滴滴公司SWOT分析

基于SWOT模型的网约车行业分析及发展建议作者：刘枫沛来源：《赢未来》2018年第27期摘要：网约车是如今人们出行方式中重要的一种，它的出现不仅大大改善了人们的出行效率、提高了生活品质，更为社会创造出新的职业选择。

但在发展过程中，网约车也出现了种种问题，本文使用SWOT分析网约车平台的优势、劣势、市场机会和行业威胁，并提出相关建议，认为网约车行业应该通过完善相关法律法规、加强监管、加强信用管理，推动企业和行业更好地发展。

关键词：网约车，SWOT模型，网约车行业战略引言：随着经济社会的不断发展和科技的进步，人们对于出行的要求越来越高，而传统出租车“打车难”、“打车贵”、“服务态度恶劣”等问题频频出现。

在此背景下，乘着移动互联网的东风，以滴滴出行为代表的网约车迅速发展起来。

然而，在滴滴一家独大的情况下，网约车行业垄断程度过高，同时近期网約车安全事件频频发生，如何保障乘客的生命财产安全已成为网约车行业亟待解决的问题。

本文从网约车的发展历程入手，通过SWOT模型分析网约车行业的各方面问题，对其发展提出建议，力图探索一条网约车健康、科学发展之路。

一、网约车发展历程与现状网约车，即网络预约车辆，最早于2010年诞生于美国旧金山（Uber公司最早运营这一业务）。

作为一种共享出行方式，网约车是共享经济的代表性商业模式。

近年来，随着“互联网+”模式的普及，网约车行业发展迅速。

通过手机 APP预约车辆十分方便快捷，目前已成为广大消费者出行的首选。

可以说，网约车从根本上颠覆了人们的出行模式。

自从2012年滴滴打车、快的打车分别在北京、杭州上线以来，我国网约车行业经历了资本热捧、烧钱补贴、政府管制、并购重组、行业垄断等各个阶段，期间发生了“滴滴、快滴合并”，“滴滴收购Uber中国”等里程碑事件，目前已经形成滴滴一家独大，神州专车、首汽约车、嘀嗒拼车等平台并存的局面。

