南开大学16秋《管理沟通》在线作业

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样得作用？答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。

无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。

1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。

沟通有助于改进决策。

领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。

企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。

2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。

没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。

如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。

企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。

第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。

1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。

管理沟通作业第一篇：管理沟通作业题目：1、简述建设性沟通在现实生活中的运用2、举例说明客体导向沟通策略在企业管理中的作用要求：1、题目任选其一作答，将作答内容写成论文形式2、字数：1000字以上，手写、打印均可。

（鼓励手写）3、提交日期：12月20日前务必提交，过期不候。

提交时请学委按照学号由小到大排列。

第二篇：管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。

你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。

比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。

你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。

对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。

案例分析一：你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。

很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。

在得到中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。

但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。

他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。

李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。

当他回来的时候，你足足等了15分钟。

你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。

她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。

但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。

近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。

南开⼤学16秋《管理沟通》在线作业16秋《管理沟通》在线作业⼀、单选题（共 40 道试题，共 80 分。

）1. 轻重缓急、抑扬顿挫的语⽓语调是属于（）. ⼝头语⾔. 副语⾔. 通俗语⾔正确答案：2. 成功演讲的第⼀个步骤是（）. 阐明主题. 确定⽀持性信息. 明确演讲的⽬的正确答案：3. 管理者作为联络者是（）. 提供信息，维护外部联络与关系⽹络. 寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状. 将重要信息传递给有关⼈员。

正确答案：4. 以下哪⼀项是管理⽂体常⽤的表达⽅式？（）. 叙述、说明、议论. 叙述、说明、描写. 说明、议论、抒情正确答案：5. 以下哪⼀项不是个⼈主义⽂化的特点？（）. 关键的单位是个⼈，空间和隐私都很重要. 沟通倾向于直接、明确和个⼈化. 商业是相互关联，相互协作的正确答案：6. 管理者的沟通⾓⾊不包括（）. 挂名领袖和联络员. 领导者和危机驾驭者. ⼩道消息传播者正确答案：7. 在印度，进⾷时恰当的举⽌是（）. ⽤右⼿取⾷物，⽤左⼿吃. ⽤左⼿取⾷物，⽤右⼿吃. 取⾷物和吃都只⽤右⼿正确答案：8. 关于介绍他⼈认识，以下哪种说法不正确？（）. 先把地位⾼者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位⾼者. 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈. 先把男⼠介绍给⼥⼠，再把⼥⼠介绍给男⼟正确答案：9. 是否应该对下属公开赞美，以下哪⼀种说法正确？（）. 公开赞扬最好是能被⼤家认同及公正评价的事项. 尽可能公开赞美，这样激励⼒度更⼤. 不能公开赞美，这容易引起其他下属⼼态不平衡正确答案：10. 在西欧，当送礼送花时，不要送（）. 郁⾦⾹和长寿花. 菊花和马蹄莲. 丁⾹和苹果花正确答案：11. 以下哪⼀项传递的不是⾃信的信息？（）. 保持⽬光接触但不盯着看。

