患者投诉医院卖药讨价还价还不开发票

投诉信-----拒开购物发票尊敬的领导：时值“三打两建”，营造良好经营消费环境。

本人投诉***市***药业（连锁）党校路药店拒开购物发票的行为，侵犯《中华人民共和国消费者权益保护法》有关为消费者开具发票条款的义务，存在有偷税漏税之嫌，属于“三打两建”的恶性经营行为，为此特予投诉。

本人投诉事由：一、没有达到消费额100元，拒开购物发票。

我于7月25日上午到***市***药业（连锁）党校路药店购物，同时询问是否可以购物开发票，相关工作人员说可以，但是一定要购满100元以上，才能开发票，当时我只有达到42.3元，因而只同意为我开了张收据。

以上事实--------***市***药业（连锁）党校路药店拒开购物发票的行为，侵犯《中华人民共和国消费者权益保护法》有关为消费者开具发票条款的义务，存在有偷税漏税之嫌。

二、消费电脑小票过期，拒开购物发票。

另外，我以前在该店消费时，有询问到开发票之事。

工作人员要我等达到一定数额再一起开，今天我带着以前消费的电脑小票，请求补开发票，工作人员以“消费电脑小票过期”为由也被拒开发票。

所以也只能给我开了张73.6元的收据。

以上事实-------***市***药业（连锁）党校路药店拒开购物发票的行为，侵犯《中华人民共和国消费者权益保护法》有关为消费者开具发票条款的义务，存在故意撒发招欺骗消费者的恶劣经营行为及有意偷税漏税之嫌。

就以上事实，违背“三打两建”，营造良好经营消费环境的精神。

**市**药业（连锁）党校路药店拒开购物发票的行为，侵犯《中华人民共和国消费者权益保护法》有关为消费者开具发票条款的义务，存在故意撒发招欺骗消费者的恶劣经营行为及有意偷税漏税之嫌，为此特予投诉。

本人投诉要求：1、**市***药业（连锁）党校路药店承担有关法律条例的处理；2、为我补开对应数额的消费发票；3、相关部门要加强相应法律的宣传，督察落实和执行情况，不要让更多消费者承受类似遭遇，从而减少社会安全隐患和消费矛盾，维护社会稳定；4、***市***药业（连锁）党校路药店侵犯我的法律权利，要求向我说明其违法缘由，并表示歉意！投诉人：年月日。

购买药品没有税票情况说明范文
购买药品没有税票的情况说明范文如下：
尊敬的顾客，
感谢您对我们药店的支持与信任。

关于您提到的购买药品没有税票的情况，我
们非常重视，并愿意向您解释清楚。

首先，根据税法规定，药品是免征增值税的特殊商品。

因此，在购买药品时，
我们不提供税票是合法合规的操作。

免税是基于国家税收政策的规定，旨在为
广大顾客提供更加经济实惠的购药体验。

其次，药品的价格已经包含了相关税费，因此您无需额外支付税款。

我们的药
品价格是根据市场行情、成本以及市场竞争等因素进行合理定价的，确保顾客
能够以合理的价格购买到优质的药品。

此外，作为一家合法经营的药店，我们严格遵守税法和相关法规，确保所有交
易合规合法。

我们与税务部门保持密切合作，及时缴纳应纳税款，并接受税务
部门的监督和审计。

最后，如果您有任何对药品购买税票的疑问或需要进一步了解相关税务政策，
我们建议您咨询当地税务部门或相关专业人士，以获得更准确和详细的解答。

再次感谢您对我们药店的支持与信任。

如果您还有其他问题或需要进一步帮助，请随时与我们联系。

祝您身体健康！
此致
敬礼
[药店名称]。

关于精神疾病客户的恶意投诉说明市市场监督管理局：
关于患者向贵局投诉我院抗精神病药品启维（富马酸喹硫平片）售卖价格过高的问题，特向贵局作以下说明：
1、我院采购的药品启维（富马酸喹硫平片）生产厂家为湖南洞庭药业股份有限公司，有两种规格（0.1×30片、0.2×16片），采购价格分别是0.1为74.31元、0.2为68.88元（此采购价分别是2019年8月、2019年5月调整的，此前分别为48.56元、45.58元），由国药控股长沙有限公司配送。

