旅游市场营销复习思考

一、基本知识1.传统经营观念。

2.旅游企业多角化成长战略3.旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要注意的问题。

4.影响消费者行为的主要因素。

5.市场领导者的主要竞争战略6.影响旅游企业定价的主要因素7.影响旅游企业分销渠道设计的因素8.旅游企业促销的具体方式9.企业战略选择应该遵循的原则10.现代市场营销部门的组织形式11.市场营销管理哲学的核心12.寻找、发现市场机会时，用于细分产业市场的常用变量13.旅游市场环境的特征14.对环境威胁的分析，一般着眼于15.旅游企业对成熟期的产品所采取的市场营销策略，具体包括的途径。

16.心理定价的策略17.中间商经常存在的问题。

18.影响旅游者购买行为的主要因素。

19.旅游产品的特殊性20.商标的使用分类。

二、基本概念1.旅游者购买行为：2.SWOT分析：3.包价旅游产品：4.旅游产品组合：5.旅游目的地营销：6.市场营销7.旅游产品生命周期8.目标市场9.公共关系10.无差异性营销三、基本知识1.简述旅游市场营销系统的构成。

2.简述旅游目的地形象的内涵。

3.简述旅游市场细分的作用。

4.简述旅游企业内部调研的主要内容。

5.简述市场营销组合的作用？6.简述市场营销渠道和分销渠道有何区别？7.简述旅游个人消费者的购买行为过程。

8.简述旅游产品的特点四、理论应用1、试述旅游新产品的开发程序。

2、什么是绿色营销？怎样进行绿色营销？。

《市场营销--理论、工具、实务》复习与思考参考答案第1章营销概述1．谈谈你对市场营销的理解和认识？【答】有些人片面的理解，把市场营销等同于推销。

然而推销并非是营销，推销仅仅是市场营销的内容之一。

著名管理学家彼得·德鲁克曾经指出，“可以设想，某些推销工作总是需要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售，理想的营销会产生一个己经准备来购买的顾客，剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务……”美国营销学权威菲利普·考恃勒认为，“营销最重要的内容并非是推销，推销只不过是营销冰山上的顶点……。

正如著名学者所述，营销不是推销。

营销工作早在产品制成之前就开始了。

企业营销部门首先要确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何: 营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能产品。

营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品，方便地头到产品。

在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。

所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。

尽管有关市场营销的定义不尽相同，但从这些定义中可以归纳出以下几点：(1)市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。

(2) 市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而达到企业获利和发展的目标。

(3) 市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需求。

综上所述，我们可以对市场营销作出这样的概括，市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

2．传统营销理念与现代营销理念的根本区别是什么？【答】：两者的根本区别是核心利益点以及出发点的不同？传统营销理念是以企业为中心，企业擅长生产什么就生产什么，销售什么，一切以企业的经济利益为核心。

关于旅游市场营销理论的思考发表时间：2010-10-28T13:57:31.810Z 来源：《学园》2010年9月上期供稿作者：刘荣[导读] 进入80年代以后，旅游企业能否满足旅游者的特殊需求和爱好，是决定旅游企业经营成败的关键。

刘荣高等教育出版社旅游市场是中国最早与国际市场接轨的市场之一。

20世纪70年代以前，由于长期实行计划经济，旅游市场营销理论在中国几乎无立足之地。

改革开放初期，旅游市场理论不得不以“洋”为师。

随着中国旅游业的崛起，国内市场国际化及旅游经济全球化时代的到来，旅游市场营销的重要性日渐显现。

一旅游市场营销的特点自第二次世界大战以后，国际旅游业得以迅猛发展。

从世界范围看，20世纪60年代，旅游业的发展进入了第一个高潮，与此同时，市场营销被引进旅游业并得到普遍的应用。

旅游市场营销既指营销活动，又指营销理论。

作为一种营销理论，旅游市场营销是研究旅游企业在履行社会责任的前提下，以旅游者为中心，在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上，选择适当的目标市场，找准本企业和旅游产品的位置，通过营销战略、营销策略的整合使用和科学的营销管理，实现旅游企业、旅游者和社会“三赢”目标的科学。

