二手房门店管理规定

一、总则为规范二手房公司店长管理工作，提高门店运营效率，提升客户满意度，特制定本制度。

二、店长职责1. 主持门店的整体工作，组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议，负责完成公司下达的业绩任务。

2. 制定门店年度、季度、月度工作和业绩销售以及广告促销计划。

3. 拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。

4. 与区域经理共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。

5. 制定经纪人的各项具体管理规章制度，提请聘任或解聘门店经纪人。

6. 制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划，行使公司和主管上级授予的其他职权。

7. 制定门店内奖金的分配奖励方案。

8. 门店顾客关系维护和顾客投诉处理。

9. 对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。

10. 有限资金的支配权力（店内资金）。

11. 对直接下属的工作争议裁决权力。

三、员工管理1. 对员工进行职业培训，提升员工的工作效率和工作能力。

2. 定期对员工职业素养、专业知识进行考核，进行员工的优胜劣汰筛选，提升团队的专业能力，竞争力。

3. 对员工进行任务分配，每个月、每个季度需要达到多少成交量，激发员工的工作积极性，同时也能为公司带来效益。

4. 明确赏罚机制，工资与提成如何实现，都详细公布出来，让员工对自己的收入状况有所了解。

5. 通过底薪、提成、分红等激励制度管理员工，激发员工的工作动力。

四、市场与客户1. 组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情。

2. 制定门店房源及客户开发计划，房源客源店内配对共享。

3. 挑选和培养优秀小组成员向公司推荐，为公司进行储备人才。

4. 组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的维护客户关系。

五、定期总结与反馈1. 定期对期限内的成交量、任务完成度、公司计划等作出总结以及讨论。

2. 听取员工的各种建议，寻求合适的发展路线与计划。

3. 对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。

运营重点::房\客\人的一种三元管理。

1、房：房源要求：真实性，有效性、规模性、流通性①真实性和有效性要求输入房源前让业务员先查看一下，不允许同样的房源修改内容再登上来，造成后台大量相同房源的堆积。

②规模性：这是一种量上的要求，在八月份我们推出了蜜蜂奖的奖项，从8月20号上网推广后，在十天的时间里，公司总体房源环比增加了67.15%。

这就说明，我们的量还是可以做上去。

在前期，我们要把经纪人的积极性调动起来，让大家去找房，然后我们再把房源的质量给搞上去。

③流通性：这个要求我们的房源在第一时间能上网公示，不藏盘，现在的房源很透明，几乎各家中介公司都可以弄得到，而且市场本身供需都受到了打压，这样的状况下经纪人希望把房源在手上捂几天的作法根本没有意义了。

针对于现在私藏房源，或保护一些来之不易的，含金量比较高的独家房源，这几天公司将出台网络的新的操作方式——公、私盘转换。

④对于房源的量化要求在八月份起总部订出了收集盘源的基本数量要求，这个量订的是比较低的，特别是出租房，现在的交易如果我们一下子拉不上去，那我们也和其他的中介公司一样，试试看做租赁，现在很多中介公司的租赁收入占了总体的7成到9成。

所以这一块我们不能丢，还要更积极主动地去做。

那在这个租赁量上是不是我们要调一下？2、客：客源，（房东方，客户方）要求：有效性、成熟性这个时候整个市场的交易量都不是太好，我们就要抓住那些特别有诚意的买方，没有房子，全员去找，不放过每一个有诚意的客户，要求经纪人要集中力量盯住一个诚意客户，跟进到底，锁人和锁案要结合起来。

力求每月成一单，也就根据客户的成熟性集中全部力量搞定一个有诚意的客户。

对于现在的行情有认为长线是好的，但更多的都是看坏的，这个时候就要把握住特别想急于出手的房东，经纪人要把客户形成聚焦带看，不管真客户，假客户，要去营照一种售房气氛，这样就容易卖出去。

