第二章社会工作价值观与专业伦理(全国社会工作职业水平考试综合能力培训材料)

第二章社会工作价值观与专业伦理价值观：含义 5作用 3角度内容我国7个点；专业伦理：定义 6内容 5难题 7原则7步骤伦理守则：定义社会工作6内容国际惯例六对象内容我国社会工作：3原则5内容第一节社会工作价值观价值：事物对于主体的积极意义。

价值观：帮助人们认定事物、辨定是非的一种思维或取向。

社会工作价值观：在社会工作领域内发展起来的一整套对人、事和对专业的总体判断与核心理念。

一、社会工作价值观的作用（新增）（1）保护服务对象的权益：基本需要、贫困和暴力、人际关系、就业、社会参与（2）帮助社会工作者解决伦理难题：专业责任与义务之间的冲突；如儿童辍学问题尊重自觉/遵守法律法规（3）促进专业的健康发展（4）促进社会服务机构的能力建设（5）维护社会正义二、社会工作价值观的内容（调整）（一）社会工作价值观相关论述（6 种论述1 个核心）巴特利、美国《声明书》、戈登、比斯台克、泰彻、NASW核心：人的被尊重性、独特性、成长能力；体现：社会工作对人的热爱与关心、服务于人、促进公平正义、改善关系。

（二）国际社会工作界认同的专业价值观1、服务大众；2、践行社会公正；3、强调服务对象个人的尊严和价值；4、注重服务中人与人之间关系的重要性；5、待人真诚和守信；6、注重能力培养和再学习（三）我国社会工作价值观1、以人为本，回应需要；2、接纳和尊重（新）；3、个别化和非批判（新）；4、注重和谐，促进发展5、平等待人，注重民主参与；6、权利与责任并重（修）；7、个人的发展与社会发展相结合第二节社会工作专业伦理社会工作专业伦理是一套指导正确履行责任和义务，并预防当的风险的行为规范是从社会工作价值观中推导出来的，是社会工作价值观的具体化。

一、社会工作专业伦理、伦理守则6方面伦理责任6条伦理守则（国际惯例）服务对象服务对象最佳利益、尊重自决、保密原则、公平合理收费服务对象6点：对服务对象的承诺/负责；自我决定；之情同意；能力；文化敏感性与多样性；隐私和保密性同事彼此尊重、相互帮助、合作、团队忠诚与忠实的态度、相互协助同事7点：尊重；保密性；合作；利益冲突与争议的处置；咨询；教育与培训；服务转介服务机构遵守机构规定、落实机构服务宗旨、负责管理个案服务机构2点：注重专业品性；加强专业评估与研究作为专业人员工作认知、专业能力、专业服务、服务品质、公正与服务、专业知识的拓展社会工作者态度和行为社会工作专业保障专业的完整性、遵循专业的评估和研究社会工作专业5点：有责任维护机构的政策与立场；对相关资料和信息进行保管；妥善使用和保存文件信息和其他相关资料；促进机构与政府及其他机构的合作关系；协调服务对象与机构的关系。

•第一章社会工作的目标、对象与领域社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人走出困境的职业性活动;我国对社会工作的理解：普通社会工作;行政性、非专业化的社会工作;专业社会工作;社会工作的特点：职业性助人活动;注重专业价值;强调专业方法;注重实践;双方合作;多方协同;社会工作目标：服务对象层面的目标(解救危难;缓解困难;促进发展)和社会层面的目标(解决社会问题;促进社会公正);社会工作的功能：服务对象的功能(促进服务对象正常生活;促进人与社会环境的适应)和社会的功能(维持社会秩序;促进社会和谐);社会工作的对象：基本对象(由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体;即最值得帮助的人)和扩大的对象(从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大公众;即已经不再是包括社会公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员;也涉及一些公共服务，环境问题、公共安全等问题);社会工作的要素：服务对象;社会工作者;社会工作价值观;专业助人方法;助人活动;社会工作的主要领域：儿童及青少年服务、老年社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作;社会工作者的角色：直接服务角色(服务提供者、支持者、倡导者)和间接服务角色(管理者、资源获取者、政策影响人、研究者);社会工作者的知识基础：理论知识(社会学、心理学、管理学)、政策方面的知识、技术方面的知识、文化知识;社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力;第二章社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观：是指一套用以支撑社会工作者进行实践的哲学理念。

