2020年10月自考00154企业管理咨询试题及答案含评分标准

2022年10月企业管理咨询自考真题课程代码：00154一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1．简述咨询师如何做好决策实施活动。

2．简述管理咨询中预备咨询阶段的工作步骤。

3．要成功运营企业，企业高层管理者应如何设计上层结构？4．在收集调查资料时，咨询师应寻找哪些外部数据？5．咨询实施评价的思路主要包括哪些方面的内容？二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

6．试分析管理咨询出现的理由。

7．试分析我国咨询业在产业现状上存在的主要问题。

8．试分析企业生命周期中青春期的正常现象和非正常现象。

9．试分析咨询方案清单（备选方案）的形成步骤及工作内容。

三、综合题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。

10．新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。

批发业务的一个主要赢利因素就是尽快满足用户的订单。

零售商一旦发出订单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。

新业公司的经*理黄胜上月刚完成对公司的整改。

首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。

第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。

第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。

此外，在工作场所还播放了一些轻松悦耳的乐曲。

自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。

记录显示，公司的交货期由原先的四天减少到了三天，赢利率增加到27%。

当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。

但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。

试分析：（1）黄经理在这次变革中运用了哪些主要的管理理论？（2）这些工作上的变革对员工的行为有何影响？请解释。

（3）对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者？你认为这次盈利率的提高，究竟是临时性的提高还是长期趋势？11．七个月前，林好嘉从猎头的数据库里千挑万选才确定了一位职业经理人来做好嘉公司的总经理，但是如今他开始怀疑，自己当初的选择是否正确……人到中年的林好嘉拥有一家庞大的连锁企业——好嘉饼屋，如今在全国各地的门店不下五百家，手下员工好几千人，在业内称得上数一数二的企业。