2、我院自2013年始均是通过湖南省药品分类采购系统平台采购药品，药品价格均为平台统一定价。

3、我院于2017年9月30日始按相关通知要求，已经全部取消药品加成和全面实施“两票制”。

综上所述，我院药品价格均为湖南省药品分类采购系统采购价格，医院并无加成，特此说明。

商家不开收据的解决方法
商家不开收据可能有以下原因：商家可能偷税漏税、违规经营或者简单粗暴。

对于消费者来说，遇到不开收据的商家会有以下解决办法：
1. 要求商家开具正规的发票或者收据：你可以向商家要求开具正规的发票或者收据。

商家根据法律规定是有责任开具发票的，如果他们拒绝提供，你可以告知他们你会向税务部门举报他们的行为。

2. 选择信誉良好的商家：尽量选择信誉良好的商家进行消费，避免与不开收据的商家有任何交往。

你可以通过朋友、亲戚或者网上的评价来获取商家的信誉信息。

3. 投诉或举报：如果你遇到不开收据的商家，你可以向相关的消费者权益保护组织投诉，或者向税务部门举报商家偷税漏税的行为。

4. 记录证据：当你与商家交易时，尽量保留所有相关的证据，如交易记录、短信、聊天记录、支付记录等。

如果你需要维权，这些证据可以作为你的依据。

5. 寻求法律援助：如果商家的行为给你带来了实际的损失，你可以寻求法律援助，通过法律途径来维护自己的权益。

总之，对于不开收据的商家，消费者应保护自己的权益，可以
尝试通过要求开具正规发票、选择信誉良好的商家、投诉或举报、记录证据和寻求法律援助等方式来解决问题。

患者为什么不是消费者有学者认为，“患者是消费者”，“患者到医院看病是消费过程”，“患者到医院看病挂号的行为就已经建立了在医院消费的契约关系”。

相关规定也说“发生医疗纠纷的问题可以到消费者协会去投诉”，消协也真的受理。

于是，消协、医学会、法院，还有医疗纠纷处理中心都在一起“搅和”医疗纠纷问题。

由于执行的标准不一，参照的法律依据各异，像打群架一样医患双方都有支持的和反对的声音，搞的医院很无奈，患者很疲惫。

还有些医院为了宣传和炒作，提出“患者是上帝”、“患者永远是对的”、“患者是我们的衣食父母”等十分极端且不切实际的观点和口号。

一个口号的提出，体现着一个单位的经营理念和服务定位，也体现着某种“群体无意识”。

正确的观点、意识可以帮助和促进医改的顺利开展，而错误的观点、意识将阻碍和影响医改的进程，严重时会将医改拖向失败的泥潭。

笔者认为，文前提到的观点和口号是错误的。

因为它不但对医患关系的基本概念存在理解上的误区，而且引发了行为和政策上的失误。

首先，消费者到消费场合消费全凭消费者的好恶和意愿，而患者到医院就医不能全凭患者想怎样就怎样。

至于患者家属在手术单上签字那仅仅是医生履行告知义务，决定怎样手术，采取何种术式，这是医生的权力，拒绝签字、拒绝手术要承担相应的后果。

没有一种消费是因拒绝消费而由消费者承担责任的。

第二，消费者消费过程是一种获取和享受，而患者接受诊疗的过程可能是接受创伤、接受昏迷、接受器官或肢体的缺失。

这是挽救生命不得已而为之的，没有一个患者是到医院来享受的。

第三，消费者消费是为了自由和放松，而患者接受诊疗的过程可能是一个失去自由、不能为所欲为的“强制过程”。

比如传染病患者，必须隔离治疗，有自残或攻击倾向的精神病患者必须接受约束保护。

患者到医院接受诊疗的唯一目的就是挽救健康，挽留生命，心情是痛苦而严肃的。

第四，消费者消费是需要付钱的，“没有免费的午餐”，而有些患者、有的病种接受诊疗是不需要付钱的，比如对结核病患者、艾滋病患者、感染H1N1患者的治疗。

医院患者医疗服务价格投诉处理流程、
制度（一）
为提高医院收费透明度，增强医患双方费用意识，接受社会监督，有效控制和降低不合理的医药费用，制定我院患者医疗服务价格投诉处理流程和制度。