. 游离的⽬光. 放松的形体语⾔正确答案：12. ⾼权⼒距离的代表国家有（）. 美国、英国. 中国、韩国. 芬兰、丹麦正确答案：13. 以下哪种握⼿称为“控制式握⼿”？（）. ⼿掌垂直于地⾯. 握⼿时掌⼼向上. 握⼿时掌⼼向下正确答案：14. 倾听的五位⼀体法则是指（）. 微笑、点头、⽬光接触、即时回应和专注. ⽿听、眼看、嘴问、动脑和感受. 同理⼼、克制、记录、提问和反馈15. 以下哪⼀项不是负⾯信息的缓冲语？（）. 表⽰同意，表⽰谢意. 作出承诺，给予赞扬. 表⽰⽴场，亮明观点正确答案：16. 成功演讲者的部分特征为（）. ⽬的明确、关注听众、措辞深奥. 热情奔放、⽬和明确、随⼼所欲. 幽默风趣、机智灵活、热情奔放正确答案：17. 要突出某⼈的⾝份地位，与此⼈保持的距离称为（）. 私⼈空间. 社交空间. 公共空间正确答案：18. 以下哪⼀项不是会议主持⼈的主要职责？（）. 做好会前的准备. 提出会议的议题. 准确记录会议要点正确答案：19. 以下哪⼀点不是报纸媒体⼴告的优点？（）. 信息传递迅速，传播范围⼤，读者多⽽稳定. 信息量⼤，内容详细. 有效时间长，阅读率⾼正确答案：20. 表⽰双⽅是在处理公务，⽐如商务谈判，双⽅之间的距离是（）. 私⼈空间. 社交空间. 公共空间正确答案：21. 以下哪⼀种不是绩效评估⾯谈的原则？（）. 实事求是，客观评估. 先肯定成绩，再指出缺点. 应简洁明快、直截了当指出对⽅的不⾜之处22. 关于⼩轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）. 如有司机驾驶时，以后排右侧为⾸位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后. 如果由主⼈亲⾃驾驶，以驾驶座右侧为⾸位，后排右侧次之，左侧再次之，⽽后排中间座为末席. 主⼈亲⾃驾车，坐客只有⼀⼈，应坐在主⼈旁边若同坐多⼈，中途坐前座的客⼈下车后，在后⾯坐的客⼈不应移动座位正确答案：23. 与员⼯⾃我实现需求相对应的组织措施是（）. 让员⼯承担挑战性的⼯作. 创建和谐的⼯作群体. 给员⼯普遍增加⼯资正确答案：24. ⼩道消息是存在于组织中的⼀种⾮正式沟通形式，其特点是（）. 被⼤多数员⼯视为可信并可靠，传播迅速、破坏性⼤. 在管理层控制范围、涉及组织中所有⼈的利益，传播迅速. 不受管理层控制、关系到⼈们的切⾝利益、传播迅速正确答案：25. 以下哪⼀种不是上⾏沟通的形式？（）. 通知性质会议. 员⼯座谈. 意见反馈系统正确答案：26. 与员⼯⾃我实现需求相对应的组织措施是（）. 让员⼯承担挑战性的⼯作. 创建和谐的⼯作群体. 给员⼯普遍增加⼯资正确答案：27. 以下哪⼀项不是管理⽂体的特点？（）. 实⽤性、真实性、针对性. 程式性、朴实性、时效性. 复杂性、曲折性、灵活性正确答案：28. 以下哪⼀项不属于组织内部正式的沟通⽅式？（）. 指⽰与汇报，会议与个别交流. 内部刊物和宣传告⽰栏，意见箱与投诉站，领导见⾯会和群众座谈会. 员⼯在聚餐时相互传递⼩道消息29. 以下哪⼀种不是上⾏沟通的形式？（）. 通知性质会议. 员⼯座谈. 意见反馈系统正确答案：30. 财务部经理下属的某⼀业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）. 上⾏沟通. 平⾏沟通. 斜向沟通正确答案：31. 以下哪⼀种不是下⾏沟通的形式？（）. 通知性质会议. 闭路电讯系统新闻⼴播. 意见反馈系统正确答案：32. 以下哪⼀项是管理⽂体的⽂风？（）. ⽤词造句朴实、准确、简约、鲜明，统⼀的平实的稳重的⽂风. 通俗易懂，雅俗共赏. 清新淡雅，从容平和正确答案：33. 沟通模式告诉我们，沟通中的噪⾳（）. 发⽣在从渠道到反馈的过程中. 贯穿沟通的全过程. 只发⽣在接收者译码时正确答案：34. 以下哪⼀种不是结构型⾯试的缺点？（）. 缺乏统⼀的标准. 所收集信息的范围受到限制. 难于随机应变正确答案：35. 以下哪⼀项不是书⾯沟通的优点？（）. 长期保存、有形展⽰、受法律保护. 速度较快，可以即使反馈. 语⾔严密、清晰正确答案：36. 以下哪⼀项不是演讲的语⾔特点？（）. 结构复杂，修饰成分多，句⼦长. 要⼝语化，要通俗易懂. 要具体⽣动，有幽默感正确答案：37. 以下哪⼀项不是会议主持⼈的主要职责？（）. 做好会前的准备. 提出会议的议题. 准确记录会议要点正确答案：38. 以下是⼈们对沟通的认识，哪条是错误的？（）. 沟通并不容易，它是⼀门技巧性颇强的艺术. 当我想沟通时，才会有沟通。

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。

1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。

沟通有助于改进决策。

领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。

企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。

2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。

没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。

如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。

企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。

第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通答：要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。

1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。

16秋学期《管理心理学》在线作业试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100单选题一、单选题（共50 道试题，共100 分。

