医疗价格投诉处理制度
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医疗价格直接关系到患者的权益,也关系到医院的声誉,为加强医疗价格管理工作,特制定本制度。
1、坚决贯彻执行国家价格法,接受物价及卫生主管部门监督管
理工作。对群众投诉到物价及卫生主管部门的意见虚心接受监督和批评,抱着有则改之,无则加勉的态度,改进价格管理工作。
2、成立价格管理小组,专门负责医疗价格投诉的处理,小组由
行政副院长任组长,具体日常工作由财务科长主持
3、建立医疗收费投诉登记制度,患者无论是以书信、电话或是
本人口述,均填写价格投诉表,针对投诉内容到科室进行调查,核查病历及医嘱,将实际情况与患者沟通,发现收费有误,及时向患者道歉并全额退费。每一例投诉处理结束后,将调查的内容、处理的结果及患者的意见记录在投诉表上。
4、医院设立意见箱,认真接受患者的价格投诉和意见。患者可随时投送投诉意见,每三天开箱一次。
5、对医疗服务项目价格的投诉,向投诉人出示由物价部门审批
并备案的医疗服务项目价格表,并向患者进行耐心解释,妥善解决本单位与患者的价格纠纷。
6、对划错价、乱划价的投诉,要追究当事人的责任,多收的费
用,要如数退还,并向患者赔礼道歉。情节严重者,进行经济处罚和行政处罚。
本制度自2004年8月16日起执行。