一、患者医疗服务价格投诉接待流程
1、门诊患者医疗服务价格投诉接待流程
2、住院患者医疗服务价格投诉接待流程
为了方便患者投诉，我院将第一投诉点设在收费处、服务台和护士站，由兼职物价员和服务台值班人员负责受理、解决。

如果不能解决，协助投诉患者到审计物价科进一步解决。

二、患者医疗服务价格投诉制度
1、审计物价科负责患者医疗服务价格投诉工作。

2、为了方便投诉患者，使投诉患者所反映的问题尽快得到解决，各
科兼职物价员对患者的投诉要及时了解情况、认真核对，尽快解决，如果不能解决，要协助患者到审计物价科解决。

3、审计物价科设群众来信、来访和投诉登记表，详细记录来信、来
访和投诉时间，投诉人姓名、住址、电话、反映意见、处理结果等。

4、对投诉患者要热情接待，耐心解释，根据物价政策的规定解决所
反映的问题。

5、对来访者所反映的问题应及时找有关科室及本人，认真核查落实，确实属于误收、多收的要立即退款，接受批评，纠正错误，以中肯
求得患者谅解。

6、对没有执行统一收费的，造成多收、重收费用的当事人，除进行
批评、教育外，根据物价管理奖惩制度的有关规定扣除奖金，并将
处理意见答复给投诉患者。

7、对群众来信、来访、投诉的确实存在的问题，要提出改进措施，
加强监督和管理。

8、定期将群众来信、来访、投诉情况进行汇总公布于众，并向主管
领导汇报。

投诉医药价格的文本话术尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的服务。

根据您的要求，以下是关于投诉医药价格的文本话术。

我们将通过合适的格式书写，以确保文字排版整洁美观，语句通顺，全文表达流畅。

尊敬的相关部门/单位：我是一名普通市民，对于近期医药价格的上涨问题深感担忧，并希望能在此表达我对此现象的不满和对应的建议。

作为大众关心的问题，医药价格一直备受瞩目。

近年来，不断有相关报道指出医药价格的上涨现象，使得普通人们的用药成本急剧上升。

而我，作为一位普通消费者，不得不直面这一现实，不得不质疑医药价格背后的利益链条。

首先，我想要明确的是，我并不否认医药领域的研发和生产投入成本，以及医药行业在提供人们健康保障方面所做出的贡献。

然而，近年来医药价格的快速上涨却令人难以接受。

据我所知，有些特效药甚至价格贵得离谱，使很多病患望而却步，无法承受及时获得必要治疗的成本。

这对于需要及时医疗帮助的病患来说，无疑是雪上加霜。

其次，我想要提到的是医药市场的供需关系。

可以肯定的是，人们对于药品的需求是刚性需求，健康是每个人的最基本、最重要的追求之一。

然而，我们也不能忽略供应方面的问题。

当前医药市场中，药品的供应并不够充足，存在着供需矛盾，且药品短缺现象时有发生。

这种供需不平衡状态造成了一些药品价格居高不下，也使得医疗资源无法合理配置，影响了人们的用药选择。

针对上述问题，我希望相关部门/单位能够采取一系列措施来解决医药价格过高的问题。

首先，我们需要加强对医药行业的监管力度，打击不正当竞争和垄断行为，确保市场公平竞争，合理定价。

其次，鼓励和支持医药研发生产企业加大药品生产力度，增加药品供应量，以满足市场需求，缓解供需矛盾。

同时，希望政府能够进一步推进医保体系建设，提高承保范围和涵盖率，减轻患者的医药负担。

最后，鼓励和支持本土药企、医药科研机构加大研发投入，加强自主创新能力，提高国内药品市场竞争力，推动医药价格合理化。

作为一名普通市民，我愿意为解决医药价格问题提供力所能及的建议与帮助。

门诊病人投诉原因分析及对策近年来，随着医疗服务质量的不断提升，病人投诉现象也逐渐增加。

门诊病人投诉不仅对医院声誉造成了一定影响，同时也给医生和护士带来了巨大的心理压力。

因此，分析门诊病人投诉的原因，并制定出对应的对策，对提高门诊服务质量具有重要意义。

一、原因分析1.1 服务不规范门诊服务流程不规范是导致患者投诉的主要原因之一。