）得分：100V 1. 激励的模式表明人们产生行为的基础和动力是（）A. 理想、目标和信念B. 需要和动机C. 价值观与态度D. 及时的反馈B满分：2 分得分：2.02. 根据塔克曼的群体发展四阶段理论，群体发展了凝聚感，成员们互相产生好感，并与群体取得认同时，这时群体所处的阶段是（）A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范化阶段D. 有所作为阶段C 满分：2 分得分：2.03. 挫折后捶胸顿足、嚎陶大哭、撕衣咬手…属于下列哪反应？（）A. 退化B. 攻击C. 冷漠D. 幻想A 满分：2 分得分：2.04. 最早提出群体士气的心理学家是()A. 克瑞奇B. 史密斯C. 道奇D. 戴维斯B 满分：2 分得分：2.05. 发明“任务——津贴”制的是（）A. 吉尔布雷斯B. 弗雷德里克·泰勒C. 甘特D. 梅奥C 满分：2 分得分：2.06. “物以类聚，人以群分”，这是人际吸引中的（）原则。

A. 邻近B. 相似C. 一致D. 互惠B 满分：2 分得分：2.07. 各个备选方案的实施，存在着非决策人所能控制的多种自然状态，但各种自然状态出现的概率是可以测量的，这种决策类型称为（）A. 确定性决策B. 风险型决策C. 不确定型决策D. 谨慎型决策B 满分：2 分得分：2.08. 某厂一计时工人因不能在规定的一小时内吃完午饭，而被扣发工资，请问这是一种什么性质的强化？（）A. 积极强化B. 消极强化C. 惩罚D. 衰减C 满分：2 分得分：2.09. 俗话说“以小人之心，度君子之腹”，这是（）的表现A. 合理化作用B. 压抑作用C. 投射作用D. 逃避作用C 满分：2 分得分：2.010. 下列关于领导权力类型中，属于人格权力的是（）A. 专家权力B. 法定权力C. 强制权力D. 奖赏权力A 满分：2 分得分：2.011. 麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（）A. 对发展的需要B. 对享受的需要C. 对精神的需要D. 对权力的需要D 满分：2 分得分：2.012. 按照韦伯的观点，下列哪项权力才是稳定的组织体系的基础()A. 传统权力B. 法定权力C. 世袭权力D. 超凡权力B 满分：2 分得分：2.013. 下述公式中表述正确的是（）。

论工作中的平行沟通我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员，我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。

我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事，以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通。

在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。

管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标，避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事，对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展；要换位思考；建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。

平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。

平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。

一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述：1、沟通从工作出发如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。

如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。

因此，沟通一定要着眼于工作。

二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。

2、沟通遵循制度和流程你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。

因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。

如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。

3、开门见山找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。

如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。

你贸然打断别人，会让对方感到突兀。

一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。

这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。

要求：请于四天之内完成，并发至邮箱：Wang_tong_an@，邮件的标题为：XXX（班级）－XXX（姓名）－第XXX章作业Chap2建设性沟通作业第一题：什么叫做沟通的建设性，结合自己的亲身经历，谈谈你是如何理解的？第二题：为了尽快找到沟通双方的共同价值，有哪些策略可以采纳？第三题：建设性沟通的语言四要诀是什么？并结合自己的实际情况举例说明。