3、人：经纪人要求：提高人员的积极性和专业性。

搞清楚你们管的经纪人为什么不做事？如何才能让他们做事？①激励他们然后指明方向②让他们看到实际的物质金钱回报。

二手房门店管理制度一、前言本二手房门店管理制度是我们门店的管理规定，适用于所有门店员工。

我们希望所有员工能够遵守本制度，确保门店的高效运作和提供优质的服务。

1、门店开业时间为每天早上9点，每天晚上8点关门。

除非得到上级允许，否则门店不能随意改变营业时间。

2、门店必须保持良好的卫生和整洁，以及有充足的库存，确保能够满足客户的要求。

3、门店内部必须保持良好的秩序，不能有杂物乱放。

4、门店必须及时处理客户反馈的问题和投诉，并且将其记录在档案中，以便日后查询和处理。

5、门店必须保证安全，定期检查门店设施和设备，及时发现并处理安全隐患。

三、客户服务1、对于客户的来访，门店员工必须礼貌、热情地迎接并引导客户。

2、员工必须听取客户的需求，并在能力范围内给出最合适的解决方案。

3、员工必须保守客户的信息和隐私，不得泄漏给其他人员或组织。

4、员工必须定期检查客户的需求和反馈，积极改进服务质量，满足客户的要求。

四、现场工作1、门店员工必须熟悉门店内的产品行情，以便给予客户合理的建议。

3、员工在得到客户同意之前，不能向客户推销其他产品或服务。

五、日常工作1、员工必须按照规定时间打卡签到，并按时签退。

2、员工必须定期参加培训课程，提高专业知识和服务质量。

3、员工必须遵守公司的制度和规定，以保证门店的正常运转。

4、员工必须保护门店的财产和设备，不得私自使用或占用门店的财产。

六、纪律处分1、对于违反本制度的行为，将按照纪律程序处理，可能会根据情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款，甚至辞退。

2、如果员工对于门店的管理和服务作出突出的贡献，将会得到公司的表彰和奖励。

七、结论。

贝壳房产门店的规章制度第一章总则第一条为了规范贝壳房产门店的经营行为，提高服务质量，保障员工权益，特制定本门店规章制度。

第二条贝壳房产门店的规章制度适用于所有门店员工，包括销售顾问、经理、行政人员等。

第三条贝壳房产门店规章制度必须严格遵守，并对违反规定的行为进行相应处理。

第四条贝壳房产门店规章制度的修改和补充，需经门店负责人同意，并告知全体员工。

第二章岗位职责第五条销售顾问的主要职责包括：负责客户接待、房源推荐、销售谈判等工作。

第六条经理的主要职责包括：制定销售计划、管理团队、协调内外部事务等工作。

第七条行政人员的主要职责包括：负责门店日常行政工作、协助经理处理相关事务等。

第三章工作规范第八条所有员工必须遵守工作时间，不得迟到早退，必须保持良好的工作状态。

第九条所有员工必须着装整洁，不得穿着不得体的服装，必须符合企业形象。

第十条销售顾问必须遵守客户隐私保护原则，不得泄露客户信息，不得将客户信息用于个人利益。

第十一条经理必须善待下属员工，不得进行任何形式的歧视，必须平等对待员工。

第十二条行政人员必须维护门店的日常秩序，不得有违规行为，必须保持门店的整洁和安全。

第四章绩效考核第十三条贝壳房产门店将对员工进行绩效考核，以评定员工的工作表现和能力。

第十四条绩效考核包括销售额、服务质量、工作态度等指标，用以评定员工的工作绩效。

第十五条绩效考核结果将影响员工的晋升、奖惩等相关事务，绩效优秀者将得到相应奖励。

第五章奖惩制度第十六条贝壳房产门店将根据员工的工作表现，对员工进行奖励或者处罚。

第十七条奖励包括荣誉证书、奖金、晋升等形式，以激励员工积极工作。

第十八条处罚包括警告、调离岗位、开除等措施，以惩戒不良行为。

第六章安全保障第十九条贝壳房产门店要保障员工的人身安全，不得有任何形式的暴力行为。

第二十条员工需要出差或者外出时，必须事先报备，并按照规定程序前往目的地。

第二十一条员工在工作过程中发生意外或者突发情况，必须第一时间向领导汇报，并及时处理。

一、前言随着我国房地产市场的不断发展，二手房交易市场逐渐繁荣。

为了更好地服务客户，提高门店业绩，现制定以下二手房门店管理工作计划。

二、工作目标1. 提高门店整体业绩，实现年度销售目标；2. 优化客户服务，提升客户满意度；3. 加强团队建设，提高员工综合素质；4. 提升门店品牌形象，扩大市场占有率。

三、具体措施1. 市场调研与竞争分析（1）定期进行市场调研，了解市场动态，把握行业趋势；（2）分析竞争对手的经营策略、客户群体、价格体系等，为门店制定差异化竞争策略；（3）根据市场调研结果，调整门店营销策略。