旅游市场是市场学的一个分支，但与一般市场学相比又有其特殊性。

表现在：（1）以旅游行业为背景进行研究，作为国民经济新的增长点、第三产业龙头的旅游行业有“朝阳产业”之称，具有增长快、脆弱性、服务性、国际化水平高等特点，旅游企业市场营销必须适应这些特点；（2）旅游消费需求不同于一般需求，它是一种高层次、高品位、以无形产品和服务产品（观光旅游产品尤为明显）为主的需求，人们通过旅游消费满足其精神享受和发展的需要，旅游市场营销也要体现这一要求；（3）旅游市场营销是一种具有较高知识化要求的营销（旅行社等企业营销表现更为明显），知识型游客研究、知识型旅游产品开发、知识化手段、知识化管理等显得尤为重要。

旅游市场营销作为市场运作活动，是指通过创造和交换旅游产品、旅游服务及其价值，以满足旅游欲望和需要的社会过程。

我国旅游市场营销存在的问题及对策【摘要】我国旅游市场营销存在着多方面问题，包括定位不清晰、宣传方式单一、服务质量参差不齐、缺乏个性化定制产品和服务以及对市场需求和趋势缺乏准确把握。

为解决这些问题，需要加强市场定位，提升竞争力，创新营销手段，提升宣传效果，加强服务质量管理，树立良好口碑。

只有这样才能更好地满足市场需求，提升竞争力，推动我国旅游市场的健康发展。

【关键词】旅游市场营销，问题，对策，市场竞争，定位，宣传方式，服务质量，个性化定制，市场需求，市场趋势，市场定位，竞争力，创新，营销手段，服务质量管理，市场口碑.1. 引言1.1 我国旅游市场营销存在的问题及对策针对以上问题，我们应加强市场定位，明确目标客户群体和市场定位，提升市场竞争力。

创新营销手段，结合互联网和新媒体，提升宣传效果。

加强服务质量管理，树立良好的市场口碑，赢得消费者信任。

通过个性化定制产品和服务，满足不同客户需求，提升市场竞争力。

加强对市场需求和趋势的准确把握，及时调整产品和服务策略，保持市场敏感度和竞争力。

通过以上对策，我们相信我国旅游市场营销的问题可以得到有效解决，推动旅游产业的健康发展。

2. 正文2.1 市场竞争激烈导致定位不清晰在我国旅游市场营销中，市场竞争激烈是一个普遍存在的问题，导致很多旅游企业在定位上并不清晰。

面对同质化竞争，很多旅游产品缺乏独特性和专业性，导致消费者选择困难，无法准确判断该产品的特色和目标客群。

在这样的环境下，很多旅游企业被迫陷入价格战，以低价吸引客户，却忽视了品牌价值和服务质量。

为了解决市场竞争激烈导致定位不清晰的问题，旅游企业应该重视市场调研和策略规划。

通过深入了解目标客户群体的需求和偏好，对竞争对手的特点和优势进行分析，可以更准确地确定自身的定位和差异化优势。

要注重品牌建设和产品创新，打造具有独特性和吸引力的旅游产品，从而提高品牌知名度和市场竞争力。

建议旅游企业加强与渠道商和合作伙伴的合作，共同制定营销方案和推广策略，通过多元化的渠道和方式，提升产品的曝光度和影响力，增加客户选择的可能性和便捷性。

旅游市场学复习思考题一、填空题1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的--------科学。

2、旅行市场学是研究如何在满足旅行者利益基础上，刺激与调控旅行者-------，并依照社会和企业的具体条件，有打算地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅行者需要的----------，并从中获得企业和社会的长期效益。

3、旅行者购买行为是指旅行者购买------------的活动以及与这种活动有关的-------过程。

4、旅行市场的四大构成要素包括---------、------------、------------、---------------。

5、对旅行者购买行为阻碍较大的社会因素要紧有：----------------、相关群体、-------、以及地位与角色。

6、一样来讲，旅行者购买过程能够分为五个时期：---------------、-------------、可选方案评估、---------------、-------------。

7、旅行者购买旅行产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、----------来源、---------------来源和-----------来源。

8、旅行企业在选择目标市场时可应用的策略一样有三种：-------------------策略、-----------------策略和------------------策略。

9、旅行产品的生命周期包括四个时期，即----------、-----------、------------、---------。

10、旅行产品有------------旅行产品和---------------旅行产品之分。

11、旅行产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即----------------旅行产品、----------旅行产品、-------------旅行产品和--------------旅行产品。