例如，医生对病人态度粗暴，使用专业术语无法解释给患者听，护士对患者不够耐心等。

这些行为会让病人感到不被尊重，从而引发投诉。

1.2 服务效率低下长时间等待、病历记录不全、医药费用不透明等问题，都是病人投诉的原因。

患者希望能够迅速得到医疗服务，但现实中却经常出现排队时间过长、医生每天接诊数量不足等情况。

这不仅影响了就医体验，还增加了患者的不满情绪。

1.3 信息不透明病人对医疗服务的预期与实际体验存在差距，其中一个重要原因是信息不透明。

例如，门诊部门未详细告知患者医疗费用、用药说明和预计康复时间等重要信息，导致患者产生误解和不满。

1.4 医疗技术疏忽医疗技术疏忽是门诊病人投诉的严重原因之一。

医生在诊疗过程中，如果用药不当、诊断错误或治疗不及时等，都会引起病人的不满和投诉。

二、对策建议2.1 提高服务规范医生和护士应该接受专业的培训，提高沟通技巧和服务态度，增加与患者的互动。

医疗机构还可以建立评价体系，收集患者的反馈信息，并对服务不规范的医生和护士进行指导和培训，以提高服务水平。

2.2 提高服务效率医院可以采取一系列措施来缩短等待时间，提高服务效率。

例如，引进智能排队系统，优化医生的工作安排，培养医生团队合作能力等。

2.3 加强信息透明度建立健全的信息系统，提供医疗费用、用药说明、康复计划等相关信息，确保患者对医疗过程有清晰的了解。

医院还可以通过建立微信公众号等途径，及时发布有关就医流程和费用的信息，方便患者查询。

2.4 提高医疗技术水平医院要积极引进最新的医疗设备，加强医生的专业培训与学术交流，提高医疗技术水平。

口腔门诊未出具收费票据整改措施
口腔门诊作为医疗机构，应该遵守相关法律法规，为患者提供合法、规范、质量高的服务。

而口腔门诊未出具收费票据是一种违法行为，不仅违反了相关税收法规，也不利于医疗机构的形象建设和发展。

因此，为了整改口腔门诊未出具收费票据的问题，以下是一些可能的整改措施。

首先，加强人员管理。

门诊应该建立严格的岗位责任制，明确各个岗位的工作职责和权限。

医生和财务人员应该清楚收费票据的必要性以及相关法规。

对于未出具收费票据的违规行为，门诊应该采取纪律处分措施，以起到警示作用。

其次，加强财务管理。

门诊应该建立科学完善的财务管理制度，包括财务人员的岗位职责和权限，收费票据的开具和管理流程等。

对于门诊的财务人员，应该加强其财务相关知识和法律法规的培训，以提高其法规意识和责任心。

再次，优化收费票据的开具流程。

门诊应该建立便捷高效的收费票据开具流程，简化开具程序，提高开具效率。

门诊应该使用合法合规的税控设备和软件，确保开具的收费票据真实、有效。

最后，加强患者的知情权保护。

门诊应该通过宣传、告知和公示等方式，让患者充分了解自己享有的权益，包括收费票据的开具和保存等。

门诊应该建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，维护患者的合法权益。

总的来说，整改口腔门诊未出具收费票据的问题需要多方面的努力。

门诊应该从人员管理、财务管理、流程优化、合作沟通以及患者权益保护
等方面入手，建立完善的制度和机制，确保门诊的经营合法、规范。

只有这样，口腔门诊才能在激烈的竞争中取得长足的发展。

医务人员医疗领域腐败问题集中整治自查自纠报告近年来，医疗领域腐败问题愈发突出，给社会带来了不良影响，严重损害了医疗机构的声誉。

为了加强医务人员的自律和规范行为，各级医疗机构积极开展了医疗领域腐败问题集中整治自查自纠工作。

本报告对我院医疗领域腐败问题进行了全面检查，并提出了整改措施和建议，以期提升医疗质量和服务水平。

一、存在的问题1. 药品采购方面存在违规行为。

医院在开展药品采购过程中存在价格标准不合理和质量监管不严格等问题，存在一定程度的腐败现象。

