高端酒店信息化系统对比分析2018年_05

酒店管理信息系统分析酒店管理信息系统分析1. 引言1.1 编写目的本文档旨在对酒店管理信息系统进行全面分析，以便于了解系统的功能和需求，为系统设计和开发提供参考。

1.2 项目背景酒店管理信息系统是一种计算机软件，用于管理酒店的日常运营活动，包括客房预订、客房管理、客户管理、财务管理等功能。

该系统可以提高酒店的管理效率，优化服务质量。

1.3 目标本文档的主要目标是对酒店管理信息系统的需求进行详细分析，包括功能需求、非功能需求和性能需求，以及其他相关的需求，为后续的系统设计和开发工作提供依据。

2. 功能需求分析2.1 客房预订管理该功能模块包括客户预订客房、客房信息录入、客房价格设置、预订查询和取消预订等功能。

2.2 客房管理该功能模块包括客房状态管理、客房信息查询、客房维护和客房清洁等功能。

2.3 客户管理该功能模块包括客户信息录入、客户查询、客户档案管理和客户信用评估等功能。

2.4 财务管理该功能模块包括账目管理、收入统计、支出统计和财务报表等功能。

2.5 员工管理该功能模块包括员工信息录入、员工查询、员工考勤和员工工资管理等功能。

2.6 统计分析该功能模块包括客房利用率统计、客户入住率统计、收入分析和支出分析等功能。

3. 非功能需求分析3.1 安全性要求系统需要保证用户信息的安全性和稳定性，包括数据加密、访问权限控制和防止非法访问等措施。

3.2 可靠性要求系统需要保证在长时间运行中不发生故障，且能够及时进行备份，以防止数据丢失。

3.3 响应时间要求系统需要在用户进行操作时能够迅速响应，保证用户的良好体验。

3.4 用户界面要求系统需要具备友好的用户界面，方便用户进行操作和查询，且界面设计美观大方。

4. 性能需求分析4.1 数据处理性能系统需要具备高效的数据处理能力，包括数据录入、查询和分析等功能。

4.2 并发性能系统需要具备一定的并发性能，以支持多个用户同时进行操作和查询。

4.3 响应时间性能系统需要能够在短时间内对用户的请求进行响应，提供快速的服务。

酒店管理信息系统酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，简称HMIS）是一种集成了酒店相关运营管理功能的计算机化系统。

