xx售楼中心、样板间、会所物业服务方案

案场服务管理方案录第一章接待中心物业服务介绍 (3)一、管理服务范围 (2)二、管理服务目标 (2)三、管理服务理念 (3)四、管理服务内容 (2)第二章接待中心VIP贵宾服务 (4)一、“无缝隙衔接”接待服务 (4)二、星级水吧服务 (7)三、星级体验式保安服务 (7)四、星级氛围营造服务 (7)五、星级环境服务标准 (7)第三章接待中心服务组织架构及配置 (10)一、接待中心服务组织架构 (10)二、岗位配置说明 (9)三、接待中心服务人员编制及素质要求 (11)四、岗位职责 (12)第四章接待中心服务方案 (15)第一节安全服务方案 (17)一、出入管理服务 (15)二、车辆指引和护送服务 (17)第二节接待服务方案 (17)一、接待中心迎宾接待服务 (17)二、大厅接待服务 (19)三、水吧接待服务 (22)第五章培训及会议沟通、监督考核要求 (31)第六章岗位操作、品质管控指引 (31)第一章案场服务介绍一、管理服务范围某某售楼处销售大厅、停车场及配套区域。

二、管理服务目标展示物业管理的服务艺术及良好的形象，吸引客户的关注；彰显某某售楼处尊贵定位，激发客户购买欲望，有效促进销售。

三、管理服务理念某某售楼处接待中心是集团综合实力及企业文化的象征，不仅展示社区的整体形象及设计理念，也是某某售楼处物业管理公司服务、管理水平的缩影。

我们将秉承某某售楼处高档住宅VIP贵宾服务理念，使某某售楼处的尊贵客户得到“满意到家”的服务体验。

四、管理服务内容1、迎宾服务➢客户上下车协助服务；➢客户引领服务；➢遮阳、避雨服务；➢客户存衣、存伞服务。

2、水吧供应服务➢各种饮品的供应服务；➢午后茶点及双休日及节假日早餐供应服务；➢客用毛巾供应服务；➢吧台卫生清洁及物品整理服务。

3、保安管理与服务➢管理区域人员物品的进出管理及控制；➢停车场车辆之进出及停放导引服务；➢公共秩序的管理；➢突发事件的应急处理。

4、清洁管理与服务➢接待中心内外及停车场的日常及定期清洁和保养；➢整理/清洁洽谈桌及回收饮品器具；➢洗手间手纸及洗手液的配备。

销售中心物业服务方案第一章 组织架构第二章 服务容1、礼仪接待门厅接待引导服务；泊车接待服务；主入口接待服务；客户咨询服务；现场顾客及甲方财产安全服务；突发事件应急处理。