从模式上看，我国目前网约车的商业模式主要包括自营和非自营两类。

滴滴出行是在互联网不断发展、共享经济不断成熟的背景下发展起来的打车平台，是我国创新创业浪潮中“共享经济”理念的产业更新。

一方面，网约车作为新型产业，不仅会提供大量就业岗位，还为居民的生活与出行带来便利。

此外,借助高科技的大数据+云计算,可以有效解决信息不对称问题过程中的时间和空间的城市交通,通过优化区域交通能力,合理配置模型改变了城市交通供给和市场结构。

另一方面，虽然网约车行业在新的时代背景下发展迅速，但是也出现了运营管理方面的问题，给社会带来了不良的影响，如安全管理方面问题等。

本论文旨在对滴滴出行公司的研究分析，以寻找滴滴出行在运营管理存在的问题以及问题出现的原因，并提出相应对策为滴滴出行公司与网约车行业的发展提供借鉴。

论文起始为绪论，介绍了研究背景、研究目的、国内外研究现状与研究内容以及研究方法。

其次对相关理论进行概述，并通过PEST与SWOT分析法对滴滴出行内外部环境进行宏观微观分析。

通过分析找到滴滴出行在运营管理存在的问题与产生的原因，并以此提出解决问题的对策。

本文通过对滴滴出行运营原理问题原因对策的分析希望对滴滴出行与网约车行业的发展有所帮助，并起到借鉴的作用。

关键词：网约车：滴滴出行；运营管理；监管Didi travel is a taxi platform developed under the background of the continuous development of the Internet and the continuous maturity of the sharing economy. It is an industrial update of the concept of "sharing economy" in the wave of innovation and entrepreneurship in China. On the one hand, as a new industry, online car Hailing will not only provide a lot of jobs, but also bring convenience to residents' life and travel. In addition, with the help of high-tech big data + cloud computing, it can effectively solve the time and space urban traffic in the process of information asymmetry. By optimizing the regional traffic capacity, the reasonable allocation model changes the urban traffic supply and market structure. On the other hand, although the online car Hailing industry develops rapidly in the new era, there are also problems in operation management, which have brought adverse effects to the society, such as problems in safety management.This paper aims at the research and analysis of didi travel company, in order to find the problems in operation and management of didi travel and the causes of the problems, and put forward the corresponding countermeasures to provide reference for the development of didi travel company and network car Hailing industry. The beginning of the paper is the introduction, which introduces the research background, research purpose, domestic and foreign research status, research content and research methods. Secondly, it summarizes the relevant theories, and analyzes the internal and external environment of Didi's trip through pest and SWOT. Through the analysis of didi travel in the operation and management of the existing problems and causes, and put forward countermeasures to solve the problem. In this paper, through the analysis of the causes and Countermeasures of the problems of Didi's travel operation principle, we hope to help the development of Didi's travel and car Hailing industry, and play a reference role.Key words: LYFT Didi Chuxing Operation Management supervision目录滴滴出行运营管理问题及对策研究 (1)第1章绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究目的 (1)1.3国内外研究现状 (2)1.4研究内容与研究方法 (2)第2章相关理论概述 (4)2.1 基本概念 (4)2.1.1 网约车 (4)2.1.2 运营管理 (4)2.2 相关理论 (5)2.2.1 利益相关者理论 (5)2.2.2 企业道德管理理论 (5)2.2.3PEST分析法 (5)2.2.4SWOT分析法 (6)第3章滴滴出行运营管理概况及环境分析 (7)3.1滴滴出行运营管理概况 (7)3.1.1 滴滴出行简介 (7)3.2 滴滴出行运营管理环境分析 (8)3.2.1 宏观环境PEST分析 (8)3.2.2 微观环境SWOT分析 (9)第4章滴滴出行运营管理问题及原因分析 (11)4.1 滴滴出行运营管理存在的问题分析 (11)4.1.2监督管理制度不建全 (11)4.1.3司乘安全意识淡薄 (11)4.1.4定价不合理 (12)4.2 滴滴出行运营管理存在问题的原因分析 (12)4.2.1 专职司机比重较小 (12)4.2.2缺乏与政府联动的管理机制 (13)4.2.3司乘安全教育相对较少 (13)4.2.4 企业急于收回前期投资 (14)第5章滴滴出行运营管理问题的解决对策 (15)5.1 提高全职司机的薪酬福利 (15)5.2 结合政府要求改变监管策略 (15)5.3 提升司机职业素养与乘客的安全意识 (16)5.4完善多元化定价 (16)第6章结论 (17)参考文献 (18)致谢 (19)滴滴出行运营管理问题及对策研究第1章绪论1.1研究背景在互联网的发展背景下，人们的出行方式也发生了巨大的变化，这种变化朝着更加快捷，更加舒适，更加便利的方向发展。

滴滴分析总结1. 引言滴滴出行是一家中国的大型出行平台，成立于2012年，总部位于北京。

通过智能手机应用程序提供打车服务，包括快车、顺风车、出租车等多种出行选择。

滴滴在短时间内获得了广泛的用户和市场份额，并迅速扩张至全国乃至全球多个城市。

本文将对滴滴出行进行一些分析，探讨其成功的原因和面临的挑战。

2. 成功原因2.1 平台化经营滴滴出行将传统的出行服务与移动互联网相结合，通过智能手机应用程序构建起用户与司机的连接。

这种平台化经营模式带来了如下几个关键优势：•用户便利性：用户可以随时随地通过手机应用叫车，大大提高了出行的便利性。

•全天候服务：滴滴的平台化模式使得司机和用户可以随时连接，24小时不间断地提供服务。

•信息透明度：滴滴的应用程序提供了实时的定位和价格信息，使得用户和司机都能够清楚地知道对方的位置和行程预计。

2.2 快速扩张和营销策略滴滴出行在成立后的几年内迅速扩张至全国各大城市，并采用了一系列营销策略来增加用户和市场份额：•优惠活动：滴滴通过赠送红包和打折等优惠活动吸引了大量用户尝试他们的服务。