该系统旨在提高酒店的运营效率和服务质量，使酒店能够更好地管理客房、餐饮、前台、预订、营销等方面的业务。

首先，酒店管理信息系统提供了一种高效的客房管理方式。

传统的手工登记已经无法满足酒店客房管理的需求。

HMIS可以帮助酒店实现客房预订、入住登记、客房清洁和维护等日常操作的自动化。

通过该系统，酒店员工可以快速查询客房的可用性、价格、特殊要求等信息，提供更加便利和准确的服务。

同时，系统还可实现客房状态的实时监控，帮助酒店准确评估客房的使用情况，及时调整房态以满足客户需求。

其次，酒店管理信息系统能够有效管理餐饮服务。

酒店的餐饮服务不仅仅是提供美食，更包括餐桌预订、菜品推荐、订单处理、库存管理、员工排班等方面的工作。

通过HMIS，酒店可以实现订餐系统的自动化，方便客人预订并查看菜单、价格和促销活动。

同时，系统还可以与库存管理系统相连接，根据餐厅的使用情况和订单数据，进行库存的及时补充和管理，提高餐厅的运营效率。

此外，酒店管理信息系统还可以协助酒店进行前台管理。

前台工作是酒店运营中至关重要的一环，主要包括客户接待、房间调度、账务结算等多项任务。

通过HMIS，酒店员工可以快速地办理客户入住和退房手续，管理客户信息和订单记录，实现客户信息的快捷查询和修改。

同时，系统还可以与财务系统相连接，实现账务的自动结算和财务数据的统计分析，提高酒店前台工作的效率和准确性。

另外，酒店管理信息系统还能帮助酒店进行营销和客户关系管理。

通过系统的数据分析功能，酒店可以了解客户的偏好和需求，并根据不同类型的客户进行个性化的推广和服务。

系统还可以提供客户关系管理功能，帮助酒店建立客户数据库、管理客户积分和会员卡，实现客户忠诚度的提升和客户关系的长期维护。

总的来说，酒店管理信息系统是酒店运营管理的得力助手。

智慧酒店的大脑：深入解析PMS系统的影响力在21世纪的酒店业，技术已成为一种不可忽视的力量，它渗透到酒店运营的方方面面，从根本上改变了酒店的服务方式和管理模式。

其中，酒店管理系统PMS作为酒店技术的核心，扮演着不可或缺的角色。

PMS系统，或称为“酒店管理系统”，是酒店信息管理的结构中枢，它通过集成众多先进功能，使得酒店运营变得更加高效和精准。

今天，我们就来深入探讨PMS系统如何塑造酒店业的未来。

PMS系统通过其强大的数据处理能力，为酒店提供了全方位的运营支持。

系统能够实时更新和同步房态信息，从而优化预订管理过程，确保酒店房务的高效运作。

这种动态管理不仅减少了因房间资源冲突而引发的客户不满，还提高了酒店的整体入住率和收益。

在客房服务方面，PMS系统的智能化特征日益凸显。

现代PMS系统可以与客房内的智能设备相连，如智能温控、智能灯光和智能窗帘等，客人可以通过手机或平板电脑一键控制，享受个性化的居住体验。

同时，系统还可以自动检测客房内的能耗，帮助酒店更好地实施节能措施，实现绿色经营。

餐饮管理也是PMS系统的一大亮点。

系统能够实时监控餐饮部门的运营状态，包括库存管理、菜品销售分析以及顾客喜好记录等，帮助酒店提高餐饮服务质量，并针对性地推出受欢迎的菜品，从而增加餐饮部门的收益。

在财务和报表管理方面，PMS系统提供了一套完整的解决方案。

系统可以自动生成各类财务报表，如利润表、成本报表以及现金流水账等，帮助酒店管理者快速把握经营状况，做出准确的财务决策。

此外，系统还支持多货币结算，方便了国际旅客的支付需求，提升了结账过程的效率。

市场营销是酒店竞争的又一重要领域，PMS系统在这方面也发挥着重要作用。

系统可以根据顾客的入住历史和消费习惯，进行数据分析和挖掘，帮助酒店制定更为精准的市场策略。

例如，通过定向营销活动，向特定客群推送个性化优惠，提升客户忠诚度，增加回头客比例。

PMS系统在提升客户服务方面也功不可没。

系统可以为酒店提供客户关系管理CRM的功能，记录顾客的特殊需求和偏好，使酒店能提供更加人性化和定制化的服务，极大地增强了客户的满意度和忠诚度。

Opera、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析专业知识分享专业知识分享专业知识分享二、C/S架构体系的软件与B/S架构的软件的区别传统的酒店管理系统（C/S架构)专业知识分享大多是C/S架构体系，技术陈旧，严重缺乏互联网特性管理层不能随时随地查看实时经营状况基础系统软件有版权问题要另购买 -Windows Server，Sybase，Oracle......网站门户、在线预订、电子支付等互动能力弱缺乏智能手机、平板电脑应用支持难以与新兴网络营销手段顺利对接-第三方网络订房：全球预订系统、网络分销系统（携程、艺龙、去哪儿网）、微信、微博等无法在线升级，软件bug及操作人员操作错误无法记录并查看，维护困难无法满足酒店集团、连锁型酒店管理的要求B/S架构体系的云计算时代的酒店信息化系统全新采用云计算+SAAS技术，基于互联网开发的全新一代集酒店管理系统+电子商务+网络分销+门户网站于一体的酒店信息化平台，除完全解决以上传统C/S架构不能解决的问题外，还具备：i - 个性化用户按照自己的喜好选择软件皮肤、功能按钮、项目设置等,酒店按需选取模块功能报表i–智能（intelligence）导航、搜索、驾驶舱、操作习惯,智能手机及其它移动终端的应用,商业智能BI等专业知识分享i –网络（internet）只要你有足够的权限，有网络的地方，你就能使用该系统：办公室,家里,旅途中...i –信息(information) 基于互联网,PMS+电子商务+企业门户一体化,给客户提供互动交流与体验平台。

集团连锁（group）特别强化了总部管理与控制：统一客户管理、统一协议单位管理、统一代码控制、统一权限管理、统一统计指标体系、统一营销处理等；总部系统、成员店系统、网站等高度一体化：用户体验、操作习惯、数据格式、处理规范等三、我酒店集团选择系统的重点考虑酒店集团的信息化发展，需要在如下一些方面做重要考虑。