2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务；点心、水果、咖啡、饮料等服务；销售大厅秩序维护。

3、样板房管理维护样板房门口接待；室卫生维护；室家具、器物、装饰安全管理，规布置维护。

4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护；高级石材晶面保养。

室租摆植物常规维护；室外景观绿化养护。

5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。

第三章服务标准一、总体服务标准●操行纪律严格遵守行业保密制度。

不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。

售楼部在工作时间一律严禁吸烟。

禁止在非就餐区域进食。

禁止与客户发生任何不愉快事件。

禁止擅自使用销售区电脑、翻阅他人文件。

禁止使用销售区饮料、水果等食品。

非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。

不得使用销售区接待座椅、设施。

爱护环境和设施。

禁止喧哗、聚集。

秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。

见到客人留步致意“您好”。

●行为准则1．仪表仪容1.1服饰按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。

保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。

男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。

禁止穿休闲鞋。

制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋物品不外露。

1.2头发男不留长发、须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。

女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。

不烫发、染发。

1.3饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。

1.4化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。

2、举止谈吐谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。

举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。

售楼处物业管理服务方案一、服务概述我们的物业管理服务方案旨在为售楼处提供高效、专业的物业管理服务，确保售楼处的顺利运作和客户满意度的提升。

本方案覆盖了售楼处的多个方面，包括维护售楼处环境的整洁与安全、协助处理客户的问题和投诉、提供物业设施的有效运营与维护等。

二、服务内容1. 售楼处环境的整洁与安全维护为了给客户留下良好的印象，我们将定期派遣专业清洁人员对售楼处进行清洁，保持大厅、办公区域、展示区等公共区域的整洁。

另外，我们也将负责售楼处的安全维护，包括门禁系统的安装与维护、安保人员的配置等，确保售楼处的安全。

2. 客户问题与投诉处理我们的团队将提供全面的客户服务，及时回答客户的问题和解答疑虑。

同时，对于客户的投诉，我们将立即进行调查与处理，并向相关部门提出改进建议，以确保客户的满意度和维护售楼处的良好形象。

3. 物业设施的运营与维护为了保障售楼处内物业设施的正常运营，我们将派遣专业维修人员对电梯、空调、水电设备等进行定期维护与保养。

我们将确保这些设施能够始终保持良好的工作状态，为客户提供优质的使用体验。

4. 楼宇秩序与管理我们将负责维护售楼处的秩序与管理，确保楼道、窗户、走廊等公共区域的干净整洁。

同时，我们将监督并管理停车场，确保停车秩序井然有序。

我们还将组织相关人员进行巡逻，确保售楼处的安全与秩序。

5. 定期报告汇总我们将定期提供售楼处运营情况的报告汇总，向开发商提供详尽的运营数据与统计。

这些报告将帮助开发商对售楼处的运营情况进行了解和分析，并提供相应的改进建议。

三、服务优势1. 专业化管理团队：我们拥有一支经验丰富、专业化的物业管理团队，能够为售楼处提供全方位的服务，并快速解决各类问题。

2. 现代化管理手段：我们将运用现代化的物业管理手段，包括物业管理软件、信息化管理系统等，提高管理效率和服务质量。

3. 个性化服务：我们将与售楼处开发商密切合作，根据售楼处的特点和需求，提供个性化的服务方案，确保服务的切实可行性和有效性。

售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。

二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。

包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。

2.环境管理保持小区环境整洁、美观。

及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。

定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。

3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。

及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。

4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。

加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。

5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。

确保住户的生活品质。

6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。

保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。

7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。

增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。

8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。

建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。

2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。

积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。

3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。

利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。

4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。

定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。

5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。

提升售楼处和样板间物业服务方案提升售楼处和样板间的整体物业服务，我们制定了以下详细方案。

售楼处日常服务标准我们要求售楼处的服务人员在水吧服务方面具备良好的礼仪。

具体要求如下：1.接待来访客户时，服务人员应站在门口等候，微笑面对客户，微微鞠躬问好，并指引客户进入会谈区。

若客户为预约客户，服务人员应提前告知被预约的销售，如遇到随机来访客户，尽快为其联系销售讲解，尽量不拖延时间。

2.为看房客户提供茶点和饮品时，服务人员应主动询问客户需要，并自动告知水吧所提供的相应饮品。

服务人员应及时为客户添续茶水、巡视并清理桌面垃圾。

客户走后，服务人员应及时收拾残余。

3.服务人员还需负责吧台物品保管和器具的清洁维护工作，维护吧台及销售会谈区的清洁卫生。

4.对客户要主动、热情、大方，以礼相待，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

保安售楼部大厅岗保安人员在上岗前，应仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，确保着装整齐、仪表端正、精神饱满，并XXX绝不文明执勤行为的发生。

保安人员在上班时间内，不得饮酒、睡岗、看书、接打私人电话或聚众闲聊等。

售楼大厅是人员众多的场所，保安人员必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。

防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。

保安人员要保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。

同时，保安人员还需保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。

楼层巡查岗保安人员需文明巡视，注意可疑人员，发现问题时，礼貌询问并做好控制，上报领导，并在记录表上做好记录。

保安人员要严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。

对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理并上报领导。

1.保证大厅内消防设施设备的完善。

停车场岗位保安人员要保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，并对进出车辆做好记录。

对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。

刖言一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容1、工作人员礼仪、形象职守。

2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨邙日）伞。

3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。

4、为客人引导座位。

5、为客人提供饮料（水）服务。

6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。

7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。

8保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。

10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。

11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。

12、配合销售现场完成必要的应急工作。

物业人员任职条件及工作职责（一）岗位任职条件1、客服主管1.0客服主管的任职条件1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经验。

1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识。

1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。

1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。

1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。

1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。

1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。

1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证2、客服人员2.0入职要求2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。