2. 客户服务与维护（1）建立完善的客户信息管理系统，对客户进行分类、跟踪；（2）定期开展客户回访活动，了解客户需求，提升客户满意度；（3）加强客户关系管理，提高客户忠诚度；（4）建立客户反馈机制，及时解决客户问题。

3. 门店运营管理（1）优化门店布局，提高门店利用率；（2）加强门店环境卫生管理，提升门店形象；（3）规范门店运营流程，提高工作效率；（4）加强员工培训，提升员工业务能力。

4. 团队建设与人才培养（1）定期组织员工培训，提高员工业务水平；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）设立晋升机制，激发员工积极性；（4）关注员工心理健康，提高员工工作满意度。

5. 业绩分析与考核（1）建立业绩考核体系，明确员工业绩目标；（2）定期进行业绩分析，找出问题，制定改进措施；（3）奖励优秀员工，激励团队进步；（4）对业绩不佳的员工进行辅导，帮助其提升业绩。

6. 品牌宣传与推广（1）利用线上线下渠道，加大门店品牌宣传力度；（2）举办各类活动，提高门店知名度；（3）与合作伙伴建立良好关系，实现资源共享；（4）关注行业动态，及时调整宣传策略。

四、工作计划执行1. 成立工作小组，明确责任分工；2. 制定详细的工作计划，明确时间节点；3. 定期召开工作总结会议，评估工作成效；4. 对工作计划进行动态调整，确保工作顺利进行。