•合作伙伴关系：滴滴与多个企业建立了合作伙伴关系，通过与酒店、航空公司等行业合作，吸引更多的用户尝试他们的服务。

•品牌形象：滴滴通过大规模的广告、宣传和赞助活动提高了品牌知名度，增加了用户信任感。

3. 面临的挑战3.1 全球化竞争滴滴出行在国内的成功吸引了许多竞争对手进入市场，包括优步等外国的打车平台。

这些竞争对手具有全球化的优势，拥有更多的资源和经验。

3.2 用户安全问题滴滴出行曾经遭遇到一些用户安全的问题，包括司机的违规行为和用户的个人信息泄露等。

这些问题严重影响了滴滴的声誉和用户的信任。

3.3 政府监管出租车行业受到政府的严格监管，滴滴出行作为替代性交通方式也需要遵守各种政策和法规。

政府监管不合规范的行为可能对滴滴的业务运营造成一定的影响。

4. 总结滴滴出行作为一家中国的大型出行平台，通过平台化经营、快速扩张和营销策略等成功因素迅速成为行业的领导者。

UBER滴滴打车并购SWOT分析李坤;郭贵祥【摘要】本文深入实际调查了解顾客的乘坐体会，UBER公司，滴滴打车的司机运营体会，UBER公司，滴滴打车的经营状况及其经营模式，在此基础上，对UBER公司.滴滴打车公司兼并前的经营状况.兼并后的垄断经营状况分别进行了多层次.多维的SWOT分析与比较研究，对政府，公司，司机，顾客进行多角度需求研究，针对现实问题，提出合理的改进建议和对策。

【期刊名称】《中国商论》【年(卷),期】2017(000)027【总页数】2页(P181-182)【关键词】UBER;滴滴打车;SWOT分析;并购【作者】李坤;郭贵祥【作者单位】[1]苏州信息职业技术学院【正文语种】中文【中图分类】F724.6UBER在中国不同地区使用的价格定位也是不同的，UBER对于每个地区的定价也是不一样的。

UBER为了争夺市场长期有5折的打车券，滴滴出行的长期优惠是4折，UBER和滴滴出行在中国的“烧钱大战”显得尤为激烈。

UBER在中国的运营中价格也进行了不断的调整，不断使用低价的策略在中国抢夺市场份额。

UBER在进入中国之后明确规定车辆的裸车价最低为八万元，车龄不高于五年，并且要求是当地车牌照。

UBER可以在UBER的官网上进行车辆的注册，司机只需要相关信息的填写，完成基本的测试，等待2～5个工作日，审核通过后，即可上路。

UBER对于车辆的要求是十分严格的，一旦发现有不符合规定的车辆就会对他进行查处，甚至是永久封号。

安全问题是每一个乘客都非常关心的问题。

很多人都在怀疑UBER的专车司机是流氓、罪犯、都是有前科的人。

事实并非如此，UBER打造共享的出行平台，大多数的司机相对来说素质是比较高的。

任何有过犯罪前科的人都不能够成为UBER的司机，UBER从源头上过滤和筛查，减少UBER司机犯案的可能性。

UBER在不断的更新中还加入了“一键报警”功能，在很大程度上保护了乘客的安全。

UBER开创了共享打车的先河。

2017年软 件2017, V ol. 38, No. 12作者简介: 冯金小(1994-)，男，硕士研究生，主要研究方向：政府购买公共服务；赵艳华(1993-)，女，硕士研究生，主要研究方向：共享发展。

基于SWOT 分析提升滴滴出行车主用户体验冯金小1，赵艳华2（1. 南京工业大学法学院，江苏 南京 211816；2. 南京工业大学马克思主义学院，江苏 南京 211816）摘 要: 随着智能手机愈加融入人们的日常生活，“滴滴出行”平台逐渐为人熟知。

