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酒店管理信息系统分析酒店管理信息系统分析1. 引言1.1 编写目的本文档旨在对酒店管理信息系统进行全面分析，以便于了解系统的功能和需求，为系统设计和开发提供参考。
1.2 项目背景酒店管理信息系统是一种计算机软件，用于管理酒店的日常运营活动，包括客房预订、客房管理、客户管理、财务管理等功能。
该系统可以提高酒店的管理效率，优化服务质量。
1.3 目标本文档的主要目标是对酒店管理信息系统的需求进行详细分析，包括功能需求、非功能需求和性能需求，以及其他相关的需求，为后续的系统设计和开发工作提供依据。
2. 功能需求分析2.1 客房预订管理该功能模块包括客户预订客房、客房信息录入、客房价格设置、预订查询和取消预订等功能。
2.2 客房管理该功能模块包括客房状态管理、客房信息查询、客房维护和客房清洁等功能。
2.3 客户管理该功能模块包括客户信息录入、客户查询、客户档案管理和客户信用评估等功能。
2.4 财务管理该功能模块包括账目管理、收入统计、支出统计和财务报表等功能。
2.5 员工管理该功能模块包括员工信息录入、员工查询、员工考勤和员工工资管理等功能。
2.6 统计分析该功能模块包括客房利用率统计、客户入住率统计、收入分析和支出分析等功能。
3. 非功能需求分析3.1 安全性要求系统需要保证用户信息的安全性和稳定性，包括数据加密、访问权限控制和防止非法访问等措施。
3.2 可靠性要求系统需要保证在长时间运行中不发生故障，且能够及时进行备份，以防止数据丢失。
3.3 响应时间要求系统需要在用户进行操作时能够迅速响应，保证用户的良好体验。
3.4 用户界面要求系统需要具备友好的用户界面，方便用户进行操作和查询，且界面设计美观大方。
4. 性能需求分析4.1 数据处理性能系统需要具备高效的数据处理能力，包括数据录入、查询和分析等功能。
4.2 并发性能系统需要具备一定的并发性能，以支持多个用户同时进行操作和查询。
4.3 响应时间性能系统需要能够在短时间内对用户的请求进行响应，提供快速的服务。
酒店管理信息系统酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，简称HMIS）是一种集成了酒店相关运营管理功能的计算机化系统。
该系统旨在提高酒店的运营效率和服务质量，使酒店能够更好地管理客房、餐饮、前台、预订、营销等方面的业务。
首先，酒店管理信息系统提供了一种高效的客房管理方式。
传统的手工登记已经无法满足酒店客房管理的需求。
HMIS可以帮助酒店实现客房预订、入住登记、客房清洁和维护等日常操作的自动化。
通过该系统，酒店员工可以快速查询客房的可用性、价格、特殊要求等信息，提供更加便利和准确的服务。
同时，系统还可实现客房状态的实时监控，帮助酒店准确评估客房的使用情况，及时调整房态以满足客户需求。
其次，酒店管理信息系统能够有效管理餐饮服务。
酒店的餐饮服务不仅仅是提供美食，更包括餐桌预订、菜品推荐、订单处理、库存管理、员工排班等方面的工作。
通过HMIS，酒店可以实现订餐系统的自动化，方便客人预订并查看菜单、价格和促销活动。
同时，系统还可以与库存管理系统相连接，根据餐厅的使用情况和订单数据，进行库存的及时补充和管理，提高餐厅的运营效率。
此外，酒店管理信息系统还可以协助酒店进行前台管理。
前台工作是酒店运营中至关重要的一环，主要包括客户接待、房间调度、账务结算等多项任务。
通过HMIS，酒店员工可以快速地办理客户入住和退房手续，管理客户信息和订单记录，实现客户信息的快捷查询和修改。
同时，系统还可以与财务系统相连接，实现账务的自动结算和财务数据的统计分析，提高酒店前台工作的效率和准确性。
另外，酒店管理信息系统还能帮助酒店进行营销和客户关系管理。
通过系统的数据分析功能，酒店可以了解客户的偏好和需求，并根据不同类型的客户进行个性化的推广和服务。
系统还可以提供客户关系管理功能，帮助酒店建立客户数据库、管理客户积分和会员卡，实现客户忠诚度的提升和客户关系的长期维护。
