银行卡岗位资格考试题库-单选题(1

一．银行卡概述1.下列哪些因素促进了国际银行卡产业变革单选题D2.金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的单选题C3.我国的银行卡组织,中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的单4.国内的银行卡产品功能不断创新,体现在哪些方面单选题D5.狭义的银行卡收单业务指的是单选题A6.银行卡转接清算机构的核心业务是单选题B7.我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是多选题ABC8.银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业单选题D9.以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势单选题D10.银行卡转接清算机构主要收入来源是单选题C11.以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大,支付呈现哪些趋势多选题ABC12.目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点多选题ABCDE13.银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点多选题ABC14.银行卡产业发展将会呈现哪些趋势多选题ABCDE15.国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点多选题ABCD16.自2000年以来,中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些单选题D号文号文号文D.以上都是17.进入2007年,国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段,呈现哪些新的特点18.国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点多选题ABCDEFG19.第一张银行卡的产生是源自谁的想法单选题B20.银行卡除了给我们的支付带来便利,还对社会经济的发展具有哪些重要意义多选题ABCDE21.哪些机构共同构成了银行卡产业链多选题ABCD22.在全球前十大发卡机构中,我们中国占了3席,是哪三家银行多选题BCD23.银行卡产业所呈现的外部性包括哪些多选题ABD24.银行卡按信息存储介质划分为多选题ABC25.银行卡按使用功能可划分为单选题A26.银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的单选题A27.国内的银行卡产业监管随着时代的发展,呈现出哪些特点多选题ABCD28.国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段单选题A二．业务运作1.目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式单选题A2.收单业务中,对交易凭证的保存多长时间合适单选题D3.当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时,一般会采用以下哪种授权方式处理单选题B4.以下服务中,属于收单机构提供的增值服务是单选题C5.发卡机构与持卡人的资金清算方式是单选题B6.银行卡业务运作必经的环节是多选题ABC7.跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式;跨行交易清算资金主要包括8.一般而言,收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个方面的工作9.在银行卡业务运作中,发卡机构进行授权管理工作是多选题ABCD10.一般而言,发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容多选题ABCD11.银行卡组织如何对资金清算进行管理多选题BCD12.银行卡业务运作中,关于争议处理的流程应该是单选题A13.银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作单选题A14.在开展银行卡业务时,对客户申请的审批和授信属于以下哪个环节单选题A15.以下哪类角色,不直接参与银行卡业务运作,但是却对银行卡产业发生起到至关重要作用单选题D16.在关于银行卡组织的描述中,以下不属于银行卡组织职能的是单选题B17.一般情况下,办理跨行转账业务是否需要银行卡组织的参与单选题A18.银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是单选题C19.中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括多选多选题AB20.在银行卡业务运作中,当交易纠纷不可避免的产生时,我们可以通过哪些途径来解决多选题ACD21.一般而言,影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些多选题ABCDE22.一般而言,影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些多选题ABC23.在持卡人生日时,为其送上生日祝福,属于哪一种营销方式单选题C24.信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限额,该额度的确定要综合衡量以下三个方面的要素多选题BCD25.发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障业务的正常运作,这些原则是多选题ABD26.以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是单选题D27.受理端为商户提供的资金清算服务包括多选题ABD28.在银行卡业务运作中,哪些原因可能会导致纠纷产生多选题ABCD29.借记卡业务的主要盈利来源是单选题A30.收单业务的基本运作框架主要包含哪三个部分多选题ACD31.中国银联清算的基本流程包括单选题B32.发卡机构与商户的资金清算方式是单选题B33.对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节单选题B34.一般下列哪些种情况下,容易导致信用卡坏账的产生多选题BCD35.在银行卡业务运作中,特约商户的拓展是谁的职责单选题B36.银行与非盈利性机构如红十字会、各大高校联名发行的银行卡名称准确是什么37.银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括多选题ABCD三．支付创新1.在金融IC卡多种应用中,能够满足不同行业分段、分时计费及押金抵扣等需求的创新产品应用是单选题B2.以下对国内互联网支付市场的发展描述,不正确的是单选题C3.互联网支付的产业链包括多选题ABCDEF4.银联在线支付的网关可以提供的支付方式有多选题ABCD5.以下属于近场支付产品的是多选题ABC6.在银行卡支付创新的进程中,以下哪些设备可以作为支付终端多选题ABCDEF7.在互联网支付产业链中,paypal属于单选题A8.当前,关于国外移动支付业务的发展,说法正确的是单选题D9.在互联网银行卡交易中,资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户,待买方确认收到货物后再从第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是单11.以下支付产品中,相对来说,安全性较高的是单选题C12.在互联网支付模式中,通过“银行卡信息+短信验证码”的组合信息进行支付的方式是单选题A13.以下属于我国金融IC卡的行业标准规范的是;单选题C14.以下属于远程支付模式的是多选题AB15.互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台,由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口,并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是单选题B16.金融IC卡和传统的银行磁条卡相比,区别在于多选题AD17.金融IC卡的特点有哪些多选题ADE18.以下属于移动支付市场的参与者的是多选题ABCD19.在移动支付的远程支付产品中,基于虚拟账户和银行账户的支付形式并存的支付产品是单选题B20.在互联网业务支付中,无需持卡人离开商户页面,就可以完成支付的模式是单21.随着银行卡的不断普及,银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富,银行卡支付可以应用到多选题ABCD22.银行PBOCIC卡是一种单选题B23.金融IC卡中的电子现金应用的特点包括多选题ABD24.以下关于对标准借贷记金融IC卡产品的描述,不正确的是单选题D25.以下属于近场支付模式的是多选题BC26.在移动支付中,关于远程支付产品的特点,下列说法错误的是单选题C27.IVR支付是一种典型的单选题C28.关于近场支付产品,说法正确的是多选题ABCD29.世界上移动支付的模式,最早出现在单选题B世纪80年代的法世纪90年代的芬兰世纪初的美国世纪初的欧洲30.关于商户页面无跳转支付模式,说法正确的是多选题AC31.根据芯片类型分类,金融IC卡可以分为多选题ABC32.在以下的网络交易中,可以一定程度上保证买家利益,减少风险损失的是单选题D33.