上海市考研旅游管理复习资料旅游市场营销与策划技巧解析上海市考研旅游管理复习资料：旅游市场营销与策划技巧解析近年来，旅游行业在上海市得到持续发展，旅游市场的竞争也越发激烈。

对于考研旅游管理的学生来说，掌握旅游市场营销与策划技巧是非常重要的。

本文将对上海市考研旅游管理复习资料中的旅游市场营销与策划技巧进行解析，帮助考生更好地备考。

一、旅游市场分析在制定旅游市场营销策略之前，首先需要对目标市场进行全面的分析。

考生需要关注上海市的旅游市场规模、结构、趋势等方面的信息，并了解目标市场中的主要竞争对手、消费者需求以及市场细分等相关内容。

只有准确把握市场情况，才能做出切实可行的营销计划。

二、旅游产品定位旅游产品是旅游市场营销的核心，产品的定位将直接影响最终的市场销售效果。

在进行旅游产品定位时，考生需要确定产品的目标市场、定位理念以及与竞争对手的差异化策略。

同时，还需要建立起与消费者的紧密联系，了解其需求，并将其反馈纳入到产品的改进和创新中。

三、旅游品牌建设品牌是一个企业在市场上树立形象、传递价值观念以及争取竞争优势的重要工具。

考生需要关注品牌形象的塑造，通过市场营销手段，提升品牌声誉和知名度。

在品牌建设方面，可以借助上海市丰富的旅游资源和文化底蕴，打造独特的品牌形象，吸引更多的游客和目标消费者。

四、旅游渠道选择旅游产品的销售渠道选择对于市场推广起着至关重要的作用。

考生需要综合考虑上海市的旅游市场特点和消费者特点，选择合适的销售渠道，如旅行社、在线旅游平台等，并通过与渠道商的合作，提高产品的销售效率和覆盖范围。

五、旅游市场推广旅游市场推广是营销过程中不可或缺的一环。

考生需要通过市场营销手段，将产品推向市场并吸引潜在消费者的注意。

可以利用传统媒体和新媒体相结合的方式，进行广告宣传、促销活动等。

同时，还可以利用公关活动、口碑营销等手段，增加产品的知名度和美誉度。

六、旅游市场策划良好的旅游市场策划可以为旅游企业带来更多的竞争优势。

《旅游市场营销学》教学思考高校《旅游市场营销学》课程教学应对互联网+环境，存在课程内容亟需调整和教学方法需转变的问题。

在内容上应增加旅游网络营销内容和丰富旅游企业网络营销案例；在教学方法上采用线上线下结合的方法整合课前、课中、课后教学环节，提高教学效果。

互联网；本科；旅游市场营销学；教学方法第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达649亿，其中手机网民规模达557亿，使用手机上网人群占858，较2013年上升48。

2015年3月的政府工作报告中明确提出了互联网+的发展方向。

互联网正深刻改变着人们的生活方式和思维方式，无可避免的也对教育领域产生了重大影响。

互联网信息技术不断地运用到高等教育教学中，改变着高校教学的方式，推动着教学的改革。

在互联网+的背景下，已经有学者对高校课程教学改革进行了探索和研究。

张和生等就网络条件下对外汉语教学课件的设计原则进行了总结，[1]曹宬宬等对互联网金融教学进行了探究，[2]王春兰等对移动互联网条件下如何有效展开思想政治理论课进行了深入分析，[3]杨兴华等则对市场营销学如何在互联网+背景下进行教学改革进行了思考。

[4]然而，针对本科旅游管理专业课程《旅游市场营销学》在互联网时代面临的问题，以及如何进行教学改革的文章尚无。

本文将在深入分析本科《旅游市场营销学》课程传统内容和教学方法在互联网条件下凸显出的主要问题的基础上，结合互联网发展对传统教学的改变，对《旅游市场营销学》课程教学内容、教学方法、师生角色转变几方面探索了课程改革的方法和途径。

一、互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学的问题1、课程内容亟需调整《旅游市场营销学》课程教学内容包括旅游市场营销理论部分的4、市场环境分析、市场调研、营销战略、营销计划、营销控制、营销新理念与网络营销，和涉及旅游企业的营销实务部分的旅游目的地营销、旅游景区营销、旅行社营销、旅游饭店营销、旅游交通营销知识内容。