以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求;社会工作价值观的作用：理论作用(构成专业社会工作的必要条件之一;确定社会工作专业使命或目标的根据;专业教育的核心内容)和实践作用(社会工作者的实践动力;指导社会工作实践;促使社会工作者个人成长的有效力量;维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键);社会工作价值观的内容：戈登(个人应当受到社会关怀;个人与社会是相互依赖的;每个人对他人都负有责任;每个人除了人类共同需要外，每个人需要也是独特而异于他人的;个人潜能应该充分体现，且通过参与而尽到社会责任;社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍)和比斯台克(人的潜能;人的责任;人的权利;人的基本需要;社会功能;社会的责任;社会的权利;个人对社会的责任;人的自我抉择权利)的社会工作价值体系;国际社会认同的社会工作价值观：服务;社会公正;个人的尊严和价值;人类关系的重要性;诚信;能力;社会工作基本原则：接纳;尊重;个别化;自决权和知情同意;保密;不批判;我国的社会工作价值观：强调社会和谐;保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念;注重服务的“人情味”;重视道德建设;体现社会发展的要求;伦理：个人伦理、社会伦理和专业伦理;社会工作伦理的主要内容：1、社会工作者对服务对象的伦理责任(义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等);2、社会工作者对同事的责任(尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等);3、社会工作者对工作机构的伦理责任(督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理等);4、社会工作者作为专业人员的伦理责任(实践能力、个人道德要求等);5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任(专业的完整性、评估和研究等);6、社会工作者对全社会的责任(社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等);我国社会工作伦理标准的制定原则：现实原则和发展原则;文化原则和政治原则互补;本土原则和国际原则并重;社会工作伦理困境保密问题;情理法问题;价值中立还是价值介入;个人利益和社会责任;自决原则和知情同意;处理原则：保护生命原则;完全平等与差别平等原则;自主和自由原则;最小伤害原则;改善生活质量原则;隐私和保密原则;真诚原则;社会工作专业守则：权威性;规范性;目的性;相对稳定性;社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作;有利于实现工作目标;有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同;有利于社会工作者的成长;社会工作专业守则的内容：尊重服务对象的权益;严守服务对象的秘密;公平服务大众;重视同事的工作;共同执行守则;恪守公私分明;信守机构政策;充实社会工作知识和能力;促进专业发展;约束不当行为;增进公众福利;维护社会正义;第三章人类行为与社会环境人类需要特征：对象性;动力性;独特性;社会性;人类需要层次：马斯洛(生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要)和阿尔德弗尔(生存需要、关系需要和成长需要);人类需要的类型：生物性需要(进食、饮水等)和社会性需要(交往、成就、权力);人类行为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。

第二章社会工作价值观与专业伦理第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响一、文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响1．社会工作价值体系的意义（1）社会工作价值体系确定专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质，使得它同其他社会科学表现出明显的区别；（2）社会工作价值体系对专业人员的职责和行为规范提供了指引，从而确保专业行动在最大程度上保护服务对象的利益，减少对服务对象造成的各种潜在的或实际的伤害；（3）社会工作价值体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定，从而确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用。

2．社会工作价值观的形成既是历史的产物，也是时代变迁的结果（1）反映了文化传统对专业实践和理念的影响；（2）也反映了福利制度的演变对专业伦理的重塑。

二、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响1．西方文化传统对社会工作价值观的影响社会工作价值观源于西方宗教理念和工业文明的发展，它注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主张个人自决，具有强烈的个人主义色彩。