《企业管理咨询》(课程代码00154)第一大题：单项选择题1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】∙ A.诊断建议方式∙ B.推进变革方式∙ C.引进介绍方式∙ D.教育培训方式2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是【 C 】∙ A.理论知识∙ B.工作程序∙ C.科学分析∙ D.创造性3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】∙ A.设备租赁经营战略∙ B.设备改装战略∙ C.设备股权经营战略∙ D.设备自行研制战略4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】∙ A.同类型包装∙ B.异类型包装∙ C.等级包装∙ D.相关性商品包装5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】∙ A.使用代理商∙ B.直销∙ C.国际销售∙ D.联销策略6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】∙ A.成本结构优化战略∙ B.技术挖潜战略∙ C.目标成本战略∙ D.节约成本战略7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】∙ A.企业总成本水平分析∙ B.成本方针分析∙ C.各经营领域成本水平分析∙ D.主要产品单位成率水平分析8、一个企业形象一旦形成，就会具有【 C 】∙ A.整体性∙ B.动态性∙ C.相对稳定性∙ D.正面性9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】A． B c D∙ A.面向未来的改造或创新∙ B.立足于当前的供、产、销∙ C.计划∙ D.控制10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】∙ A.设备∙ B.产品∙ C.工艺∙ D.生产效率11、当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行【 D 】∙ A.适当调整∙ B.局部调整∙ C.较大调整∙ D.全局性调整12、某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为【 B 】∙ A.直线职能结构∙ B.联邦分权制结构∙ C.H型结构∙ D.u型结构13、制定和实施企业战略的基本保证是【 B 】∙ A.科技管理∙ B.组织管理∙ C.形象管理∙ D.产品管理14、当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平．而离世界先进水平尚有较太差距但潜力很大时．应建议其确定的技术目标方案是【 D 】∙ A.国家级∙ B.地区级∙ C.国际级∙ D.世界级15、生产系统是企业生产战略的【 B 】∙ A.主体∙ B.载体∙ C.目标∙ D.组成部分16、某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择【 A 】∙ A.大批量生产战略∙ B.中批量生产战略∙ C.单件小批生产战略∙ D.订货生产战略17、实现质量目标的保证是【 B 】∙ A.质量方针∙ B.质量控制∙ C.质量改进∙ D.质量策划18、作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是【 D 】∙ A.标准化工作∙ B.计量工作∙ C.质量信息工作∙ D.质量教育工作19、为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施【 C 】∙ A.企业人才智能结构优化战略∙ B.企业人才层次结构优化战略∙ C.企业人才年龄结构优化战略∙ D.企业人才组织结构优化战略20、一般而言,影响实际库存量的基本因素之一是【 D 】∙ A.物资储备的类型∙ B.物资仓库的容量∙ C.仓储设施的现代化水平∙ D.向外订购物资的数量和时间21、将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是 ( D )∙ A.行业技术特点∙ B.行业地位特征∙ C.行业产品性质∙ D.行业资本构成22、咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是 ( C )∙ A.具有正确的政治观点∙ B.坚持以客户利益为出发点∙ C.采取科学态度∙ D.严守企业机密23、当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( A )∙ A.积极的投资战略方案∙ B.追加投资的战略方案∙ C.不投资或少投资的战略方案∙ D.负投资的战略办案24、SWOT分析中的T是指 ( B )∙ A.企业外部环境提供的机会∙ B.企业面临的外部环境的威胁∙ C.企业内部的优势∙ D.企业的劣势25、对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是 ( C )∙ A.合并∙ B.调序∙ C.一体化∙ D.简化26、技术实力强的企业技术开发职能的重点是 ( D )∙ A.吸收培养技术人才∙ B.技术引进和技术协作∙ C.吸收消化先进技术∙ D.加强自身科技队伍建设，自主开发27、在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是 ( B )∙ A.产品工序分析法∙ B.工艺流程分析法∙ C.流程路线分析法∙ D.搬运分析法28、企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是 ( A )∙ A.存货生产战略方案∙ B.订货生产战略方案∙ C.大批量牛产战略方案∙ D.中批生产战略方案29、要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是 ( C )∙ A.全过程的质量管理∙ B.全员的质量管理∙ C.全企业的质量管理∙ D.多方法的质量管理30、生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是 (B )∙ A.经验估工法∙ B.类推比较法∙ C.统计分析法∙ D.技术测定法31、对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是 ( D )∙ A.协作生产，定点供，∙ B.参加订货会、交易会∙ C.与供应企业签订供货合同∙ D.就近供应，自行采购32、通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是 ( A )∙ A.综合型设备购置战略方案∙ B.产品开发型设备购置战略方案∙ C.扩张型设备购置战略方案∙ D.更新型设备购置战略方案33、企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是 ( D )∙ A.一厂商标多厂使用策略∙ B.一品商标，数品使用策略∙ C.一个产品数个商标策略∙ D.借用商标策略34、资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于 ( A )∙ A.资金流动性分析∙ B.资金安全性分析∙ C.资金效益性分析∙ D.资金筹措分析35、企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是 ( C )∙ A.企业职工形象战略方案∙ B.企业员工共同信念战略方案∙ C.企业凝聚力战略方案∙ D.企业整体形象战略方案第二大题：多项选择题1、企业成本水平分析的内容有[ ADE ]∙ A.总成本水平分析∙ B.成本方针分析∙ C.成本控制水平分析∙ D.各经营领域成本水平分析∙ E.主要产品单位成本水平分析2、处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是【 ABC 】∙ A.产品改进战略∙ B.优质低价战略∙ C.产品差异化战略∙ D.集中化战略∙ E.收益战略3、如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括[ ADE ]∙ A.直接提供收益的活动∙ B.厂务活动∙ C.咨询和教育话动∙ D.信息活动∙ E.为成果作出贡献的活动4、产品镑售前的质量管理应抓的主要工作是[ ABE ]∙ A.产品包装∙ B.产品运输入∙ C.收集用户意见∙ D.维修服务∙ E.产品入库保管5、企业物流系统主要具有[ BCD ]∙ A.激励功能∙ B.服务功能∙ C.资金效益功能∙ D.效率功能∙ E.开发功能6、在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有 ( ABD )∙ A.树立咨询形象∙ B.判断客户诚意∙ C.明确问题实质∙ D.衡量受理条件∙ E.确定咨询课题7、根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有 ( ABC )∙ A.直接提供收益的活动∙ B.为成果作出贡献的活动∙ C.信息活动∙ D.高层管理活动∙ E.后勤服务活动8、在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析 ( ABCDE )∙ A.产品生产设备质量∙ B.产品生产工装质量∙ C.外购品质量∙ D.生产工序质量∙ E.产品生产工艺质量9、根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有 ( BD )∙ A.无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案∙ B.单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案∙ C.成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案∙ D.内销型市场战略方案、外向型市场战略方案∙ E.迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案10、在下列因素中属于企业表层形象的是 ( AC )∙ A.企业名称∙ B.职工素质∙ C.企业标志∙ D.产品的竞争能力∙ E.经营理念第三大题：名词解释题1、中期咨询以月为时间单位计算的咨询服务活动2、目标成本战略为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略3、涉外企业指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业4、权责结构管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系5、权力委让使用战略指上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。

