00154企业管理咨询

全国2023年4月高等教育自学考试【企业管理咨询】【课程代码】00154一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。

共30分。

1、简述高品质地完成管理咨询的关键点。

答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。

（注：每个要点1分）2、青春期属于企业生命周期的哪一个时期？企业青春期的管理重点有哪些？答：青春期属于企业生命周期的成长期。

企业青春期的管理重点有：（1）要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；（2）规范化管理；（3）调和冲突；（4）系统化训练；（5）建立好职业化的队伍。

3、简述应用实地观察法的方法要点。

答：（1）要取得现场工作者及其主管的信任；（2）不要影响现场工作者工作的正常进行；（3）详细记录有关资料；（4）观察完成后向现场工作者表示感谢；（5）与该职位的主管一起讨论观察的结果；（6）将观察的结果进行汇总整理。

4、一篇精心设计和构思的咨询报告包括哪些部分？答：（1）开篇作执行小结；（2）大致描述最初的参考术语和条款；（3）总结所收集的数据；（4）陈述你的研究结果；（5）清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作；（6）证明其中的意义；（7）结尾列出附录。

（注：每个要点1分，答对6个或以上给满分6分）5、咨询方案不能按照计划完成时，咨询师应如何做？答：当咨询方案不能按照计划完成时，咨询师可以从以下四种领导策略中选择一种以推动事态的进展：（1）无为而治；（2）改变方式；（3）调整期望；（4）控制失败。

二、分析题：本大题共4小题。

每小题10分，共40分。

6、如何正确理解企业管理三个层次的内涵及其关系？答：（1）企业管理的三个层次是指基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。

（2）基础管理层次又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主；这一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；（3）分析管理层次又称激励管理层次，是在基础管理层次完善的基础上细化生产经营行为，并结合具体岗位职能，用数字指标进行控制；这一层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；（4）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理，是在前两种管理层次都已完善的基础上培养企业良好的精神面貌；这一层次重在达成共识、培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为；（5）三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。

