PPT==新版网上值机功能示意图2013

犯罪嫌疑应安排在经济舱后面或者最后一排的中间座位， 不应靠窗口或者过道，也不得在紧急出口处，并尽可能远 离一般旅客；
5、担架旅客座位
6、普通乘客乘飞机座位选择
一般来说，机翼和机头之间的座位稳定性好一些。 如果乘客担心气流引起的颠簸，那么最好不要选择机尾 的座位。 如果想有较大的空间活动腿脚，最好是购买前几排或靠 近应急出口的座位。 如果喜欢活动，应选坐通道两边的座位，感到不适时可 随意站立或来回走动，又不至于影响别人; 如果害怕高空飞行，最好不要定购靠近舷窗的座位。 如果喜欢欣赏机外风光，又想随时掌握航线情况，最好 选坐窗旁
有效身份证件及其值机记录的真实、有效；如挂失时 旅客已通过安检，应会同安检部门核查；
• 补办登机牌应在登机牌上写“补”字样，并注明最后登机；
• 补办登机牌应通知登机口补办登机牌的座位号及登机号等 信息
• 出现航班登机人数比值机人数多时，登机控制人员应上飞 机与乘务员共同查明原因。
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二、座位的安排
• 每排座位一般允许安排一名两岁以下的婴儿。
旅客座位安排原则
• 病、残、老、幼和孕妇旅客，不足15 岁的未成年旅客， 行动不便、缺乏良好中文表达能力的、听觉和视觉能力、 信息传达能力和照顾婴儿的旅客均不能安排在应急出口处 和影响应急出口旅客疏散的就近的座位就坐，尽可能安排 在方便提供服务的座位。
旅客座位安排原则
国际航班在国内航段载运旅客时，国际、国内旅客分别集 中安排。
航班经停站有重要旅客、特殊旅客或需要照顾的旅客时， 事先通知始发站留妥合适的座位，始发站则应通知乘务员 注意不要让其他旅客占用。
在经停站下飞机的旅客应安排在客舱靠前部的座位，过站 旅客安排在客舱靠后部的座位，不能混合安排。值机员将 在经停站下飞机的旅客的名单和座位安排情况以书面的形 式通告乘务员，双方签字确认。

例如vipum额外占座exst自理行李占座cbbg应按规定安排座位或提供服务携带婴儿数量检查旅客乘机证件查验旅客乘机证件查验办理值机手续办理值机手续客票查验候补旅客接收候补旅客接收送机工作送机工作航班起飞后的工作航班起飞后的工作细心检1212将旅客的姓名我100元人民币背面的图案是什么！ 答案： 是人民大会堂
看似最简单熟悉的事情，往往是最容易忽略细节的事情！
2、看你属于哪种性格的人： 有一棵椰子树长的非常高，四只动物：猩猩、人猿、猴子、
金刚经过，他们比赛爬上去采香蕉，你猜谁先采到。 答案：谁也没赢，因为椰子树不长香蕉！
看一件事情时一定要全面，有时细节可能是所有问题的关键！
2
学习内容：
什么是值机 办理乘机手续的时限 值机准备工作 客票查验 座位安排的一般规则
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乘机流程
购票
办理乘
安
机手续
检
去机场 到达、离机
飞行中
候机
登 机
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一、值机是什么
【一】 航空旅行中帮旅客办理行李托运、机
位预订、登机牌打印的柜台 。
英文为check－in 。
【二】 值机是民航的一种工种。就是为旅客
办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的 托运行李、安排旅客的座位）。
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二、办理值机手续的一般程序：
办理值机手续
候补旅客接收 截载
送机工作 航班起飞后的工作
将旅客的姓名、证件号码等信息输入离 港系统。
座位安排（发放原则、紧急出口座位发 放）
办理行李托运（收取逾重行李费用） 发放登机牌
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六、座位安排的基本原则
头等舱由前往后，经济舱由后往前。 团体旅客、同行旅客在一起。 政治态度或宗教信仰不同要分开。 重要旅客要靠前。 特殊旅客靠过道。 犯人。（经济舱后面或最后一排座位的中间位