【信息化产品本身】：-首先要看这个产品背后的团队–资金、技术、服务等；-产品的先进性、稳定性、成熟度；-拓展性与个性化–支持为了客户的需求而变化吗？-构建成本。

Opera、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析WORD资料下载可编辑WORD资料下载可编辑WORD资料下载可编辑二、C/S架构体系的软件与B/S架构的软件的区别传统的酒店管理系统（C/S架构)WORD资料下载可编辑大多是C/S架构体系，技术陈旧，严重缺乏互联网特性管理层不能随时随地查看实时经营状况基础系统软件有版权问题要另购买 -Windows Server，Sybase，Oracle......网站门户、在线预订、电子支付等互动能力弱缺乏智能手机、平板电脑应用支持难以与新兴网络营销手段顺利对接-第三方网络订房：全球预订系统、网络分销系统（携程、艺龙、去哪儿网）、微信、微博等无法在线升级，软件bug及操作人员操作错误无法记录并查看，维护困难无法满足酒店集团、连锁型酒店管理的要求B/S架构体系的云计算时代的酒店信息化系统全新采用云计算+SAAS技术，基于互联网开发的全新一代集酒店管理系统+电子商务+网络分销+门户网站于一体的酒店信息化平台，除完全解决以上传统C/S架构不能解决的问题外，还具备：i - 个性化用户按照自己的喜好选择软件皮肤、功能按钮、项目设置等,酒店按需选取模块功能报表i–智能（intelligence）导航、搜索、驾驶舱、操作习惯,智能手机及其它移动终端的应用,商业智能BI等WORD资料下载可编辑i –网络（internet）只要你有足够的权限，有网络的地方，你就能使用该系统：办公室,家里,旅途中...i –信息(information) 基于互联网,PMS+电子商务+企业门户一体化,给客户提供互动交流与体验平台。

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宾馆管理信息系统信息系统分析与设计宾馆管理信息系统（Hotel Management Information System）是指为了方便宾馆管理和提升服务质量而开发的一套计算机系统。

它主要包括前台管理、客房管理、财务管理、人力资源管理等模块，能够实现宾馆的日常运营管理和业务处理。

本文将对宾馆管理信息系统进行信息系统分析与设计。

1.业务流程分析
宾馆的日常业务流程主要包括客房预订、入住登记、客房管理、财务管理等。

我们需要通过深入了解宾馆的业务流程，确定宾馆管理信息系统所需的功能和模块。

2.数据需求分析
3.功能需求分析
4.系统架构设计
5.数据库设计
6.系统界面设计
7.系统测试与优化
在系统开发完成后，我们需要进行系统的测试和优化，确保系统的功能和性能能够满足宾馆的需求。

测试可以包括功能测试、性能测试和安全性测试等，通过不断地优化和改进，使系统达到预期的效果。

总之，宾馆管理信息系统的分析与设计是一个复杂而细致的过程。

我们需要充分了解宾馆的业务流程和需求，进行数据和功能需求分析，设计
系统架构和数据库，最后进行系统测试和优化。

只有这样，才能开发出一套满足宾馆管理需求的高效、稳定的信息系统。

2018年酒店管理软PMS行业分析报告2018年9月目录一、酒店IT系统概述 (6)1、酒店管理软件：典型的软件产品 (6)2、酒店管理软件：比想象更复杂 (7)3、酒店管理软件：主要功能模块 (7)二、PMS功能和架构的演进 (9)1、为什么需要酒店PMS (9)2、PMS：从简单到复杂 (10)3、酒店PMS为酒店经营者带来诸多便利 (10)4、PMS：部署架构 (11)三、酒店需要云PMS (13)1、老的IT架构难以支撑新的模块 (14)2、酒店集团化带来的管控 (15)（1）酒店集团化趋势 (15)（2）酒店集团整合加速 (15)3、效率提升 (16)四、海外PMS主要供应商 (17)1、基于Datanyze的统计数据 (18)（1）Micros（Oracle）：PMS龙头 (19)（2）Sirvoy：PMS+预定系统 (21)（3）RMS：提供云端PMS (23)（4）InnRoad (25)2、基于Capterra的统计数据 (26)（1）eZee Technosys (27)（2）SkyTouch (27)3、基于Grant Thornton的统计数据 (28)（1）Protel (29)（2）Infor (30)五、全球酒店PMS市场规模 (32)1、发达国家PMS的渗透率高，全球云PMS渗透率较低 (33)2、数据背后的思考 (33)3、2018年全球酒店PMS投入约65亿美元 (34)4、云PMS带来的潜在市场规模有望更大 (35)六、石基信息的全球化路径 (36)1、石基全球化的路径选择：云化 (36)2、石基全球化基础 (37)（1）产品 (37)（2）客户 (38)（3）工程师 (39)（4）海外据点 (40)七、总结 (41)1、通过酒店管理软件，看专业软件的复杂性 (41)2、业务驱动的技术应用，更加刚性和迫切 (42)3、技术变革孕育一切 (42)4、国内软件企业的国际化 (43)了解酒店IT系统。