《企业管理咨询》(课程代码00154)第一大题：单项选择题1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】∙ A.诊断建议方式∙ B.推进变革方式∙ C.引进介绍方式∙ D.教育培训方式2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是【 C 】∙ A.理论知识∙ B.工作程序∙ C.科学分析∙ D.创造性3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】∙ A.设备租赁经营战略∙ B.设备改装战略∙ C.设备股权经营战略∙ D.设备自行研制战略4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】∙ A.同类型包装∙ B.异类型包装∙ C.等级包装∙ D.相关性商品包装5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】∙ A.使用代理商∙ B.直销∙ C.国际销售∙ D.联销策略6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】∙ A.成本结构优化战略∙ B.技术挖潜战略∙ C.目标成本战略∙ D.节约成本战略7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】∙ A.企业总成本水平分析∙ B.成本方针分析∙ C.各经营领域成本水平分析∙ D.主要产品单位成率水平分析8、一个企业形象里形成，就会具有【 C 】∙ A.整体性∙ B.动态性∙ C.相对稳定性∙ D.正面性9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】A． B c D∙ A.面向未来的改造或创新∙ B.立足于当前的供、产、销∙ C.计划∙ D.控制10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】∙ A.设备∙ B.产品∙ C.工艺∙ D.生产效率11、当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行【 D 】∙ A.适当调整∙ B.局部调整∙ C.较大调整∙ D.全局性调整12、某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为【 B 】∙ A.直线职能结构∙ B.联邦分权制结构∙ C.H型结构∙ D.u型结构13、制定和实施企业战略的基本保证是【 B 】∙ A.科技管理∙ B.组织管理∙ C.形象管理∙ D.产品管理14、当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平．而离世界先进水平尚有较太差距但潜力很大时．应建议其确定的技术目标方案是【 D 】∙ A.国家级∙ B.地区级∙ C.国际级∙ D.世界级15、生产系统是企业生产战略的【 B 】∙ A.主体∙ B.载体∙ C.目标∙ D.组成部分16、某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择【 A 】∙ A.大批量生产战略∙ B.中批量生产战略∙ C.单件小批生产战略∙ D.订货生产战略17、实现质量目标的保证是【 B 】∙ A.质量方针∙ B.质量控制∙ C.质量改进∙ D.质量策划18、作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是【 D 】∙ A.标准化工作∙ B.计量工作∙ C.质量信息工作∙ D.质量教育工作19、为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施【 C 】∙ A.企业人才智能结构优化战略∙ B.企业人才层次结构优化战略∙ C.企业人才年龄结构优化战略∙ D.企业人才组织结构优化战略20、一般而言,影响实际库存量的基本因素之一是【 D 】∙ A.物资储备的类型∙ B.物资仓库的容量∙ C.仓储设施的现代化水平∙ D.向外订购物资的数量和时间21、将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是 ( D )∙ A.行业技术特点∙ B.行业地位特征∙ C.行业产品性质∙ D.行业资本构成22、咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是 ( C )∙ A.具有正确的政治观点∙ B.坚持以客户利益为出发点∙ C.采取科学态度∙ D.严守企业机密23、当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( A )∙ A.积极的投资战略方案∙ B.追加投资的战略方案∙ C.不投资或少投资的战略方案∙ D.负投资的战略办案24、SWOT分析中的T是指 ( B )∙ A.企业外部环境提供的机会∙ B.企业面临的外部环境的威胁∙ C.企业内部的优势∙ D.企业的劣势25、对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是 ( C )∙ A.合并∙ B.调序∙ C.一体化∙ D.简化26、技术实力强的企业技术开发职能的重点是 ( D )∙ A.吸收培养技术人才∙ B.技术引进和技术协作∙ C.吸收消化先进技术∙ D.加强自身科技队伍建设，自主开发27、在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是 ( B )∙ A.产品工序分析法∙ B.工艺流程分析法∙ C.流程路线分析法∙ D.搬运分析法28、企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是 ( A )∙ A.存货生产战略方案∙ B.订货生产战略方案∙ C.大批量牛产战略方案∙ D.中批生产战略方案29、要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是 ( C )∙ A.全过程的质量管理∙ B.全员的质量管理∙ C.全企业的质量管理∙ D.多方法的质量管理30、生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是 (B )∙ A.经验估工法∙ B.类推比较法∙ C.统计分析法∙ D.技术测定法31、对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是 ( D )∙ A.协作生产，定点供，∙ B.参加订货会、交易会∙ C.与供应企业签订供货合同∙ D.就近供应，自行采购32、通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是 ( A )∙ A.综合型设备购置战略方案∙ B.产品开发型设备购置战略方案∙ C.扩张型设备购置战略方案∙ D.更新型设备购置战略方案33、企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是 ( D ) ∙ A.一厂商标多厂使用策略∙ B.一品商标，数品使用策略∙ C.一个产品数个商标策略∙ D.借用商标策略34、资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于 ( A )∙ A.资金流动性分析∙ B.资金安全性分析∙ C.资金效益性分析∙ D.资金筹措分析35、企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是 ( C )∙ A.企业职工形象战略方案∙ B.企业员工共同信念战略方案∙ C.企业凝聚力战略方案∙ D.企业整体形象战略方案第二大题：多项选择题1、企业成本水平分析的内容有[ ADE ]∙ A.总成本水平分析∙ B.成本方针分析∙ C.成本控制水平分析∙ D.各经营领域成本水平分析∙ E.主要产品单位成本水平分析2、处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是【ABC 】∙ A.产品改进战略∙ B.优质低价战略∙ C.产品差异化战略∙ D.集中化战略∙ E.收益战略3、如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括[ ADE ]∙ A.直接提供收益的活动∙ B.厂务活动∙ C.咨询和教育话动∙ D.信息活动∙ E.为成果作出贡献的活动4、产品镑售前的质量管理应抓的主要工作是[ ABE ]∙ A.产品包装∙ B.产品运输入∙ C.收集用户意见∙ D.维修服务∙ E.产品入库保管5、企业物流系统主要具有[ BCD ]∙ A.激励功能∙ B.服务功能∙ C.资金效益功能∙ D.效率功能∙ E.开发功能6、在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有 ( ABD )∙ A.树立咨询形象∙ B.判断客户诚意∙ C.明确问题实质∙ D.衡量受理条件∙ E.确定咨询课题7、根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有 ( ABC )∙ A.直接提供收益的活动∙ B.为成果作出贡献的活动∙ C.信息活动∙ D.高层管理活动∙ E.后勤服务活动8、在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析 ( ABCDE )∙ A.产品生产设备质量∙ B.产品生产工装质量∙ C.外购品质量∙ D.生产工序质量∙ E.产品生产工艺质量9、根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有 ( BD )∙ A.无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案∙ B.单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案∙ C.成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案∙ D.内销型市场战略方案、外向型市场战略方案∙ E.迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案10、在下列因素中属于企业表层形象的是 ( AC )∙ A.企业名称∙ B.职工素质∙ C.企业标志∙ D.产品的竞争能力∙ E.经营理念第三大题：名词解释题1、中期咨询以月为时间单位计算的咨询服务活动2、目标成本战略为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略3、涉外企业指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业4、权责结构管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系5、权力委让使用战略指上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。