在互联网支付的产业链中,银联secure认证支付属于单选题D34.国内移动支付主要经过的三个阶段为：第一代移动支付业务,的第二代移动支付业务,第三代移动支付业务,以下填入顺序正确的是单选题A35.以下属于国外互联网支付市场的发展特点的是多选题BD36.某用户在网上购物时,直接跳转到银行的网银支付网关,整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面,我们推测他可能使用了哪种支付方式37.由中国人民银行发布,就国内金融IC卡的推广提出时间表,发挥了总纲作用的政策文件是单选题D38.以下的产品中,可以连接互联网,提供互联网支付功能、电子现金月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下载、动态口令等多种功能的产品是单选题D39.国外互联网支付的业务模式有多选题ABCD40.非接触式金融IC卡支付可以实现的是多选题BCD41.移动支付中,WAP属于的支付类型单选题B42.国内银行IC卡的发展起步于单选题B43.淘宝客户端是一种单选题C支付作为NFC近场支付模式应用,要有搭配使用;多选题ABCD45.国内银行卡互联网支付的模式有多选题ABDE四．客户服务1.在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与银行进行管理单选题D2.在银行卡客户服务体系中,对银行的管理体现在单选题D3.以2002年中国银联成立为契机,在中国人民银行的正确领导下,通过商业银行和中国银联的共同努力,中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展;这一事件在银行卡产业中的哪个时期单选题C4.在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为单选题D5.在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益6.在银行卡客户服务体系中,对于低价值的客户,银行工作的着眼点应侧重于多7.在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在多选题ABCD8.在银行卡客户服务体系中,服务能力的提升路径包括单选题D9.中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点多选题ABCDEF10.银行卡客户服务渠道管理的主要方法有多选题ABCD11.在银行卡客户服务体系中,银行的服务运营管理包括：多选题ABCD12.在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的级别,可将客户分为单选题13.中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段单选题C14.在银行卡客户服务体系中,目前的渠道管理还存在哪些问题多选题ABCD15.根据调研,客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点多选题ABC16.按照银行卡的产品类型,可将客户服务的客户分为单选题A17.在银行卡客户服务体系中,对营业网点的管理体现在单选题D18.在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为单19.在银行卡客户服务体系中,对比各渠道的稳定性,哪些渠道的稳定性相对较高20.在中国的银行卡产业中,客户服务的战略价值逐步得到体现,服务营销一体化初见雏形,跨行客户服务联动机制形成;这一描述,体现的是下列哪个时期：单21.在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括多选题ABCD22.在银行卡客户服务体系中,下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间,让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制多选题ABCD23.近年来,中国的银行卡客户服务取得了长效发展;其发展特点主要有多选题24.在银行卡客户服务体系中,成熟期客户更希望得到哪些服务多选题ABCD25.在银行客户群中占有最大比重,是银行花较大精力着重维护、服务的对象,也是银行个人业务中间收入的中坚力量,描述的是以下哪类客户单选题A26.在中国的银行卡产业形成期,客户服务具有哪些特征多选题ABCDEF27.银行卡客户服务渠道管理的重要作用,具体表现在多选题ABCD28.在银行卡客户服务体系中,中国的银行卡客户服务发展主要呈现哪些特点多选题29.在银行卡产业中,目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变多选题ABC30.在银行卡客户服务体系中,针对目前渠道管理存在的问题,可以使用的渠道优化策略有多选题ABCD31.在银行卡客户服务体系中,根据调研,各渠道客户满意度情况是单选题D32.在银行卡客户服务体系中,如何对自助设备进行管理单选题D五．风险管理1.以下哪些措施可以防范伪卡欺诈多选题ABD2.在以下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防范多选题ABC3.以下哪些措施可以防范未达卡欺诈多选题ABC4.目前国内借记卡最主要的欺诈形式是单选题A5.信用卡发卡机构面临的最主要风险是单选题A6.对于互联网欺诈的防范,可以从以下方面进行多选题ABC7.发卡业务风险系统的构成要素包括多选题ACDEF8.犯罪分子利用银行卡洗钱可以分为以下几个阶段多选题ABC9.作为持卡人,为防范在移动支付过程中可能遇到的风险,应当注意一下几点多10.以下哪些措施可以用于移动支付业务在发卡测的风险防范多选题CD11.移动支付的发卡类产品的主要风险包括多选题AB12.信用卡审批的基本流程是单选题D13.下面哪一项不属于移动支付的收单类产品风险单选题B14.银行卡信用分先管理主要从以下哪几个方面进行多选题ABC15.哪些措施可以防范借记卡境外欺诈风险多选题ABCD16.在传统的面对面交易过程中,账户信息安全管理的核心内容包括单选题A17.未达卡欺诈在信用卡生命周期中的哪个阶段发生单选题B18.下面属于银行卡转接清算机构反洗钱措施的是单选题A19.以下哪些属于账户安全信息管理的重点内容单选题D20.如果交易表现出如下特征：交易金额递减,且均因为额度不足而未通过,或者同一张卡片在高风险时间如凌晨发生连续多笔取款交易,特别是跨清算时间的交易,那么这有可能是单选题B21.银行卡的风险类型包括多选题ABCD22.ATM收单业务的交易信息和密码安全的风险点包括以下方面多选题BCD23.下哪一项不属于ATM收单业务的风险类别单选题C24.以下哪项措施不是用来防范失窃卡欺诈单选题D25.以下哪一种风险类型不属于POS收单业务风险单选题B1.移动运营商,移动,卡组织或第三方机构,是移动支付供给方的核心参与者;对2.开放式卡组织通过自身网络直接将持卡人和商户联系在一起,封闭式卡组织则通过吸纳众多的发卡机构和收单机构成为会员,构建出一个服务于持卡人和商户的网络平台;错3.2006-2010年,全国范围联网通用形成,银行卡受理环境改善,开始国际化进程,此时监管进入规范市场阶段,重点防范银行卡欺诈和信用风险;对4.银联卡持续清算机构主要面临国家风险,清算风险,系统操作风险,项目风险,品牌风险,合规风险,国际汇率风险;对5.银行卡创意筛选必须于发展机构的发卡策略保持一致对6.利用银行存款的资金转移进行洗钱是银行卡洗钱的主要手段之一;对7.银行卡产品市场营销应该以客户为中心,能够准确把握并迅速响应客户需求,提高客户粘度;对8.对于高贡献度客户,市场活动已不再是单一的促进方式,此部分客户更为注重服务,更需要被重视关注的感受和主动关怀服务,但在主动服务时,必须认真思考怎样做才能不引起客户的反感;对9.全球性卡组织大多发展成为国际公司,比如：美国VISA,万事达,运通,发现卡,iben的JCB和中国银联,其中,VISA和万事达在交易金额方面占领先地位,中国银联和VISA在发卡量方面较有优势;对10.用户使用移动支付收单类产品时,在客户端输入PIN、有效期、CVN2等信息室,不会被第三方所截获;错11.按照中国银联清算风险管理规则,对在一定风险等级一下的入网机构,应邀纳清算风险备付金,用于入网机构连续2个工作日,清算账户头寸不足或清算资金无法划拨到位时中国银联垫付资金的清偿;对12.目前银行发行的金融IC卡普遍采用32K及以上存储容量的IC卡对13.产品面世6-12个月后一般会对产品进行评价,评价目的是检验前期产品设计,开发,上线过程中是否存在缺陷和不足;对14.银行卡双边市场是指由一类可称为平台型企业的运营商通过一定的价格机制向基于平台交易的双方出售平台产品或服务,并努力促成他们在平台上事先交易的市场结构,;对15.中国银行卡产业不断国际化的进程中,银联品牌卡在境外市场的影响力不断加强,境外银联卡发卡机构继续增多,2012年新增境外发卡机构8家;对16.银行卡产品上线必须经历技术上线和市场投放两个过程对17.分期付款手续费及其他费用是信用可利润的重要来源对18.在规模全球化,产品一体化,服务综合化的今天,单凭一己之力已不再适应新形势下的产业发展要求,这就需要各参与方本着“共同石业,共谋发展”的原则,通过建立,指定,运营统一的服务标准,服务流程,服务技能培训等机制,树立规范化,专业化,高质量,国际化的银行卡产业客户服务形象对19.1952年金融机构发行信用卡,没过加利福尼亚州的富兰克林国民银行起了开端;对20.国内银行卡产业的发展先后经历了代理外卡收单阶段、自主发卡阶段、联网通用阶段、金卡工程阶段及开拓创新阶段;错21.随着银行卡跨行交易不断增加,中国人民银行作为政府主管部门开始制定基于银行卡网络的跨行交易价格,国内银行卡产业开始以政府定价为主导;对。