目录摘要 (2)关键词 (2)1.酒店业的信息化 (3)1.1酒店管理信息系统. (4)1.2高星级酒店各部门的信息化 (5)2.前厅部的信息化 (6)2.1前厅部的地位 (7)2.2前厅部的主要任务 (7)2.3 Opera PMS (8)3.前厅部信息化在酒店中的作用 (10)3.1信息化技术的应用对前厅部管理与服务的意义 (10)3.2前厅部信息化管理系统的主要功能 (11)4.结论 (12)参考文献 (13)摘要：酒店信息化是一门交叉学科，涉及信息技术，管理，酒店营销等多个学科，其理论基础是信息论，控制论，系统论和现代管理学，以及信息，信息资源的基本概念。

在酒店的作用非常重要，影响酒店各个方面，是提高企业竞争能力的重要工具。

关键词：酒店信息系统管理信息系统 Opera系统浅析酒店信息化在高端酒店前厅部中的作用1.酒店业的信息化中国酒店业随着中国旅游业的发展正以迅猛的势头快速发展着，信息化的浪潮开始席卷全球，信息化管理已经成为酒店业不可或缺的基本管理手段。

许多行业也开始注重利用信息系统来创造出独特的产品及服务。

从而与竞争者实现差异化，保持竞争力。

酒店业要实现企业利益最大化，就要收集，存储和分析与业务相关的数据，必不可少要充分利用信息系统将企业进行管理，尤其在现在这个信息化的时代。

因此，很多企业普遍认为信息系统是提高企业竞争能力的重要工具，它在降低成本，新产品开发，制度创新，技术创新，管理创新和服务创新等方面具有无法取代的巨大作用。

现代服务行业所面临的市场环境比以往任何时期都更加复杂和多变.一方面,信息系统的发展使信息沟通日趋快速和方便,使跨地区和跨国家的经营成为可能,最终促使全球经济的进程加快。

另一方面,信息化时代加快了经济转变，知识和信息俨然已经成为开发新产品和创造服务的基础。

信息系统是一个由人，计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集，传递，存贮，加工，维护和使用的系统。