二手房门店管理制度
第一条目的
为了规范二手房门店的管理，提升门店的服务质量和业务水平，制定本制度。

第三条门店制度
1. 门店应按照国家的法律法规、规章制度和公司的管理要求，认真履行职责，维护
公司的声誉。

2. 门店应确保门店工作人员在业务能力、廉洁自律等方面符合相关要求。

3. 门店应建立健全规范的内部管理体系，加强对门店工作人员的教育、培训和考
核。

4. 门店应定期组织业务工作会议，对门店业务工作进行分析、总结和改进。

第四条业务流程
1. 客户咨询：门店工作人员应提供专业、准确、真诚的咨询服务，协助客户解决问题，保障客户的利益。

2. 房源管理：门店应及时准确地更新二手房房源信息，对房源实行分类管理，并加
强对房源信息的保密工作。

3. 认购合同管理：门店应严格执行认购合同的管理规定，确保认购合同的合法性和
有效性。

4. 报告上缴：门店应按照公司要求及时报告相关业务数据和财务数据，并及时上缴
相关费用。

第五条绩效考核
为激发门店工作人员的工作热情，提高门店的业务水平，门店应建立完善的绩效考核
制度，根据门店工作人员的工作质量和业绩分别给予奖励和处罚。

第六条违规处理
对违反国家法律法规、规章制度和公司管理制度的门店工作人员，门店应及时进行严
肃处理，并报告公司领导。

对门店在业务工作中，存在严重问题的，公司领导应进行核实，给予相应的处理。

1. 本制度由公司领导制定，实行统一管理。

2. 本制度自颁布之日起实施。

3. 本制度解释权属于公司领导。

二手房交易市场管理制度引言：本文档旨在制定一套完善的二手房交易市场管理制度，以保障交易的公平、公正和安全。

在制定这套管理制度时，我们将注重简洁、透明和可执行性，并避免引入法律复杂性。

一、市场准入1. 二手房交易市场应向符合条件的房地产经纪机构提供准入机会，以确保市场竞争的公平和多样性。

2. 根据市场规模和需求，设立合理的市场准入门槛，以筛选出具备经验和专业知识的房地产经纪机构。

二、信息披露1. 二手房交易市场应建立公共信息平台，向所有参与交易的买家和卖家提供准确、全面的房屋信息。

2. 房地产经纪机构应对其代理的房屋进行真实、清晰的描述，提供详尽的物业信息和披露房屋状况。

三、交易流程1. 买卖双方应签订书面买卖合同，确保双方权益得到充分保护。

2. 在交易过程中，房地产经纪机构应履行中介责任，为买卖双方提供专业的指导和协助。

3. 交易款项应通过指定的第三方支付平台进行交割，确保资金安全和交易的可追溯性。

4. 交易完成后，二手房交易市场应提供相应的证明和备案服务。

四、纠纷解决1. 二手房交易市场应建立有效的纠纷解决机制，为买卖双方提供及时、公正的仲裁服务。

2. 在纠纷解决过程中，应尊重双方的权益，依法公正处理，并及时作出裁决或调解。

五、监督与执法1. 相关监管机构应对二手房交易市场进行定期检查和监督，确保各项规定得到有效执行。

2. 对于违反交易市场管理制度的行为，应及时采取相应的执法行动，并依法追究相关责任。

结论：通过制定这套二手房交易市场管理制度，我们将实现交易的公平、公正和安全，保护买卖双方的权益，促进房地产市场的健康发展。

这套管理制度将简洁、透明、可执行，避免引入法律复杂性，以确保其实施的高效性和便利性。

二手房门店规章制度
《二手房门店规章制度》
一、员工行为规范
1. 员工应当遵守公司的相关规章制度，不得违反公司的利益和形象。

2. 员工要遵守职业道德，保持良好的职业操守，不得从事违法活动。

3. 员工要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营情况和客户信息。

二、客户服务规范
1. 门店工作人员要热情周到地接待客户，提供专业的房地产咨询服务。

2. 不得利用欺诈手段向客户销售房产，应当严格遵守相关法律法规和行业规范。

3. 对客户的隐私信息保护要严格执行，不得越权使用客户信息。

三、房产交易规范
1. 门店要合法经营，不得违反相关法律法规进行房产交易。

2. 所售房产的信息要真实准确地向客户提供，不得故意隐瞒或误导客户。

3. 对房产交易的资金流转要严格把关，不得涉及违法买卖行为。

四、安全管理规范
1. 门店要确保员工和客户的人身安全，加强安全防范措施。

2. 对门店的设备设施要进行定期检查和维护，确保安全可靠。

3. 针对突发事件要有相应的应急预案和救援措施。

以上规章制度将严格执行，对于违反员工将承担相关责任并进行相应处理。

通过建立规范的规章制度，可以确保门店的正常运营和客户的利益，提升公司的形象和信誉。

二手房房产中介门店管理制度（全）五篇第一篇：二手房房产中介门店管理制度(全)二手房门店管理制度一、考勤制度细则：1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。

3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。

链家门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范链家门店的管理制度，保障门店的运行秩序，提高服务质量，提升员工素质，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于链家旗下所有门店，所有员工必须严格遵守。

第三条链家门店的管理原则是以客户为中心，以团队协作为基础，以效率为导向，以诚信为准则。

第四条链家门店的管理目标是打造卓越的服务团队，建立良好的品牌形象，提供优质的房地产服务。

第五条链家门店的管理理念是以创新求发展，以服务求满意，以合作求共赢，以诚信求信任。

第六条链家门店的管理机构包括总经理办公会、部门经理团队、销售团队和客服团队。

第七条链家门店的管理框架包括目标设定、计划制定、执行落实、反馈调整和总结提升。

第八条链家门店的管理制度包括工作制度、服务规程、奖惩机制、信息安全和内部监督。

第二章工作制度第九条链家门店的工作时间为每周工作6天，每天工作8小时，按照排班表规定上下班时间。

第十条链家门店的员工需按时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假，由部门经理批准。

第十一条链家门店的员工需遵守工作纪律，服从管理，认真履行工作职责，确保工作质量和效率。

第十二条链家门店的员工需接受业务培训，提高专业知识和技能，不断提升自身素质和能力。

第十三条链家门店的员工需遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密，严禁私自传播虚假信息。

第十四条链家门店的员工需保持良好的形象，穿着整洁、仪表端庄，言行得体，礼貌待人。

第十五条链家门店的员工需认真执行上级安排的工作任务，不得擅自处理客户事务，严禁私自接单。

第十六条链家门店的员工需遵守团队合作原则，互相支持、协助、共同完成任务，共同担当责任。

第三章服务规程第十七条链家门店的服务宗旨是以客户需求为导向，以客户满意为目标，打造一流的房地产服务。

第十八条链家门店的服务范围包括二手房买卖、租赁、新房销售、房产评估等多项服务内容。

第十九条链家门店的服务流程包括接待客户、了解需求、查找房源、带看房源、签订合同和售后服务。

二手房销售管理制度二手房销售管理制度是指在二手房销售过程中，为了规范销售行为、保障买卖双方的合法权益，制定的一系列规定和措施。

该制度的目的是建立透明、公平、诚信的销售机制，提高整个行业的服务质量和形象，保障二手房买卖交易的顺利进行。

一、销售准备工作1.招聘合适的销售人员：在招聘销售人员时，要注重其专业素养、业务能力和职业道德等方面的要求，通过面试、考核等环节来筛选出适合的人才。

2.建立销售团队：根据销售规模和业务需要，组建专业的销售团队，明确各个岗位的职责和工作流程，实施分工合作，提高工作效率。

3.完善销售流程：制定详细的销售流程和标准操作步骤，明确销售人员在各个销售阶段的工作内容和要求，确保销售工作的有序进行。

二、销售过程管理1.确认房源信息：对于待售的二手房，销售人员需核实房产证、土地使用权证等相关资料，确保信息真实可靠，同时要对房源的特点、户型、价格等进行准确描述。