银行卡业务考试题库一、单选题1. 银行卡的有效期通常为多少年？A. 1年B. 3年C. 5年D. 10年答案：C2. 以下哪项不是银行卡的基本功能？A. 存取款B. 转账C. 贷款D. 消费答案：C3. 银行卡的密码通常由几位数字组成？A. 4位B. 6位C. 8位D. 10位答案：B4. 银行卡挂失后，以下哪项操作是正确的？A. 继续使用B. 立即补办新卡C. 等待挂失期满D. 挂失后立即取款答案：B5. 银行卡透支额度通常由哪个机构决定？A. 银行B. 客户C. 政府D. 银行卡制造商答案：A二、多选题6. 银行卡的类型包括以下哪些？A. 借记卡B. 信用卡C. 储蓄卡D. 支票卡答案：A, B, C7. 银行卡的安全性措施可能包括以下哪些？A. 密码保护B. 芯片加密C. 指纹识别D. 签名验证答案：A, B, C, D8. 银行卡的交易记录可以通过哪些方式查询？A. 银行柜台B. 自助ATM机C. 网上银行D. 手机银行答案：A, B, C, D9. 以下哪些情况可能导致银行卡被冻结？A. 密码输入错误超过限制次数B. 账户异常交易C. 账户余额不足D. 客户主动申请答案：A, B, D10. 银行卡的透支保护措施可能包括以下哪些？A. 透支额度限制B. 透支利息C. 透支警告D. 透支保险答案：A, B, C三、判断题11. 银行卡的密码可以随意告诉他人。