其不仅对人们的出行方式产生重要影响，也为私家车主提供了新的职业选择。

提升用户体验一直是企业关注的重点之一，因此基于对“滴滴出行”平台的SWOT 分析和车主用户的实际需求，对其使用和反馈情况进行分析。

通过贴近用户运营实际，拓宽用户反馈渠道，维护用户合法权益以及丰富平台品牌活动的方式，以期提升“滴滴出行”车主用户的平台使用体验。

关键词: 滴滴出行；SWOT 分析；用户反馈；用户体验；品牌形象中图分类号: C931.2 文献标识码: A DOI ：10.3969/j.issn.1003-6970.2017.12.052本文著录格式：冯金小，赵艳华. 基于SWOT 分析提升滴滴出行车主用户体验[J]. 软件，2017，38（12）：262-266Improve User Experience of Didi Chuxing Drivers Based on SWOTFENG Jin-xiao 1, ZHAO Yan-hua 2(1. College of Law,Nanjing Tech University, Nanjing 211816, China ; 2. College of Marxism, Nanjing Tech University, Nanjing 211816, China )【Abstract 】: At present, smart phone becomes more and more integrated into people’s usual life and we are gradu-ally familiar with the platform of Didi Chuxing for it’s fast development. The platform of Didi Chuxing not only has a massive impact on people’s trip mode, but also provides a new career choice for many private car owners. User Experience is always one of the key points the enterprise focuses on. Thus, on the basis of SWOT for Didi Chuxing and the actual demands of private car owners, we analyze the platform’s condition of service and the drivers’ feed-back. By the way of getting close to the drivers’ actual operations, widening the drivers’ channels of feedback, pro-tecting the drivers’ legal rights and enriching the platform’s brand activities, it is expected to improve the user ex-perience of drivers in the platform of Didi Chuxing.【Key words 】: Didi chuxing; SWOT; User experience; User feedback; Brand image0 引言自2012年6月北京小桔科技有限公司成立至2016年8月“滴滴出行”收购“优步中国”，仅4年时间，“滴滴出行”从原来仅服务于出租车行业的“滴滴打车”，转变成为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。

滴滴电子商务模式SWOT分析
滴滴 (Didi) 是一家中国的电子商务公司，提供出行、购物和餐饮服务。

滴滴拥有一个强大的互联网平台并且被中国投资者视为投资首选。

在2024年，滴滴获得了一个天价融资，使其估值上升到400亿美元以上，
同时也使其成为全球最大的出行平台。

本文将通过 SWOT 分析的方式，分
析滴滴的电子商务模式的优势、劣势、机会和威胁。

滴滴的劣势同样比较明显，其最大的劣势是它所处的竞争环境太激烈，因此在市场上的竞争力受到一定程度的影响。

此外，由于滴滴是一个跨界
的企业，因此企业的运营管理和成本控制也有一定的困难。

滴滴在未来的发展中，拥有很多机会。

首先，由于滴滴拥有强大的技
术和资金实力，因此它可以利用这些优势在未来发展新的电子商务业务。

滴滴出行的出行服务在中国市场的优势与劣势现如今，随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，出行服务成为了现代都市生活中不可或缺的一部分。