2. 医疗服务收费不透明。

医院在开展医疗服务收费时存在一定程度的不透明现象，患者难以了解具体收费标准，容易给医务人员讨价还价的机会。

3. 患者信息保护不到位。

医务人员在处理患者信息时存在泄露患者隐私的情况，严重损害了患者的利益和医院的声誉。

4. 医疗器械购买存在隐患。

医务人员在医疗器械购买过程中存在贪污腐化的情况，购买低质量的器械以获取回扣。

5. 医疗服务质量存在折损。

医院在提供医疗服务过程中存在一定程度的服务质量折损，导致患者不满意和投诉增多。

二、整改措施1.建立健全药品采购管理制度。

医院应加强内部管理，规范药品采购流程，确保药品价格标准合理，强化对质量监管的把控，杜绝腐败现象发生。

2.明确医疗服务收费标准。

医院应公示医疗服务收费标准，明确患者的权利和义务，加强对医务人员的培训，提高服务意识和专业素养。

3.加强患者信息保护。

医院应建立完善的患者信息管理制度，明确责任人，加强对医务人员的监督和教育，严格保护患者隐私。

4.强化医疗器械采购监管。

医院应建立医疗器械采购监管机制，严格审核供应商资质，采购真实可靠的医疗器械，杜绝贪污腐化行为。

5.提升医疗服务质量。

医院应加强医务人员的培训和教育，提高服务质量和医疗技术水平，增强服务意识，推动医疗服务质量的提升。

三、自查自纠建议1.定期开展医疗领域腐败问题自查自纠活动。

医院应定期组织检查，发现问题及时整改，确保医疗服务规范和透明。

诊所医疗美容服务投诉处理尊敬的客户，非常抱歉收到您对我们诊所医疗美容服务的投诉。

我们非常重视您的反馈，同时也非常抱歉给您带来了不愉快的体验。

作为一家专业的诊所，我们始终致力于提供最优质的医疗美容服务，但我们也承认，在一些极少数情况下，可能会出现瑕疵或者意外情况。

我们对此深感抱歉，并愿意积极解决扰乱您的问题。

在这封信中，我们将诊所的投诉处理流程和举措向您做出详细说明，希望能够解决您的问题并恢复您对我们的信心。

首先，我们将针对您的具体问题进行回应。

请您提供更多相关信息，例如：您的联系方式、问题具体情况、投诉的时间和地点等等。

我们感谢您的配合，并将在收到相关信息后立即进行调查，以便更好地了解问题的本质。

其次，我们将会对收集到的证据进行详细分析，并与相关人员进行沟通和核实。

我们将确保这个过程公正、公平，并对不当行为或不满足我们的服务标准的行为采取相应的措施。

接下来，我们将采取行动来修复您的投诉问题。

我们会尽快与您进行联系，以解决任何问题并找到合适的补救方案。

我们承诺将竭尽全力确保问题的圆满解决，并在未来的服务中更加努力以回应您的期望。

此外，我们还会将您的投诉问题与整个团队进行分享和讨论，以便从中吸取教训，提高我们的工作标准和服务质量。

您的反馈是我们改进的动力，并且我们欢迎您任何时候都与我们分享您的建议和意见。

最后，我们愿意向您道歉并表示感谢。

我们诚挚地希望您能给我们一个机会，让我们证明我们能够改进并提供更好的服务体验。

我们将不遗余力地保证您在我们诊所获得最高水平的专业医疗美容服务，并为您提供愉悦和舒适的治疗体验。

希望我们的回应能够带来您满意的结果。

如果您还有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

我们的诊所团队将始终愿意为您服务。

再次感谢您选择我们的诊所，我们期待着能够给您带来愉悦和满意的体验。

诊所管理团队。

门诊患者投诉的接待及处理技巧近年来，随着医疗服务行业的不断发展，门诊患者的投诉现象也日益增多。

门诊患者的投诉不仅对医疗机构的声誉造成了影响，更是对患者的心理造成了负面影响。

因此，门诊患者的投诉接待及处理技巧显得尤为重要。

本文将就此话题进行探讨，以期提供一些有益的建议。

一、接待技巧1. 倾听和尊重：接待患者投诉时，首先要表现出对患者的关注和尊重，倾听他们的诉求和意见。