企业管理简答题1．简述管理咨询的品质因素。

答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。

2．如何进行咨询决策的实施?答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。

3．简述美国咨询的主要特点。

答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。

4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。

5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。

1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。

2．简述管理促进的三种路径。

答：1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制3．简述管理咨询特质演变的过程。

答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询4．管理咨询可划分为哪几个阶段?答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段5．咨询调查的主导方法有哪些?答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察（5）在线调查1.简述管理咨询的特性。

答：管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。

（1）中立性管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。

利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。

2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷(课程代码00154)一、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.学习管理咨询这门课程，应该把握哪几个导向？答：(1)解决问题，能力导向。

(2分)(2)未雨绸缪，方法导向。

(2分)(3)统筹运用，融会贯通。

(2分)2.简述管理促进的三种路径。

答：(1)方向牵引。

(2分)(2)走向融弃。

(2分)(3)优势复制。

(2分)3.管理咨询竞标要经过哪些阶段？答：(1)对问题的陈述及其范围达成协议。

(2分)(2)项目规划。

(1分)(3)准备项目建议书。

(2分)(4)演示说明项目建议书。

(1分)4.从企业生命周期的角度分析，企业学步期存在哪些主要问题？答：(1)过快地多元化。

(2分)(2)过早地分权。

(2分)(3)落入创办人陷阱。

(1分)(4)因为规划不同而导致危机。

(1分)5.质疑头脑风暴法的应用程序分为哪几个阶段？答：(1)要求参加者对每-一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。

(2分)(2)对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想-览表。

(2分)(3)对质疑过程中抽出的评价意见进行评估，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。

(2分)二、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

6.试分析中国管理咨询业的特点及主要问题。

答：特点:总体上表现为市场成长快。

(2分)具体表现:(1)客户稳定。

(1分)(2)定位鲜明。

(1分)(3)区域差别。

(1分)存在的主要问题:(1)产业低端。

(1分)(2)人员素质低。

(1分)(3)缺乏有效的行业规范。

(1分)(4)经验缺乏。

(1分)(5)数据有限。

(1分)7.试分析问卷结构的构成及对问卷语言的要求。

答：(1)卷首语。

(1分)(2)指导材料。

(1分)(3)问题，这是问卷的主体部分。

(2分)(4)结束语。

(1分)问卷语言的要求:(1)文字。

应该简明、清晰、浅显易懂。

全国2020年10月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．古典管理理论研究的核心问题是（B）2-63A．提高经济效益B．提高生产效率C．提高员工的满意度D．提高市场占有率2．在西藏地区的越野车市场中，某越野车品牌因其标识形似牛头而广受欢迎。

这主要是下列哪种环境因素的影响（C）3-81A．经济环境B．政治环境C．社会环境D．技术环境3．凡是对自己有利的行为就是道德的，对自己不利的行为就是不道德的。

这种认识是管理道德发展阶段的（A）4-96 A．前惯例层次B．惯例层次C．后惯例层次D．原则层次4．甲公司为进一步开拓手机市场，邀请相关专家聚集在一起，畅所欲言，寻求多样化的决策思路和方案。