2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。

2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。

3、安全主管3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。

3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。

3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。

售楼处、样板间管理方案一、服务内容作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。

售楼处（包括样板间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对售楼处（包括样板间）的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。

对于购房者及投资人，在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时，置身于整洁有序的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。

置业买家在洽谈买卖合同时，为客户提供其所关心的和需要了解的诸如物业服务收费标准、服务项目、安全措施等涉及后期物业管理方面的资讯，享受超前提供的专业化物业管理服务，已成为现时房地产项目传递营销理念、展现楼盘特色、营造销售气氛、树立企业形象的有效辅助手段，对促进产品销售具有一定作用。

因此，为配合销售，我司建议，对于售楼处的管理将秉承既往的管理经验，运用成熟先进的管理理念，配备专业的管理服务人员，致力于为售楼处及样板间打造超卓的管理服务。

售楼处（包括样板间）日常物业管理工作主要包括如下内容：接待服务负责售楼处（包括样板间）客户的接待服务工作，委派适合的工作人员热情接待并解答客户关于项目后期物业管理的咨询，体现高档次的服务水准和管理水平。

工程技术服务负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的设施设备的运行及维护保养，以及日常的工程小修工作等保安服务负责维持车场秩序及大门迎送客户工作，负责售楼处（包括样板间）物业设施之安全。

保洁服务负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁维护工作。

售楼处和样板间日常管理二、管理规章制度及工作内容售楼处管理人员岗位职责售楼处日常管理负责售楼处、样板间物业管理服务的日常运作及监督、控制；负责解答客户关于后期物业管理事项的咨询；收取及审阅售楼处、样板间各工作岗位记录，跟进所列问题；负责记录员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；负责售楼处水吧服务，保持高档次水准；对售楼处、样板间、外围清洁总体工作负责；按照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作；做好清洁员工的岗前训示、工作分派；负责售楼处保安工作；做好岗前训示、分派岗哨有关工作；不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；熟悉公司背景、了解公司组织架构；熟悉公司员工手册之各项规定；熟悉售楼处、样板间、园区环境、设备，熟悉保安监控的重点。

售楼中心样板间物业服务接待操作要点售楼中心的样板间是吸引潜在购房者的重要环节，也是物业服务的关键部分。

为了提供优质的接待服务，以下是一些样板间物业服务接待操作的要点：1.提前准备：在开放样板间之前，物业团队应提前进行充分准备工作。

包括清洁打扫，装饰布置，灯光调试等，确保样板间的整洁和完善。

此外，还需确保展示的房屋布局、装修风格和配套设施与实际销售的楼盘一致，以避免误导客户。

2.专业着装：物业服务人员应穿戴整洁、得体的工作服，并佩戴工作证件。

这样，可以让潜在购房者对物业服务有一个正式和专业的印象。

3.热情接待：物业服务人员应对到访的客户表示热情的问候和欢迎，并主动引导客户参观样板间。

同时，要了解客户的需求和期望，及时提供专业的解释和答疑。

4.详细介绍：物业服务人员应详细介绍样板间的户型、面积、装修风格、卖点等信息，并向客户解释楼盘的优势和特点。

在介绍中，要客观真实，并避免过度夸大。

5.灵活应对：在接待过程中，有些客户可能会提出一些特殊要求或独特的需求。

物业服务人员应尽量满足客户的合理要求，并提供适当的建议。

同时，要尽量避免做出无法实现的承诺。

6.提供配套信息：物业服务人员应提供与楼盘相关的配套设施和社区生活信息。

例如，附近的学校、医院、购物中心等。

这样可以帮助购房者更好地了解楼盘的周边环境。

7.客户反馈：在客户参观完样板间后，物业服务人员应主动询问客户的意见和反馈。

这样既可以帮助物业团队改进和提升服务质量，也可以向客户传递出物业关注客户需求的信息。

9.持续培训：为了提供更专业和优质的物业服务，在售楼中心样板间物业服务人员需要持续接受培训，提升业务能力和沟通技巧。

这样可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。

总之，售楼中心样板间物业服务接待是吸引客户和提升销售的关键环节。

通过提前准备、热情接待、详细介绍和持续跟进，可以为客户提供优质的接待体验，增加销售机会。

同时，物业服务人员也应不断学习和提升自己的专业能力，以提供更好的服务。

售楼处物业服务设计方案方案一：提供全方位的物业服务1. 人性化服务：在售楼处设立物业服务中心，由专业管理团队负责日常运营和服务，为业主提供全天候的服务咨询和解答。