不要打断患者的发言，耐心倾听他们的抱怨和不满。

2. 调整心态：在接待患者投诉时，员工要保持冷静和耐心，不要轻视或不耐烦地对待患者。

要理解患者的情绪和心理需求，尽量缓解患者的紧张和焦虑情绪。

3. 用友善的语言：在与患者交流时，用友善的语言表达自己的态度和观点。

不要使用冷漠或嘲讽的语气，更不要产生争吵或冲突的情绪。

二、处理技巧1. 确认问题：在接待患者投诉后，要先确认患者的具体问题和诉求。

与患者进行进一步的沟通，了解问题的起因和经过，确保自己对问题的了解是准确的。

2. 提供解决方案：在确认问题后，要积极主动地提供解决方案。

可以向患者解释有关政策和规定，或者提供一些可行的建议和帮助。

要确保解决方案是合理和可行的，以满足患者的合理需求。

3. 反馈和跟踪：在解决问题后，要及时向患者反馈处理结果，并向患者表示歉意。

在解决问题后，要及时跟踪患者的反馈，了解患者对问题的满意度，并根据反馈进行进一步的改进和调整。

三、进一步改进1. 建立投诉渠道：医疗机构应建立完善的投诉渠道，为患者提供投诉的便捷途径。

可以设置投诉电话、投诉邮箱等方式，方便患者进行投诉和反馈。

2. 加强培训：医疗机构应加强员工的培训，提高他们的服务意识和沟通技巧。

通过培训，提高员工对患者投诉的处理能力，提高患者满意度。

3. 持续改进：医疗机构应建立持续改进的机制，不断总结和分析患者投诉的原因和问题，通过改进和调整，提高医疗服务的质量和水平。

门诊患者投诉的接待及处理技巧对于医疗机构来说至关重要。

医院投诉情况分析模板概述在医疗服务领域，由于服务质量、沟通不畅、医护人员素质等多方面原因，患者或家属可能会出现投诉行为。

医院需要对投诉情况进行及时、全面的分析和处理，以改善服务质量，提高患者满意度。

本文将从医院投诉情况的来源、类型、原因、处理方式等方面进行详细分析。

投诉来源分析根据医院实际情况，投诉来源主要包括以下几种：1.患者本人：患者对医疗服务不满意而提出的投诉，比如手术效果不佳、医生态度粗暴等。

2.家属或陪同人员：患者家属或陪同人员对医疗过程中的问题提出的投诉，例如手术延误、护理质量差等。

3.社会监督机构：来自卫生监督部门、消费者协会等第三方机构对医院服务质量的监督和反馈。

投诉类型分析根据投诉内容的不同，投诉类型可以分为：医疗纠纷投诉、服务态度投诉、医疗质量投诉等。

1.医疗纠纷投诉：主要包括手术事故、诊断错误、药物过敏等医疗过程中可能引发的纠纷问题。

2.服务态度投诉：涉及医生、护士等医护人员服务态度不友好、沟通不畅、诊断不耐心等问题。

3.医疗质量投诉：涉及手术效果、治疗结果不理想、医疗技术水平等医疗质量方面的投诉。

投诉原因分析投诉原因通常包括但不限于以下几个方面：1.沟通不畅：医患沟通不畅可能导致误解和不满，进而引发投诉行为。

2.服务流程不畅：医院服务流程繁琐、效率低下可能导致患者等候时间过长，引发投诉。

3.医护人员素质问题：医生护士的服务态度、专业水平不佳，可能引发患者投诉。

4.医疗设施设备问题：医院设施设备老化、卫生条件不佳可能成为投诉原因之一。

处理方式分析医院应该建立健全的投诉处理机制，具体处理方式可以包括以下几个环节：1.投诉受理：医院应设立专门的投诉受理窗口，及时受理患者投诉，并建立完善的记录系统。

2.调查核实：对投诉内容进行调查核实，了解事实真相，分析投诉背后的原因。

3.沟通协调：及时与患者进行沟通协调，尽力化解矛盾，提供有效解决方案。

4.整改改进：对于投诉中涉及的问题，医院应及时进行整改改进，完善工作流程、提升服务质量。

口腔门诊未出具收费票据整改措施近年来，随着医疗服务行业的不断发展，口腔门诊日益成为人们就医的首选之一、然而，一些口腔门诊在收费工作中存在未出具收费票据的问题，给患者权益保护和社会信任带来了一定的隐患。