（错误）12. 银行卡的透支功能是所有银行卡都具备的。

（错误）13. 银行卡的挂失可以通过电话银行进行。

（正确）14. 银行卡的交易记录是永久保存的。

（错误）15. 银行卡的透支利息是固定的，不会随着市场利率的变化而变化。

（错误）四、简答题16. 简述银行卡挂失的一般流程。

答：银行卡挂失的一般流程包括：发现银行卡丢失或被盗后，立即通过电话银行或前往银行柜台进行口头挂失；随后，携带有效身份证件到银行柜台办理正式挂失手续；银行审核后，会为客户办理新卡，并通知客户领取。

银行柜员初级考试题库一、单选题1. 银行柜员在办理业务时，必须遵循的首要原则是（）。

A. 客户至上B. 风险控制C. 效率优先D. 合规操作2. 下列哪项不是银行柜员的职责？（）A. 审核客户身份B. 办理存款业务C. 进行市场调研D. 保管客户资料3. 银行柜员在处理客户存款时，需要核对的基本信息包括（）。

A. 客户姓名B. 存款金额C. 存款账户D. 所有以上选项4. 银行柜员在办理贷款业务时，需要对客户进行的首要审查是（）。

A. 贷款用途B. 信用记录C. 还款能力D. 贷款期限5. 银行柜员在进行现金收付时，应遵循的基本原则是（）。

A. 先收款后记账B. 先记账后收款C. 收款和记账同时进行D. 根据客户需求灵活处理二、多选题6. 银行柜员在办理业务时，需要遵守的法律法规包括（）。

A. 银行法B. 反洗钱法C. 个人隐私保护法D. 合同法7. 银行柜员在审核客户身份时，需要查验的证件包括（）。

A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 社会保障卡8. 银行柜员在办理业务时，需要特别注意的风险包括（）。

A. 信用风险B. 市场风险C. 操作风险D. 法律风险9. 银行柜员在办理转账业务时，需要确认的事项包括（）。

A. 转账金额B. 转账双方账户信息C. 转账用途D. 转账时间10. 银行柜员在办理贷款业务时，需要收集的客户信息包括（）。

A. 收入证明B. 资产负债表C. 信用报告D. 贷款申请表三、判断题11. 银行柜员在办理业务时，可以根据自己的判断决定是否需要客户出示身份证明。

（）12. 银行柜员在办理大额现金收付时，必须有两名柜员在场进行复核。

（）13. 银行柜员在办理贷款业务时，可以不经过客户同意就使用客户的个人信息。

（）14. 银行柜员在办理业务时，必须确保所有操作都符合银行的内部规定。

（）15. 银行柜员在办理业务时，可以向客户推荐银行的理财产品。

（）四、简答题16. 请简述银行柜员在办理业务时需要遵循的基本原则。

银行从业资格考试题库一、单选题1、下列哪一项不是银行客户经理的职责？A.制定营销方案，推广银行产品B.挖掘优质客户，扩大客户群C.提出投资策略建议，协助客户进行投资操作D.调查客户需求，改进银行服务正确答案：C.提出投资策略建议，协助客户进行投资操作。