总的来说，酒店管理信息系统是酒店运营管理的得力助手。
智慧酒店的大脑：深入解析PMS系统的影响力在21世纪的酒店业，技术已成为一种不可忽视的力量，它渗透到酒店运营的方方面面，从根本上改变了酒店的服务方式和管理模式。
其中，酒店管理系统PMS作为酒店技术的核心，扮演着不可或缺的角色。
PMS系统，或称为“酒店管理系统”，是酒店信息管理的结构中枢，它通过集成众多先进功能，使得酒店运营变得更加高效和精准。
今天，我们就来深入探讨PMS系统如何塑造酒店业的未来。
PMS系统通过其强大的数据处理能力，为酒店提供了全方位的运营支持。
系统能够实时更新和同步房态信息，从而优化预订管理过程，确保酒店房务的高效运作。
这种动态管理不仅减少了因房间资源冲突而引发的客户不满，还提高了酒店的整体入住率和收益。
在客房服务方面，PMS系统的智能化特征日益凸显。
现代PMS系统可以与客房内的智能设备相连，如智能温控、智能灯光和智能窗帘等，客人可以通过手机或平板电脑一键控制，享受个性化的居住体验。
同时，系统还可以自动检测客房内的能耗，帮助酒店更好地实施节能措施，实现绿色经营。
餐饮管理也是PMS系统的一大亮点。
系统能够实时监控餐饮部门的运营状态，包括库存管理、菜品销售分析以及顾客喜好记录等，帮助酒店提高餐饮服务质量，并针对性地推出受欢迎的菜品，从而增加餐饮部门的收益。
在财务和报表管理方面，PMS系统提供了一套完整的解决方案。
系统可以自动生成各类财务报表，如利润表、成本报表以及现金流水账等，帮助酒店管理者快速把握经营状况，做出准确的财务决策。
此外，系统还支持多货币结算，方便了国际旅客的支付需求，提升了结账过程的效率。
市场营销是酒店竞争的又一重要领域，PMS系统在这方面也发挥着重要作用。
系统可以根据顾客的入住历史和消费习惯，进行数据分析和挖掘，帮助酒店制定更为精准的市场策略。
例如，通过定向营销活动，向特定客群推送个性化优惠，提升客户忠诚度，增加回头客比例。
PMS系统在提升客户服务方面也功不可没。
系统可以为酒店提供客户关系管理CRM的功能，记录顾客的特殊需求和偏好，使酒店能提供更加人性化和定制化的服务，极大地增强了客户的满意度和忠诚度。
Opera、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析专业知识分享专业知识分享专业知识分享二、C/S架构体系的软件与B/S架构的软件的区别传统的酒店管理系统（C/S架构)专业知识分享大多是C/S架构体系，技术陈旧，严重缺乏互联网特性管理层不能随时随地查看实时经营状况基础系统软件有版权问题要另购买 -Windows Server，Sybase，Oracle......网站门户、在线预订、电子支付等互动能力弱缺乏智能手机、平板电脑应用支持难以与新兴网络营销手段顺利对接-第三方网络订房：全球预订系统、网络分销系统（携程、艺龙、去哪儿网）、微信、微博等无法在线升级，软件bug及操作人员操作错误无法记录并查看，维护困难无法满足酒店集团、连锁型酒店管理的要求B/S架构体系的云计算时代的酒店信息化系统全新采用云计算+SAAS技术，基于互联网开发的全新一代集酒店管理系统+电子商务+网络分销+门户网站于一体的酒店信息化平台，除完全解决以上传统C/S架构不能解决的问题外，还具备：i - 个性化用户按照自己的喜好选择软件皮肤、功能按钮、项目设置等,酒店按需选取模块功能报表i–智能（intelligence）导航、搜索、驾驶舱、操作习惯,智能手机及其它移动终端的应用,商业智能BI等专业知识分享i –网络（internet）只要你有足够的权限，有网络的地方，你就能使用该系统：办公室,家里,旅途中...i –信息(information) 基于互联网,PMS+电子商务+企业门户一体化,给客户提供互动交流与体验平台。
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宾馆管理信息系统信息系统分析与设计宾馆管理信息系统（Hotel Management Information System）是指为了方便宾馆管理和提升服务质量而开发的一套计算机系统。