2.严格签约程序：在成交前，买卖双方要签署正式的买卖合同，明确交易的具体条款和责任义务，保障双方权益。

同时，要确保合同的合法性和有效性。

3.收取服务费用：根据合同约定，销售人员可以收取一定比例的服务费用。

但要确保服务费用的合理性，不能过高。

同时，要明确服务费用的收取方式和时间，避免纠纷发生。

4.完善售后服务：在交易完成后，销售人员还应提供售后服务，如办理过户手续、解答购房者相关问题等，提高客户满意度和忠诚度。

三、销售业绩考核1.设定销售目标：根据市场需求和公司战略，设定合理的销售目标，明确销售任务和销售额度，激励销售人员的积极性和动力。

2.定期考核评估：定期进行销售人员的考核评估，根据完成情况给予相应的奖励和激励措施，同时对未达标的人员进行培训和辅导，提高整体销售团队的素质水平。

3.建立激励机制：除了物质奖励外，公司还可以建立其他激励机制，如优秀销售人员的表彰、晋升、培训机会等，提高销售人员的成就感和归属感。

四、信息管理和安全保障1.建立信息管理系统：为了确保销售工作的高效运作，公司应建立完善的信息管理系统，包括房源数据库、客户信息档案等。

二手房中介规章制度二手房中介是指在房屋交易过程中，以中介方式进行房屋买卖服务的企业或个人。

为保障买卖双方的合法权益，规范中介行为，我国出台了一系列的规章制度。

本文将从七个方面介绍二手房中介规章制度，包括中介资质要求、收费标准、信息公示要求、服务规范、合同要求、信息保密要求和违规处罚。

以下为详细内容：一、中介资质要求1.行政许可要求：二手房中介机构应当依法经行政部门认可并颁发许可证件方可开展经营活动。

2.从业人员资质要求：从业人员应当取得相关的房地产经纪人员执业资格证书，通过培训考核，熟悉相关法律法规，具备相应的专业知识。

二、收费标准1.收费项目明确：二手房中介机构在提供服务时应当明确收费项目，并将具体收费标准公示在网站、门店等显著位置，确保服务费用的透明化。

2.收费方式规范：收费方式应当合法规范，遵循市场公平竞争原则，不得强制收取费用、虚增收费项目或乱收费。

三、信息公示要求1.房源信息公示：中介机构应当在网站、公众号等平台公示房源信息，包括房屋基本信息、照片、交易价格、产权证明等。

2.中介信息公示：中介机构应当在网站、门店等处公示中介服务信息，包括机构名称、许可证号、从业人员资格等。

四、服务规范1.诚实守信原则：中介机构应当诚实守信，不得故意隐瞒房屋信息、虚假宣传等行为。

2.客户保密原则：中介机构应当保护客户的隐私，不得将客户信息泄露给他人。

3.服务质量标准：中介机构应当提供专业、优质的服务，协助买卖双方进行房屋交易的各个环节，确保双方的合法权益。

五、合同要求1.书面合同要求：中介机构与委托人应当签订书面合同，明确双方的权益义务及服务内容，并提供一份合同副本给委托人。

2.合同内容规范：合同应当包括房屋基本信息、服务内容、收费标准、违约条款等，确保合同的合法有效性。

六、信息保密要求1.保护客户信息：中介机构应当妥善保管客户信息，不得擅自使用或泄露客户信息。

2.保护房屋信息：中介机构应当保护房屋信息的安全，不得将房屋信息泄露给未经授权的第三方。

二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。

2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。

三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。

六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。

八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。

同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。

第一章总则第一条为加强公司管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于二手房销售、市场调研、客户服务、财务管理等相关部门。

第三条本制度遵循依法经营、规范管理、服务至上、持续改进的原则。

第二章组织架构与职责第四条公司设立以下部门：1. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源信息收集、客户接待、合同签订等。