全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．咨询顾问最核心的能力是其( )A．专业水平 B．策划力 C．技术能力 D．影响力2．在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是( )A．服役期短的设备 B．技术水平高的设备 C．通用型设备 D．专用型设备3．一般来讲，新兴产业的收入弹性系数( )A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不确定4．一般来讲，标准产品的适宜推销方式是( )A．人员推销 B．展示会 C．关系营销 D．广告5．企业战略涉及期限较长，一般认为应( )A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年6．财务管理咨询的主要对象是( )A．企业经营活动 B．企业生产活动 C．企业资本活动 D．商品流通活动7．为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( )A．成本结构优化战略 B．成本控制战略 C．节约成本战略 D．目标成本战略8．山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。

张才奎实施的方案属于( )A．企业员工共同信念战略方案 B．企业凝聚力方案 C．企业整体战略方案 D．企业职工形象方案9．企业行为识别系统的简称是( )A．MI B．BI C．VI D．CIS10．咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑( )A．工作的需要 B．咨询人员的素质 C．人际关系 D．心理结构11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内( )A．最高层次的咨询 B．中间层次的咨询 C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是( )A．专制危机 B．控制危机 C．领导危机 D．丧失活力危机13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?( )A．企业内 B．企业所在地区 C．一个省、市、自治区 D．全国14．现代企业经营循环系统的中心环节是( )A．技术开发 B．产品制造 C．销售服务 D．财务活动15．在生产系统中，输入环节的客体是( )A．生产要素 B．在制品 C．产品 D．生产信息16．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是( )A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO900417．间接质量成本包含的内容之一是( )A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．设备质量成本 D．预防成本18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施( )A．自主培养人才战略 B．定向培养人才战略 C．借用人才战略 D．招聘人才战略19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的( )A．物质技术基础 B．劳动对象 C．劳动主体 D．财富源泉20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作( )A．整体市场占有率 B．相对市场占有率 C．对比市场占有率 D．产品市场覆盖率二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

企业管理咨询第一章1. 企业管理咨询的特点科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

具有针对性和特殊性。

完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。

可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。

1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施Tb36221 8D7D 赽/21040 5230 到29524 7354 獔k29162 71EA 燪适用：咨询人员和企业领导关系密切。

企业干群关系融洽。

除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。

3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。

4. 企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。

2016 年4 月高等教育自学考试企业管理咨询真题一、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共30 分）1、咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？答：调查比较；外部介入；主动思考。

2、美国咨询产业的发展有何特点？答：领域拓展；管理专家；产品推销。

3、管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？答：深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；提交咨询报告。

4、企业精细管理的特征如何？答：是管理哲学；精神文化的具体体现；战略实施的管理平台；企业绩效产出的管理平台。

5、企业咨询报告文化的要求有哪些？答：适宜的组织文化；客户为主；信息保密。

二、分析题（本大题共 4 小题，每小题10 分，共40 分）6、试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。

答1、重要因素：弹性与控制力；企业弹性与时间成反比；3、企业发展初期，控制力不断加强；但成熟期以后，企业控制力开始下降；4、企业弹性和控制力会有一个交叉点，即弹性的控制力平衡点，也是企业拥有最佳竞争力的时期。

7、试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。

答：（1）诊断内容：出现不适信息；缺少某些必要信息；信息未被使用；适用信息；同行技术差距。

（2）建议：复审市场信息补充的信息选择；系统因素的整体性；通知或培训负责人；检查未使用原因；分析建立更先进信息系统。

8、试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。

答：意义：有助于提高建议的有效性和权威性。

主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。

9、试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。

答：推创重来，设立愿景无头苍蝇综合性；使愿景合理化实施，但必须警惕其他陷阱没有说服力，为变革设立愿景。

三、综合题（分析以下案例。

本大题共 2 小题，每小题15 分，共30 分）0、案例一：近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D 电脑公司却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。

D 电脑公司成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机：“我们只保存可供5 天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30 天、45 天，甚至90 天存货。

企业管理咨询（00154适用全国）速记宝典简答题命题来源：围绕学科的特征、原则、内容。

答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。

（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。

（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。

如果没有，随意发挥，不放弃。

考点1：企业需要外部诊断的问题有哪些?答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题；（2）时间问题；（3）人员问题。

考点2：现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点?答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究；（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。

考点3：简述管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则。

答：（1）行为合法；（2）量力而行；（3）自主公正；（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。