在信息系统的帮助下，管理者可以将更多的精力从事务性工作中解脱出来，实施过程管理和科学决策。

酒店信息化比较成功的案例案例描述：在这个案例中，我们将介绍一个酒店信息化比较成功的案例，即“某知名酒店集团”。

某知名酒店集团是一家在全球范围内运营的酒店连锁企业。

为了更好地满足客户的需求，提升运营效率和服务质量，该酒店集团决定进行信息化改造。

一、酒店管理系统升级：某知名酒店集团在全球范围内设有多家分店，为了提高酒店的管理效率，他们选择了一种高效的酒店管理系统。

该系统具有多种功能，包括预订管理、房间分配、客户信息管理、营销策略制定等。

通过这个系统，酒店可以更好地控制和管理日常运营活动，提供个性化的服务，提高客户满意度。

二、客户关系管理系统的引入：为了更好地了解客户需求并提供个性化的服务，该酒店集团引入了客户关系管理系统。

该系统可以记录和管理客户的偏好和历史记录，对其进行分析，并根据其需求和偏好制定相应的营销策略。

该系统还可以与酒店管理系统集成，实时获取客户信息，从而更好地提供定制化的服务。

三、智能化客房管理系统的使用：某知名酒店集团为了提升客户体验，并提高客房管理的效率，引入了智能化客房管理系统。

通过这个系统，客户可以使用手机进行自助办理入住和退房手续，选择房间，预定餐食和其他服务。

客房服务人员可以通过该系统实时获取客房信息，提供相应的服务，并及时响应客户的需求。

四、数据分析与营销策略制定：为了更好地了解客户需求和提高营销效果，某知名酒店集团使用了数据分析工具来评估销售和市场营销活动的效果。

他们通过对客户数据进行分析来了解市场趋势和客户需求，根据分析结果制定相应的营销策略，并对其实施效果进行评估和调整。

通过这些信息化改造措施的应用，某知名酒店集团取得了显著的成效。

他们在提高客户满意度，优化运营效率和提升市场竞争力方面取得了明显的进展。

这个案例是一个成功的酒店信息化改造案例，为其他酒店行业的企业提供了宝贵的经验和参考。

酒店管理信息系统分析酒店管理信息系统分析一、引言酒店管理信息系统是指为酒店提供管理支持和增强效率的信息化工具。

随着信息技术的快速发展，酒店管理已经越来越依赖于先进的信息系统来完成各项工作。

本文旨在对酒店管理信息系统进行全面的分析和讨论，以便为酒店管理者提供指导和决策支持。

二、背景介绍1、酒店行业概述- 描述酒店行业的发展态势和市场特点，并分析其面临的挑战和机遇。

2、酒店管理现状- 详细介绍目前酒店管理的主要模式和流程，包括前台管理、客房管理、餐饮管理等。

三、需求分析1、综合管理需求- 分析酒店管理的总体需求，包括人力资源管理、财务管理、营销管理等方面。

2、客户需求- 分析酒店客户的需求，包括预订系统、客户关系管理、服务质量管理等方面。

3、酒店员工需求- 分析酒店员工的需求，包括考勤管理、培训管理、工作安排等方面。

四、系统设计与实现1、酒店管理信息系统架构- 描述酒店管理信息系统的整体架构，包括客户端、服务器、数据库等组成部分。

2、功能模块设计- 根据需求分析，细化各个功能模块的设计，包括预订管理、库存管理、报表分析等。

3、数据库设计- 设计酒店管理信息系统所需的数据库结构，包括表的设计、关系的建立等。

4、系统实施与运维- 说明系统的实施步骤和流程，以及系统运维的主要工作和注意事项。

五、系统评估与改进1、系统评估方法- 分析如何对酒店管理信息系统进行评估，包括性能评估、安全评估等方面。

2、改进策略- 根据系统评估结果，提出相应的改进策略，以进一步提升酒店管理信息系统的效能。

六、附件本文档涉及的附件包括但不限于：功能需求调研问卷、系统原型设计图、数据库表结构图等。

七、法律名词及注释1、《酒店管理条例》：涉及酒店管理行业的法律法规，对酒店的营业和经营行为做出了规范和约束。

2、《消费者权益保护法》：保护消费者的合法权益，对酒店在服务质量、价格公示等方面提出了相关要求。

3、《信息安全法》：保障信息安全，防止未经授权的访问和恶意攻击，要求酒店加强信息保护措施。

酒店管理信息系统分析报告一、酒店管理信息系统的背景介绍酒店的管理信息化进程来说，从20世纪70年代初期开始，到20世纪80年代中整个模式已经基本定型、技术较成熟，功能也较齐全。

20世纪80年代是局域网阶段，个人计算机和局域网在当时代表着高端科技。

酒店的管理系统主要任务局限于酒店的前台系统，将以前由手工进行的劳动实现了计算机处理，实现了从客人酒店入住到结账的计算机系统处理。

而后台系统，大部分酒店却没有用起来。

管理系统属于局域网络系统，采用文件服务器结构，基本上是DOS系统。

20世纪90年代是广域网阶段，随着计算机在酒店中的普遍应用，计算机技术的不断发展，酒店管理信息系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断踊跃。

系统功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。

酒店信息系统真正成为酒店经营战略的一部分。

二、酒店管理信息系统开发的目的现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。

酒店管理系统正是为此而设计的。

计算机改变了酒店计划、协调、评价和控制运营的方式、改变了前台和后台的工作程序。

从潜在顾客接触开始预订，到顾客结清账目为止，计算机可以监控和记录所有发生在顾客和酒店之间的事务。

三、酒店管理信息系统介绍及工具介绍此酒店管理系统利用SQL server 2000软件和Visual Basic6.0等工具开发了一套全方位、可按模块进行高度集成的酒店管理系统，设计到销售部、前厅部、餐饮部、管家部、仓库、财务等主要职能部门，功能全面，中心数据库支持远程直接访问，查询速度快，性能稳定。

此酒店管理系统的功能模块设计主要包括以下四部分组成：客服管理、客户管理、财务管理、系统维护管理。

管理信息系统功能模块其中，客服管理、采购管理、财务管理和系统维护管理主要有以下功能：1、客服管理其主要系统包括预定管理（功能可以完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询、导出、打印等功能）、接待系统、客房中心系统和退出系统。