这是决策方法中的（B）5-116A．德尔菲法B．头脑风暴法C．名义群体法D．电子会议5．在制定计划时，那种既不考虑“投入”，又不考虑“产出”的做法是完全错误的。

这体现了计划的（D）6-127 A．目的性B．普遍性C．适应性D．经济性6．某汽车公司设有小汽车部门、中型车部门、工程车部门等。

这种部门划分的依据是（B）7-152A．职能B．产品C．流程D．地区7．天鹏公司规定对新入职的大学生要进行为期一个月的培训，主要内容包括企业文化及相关专业知识等，培训合格方能正式上岗。

这种培训方式属于（A）8-177A．岗前培训B．在职培训C．脱产培训D．离职培训8．对组织所使用的技术、工艺、方法等方面进行的变革是（C）9-185A．人员变革B．结构变革C．技术变革D．组织文化变革9．某企业向社会公开招聘总经理，提出了责任感、事业心、意志力、创造性等任职要求。

对总经理的这些要求可以用下列哪种理论来解释（C）10-200A．领导权变理论B．领导行为理论C．领导特质理论D．人性假设理论10．根据领导生命周期理论，对高度成熟的下属，应当采取的领导方式是（D）10-209A．命令型B．说服型C．参与型D．授权型11．依据马斯洛需要层次理论，人与人之间的友谊、忠诚、爱情等属于（C）11-224A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．自我实现需要12．奖金、表扬、成绩认可等属于强化中的（A）11-228A．正强化B．负强化C．惩罚D．自然消退13．古人云“以诚感人者，人亦诚而应”。

00154企业管理咨询模拟测试题（三）参考答案一、单项选择题（每小题1分）1.B2.D3.C4.A5.A6.A7.A8.C9.A 10.A二、多项选择题（每小题2分）11.ABC 12.ABD 13.CDE 14.ABC 15.ABCDE16.ABCD 17.ABCDE 18.ADE 19.AC 20.ABCDE三、名词解释题（每小题3分）21.答案：所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案（建议），当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

22.答案：满足客户要求的原则中的沟通是指：成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息；成员必须鼓励客户对成员的工作成绩提供反馈，并做记录。

四、简答题（每小题4分）23.答案：（1）基础咨询。

基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询；（2）功能咨询。

功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询；（3）产业咨询。

产业咨询包括：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务咨询等。

24.答案：（1）客户参与；（2）寻求共识（3）企业文化。

（对上述内容进行阐述）25.答案：（1）规模巨大；（2）行业规范（3）人才竞争。

（对上述内容进行阐述）26.答案：（1）初步接洽；（2）研究回复；（3）深入商谈。

（对上述内容进行阐述）27.答案：（1）人才退出机制的问题；（2）领导人的培养；（3）家族成员之间的矛盾；（4）家族成员与员工的矛盾。

28.答案：（1）历史数据；（2）收集清单；（3）资料保密。

（对以上内容进行阐述）五、论述题（每小题6分）29.答案：（1）限定问题：就是要明确问题的本质或特性，问题存在的范围和影响程度，问题产生的时间和环境，问题的症状和原因等。

00154企业管理咨询模拟测试题（二）参考答案一、单项选择题（每小题2分）1.B2.B3.B4.B5.D6.B7.D8.D9.D 10.A二、多项选择题（每小题2分）11.ABC 12.BCD 13. ABD 14.CDE 15.ABC16.ABCD 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABC 20.ADE三、名词解释题（每小题3分）21. 答案：所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案（建议），当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

22. 答案：为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查；主要内容包括企业内部及行业资料，对行业地位、关键成功因素、机会威胁、优势劣势等基本把握。

四、简答题（每小题4分）23. 答案：（1）人才退出机制的问题；（2）领导人的培养；（3）家族成员之间的矛盾；（4）家族成员与员工的矛盾。

24. 答案：（1）基础管理：重在控制不利行为，约束和规范行为。

（2）分析管理：重在分析，加之引导，激发有利于企业生产经营活动的行为。

（3）共同管理：重在达成共识，培育形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。

（4）三个层次分别从控制约束到引导，从激发到积极主动。

25.答案：（1）科学管理；（2）战略管理；（3）知识管理。

26. 答案：帕累托原则：这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。

这个原理经过多年的演化，已变成当今学管理学界所熟知的“80-20原则”或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。