08旅游《旅游市场营销》复习大纲（二）●2１．市场营销观念是如何发展演进的？现代市场营销观念的特点是什么？2．什么是旅游市场？由哪四个基本要素组成的？3．什么是旅游市场营销？其内涵和特征？4. 旅游网络营销有哪些特征及其主要形式？5. 举例说明旅游文化营销的主要模式？●31、旅游市场营销环境的构成？什么是宏观环境？微观环境？各由哪些主要因素组成？2、什么是相关群体？如何影响旅游者行为的？3、家庭生活周期包括哪几个阶段？各阶段的旅游消费行为有何特点？4. 在旅游消费活动中，角色因素起到什么作用？5、文化因素是如何影响旅游消费行为的？6、什么是恩格尔系数？其大小对旅游消费有何影响？7．当某国外贸收支出现顺差或逆差时，对旅游有何影响？8、试讨论海峡两岸关系的缓和对旅游市场经营活动的影响？9、请分析旅游需求的特殊性对旅游消费行为的影响？10、公司旅游购买者和中间商购买者有什么特点？●4１．旅游消费行为的类型和模式有哪些？２．请分析梅奥、贾维斯“旅游需求特殊性”对旅游消费行为的影响？３．知觉有哪些特点？对旅游消费行为有什么影响？４．不同人格类型的旅游者行为有何不同？什么是自我意象？由哪些组成？在旅游过程中是如何表现出来的？5．旅游购买决策过程包括哪几个阶段？●51、旅游市场营销调研包括哪几个步骤？2、调查的法有哪几种？3．调查问卷一般包括哪些主要结构？4、能够使用二元选择法、多项选择法、顺位法、李克特法、数值尺度法、回忆法、语句完成法设计调查问题。

●61、市场细分有几种模式？2、旅游市场细分的原则有哪些？3、旅游市场细分的标准有哪些？4、旅游目标市场选择的策略有哪几个？各有何优缺点？5、旅游目标市场选择是否等同于旅游市场定位？6、有效市场定位的要素和原则有哪些？7、在市场营销中，“红海”和“蓝海”策略的不同？●71、从宏观、微观的角度说明旅游市场营销战略的涵义。

2、产品——市场战略的3×3矩阵中有哪些主要战略？各有何特点？3、根据市场份额如何进行旅游企业地位划分？4、市场主导者战略通过哪几个战略途径实现的？各有什么特点？5、市场挑战者是如何进行战略选择的？6、作为市场补缺者的企业可以采取哪些营销策略？7、什么是市场营销组合的4Ps？考夫曼（6Ps）分类法对4Ps组合做了哪些完善和补充？●81、旅游产品是如何构成的？2、旅游产品生命周期有哪几个阶段（画图说明）？各阶段有什么基本特点？应采取什么样的营销策略？3、为什么要实施旅游产品周期性战略转移？如何实施这种战略转移？4、旅游新产品有哪些种类？5、旅游新产品开发主要有哪些步骤？6、什么是旅游产品的生产线、旅游产品组合？7、旅游产品组合有哪些因素组成？8、旅游产品组合策略有哪些？各有何特点？9、旅游产品优化决策的四象限评价法（波士顿矩阵法）的含义？10、什么是品牌？定位和品牌化有何区别和联系？品牌有哪些涵义？11、旅游产品品牌策略的有什么意义？12、品牌设计的基本原则有哪些？13、旅游产品品牌策略主要有哪些？●91、旅游价格主要有哪些形式？旅游产品定价的目标有那些？2、什么是成本加成定价法？目标效益定价法？它们是如何定价的？3、旅游产品需求导向定价法有哪几种？每种方法是如何定价的？4、旅游产品竞争导向定价法有哪几种？每种方法是如何定价的？5、旅游新产品价格策略有哪些？各有何特点？6、旅游产品折扣价格策略有哪些？7、旅游产品招徕价格策略有哪些？8、旅游产品区分需求价格策略有哪些？●101、旅游直接和间接营销渠道有哪些类型？各有什么优缺点？2、什么是旅游营销长度？旅游营销渠道长、短有什么特点？3、什么是旅游营销宽度？旅游营销渠道宽、窄有什么特点？4、什么是旅游营销广度？旅游营销渠道广度有什么特点？5、为什么说旅游中间商存在是必然的？旅游经销商与旅游代理商有何区别？6、选择旅游中间商的原则有哪些？7、选择良好的营销渠道应具有什么特征？8、旅游产品营销渠道形式的选择决策有哪些？各具有何特点？●11１．什么是旅游促销组合？旅游促销组合策略？旅游促销组合有哪些方式组成？有何特点？2．旅游促销组合策略的最基本策略是什么？其选择使用受哪些因素影响？3．什么是旅游广告？旅游广告管理过程包括有哪些？4．旅游广告目标有哪几种类型？5．旅游广告制作要求有哪些？6．旅游广告表现手法有哪些？旅游广告有哪些表现方式？其中旅游口号的要求有哪些？7. 旅游广告传播的主要媒体有哪些？各有何优缺点？8. 旅游营业推广有何特征？主要有哪些方式？9. 旅游人员推销的基本要素是什么？具有哪些特点？●121、旅游目的地营销的基本要素有哪些？2、为什么要树立旅游目的地营销的观念？3、简述旅游目的地形象的内涵。