2. 市场调研部：负责市场调研、市场分析、竞争对手分析等。

3. 客户服务部：负责客户关系维护、售后服务、投诉处理等。

4. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、税务申报等。

5. 行政人事部：负责公司行政管理、人力资源管理、绩效考核等。

第五条各部门职责：1. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布。

- 负责客户的接待、咨询和沟通。

- 负责合同的签订、履约和售后服务。

- 负责客户满意度调查和反馈。

2. 市场调研部：- 负责市场调研数据的收集、整理和分析。

- 负责竞争对手的分析和评估。

- 负责市场趋势的预测和报告。

3. 客户服务部：- 负责客户关系的维护和客户满意度调查。

- 负责售后服务的跟进和处理。

- 负责投诉的处理和解决方案的制定。

4. 财务部：- 负责公司财务收支的管理和监督。

- 负责成本控制和财务预算的编制。

- 负责税务申报和财务报表的编制。

5. 行政人事部：- 负责公司行政事务的管理和协调。

- 负责人力资源的招聘、培训和绩效考核。

- 负责公司制度的制定和执行。

第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 房源信息收集：销售部收集房源信息，包括房屋基本信息、产权状况、价格等。

2. 房源审核：市场调研部对房源信息进行审核，确保信息的准确性和可靠性。

3. 房源发布：销售部将审核通过的房源信息发布到公司平台和渠道。

4. 房源更新：销售部定期更新房源信息，确保信息的时效性。

第七条客户接待流程：1. 客户咨询：销售部接待客户咨询，了解客户需求。

2. 需求分析：销售部对客户需求进行分析，推荐合适的房源。

第一章总则第一条为加强二手房门店的规范化管理，提高员工的服务质量和业务水平，确保门店运营的稳定性和高效性，特制定本制度。

第二条本制度适用于二手房门店所有员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。

第二章岗位职责第三条销售顾问职责：1. 负责客户的接待、咨询和跟踪服务；2. 搜集市场信息，了解竞争对手动态；3. 提供专业的房地产咨询服务，促成交易；4. 维护客户关系，提高客户满意度。

第四条客服人员职责：1. 负责处理客户投诉和咨询；2. 跟踪客户需求，提供售后服务；3. 维护门店形象，确保客户满意度；4. 协助销售顾问完成销售任务。

第五条行政人员职责：1. 负责门店的日常行政管理；2. 管理门店的办公用品和财务；3. 组织员工培训和团队建设活动；4. 协调门店与其他部门的沟通与协作。

第三章员工行为规范第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第七条员工应佩戴工作牌，着装整洁，保持良好的职业形象。

第八条员工应诚实守信，不得泄露客户信息，不得进行不正当竞争。

第九条员工应保持工作场所的整洁和安全，不得擅离职守。

第十条员工应积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身业务能力。

第四章员工考核与激励第十一条门店对员工实行绩效考核制度，考核内容包括业绩、服务态度、团队协作等方面。

第十二条绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等直接挂钩。

第十三条设立优秀员工奖、团队协作奖等激励机制，对表现突出的员工给予表彰和奖励。

第五章员工培训与发展第十四条公司定期组织员工培训，提高员工的专业知识和业务技能。

第十五条门店为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。

第十六条员工可根据自身情况申请参加外部培训和认证。

第六章附则第十七条本制度由门店经理负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十九条本制度可根据实际情况进行修订和完善。

中介门店规章制度一、总则第一条为了规范中介门店的经营行为，维护市场秩序，保障消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国境内从事房地产经纪、土地评估、拍卖、咨询服务等中介门店。

