如供应链管理、生产管理、质量管理、项目管理等。

运营管理的目标运营管理的主要目标是提高产品和服务的质量、降低成本、提高生产效率，最终增强企业的竞争力。

为了实现这些目标，运营管理需要合理规划和组织企业的资源，优化生产和经营过程，以满足客户需求。

运营管理的作用运营管理对企业的作用包括以下几个方面：1.提高生产效率：通过优化生产流程和资源配置，提高生产效率，降低成本。

2.提高产品和服务质量：通过质量管理系统和技术创新，提高产品和服务的质量，满足客户需求。

3.管理供应链：通过供应链管理，优化供应商选择、采购、物流等环节，提高供应链效率。

4.项目管理：通过项目管理，有效管理和控制项目进度、成本和质量，确保项目顺利完成。

5.创新和改进：通过持续改进和创新，提高企业的竞争力和市场占有率。

第二章：运营策略运营策略是指企业在运营管理中采取的长期和中期的决策和行动方针。

本章将介绍运营策略的定义、重要性和决策过程。

运营策略的定义运营策略是指企业在生产和经营过程中所采取的决策和行动方针，以实现运营目标。

它包括生产方式、产品和服务的定位、供应链管理、质量管理等方面内容。

运营策略的重要性运营策略对企业的成功至关重要。

它可以帮助企业提高生产效率，降低成本，提高产品和服务的质量，实现持续发展。

同时，运营策略也可以帮助企业应对市场的变化，提高竞争力。

运营策略的决策过程运营策略的决策过程包括以下几个步骤：1.目标设定：确定运营目标，如提高生产效率、降低成本、提高产品质量等。

2.分析和评估：对企业内外环境进行分析和评估，了解市场需求、竞争对手、供应链情况等。

运营管理知识点总结一、运营管理概述运营管理是企业管理的一个重要分支，其主要任务是实施企业的生产组织、对产品和服务进行生产和销售，并确保生产与销售活动的有效执行。

运营管理是企业运作中的重要一环，对企业的成本、效率、生产力、质量等方面有着重要的影响。

二、运营管理的目标1. 实现产品的高质量生产2. 保证产品的交付及时3. 降低成本，提高效率4. 不断改进和提高生产力5. 实现客户满意度三、运营管理的关键要素1. 生产计划生产计划是企业运营管理中的关键要素之一，其目的是通过合理安排和调度生产，保证产品交付的及时，提高生产效率，从而减少生产成本。

2. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、批发商、零售商和客户等环节之间进行协调和控制，以实现产品的及时供应和平稳流通，从而确保顺畅的生产运营。

3. 库存管理库存管理是指企业合理规划和控制库存水平，以满足生产和销售需要，尽量降低库存成本和风险。

4. 质量管理质量管理是保证产品和服务符合客户要求的一系列活动，通过实施质量标准、质量控制、质量改进等措施，确保产品和服务的质量。

5. 生产过程管理生产过程管理是建立合理的生产工艺流程和操作标准，通过生产进度控制、生产线协调、生产设备维护等手段，确保生产有效、稳定、高效。

6. 人力资源管理人力资源是企业运营的重要资源，运营管理需要合理规划和配置人力资源，建立完善的绩效考核和激励机制，提高员工的工作积极性和生产效率。

7. 设备管理设备管理是确保生产设备和工具的正常运转和维护，以保证生产流程的顺畅和生产效率。

8. 环境和安全管理环境和安全管理是企业生产过程中的重要要求，需要企业遵守环保法规和安全标准，保证生产过程的环境友好和员工的安全。

四、运营管理的关键技术和工具1. 信息技术信息技术在运营管理中发挥着重要作用，如ERP系统、生产计划管理系统、供应链管理系统等，通过信息技术的应用，能够提高运营管理的效率和精度。

2. 六西格玛六西格玛是一种以数据为基础，追求不断改进和提高质量的管理方法，通过六西格玛的应用，能够有效提高生产质量和效率。