它主要包括前台管理、客房管理、财务管理、人力资源管理等模块，能够实现宾馆的日常运营管理和业务处理。
本文将对宾馆管理信息系统进行信息系统分析与设计。
1.业务流程分析
宾馆的日常业务流程主要包括客房预订、入住登记、客房管理、财务管理等。
我们需要通过深入了解宾馆的业务流程，确定宾馆管理信息系统所需的功能和模块。
2.数据需求分析
3.功能需求分析
4.系统架构设计
5.数据库设计
6.系统界面设计
7.系统测试与优化
在系统开发完成后，我们需要进行系统的测试和优化，确保系统的功能和性能能够满足宾馆的需求。
测试可以包括功能测试、性能测试和安全性测试等，通过不断地优化和改进，使系统达到预期的效果。
总之，宾馆管理信息系统的分析与设计是一个复杂而细致的过程。
我们需要充分了解宾馆的业务流程和需求，进行数据和功能需求分析，设计
系统架构和数据库，最后进行系统测试和优化。
只有这样，才能开发出一套满足宾馆管理需求的高效、稳定的信息系统。
2018年酒店管理软PMS行业分析报告2018年9月目录一、酒店IT系统概述 (6)1、酒店管理软件：典型的软件产品 (6)2、酒店管理软件：比想象更复杂 (7)3、酒店管理软件：主要功能模块 (7)二、PMS功能和架构的演进 (9)1、为什么需要酒店PMS (9)2、PMS：从简单到复杂 (10)3、酒店PMS为酒店经营者带来诸多便利 (10)4、PMS：部署架构 (11)三、酒店需要云PMS (13)1、老的IT架构难以支撑新的模块 (14)2、酒店集团化带来的管控 (15)（1）酒店集团化趋势 (15)（2）酒店集团整合加速 (15)3、效率提升 (16)四、海外PMS主要供应商 (17)1、基于Datanyze的统计数据 (18)（1）Micros（Oracle）：PMS龙头 (19)（2）Sirvoy：PMS+预定系统 (21)（3）RMS：提供云端PMS (23)（4）InnRoad (25)2、基于Capterra的统计数据 (26)（1）eZee Technosys (27)（2）SkyTouch (27)3、基于Grant Thornton的统计数据 (28)（1）Protel (29)（2）Infor (30)五、全球酒店PMS市场规模 (32)1、发达国家PMS的渗透率高，全球云PMS渗透率较低 (33)2、数据背后的思考 (33)3、2018年全球酒店PMS投入约65亿美元 (34)4、云PMS带来的潜在市场规模有望更大 (35)六、石基信息的全球化路径 (36)1、石基全球化的路径选择：云化 (36)2、石基全球化基础 (37)（1）产品 (37)（2）客户 (38)（3）工程师 (39)（4）海外据点 (40)七、总结 (41)1、通过酒店管理软件，看专业软件的复杂性 (41)2、业务驱动的技术应用，更加刚性和迫切 (42)3、技术变革孕育一切 (42)4、国内软件企业的国际化 (43)了解酒店IT系统。
目录摘要 (2)关键词 (2)1.酒店业的信息化 (3)1.1酒店管理信息系统. (4)1.2高星级酒店各部门的信息化 (5)2.前厅部的信息化 (6)2.1前厅部的地位 (7)2.2前厅部的主要任务 (7)2.3 Opera PMS (8)3.前厅部信息化在酒店中的作用 (10)3.1信息化技术的应用对前厅部管理与服务的意义 (10)3.2前厅部信息化管理系统的主要功能 (11)4.结论 (12)参考文献 (13)摘要：酒店信息化是一门交叉学科，涉及信息技术，管理，酒店营销等多个学科，其理论基础是信息论，控制论，系统论和现代管理学，以及信息，信息资源的基本概念。
在酒店的作用非常重要，影响酒店各个方面，是提高企业竞争能力的重要工具。
关键词：酒店信息系统管理信息系统 Opera系统浅析酒店信息化在高端酒店前厅部中的作用1.酒店业的信息化中国酒店业随着中国旅游业的发展正以迅猛的势头快速发展着，信息化的浪潮开始席卷全球，信息化管理已经成为酒店业不可或缺的基本管理手段。
许多行业也开始注重利用信息系统来创造出独特的产品及服务。