旅游市场营销：它是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现经济个体（个人和组织）目标的交换。

旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策提供可靠依据的经济活动。

旅游企业市场预测，是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。

P98旅游市场细分是指旅游市场营销把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群体的需要。

目标市场是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。

市场定位的含义：以准确认识目标市场的需要为前提，通过市场沟通及传播手段在顾客心目中创造优势产品的概念，使顾客做出购买行为。

旅游产品的组合：是通过生产不同规格、不同档次的旅游产品，使一个旅游企业所生产的旅游产品更为科学、合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，从而以最小的投入，最大限度地占领旅游市场，以实现旅游企业的最大经济效益。

旅游产品营销渠道又称分销渠道，它是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人旅游促销的概念旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。

旅游营业推广是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段旅游人员推销就是旅游企业从业人员直接与旅游消费者或潜在消费者接触、洽谈、宣传介绍旅游产品或服务，以达到促进销售目的的活动过程。

旅游目的地形象是公众以一个潜在或现实旅游者的眼光对一个地区的评价，是旅游者对一个地区的信仰、印象和想法的总和，代表了大量与该地区相关的信息。

旅游市场营销学思考题第一章导论1.如何区分营销与推销?A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。

B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。

C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。

D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。

2.市场营销观念的演进过程。

1.生产观念和产品观念2.推销观念3.市场营销观念4.社会市场观念5. 大市场观念现代市场营销观念包括哪些内容?1.顾客导向（基础）2.整体营销（手段）3.顾客满意（目标）3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向）营销导向、管理导向、信息导向、战略导向4.旅游网络营销有什么优势？①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强5.旅游关系营销的基本特征概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。

征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制6.旅游服务营销的构成要素。

环境、程序、人员。

第二章旅游市场营销环境分析1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？1.企业或行业的环境2.外部环境（旅游市场营销宏观环境）特点：1、客观性 2、多变性 3、相关性 4、可利用性2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素?政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。

3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？一、旅游消费者1．个体旅游者（1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高（3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大2．集团购买者（公司购买者）（1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买二、供应商1.供货的质量水平2.供货的价格变动3.供货的及时性三、旅游中间商（1）购买目的是为了在转卖过程中获利（2）专家购买（3）购买次数少，数量大四、竞争者（旅游企业在市场上的利益分割者）1. 愿望竞争者：提供不同产品以满足不同消费者愿望的竞争者。

《旅游市场营销实务》复习提纲1、市场的概念及市场的构成要素。

菲利普科特勒：市场是指具有特定需要和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。

市场的构成要素：人口、购买力、购买欲望。

2、市场营销的概念。

菲利普科特勒：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

3、市场营销观念的演变过程无论是西方企业还是我国企业都经历了由“以生产为中心”转变为“以顾客为中心”，从“以产定销”转变为“以销定产”的演变过程。

具体而言，市场营销观念经历了以下几个阶段：传统营销观念：生产观念、产品观念、推销观念现代营销观念：市场营销观念、社会营销观念传统营销观念与现代营销观念的区别4、推销与营销的区别推销是以产品销售为出发点，销售导向，通过推销与促销，扩大销售量获利。