2、下列哪一项不是银行从业资格证的作用？A.求职银行及相关行业工作的敲门砖B.有利于晋升和加薪C.有利于申请银行信用卡D.有利于开展海外业务正确答案：C.有利于申请银行信用卡。

3、下列哪一项不是我国银行业的基本发展趋势？A.银行业市场化程度不断提高B.银行业国际化程度逐步提升C.银行业垄断化程度加剧D.银行业电子化程度不断提高正确答案：C.银行业垄断化程度加剧。

二、多选题1、银行客户经理在营销过程中需要具备哪些能力？A.组织协调能力B.调查研究能力C.反应敏捷能力D.综合分析能力正确答案：A/B/C/D。

2、下列哪些因素会影响银行的客户关系管理？A.客户满意度B.客户价值C.客户终身价值D.客户信用状况正确答案：A/B/C/D。

3、在国际银行业中，哪些业务属于投资银行业务？A.证券发行与承销B.并购重组顾问C.股票交易与经纪D.资产管理正确答案：A/B/C/D。

银行从业资格考试题库随着银行业务的不断发展和完善，银行从业资格考试逐渐成为了一项重要的职业资格考试。

通过考试，考生可以获得银行从业资格证书，进而拥有从事银行业务的资格。

本文将介绍银行从业资格考试题库的相关内容。

一、考试科目银行从业资格考试主要包含两个科目：公共基础科目和专业知识科目。

公共基础科目是所有考生必须通过的科目，主要涉及银行业务的基本概念、法律法规和风险管理等方面的知识。

专业知识科目则根据考生所从事的银行业务方向而有所不同，包括个人金融、公司金融、风险管理、投资理财等方面的内容。

二、考试题型银行从业资格考试的题型主要包括单项选择题、多项选择题、判断题和综合题等。

其中，单项选择题和多项选择题主要考察考生的记忆和理解能力，判断题则要求考生对相关概念和法律法规有较深入的理解，综合题则考察考生的实际应用能力。

东莞银行柜员岗位试题答案一、选择题1. 以下哪项是银行柜员的主要职责？A. 负责银行日常财务管理B. 管理银行投资项目C. 为客户提供存款、取款、转账等服务D. 负责银行市场营销活动答案：C2. 银行柜员在处理客户业务时，首要遵循的原则是什么？A. 快速高效B. 客户至上C. 保证资金安全D. 完成业务量答案：B3. 根据中国人民银行规定，客户办理人民币存款业务时，最低存款金额是多少？A. 10元B. 50元C. 100元D. 无最低限额答案：D4. 当客户需要办理外汇兑换业务时，银行柜员需要核实客户哪些信息？A. 身份证件B. 资金来源证明C. 旅行目的D. 所有以上信息答案：D5. 银行柜员在为客户提供服务时，若发现客户账户存在异常情况，应如何处理？A. 忽略并继续办理业务B. 通知客户并询问情况C. 报告上级并暂停业务办理D. 建议客户更换账户答案：C二、判断题1. 银行柜员需要具备良好的沟通能力和服务意识。