从而与竞争者实现差异化，保持竞争力。
酒店业要实现企业利益最大化，就要收集，存储和分析与业务相关的数据，必不可少要充分利用信息系统将企业进行管理，尤其在现在这个信息化的时代。
因此，很多企业普遍认为信息系统是提高企业竞争能力的重要工具，它在降低成本，新产品开发，制度创新，技术创新，管理创新和服务创新等方面具有无法取代的巨大作用。
现代服务行业所面临的市场环境比以往任何时期都更加复杂和多变.一方面,信息系统的发展使信息沟通日趋快速和方便,使跨地区和跨国家的经营成为可能,最终促使全球经济的进程加快。
另一方面,信息化时代加快了经济转变，知识和信息俨然已经成为开发新产品和创造服务的基础。
信息系统是一个由人，计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集，传递，存贮，加工，维护和使用的系统。
在信息系统的帮助下，管理者可以将更多的精力从事务性工作中解脱出来，实施过程管理和科学决策。
酒店信息化比较成功的案例案例描述：在这个案例中，我们将介绍一个酒店信息化比较成功的案例，即“某知名酒店集团”。
某知名酒店集团是一家在全球范围内运营的酒店连锁企业。
为了更好地满足客户的需求，提升运营效率和服务质量，该酒店集团决定进行信息化改造。
一、酒店管理系统升级：某知名酒店集团在全球范围内设有多家分店，为了提高酒店的管理效率，他们选择了一种高效的酒店管理系统。
该系统具有多种功能，包括预订管理、房间分配、客户信息管理、营销策略制定等。
通过这个系统，酒店可以更好地控制和管理日常运营活动，提供个性化的服务，提高客户满意度。
二、客户关系管理系统的引入：为了更好地了解客户需求并提供个性化的服务，该酒店集团引入了客户关系管理系统。
该系统可以记录和管理客户的偏好和历史记录，对其进行分析，并根据其需求和偏好制定相应的营销策略。
该系统还可以与酒店管理系统集成，实时获取客户信息，从而更好地提供定制化的服务。
三、智能化客房管理系统的使用：某知名酒店集团为了提升客户体验，并提高客房管理的效率，引入了智能化客房管理系统。
通过这个系统，客户可以使用手机进行自助办理入住和退房手续，选择房间，预定餐食和其他服务。
客房服务人员可以通过该系统实时获取客房信息，提供相应的服务，并及时响应客户的需求。
四、数据分析与营销策略制定：为了更好地了解客户需求和提高营销效果，某知名酒店集团使用了数据分析工具来评估销售和市场营销活动的效果。
他们通过对客户数据进行分析来了解市场趋势和客户需求，根据分析结果制定相应的营销策略，并对其实施效果进行评估和调整。
通过这些信息化改造措施的应用，某知名酒店集团取得了显著的成效。
他们在提高客户满意度，优化运营效率和提升市场竞争力方面取得了明显的进展。
这个案例是一个成功的酒店信息化改造案例，为其他酒店行业的企业提供了宝贵的经验和参考。
酒店管理信息系统分析酒店管理信息系统分析一、引言酒店管理信息系统是指为酒店提供管理支持和增强效率的信息化工具。
随着信息技术的快速发展，酒店管理已经越来越依赖于先进的信息系统来完成各项工作。
本文旨在对酒店管理信息系统进行全面的分析和讨论，以便为酒店管理者提供指导和决策支持。
二、背景介绍1、酒店行业概述- 描述酒店行业的发展态势和市场特点，并分析其面临的挑战和机遇。
2、酒店管理现状- 详细介绍目前酒店管理的主要模式和流程，包括前台管理、客房管理、餐饮管理等。
三、需求分析1、综合管理需求- 分析酒店管理的总体需求，包括人力资源管理、财务管理、营销管理等方面。
2、客户需求- 分析酒店客户的需求，包括预订系统、客户关系管理、服务质量管理等方面。
3、酒店员工需求- 分析酒店员工的需求，包括考勤管理、培训管理、工作安排等方面。
四、系统设计与实现1、酒店管理信息系统架构- 描述酒店管理信息系统的整体架构，包括客户端、服务器、数据库等组成部分。
2、功能模块设计- 根据需求分析，细化各个功能模块的设计，包括预订管理、库存管理、报表分析等。
3、数据库设计- 设计酒店管理信息系统所需的数据库结构，包括表的设计、关系的建立等。