基于基督教伦理的爱、关怀和责任三个重要要素成为社会工作者认同的专业实践的基本价值。

在崇尚法治和民主的环境里，社会工作专业对自身的实践发展出了一整套制度约束，这些约束体现在专业社会工作者、机构和政策的使命、目标和责任里面。

西方社会政治结构以民主为基础，强调公民自下而上参与，强调个人的自由平等与价值理念的多元化，因此在社会工作专业实践里，体现了强调受助者参与和个人自决的伦理原则。

2．西方社会福利思想对社会工作价值观的影响西方社会福利思想起源于宗教理念和人文主义思潮，主要形成于中世纪以来的宗教救济和工业革命时期的慈善实践。

中世纪尤其是14～15世纪的文艺复兴时期以后，人文主义思想在欧洲得到了广泛传播。

人类日益关注自身的利益、需要满足和人的发展，国家或政府为了解决现实中的社会问题，出于宗教教义、人道主义与政治统治等需要，逐步实施有限的社会救助和开始建立规范的社会救济法案，现代社会福利制度开始逐步形成。

第二章社会工作价值观与专业伦理第一节社会工作价值观一、社会工作价值观的作用在社会工作专业领域，价值观的作用不可忽视。

社会工作价值观的作用主要体现在以下五个方面：（一）保护服务对象的权益社会工作的主要目的是帮助有需要的人实现人与环境之间的和谐发展，促进完善受各种问题困扰的人的社会功能。

在社会工作介入和服务过程中，社会工作者在价值观和职业伦理的指引下，最大限度地承担关心人、服务人和促进人的全面发展的责任，进而在各方面保护服务对象的权益。

这些权益主要包括：基本需要的满足、免于贫困的影响和暴力的侵害、促进人际沟通与交往、扩大就业与社会参与机会以及更好地融入社群。

（二）帮助社会工作者解决伦理难题社会工作者在实务工作中常常会遇到专业责任与义务之间发生冲突的伦理难题，社会工作者对社会工作价值观的理解，有关特定专业责任和义务何者给予优先考虑会影响社会工作者如何去处理这些问题。

（三）促进专业的健康发展作为一门助人自助的专业，社会工作始终要围绕人的需要与权利来通过专业服务实践，不断履行专业伦理，以专业干预和服务活动来改善人的社会功能，促进人与环境的良性互动，进而提升社会工作专业的影响力。

社会工作者通过价值观与伦理守则的指引和规范，通过尽责和守信的专业实践，在最大程度上维护了专业形象，保护了专业组织与社会工作服务机构的信誉。

同时，社会工作者还通过不断地学习和研究，推进专业理论和实践方法的创新，促进了社会工作知识的更新，进而推动了社会工作专业的健康发展。

（四）促进社会服务机构的能力建设（五）维护社会正义在宏观层面上，社会工作的核心使命是为了促进社会公平与正义。

二、社会工作价值观的内容社会工作价值观受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准，其内容十分丰富。

（一）社会工作价值观相关论述（二）国际社会工作界认同的专业价值观目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为如下6个方面：1．服务大众2．践行社会公正3．强调服务对象个人的尊严和价值4．注重服务中人与人之间关系的重要性5．待人真诚和守信6．注重能力培养和再学习【例】关于国际社会工作界认同的专业价值观的说法，正确的是（）。

第二章社会工作价值观与专业伦理（跳出想当然，伦理较难）（跳出想当然，伦理较难）社会工作价值观与专业伦理第二章知识框架第一节社会工作价值观的意义和内容国际社会工作界认同的专业价值观1．服务大众（帮助困难人群为首要任务）2．践行社会公正3．强调服务对象个人的尊严和价值4．注重服务中人与人之间关系的重要性（同理心）5．待人真诚和守信6．注重能力培养和再学习“理解万岁”这四个字的字面意思虽然简单，但是背后的内涵却十分丰富。