选择专业定制的移动安卓手机做为移动执勤终 端，具备以下优势： 具备NFC功能，可以无需接读卡器读取门
禁卡 支持4G全模全网通，保障视频传输质量 支持WIFI和蓝牙4.0，在航站楼内可以用
WIFI通道传输数据，节省流量。 丰富外接扩展接口，可外接高清钮扣摄像
头。 IP67工业三防，超轻超薄超长续航
为了解决上述问题，我们为白云机场量身定制打造——机场安检移动执勤平台。 借鉴了公安行业中移动警务平台的建设思路，建设一套包含了移动执勤终端、移动无线安全接 入、移动终端安全管控、单兵高清影视频指挥调度、PTT语音指挥调度功能的整体解决方案。
2020/2/23
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平台功能简介
采用最新的移动智能手持终端，支持NFC功能，在手持设备上集成门禁管理的app应用， 直接通过手持终端刷门禁卡验证持卡人身份。
进行禁卡开卡操作。
2020/2/23
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移动业务应用 | 高清视频指挥调度
高清视频指挥调度应用
执勤人员可以利用移动执勤终端，实时传输现场视频给高 清视频指挥调度平台，管理员或指挥中心人员可以点播查看， 也可以与前端执勤人员进行语音调度指挥。
应用场景：
突发事件 重大安保活动现场 社会集会活动现场
2020/2/23
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移动业务应用及特点
在信息化迅猛发展的今天，随着网络技术和移动通信技术的不断突破与提升，移动终端业务应用逐 渐的成为了时下流行的新兴产物，借助无线通信技术将传统的PC业务应用自然过渡到移动终端上，突破 了传统应用的实时性、地域性限制，使人们获取信息的手段发生了巨大的变化，尤其是那些对实时信息 要求强烈、移动性强的行业，移动计算和无线数据技术将为他们的工作带来崭新的体验及前所未有的效 率。初步实现了真正意义上的移动办公，同时也促使移动终端业务应用变成了未来的所趋。

自动弹出系统默认日期
系统默认日期 登录操作区时间 五个操作区 系统终端号 (*为当前所在区 ) 日期 登录级别 对应操作区的用户号 (AVAIL表示此区没有使用 ) 登机牌打印机终端号 当前所在区登录时 部门代码 行李牌打印机终端号 ( 日+ 月) 间

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山西民航机场集团公司地勤客运分部 智慧财产
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山西民航机场集团公司地勤客运分部 智慧财产
课程研发团队：
NEWAPP值机操作流程-3.航班信息的查看
机翼 头 右
F6/Alt+. 尾
头等舱

高端经济舱 左
经济舱
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课程研发团队：
NEW APP值机操作流程-3.航班信息的查看
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山西民航机场集团公司地勤客运分部 智慧财产
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NEW APP值机操作流程-4.旅客和行李的接收 Ctrl+P 查看旅客详细信息
行李牌号

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NEW APP值机操作流程-4.旅客和行李的接收
传承
分享
成长
New app 基础操作
山西民航机场集团公司地勤客运分部智慧财产
课程研发团队：
目 录
NEWAPP概述 NEWAPP航班操作流程 NEWAPP值机操作流程
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课程研发团队：
New app概述——1.什么是Newapp

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山西民航机场集团公司地勤客运分部 智慧财产
课程研发团队：
NEWAPP值机操作流程-２.NEWAPP值机界面介绍

PPT学习交流
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二、旅客值机系统概述
6、旅行时限是旅客办好乘机手续后， 从值机柜台到登机口的通行时间。每个 办理值机的终端都必须设定此项，否则 旅客不会被接收。
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二、旅客值机系统概述
7、对于候补旅客，系统设计了候补旅客优先 等级。旅客值机系统会在情况允许时，根据 候补旅客的优先等级，自动接收候补旅客。 若候补旅客没有到达机场，由旅客值机系统 自动处理的候补旅客或由值机员处理的候补 旅客将被列为需要通知的旅客。值机员需对 此类旅客进行处理。未被接收的旅客可以转 换到其它航班上，同时保留旅客的值机数据 包括旅客办理值机手续时被列为候补的优先 等级。
售报PFS，向订座系统提供详细的最后登机人数、头等舱旅
客名单、候补旅客人数、订座未值机人数，以便于订座部
门控制人员了解航班实际使用情况。
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二、旅客值机系统概述
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二、旅客值机系统概述
旅客值机系统（CHECK-IN）是一套自动控制 和记录旅客登机活动过程的系统。
它记录旅客所乘座的航班、航程、座位证实 情况，记录附加旅客数据（如行李重量、中 转航站等），记录为旅客办理乘机手续即接 收旅客情况或将旅客列为候补情况。
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二、旅客值机系统概述
8、旅客值机系统同时可以处理机场税和 超重行李税。旅客值机系统需要来自航 班操作数据和订座系统的信息，一般情 况下，所有的数据都自动存放在FDC系 统中，订座系统自动向离港系统传送数 据。当有意外情况发生，系统不能自动 提供所需信息时，离港系统设置了手工 备份指令，以保证系统的正常使用。
姓名方式
◦ 这种方式是值机员通过旅客姓名的方式 来确认旅客。是最常用的方式。旅客值机 系统具有搜索旅客姓名全称能力（与订座 系统相似），允许候补、无记录、订座未 值机以及超售等因素的调协。