4、系统实施与运维- 说明系统的实施步骤和流程，以及系统运维的主要工作和注意事项。
五、系统评估与改进1、系统评估方法- 分析如何对酒店管理信息系统进行评估，包括性能评估、安全评估等方面。
2、改进策略- 根据系统评估结果，提出相应的改进策略，以进一步提升酒店管理信息系统的效能。
六、附件本文档涉及的附件包括但不限于：功能需求调研问卷、系统原型设计图、数据库表结构图等。
七、法律名词及注释1、《酒店管理条例》：涉及酒店管理行业的法律法规，对酒店的营业和经营行为做出了规范和约束。
2、《消费者权益保护法》：保护消费者的合法权益，对酒店在服务质量、价格公示等方面提出了相关要求。
3、《信息安全法》：保障信息安全，防止未经授权的访问和恶意攻击，要求酒店加强信息保护措施。
Opera、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析
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二、C/S架构体系的软件与B/S架构的软件的区别
传统的酒店管理系统（C/S架构)
大多是C/S架构体系，技术陈旧，严重缺乏互联网特性
管理层不能随时随地查看实时经营状况
基础系统软件有版权问题要另购买-Windows Server，Sybase，Oracle...... 网站门户、在线预订、电子支付等互动能力弱
缺乏智能手机、平板电脑应用支持
难以与新兴网络营销手段顺利对接-第三方网络订房：全球预订系统、
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网络分销系统（携程、艺龙、去哪儿网）、微信、微博等
无法在线升级，软件bug及操作人员操作错误无法记录并查看，维护困难
无法满足酒店集团、连锁型酒店管理的要求
B/S架构体系的云计算时代的酒店信息化系统
全新采用云计算+SAAS技术，基于互联网开发的全新一代集酒店管理系统+电子商务+网络分销+门户网站于一体的酒店信息化平台，除完全解决以上传统C/S架构不能解决的问题外，还具备：
i - 个性化用户按照自己的喜好选择软件皮肤、功能按钮、项目设置等,酒店按需选取模块功能报表
i–智能（intelligence）导航、搜索、驾驶舱、操作习惯,智能手机及其它移动终端的应用,商业智能BI等
i –网络（internet）只要你有足够的权限，有网络的地方，你就能使用该系统：办公室,家里,旅途中...
i –信息(information) 基于互联网,PMS+电子商务+企业门户一体化,给客户提供互动交流与体验平台。
集团连锁（group）特别强化了总部管理与控制：统一客户管理、统一协议单位管理、统一代码控制、统一权限管理、统一统计指标体系、统一营销处理等；总部系统、成员店系统、网站等高度一体化：用户体验、操作习惯、数据格式、处理规范等
三、我酒店集团选择系统的重点考虑
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酒店集团的信息化发展，需要在如下一些方面做重要考虑。
【信息化产品本身】：
-首先要看这个产品背后的团队–资金、技术、服务等；
-产品的先进性、稳定性、成熟度；
-拓展性与个性化–支持为了客户的需求而变化吗？
-构建成本。
不光要考虑第一年的建设费用，而是要看5-10年的总体投入；也不光是看软件的投入，而是要看维系这个产品正常运转所需要的软件、硬件、网络、人力投入、售后服务、个性化变化等全方位的投入。
-产品的发展趋势；
【选择信息化合作伙伴】：
-有雄厚科技实力和实践经验；
-能长远发展；
-愿意为客户需求而变化；
-能提供高效稳定服务– 7*24，本地化服务，健全服务体系
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西软、中软、OPERA、绿云比较之总结