（正确）2. 银行柜员在办理业务时，可以根据自己的判断对客户信息进行修改。

（错误）3. 客户在银行办理大额取款业务时，需要提前预约。

（正确）4. 银行柜员可以向客户推荐银行的理财产品。

（正确）5. 银行柜员在工作期间不得使用个人手机。

（正确）三、简答题1. 请简述银行柜员在办理存款业务时的基本流程。

答：银行柜员在办理存款业务时，首先需要核实客户身份信息，确认客户填写的存款单据无误后，进行资金的清点和确认。

然后将存款信息录入系统，并为客户出具存款凭证。

最后，确保客户核对并保存好存款凭证。

2. 银行柜员如何处理客户投诉？答：面对客户投诉，银行柜员首先应保持冷静和专业的态度，耐心听取客户的投诉内容。

对于能够立即解决的问题，应迅速采取措施予以解决；对于需要进一步调查或超出自己权限范围的问题，应及时上报给上级管理人员，并告知客户处理进度和预期时间。

在整个过程中，保持与客户的沟通，确保客户感受到被重视和尊重。

银行职业资格证考试题型及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 银行业务中，以下哪项不属于存款业务？A. 定期存款B. 活期存款C. 贷款业务D. 储蓄存款答案：C2. 银行在进行贷款审批时，需要考虑的主要因素是：A. 贷款人的信用记录B. 贷款人的性别C. 贷款人的居住地D. 贷款人的兴趣爱好答案：A3. 以下哪个选项是银行风险管理中常用的工具？A. 资产负债表B. 损益表C. 风险矩阵D. 现金流量表答案：C4. 银行在进行外汇交易时，以下哪个因素会影响汇率？A. 利率B. 银行的营业时间C. 银行的地理位置D. 银行的装修风格答案：A5. 银行在进行资金管理时，以下哪个指标是衡量流动性的重要指标？A. 资本充足率B. 存贷比C. 流动性覆盖率D. 杠杆率答案：C二、多选题（每题2分，共10分）1. 银行在进行信贷管理时，需要关注的风险类型包括：A. 信用风险B. 市场风险C. 操作风险D. 法律风险E. 流动性风险答案：ABCDE2. 银行在进行反洗钱工作时，以下哪些措施是有效的？A. 客户身份验证B. 交易监控C. 定期培训员工D. 公开透明的财务报告E. 与监管机构合作答案：ABCE3. 银行在进行资产负债管理时，需要考虑的因素包括：A. 资产的流动性B. 资产的收益性C. 负债的成本D. 负债的期限E. 市场利率变动答案：ABCDE4. 银行在进行风险评估时，可以使用的方法包括：A. 敏感性分析B. 压力测试C. 情景分析D. 历史数据比较E. 风险价值法答案：ABCE5. 银行在进行客户服务时，需要遵守的原则包括：A. 客户至上B. 公平交易C. 保护客户隐私D. 遵守法律法规E. 提供个性化服务答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 银行可以随意更改客户的存款利率。

（错误）2. 银行在进行贷款审批时，不需要考虑客户的还款能力。

（错误）3. 银行的风险管理包括市场风险、信用风险和操作风险。

银行业从业资格考试试题一、选择题1. 下列哪项不是商业银行的主要职能？A. 存款业务B. 贷款业务C. 证券投资D. 资金清算2. 下列哪项不是商业银行风险管理的基本原则？A. 分散风险B. 控制风险C. 接受所有风险D. 管理风险3. 银行同业拆借是指：A. 银行与其客户之间的贷款活动B. 银行与其他银行之间的贷款活动C. 银行与政府之间的贷款活动D. 银行与企业之间的贷款活动4. 下列哪项不是商业银行的资本充足率的计算内容？A. 核心资本B. 风险加权资产C. 未分配利润D. 负债总额5. 下列哪项不是商业银行常见的信用卡业务？A. 发卡B. 受理C. 代收付D. 现金提取6. 下列哪项不是商业银行的电子银行产品？A. 网上银行B. 移动支付C. POS机D. 自助终端机7. 以下哪项不是商业银行的便民服务？A. 存款咨询B. 贷款咨询C. 外汇交易D. 贵金属交易8. 下列哪项不是商业银行的存款类型？A. 活期存款B. 定期存款C. 贷记卡存款D. 通知存款9. 下列哪项不是商业银行的贷款类型？A. 个人住房贷款B. 企业信用贷款C. 个人汽车贷款D. 个人婚庆贷款10. 商业银行的净息差是指：A. 存款利息与贷款利息的差额B. 存款利息与投资收益的差额C. 存款利息与外汇汇率之差D. 存款利息与利润之差二、问答题1. 请简述商业银行的主要职能。

商业银行的主要职能包括存款业务、贷款业务、资金清算和金融市场业务等。

其中，存款业务是指接收各类存款，例如活期存款、定期存款等。

贷款业务是指向客户提供各类贷款服务，包括个人贷款和企业贷款等。

资金清算是指商业银行通过清算中心进行的支付和结算等操作。

金融市场业务包括证券投资、债券发行等。

2. 商业银行风险管理的基本原则有哪些？商业银行的风险管理基本原则包括分散风险、控制风险和管理风险。

分散风险是指通过在不同行业和地区进行投资来分散风险，以避免过度依赖某一种业务或地区。

序号题目答案Question102001世界上第一张信用卡的产生是源自哪类人的想法？Answer A数学家0 Answer B金融学家1 Answer C哲学家0 Answer D商人0 Question103001银行卡的诞生，极大的便利了我们的生活。

银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有重要意义，主要有：Answer A降低全社会支付成本，提高支付效率；1 Answer B促进商业银行个人金融业务发展；1 Answer C拉动居民消费，促进经济增长；1 Answer D提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；1 Answer E推动制造业等相关行业发展1 Question103002近年来，全球银行卡产业迅猛发展。