8.机票订购单的打印
• 机票必须订购成功后，才能打印小票。当交易状 态显示为“订票成功”得到信息后，商户点击 “补打小票”出现下图界面，输入订购机票的交 易编号，点击“机票补打”，可以打印小票。
9.多人机票的操作
• 此功能是为了满足同时有多人订购同一航 班机票的操作
10.在添加了乘机人1的信息后，点击继续添加乘机人。
“机票预定”操作流程
1．加盟商登录平台，进入“机票预定”功能
• 登录环球易付数字商城后，点击“机票预定”，出现如下 图的界面。
2．查询航班行情
点击“选择航班和舱位”出现如下界面，在界面中，用户选择：起飞 城市、到达城市、起飞日期，起飞时间（可选）、航空公司（可选）， 点击机票查询，可列出可以选择的机票。如需往返选择返程并确定时 间票处理，退票费按各航空 公司规定收取。
• 加盟商在退票时，需要收回销售机票的小票，并 且在问题咨询中提交退票请求的同时，告知“小 票已经收回”。
航空基本常识
一、舱位等级： “Y舱”普通舱（100%） “C”公务舱（130%） “F”头等舱（150%） 其它舱位按照各航空公司的不同自定义
11.点击“添加乘机人”，可以将乘机人2的信息添加到乘机人列表中。 点击“乘机人列表”，可以查看乘机人的信息
12.点击“继续添加乘机人”，可以再添加下一个旅客的信 息
13.点击“添加乘机人”，就可以将旅客2的信息添加到乘机人列表中
14.重复上述步骤，就可以陆续为其他和旅客添加信 息.
15.信息添加完毕后，点击“去付款”，会显示出购 票旅客的信息以供核对
21.团体票的订购
• 团购机票是指一次性订购10张以上同一航程机票 为团体购票。
• 销售团体票的佣金可先联系客服确定当时团购票 的返点。

值机、控制业务培训
机场集团地面服务部
1
具体内容
一、离港系统简介 二、控制基本业务 三、值机基本业务（指令） 四、离港系统常见问题
2
一、离港系统简介
LDP：航班配载模块。 FDC：航班数据控制模块。 CKI：值机模块。
3
基本系统指令
进入系统 >$$OPEN TIPJ 生产系统 >$$OPEN TIPE2 测试系统
班已经作过初始化。
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查看名单报 MB/MD
MB 旅客名单报状态显示 MD 显示名单报内容 >MB:PNL/FLT/DATE 查看名单报是否收完全 正确响应： HGH ALL PARTS RECEIVED 非正确响应： HGH PART1 PART2 （名单长系 统分成几部分传输）HGH （名单报出问题，检 查机型航班） >MD:FLT/DATE 显示名单报内容 ，包括PNL和ADL
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>FI:CA985/19JAN01
FI:CA985/19JAN01
CA 985 19JAN01 --ACTIVE-- FLTTYP I CONTROLPEK001
PEK PVG SFO
1410 01 T-101 747 4J6A :B2456 1610 1750 R:B2456 1155
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修改航班信息 FU （单项修改）
6
机场集团OFFICE一般情况
URC001 URC002 URC008 配载、控制 国内值机 国际值机
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SI 进入工作区 >SI:1500/1A/82/PEK001 SO 退出工作区 AI 切换到指定工作区 >AI:B/1500/1A AO 暂时中断使用工作区,但不退号 方便一会儿使用控制，一会儿使用值机 的工作员 AN 修改密码 >AN:1A/1B 1A 为旧密码 1B为新密码