2. 物业管理：负责小区的日常维护和管理，包括公共区域的清洁、绿化养护、设施设备的维修与保养等，确保小区环境的整洁和安全。

3. 安全管理：配备专业的保安队伍，24小时巡逻，保障小区的安全稳定，确保业主的人身财产安全。

4. 维修服务：建立完善的维修服务体系，解决业主在居住过程中遇到的日常维修问题，提供高品质的售后服务，确保业主居住的舒适度和安心度。

5. 绿化环境：重视小区的绿化环境，定期进行植被保养和景观翻新，打造宜居的生活环境，提升业主的生活质量。

6. 社区活动：定期组织丰富多样的社区活动，如篮球比赛、健康讲座、亲子活动等，增进邻里之间的交流与互动，营造温馨和谐的居住氛围。

7. 便利设施：提供便利设施，如社区超市、健身房、儿童游乐区等，满足业主的日常生活需求，提高居住满意度。

8. 在线服务：建立物业服务的在线平台，实现业主的自主申报和在线查询，方便快捷地解决问题，提高服务效率。

方案二：打造智能化的物业服务1. 智能巡检：引入物联网技术，对小区的设施设备进行智能巡检，及时发现故障并派专人维修，提高维修效率和服务质量。

2. 智能安防：利用视频监控、人脸识别等智能技术，提升小区的安全管理水平，有效防止盗窃等安全事件的发生。

3. 智能管理：采用智能门禁系统，实现业主身份认证、访客管理等功能，方便快捷地控制出入口的管理，提高小区的安全性和管理效率。

4. 智能环境监测：通过传感器监测小区的空气质量、噪音等环境指标，实时反馈给物业管理团队，及时采取措施改善环境质量。

5. 智能维修：建立智能报修系统，业主可以通过手机APP提交维修申报，物业管理团队收到后即时派人维修，提高维修响应速度和效率。

6. 能耗管理：引入节能控制系统，对小区的照明、空调等设备进行远程控制和定时调节，降低能耗，减少能源浪费。

售楼处物业服务方案售楼处物业服务方案1. 概述售楼处物业服务方案旨在提供高品质的物业管理服务，为售楼处业主和购房客户提供舒适便捷的居住和工作环境。

本文档详细介绍了售楼处物业服务的内容和流程，旨在为物业管理公司和开发商提供参考。

2. 服务内容2.1 售楼处维护- 对售楼处进行定期巡查，确保环境整洁、设施正常运作；- 定期清洁售楼处大堂、走廊、公共区域等地方；- 维护售楼处大门、门禁系统、安防设备等设施设备的正常运行；- 处理售楼处日常维修问题，如维修电器设备、更换灯泡等。

2.2 客户服务- 提供专业咨询服务，解答客户对售楼处及房产的疑问；- 协助客户办理购房手续，提供相关文件及资料；- 安排客户参观售楼处和样板房，并解答相关问题；- 组织售楼处活动，吸引客户参观和购房。

2.3 安全管理- 建立健全的安全管理制度，制定安全操作规程和紧急预案；- 定期检查并维护售楼处的安防设备，包括监控系统、报警器等；- 培训售楼处员工的安全意识和应急处理能力；- 处理突发事件，如火灾、漏水等，并及时向相关部门报告。

2.4 环境管理- 定期打扫售楼处周围的公共区域，保持整洁卫生；- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和定时清理；- 绿化管理，定期修剪植物、浇水、除草等；- 定期检查并维护售楼处的照明系统，确保照明效果良好。

2.5 设施维护- 定期检查售楼处的设施设备，如电梯、空调、水电设备等；- 维护设施设备，包括定期保养、维修和更换；- 监控水电设备的使用情况，合理节约用电用水；- 处理设备故障和日常报修事项。

3. 服务流程3.1 售楼处维护流程- 制定售楼处维护计划，明确巡查的频率和内容；- 每天进行巡查，检查环境卫生和设施设备的正常运行；- 定期组织清洁人员进行清扫和清洁工作；- 发现问题及时处理，并做好记录和报告。