“80-20原则”广泛地存在于我们的日常生活中。

基于帕累托原则，成功的管理人与失败的管理人之间的一个显著的区别便是：前者懂得掌握“重要的少数与琐碎的多数”原理。

全国2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题（课程代码：00154 考试时间：150分钟）注意事项：答案必须卸载答题卡规定的区域内，未按要求作答的答案无效。

一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述管理咨询的特性。

1-40～41答：管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。

（1）中立性管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。

利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。

（2）局外性企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。

局外性也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。

（3）综合评价性管理咨询是一个系统工程。

它既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解，在此基础之上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。

因此，管理咨询的结果都是综合评价的结果。

（4）建议性（5）指导性管理咨询并不仅仅停留在为受诊企业提供建议的层面上，更重要的是，咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。

2.企业管理可以分为哪几个层次？2-69答：将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。

（1）基础管理基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。

（2）分析管理分析管理层次又称激励管理层次。

其重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。

（3）共同管理共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。

自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。

一．选择题：1．现代咨询最集中和最突出的要求和准则是（A）。

A、科学性和科学化B、科学性和规范化C、科学性和标准化D、科学性和自主性2．现代咨询对研究过程，强调保持（ C ）、不受外力的干扰和左右。

A、民主性B、规范性C、独立自主性D、科学性3．管理咨询的第一个阶段是（B ）。

A、调查阶段B、诊断阶段C、指导阶段D、反馈阶段4．管理咨询的核心问题是( C )。

A、管理调查B、管理方法C、管理诊断D、管理控制5．全局性咨询属于（ A ）。

A、宏观咨询B、中观咨询C、微观咨询D、专项咨询6．企业经营分析属于（ C ）。

A、战略性咨询B、导向性咨询C、战术性咨询D、高层次咨询7．管理咨询的第一个特性就是（ D ），该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。

A、局外性B、综合评价性C、建议性D、中立性8．管理咨询是以（ C ）为导向的。

A、战略B、战术C、问题D、利润9．管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的（B ）关系。

A、代理B、契约C、承租D、授权10．企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“（ B ）”。

A、物B、人C、实体D、对象11．现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的（C ）产业。

A、流通B、生产C、研究和服务D、培训12．管理咨询的第二个阶段是（C ）。

A、调查阶段B、诊断阶段C、实施指导阶段D、反馈阶段13．企业质量管理咨询属于（D ）。

A、全局性咨询B、中观性咨询C、宏观性咨询D、微观性咨询14．企业内部人员咨询的优点是（A ）。

A、费用低B、企业不能自主安排咨询时间C、介绍情况的时间短D、客观公正15．企业外部人员咨询的优点是（B ）。

A、费用低B、客观公正C、咨询时间需要协商D、介绍情况的时间长16．企业管理咨询属于（ C ）。

A、战术性咨询B、问题性咨询C、战略性咨询D、操作性咨询17．不属于基础咨询的是（ D ）。

A、领导咨询B、财务咨询C、均衡性咨询D、金融咨询18．不属于功能咨询的是（ D ）。

企业管理咨询（代码00154）一、单项选择题、1.在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题，无直接、间接的经验可借鉴，完全需要依靠咨询工作者的创新能力来解决。

这说明该咨询课题的性质属于(C )A.紧急性问题B.潜在性问题C.非常规问题D.纯技术问题2.下列咨询工作作风中适用范围最广的是(D)A.推进式工作作风B.封闭式工作作风C.操纵式工作作风D.参与式工作作风3.管理咨询工作的起点是(B)A.调查研究阶段珏.B.接洽咨询阶段C.分析问题阶段D.正式观望阶段4.对企业经营方针的咨询，主要是判断企业经营方针的(B)A.开放性和概括性B.准确性和可行性仁C.独立性和新颖性D.普遍性和覆盖性5.战略管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于(D)A.上层地位B.中层地位C.基础地位D.核心地位6.管理层次是指从企业最高一级管理组织到最低—级管理组织所经过的(A)A.职务等级B.岗位数量C.职务高低D.岗位路线7.有这样一个组织：总人数30人，在进行组织设计时，打算将其划分为两个管理层，其中，最高管理层设一个管理岗位，最低管理层设两个管理岗位。