其中，国际银行卡产业在发展阶段呈现出的特点主要有：Answer A产品快速发展1 Answer B风险管理能力增强1 Answer C多功能支付1 Answer D政府政策促进1 Question102002中国银联是由中国国务院批准设立的银行卡组织，回顾中国银联的发展历程，其成立正好是处于国内银行卡产业发展的以下哪个阶段？Answer A自主发卡阶段0 Answer B联网通用阶段1 Answer C金卡工程阶段0 Answer D开拓创新阶段0 Question103003当前，中国互联网及创新能力不断增强，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，主要呈现出的特点？Answer A发卡市场保持规模增长1 Answer B境内银行卡受理范围不断拓展1 Answer C各种创新支付方式快速发展1 Answer D境内银行卡产业的国际化进程快速推进1 Question102003随着支付技术的发展，国内的银行卡产品功能也随之不断创新，这主要体现在？Answer A领先积分计划0 Answer B“消费通”分期付款业务0 Answer C旅游刷卡无障碍示范项目0 Answer D以上都是1 Question103004当前，境内银行卡受理市场蓬勃发展，境内银行卡受理市场呈现出的主要特点有？Answer A受理市场环境进一步优化1 Answer B受理市场的区域差异显著1 Answer C受理市场秩序规范成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下降1 Answer D金融IC卡受理环境改造取得显著成果1 Answer E创新渠道发展继续推进1 Question103005截止当前在全球前十大发卡机构中，中国占了3席，这三家银行分别是？Answer A中国银行0 Answer B中国工商银行1 Answer C中国农业银行1 Answer D中国建设银行1 Question102004一般来讲，狭义的银行卡收单业务指的是？Answer A POS收单1 Answer B ATM等自助设备收单0 Answer C柜面收单0 Answer D互联网收单0 Question102005银行卡转接清算机构是银行卡业务的重要组成部分。

银行从业资格考试题库(真题)一、单项选择题（本题共40小题，每小题1分，共40分。

在每个小题给出的四个选项中，只有一个选项是正确的。

）1. 下列不属于银行从业人员的职业道德基本原则的是（）A. 忠诚敬业B. 诚实守信C. 依法合规D. 专业胜任2. 下列不属于银行从业人员的职业道德基本要求的是（）A. 保守秘密B. 公平竞争C. 勤勉尽职D. 接受监督3. 下列关于银行结算账户管理的说法，不正确的是（）A. 单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个基本存款账户B. 存款人因注册验资需要开立的临时存款账户，在验资期间只收不付C. 单位银行结算账户的存款人可以自主选择银行开立银行结算账户D. 一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付4. 下列不属于银行结算凭证的是（）A. 银行汇票B. 商业汇票C. 银行本票D. 支票5. 下列关于信用卡的说法，不正确的是（）A. 信用卡按是否具有信贷功能分为信用卡和借记卡B. 持卡人透支消费享受免息还款期C. 信用卡的发卡银行应当对持卡人的信用额度、还款能力等进行严格审查D. 持卡人使用信用卡进行消费、取现等，应当遵守国家法律法规和信用卡的相关规定6. 下列不属于支付结算工具的是（）A. 票据B. 银行卡C. 汇兑D. 信用证7. 下列关于银行贷款风险分类的说法，不正确的是（）A. 正常类贷款是指借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑债务人不能按时足额还款B. 关注类贷款是指尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但是存在一些可能对偿还产生不利影响的因素C. 次级类贷款是指借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息D. 损失类贷款是指在采取所有可能的措施和一切必要的法律程序之后，本息仍然无法收回的贷款8. 下列不属于银行贷款担保方式的是（）A. 抵押B. 质押C. 保证D. 追索9. 下列关于个人贷款的说法，不正确的是（）A. 个人贷款的借款人必须是具有完全民事行为能力的自然人B. 个人贷款可以用于购买自用汽车C. 个人贷款的利率按中国人民银行规定的同期同档次利率执行，可在上下一定范围内浮动D. 个人贷款的期限一般为1年以内10. 下列不属于个人贷款产品种类的是（）A. 个人住房贷款B. 个人汽车贷款C. 个人教育贷款D. 个人经营贷款11. 下列不属于银行存款业务的说法是（）A. 活期存款是银行的一种不定期存款B. 定期存款的利率通常高于活期存款的利率C. 存款人提前支取定期存款的，支取部分按活期存款利率计付利息D. 银行应当按照中国人民银行规定的存款准备金率，足额交存存款准备金12. 下列关于银行贷款审批的说法，不正确的是（）A. 贷款审批人应当对借款人的信用等级、还款能力、贷款用途、担保情况、贷款风险等进行审查B. 贷款人应当建立健全贷款审批授权与转授权管理制度C. 贷款人进行贷款审批时，应当实行集体审批制度D. 贷款人应当根据审慎原则，对每笔贷款设定明确的审批权限13. 下列不属于银行贷款支付管理的要求是（）A. 贷款人应当加强对贷款的发放管理，确保贷款资金按照约定的用途使用B. 贷款人应当与借款人约定明确、合法的贷款用途C. 贷款人应当对贷款资金的支付实施管理与控制D. 贷款人应当对借款人的贷款用途进行跟踪管理14. 下列关于银行贷款风险管理的说法，不正确的是（）A. 贷款人应当建立健全内部贷款风险控制机制B. 贷款人应当对借款人的信用状况进行定期审查C. 贷款人应当对贷款风险进行分类管理D. 贷款人应当根据借款人的信用状况和贷款风险状况，确定贷款的利率和期限15. 下列不属于银行贷款合同管理的要求是（）A. 贷款人应当与借款人签订书面贷款合同B. 贷款合同应当约定贷款的用途、金额、利率、还款方式和期限等事项C. 贷款人应当对贷款合同的履行进行监督和管理D. 贷款人应当对贷款合同的修改和解除进行管理16. 下列关于银行贷款催收的说法，不正确的是（）A. 贷款人应当依法收回贷款本金及利息B. 贷款人应当定期对借款人的贷款账户进行核对C. 贷款人应当对逾期贷款进行催收D. 贷款人不得对借款人的贷款账户进行催收17. 下列不属于银行贷款风险防范的措施是（）A. 加强贷款审批管理B. 加强贷款支付管理C. 加强贷款合同管理D. 加强贷款催收管理18. 下列关于银行信用卡的说法，不正确的是（）A. 信用卡是一种具有消费信用、转账结算、存取现金等功能的信用支付工具B. 信用卡的发卡银行应当对持卡人的信用额度、还款能力等进行严格审查C. 持卡人透支消费享受免息还款期D. 信用卡的持卡人只能在发卡银行开立基本存款账户19. 下列不属于银行结算账户管理的要求是（）A. 存款人开立银行结算账户，应当遵守国家法律法规和银行的相关规定B. 银行应当按照中国人民银行的规定，对存款人的银行结算账户进行管理C. 存款人因注册验资需要开立的临时存款账户，在验资期间只收不付D. 一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付20. 下列关于银行本票的说法，不正确的是（）A. 银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据B. 银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月C. 持票人可以在银行本票上背书转让D. 银行本票的金额、收款人名称和出票日期不得更改，更改的银行本票无效。