Opera、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析二、C/S架构体系的软件与B/S架构的软件的区别传统的酒店管理系统（C/S架构)大多是C/S架构体系，技术陈旧，严重缺乏互联网特性管理层不能随时随地查看实时经营状况基础系统软件有版权问题要另购买-Windows Server，Sybase，Oracle...... 网站门户、在线预订、电子支付等互动能力弱缺乏智能手机、平板电脑应用支持难以与新兴网络营销手段顺利对接-第三方网络订房：全球预订系统、网络分销系统（携程、艺龙、去哪儿网）、微信、微博等无法在线升级，软件bug及操作人员操作错误无法记录并查看，维护困难无法满足酒店集团、连锁型酒店管理的要求B/S架构体系的云计算时代的酒店信息化系统全新采用云计算+SAAS技术，基于互联网开发的全新一代集酒店管理系统+电子商务+网络分销+门户网站于一体的酒店信息化平台，除完全解决以上传统C/S架构不能解决的问题外，还具备：i - 个性化用户按照自己的喜好选择软件皮肤、功能按钮、项目设置等,酒店按需选取模块功能报表i–智能（intelligence）导航、搜索、驾驶舱、操作习惯,智能手机及其它移动终端的应用,商业智能BI等i –网络（internet）只要你有足够的权限，有网络的地方，你就能使用该系统：办公室,家里,旅途中...i –信息(information) 基于互联网,PMS+电子商务+企业门户一体化,给客户提供互动交流与体验平台。

集团连锁（group）特别强化了总部管理与控制：统一客户管理、统一协议单位管理、统一代码控制、统一权限管理、统一统计指标体系、统一营销处理等；总部系统、成员店系统、网站等高度一体化：用户体验、操作习惯、数据格式、处理规范等三、我酒店集团选择系统的重点考虑酒店集团的信息化发展，需要在如下一些方面做重要考虑。

【信息化产品本身】：-首先要看这个产品背后的团队–资金、技术、服务等；-产品的先进性、稳定性、成熟度；-拓展性与个性化–支持为了客户的需求而变化吗？-构建成本。

关于酒店管理系统的认识比较与比较报告随着酒店业的不断的发展，酒店行业也成为了社会主义市场经济的重要组成部分，管理系统对促进酒店业的发展有着很大的影响。

作为一名酒店管理专业的学生，学习和掌握酒店管理系统都是十分有必要的。

在这里我主要选择了芙蓉酒店管理信息系统、美萍酒店管理信息系统和超易酒店管理信息系统，对他们进行了解和掌握。

首先，芙蓉酒店管理信息系统：我选择的单机版本的安装配置，所以运行也十分的简单，我们只要从网络上下载以后，进行解压并安装程序就可以运行了。

本信息系统的主要功能⑴业务管理。

主要①有客房系统，它是本系统的核心业务管理的模块，包括前台、财务、管家等各方面的功能，在业务管理上它以客人的帐号为中心。

在住房号可以用快速索引客人的帐号；前台操作则以房态图为中心，操作人员可以直接对房态图图标执行和完成前台的操作，所有客人的管理都可以在这两者中完成。

②客户关系，它是与酒店有经常的业务来往的和关系密切的客户的管理，包括单位客户和个人客户，并且信筒提供了类似于“信用卡“的余存预支方式的签单帐户管理。

③商吧管理。

这是运用与一些和有前台商吧的酒店，它是一个简易的单仓库存管理，有进货、销售、盘点、查询统计等功能，但是在零售上只能对在住客人销售，来方便记帐。

④信息查询。

该模块的提供的经理查询方面的功能，可以打印和导出保存，并且打印格式为A4。

⑤报表中心。

提供一些业务统计的报表，它也可以想信息查询功能一样可以打印和导出，打印格式为A4。

⑵维护设置。

这里主要是对本信息系统的基础资料、数据维护、系统设置与管理，这是每个信息系统都不可以缺少的模块，本系统当然也提供。

①基础资料，它包括管理员酒店系统的基础资料。

有房型设置等内容。

②系统管理。

包括系统选项参数的设置，这里是非常的重要的。

帐单格式设置、操作人员设置与权限管理，网络版本的工作站的管理等等。

③数据维护。

这里包括了数据库备份。

恢复备份、数据清除、系统初始化等。

其中系统的初始化仅仅是在第一次的清除例子是需要使用的。

国内主流酒店管理系统软件比较一、北京泰能1.泰能产品体系与技术特点：泰能软件公司提供可覆盖五星,四星、三星及经济型酒店管理的相关软件。

并向酒店提供全方位的应用系统,包含：前台系统（PMS）,收银系统（POS)，会员管理（Membership System)，预订中心（Booking Center），营销管理(CRM)，餐饮物流及成本管理(F＆B Inventory & Cost Control)，一体化的办公软件(E-Office)。