那么按照简单分配人数的办法，该组织最低管理层的每个管理岗位的管理幅度应是（B）A.10人B.14人C.15人D. 28人8.技术密集型战略方案的侧重点是(A)A.硬技术为主B.软技术为主C.劳动能力为主D.资金实力为主9.设有这样两个工艺方案：方案1的可变成本为10元/件，固定费用总额为23万元；方案2的可变成本为7元/件，固定费用总额为35万元，，从经济的角度评价，采用两种工艺方案均可的产品产量为(D)A.80000 件B.85000 件C.63000 件D.40000 件10.在现代生产管理中处于中心地位的是(D)A.技术B.设备C.资金D.人才11.工艺流程分析法的分析对象是(B)A.工序B.零件D.生产过程12.为达到质量要求提供信任的过程是指(A)A.质量保证B.质重控制C.质量计划D.质量改进13.下列不属于市场动态质量战略的是(D)A.符合性质量战略B.竞争性质量战略C.适用性质量战略D.实用性质量战略14.咨询人员在对客户企业工资奖励制度进行调研中发现，该企业还没有明确的薪酬战略方案。

第一章咨询原理1.一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。

（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。

（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

管理咨询与管理诊断的区别：1. 含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2. 来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1. 范围：全局性咨询。

单元性咨询.2. 人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询管理咨询从应用角度的分类。

1.经营战略咨询；2.组织战略咨询3.制度体系咨询4.管理流程咨询5. 营销工具与营销形式咨询6.生产管理咨询7.质量管理咨询8业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理与开发咨询11.企业文化咨询。

管理咨询的特点:中立特性 (第一特性)局外特性 (保证了结果的科学性和准确性)综合评价性 (管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性 (实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私(5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询的品质因素：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。

全国2018年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理（）A．向科学管理转变B．向现代管理转变C．向生产效率管理转变D．向技术管理转变2．修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是（）A．集中维修B．分区维修C．部门维修D．混合维修3．在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是（）A．初期磨损阶段B．后期磨损阶段C．正常磨损阶段D．剧烈磨损阶段4．相对市场占有率是指本企业销售量与（）A．市场上同类产品销量之比B．全行业销量之比C．最大的竞争对手销量之比D．若干个大的竞争对手（包括本企业）的总销售量之比5．对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是（）A．人员推销B．公共关系C．广告D．营业推广6．财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（）A．企业财务部门B．企业物资部门C．企业整体D．企业劳资部门7．现金存款与流动负债的比率，称为（）A．股金利润率B．速兑比率1C．现金比率D．流动比率8．美国可口可乐品牌价值在2000年被确认为725亿美元，主要是因为其较好地实施了（）A．产品质量战略B．企业形象战略C．产品技术开发战略D．企业凝聚力战略9．从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（）A．涉及客户的全部生产经营工作B．包括咨询主体感兴趣的一切客户工作C．限于经济领域D．限于双方确定的课题之内10．管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是（）A．报告准备B．方案评价C．方案确定D．排除实施障碍11．关于企业使命和战略目标的咨询属于（）A．最高层次的咨询B．最低层次的咨询C．第二层次的咨询D．第三层次的咨询12．当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为（）A．小规模经营战略B．中规模经营战略C．大规模经营战略D．聚集经营战略13．一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是（）A．书面文件方式B．计划方式C．口头方式D．电子方式14．对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是（）A．认真改进B．维持生产C．停止生产D．逐步淘汰15．国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于．．．（）A．10％B．5％C．3％D．1.5％16．生产管理咨询应当以（）A．现场咨询为主B．领导层咨询为主C．职能层咨询为主D．直线中层咨询为主17．依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（）A．质量目标B．质量宗旨2C．质量策划D．质量控制18．运用技术测定的劳动定额制定方法的关键是（）A．选择具有代表性的参估人员B．现场测定和资料计算C．原始记录具有可靠性D．计算方法的准确性19．企业在制定人才层次结构优化战略方案时，应对企业中层配备（）A．决策型人才B．专业型人才C．作业型人才D．实施型人才20．物资平衡表编制工作咨询的关键在于（）A．物资需用量的确定B．物资采购量的确定C．企业内部可利用资源的确定D．物资的平衡二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。