不管顾客是否需要，千方百计使顾客购买更多的产品。

营销是以顾客需求为出发点，市场导向，通过整体营销，使顾客满意获利。

企业要想成功必须依赖于满足消费者需求，使消费者满意。

5、旅游市场营销组合策略（4Ps）4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品（product）、价格（price）、渠道（palace）、促销（promotion），再加上策略（strategy），简称4P’S6、旅游市场营销与一般市场营销的差异①旅游产品的无形性②生产和消费的同步性③旅游产品的质量难以控制④需要更加多样和更多类型的旅游分销渠道7、旅游市场营销环境的宏观环境和微观环境宏观环境：自然环境、政治法律环境、经济环境、人口环境、社会文化环境、科学技术环境微观环境：企业内部环境、竞争者、供应商、顾客、旅游中间商、公众8、SWOT战略分析优势—机会（SO）战略，是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。

弱点—机会（WO）战略，是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。

《旅游市场营销》复习思考题一．基本概念旅游绿色营销；愿望竞争者；旅游市场相对占有率；旅游企业市场预测；市场细分；集中性营销；产品—市场策略；率先定价法；同业折扣和佣金；旅游产品营销渠道；旅游代理商；旅游促销；旅游营销推广；旅游目的地形象；旅游关系营销；旅游市场营销；旅游市场营销宏观环境；旅游市场绝对占有率；旅游者购买行为；定性预测；旅游市场细分；无差异营销；旅游市场营销战略（宏观）；旅游产品生命周期；旅游文化营销；竞争导向定价法；直接营销渠道；旅游营业推广；旅游目的地地区营销；旅游关系营销；旅游网络营销；旅游市场营销宏观环境；愿望竞争者；市场占有率；旅游者购买行为；定期预测；一级市场；差异性营销；市场定位；产品一市场策略；率先定价法；招徕定价策略；间接营销渠道；旅游目的地地区营销；率有关系营销；旅游网络营销；旅游市场营销微观环境；产品形式竞争者；市场占有率；SWOT分析；旅游市场营销调研系统；定量预测；一级市场；差异性营销；市场定位；旅游市场营销战略（微观）；旅游文化营销；成本导向定价；现金折扣；间接营销渠道；旅游市场营销；旅游市场营销微观环境；品牌竞争者或企业竞争者；SWOT分析；定量预测；市场细分；无差异营销；产品一市场战略；旅游产品；旅游产品生命周期；现金折扣；声望定价策略；直接营销渠道；旅游代理商；旅游营业推广二．基本问题1．我国旅游市场营销观念的发展经历了哪几个阶段？2．技术因素需考虑哪些方面？3．旅游者购买过程有哪些阶段？4．旅游市场营销调查包含哪些内容？5．定量预测的基本方法主要有哪些？6．目标市场选择的原则。

7．简述产品—市场战略。

8．简述旅游产品生命周期不同阶段的特点。

9．旅游文化营销的类型主要有哪些？10．影响定价决策的外部因素有哪些？11．现有产品定价策略有哪些？12．旅游营销渠道宽度决策有哪些类型？13．四种促销方式的特点是什么？14．旅游目的地品牌构成主要有哪些因素？15．生态旅游的功能包括哪些？16．旅游危机具有哪些特征？17．市场营销经历了哪几个发展阶段？20．旅游市场营销宏观环境因素包括哪些？21．服务贸易总协定GATS对世界旅游业的影响有哪些？22．旅游市场外部调研主要包含哪些内容？23．调查问卷的基本结构包含哪些方面？24．旅游市场细分的原则。