3.2 客户服务流程- 建立客户咨询台，配备专业咨询人员；- 定时发布售楼处信息，包括楼盘信息、样板房展示等；- 针对客户的咨询提供准确的回答和解决方案；- 协助客户办理购房手续，提供必要的支持和文件。

售楼处物业服务方案
尊敬的业主：
您好！感谢您对本物业的关注与支持！作为售楼处所在楼盘的物业管理服务方，我们愿意为您提供以下物业服务方案，以满足您在楼盘使用过程中的需求。

一、保安服务：
1.售楼处入口设有专业保安人员，严格控制出入进程，确保售楼处安全。

2.定期巡逻，保障小区安全，防止不法分子侵入和恶意破坏。

3.24小时监控系统覆盖售楼处每个角落，确保售楼处安全。

二、环境卫生：
1.定期清洁保洁，包括大堂、楼道、走廊等公共区域，保持整洁有序的环境。

2.定期清理垃圾，维护楼盘内的环境卫生。

三、设施维护：
1.定期维护和保养电梯设备，确保电梯的安全运行。

2.定期检查和维修公共设施，例如消防设备、楼道灯等，保证设施正常使用。

3.定期检查售楼处内的空调、照明等设备，确保正常运行。

四、绿化管理：
1.完善的绿化保养计划，定期修剪花草树木，保持绿化景观的整洁和
美观。

2.定期病虫害防治，保护植物的生长和健康。

3.注重环保工作，推动楼盘节能、减排等相关工作的开展。

五、客户服务：
2.解决业主提出的投诉和问题，确保业主能够得到及时的回应和处理。

3.定期组织业主交流活动，增强业主之间的沟通和交流。

六、其他服务：
1.提供代收快递服务，方便业主接收包裹。

2.协助配送家政服务，为业主提供家政服务的便利。

3.定期组织社区活动，促进业主之间的交流与合作。

物业管理服务方。

物业服务方案编制单位：年月日前言物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合某某项目定位，可以使客户直接体验某某项目的设计理念，对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现物业服务的卓越品质！将某某售楼服务处打造成徐州市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示某某物业的服务和楼盘本身的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！第一部分服务内容一、销售助理组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。

二、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。

三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作。

第二部分服务设施配置建议以上物资属于建议，可根据实际情况做删减。

第三部分服务标准和要求第四部分各级岗位职责一、迎宾接待以良好的形象、适度的服务展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。

全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。

负责售楼部门口（车场到售楼部门口区域）卫生的检查、督促和清洁工作。

配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

二、门童迎宾以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

售楼处物业管理服务方案尊敬的业主：感谢各位对我们物业管理服务方案的关注与支持。

作为您心目中理想的物业管理伙伴，我们一直致力于提供高品质的服务，为您创造舒适、便捷、安全的居住环境。

以下是我们的物业管理服务方案，详细介绍了我们的服务内容和理念。

一、综合管理服务1.1物业管理团队：1.2环境卫生：我们将定期进行环境卫生打扫，包括公共区域的清洁、楼道的打扫以及花园的维护等。

确保整个小区的环境清爽整洁。

1.3绿化管理：我们将定期对小区的绿化进行管理和养护，确保花草树木的健康成长，使小区更加美观。

1.4应急处理：我们的物业团队将全天候24小时待命，随时处置突发事件，包括火灾、水管破裂等应急处理，保障您的安全和财产的完整。

1.5安全管理：我们将全方位加强小区的安全管理，包括24小时视频监控、出入口控制、巡逻和安全演练等，确保您的安全和隐私。

二、便民服务2.2物业维修：我们将负责小区内公共设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设施、门禁系统等的维护，确保小区设施的正常运作。