第三条中介门店应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供专业、高效、优质的服务。

第四条中介门店应建立健全内部管理制度，明确各岗位的职责和权限，加强员工培训，提高服务质量。

第五条中介门店应依法履行合同义务，确保交易安全，维护客户合法权益。

二、门店经营规范第六条中介门店应按照规定的经营范围开展业务，不得超出经营范围从事相关活动。

第七条中介门店应建立健全客户档案，保存客户资料和交易记录，确保信息安全。

第八条中介门店在进行房地产经纪活动时，应向客户提供真实、准确的房源信息，不得虚假宣传、误导客户。

第九条中介门店应按照约定为客户办理房地产交易手续，包括但不限于合同签订、产权过户、贷款办理等。

第十条中介门店应遵守国家关于房地产交易的法律法规，不得协助客户逃避税收、违规交易等。

第十一条中介门店应建立健全售后服务体系，为客户提供房屋维修、保养、咨询服务等。

三、员工管理第十二条中介门店员工应具备相应的专业知识和技能，取得相应的从业资格证书。

第十三条中介门店员工应遵守公司规章制度，服从门店管理，不得擅自离岗。

第十四条中介门店员工应保持良好的职业形象，礼貌待客，诚信服务。

第十五条中介门店员工不得利用职务之便，谋取不正当利益，不得收受客户的好处。

四、门店日常管理第十六条中介门店应按照规定的作息时间营业，不得擅自提前或推迟营业时间。

第十七条中介门店应保持经营场所的卫生、安全，营造良好的经营环境。

第十八条中介门店应加强财务管理，确保资金安全，合理使用公司财产。

第十九条中介门店应加强库存管理，确保房源信息的准确性，及时更新房源信息。

五、违规处理第二十条中介门店违反本规章制度的，公司将依据具体情况，对相关责任人进行警告、罚款、停职、解除劳动合同等处理。

第一章总则第一条为加强公司二手房销售业务的管理，规范销售流程，提高销售业绩，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事二手房销售业务的人员。

第二章销售目标与计划第三条每年度末，销售部门应根据市场情况、公司战略目标及资源状况，制定下一年度的销售目标。

第四条销售目标应具体、明确，包括销售总额、销售面积、客户满意度等关键指标。

第五条销售部门需在每季度初制定季度销售计划，并在季度末进行总结和评估。

第三章销售流程第六条客户接待1. 销售人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，了解客户需求。

2. 记录客户信息，建立客户档案，为后续跟进服务提供依据。

第七条房源管理1. 销售人员需对房源进行详细记录，包括房屋信息、配套设施、周边环境等。

2. 定期更新房源信息，确保信息准确无误。

第八条销售洽谈1. 销售人员应熟悉公司产品，为客户提供专业咨询。

2. 依据客户需求，推荐合适的房源，并进行价格谈判。

第九条合同签订1. 在签订销售合同时，销售人员应确保合同条款清晰、明确，并符合国家法律法规。

2. 合同签订后，销售人员需及时将合同交至相关部门进行审核。

第四章费用管理第十条销售费用包括广告费、差旅费、招待费等，需严格按照公司规定进行预算和报销。

第十一条销售人员需在规定时间内提交费用报销单，并附上相关凭证。

第五章客户关系管理第十二条建立客户关系管理系统，对客户信息进行分类、归档，定期跟进客户需求。

第十三条定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价。

第六章奖惩制度第十四条对完成销售目标的销售人员给予奖励，奖励形式包括奖金、晋升等。

第十五条对违反公司规定的销售人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。

第七章附则第十六条本制度由公司销售管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

通过本制度的实施，旨在规范公司二手房销售业务，提高销售人员的专业素养，增强团队凝聚力，为公司创造更大的经济效益。

一、总则为规范公司管理，提高工作效率，保障公司及员工合法权益，特制定本制度。

二、组织架构1. 公司设立总经理、副总经理、各部门经理、主管及员工。

2. 总经理全面负责公司管理工作，副总经理协助总经理工作。

3. 各部门经理负责本部门日常工作，主管负责具体业务执行，员工负责具体工作。

三、员工管理1. 招聘与录用（1）公司根据业务发展需要，制定招聘计划。

（2）通过招聘渠道，筛选合适人选。

（3）面试合格者，签订劳动合同。

2. 培训与考核（1）公司定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。

（2）根据员工工作表现，进行季度考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 薪酬福利（1）公司实行底薪+提成制度，具体比例根据岗位和业绩确定。

（2）公司提供五险一金、带薪年假、节日福利等。

4. 休假制度（1）员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假。

（2）员工休假需提前向主管申请，经批准后方可休假。

四、业务管理1. 线索管理（1）员工负责收集、整理房源和客户信息，确保信息的真实性、准确性。

（2）公司建立房源和客户信息库，方便员工查询。

2. 成交管理（1）员工在成交过程中，严格遵守国家法律法规，诚信经营。

（2）成交后，及时办理相关手续，确保交易顺利进行。

3. 服务管理（1）员工为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度。

（2）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

五、财务管理1. 资金管理（1）公司实行严格的资金管理制度，确保资金安全。

（2）员工报销需提供正规发票，经主管审批后报销。

2. 成本控制（1）公司严格控制各项成本，提高经济效益。

（2）员工需合理使用公司资源，降低浪费。

六、保密制度1. 员工需严格保守公司商业秘密，不得泄露给任何第三方。

2. 员工离职时，需将公司资料、客户信息等归档，不得带走。

七、奖惩制度1. 公司设立奖励基金，对表现优秀的员工进行奖励。

2. 对违反公司规定的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

链家门店的规章制度第一章总则第一条为规范链家门店的管理，维护公司形象，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有链家门店员工，包括销售人员、市场人员、后勤人员等。