考点4：简述高品质地完成管理咨询的关键点。

答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。

考点5：学习管理咨询这门课程，应该把握哪几个导向？答：（1）解决问题，能力导向；（2）未雨绸缪，方法导向；（3）统筹运用，融会贯通。

考点6：简述管理咨询过程中咨询顾问与企业保持距离的必要性及其好处。

答：必要性：（1）管理既是门科学，又是门艺术。

（2）咨询顾问从科学的角度看待问题，关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限；而企业从艺术的角度看待问题，关心的是问题的顺利解决。

（3）两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。

好处：（1）方案实施和决策的风险留给了企业，咨询公司可以全身而退。

咨询界定咨询理由产生咨询需求需满足的条件：管理问题、认识能力、管理策略需外部诊断的问题：隐患问题、时间问题、人员问题咨询概念由丰富经验的专家，与企业相关人员配合，实地考察，用科学的方法找出管理问题，分析原因，提出改进方案。

接受方案后，由咨询师培训人员，协助改进方案实施现代咨询与一般咨询的区别咨询对象：企业、政府、公益部门提出的重大问题，服务对象越来越广要求和准则：科学性和科学化1.对研究问题，强调客观求实2.对研究范式，强调集体协作和智能互补3.对研究过程，强调保持自主性4.对研究结果，强调专家学者论证管理咨询与管理诊断的区别和联系区别：咨询是请机构给予帮助，诊断是机构到企业调查诊断，找出并解决问题咨询由企业提供资料，属间接资料，诊断是实地调查的资料，属直接资料联系：管理咨询包括管理诊断，管理诊断管理咨询的核心问题咨询类型范围：全局性咨询、单元性咨询人员：内部咨询、外部咨询性质：管理咨询，经营分析应用：组织结构、制度体系、生产管理、营销工具系统：基础咨询、功能咨询、产业咨询咨询规范咨询特性：中立、局外、综合评价、建议、指导咨询道德：行为合法、不谋私利、尊重隐私、自主公正、量力而行、结果有效、咨询中立咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值管理问题有限参与原则：对重点问题识别，与客户保持距离，对效益合理期望辅助决策：方案策划，多元策略，整合分歧推动实施：可操作性，实施难题，承担风险管理方法问题分析：调查比较，外部接入，主动思考理论工具：市场信息，知识管理，协同网络决策实施：客户参与，寻求共识，企业文化管理境界管理层次：基础管理层次（约束），分析管理层次（激励），共同管理层次（自发）管理原则时髦管理：特征（追求时尚，玩概念）表现形式（以点带面，夸大局部案例）危害（扰乱企业家思想，影响企业决策，增大企业成本）中国企业存在的问题：高层价值观不明确，员工存在观念问题，无优秀体系借鉴管理促进方向牵引：正确发展的动力，个人脑力正确判断的结果走向融弃：意识形态的成长，第一因素带动第二因素成长优势复制：打破思维局限常用办法，迅速提高水平和质量产业发展特质演变：谋士咨询、企业咨询、专业咨询（服务对象的改变）业务重点：科学管理，战略管理，知识管理（专业化，科学化）发展依托：理论发展，实践需求，知识信息（理论实践有知识）产业比较美国：领域拓展（多样化），管理专家（认证要求高），产品推销（主动推销定型产品）欧洲：规模巨大，行业规范（资格审查严格），人才竞争（竞争激烈）德国：人才多，行业协会组织，与高新技术结合，促进高新技术产业化，重视咨询市场日本：公共咨询，政府扶植，组织依赖产业实践市场成长的原因客户稳定↑成熟客户群核心客户群市场渗透率↑萌芽客户群潜力客户群行业规模→→定位鲜明：人力资源和战略资源咨询市场份额最大区域差别：沿海地区是管理咨询的主要市场产业现状产业低端：数量多，规模小，咨询业GDP产值比重低，高端市场被国外公司占据人员素质低：缺高素质咨询人员行业规范：缺乏行业监督考察制度缺乏核心业务定位咨询品质经验缺乏、文字报告单调，缺乏权威数据、数据数量和质量有限咨询流程接洽咨询阶段：初步接洽，研究回复，深入商谈（明确合作意向）预备咨询阶段：预备调查，确定课题，签署协议正式咨询阶段：深入调查，分析问题，拟定方案，提交报告方案实施阶段：指导实施，总结工作、制定计划，培训人员，检查结果追踪改进阶段：后续服务咨询竞标技能要求问题协商：理解业务，积极倾听，提问有效，谈判项目规划：结合企业资源和能力，给出完整的想法准备项目建议书：提交方案，确定合同，估计时间成本演示项目建议书：演示项目问题：服务