第四题：请从建设性沟通的视角“逐句”分析该案例中陈和郭的对话。

陈振辉是集团的新任总经理，郭翔兴是向他负责的分公司经理，一天陈到郭处视察，并与郭谈话。

陈：小郭，在看了你的季度报告，我想还是需要和你谈，也许你并不欢迎。

郭：陈总，别客气！我与很多新来乍到不太了解情况的人谈过，屈尊您亲自跑一趟。

陈：我没觉得屈尊。

但是有人反映你与一些女员工谈话举止太亲密了。

郭：谁说的？我没觉得。

他如果了解这儿非正式的融洽关系，就不会这么说了。

陈：也许是这样的，但你该注意些。

我发现你穿得不像一个分公司经理。

我想你在创造一种不戴领带的标准形象。

但便装可能会成为员工穿得拖拉的借口，那可不好。

郭：我不希望在经理与员工之间有距离。

另外，我也没有那么多钱去买那些衣服，它们每天都可能被油弄脏。

这似乎天天打领带太挑剔了。

陈：小郭，我不是在为难和挑剔你。

你看看你交到总部的报告，错别字那么多，我猜想还有数字的错误。

我想知道你是否对这些报告很上心，看来你只是敷衍了事。

郭：这儿整天就是报告,领导能不能动动脑子，为什么不取消这些无聊文件……陈（打断郭）：你是应该更加关注自己的本职工作，报告是工作职责的一部分。

郭：算了，对我来说，每提到一个问题，我最后总是失败者。

总部从来都不会削减他们对报告的要求，但是，陈总，我也有一个问题想问您。

陈：说吧。

郭：你为什么不去找其他人了解一下情况？我要回去写报告了。

第五题：案例分析你从国内知名高校毕业，有5年金融工作经验。

目前是一家国内著名投资银行（中金或中信）的投资部副经理。

《管理沟通》平时作业（一）参考答案一、简答题：1、何谓沟通？沟通中可能存在的障碍有哪些？答：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。

2、克服沟通障碍的策略？（1）使用恰当的沟通节奏；（2）考虑接收者的观点和立场；（3）充分利用反馈机制；（4）以行动强化语言；（5）避免一味说教。

3、阐述管理沟通的定义。

说明影响管理沟通的内在因素和外在因素分别有哪些？答：管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

影响管理沟通的外在因素：组织结构（直线职能型和矩阵型）、沟通环境（公司内部文化环境和外部环境）；影响管理沟通的内在因素内：管理者的特点（平衡型、强制型、被动型、双盲型）、管理模式（指挥式、教导式、支持式、授权式）、沟通风格（控制性强、弱和敏感性强、弱）。

4、根据约哈瑞窗的分析维度对管理者进行分类，并且讨论每种类型对管理沟通的挑战。

答：A型（平衡型）合理使用暴露与反馈，达到最佳沟通状态。

这类的管理者会自由地适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，采取平衡有效的方式。

部下会感到心情舒畅，会与上司坦诚交流，其管理效率最高。

B型（强制性）一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上，他人一无是处。

与员工沟通中常常滔滔不绝，言过其实，以此巩固自己的地位与威信。

由于这种类型的管理者采取强制灌输式的管理方式，部下会对其充满敌意，甚至怨愤。

C型（被动型）仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“假面式”的沟通。

开始，部下与上司有一定的满意关系，但长此以往，上司不愿打开心扉与部下及同事坦诚交流的话，部下可能对其产生“信任危机”。

D型（双盲型）既不暴露也不反馈，占据双盲式的位置，自我充满焦虑与敌意。

大工16秋《管理沟通》大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是开放式沟通，有什么特点？以你所在公司为例，例举公司有哪些与员工开放式沟通的渠道，沟通效果如何？题目二：成功的演讲有哪些要素？分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？题目三：会议主持人常用的提问方式是什么？如果你是会议主席，如果在主持会议时遇到（1）害羞、不爱说话的人；（2）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长；（3）会议离题等问题，你将如何处理？题目四：结合实际谈谈团队沟通对提高组织绩效的作用。

题目五：什么是危机管理？危机管理的原则有哪些？以“三鹿婴幼儿奶粉事件”为例，在事件爆发后，你能想到的危机处理办法有哪些？作业具体要求：1. 封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。

2. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。

3. 作业提交以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10M以内）。

选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。

如下图所示。

截止时间：2017年3月7日。

注意：作业应该独立完成，不准抄袭其他网站或者请人代做，如有雷同作业，成绩以零分计。

引用他人文章的内容，需在文中标注编号，文章最后写出相应的参考文献。

引用内容不得超过全文的20%。

鼓励大家对本地区的相关政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性的提出自己的看法。

附录：封面参考网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：高起专/专升本专业：年级：年春/秋季学生：辅导教师：赵丽妍题目*：写清楚所选题目什么是开放式沟通，有什么特点？以你所在公司为例，例举公司有哪些与员工开放式沟通的渠道，沟通效果如何？答案：开放式沟通特点：哪些渠道？沟通效果如何？。

管理沟通结课作业管理沟通课程作业学习《管理沟通》这门课程以前，我并没有意识到沟通是一门学问或者有很多技巧。

我是工科出身，社会资历又尚浅，对管理知识接触不多，在与人沟通方面也基本靠本能。

所以，这门课给我带来了不小的冲击。

当然，都是积极的冲击，是让我改变了对很多问题的看法，让我突然意识到：我在生活和工作中遇到的很多问题都可以归结为沟通问题。

第一堂课给我印象很深，有几句话深深刻在了我脑海里：“沟通是一个人在工作中最重要的技能，是能力的重要表示方式。

”、“学习的目标是：建立沟通意识、基本掌握沟通技巧、能战略的思考沟通与管理的问题。

”、“沟通的三要素：目标、交流、共识。

”这几句话让我清醒的意识到自己不仅缺乏沟通意识，还是一个不善于沟通的人。

在接下来的学习中，我更是受益匪浅。

其实沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。

也许我们扮演着不同的角色，比如销售人员、管理者、公务人员或者父母，我们要需要推销产品，要与客户进行有效的沟通，要做好上传下达，要和孩子进行交流沟通，增进彼此的感情；这些都是沟通实现的。

