导购员的基本素质

导购人员手册导购人员基本素质第一篇导购人员差不多素企业产品通过设计生产一系列过程进入市场,仅仅走完了长征第一步,而产品由市场进入消费者手中,最终被用户所使用,并由此给企业带来利润才是企业最终的目的,你的产品或服务能够解决客户的问题并不意味着客户会主动找上门来,完成这一步的关键具有临门一脚作用的确实是导购员.导购,是一项阻碍改变人的工作学会了改变别人,就意味着走向了成功.因为在所有的工作中,改变人的工作是最复杂,最具挑战性的工作.如何改变别人要改变一个人,第一学会明白得人,明白得人的困惑和困难,明白得人的需求和欲望.在那个基础上,学会如何信任人和获得别人的信任,达到心与心的交流与默契,用你的真诚去感动去阻碍和改变别人.导购,是人一辈子事业腾飞的跑道导购工作,能够最大限度地挖掘我们的智力资源,最大限度的挖掘每个人的潜力.导购工作是一个人体力和智力的无限提升,只有具备充沛的体力,才能日复一日站立在导购台上,只有不断的学习不断的摸索不断领会不断求新,才能在看似简单重复的导购中提升水平,提升自我. 导购,会让你的人一辈子获得激情,获得自信,获得聪慧,走向完美.导购,是实现自我价值的舞台据一个权威调查公司对几个闻名的家电企业2004年上半年的销售数据分析,得出如此一个结论:通过导购员卖出去的产品占到总销量的百分之五十,那个数据一方面说明了导购员关于实现销售的重要性,一方面也说明导购员队伍差不多是每个企业开拓市场的一支不可或缺的力量.导购,是企业和顾客完成价值交换的结合点.导购,是企业对经销商加快资金回收的最大支持导购,是检验企业是否了解和明白得顾客需求的地点导购,是企业信息的神经末梢,是探测顾客需求的神经元一. 导购人员的差不多职责导购人员的职责专门简单,确实是三个字------卖产品.怎么说如何卖?那个地点面包括专门多的内容.卖产品的过程实际是导购人员一系列有效活动的必定结果.导购人员的工作,确实是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点,既让顾客得到应有的利益,也使得企业的利益得以爱护.导购员尽管年龄性别不同,卖场不同,但所有的导购员都承担着一些相同的差不多职责,在那个地点,我们把这些差不多的职责简单的归结为〞四信〞-------传达信息获得信任树立信心爱护信誉传达信息那个地点所说的信息,包括两个方面,一个是向顾客传达有关产品价格功能技术性能等的专业知识,导购员第一必须了解企业,了解产品.不但了解自己的产品也要了解竞争对手的产品.另一个是导购员要利用直截了当的卖场和过客和竞争品牌打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息.向顾客传达信息我们常说干什么吆喝什么,吆喝什么要明白什么.导购人员最重要的工作之一确实是要求将家具产品的知识细节讲述给顾客.在导购员面对新顾客的时候,由于不了解顾客的心理,担忧讲不行放走潜在的顾客,内心第一比较紧张,假如再对自己的产品没有透彻系统的了解,面对顾客那么更不敢开口.依照塔式心理学可知,当顾客走进家具展厅时,第一看到的是家具的外形,品牌名称价格等,对外形品牌价格,顾客赶忙会建立自己的评判,并形成先入为主的态度,导购员难以对此进行改变,能够改变的是顾客不明白的信息,这些信息要紧是顾客无法赶忙观看到的产品内在的细节信息.因此.能够简短的有重点的形象生动的向顾客介绍清晰产品的细节,将增加顾客新的信息,这是他们所情愿同意的.另外,产品知识除了对自身产品的了解,还要专业于整个行情,以及与产品相关的边缘知识,只要是有关家具的知识,比如软体家具系列,不论是沙发床垫弹簧皮质布艺木料金属等家具和材料,它们的差不多原理要紧特点优劣都能随口说出来,让顾客感受到你专门专业.