第二步：过安检
• 记得拿好你的身份证和登机牌，找到安，那些擦脸的霜类膏 状类喷雾类，一律不可以带上飞机。记得 提前放进行李箱里面。电脑和充电宝等电 池类物品请随身携带。到安检通道，通道 口有个安检柜台，你将登机牌、身份证交 给安检员，安检员审核没问题会在登机牌 上面盖章，把证件都退还给你，你就可以 直走过安检门，随身带的物品背包什么的 ，需要放进传送带，就像咱坐火车行李过 安检那样的传送带是一样的。你自己从旁
第五步：找位置
• 登机牌上标明 有你的位置， 如：5D、11C 什么的，数字
代表第几排，
每排的座位是 按A、B、C、 D、E、F来排 的，比如5D， 就是5排的D位 。飞机上的座
第六步：到达取行李
• 你实在不知道哪里取行李，不要慌，跟着 大部队走。大家取行李的地方都一样。到 达取行李的地方以后，会有显示屏显示这 一区域的行李是哪一个航班的。你稍微跟 登机牌对一下就知道了。或者你就认准跟 你同飞机也要取行李的人。站在那里等就 好了。行李很多，如果没有看见你的，不 要急，会出来的。看见以后直接提取就好 。
• 登机牌的信息要仔细检查，登机口，座位 号，登机时间。图例登机时间是1000，代 表上午10点。
乘坐飞机的流程
主要流程
• 第一步：办一理、登机国牌内出发
• 进了机场大厅，你会看见人来人往，很多 不同的排队队伍。看看你之前订的是哪一 个航空公司的哪一个航班。可对应机场大 厅的指示牌找到相应的柜台办理。指示牌 看不懂，没关系。不要紧张，咱有嘴，开 口问不就好了。去问讯台找工作人员，告 知你将乘坐的是哪个航空公司的飞机，应 该去哪里办理登机手续。她一定会告诉你 的。找到相应柜台，将身份证交给值机人 员就好。如果你有大件行李，就在这里办 理托运，大部分经济舱20公斤以内的行李

重要旅客（VIP）运输
做好VIP信息传递 办理乘机手续 迎送工作 行李收运 航班延误时的工作要求
病残旅客
定义：由于在精神或身体上有缺陷（或病态）而无处理 能力，或其行动需要他人照料的旅客。
分类：身体患病旅客/精神病患者（MEDA) 失明旅客(BLND) 担架旅客(STCR) 轮椅旅客(WCHC/WCHS/WCHR)
客运流程
（航班计划）：航线/选型/班期时刻/运价/销售
定座/出票： 预留座位/填开客票 办理乘机手续：换发登机牌/交运行李 安检/ 候机：问讯/不正常航班服务 登机：交验登机牌（避免错乘/漏乘） 下机：提取行李
（运输后服务）：统计（预测）/不正常处理
运输生产流程
市场开拓
客票销售
值机
安全检查
到达服务
TRANSPORTER
NO
A/C ON GATE
YES
AIRCRAFT
STAND
值机业务内容
乘机手续的办理 托运行李的接收 运输凭证的识别与管理 飞机的接送 业务电报的拍发
值机业务的重要性
一、值机是旅客知觉航空公司的一个窗口 二、值机工作的好坏影响运输产品质量 ➢ 影响航空运输的快速性 ➢ 影响服务质量 三、值机工作的好坏影响飞行安全 ➢ 值机报载的准确性影响配载的准确性 ➢ 对乘机人员、行李把关不严影响航班安全
旅客在飞行途中，临时因病需要多占座位对，如 有空余座位，不另补票。
先天性残废的人，如先天性跛足、聋、哑等不归 入病残旅客范围。
病残旅客(担架旅客)
需要担架的旅客，除须遵照病伤旅客的有关规定外，还须： A.担架旅客不得迟于班机起飞前72小时定座。担架旅客数 量，只限在每一航班的每一航段上载运一名。 B.担架旅客必须至少有一名医生或护理人员陪同旅行。经 医生证明，病人在旅途中不需要医务护理时，也应由其家 属或监护人陪同旅行。 C.担架旅客的票价，由担架旅客的个人票价和担架附加票 两个部分组成。个人票价根据旅客占用的座位等级票价计， 不得使用特种票价或折扣票价（儿童票价除外）。担架附 加费，不论安放担架所需的座位数额多少，均根据担架占 用座位的等级计收票款。