沟通需要以相互尊重为前提，也要讲求技巧。

在管理沟通中，我们有内部和外部沟通，并且会碰到很多沟通障碍，这门课从理论的高度给我们以指引，以演示的形式教我们以技巧。

我也在学习的同时将它们慢慢运用到了工作和生活中，一点一滴的去审视自身存在的沟通问题。

以下几点就是发生在我身上的实例：工作背景介绍：我的单位是一家典当行，主要业务是抵押贷款，一般贷款以动产、不动产或者财产权利为当物，按月计息收费；如果客户要赎当，可按天计息到赎当日缴纳；如果到期不交息费按逾期处理。

逾期客户要向公司缴纳一定比例的滞纳金，情况特殊的可向公司申请减免。

我是典当行的客户经理，平时不仅要与上级管理部门经常沟通，还要与客户频繁接触，工作内容包括：办理业务时跟公司各个部门沟通审批流程及相关申请事项；与典当客户沟通息费及缴纳情况等；客户贷款后，要每月向公司缴纳息费，我每月要监督客户贷款到期日是否按时缴费。

管理沟通实务在线作业答案（最终定稿）第一篇：管理沟通实务在线作业答案在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B 2.你正在和某人说话。

当你说话时，他一直在点头。

当你结束说话时，他提出了不同意的方面。

很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话B 给每一位股东写一份简短的电子邮件C 作为股东每月例会的议程中的一项D 写一份书面建议书正确答案:D6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告正确答案:B8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已正确答案:C 10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D 11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进行决策正确答案:D 12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:C 13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A 14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服B 征询C 告知D 参与正确答案:C t15.口头演讲中的开场白应该（）。

（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( ) A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合不对抗B对抗不妥协C妥协不对抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和恐惧D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。

A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( ) A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。

A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A回避式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:C（15）重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )A研究性阅读B广泛性阅读C深入性阅读D目的性阅读正确答案:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A引导性问题C专业性问题D开放式问题正确答案:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确答案:C（18）有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C指挥工作D控制进度正确答案:B（19）冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )A迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

题目1：什么是开放式沟通，有什么特点？以你所在公司为例，例举公司有哪些与员工开放式沟通的渠道，沟通效果如何？答案：开放式沟通：开放式的沟通，即保证点与面以及横向与纵向沟通的畅通。

以企业为例，沟通系统不仅涵盖部门之间的沟通，员工之间的沟通，也涵盖管理层与员工之间的对角线沟通，管理层与员工之间的沟通与交流更象朋友之间的交流。

最高管理层与员工代表之间的沟通会不仅是信息的共享，更是心灵的交流；员工大会上最高管理层向员工通报公司发展情况、工作成绩与问题,让每位员工获得清楚的信息，体现了管理层与员工之间的相互信任，员工可以直接、有效地获得信息、反映建议和意见并进行投诉，为管理层了解员工的真实想法，让员工参与到企业的管理中来构筑了方便、有效、迅捷的桥梁。

特点：1、沟通效果好2、严肃可靠3、约束力强4、易于保密5、沟通信息量大6、具有权威性哪些渠道：在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。

对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。

在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。

由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。

即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。

如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。

在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。

难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个渠道着手:一．内部媒体杂志诸如集团《中建三局局报》，是传达各种信息，员工进行沟通交流的重要渠道之一，在这方面应该加大投入力度，增大奖励机制，使员工更主动更热情的参与其中，避免出现压迫式交稿，任务性交稿。

二．内部网站与邮件系统企业应该建立成为一个高效的沟通平台，建立诸如“广讯通”之类的在线平台，发布公司的政策、领导层写给员工的信以及包含企业主题的新闻故事和更加广泛的报道，增设一些问卷及调查投票之类内容，便于了解员工想法，开辟交互式聊天室，增大企业论坛的影响力，加强员工之间的交流与沟通。

1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。