请记住顾客完全依靠导购人员提供的信息作出购买决定,假如导购人员不能提供足够的信息,顾客就会从他们的竞争对手那儿购买产品.熟悉产品的导购人员被看作是可信的,而且是顾客能够信任的.从导购人员的立场上看,产品知识能够关心增加自信,激发热情.假如导购人员对产品的优点了如指掌,他们就会深深地喜爱自己的产品.热情能够感染顾客,假如导购人员对产品充满热情,顾客就会受到感染.2 . 提供市场和消费者信息导购人员能够将市场终端信息及时反馈到家具制造企业,有助于及时改进,为相关决策提供有价值的参考A: 收集顾客对产品的期望和建议,妥善的处理顾客异议,并及时向公司汇报;B:收集竞争品牌的产品价格和市场活动等信息,及时向公司汇报;C:收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向公司汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最正确的宣传和促销支持D:了解买场的销售库存情形和补货要求,及时向公司和经销商反映.取得信任导购员在推销家具之前,事实上第一是在推销自己.顾客只有第一信任导购员,才会同意你的产品.否那么专门难认同你的家具.许多成功的导购员最重要的一点,确实是想方设法赢得顾客的信任.一旦顾客对你产生了信任,这时候导购人员差不多上用不着费劲介绍产品.揣摩顾客的心思了.相反导购人员提什么建议,顾客都会同意,你就真正成了顾客的购买顾问了.请记住:关于导购人员来说,顾客的信任确实是最高的奖赏.A:顾客因为信任你,进而信任你的品牌,相信它是强大的有实力的诚信的B:顾客因为信任你,进而信任你的产品,相信它是高品质能够解决问题的;C:顾客以为信任你,进而相信你的经销店,相信它是诚信能够提供优质服务的1 热爱公司和产品第一要热爱公司,以公司为荣.以自己的产品为荣.销售人员能够以自己的公司和产品为荣,就会向消费者传达如此一个信息:那个公司,那个产品能够信任.假如连你自己也说不喜爱自己的公司,满腹牢骚,顾客还会信任你的公司信任你的产品吗?你的牢骚和不满,也会让顾客第一不信任你,不中意你.他们会认为:既然你不喜爱,什么缘故还要在那个地点做呢?你不喜爱的东西,什么缘故要举荐给别人呢?己做不欲,勿施与人嘛.因此,导购人员得建立一种珍宝效应,确实是相信自己拥有的是最宝贵的东西,给顾客推销的也是最好的.2. 热情主动服务第一是态度问题,导购员面对的是人,推销是心与心的交流.导购员要用热情去感染对方.热情所散发出来的活力与自信,会引起客户的共鸣.一位销售专家说:热情在推销中占据的重量在百分之九十五以上. 导购员会因为过分热情而失去一笔交易,但会因为不够热情失去一百笔交易.顾客不再光顾百分之九十是因为现场导购人员缺乏礼貌,而不是价格品种服务设施等方面的因素. 顾客来到你的店里,看到产品品牌,第一联想到的是那个品牌所代表的企业是一个什么样的企业.而对大多数顾客而言,他们对企业并没有过多了解,在这种情形下,除了从媒体广告亲朋邻居获得有限的信息外,现场销售人员的态度,就代表着企业形象. 热情主动并不是简单的技巧,而是一个运气质的外在表达,一个充满爱心.一个热爱生活,热爱工作的人,总让人随时感受到他的热情和真诚.3.热心让顾客体验导购人员在向顾客简单的介绍产品时,一样需要配合实地的演示,产品本身确实是一个沉默的, 而又最准确可靠的推销员,再生动的描述和说明方法,都不能比产品本身留给顾客的印象深刻,这就叫百闻不如一见.比如沙发,能够打开沙发背后的拉链或梦布,看一下内部木质框架结构的用材,坐在坐垫上感受一下海绵的软硬程度是否合适等,必须让顾客参与进来.