• 对中国政治、经济、文化、道德有害的印 刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、 录像带、计算机存储介质及其他物品；
• 四、旅客接受海关查验注意事项
• 进出境物品的所有人应配合接受海关查验。
• 查验进出境旅客行李物品的时间和场所， 由海关指定。海关查验行李物品时，物品 所有人应当到场并负责物品的搬移、开拆 和重封物品的包装。
• （二）乘坐国内航班
• 中国民用航空局规定：
• 乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液 态物品，但可办理交运，其包装应符合民 航运输有关规定。
• 旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化 妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫 升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。
• 来自境外需在中国境内机场过站或中转的 旅客，其携带入境的免税液态物品应置于 袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并
• 查验时，请旅客主动出示有效身份证件， 以便海关确定旅客身份和物品验放标准。
• 违反海关规定，逃避海关监管，携带国家 禁止、限制进出境或者依法应当缴纳税款 的货物、物品进出境的，海关将依据《中
• 五、其他规定
• 海关对进出境行李物品加施的封志，任何 人不得擅自开启或损毁。
• 经海关核准登记准予暂时进出境的物品， 须由本人在本次复带出境或进境。
• 三、中国公民出入境有关规定
• 内地居民出入境：内地居民出国，应持有 有效护照和前往国签证（前往免办签证国 家除外）；内地居民往来港澳地区，应持 有《往来港澳地区通行证》及有效签注； 内地居民往来台湾地区，应持有《大陆居 民往来台湾通行证》及有效签注；内地居 民赴港澳台签注为旅游签注（"L"签注）的， 应随旅游团团体出入境。
• 2、申请出境一年以上的中国公民，请您主

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紧急出口座位安排
不能安排在紧急出口的旅客：
该人缺乏阅读能力和理解印刷或图片形式的能力； 该人不能把信息口头传达给其他人； 该人不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口机构； 该人视觉不佳； 缺乏听觉能力； 该人不到15 岁； 属于精神不正常、行为不能自制的旅客； 在押的被管制人员； 体重超过100KG、身高190CM 以上或明显的肥胖旅
客
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特殊旅客座位安排
肢体残疾旅客，应使得旅客正常身体部分安排靠近过道，
身体残疾的部分安排在里面 ；
单个无人陪伴儿童应尽可能安排在前排过道座位，多名无 人陪伴儿童应集中安排在便于客舱乘务员照料的适当的前 排座位；
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特殊旅客座位安排
婴儿旅客尽量安排在过道、前舱座位，且其他特殊旅客不 能与婴儿旅客同一排座位；
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行李运输
行李的定义 不得作为行李运输的物品 不得作为托运行李运输的物品 行李包装、重量及体积的限制 免费行李额 逾重行李费 行李声明价值 行李牌 行李挂牌 行李交付的时限 特殊行李物品的收运
有效乘机身份证件的种类包括： 中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警 官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退 休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行 证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局 规定的其他有效乘机身份证件。
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旅客乘机证件查验
对十六岁以下未成年人，可查验其学生证、户口簿或者 户口所在地公安机关出具的身份证明。
信息传递 票联核对 票证汇总
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办理乘机手续的时限
二百（含）座以上的大型客机为120 分钟 一百（含） 至二百（不含）客的中型客机为90 分钟 一百（不含）座以下的小型客机60 分钟 一般在航班离站时间前30 分钟停止办理乘机手续

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查看PNR ❖ RT
航空公司最晚保留时间
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PNR其他信息 护照信息 ❖ SSR PSPT AIRLINE-CODE HK1/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性
别及婴儿标识/持有人标识/Pn
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API 信息
PNR其他信息
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❖ 可修改的内容 航段 舱位 婴儿 减少乘客 TKTL CT 特殊申请
经停城市 到达 起飞 机型 时间 时间
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查询航班飞行时间 ➢ DSG
使用该指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落 城市，起飞降落时间，航班的空中飞行时间，航班的空中飞行距离，经停 点数，航班机型等。
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✓ 指令格式 >DSG: C/航班号/座位等级/日期/ 航 段
经停时间
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➢ 成人姓名的输入：
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➢ 成人+儿童姓名的输入
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➢ 婴儿姓名的输入
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➢ 姓名的修改（在PNR生成前可以修改姓名） >旅客姓名的序号 / 所需修改的旅客人数 旅客姓名（特殊旅客代码）
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输入联系方式 ❖ CT 电话号
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输入TKTL ❖ TKTL/时间/日期/OFFICE号
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生成PNR 封口 \ (对上述工作的确认） 注意：封口前一定要保证输入信息的正确！！
修改PNR
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❖ 基本步骤 1.RT 2.XE 3.输入新内容
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提取纪录编号 RT 记录编号
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XE 取消某一项 如 XE 3
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❖ 显示
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修改航段 可以用SD 指令重新预定航段。
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❖ 删减旅客 XEP旅客序号 删除第二位客人