旅游市场营销存在的问题及其对策分析引言旅游市场营销作为旅游业的重要组成部分，对于旅游企业的发展至关重要。

然而，在旅游市场营销的过程中存在着一些问题和挑战，这些问题需要我们深入分析并找到对应的对策。

本文将从几个主要方面对旅游市场营销存在的问题进行分析，并提出相应的对策。

1. 目标市场定位不准确问题描述：很多旅游企业在进行市场营销时并没有准确地定位目标市场，导致他们的推广和宣传效果比较低。

对策分析：旅游企业在定位目标市场时应该根据产品的特点、定位和目标客户的需求来确定，同时要考虑市场的竞争情况。

在确定目标市场的过程中，企业可以通过市场调研、数据分析和客户反馈等方式来获取相关信息，从而准确地定位目标市场。

2. 缺乏个性化营销策略问题描述：许多旅游企业在市场营销中使用的策略都比较通用，缺乏个性化的定制和营销策略。

对策分析：为了更好地吸引目标客户，旅游企业应根据客户的需求和偏好制定个性化的营销策略。

在制定策略时，可以考虑提供个性化定制的旅游产品、设计符合目标客户口味的宣传资料和推广活动，以及建立个性化的客户关系管理系统，从而提升市场营销的效果。

3. 渠道选择不当问题描述：当前的旅游市场充斥着各种各样的渠道，旅游企业在选择渠道时容易感到困惑，选择不当会导致推广效果不理想。

对策分析：在选择渠道时，旅游企业应根据产品的特点和目标市场的特点来确定合适的渠道。

可以通过市场调研和数据分析来了解目标客户使用的主要渠道，并根据这些信息来选择合适的渠道进行推广和营销。

同时，企业还应该定期评估和调整渠道策略，以适应市场的变化。

4. 缺乏有效的市场推广问题描述：许多旅游企业在市场推广方面存在一些问题，比如宣传手段单一、传播效果不佳等问题。

对策分析：旅游企业在市场推广时可以采用多样化的宣传手段和渠道，比如通过社交媒体、搜索引擎推广、线下活动等方式来提高推广效果。

此外，企业还可以与相关的旅游协会、媒体和合作伙伴合作，共同开展市场推广活动。

旅游管理学学习总结旅游规划和旅游市场营销的实用技巧旅游管理学是一门涵盖旅游规划和旅游市场营销等方面知识的学科，作为一名旅游管理学学习者，我在学习过程中积累了一些实用技巧，帮助我更好地理解和应用这些知识。

下面是我对旅游规划和旅游市场营销方面的总结和体会。

1. 旅游规划的基本原则旅游规划是旅游项目开发和管理的基础，了解旅游规划的基本原则对于制定合理的旅游计划至关重要。

首先，旅游规划应根据目标市场和旅游资源进行定位，确保旅游项目与当地的自然环境和文化遗产相协调。

其次，旅游规划要考虑可持续发展的理念，保护生态环境和保障当地居民的利益。

此外，旅游规划还需要综合考虑交通、食宿、娱乐等方面的设施和服务，提供完善的旅游体验。

2. 旅游市场营销的重要策略旅游市场营销是推广和销售旅游产品、吸引游客的关键手段，下面是一些我在学习中总结出的实用技巧。

2.1 定位目标市场在制定营销策略时，首先需要明确目标市场。

通过市场调研和分析，了解潜在游客的需求和偏好，针对性地开展市场推广活动。

同时，要充分了解竞争对手的优势和弱点，找准差距，制定针对性的竞争策略。

2.2 强化品牌形象建立和维护旅游品牌形象是吸引游客的重要手段。

通过设计独特的标志、宣传语和形象广告，塑造出独特的品牌形象，提升游客对旅游产品的认知和好感度。

此外，可以通过举办相关活动、开设专门的社交媒体账号等方式增加品牌曝光度。

2.3 制定差异化的产品策略在竞争激烈的旅游市场中，制定差异化的产品策略非常重要。

可以考虑从旅游线路、住宿、餐饮、娱乐等方面提供独特的服务和体验，满足不同游客的需求。

同时，要注意与目标市场的定位相符，确保产品策略与市场需求相匹配。

2.4 利用互联网和社交媒体随着互联网的快速发展，旅游企业应积极利用网络渠道进行市场推广。

通过建立网站、发布旅游资讯和攻略，提供在线预订服务等方式，提高企业的曝光度和可见性。

此外，社交媒体也是传播旅游信息和互动的重要平台，可以借助微博、微信、抖音等社交媒体平台开展营销活动。

复习思考题：第一章绪论1、试比较市场营销与推销的联系和区别2、试总结市场营销组合的观点3、旅游市场营销的基本特征是什么？4、旅游市场营销的步骤有哪些第二章旅游市场营销环境分析1、旅游市场营销的宏观环境和微观环境各包含哪些因素？2、请阐述经济环境对旅游者的消费选择产生的作用。

3、试举例说明旅游企业对其面临的主要威胁和最好的机会应作出什么反应或可采取何种对策？4、试运用实例讨论人口数量及质量对旅游市场经营活动的影响。

第三章旅游市场营销信息系统与市场调研1、总结旅游营销信息系统内部结构之间的相互关系2、列举旅游市场营销调研的种类及各自特点。

3、旅游市场调研的主要内容有哪些？4、如果让你对一家旅游企业进行市场预测，你认为要进行哪些市场预测？第四章旅游市场细分与目标市场选择1、为什么要进行市场细分，怎样进行市场细分？2、描述旅游目标市场的选择过程，并评价各环节的作用。