它体现了一个人对另一个人的无条件的接纳与包容，切实做到了换位思考与同理心。

这四个字最能体现的社会工作专业价值观是（ ）。

A．践行社会公平与正义B．真诚地对待每一位服务对象C．强调服务对象个人尊严D．注重人与人之间关系的重要性【答案】D【解析】考查对社会工作价值观的理解。

社会工作是处理人的工作，涉及人与人的沟通和互动行为。

因此，社会工作者应充分认识【解析】到人与人之间关系的重要性，包括设身处地地为他人着想（即换位思考）、建立积极和良性的沟通交流关系、帮助服务对象建立积极的人生观，彼此分享和相互帮助。

根据题干，题目强调沟通与互动，故选D。

社会工作价值观的操作原则（重要）1、基本信念（1）尊重。

（2）独特性。

（3）相信人能改变。

2、实践原则（1）接纳。

（2）非评判。

（3）个别化。

（4）保密。

（5）当事人自决。

性工作者是一群特殊的人群，由于行业的独特性，使得她们普遍比较敏感。

根据社会工作价值观的基本信念和实践原则，社会工作者针对这些人士可开展的服务有（ ）。

A．表达愿意帮助的意图，建立与性工作者平等的合作关系B．尊重性工作者的人格C．理解和接纳性工作者的现实处境D．认同性工作者的生活方式E．询问性工作者工作生活的困难，表示愿意协助【答案】A,B,C,E【解析】【解析】本题考查社会工作价值观的基本信念和实践原则。

社会工作价值观的实践原则包括接纳、非评判、个别化、保密、当事人自决。

其中，接纳不等于认同，D错误。

第二章社会工作价值观与专业伦理单项选择题1．社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展有关培训工作。

报名者中有位小李是基督教徒，有人反对让他参加这项工作。

小陈根据社会工作专业的（）原则还是让王先生参加志愿者工作。

A．不批判B．保密C．接纳D．尊重2．国际社会工作认同的社会工作价值观中的“守信”指的是（）。

A．社会工作者应当坚持利他原则为他人提供专业服务B．社会工作者追求社会变革，特别是为弱势群体寻求社会变革C．社会工作者对每个人都要给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D．社会工作者坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务3．社会工作伦理的基本原则是（）。

A．维护服务对象的个人尊严和价值B．有效保护服务对象的隐私使其不受伤害C．社会公正原则D．诚信原则4．国际社会工作界认同的社会工作价值观中“服务大众”指的是（）。

A．社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务B．社会工作者追求社会变革，特别是为弱势群体寻求社会变革C．社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D．社会工作者坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务5．“尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等”是社会工作者对（）的伦理责任。

A．服务机构B．同事C．全社会D．社会工作专业6．社会工作价值观的操作原则，其中不正确的选项是（）。

A．注重个别化B．强调保密C．自我决定与知情同意D．工作者的权威与机构的效益7．下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（）。

A．社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明B．社会工作者如果认为披露服务对象隐私有助服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意C．社会工作者在任何情况下都应该对服务对象的信息保密D．如果服务对象没有能力作决定，社会工作者不必恪守服务对象自决原则8．社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。

第二章社会工作价值观与专业伦理本章知识点（10个）：（一）社会工作价值体系的意义（二）社会工作专业价值观的内容（三）社会工作专业实践背后的价值观（四）我国社会工作专业实践的价值观（五）社会工作专业伦理的基本原则本章知识点（10个）：（六）社会工作专业伦理的基本内容（七）社会工作实践中的伦理议题（八）社会工作实践中的伦理决定（九）国际社会工作伦理守则的基本内容（十）社会工作伦理守则的作用知识点1：社会工作价值体系的意义1.确定社会工作专业的使命和核心关怀，确立了社会工作专业本身的专业特质，使其区别于其他学科；2.对专业人员的职责和行为规范提供了指引，确保服务对象的利益；3.规定专业共同体的社会责任和道德义务，确保维护社会正义和公平。