沟通（交流问题），客户信息（客户和行业的信息），现实问题项目规划战略分析战略分析：对公司整体性了解，确定公司发展的约束和可能提高竞争力的领域研究问题：核心业务、业务单元、战略地位、战略潜力研究内容：财务管理职能（经理目标，收益，财务计划，外部压力）市场营销战略（顾客，产品，市场方面）人力资源战略信息技术（信息需求，政策制定）常规分析：包括活动分析和信息分析管理咨询的研究方法学科交叉、系统研究、征兆分析、因果分析、生态分析、定性研究、具体分析系统分析步骤：限定问题，确定目标，调查收集数据，提出备选方案和评价标准，备选方案评估，提交可行方案因果分析法（5W1H）：who（人员）、why（目的）、what（对象）、where（场所）、when（时间）、how（方法）关键业绩驱动因素战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动项目建议书内容问题层次企业结构三大系统轴承：层次（解决问题过程中，每一层权责分明）、功能、时间上层结构企业文化：高层必须确定企业愿景（发展方向）和企业文化，给企业鲜明的定位企业战略：使企业架构能更有效率的搭配战略的布局管理平台：建立高效的管理系统，充当执行者的角色五大支柱（中层）：生产管理、营销管理、人力资源管理、财务管理、研发管理企业上层的管理问题战略制约：企业战略人员无法满足企业战略要求制度制约：产权结构优化等集团管理：对集团定义不清组织支撑：老组织无法支撑新战略目标实现，效率低下竞争优势：重新选择经营模式，使企业保持竞争优势问题功能企业成长与衰退的原因企业弹性：成立初期弹性很大，且会随时间越来越小控制能力：初期较小，伴随成长脚步越来越大，后期会随之老化弹性和控制能力有一个交叉点，也是平衡点，是企业最佳竞争时期鱼骨图作用使得项目小组集中问题实质，聚焦问题的原因，有助于找到有效的解决方案鱼骨图类型整理问题型（不存在原因关系，是结构关系）原因型（鱼头在右）：通常以“为什么......”来写对策型（鱼头在左）：通常以“如何提高/改善......”来写中层管理问题营销问题：设计整合产品线，使新产品符合新战略要求人力资源：人才退出机制的问题，领导人的培养问题，家庭成员（家族企业）精细管理：精的管理理念，和细的运作方式技术差异：没有自己的技术核心市场问题：不懂产品和客户的经营时间问题企业动力：PAEI要素（P行动力、A程序力、E创新力、I整合力）生命周期：成长（向上）、老化（向下）成长期婴儿期正常现象：不打退堂鼓，现金不足，缺乏管理深度、制度，允许犯错不正常现象：长期现金不足，遇难而退，没有目标，过早制度化管理重点：集中突破某一市场，控制现金流量，任用吃苦耐劳的人学步期正常现象：有资金就扩张，规划不完善，缺乏一致性和重点不正常现象：过快多元化，规划不周，过早分权管理重点：谨慎投资，加强团队管理，做好骨干培训青春期正常现象：创业团队冲突，制度不完善，丧失目标，政策无法落实不正常现象：创业者离散，事务瘫痪，互相失去信任管理重点：避免内斗，规范化管理，系统化培训壮年期特征：制度和企业运作非常好，计划均能实现，销售和利润稳步增长正常现象：扩张速度过快，人员素质跟不上企业发展不正常现象：过度自满，过度享受管理重点：战略重整，激发危机意识，培养干部和员工，积累核心竞争力老年期稳定期特点：依靠老产品、老市场，忽略新市场、新产品，注重人际关系管理重点：强化危机意识，激发创新能力，避免保守贵族期特点：重视形式，过于保守，缺乏创新，资金多管理重点：强化行动力、创新精神，避免浪费官僚前期特点：推卸责任，不注重客户，内斗严重管理重点：建立改革小组，寻找解决矛盾突破口，取得成绩后再全面改造官僚期特点：与环境脱节，制度齐全但效果不佳管理重点：逐层分析诊断，诊断无果破产重组咨询调查调查资料内部数据来源销售业绩：公司账目和报告，业务计划和预算，销售记录，关键供应商记录财务健康性：通过各种比率进行判断IT信息：公司日常交流维护系统人力资源数据：在职员工数量、职务、流动率、薪酬等外部数据来源股东数据：购买股票的股东供应商数据：供应商的水平顾客数据：顾客群体，对企业的忠诚度等市场数据：企业所处的行业现状竞争力数据：企业所处的行业地位竞争对手：竞争对手的资料数据数据收集注意事项历史数据：除实时数据外，也要收集历史数据，判断企业发展情况收集清单：项目小组不得私自向客户索要资料，需编写清单，由项目经理批准资料保密：拿到客户各方面资料后，需遵守商业道德，为客户保密调查方法方法归类拉大网法：所有重点、非重点资料全都收集，不易失误但耗时长定点撒网：根据某种判断收集资料，经济灵活，但不免失误主导方法常用调查方