2.泰能软件公司酒店产品体系结构如下图所示：3.《Delta V2012》系统的重要的系统级特色简述如下：⏹稳定的协作化工作的统一系统平台⏹系统选用 Microsoft 的企业平台— BackOffice作为软件的工作平台,该平台已高度地集成数据库（SQL Server)，Internet平台(IIS）及办公平台（Exchanger Server），且该平台能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。

⏹先进的便于扩充的技术平台⏹系统选用企业级的开发工具Delphi，并选用适合企业运作方式的开发模式——B/S + C/S三层体系.⏹坚持采用国际化的饭店管理模式并根据中国的国情进行本地化的特殊处理4.功能模块简介前台预订 RESERVATION✧实时未来房类控制✧客人预订管理✧团队预订管理✧旅行社及商业客户预订✧查询及报表特色:实时全面提供酒店三十天内每类房的销售情况，实现100％出租率及进行超预定控制。

系统随业务的进行（客人预定、取消或恢复预定、团队留房、临时客人入住，超预订控制等）自动刷新。

提供三年预定功能,将各种资料预先输入电脑统筹安排准确方便。

可以实现网上预定业务。

前台接待 RECEPTION✧预抵客人✧在住客人✧预分方管理✧内部留言✧客房状态实时统计✧查找可用房✧楼层平面图✧前台房态盘✧团队管理✧会员入住特色：提供实时房态图、方便的组合查询及自动报房登记管理，特别房间的锁定和解锁，自动判断黑名单、历史客、同住关系.支持快速开房功能。

目录一、酒店网络及广播系统篇 (1)网络系统 (1)有线网络系统 (1)无线网络系统 (2)无线网络接入认证系统 (3)语音通信系统 (6)卫星电视及数字有线电视系统 (7)卫星电视系统 (7)数字有线电视系统 (7)数字化公共广播及背景音乐系统 (9)二、酒店信息服务系统篇 (10)IPTV互动系统 (10)信息发布系统 (11)多媒体会议系统 (12)数字会议系统 (12)大屏幕投影系统 (12)音频扩音系统 (13)摄像跟踪系统 (13)同声传译设备 (13)三、酒店餐饮娱乐系统篇 (14)无线点餐系统 (14)KTV点唱系统及KTV游戏桌 (15)KTV点唱系统 (15)KTV游戏桌 (15)科技系统 (17)互动影像系统 (17)全息影像 (17)马达阵列小球互动 (18)镜面互动显示系统 (19)触控茶几 (20)四、酒店管理系统篇 (21)酒店管理软件系统 (21)面部识别系统 (23)酒店智能门锁 (24)智能插卡取电开关系统 (25)客房智能电子密码保险箱 (28)酒店客房控制系统 (25)电梯控制管理系统 (29)走廊智能灯光控制系统 (30)五、酒店基础信息化设施篇 (31)综合布线系统 (31)安全防范系统 (32)视频监控系统 (32)防盗报警系统 (33)电子巡更系统 (34)机房工程 (36)楼宇设备管理自动化系统 (37)一、酒店网络及广播系统篇网络系统有线网络系统连接互联网是现代酒店必不可少的服务，通过分布在每个房间的计算机网络系统，酒店能提供给客人丰富的网络信息服务，如通过网络登录页面展示酒店和当地的文化、提供酒店的在线直销服务等。

酒店员工通过有线网络系统连接数据中心的CRM（客户关系管理系统）、ERP（企业资源计划系统）等业务平台，能为酒店的日常业务、行政管理及其它管理提供信息化支持，提高酒店的信息化程度，提升酒店的竞争力。

网络系统使用千兆组成骨干网，百兆接入到客房和工作人员桌面，让使用者感受到高速快捷的网络体验。

1.系统分析1.1 系统业务分析宾馆业务主要有：客房管理，预订管理，接待管理，调房管理和结账管理。

各个部分的业务流程具体如下：(1)客房管理：审核客房信息单，若无误则对信息登记，记录到总帐。

(2)预订管理：查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。

(3)接待管理：查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若无误，则入住登记，客人入住；若没有，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。

若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。

(4)调房管理：根据客户的需要，员工查找同等类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。

(5)结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行登记，填写收据并打印报表给客户。

业务流程图如图 2-1 所示：员工客户客户客户查找房间退房客房信息单查找预订有房结账服务无预订预订登记单结账登记审核查找房间审核结账报表客户信息登记有房正确预订客户入住登记单台账单记录预订登记审核客户预订登记表正确入查找房住登记有房入住登记调房登记入住登记审核入住正确调房登记修改客户登记表结账登审核正确记录结账登记单图 2-1 业务流程图1.2 系统功能分析系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。