第三条链家门店员工应当认真遵守本规章制度，绝不得违反。

第四条链家门店的管理委员会负责监督本规章制度的执行情况，并对不遵守规定的员工进行相应处理。

第二章工作岗位和职责第五条链家门店的工作岗位主要包括销售人员、市场人员和后勤人员三类。

第六条销售人员主要负责房屋销售、客户咨询等工作。

第七条市场人员主要负责市场调研、宣传推广等工作。

第八条后勤人员主要负责门店文书工作、后勤保障等工作。

第九条各类员工应当按照自己的工作岗位和职责认真履行工作，保证工作质量。

第三章工作流程及要求第十条销售人员应当积极主动，主动服务客户，了解客户需求，做好房屋销售工作。

第十一条市场人员应当及时了解市场动态，设计有效的宣传方案，提高品牌知名度。

第十二条后勤人员应当做好门店的文书工作，协助其他员工开展工作。

第十三条所有员工应当团结协作，互相帮助，共同促进门店的发展。

第四章工作纪律第十四条所有员工应当遵守上班时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

第十五条所有员工应当穿着整洁，言行举止得体，不得影响公司形象。

第十六条所有员工应当严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息。

第十七条员工之间不得有欺骗、利用、恶意竞争等违法行为。

第五章奖惩制度第十八条表现优异的员工，公司将给予奖励，包括奖金、荣誉证书等。

第十九条表现不佳的员工，公司将采取相应惩罚措施，包括警告、降职等。

第二十条公司将定期评估员工的工作表现，对表现突出的员工进行晋升，对表现不佳的员工进行辅导。

第六章附则第二十一条本规章制度由公司管理委员会负责解释。

第二十二条本规章制度自发布之日起正式实施，如有调整，公司将提前通知员工。

第二十三条员工在工作中如需帮助或有问题，应当及时向部门主管反映，共同解决。

二手交易规章制度第一章：总则第一条为规范和促进二手交易市场健康发展，维护交易双方的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在二手交易市场进行交易的所有主体，包括但不限于个人、商家等。

第三条二手交易市场指的是通过线上或线下平台进行买卖的二手商品交易活动。

第四条本规章制度核心原则是自愿、公平、诚信、合法，任何行为都应当遵循这些原则。

第五条二手交易应当遵循实物交易原则，即所有的交易物品必须是实物，不得涉及虚拟货币等。

第六条二手交易双方应当遵守诚实信用原则，真实描述物品信息，不得故意隐瞒或虚构信息。

第七条本规章制度的内容应当与法律法规相一致，任何与法律法规相矛盾的内容均无效。

第二章：交易流程第八条买家在选择商品时应当仔细查看商品描述和图片，确认商品信息后再进行购买。

第九条卖家在发布商品信息时应当如实描述商品的性能、使用情况等重要信息，不得虚假宣传。

第十条买家应当在规定的时间内完成付款，卖家应当在规定时间内发货，双方要保持信息畅通。

第十一条买卖双方在交易过程中如遇到纠纷，应当协商解决，如无法协商可申请平台介入调解。

第十二条买家在收到商品后应当及时确认物品完好无损，如有问题应当在规定时间内提出退换货要求。

第十三条卖家在买家提出退换货要求后应当积极配合处理，如货物存在质量问题应当承担退换货责任。

第三章：交易注意事项第十四条买家在选择商品时应当注意商品的品牌、规格、型号等信息，避免购买错误商品。

第十五条卖家在发布商品信息时应当注意保护个人隐私，不得泄露他人个人信息。

第十六条二手交易涉及到支付问题时，双方应当选择安全可靠的支付方式，避免造成财产损失。

第十七条买卖双方在互相联系时应当注意保护个人信息，避免隐私泄露引发安全问题。

第十八条交易双方在交易过程中应当保持语言文明，避免言语冲突和不文明行为。

第四章：违规处罚第十九条有以下行为之一的交易主体将会受到相应处罚：（一）故意发布虚假信息，欺骗交易对方的；（二）拒绝履行交易合同、擅自修改交易条款的；（三）恶意刷单、恶意差评、虚假投诉的；（四）盗用他人账号、恶意攻击他人的；（五）其他违反法律法规和本规章制度的行为。