鼓舞顾客在卖场拉开抽屉打开柜门在沙发上坐坐,不知不觉中让顾客产生信任,成功的产品演示通常要注意几点:第一要了解顾客的要紧购买动机和利益需求.比如顾客最关怀布料,你能够重点让顾客触摸布料,坐一坐感受舒服感,认真观看纹路,讲解耐用性抗污性等.第二要一边演示一边讲解,一边讲解一边询问顾客是否听明白,达到确信的答复再连续讲解,同时能够适时增加承诺的内容.在那个时期,由于顾客的要紧爱好点在产品,因此承诺属于无意识经历,反而能够产生有效的经历.第三. 讲解要注意三个环节: 演示特点-----介绍功能------提供利益.向顾客演示产品特点的目的,是讲解它是具有如何样的功能,而如此的功能到底会给消费者带来什么样的益处才是顾客最关怀的问题.因此,一定要将产品功能转化成顾客的利益.比如我们在市场上听到有的导购员给我们介绍自己的沙发上使用布袋簧,我们问: 这布袋簧有什么特点,能给消费者带来什么好处却回答不上来.沙发使用布袋簧只是它的特点,功能呢?确实是她的作用.还有最重要的利益点:沙发具有更好的回弹性,坐感更舒服,抗老化性能好,寿命更长.这才才是顾客最关怀的东西.或者说,顾客并不关怀什么簧,他们关怀的是坐在沙发上的感受.如同购买钻头的顾客并不是对钻头感爱好,他们感爱好的仅仅是它钻出来的洞,因此,讲解一定要讲出利益点,把技术术语转换成消费者的感受语言.第四始终紧扣说服的主题,一边演示,一边总结讲解,强化利益点,让顾客真正明白你的产品能给他带来如何样的好处.4 . 提供证据假如顾客不完全相信你的介绍,能够提供公司获得的荣誉,家具产品获得的各类认证书,比如质量认证,环境认证,绿色标志等.或者提供已有顾客的名单,或者设计服务的记录,以此获得顾客的信任.坚决信心我们是不是经常有如此的体会: 给顾客苦口婆心辛辛劳累讲了半天,产品讲的专门清晰,礼仪也恰到好处,顾客却仿佛有意刁难你,,顾客却仿佛有意刁难你或者提出一些不可实现的要求或不可思议的问题,一旦语言不合,赶忙转身离开,白天的工夫白费了,更重要的是打击自己的信心,问题出在哪里呢?顾客的问题和要求,我们称之为顾客的异议.如何处理异议,是销售成功的关键,这需要我们学会如何处理异议,营造卖场氛围,引起客户爱好,激发客户的购买欲望,在顾客信任的基础上,增强顾客购买的信心.请记住,褒贬是买主,喝彩是看客,销售工作是在被客户拒绝时才开始的,实践证明大部分的销售是在客户连说5个不字之后才成功的.第一学会处理异议异议确实是顾客对导购员说不明白不同意或反对意见.顾客表示异议而打断导购员的话,或是就某个问题而拖延等对导购员的打击差不多上难免的事,换句话说差不多上必定的事.导购员要善于同意和处理异议,不仅要同意,还要欢迎.因为异议对导购员来说不一定差不多上坏事,顾客的异议对你事实上仿佛一盏灯,指示你更清晰的明白顾客的实际需求，妥善的处理好异议,更能够树立你自己和公司良好的信誉.当导购员向顾客介绍产品和信息时,顾客往往会提出一些疑问,质询或异议,这要紧有几种可能:客户说:它真能值那么多钱吗?客户说:价格太贵了客户说:临时没有钱(没有预算)客户说:别的地点更廉价客户说:家具模样并不行看………..面对以上各种各样的异议,我们如何巧妙的处理,总结起来有以下几种策略:委婉处理法导购员在没有考虑如何答复客户的反对意见时不防先用委婉的语气,把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话重复一遍,如此能够销弱对方的气概.注意这只能销弱而不能改变顾客的看法,否那么顾客会认为你歪曲他的意思而对你产生不满.