2.3快递管理：我们将对小区的快递进行代收、储存和派送，方便您的日常生活。

2.4接待服务：我们将为您提供礼宾服务，接待您的亲友和访客，确保您和您的客人得到热情周到的接待。

三、活动服务3.1社区活动：我们将组织丰富多彩的社区活动，如儿童游戏、健身活动、文化庆典等，增进业主之间的交流和沟通。

3.2促销活动：我们将与商家合作，为业主提供优惠购物、团购等促销活动，为您带来更多实惠和便利。

3.3意见征集：我们将定期与业主进行沟通，听取您的意见和建议，改进我们的服务质量，并及时解决您的问题和困难。

通过以上的服务内容，我们相信我们能够为您提供一个温馨舒适的居住环境，并满足您的个性化需求。

我们将不断努力创新，提高服务质量，为您打造一个理想的家园。

再次感谢您对我们的关注与信赖，期待在您的支持下，我们能够共同创造美好的居住体验！。

“项目名称”售楼中心服务方案一、物业概况“项目名称”售楼中心以下简称售楼中心，位于**市###号，面积约****平方米，包括：个销售大厅、个办公室、个卫生间等。

有一定面积的绿地及停车区域，有相应的配套设施设备。

各功能区的面积如下：售楼大厅面积为###平方米售楼中心办公室间、更衣室间、财务室间、客户服务中心间总共间面积共为平方米外围区域（道路、临马路的围墙及广告、临时停车场）面积为平方米二、委托管理内容根据售楼中心的特点，提供客户服务、物业咨询，以及全方位的日常保洁、绿化养护、设备设施维护保养、24小时安全管理等物业服务:物业常规服务1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清运。

2、车辆停放秩序管理。

3、售楼中心消防维护。

4、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养。

5、物业咨询服务以及和准业主签订《业主临时公约》。

6、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。

7、保洁绿化公司日常工作巡查监督。

售楼中心服务8、拉门服务。

9、饮品服务。

10、针线服务。

11、打伞护行。

12、参观工地提供雨鞋和安全帽。

13、售楼中心插花、植物租摆养护服务。

14、售楼中心布草洗涤服务。

15、法定节日环境美化服务。

16、代叫出租车。

17、车身遮阳。

三、委托管理服务目标按国家服务等级一级标准内容和成都市物业管理优秀住宅小区标准进行售楼中心服务。

四、管理服务质量目标我们在物业管理服务活动中承诺达到的管理服务目标是：报修维修及时率 95％保洁合格率 95％绿化完好率 95%公共照明完好率 95%维修服务回访率 95%违章发生率 <4%违章处理率 100%管理人员专业培训合格率 100%停车场设施设备完好率 95%车辆被盗事件 0起公共设施(道路、水管等)零修、急修及时率 95%五、服务标准及实施的措施1、人员配制：暂定*人（不包含保洁和绿化外判人员）保洁公司人员编制说明绿化公司人员说明绿化公司提供外判合同内的所有业务，合同内约定绿化工作的效果和植物租赁单价，以及验收标准。

..............................................................................................一、售楼处大厅在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式(五星级酒店服务标准)，设立大厅门岗礼宾员一位专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入坐后提供茶水或者饮料。

售楼处大厅内提供 24 小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。

二、样板区在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每一个样板房内设置一位专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。

样板间区域设置保安岗并 24 小时值班，保证样板房内的安全。

三、办公室设专职保洁人员一位，提供正常的保洁工作。

四、外围暂时停车场设专职车辆疏导保安员一位，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。

一、组织架构二、招聘标准招聘标准1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力2、接受正规军事化训练及管理3、有三军仪仗队或者正规军队服役经历4、身高 180cm 以上，年龄 20-35 周岁1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力2、普通话标准、身体健康3、高中以上学历4、身高 175cm 以上，年龄 20-35 周岁5、有经验者优先 1、五官端正、口齿清晰 2、普通话标准、身体健康 3、初中以上学历4、身高 175cm 以上，年龄 20-40 周岁5、有经验者优先招聘人员售楼处门岗外围车场岗及样板 间门岗秩序维护员序号123现场经理绿化领班 秩序维护队长 保洁领班 水吧员售楼处门岗 外围车场岗 样板间门岗 秩序维护员 电瓶车司机保洁员绿化工投 诉 及 建 议区域公司分管物业领导现场现场经理改 善 及 反 馈1、像貌端庄、慷慨得体、具有亲和力2、口齿清晰、普通话标准3、高中以上学历4、身高 165cm 以上，年龄 20-30 周岁1、五官端正，身体健康，具有亲和力2、口齿清晰，普通话标准3、年龄 20-45 周岁水吧员保洁员45工 作 指 令监 督 改 善反 馈二、服务流程报 告1.仪容仪表1.1 为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。