主要完成功能：(1)有关客房信息的制定、信息的输入，包括客房编号、客房名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。

(2)客房信息的修改、查询等。

(3)客房基本信息查询、修改，包括客房编号、类型、位置、单价等。

(4)剩余客房信息的查询等。

(5)订房信息的输入，包括客房编号、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。

酒店智能化系统技术分析
酒店智能化系统技术分析
前言：
根据美国、如本、新加坡和香港酒店管理公司的最新动态和有关技术资料显示，酒店智能化系统正在向数字化、节能化、网络化、美观化、方便化等方向发展。

特别是在智能化系统在酒店节能耗材的应用，管理手段的智能化以及满足数字化、节能化、网络化新型美观产品的选用方面的迅速发展。

1、酒店av系统技术分析
高星级酒店av系统一般包括：背景音乐、宴会厅av系统、会议室视av系统、游泳池／健身中心av系统等。

以下选取星级酒店有代表性的背景音乐、宴会厅和会议室av系统进行分析。

1．1背景音乐设计
星级酒店的背景音乐设计需要四路音源以上，并在以下区域设置独立分区和功放：大堂、休息酒吧、电梯厅／客房走廊、咖啡厅、餐厅、娱乐吧、游泳池、健身中心、员工餐厅等。

星级酒店特殊要求包括：客房音乐通过电视机实现，电视音响输出到洗手间扬声器，紧急广播扬声器安装在客房入口处等。

1．2 大／中型宴会厅av需求
◆满足大中型会议及报告扩声要求；
◆满足多语种会议活动；
◆中型娱乐演出；
◆可召开中型宴请或庆典活动；。

酒店管理信息系统分析文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]一、引言酒店管理信息系统开发的目的随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。

为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要。

为此，开发酒店管理系统，更好地满足各方面的需求。

酒店管理信息系统开发的意义对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。

如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。

系统简单易懂，本小组结合现在酒店的业务要求，选用 Microsoft SQL Server 数据库作为后台数据库。

虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。

因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。

酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

二、酒店管理信息系统的系统分析需求分析2.1.1系统开发目标1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店管理信息系统。

2、方便快捷的餐饮点餐系统。

3、全面的综合查询，包括客房信息查询、客人信息查询、员工信息查询、账单查询、食品信息查询、消费状况查询等。

4、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。

5、界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。

1、用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望系统具有以下功能：（1）使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。

酒店信息化管理系统的建设与应用分析随着互联网思维的逐渐深入人心，酒店行业也在不断地尝试着新的商业模式。

例如共享经济、社交媒体营销、直播带货等，这些新的商业模式的出现，进一步推动了酒店行业的创新。

酒店行业是服务于旅游、商务、会议等多种需求的产业，随着经济发展和人民生活水平的提高，酒店行业对各国家和地区的社会经济、文化交流等方面都具有重要的意义，下面我将从多个方面进行分析。

酒店行业是一个涵盖了经济、文化、环保、科技等多个领域的产业，对于国家和地区的社会经济、文化交流、就业等方面都具有重要的意义。

在未来，随着全球旅游市场的进一步发展，酒店行业也将迎来更大的机遇和挑战，必将通过不断创新，为消费者提供更好的服务，促进各方面长足发展。

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一、酒店行业面临的机遇与挑战随着经济的全球化和人民生活水平的不断提高，酒店行业逐渐成为人们消费中不可或缺的一部分。

旅游业的迅猛发展以及人们对休闲、度假、商务出行的需求，给酒店行业带来了巨大的机遇和挑战。

（一）机遇1、结构调整带来的市场机会目前，国内酒店市场呈现出规模扩大、品质提升的趋势，而消费者对酒店的需求也更加个性化、多样化。

这种情况下，酒店企业需要从结构上进行调整，向更高端、人性化的酒店服务方向发展。

同时，也需要通过个性化定制服务来满足客人的不同需求，这将引领酒店行业进入一个新的增长时期。

2、旅游业的快速发展旅游业的发展是酒店业最重要的机遇之一。

伴随着国家推动旅游业的发展以及人们对旅游的需求的不断增长，酒店业也迎来了新的机遇。

酒店企业可以通过加强合作，提升旅游品质，为旅游者提供更加完美的服务。

同时，酒店还可以通过增加推广力度和提高服务品质来吸引更多的旅游客人。

3、科技带来的变革随着科技的不断发展和应用，酒店行业也迎来了新的机遇。

通过技术的应用，酒店可以提高管理效率，节约成本，提高服务品质。