比如顾客埋怨〞价格比某某品牌的高多了,如何这么高〞,导购员能够先顺着他的话说:是啊,价格比某某品牌确实是高一些,然而…..,然后再等顾客下文.全贬法假如顾客的反对意见的确是你产品或服务中的缺陷和不足,你千万不可回避或直截了当否认,明智的方法是确信有关缺点,然后淡化处理.这确实是我们常说的全贬法-------当自身产品达不到某种标准的时候,就公布一些行业〞隐秘’,把整个行业的标准降低,说整个行业差不多上那个水平.如此有利于顾客的心理达到一定程度的平稳.但这种方法要建立在顾客对你比较信任的基础上.顾客: 这种沙发面料感受不太好,那家品牌的面料说是进口最好的.导购员(低声告诉他):这种进口面料是目前市场上最好的,全然没有另外的更好的.转化处理法这种方法利用客户的反对意见本身来处理.导购人员要善于利用反对意见里的积极因素去抵消消极因素,说不定能成一件好事.比如客户说:我专门忙,没有时刻听你那么罗嗦,你不妨说:正因为你忙,我也期望在最短的时刻里给你将产品布置到位,帮你节约更多的时刻,如此一来,顾客就会对你的产品和服务产生爱好.反对处理法从理论上来讲,这种方法应该尽量幸免使用.直截了当反对对方容易使气氛僵化而不友好,使顾客产生敌对心理,不利于顾客接纳导购员的意见.但假如顾客的意见是误解而且你有确凿的资料能够证明时你能够直言不讳,但态度一定要温顺.比如客户说.比如客户说:我们小区专门少有人用你们的家具.这时你能够拿出老客户记录,告诉他们我们有多少客户分布在哪些小区,通过旁证让顾客对你的产品放心,也直截了当地反对了他的意见.冷处理法关于顾客的一些不阻碍成交的反对意见导购员能够不要反对,不予理会.比如顾客埋怨你的公司或者你的同事你的同行等如此一些无关成交的话题你都不要理会,把话题引到你要说的问题,比如顾客说:你们公司在外地,算在顾客头上的运输费用也不低.尽管可能事实并非如此,你也不要辨论.转而介绍产品有关的内容.国外的销售专家认为,在实际销售过程中,百分之八十的反对意见都应该冷处理.关注现场布置工作现场的布置环境所营造的氛围,一定程度上左右着顾客的感受,是顾客能否下决心购买的重要因素.这些因素包括以下方面:1. 样品上是否积有灰尘?假如有,顾客会感受那个地点的生意专门冷清;2. 受顾客欢迎的产品有没有存货?假如没有,顾客会对产品的欢迎程度表示怀疑;3.现场POP有没有脱落掉色陈旧现象?假如有,顾客会感受治理不到位,对店里的服务诚信产生怀疑;3. 装饰是不是有变色,脱落或裂缝?假如有,顾客会感受你的公司实力不够,难以存之长久;4. 地板是否有垃圾纸屑? 假如有,顾客会感受不严谨,对承诺产生怀疑.建议顾客购买关于售点导购行为的调研说明,许多导购员存在以下的几个错误观念:1. 只要专门好地介绍信息和产品,处理疑问和异议,想买的顾客自己就会购买;2. 主动建议购买会使顾客产生疑心,反而使他们离去3. 主动建议后被顾客拒绝会专门难堪4. 专门多导购员向顾客介绍完信息及产品解答质疑后,假如顾客没有反应便不知所措,或是等待,如此错过了专门多机会.事实上,期望导购员主动建议是顾客的普遍心理,导购员之因此等待顾客开口,一个重要的缘故是不行意思.请记住:顾客也是同样的心理:期望导购员建议其购买而不是自己先提出来,而且顾客觉得既然销售是为赚钱,因此卖方要主动一些了.另外顾客往往自己不能下决心购买,尽管导购员可能杰出的介绍了信息并解答了疑问,但顾客还可能无法完全相信导购人员或有充分的自信,因此犹疑不决,现在导购员假设主动建议能够增强顾客对你的信任,进一步增强顾客的信心.因此,当顾客感到差不多中意时,要积极主动建议购买,但不要督促购买.因此假如不可无意购买,也不要败兴,要感谢其光临,并不是只要你服务周到,顾客就一定购买.树立信誉成交并不意味着推销过程的终止。