售楼部物业管理方案第1篇售楼部物业管理方案一、项目背景随着房地产市场的发展，售楼部作为房地产项目的形象展示窗口，其物业管理质量直接关系到房地产企业的品牌形象及客户满意度。

为确保售楼部物业管理工作的高效、规范，制定本方案。

二、管理目标1. 提供安全、舒适、整洁的售楼部环境。

2. 提高客户满意度，树立企业良好形象。

3. 确保物业管理工作的合法合规，降低企业风险。

三、管理内容1. 环境管理（1）保洁服务：每日对售楼部进行全方位清洁，保持地面、墙面、玻璃、家具等设施设备干净整洁。

（2）绿化服务：负责售楼部绿植的养护、更换，确保绿植生长良好，营造舒适的自然氛围。

（3）垃圾处理：定期清理垃圾，做到日产日清，分类投放，减少环境污染。

2. 安全管理（1）人员出入管理：设立门禁系统，对来访人员进行身份核验，确保售楼部安全。

（2）消防安全：定期检查消防设施设备，确保其正常运行；开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。

（3）财产安全：加强巡逻检查，预防盗窃、损坏等事件发生。

3. 服务管理（1）客户服务：热情接待客户，提供专业的购房咨询服务，及时解决客户问题。

（2）员工服务：为员工提供舒适的工作环境，提高员工满意度，提升工作效率。

4. 制度管理（1）制定完善的物业管理规章制度，确保各项管理工作有序进行。

（2）定期对物业管理人员进行培训，提高其业务素质和职业素养。

四、实施措施1. 建立健全组织架构，明确各部门职责，确保各项管理工作落实到位。

2. 制定详细的工作计划，确保各项工作按时间节点完成。

3. 强化监督检查，对发现的问题及时整改，确保管理质量。

4. 加强与相关部门的沟通协调，确保物业管理工作的顺利开展。

5. 不断提高服务质量，通过客户满意度调查，及时了解客户需求，持续改进工作。

五、合法合规1. 严格遵守国家及地方物业管理相关法律法规，确保物业管理工作的合法合规。

2. 建立完善的合同管理体系，与相关单位签订合法合规的合同，明确双方权利3. 加强内部管理，规范操作流程，防范法律风险。

国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务方案上海**物业管理有限公司目录一、简介1. 项目概况（略）-------------------------------------------12. 营销现场概况（略）----------------------------------------13. 物业管理服务内容及目标---------------------------------24. 设施设备明细------------------------------------------ 4二、管理篇1. 管理重点----------------------------------------72. 售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备---------------------------83. 办公室管理规定----------------------------------------104. 员工培训管理规定---------------------------------------105. 内、外横向沟通流程-----------------------------------106. 客户意见、评价征集流程--------------------------------117. 设施设备日常管理流程---------------------------------138. 保安工作日常管理流程------------------------------------159. 客户服务工作日常管理流程---------------------------------1610. 保洁工作日常管理流程------------------------------------1711. 绿化工作日常管理流程------------------------------------1712. 施工（临时）单位管理流程------------------------------1813. 售楼中心、会所停电应急处理流程-----------------------------2014. 售楼中心、会所停水应急处理流程-----------------------------2115. 潜在事故和紧急事件应急方案-------------------------------2216. 售楼中心、会所的钥匙管理--------------------------22三、保安篇1. 保安部工作内容概况------------------------------------------232. 保安人员行为规范------------------------------------------243. 保安队长岗位职责------------------------------------------264. 门岗保安岗位职责------------------------------------------265. 车辆管理员岗位职责------------------------------------------276. 巡逻岗保安岗位职责------------------------------------------277. 消防监控室岗位职责------------------------------------------288. 重大事件报告制度------------------------------------------289. 保安员交接班制度------------------------------------------2910. 钥匙管理制度------------------------------------------2911. 对讲机使用管理制度------------------------------------------3012. 控制中心管理制度------------------------------------------3113. 装修防火安全管------------------------------------------3114. 宿舍内务管理规定------------------------------------------3215. 管理服务事件处理程序------------------------------------------3316. 公共治安事件的处理程序------------------------------------------3617. 治安报警处理程序------------------------------------------3918. 消防报警处理程序------------------------------------------4019. 巡逻工作流程图------------------------------------------4121. 保安人员学习培训方案及计划------------------------------------------4322. 服装管理制度------------------------------------------4523. 保安人员考核标准------------------------------------------45四、保洁篇1. 