拉下旅客操作记录信息 Alt＋V
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出港旅客信息 Alt＋A
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查询未登机旅客信息 Ctrl+C
24
快捷键索引 F1
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提示信息
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27
NEWAPP—BCS 登机应用介绍
中国航信 客户服务部
1
主要内容
• 界面操作 • 业务操作 • 数据查询
2
登录
3
主界面
4
座位图界面
5
界面操作
• 开启航班（Alt＋I）/切换航班（Alt＋W） • 上下键选择航班日期，回车确认 • 办理结束时，F3关闭航班
6
查看旅客详细信息
• 采用 PageDown 键可以把光 标移入旅客 列表中，上 下键选中某 旅客回车后， 可以出现该 旅客的详细 信息窗口。
9
登机/拉下办理
• 快捷键Alt+E可以使光标落入输入框，在使用阅读 器扫描登机牌条码或磁条时，需要保证光标落入输 入框。
• 办理登机时，在输入栏中输入登机号、座位号或扫 描登机牌条码；
• 拉下旅客时，在输入栏中输入登机号、座位号或扫 描登机牌条码；
• 行李查询时，在输入栏中输入登机序号、座位号或 扫描登机牌条码；
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几种特殊方式的处理
• 过站旅客登机 如果本站是过站航班， 1、快捷键Alt＋H进入 航站切换菜单， 2、上下键选择本航站 之前的航站，回车后， 系统显示成为“航班在 XXX航站过站登机” 3、所有操作和本站登 机一致，可以采取登机 牌扫描（只要符合兼容 的格式），或者输入登 机号就可以办理登机。
14
几种特殊方式的处理
• 关闭航班 F3 • 重新打开已关闭航班 F4 • 查看航班信息 CTRL+F

行李服务时针对旅客托运行李或者旅客随身携 带的行李提供的服务，包括以下几点：
（1）常规托运行李服务、（2）易碎行李服务、 （3）超标行李服务《超大、超小或者超重等 情况》、
（4）宠物托运服务、（5）晚交运行李服务、 （6）团队行李服务、（7）补托运行李服务 《柜台补托运、登机口补托运》、
二、值机服务的内容
值机人员所提供的服务主要分为两大类：
(一)旅客服务：根据不同旅客和不同需求，可 以分旅客为以下几类：
(1)普通旅客服务、（2）头等舱、公务舱旅客 服务、（3）重要旅客服务、
（4）特殊旅客服务、（5）常客服务、（6） 晚到旅客服务、（7）中转旅客服务、（8）团 队旅客服务、（9）其他旅客服务、
三、值机服务的流程与规范
值机流程又称为办理登机手续的流程，每一个环节都 是紧密相连
值机服务 的流程
旅客服务 行李服务 手工应急
流程
流程
办理流程
（一）旅客服务流程
1、普通旅客服务
（1）岗前准备：仪容仪表、航班动态、旅客 人数、航班客座率、公务舱预订和对讲机与相 关的业务用品是否齐全等
(2)上岗
广义：值机的早期不仅是办理乘机手续，还 包括行李统计、配载、登机、放行等一系列 工作，即一个人或者是多个人负责一个航班 的从头到尾的工作，但当旅客和航班数量的 不断增加，值机部门就只办理乘机手续
值机的目的
为旅客提供优质、规范的办理乘机手续服务， 确保旅客旅行顺利。
一、值机服务应具备的条件
由来：值机既然是一个服务性岗位， 其根本的目的就是服务旅客，满足 旅客的需求，值机服务所需要的设 备和设施，具体包括以下几项：
第二节 值机服务内容及其规范
乘坐飞机，在购买机票后首先应办理乘机手续， 然后通过安检检查，最后登机。那么“办理乘 机手续”在民航系统的术语是什么呢？