银行卡知识竞赛试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 银行卡的有效期通常印在卡片的哪个位置？A. 正面左下角B. 正面右上角C. 背面签名条下方D. 背面磁条上方答案：A2. 银行卡密码通常由几位数字组成？A. 4位B. 6位C. 8位D. 10位答案：B3. 以下哪种银行卡属于借记卡？A. 信用卡B. 储蓄卡C. 贷记卡D. 预付卡答案：B4. 银行卡的磁条通常位于卡片的哪个部位？A. 卡片正面B. 卡片背面C. 卡片侧面D. 卡片顶部答案：B5. 银行卡的持卡人可以通过哪种方式设置或修改密码？A. 电话银行B. 网上银行C. 银行柜台D. 所有以上方式答案：D6. 银行卡的透支额度通常由什么决定？A. 持卡人的信用记录B. 银行的审批结果C. 持卡人的工作单位D. 持卡人的年龄答案：B7. 银行卡的交易记录可以通过哪些方式查询？A. 银行柜台B. 自助ATM机C. 网上银行D. 所有以上方式答案：D8. 银行卡丢失后，持卡人应该首先做什么？A. 挂失B. 补办新卡C. 等待银行通知D. 重新设置密码答案：A9. 银行卡的最低还款额通常是指什么？A. 总欠款的10%B. 总欠款的50%C. 总欠款的100%D. 银行规定的固定金额答案：A10. 银行卡的年费通常与什么有关？A. 持卡人的年龄B. 持卡人的消费额度C. 银行卡的类型D. 持卡人的工作单位答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 银行卡的安全性可以通过以下哪些措施来提高？A. 设置复杂密码B. 定期更换密码C. 使用银行提供的安全软件D. 避免在公共场合泄露密码答案：ABCD2. 银行卡的交易类型包括哪些？A. 取款B. 存款C. 转账D. 消费答案：ABCD3. 银行卡的透支功能通常适用于以下哪些卡种？A. 储蓄卡B. 信用卡C. 贷记卡D. 预付卡答案：BC4. 银行卡的挂失可以通过以下哪些方式进行？A. 电话银行B. 网上银行C. 银行柜台D. 自助ATM机答案：ABC5. 银行卡的积分通常可以用于哪些用途？A. 兑换礼品B. 抵扣年费C. 兑换现金D. 兑换服务答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 所有银行卡都具有透支功能。