法资料调查、问卷调查、访谈调查、实地观察（不影响工作进行）、在线调查问卷调查的内容问卷结构、问卷设计、问卷语言、问题设计问卷语言要求文字：简明、清晰、避免错别字内容：要对调查目的有用提问：传达调查目的，层次分明，先提概括性问题再提具体问题格式：开头问候，结尾感谢问题设计原则客观性：必须符合客观实际情况必要性：必须围绕最必要的问题可能性：必须符合被调查者回答能力自愿性：必须考虑被调查者是否愿意真实回答问卷调查六忌不必要的问题、措辞不得体、含义笼统、带诱导性、题意不明、排列不当资料评价资料评价内容准确性：用词精准、含义明确时效性：信息尽可能短时间到达使用者可靠性：无错误或错误率低数据分析问题分析内容独立分析：不被客户干扰，独立判断防止早判：不要过早下判断去伪存真：核对资料的性质、来源、可靠性关联分析内容内部匹配：判断在企业内部，信息是否符合需要，被正确利用外部匹配：找出行业差距是分析最后阶段相互依赖：外部内部综合分析差距分析表（分析出现的问题和解决办法）诊断初步建议出现无效信息复审信息选择是否失误缺关键信息确定缺少信息的专题研究信息未被使用检查未使用原因适用信息通知和培训负责人同行技术差距分析建立更先进的信息系统原因分析的办法鉴别病因：寻找深层次原因，以便对症下药多因原则：客户的问题不太可能只有一个原因原因关联：产生某一结果的各种原因是有关联的点的分析定性分析帕累托原则：重要因素只占少数，控制重要因素就能控制全局（二八原则）定量分析统计分析趋势线分析预测分析数据分析的方法独立分析、防止早判、去伪存真、鉴别病因、多因原则、原因关联咨询方案方案创造（事实为基础，目标为导向，严格的结构化）方案创造内容假设验证（目标和验证）架构问题：把问题结构化，界定清晰初始假设：可以节省时间，使决策更有效率依序验证：找出分析的顺序，选择最重要、有利的分析工作验证原则：不计较绝对精确，重质而非量，最重要的是掌握方向方案清单问题回顾：问题梳理、客户特点（客户的能力）、问题斟酌考虑角色：自己承担的角色是什么，专家、帮手、合作者、风险承担者权衡方案：综合抉择最好的方案，一致性、现实性、实践性、趋势性咨询师需要考虑的问题客户的核心问题是什么、最关键的问题是什么、问题优先序列是什么应考虑的客户组织特征（需求要求要考虑，能力财务不放弃，政治文化变革力）直接需求、长远要求、技能和能力、财务健康性、财务要求、内部政治格局、组织文化因素、变革的能力咨询师扮演的角色专家：教导者，问题的主要解决者帮手：只提供问题解决方案，客户保留大部分主动权合作者：咨询师和客户在工作上有很大的合作性风险承担者：共同承担风险，共享项目利益（通常出现在IT项目）最终方案最终方案的确定常用方法专家智慧：德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法客户参与：意义：有助于提高方案有效性和权威性客户参与形式：客户小组、客户投入、客户邀请等会议评价：举行方案评价会，包括会议管理和分段评价两部分德尔菲法（匿名性、多次有控制的反馈、小组统计回答）把委托方提出的内容分成若干含义明确的问题，分发给不同专家专家在互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，送交组织者把收回的意见进行定量统计归纳将归纳结果反馈给专家，专家根据结果修订自己的意见，再交松组织者（背对背阐述，发挥个人观点再集中）头脑风暴法：小型会议组织形式，诱发集体智慧，启发灵感，产生创造性思维对专家选取的原则参与者互相认识：从同职位人员中选取，领导不应参与参与者互不认识：从不同职位中选取，不公布参与者职位，同等对待参与者专业要求与论及的问题一致，不是必要条件（面对面讨论，体现集体智慧）专家小组组成人员方法论学者：会议主持者设想产生者：专业领域专家分析者：专业领域高级专家演绎者：具有较高逻辑思维能力的专家操作程序：准备、热身、明确问题、表述问题、畅谈、筛选应遵循的原则追求数量：意见越多，产生好意见的可能性越高各抒己见：创造自由的氛围，激发参加者各种想法庭外判决：对各种意见的评判放到最后阶段取长补短：对他人提出的设想进行补充、改进德尔菲法与头脑风暴的联系和区别（都属于群体决策）德尔菲：独自私密进行，分析诊断的是咨询师本人能避免崇拜权威而产生影响，但讨论深度不够风暴：小组讨论，分析过程有更大的结构性讨论问题结构性强，深度大，但可能互相影响质疑头脑风暴法要求参与者对每个想法提出质疑，全面评论对每个想法编制评论意见表，和可行设想一览表对质疑过程中抽出的评价意见进行评估，形成可行的最终设想一览表兰德公司成功的原因人才优势，专家聚集。