3、旅游目标市场的选择是不是一个旅游企业的市场定位，为什么？4、你认为怎样才能搞好一个旅游企业的市场定位？第五章旅游市场营销战略1、选择一个旅游企业进行SWOT分析，并拟定几种备选方案，评选出最佳方案，并评估其实施效果。

2、旅游企业可以控制的营销因素有哪些？“权力”与“公共关系”如何影响旅游企业对营销绩效？3、哪些战略属于旅游产品—市场战略？企业依据什么来确定自己所要采取的战略？第六章旅游产品策略1、旅游产品可分为哪几个层次？旅游产品主要包括哪些基本内容？它有哪些特点？2、一个旅游产品从开发到淘汰要经过哪几个阶段？各阶段有什么特征？能否人为第改变各阶段的时间长短？为什么？3、针对不同的旅游产品生命周期，应该采取什么样的营销策略？4、现代旅游产品的发展有哪些新特点？针对这些变化，旅游产品应该如何调整？5、如何对一个旅游产品进行产品策略组合？第七章旅游产品定价策略1、什么是旅游差价？旅游差价在旅游定价中的作用如何？2、试述竞争对饭店定价的影响，具有不同市场地位的饭店应当采取何种对策？3、如何看待竞争对手的降价行为？第八章旅游产品营销渠道策略1、试举出几种旅游营销渠道的类型并说出它们各自的优缺点和适用范围？2、旅游零售商应怎样处理与旅游批发商和旅游者之间的关系？3、旅游中间商在销售中起着什么样的作用？旅游企业要获成功应该如何选择旅游中间商？4、旅游营销渠道有哪些发展趋势？这些发展趋势会给旅游企业带来什么样的机遇？第九章旅游促销策略1、推式和拉式策略各自的应用特点如何？推拉策略的选择使用受哪些因素影响？2、旅游广告目标有哪几种类型？如何对旅游广告信息进行评估选择？3、旅游营业推广有哪些特征和作用？4、旅游人员推销具有哪些优点和缺点？第十章旅游目的地地区营销策略1、旅游目的地营销涉及哪些主体？你认为在进行旅游目的地营销时有可能出现哪些协调上的问题？如何解决这些问题？2、如何针对不同的目的地形象进行有效的改善和传播？3、旅游目的地形象的载体有哪些？对其进行比较。

可编辑修改精选全文完整版名词解释：1.旅游产品的概念：从旅游者角度看，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间、精力所获得的一次旅游经历；从旅游企业角度看，旅游产品是旅游企业在旅游市场上销售，满足旅游者在旅游活动中的各种需要的物质产品和服务产品的总和。

2.旅游市场营销宏观环境：是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境，它对于旅游企业来说。

既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。

3.旅游市场营销微观环境：是指存在于旅游企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、消费者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等4.旅游市场营销细分：指旅游市场营销把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游市场营销用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群的需要。

5.市场定位：市场定位不仅仅是一个市场沟通的过程，而是贯穿于市场营销整体的战略，是与目标市场需要、产品开发、促销、定价、销售渠道、顾客服务紧密相关的内容6.战略：是指企业为生存和发展而确定的企业目标与达到此目标所采取的各项政策的有机结合体7.营销组合：所谓营销组合，就是企业的综合营销方案，即企业的综合营销方案，即企业对自己的课控制的各种营销因素（产品质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标8．整体产品概念是通过交换以满足消费者某种需求和利益的有形物体和非物质性的无形服务。

9.旅游产品的生命周期是指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期、后到最后淘汰的整个市场过程。

10.旅游新产品：是指生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又做了重新大改进，在内容、结构、服务方式、设备性能上更为科学，合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。

（P157）11．旅游产品营销渠道：又称为分销渠道，它是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经历的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。

（完整版）旅游市场营销学复习资料自考《市场营销学》复习资料第一章导论第一节旅游市场一、旅游市场的概念:旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。

市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。

所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。

二、旅游市场的特点：(1)旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性；第二节旅游市场营销一、市场营销市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。

市场营销基本含义：（1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。

（2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。

（3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。

（4）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。

二、旅游市场营销（一）旅游市场营销的概念旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。

旅游市场营销的含义：（1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。

（2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。

（3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。