导购应具备的素质、能力、知识一．导购应具备基本素质1思想素质：A店员必须要有敬业精神，要有强烈的事业心和责任感。

只有乐业、敬业，才有动力去勤业、创业。

B树立“消费者至上”的观念。

在商战中，谁赢得消费者谁就占有主动权，以高质量的商品和高水准的服务来吸引消费者，树立良好得企业形象。

C要有良好的商业、职业道德，给读客提供良好的购物坏境。

D遵循总部的经营方针政策，共同维护品牌形象。

2业务素质：A优良的销售技能，。

B娴熟的货品知识，对产品得了解，如：款式、款号、面料、本店的库存量等。

只有全都清楚，才能达到有问必答，避免造成尴尬的场面。

3心理素质：是指员工在经营活动中应具有的品质意识A达标精神B 自信心：成功的最好秘诀C 坚强：勇敢的面对事实D 宽容平和的心态二．导购应具备能力能力是人顺利完成某种活动的心理条件。

是掌握知识的必要条件，人的能力是在通过掌握知识的过程中得到发展。

A待人接物的能力，与同事、上下级保持良好的关系。

拉进与顾客之间的距离，把顾客当朋友，有“礼”度，学会换位思考。

B应变能力；紧急事件，如：没货、意外等。

顾客投诉，要冷静保持一个良好态度。

C表达能力a主题的目的和主旨性，给予顾客购买的理由。

b表达生动富有感情，有感情色彩、打动顾客c条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面d突出重点，用词准确，委婉e语言简练，少用专业术语，多用请求式，先贬后褒三导购的基本知识A产品知识a产品本身，款式、版型、面料等b使用方面，服装的洗涤、熨烫、保养等c消费知识，消费心理，风俗习惯，方言等注：相关知识a品牌知识：品牌的概念、内容、设计风格、知名度等b竞争产品：了解相关信息，突出自己优势c流行趋势：介绍目前流行趋势、色彩与本品牌的联系d服装的审美概念：漂亮的服装是搭配出来的，和顾客交流经验e形象设计：根据顾客的穿着给予建议f生活小常识：服装的洗涤、漂染、存放、防静电、起球、断纱、僵硬、老化等B面料知识：a面料分类天然纤维、化学纤维的根本区别b面料要求例如：外观、衣感（效果）、定型、透气、生物化学性c基本特点各种面料的优、缺点d注意事项例如；存放、保养、洗涤、整烫、辨别真伪、图标等e铺料作用垫肩衬布扣子（拉练）f除污方法C店铺运作a进货、销售、库存、换货、客退、盘点的基本知识b管理规范和基本运作：考勤、排班、休假、交接、签到、奖罚、升迁、离职等办理程序。

导购员的基本要求The final revision was on November 23, 2020一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。

信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。

恒心忍耐、一贯、坚持。

热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。

把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。

二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。

1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。

指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。

化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。

（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。

与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。

研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。

良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。

2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。

有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。

对事前约定的客户，要提前做好接待准备。

（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。

3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。

优秀导购员的必备素质你想成为优秀的导购吗？你希望业绩连连攀升吗？那么请和我们一起学习成长，相信自己你是最棒的（1）亲和力：婴儿用品店营业员的第一要素就是要有亲和力，要让客户觉得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推销商品。

（2）丰富的产品知识：婴儿用品是一个引导消费的行业，除日常用品外。

许多的商品都要求萱业员有丰富的产品知识，能为客户科学的指导消费，让消费者真切的感觉到一千零一夜的附加值!（3）爱心：爱心不是装出来真正有爱心的营业员会在无意之间把爱心体现出来，有时感动消费者的往往是一个细节。