企业管理咨询(00154)重点内容上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。

这使管理咨询成为可能。

2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。

（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。

（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关有人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。

4、咨询的本质：是指提出问题接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化现代管理咨询的特点:1）对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2）对研究范式,强调集体协作和智能互补.3）对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4）对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.6、管理咨询的阶段:(1).进行诊断：1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导：1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：1）含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2）来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

绝密★考试结束前全国2005年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.咨询主体是客户企业变革的【】A.引导者B.决策者C.参与者D.实施者正确答案：A2.质量管理的宗旨和方向属于【】A.质量方针B.质量控制C.质量改进D.质量保证正确答案：A3.衡量企业产品的市场竞争力大小的一般指标为【】A.销售增长率B.市场占有率C.生产均衡率D.劳动生产率正确答案：B4.生产力系统和经营管理系统中的能动因素，主要指【】A.科技资源B.物质资源C.人力资源D.信息资源正确答案：C5.凡可放宽控制、管理粗放的物资，通常选择的订购方式为【】A.“以期订购”方式B.“以量订购”方式C.直达供应方式D.混合方式正确答案：B6.在设备磨损过程中，磨损速度最快、时间最短的阶段是【】A.初期磨损阶段B.后期磨损阶段C.正常磨损阶段D.剧烈磨损阶段正确答案：A7.当客户企业的品牌失去信誉，产品形象已经失去光彩时，宜采用的品牌策略为【】A.品牌扩展B.多品牌C.中间商品牌D.品牌再定位正确答案：D8.某企业产品投放地区数占全市场应销售地区数的比例，称作【】A.整体市场占有率B.相对市场占有率C.对比市场占有率D.产品市场覆盖率正确答案：D9.企业管理咨询的产生主要是由于【】A.咨询主体的发展B.咨询客体的需要C.咨询课题的扩大D.咨询科学的发展正确答案：B10.管理咨询组织的工作不为企业领导人意见所左右，表明其具有【】A.合作性B.独立性C.创造性D.科学性正确答案：B11.企业扩大老产品在原有市场上的销售量，属于市场战略中的【】A.市场浸透型战略B.市场开发型战略C.产品开发型战略D.混合型战略正确答案：A12.若企业面临的宏观环境是平稳的，则对企业的影响是【】A.很少风险、很少机遇B.少风险、大机遇C.大风险、大机遇D.无风险、无机遇正确答案：D13.决定机构设置的最根本因素是【】A.权责结构B.组织体制C.职能D.制度正确答案：C14.以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象，能自成系统的职能是【】A.基本职能B.派生职能C.二级职能D.综合职能正确答案：A15.企业再生产的基本手段是【】A.原材料B.工艺C.设备D.环境正确答案：C16.若客户企业具有十分强大的科研和开发实力，则其适合的技术开发战略是【】A.全新型B.换代型C.改进型D.引进型正确答案：A17.在生产系统中，存在于输出环节的客体主要是【】A.生产要素B.在制品C.产品或服务D.生产信息正确答案：C18.产品质量首要的基本特性是【】A.产品外在质量特性B.产品经济特性C.产品寿命特性D.产品性能特性正确答案：D19.生产经营成果分析属于企业财务管理咨询中的【】A.财务成本战略咨询B.经济效益咨询C.成本管理咨询D.资金管理咨询正确答案：B20.在企业哲学的指导下，为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策称为【】A.企业作风B.企业精神C.企业价值观D.企业宗旨正确答案：D二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.生产系统的组成环节包括【】A.产品设计B.转换C.输出D.反馈E.输入正确答案：BCDE22.直接质量成本包括【】A.内部和外部故障成本B.顾客质量成本C.鉴定和预防成本D.设备质量成本E.无形质量成本正确答案：AC23.实施自主开发资源战略的条件是【】A.企业具备自主开发的能力和条件B.自主开发生产比市场采购经济合算C.外商正在倾销企业拟开发的资源D.本地区同行企业有共同开发意愿E.市场资源供应充足且价格低廉正确答案：AB24.处于产品寿命周期投入期阶段的产品，适宜采用的产品战略是【】A.以新领先战略B.特色战略C.优质低价战略D.收益战略E.新品形象战略正确答案：AE25.企业成本管理状况分析和评价的内容主要有【】A.成本方针分析B.总成本水平分析C.单位成本水平分析D.成本控制职能分析E.成本计划职能分析正确答案：ADE三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.咨询组：指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。