保洁部工作内容概述---------------------------------462. 营销现场保洁人员行为规范-----------------------------463. 保洁主管岗位职责----------------------------474. 保洁领班岗位职责------------------------------475. 保洁员岗位职责-----------------------486. 保洁部管理制度------------------------------ 497. 清洁工作应急措施规程----------------------------508. 保洁部的工作程序及标准------------------------------519. 营销现场清洁标准------------------------------6510. 样板房保洁操作流程------------------------------6811. 洗手间操作流程------------------------------6912. 营销现场保洁人员清洁流程------------------------------6913. 营销现场垃圾清运流程------------------------------7214. 营销现场保洁清杀流程------------------------------7215. 保洁人员学习培训及计划------------------------------7316. 服装管理规定------------------------------7717. 保洁质量考核标准------------------------------77五、绿化篇1. 绿化人员行为规范---------------------------------------782. 绿化养护日常工作流程------------------------------------793. 室外绿化养护标准------------------------------------794. 室内盆栽管理规定---------------------------------------815. 绿化养护质量考核标准------------------------------------82六、客户服务篇1. 客户服务部工作内容概述---------------------------832. 客户服务人员行为规范------------------------------843. 接待班长岗位职责------------------------------854. 售楼处样板房迎宾接待岗位职责-------------------855. 水吧接待岗位职责-----------------------------866. 会所接待岗位职责-----------------------------867. 售楼处迎宾接待工作流程------------------878. 样板房迎宾接待工作流程---------------------------899. 水吧接待工作流程----------------------------------9010. 会所前台接待工作流程------------------------------9211. 游泳池岗位细则--------------------------------9512. 客服人员学习培训方案及计划-----------------------9813. 服装管理规定-----------------------10114. 客户服务人员考核标准-----------------------101七、维修篇1. 工程部工作内容概况--------------------------------1022. 工程维修人员行为规范----------------------------1034. 强电维修工岗位职责----------------------------------1045. 弱电维修工岗位职责------------------------------------1056. 管道维修工岗位职责------------------------1057. 杂修技工岗位职责------------------------------1058. 安全工作制度------------------------------1069. 电气管理制度-----------------------------10710. 电梯（观光梯）三角钥匙使用管理规程-------------11011. 电梯（观光梯）定期报检制度-------------------------------------11112. 维修值班制度----------------------------------------11213. 维修交接班制度----------------------------------------11314. 水景设备（设施）运行维护管理规程--------------------------11415. 泳池设备(设施)保养规程--------------------------------11516. 泳池设备操作规程---------------------------------------11717. 售楼处电器设备操作规程--------------------------------11818. 供配电设备（设施）维修保养-----------------------11919. 技术防范系统设备（设施）维修保养-----------------------12320. 电梯设备（设施）维修保养-----------------------12521. 土建装饰（设施）维修保养-----------------------12922. 给排水风机设备（设施）维修保养-----------------------13123. 维修保养工作流程图-----------------------------13324. 维修人员学习培训方案及计划-----------------------14025. 服装管理规定----------------------------------14226. 维修服务人员考核标准-----------------------------142八、相关表单-------------------------------------143一、简介1、项目概况2、营销现场概况3、物业管理服务内容及目标3.1 内容：为了给发展商营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区、会所物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下10个方面提供管理服务：* 售楼中心、样板区、会所迎宾、水吧和样板房的管理；* 售楼中心、样板区、会所物业管理服务档案资料的管理；* 售楼中心、样板区、会所保安形象岗管理；* 售楼中心、样板区、会所车辆停放管理；* 售楼中心、样板区、会所公共秩序维护、安全防范等事项的管理；* 售楼中心、样板区、会所设施设备的运行、维修、养护和节能管理；* 售楼中心、样板区、会所的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；* 售楼中心、样板区、会所绿化的养护和管理；* 售楼中心、样板区、会所综合管理与业务监督；* 其他特约服务（暂定）。