（4）影响力：影响力越强。

在销售产品时就越主动。

（5）总结能力：总结是为了让以后做得更好。

（6）学习能力：现在任何一个行业都会有激烈的竞争．不具备学习能力的导购员．迟早都是要被淘汰的。

（7）责任心：假如营业员只有靠岸感，没有归属感，就永远不可能把销售做好!以宝贝电脑为例初级导购卖产品的特点（宝贝电脑5寸显示屏、超大内存等）中级导购卖产品的优点（自然知识、数学逻辑、社会情感等）高级导购卖产品的利益点（启蒙教育培养良好的人生性格）金牌导购卖产品的闪光点（系统学习让宝宝更聪明，赢在起路线）奶瓶奶嘴的专业知识奶嘴分为橡胶和硅胶两大类，它们各有不同的特点，以满足不同的需要。

（1）、橡胶奶嘴：天然材料，柔软而有弹性，耐热温度为105℃，易于传导奶嘴中液体的温度，但是这种材料使用一段时间后，会因吸潮而扩张变形。

（2）、硅胶奶嘴：不易变形，易于清洗，手感好，不易受潮，没有橡胶的异味，抗热抗腐蚀，耐热温度为160℃，但它不易传热。

（3）、奶嘴型号：圆孔小号（S号）：适合于尚不能控制的新生儿；圆孔中号（M号）：适合于2-3个月、用S号吸奶费时太长的宝宝。

用此奶嘴吸奶和吸妈妈乳房所吸出的奶量及所做的吸吮运动的次数非常接近；圆孔大号（L号）：适合于用以上两种奶嘴喂奶时间太长，但量不足、体重轻的宝宝；Y字型孔：适合于可以自我控制吸奶量，边喝边玩的宝宝使用；十字型孔：适合于吸饮果汁、米粉或其他粗颗粒饮品，也可以用来吃奶。