【例题】关于社会工作价值观作用的说法，正确的是（ ）A．社会工作价值观有助于社会工作者维护社会公正B．社会工作价值观可维护社会服务机构的利益C．社会工作价值观要求社会工作者满足服务对象愿望D．社会工作价值观促进社会工作者更好地维护自身权益【答案】A【解析】本题考查社会工作价值观作用。

A正确，C错误。

社会工作专业价值观不同于个体的价值观，也不同于一般的社会价值观，它是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好，代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。

B、D错误，社会工作价值观可以促进社会工作者更好地维护服务对象的利益故答案为A选项。

知识点2：社会工作专业价值观的内容1.国际社会工作界认同的专业价值观服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。

【例题】国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面，包括服务对象个人的尊严和价值、能力培养和再学习、注重服务中人与人的关系、真诚和守信、服务大众和（ ）。

A．践行社会公正B．履行社会契约C．执行服务标准D．遵守行业规范【答案】Ａ【解析】①服务大众；②践行社会公正；③强调服务对象个人的尊严和价值；④注重服务中人与人之间关系的重要性；⑤待人真诚和守信；⑥注重能力培养和再学习。

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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、社会工作价值观的重要意义在于（ ）
A: 对专业实践的规范
B:用来表明社会工作者思想
C:用来控制社会工作者
D:用以保证社会工作者提供服务的质量和功效 E:提醒民众监督社会工作者
答案:A,D
2、社会工作价值体系的意义是( )
A:确定了社工专业特质
B:是一套用来约束社会工作者的法规
C:引导专业社会工作人员的行为规范
D:保证社会工作者利益的法则
E:用来评判社会工作者的标准
答案:A,C
3、西方文化传统对社会工作价值观的影响是什么？ A:强调公民自下而上的参与
B:强调自由平等的价值理念
C:强调社会变迁的影响
D:强调阶级及阶层的分割
E:强调资产阶级的利益要由社会工作者来保障 答案:A,B。

社会工作综合能力第二章社会工作价值观和专业伦理第二章社会工作价值观和专业伦理第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响社会工作价值观社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断和核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。

第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响一、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响宗教理念人道主义（人文主义思潮）法治与民主——制度约束、使命、目标、责任现代福利制度宗教理念基于基督教伦理的“爱”——平等之爱“关怀”“责任”人文主义思潮人文主义思潮（中世纪文艺复兴以来）人道主义承认人的价值或尊严人道主义对人的本性持乐观的态度人道主义承认人的自由人道主义承认个人的人权现代福利制度的建立1601年，伊丽莎白《济贫法》，世界上第一部有关社会保障的完备法案【历年真题】2.从社会工作的起探看，社会工作最初的服务是（）。

a.促进就业b.救助贫困者c.心理辅导d.社区照顾随着西方现代化和福利国家发展，社会福利制度日益将平等、权利、自由和公正作为推行社会服务和提供福利项目的主要考虑因素。

当代，社会福利已经成为一种常规的制度设置。

解决社会问题、满足需要，预防社会危机。

慈善救济——契约关系和团结机制【历年真题】目前，尽管世界各国的社会制度、文化传统、经济状况有较大差别，但是社会工作在许多国家都取得了发展，并且成为解决社会问题的重要制度性手段。

因此，一般认为社会工作取得普遍发展的根本原因是（）a.法律制度的完善b.行政制度的改革c.民主政治的发展d.福利制度的发展二、中国文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响儒家文化“大同”思想“仁爱”：上下秩序、远近亲疏、家佛教：“慈善、博爱、众生平等”统治者推行“仁政”——赈济穷人“大同”思想大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。

故人不独亲其亲，不独子其子。