为了改善这一现象，制定整改措施势在必行。

首先，口腔门诊应建立健全收费制度，明确收费流程，规范收费操作。

门诊应设立专门的收费窗口，配备经过相关培训的专职收费员，确保每一位患者都能及时、准确地获得收费票据。

此外，门诊还应加强对收费员的管理，建立激励机制，提高他们的责任心和服务意识。

其次，门诊应加强对患者的宣传教育，提高患者的知识水平和法律意识。

口腔门诊可以通过悬挂告示、发放宣传单页等形式，告知患者他们享有的权益，提醒患者在就诊时要留意、要求收费票据，并且清楚标明相关收费项目和金额。

通过提高患者的法律意识，增强他们对自身权益的保护，可以有效减少未出具收费票据的情况发生。

此外，门诊还可以加强审计和监管机制，确保收费工作的规范性和准确性。

通过定期的内部审计和外部监管，对门诊的收费工作进行全面检查。

对发现的问题进行严查严惩，并及时采取相应的整改措施。

门诊可以与相关机构建立合作关系，接受第三方审计，增强公信力和透明度。

最后，门诊还可以加强与相关政府部门的合作，共同推动收费票据管理工作的改进。

可以与相关管理部门签署合作协议，加强沟通和交流，共同制定相关政策和标准，并进行培训和指导。

通过政府的监管和引导，可以促进医疗机构收费工作的规范化和科学化。

综上所述，口腔门诊未出具收费票据已经成为一个不容忽视的问题，需要门诊积极采取措施进行整改。

建立健全的收费制度，加强对患者的宣传教育，借助现代科技手段提高收费工作的准确性和透明度，加强审计和监管机制，加强与相关政府部门的合作，将有助于改善这一现象，提升口腔门诊的服务质量和社会信任度。

门诊病人投诉原因分析及对策门诊是医院面对患者的第一道窗口，其服务质量直接影响到医院的整体形象和患者的就医体验。

然而，由于种种原因，门诊病人投诉的现象时有发生。

为了提高医疗服务质量，减少投诉事件，本文将对门诊病人投诉的原因进行分析，并提出相应的对策。

一、门诊病人投诉原因分析1. 候诊时间长门诊病人投诉中最常见的原因是候诊时间长。

这主要是由于患者数量多、医生就诊速度慢、挂号和检查排队时间长等原因造成的。

候诊时间长会导致患者情绪烦躁，增加患者的痛苦。

2. 医疗水平不高部分患者对医生的医疗水平不满意，认为医生的诊断不准确、治疗方案不合理或疗效不佳，从而产生投诉。

3. 服务态度差部分医务人员服务态度不佳，对患者缺乏关爱和耐心，言语冷漠，甚至态度恶劣，使患者感到不被尊重，从而引发投诉。

4. 信息沟通不畅在医疗服务过程中，信息沟通不畅也是导致投诉的原因之一。

如医生未能向患者充分解释病情、治疗方案及可能的风险，患者对治疗过程和费用产生疑问时未能及时解答等。

5. 环境设施不合理部分医院的环境设施不完善，如卫生间、休息区等卫生条件差，标识不明确，导致患者在就医过程中感到不便，从而产生投诉。

6. 医疗费用问题医疗费用过高或费用报销问题也是患者投诉的重要原因。

患者对高昂的医疗费用感到负担沉重，对费用报销流程不熟悉或报销困难产生不满。

二、门诊病人投诉对策1. 优化流程，缩短候诊时间医院应优化挂号、就诊、检查等流程，提高工作效率。

例如，增加挂号窗口和检查检验窗口，实行预约制度，分时段就诊，减少患者排队等候时间。

同时，加强门诊管理，合理分配医疗资源，提高医生就诊速度。

2. 提高医疗水平医院应加强医生的培训和考核，提高医疗水平。

医生应注重自身业务能力的提升，关注国内外医疗新技术和新进展，以便为患者提供更加准确、高效的医疗服务。

3. 提升服务质量，改善服务态度医院应加强医务人员的服务培训，提高服务质量。

医务人员应树立以患者为中心的服务理念，关爱患者，耐心解答疑问，尊重患者意愿，让患者感受到温馨的医疗服务。