导购素质要求与礼仪概述导购作为商场、超市等零售行业中的一种职位，是面向顾客的重要角色之一。

导购的素质要求和良好的礼仪是实现销售效果的重要保证。

本文将从导购的素质要求和礼仪两个方面进行探讨，以帮助导购员们提升专业水平和服务质量。

导购素质要求作为导购员，要具备以下素质。

1. 产品知识导购员需要对所销售的产品有深入的了解。

了解产品的特点、功能、材质、使用方法等，可以更好地为顾客提供专业的服务和建议。

经常了解产品的最新信息，随时跟进市场动态，并与供应商保持沟通，以及时更新产品知识。

2. 沟通能力良好的沟通能力是导购员必备的素质之一。

导购员应该能与顾客进行有效的沟通，及时了解他们的需求和意见，并给予合适的建议和解答。

通过积极主动地与顾客交流，可以建立良好的客户关系，提高销售额。

3. 销售技巧导购员需要具备一定的销售技巧，能够巧妙地引导顾客，使其对产品产生兴趣，并最终促成购买。

了解顾客购买心理，掌握一些销售技巧，如陈述产品优势、提供促销信息等，可以增加销售成功的机会。

4. 团队合作精神导购员通常是作为一个团队工作的，良好的团队合作精神对于顺利完成工作任务至关重要。

导购员应该与同事和其他部门密切合作，共同解决问题，提升整体工作效率。

同时，积极参与团队的活动，共同分享、学习经验，促进个人和团队的成长。

5. 行业知识导购员应该对所在行业有一定的了解和认知。

了解行业的发展趋势、竞争情况、市场需求等，有助于导购员更好地定位自己的工作，提供更优质的服务。

持续学习行业知识，不断提升自己的专业水平，可以增加竞争力和职业发展空间。

导购礼仪除了以上素质要求，良好的礼仪也是导购员必备的品质。

以下是一些常见的导购礼仪要求。

1. 仪表端正导购员作为一个具有形象代表性的角色，应该保持仪表端正。

穿着整洁、干净，着装要符合公司要求，让顾客感觉专业可靠。

妆容得当，面带微笑，彬彬有礼，给人以亲切和信任感。

2. 语言规范导购员在与顾客交流时，要遵守语言规范，注意用词得当。

导购员素质要求
1、具有亲和力---可亲可信
亲和力的概念：人与人之间相互沟通、交流情感的能力，亲和力有助于你事业的开创使你更具有竞争力。

亲和力是一种能力，它可以在活动中发展，在活动中得到培养锻炼的。

只有让顾客觉得你可亲，他才有可能接受你的意见，接受你的服务。

你是可亲的，你的话才是可信的，你才有可能成交！
2、善解人意—揣摩顾客心理
了解顾客的真实意图——向你问价的也不一定是买主。

买不买一样热情——进店的顾客基本都有购买意图的，揣摩他们的心理，接待好他们并做好产品介绍，就能顺利促成购买。

3.头脑灵活—机智应变
优秀导购员必须是：眼观六路、耳听八方、头脑灵活、机智应变。

成功的销售没有固定模式，一切都取决于导购员自己随机应变的能力。

4.乐观与幽默
自信心充足的人一定乐观
有乐观的性格你才能每天面带微笑接待顾客，才能沟通各种复杂的人际关系；才能拥有战胜困难的决心和勇气
幽默----使大家团结一致，应对各种复杂局面
幽默----消除紧张情绪
幽默----化解矛盾，打破僵局
幽默----提高服务质量
5、四“心”
爱心——爱心是成功最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。

信心——人之所以能，是因为相信自己能。

恒心——忍耐、一贯、坚持。

热心——销售中最重要的一个因素，热情和工作结合起来就会事半功倍。

优秀导购员的特点
公司的角度
积极的工作态度、饱满的工作热情、独立的工作能力、良好的人际关系、优秀团队精神
顾客的角度
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；熟悉产品和业务；解惑答疑；关心顾客的利益、意见和要求。

导购员必备素质目录CONTENTS一积极热情的态度二团队合作的精神三总结学习的习惯四有强烈的目标感一、积极热情的态度什么是积极热情？⏹积极----面对事的选择⏹热情----面对人的选择1、对顾客----积极热情2、对产品----无限热爱3、对业绩----善待自己顾客虐我千百遍⏹初恋我待顾客如初恋你在我的眼里⏹亲人永远都是最美不为失败找借口⏹朋友只为成功找方法二、团队合作的精神合作才能共赢！⏹为什么要团队合作？⏹该如何开展团队合作？1、为什么要团队合作？一个人的力量是有限的团队合作能让氛围融洽团队合作才能更快成长0102032、如何开展团队合作？跟单配合店务配合虚心请教真诚求助01020304三、总结学习的习惯三、总结学习的习惯合作才能共赢！⏹为什么要团队合作？⏹该如何开展团队合作？1、从自己的经验中总结经验不被总结，就会沦为回忆！我有那些（说）做对了？为什么（说）做对了我有那些没有说（做）对？下次我该如何说（做）？成功案例总结失败案例总结从自己经验中学习的人，是勤奋的！2、从他人的经验中学习他山之石，可以攻玉认真虚心观察请教从他人经验中学习的人是聪明的思考吸收3、从课程书籍中学习拓宽学习的渠道线上线下学以致用培训课堂专业书籍事事留心皆学问，人情练达即文章！利用时间碎片朋友圈学习相互促进学习社团四、有强烈的目标感如果没有目标感动力缺乏经常迷茫习惯性放弃错失机会遭遇失败…..而只有有强烈目标感的人，才能坚持到最后。

1、思考：你为什么要做导购？赚钱？如果只为一份工作，那就太LOW 了！价值感？都不是？2、先给自己定一个小目标什么时候做到店长？什么时候做到业绩第一名？今年要存多少钱？有了小目标，才会有大目标！这个月业绩达标率为多少？3、要实现目标，你的行动计划是什么？序号事项成果描述完成时间完成激励未完成的负激励只有周密的计划和积极行动，才能助你目标达成只要不断达成小目标，才能最终达成大目标！谢谢收看THE END。

导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。

导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。

第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。

第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。

只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。

第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。

第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。

第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。

只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。

第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。

第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。

第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。