西软、中软，均为国内起步较早、知名度较高的酒店管理软件供应商，均成立于九十年代初，经过十多年的积累和发展，通过不断的研发投入，软件版本也有了不断的更新换代，由早期的novel架构的DOS版进入C/S架构的windows版时代，西软和中软都由windows1.0版开始，到中软2002年推出的2002加强版和2003年推出的国际版；西软其原来的研发团队大量吸收了国内外管理人员的需求及国内外管理软件精髓，并成功在外方管理的酒店运用，在借鉴吸收了外方软件OPERA的优点，于2002年推出的smart商务版和中英文的X5版，让西软一跃成为目前国内高端酒店用户数最多，是目前国内唯一进入外方管理集团的软件供应商，迅速发展成为国内用户数最多的国内最大酒店软件供应商，并长期保持国内领先地位。
之后西软中软相继被并购，西软被中长石基收购，中软被携程控股。
2003年至2013年之间，西软、中软在研发上一直处于停滞状态，从未推出新的软件版本，销售的还是十年前的软件。
加之之前的技术局限性，早先开发的软件都是采用C/S架构的基于单店模式的管理软件，大多满足酒店的内部业务流程管理，软件功能模块上都是酒店前台+餐饮+接口组成，很难实现酒店在电子商务、智能手机、微信微博等新兴的全方位营销管理需求。
OPERA是石基信息代理的国外产品，OPERA产品原先一直被国际酒店管理公司指定，后由于西软在洲际、凯宾斯WORD资料下载可编辑
基、索菲特、华美达、最佳西方等大批外方管理集团及国内酒店管理集团（包括南京金陵饭店集团、上海锦江饭店集团、港中旅维景国际、北京首旅等）的使用，目前国内用户达6000多家，再加上其性价比远远超出国外软件，后被北京石基信息收购，从而在市场上被石基公司很大程度上限制在高星级酒店销售，其开发团队也由此离开，2005年后西软也停止后续研发；由于OPERA是石基信息代理的国外产品，所以在技术支持和功能扩展上，特别是针对客户的特殊要求，基本不能满足或收取高额的费用。
购买价格高昂，为国内同内软件产品的几倍，后续维护费用也很高，一般一年的维护费用可完全购买一套国内一流软件产品。
绿云ihotel信息化平台
1. 其研发团队原为国内最大的酒店管理软件开发商西软的核心人员，对行业软件的精髓及利弊理解深刻，基于互联网技术，集酒店管理系统、网站、电子商务于一体，特别是其真正实现了集团化管理（中央预订、客户管理、集团客户分析、财务分析）和独具匠心的客户渠道开发管理和集团客户资源管理，有利于我集团的长远战略发展。
2. 界面新颖，美观大方，易操作，设计人性化，功能强大，可与国内外软件相媲美，完全满足我方提出的要求
3. 产品已在五星到连锁酒店的各类型酒店广泛使用，每年以近2000家以上的用户规模在扩展，性价比高，扩展性强
4. 产品是其完全自主开发，拥有自主版权和源代码，在软件的后续开发、功能拓展、接口服务，并能永久性免费提供软件在线升级服务，产品更新及售后服务上优势明显。
5. 研发团队为目前同行业国内规模最大最强，是个非常注重开发投入的新公司，已更换了大量原来使用西软、中软、千里
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马等系统的客户，发展势头强劲。
这是一个高速发展的时代，也是一个全球化的时代，信息化的时代，同时也是一个电子商务的时代，高度个性化的时代。
网站预订、手机预订、微信、微博和携程艺龙淘宝等网络预订等渠道的多种方式并存的新营销模式快速发展的今天，对酒店信息化建设也提出了新的要求，原有的酒店软件越来越难以满足，特别是我公司酒店集团化战略的发展对信息化也提出了更高的要求，经多方调查、比较和我酒店人员试用，综合考虑以上各种因素及我公司投资不被浪费，建议采用基于互联网的云计算技术开发的，能满足网站订房、网络营销、酒店前台客房餐饮管理、银行支付、电子商务、集团管理、短信平台、移动办公、ipad、智能手机应用于一体的杭州绿云公司开发的ihotel信息化平台软件系统，以后能为公司战略合作提供发展支持，能代表以后行业信息化建设发展方向的具有技术和服务优势的公司建立长期合作伙伴关系，使我集团在信息化方面占据行业优势，为集团的战略发展打下基础。
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