考核目标识记（I）领会（II）考核目标简单应用（Ⅲ）综合应用（Ⅳ）关于考试命题的若干规定关于考试命题的若干规定考试题型分析题型数量分值总分56304104021530考试题型举例一、简答题二、分析题考试题型举例三、综合题应试注意事项上篇 咨询策略难点重点重点重点下篇 咨询方法难点重点重点难点本篇主要内容本章内容考点一 咨询理由考点二 咨询概念考点二 咨询概念（1）管理咨询与管理诊断二者的区别在于：（2）管理咨询与管理诊断二者的联系在于考点三 咨询类型考点三 咨询类型 全局性咨询单元性咨询考点三 咨询类型企业咨询方式企业内部人员咨询企业外部人员咨询企业外部环境咨询企业专业领导咨询企业经营顾问咨询需方人员咨询体系认证前的体系咨询咨询机构进行的咨询图1.1 管理咨询方式考点三 咨询类型 企业管理咨询企业经营分析考点三 咨询类型考点三 咨询类型考点四 咨询特性考点五 咨询道德考点六 咨询品质考点七 学习导向概念化能力专业应用性实务课程管理学各功能模块基础理论图1.2 管理学课程金字塔结构考点八 学习方法考点九 学习设计考核知识点与考核要求例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（1（2（3【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（123（456（789【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】本章内容考点一 有限参与考点二 辅助决策考点三 推动实施考点四 问题分析考点五 理论工具。

名词解释1．管理咨询——是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

2．全局性咨询——是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。

3．单元性咨询——是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。

4. 有序方向性牵引——是针对事业发展的动因来源而言的。

只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。

5. 融弃——指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。

6. 优势复制——是打破思维局限常用的办法。

它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。

7. 深入调查——是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。

8. 分析问题——是要分析问题的实质、产生问题的根本原因，同时分析解决问题的可能性与条件，为制订改善方案打下基础。

9. 拟定方案——是指在弄清问题实质及其根本原因的基础上，为解决问题制订各种改善方案，并对其可行性和实效性进行评价，对方案进行修改，使其更完善。

10. 预备调查——是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。

11. 系统分析——是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目堪称系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中做出科学抉择。

企业管理咨询复习资料分析选择题案例（1）雪豹的“三部曲”雪豹集团地处浙江钱塘江畔，是一家创办于1984年11月的乡镇企业。

它凭借5000元资金、24名职工和借来的两间旧房艰苦创业，以灵活的机制在市场竞争中迅速崛起，成为中国服装行业的“八强”之一。

自创业至1989年，雪豹公司的生产、销售走的是代人加工、请人代销的路子，企业难以有大的发展。

自1989年起，雪豹人开始根据市场变化，自建销售网点进入市场。

从那时起，他们不断根据形势的变化改进营销策略，演义出开拓市场的“三部曲”。

自建网点进市场”是雪豹开拓市场的第一步。

1989年，雪豹公司在充分调研市场的发展趋势后，认为今后几年将是国内皮衣市场的快速发展期，要想占领市场就必须改变当时求人代销的营销体制。

他们首先瞄准了作为国内经济中心、文化中心的上海市，认为上海消费者层次高，客流量大，占领上海市场可以辐射全国。

当年11月，专营“雪豹”皮衣及其系列产品的上海雪豹皮草行正式成立，并以优质的产品和服务迅速在上海站稳了脚跟，很快创出了“雪豹”牌子。

随后，雪豹公司在杭州、北京，沈阳、成都等国内20余个大中城市建立了雪豹皮草行或分公司，这些皮草行、分公司牢牢把握质量、价格、服务等市场竞争环节，迅速地占领了当地市场。

在质量与款式上，各地每日向集团公司反馈市场信息，集团建立了销售信息处理系统，何种款式、何种色彩的产品销势如何，一目了然。

集团公司则根据市场信息安排生产，真正做到了以销定产。

企业全体职工生产围绕销售转，销售跟着市场走，形成了产销良性循环的发展局面；在价格上，集团公司严格控制出厂价、批发价与零售价的差率，使雪豹皮衣不因货紧而价扬，在消费者中树立了良好的形象；在服务上，上海雪豹皮草行在全国首家推出“皮衣保修五年”的服务内容，随后，集团公司又在同行中独家推出“雪豹回娘家”服务，即每年春末夏初，由各地分公司、皮草行回收雪豹皮衣进行去污、上光、上色并免费保管，到秋天再发还消费者。