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三 特殊情况下的护患沟通
• 1 患者发怒时 • 2 患者哭泣时 • 3 对抑郁的患者 • 4 与病情严重者交谈时 • 5 对感觉有缺陷的患者沟通
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• (1)与视力不好的患者沟通 • 告诉患者你来了或者你离开了房间 • 给予患者足够的时间反应 • 鼓励患者表达自己的感受 • 选择适当的沟通环境与时间 • 较近距离面对患者,便于观察非语言行为
• 无私: 对患者一视同仁,秉公办事, 不徇私情,对损害患者利益的事勇 于抵制。
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• 严肃: 严格落实工作岗位,屡行岗位责 任制,严格执行各种操作规程,工作严 肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳 重、尊重患者人格,为患者保守有关秘 密。
• 冷静: 情感稳定、果断而不慌乱,善于 处理各种人际关系中的问题。
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五 护士的言谈礼仪
• 文明礼貌的言语既是言谈的基本礼仪要求, 也是建立良好护患关系的基本前提。
• 1 言语准确规范 要做到言简意赅;科学规 范;通俗易懂。
• 2 交谈方式灵活多变 正对谈话的不同对象, 不同内容,确定适当的谈话方式。
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• (1)善于使用开放式的交流方式 (2)运用 倾听的技巧 全神贯注 有耐心 适时适当提 问 (3)注重体态言语的重要作用
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• 6 .健康教育的义务宣传员:护理工作的特殊 性,既懂医学知识又与患者密切接触,护士应 利用这一有利条件,向患者及家属进行健康 和卫生知识的宣传教育,对一些常见的慢性 病,如:糖尿病、高血压、心脑血管病等进 行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根 据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工 作。