法 • 有利于增进国际贸易,消除技术壁垒 • 有利于组织的持续改进和持续满足顾客 的需求和期望
二、IS09000族标准的结构与 采用形式(2000版)
㈠ ISO9000族标准的结构 P37
核心标准(4项) 1. ISO 9000:2000《质量管理体系— 基础和术语》,核心标准描述了质量体 系的基本原理,并规定了质量管理体系 术语。取代ISO8402:1994和ISO90001:1994。 2. ISO 9001:2000《质量管理体系— 要求》,该标准提供了质量管理体系的要 求。取代ISO9001:1994 、 ISO9002:1994和ISO9003:1994,成为用 于第三方认证的唯一标准。
• ㈡统计质量控制阶段 时间:1940—1960 特点: ⑴思想上:从事后把关—预防控制 ⑵方法上:利用数理统计方法检验产品质 量、预防废品的产生 • 人们对QM的理解: QM就是统计方法
㈢全面质量管理
TQC —Total Quality Control TQM—Total Quality Management ●时间:1960— ●特点:强调三个方面 ⑴把QM的统计方法与QM的组织技术结合 起来 ⑵在产品质量形成全过程进行QM工作 ⑶把产品质量与成本联系起来
(ISO9000就是重视过程质量和工作质量 而提出的)
二、质量的定义
本课程研究的质量不仅指产品质量,它还 包括过程质量、工作质量以及质量管理体 系运行的质量
㈠ ISO9000:2000的定义:质量是“一组 固有特性满足要求的程度。” ●特性:可区分的特征 ◇ 固有的特性:如产品实现过程形成的 属性(机器的功率,螺栓的直径等) ◇ 赋予的特性:如产品的价格,是人们 赋予的,它不应该包含在产品质量范畴 中