而在中国市场中，滴滴出行作为最具代表性的出行服务平台，其优势和劣势也备受关注。

本文将以客观的角度剖析滴滴出行在中国市场的优势与劣势。

一、滴滴出行的优势1. 平台广泛性：滴滴出行平台覆盖了大部分中国市场，无论是一线城市还是二三线城市，用户都能够轻松地使用滴滴出行的服务。

这种广泛性为用户提供了更加便利的出行选择，无论是日常通勤还是旅游出行，都能够快捷、高效地找到合适的出行方式。

2. 多元化的出行选择：滴滴出行平台提供了多种出行方式，包括快车、专车、顺风车、出租车等，满足了用户不同出行需求。

用户可以根据自身需求选择不同的车型，提高了出行的灵活性和个性化体验。

3. 安全保障机制：滴滴出行的安全保障机制相对完善，用户可以通过实名认证、行程轨迹共享等功能增加出行的安全性。

滴滴还提供了乘客安全保障计划和驾驶员保障计划，为乘客和驾驶员提供了一定的保障措施。

4. 高效的订单配对系统：滴滴出行借助先进的算法和大数据分析能力，通过高效的订单配对系统，实现了车辆资源的最大化利用。

这使得用户在用车需求方面能够得到更高的满足度，同时减少了无谓的等待时间。

二、滴滴出行的劣势1. 高垄断程度：滴滴出行作为中国市场的龙头企业，具有较高的垄断程度。

这种垄断程度可能导致消费者的权益受到侵害，价格上可能会存在较高的市场垄断现象，而且有限的竞争也限制了市场的进一步发展。

2. 安全隐患：尽管滴滴出行有一定的安全保障机制，但是在实际运营中仍然存在一些安全隐患。

比如，司机人员的背景与素质参差不齐，用户的个人信息也可能被泄露。

虽然滴滴努力提高安全性，但这些问题仍然存在。

3. 服务质量参差不齐：由于滴滴出行平台上的驾驶员都是第三方的个人车辆，他们的服务质量参差不齐，用户的使用体验可能有所不同。

有时候用户可能会遇到驾驶员态度不佳、车况不好等问题，这对于滴滴出行的形象和用户口碑造成了一定的影响。

以SWOT分析法分析影响网约车发展的因素及策略一、SWOT分析法概述SWOT分析法是一种常用的商业分析工具，它通过对商业实体的内部因素和外部因素进行详细的分析和评估，找出影响商业实体发展的因素和策略。

其中，S代表强处（Strengths），指商业实体的内部优势；W代表劣处（Weaknesses），指商业实体的内部劣势；O代表机会（Opportunities），指商业环境的外部优势；T代表威胁（Threats），指商业环境的外部劣势。

二、影响网约车发展的因素及策略分析1. 强处（Strengths）网约车行业自问世以来，投资人、用户和司机都迅速认识到它的优点，因此，网约车行业迅速发展起来。

网约车的强处主要包括以下几个方面：A. 无现金支付没有现金交易，网约车行业安全可靠，这是网约车行业的最大优势。

B. 方便乘客通过网约车应用程序，可以轻松快速地找到并预订车辆。

C. 价格透明与传统出租车相比，网约车通常采用升级版的计价器和定价软件来计算价格，这样，乘客可以在乘车前预先知道费用。

D. 更好的司机及车内环境在网约车行业，司机都经过严格筛选和培训，并且车内环境更加整洁、舒适。

E. 无需穿越繁忙城市网约车可以直接送到门口，而无需穿越繁忙的城市。

针对这些优点，网约车经营者应该利用策略，继续改进服务，提高用户体验感，加强司机培训，进一步提高车内环境质量，这样可以吸引更多的用户，从而创造更多的利润。

2. 劣处（Weaknesses）除了优点之外，网约车行业仍然存在一些问题，这些问题制约着网约车行业的发展。

网约车行业的主要劣势包括以下几个方面：A. 资源有限尽管网约车行业已经迅速发展起来，但仍然无法满足所有人的需求。

由于资源非常有限，客户不一定能成功预订网约车。

B. 安全问题由于公司的保安措施不够强，司机或乘客受到盗抢和其他形式的违法行为的威胁。

C. 需要依赖应用程序乘客需要使用应用程序来预订网约车、支付、评价、投诉等等。

滴滴出行竞争环境分析报告一、引言滴滴出行作为中国领先的网约车平台，面临着激烈的竞争环境。

本报告旨在对滴滴出行的竞争环境进行深入分析，探讨其竞争优势和挑战。

二、市场竞争1. 行业概况网约车市场规模巨大，吸引了众多企业的参与。

滴滴出行作为市场领导者，正面临着来自其他网约车平台的激烈竞争。

2. 竞争对手分析a. 快的打车快的打车作为滴滴出行的主要竞争对手之一，凭借其良好的品牌知名度和广泛的用户基础，与滴滴出行展开了激烈的市场竞争。

b. 神州专车神州专车是另一家强大的网约车平台，拥有庞大的车辆资源和丰富的运营经验，对滴滴出行构成了一定的竞争压力。

三、技术创新1. 大数据分析滴滴出行凭借其庞大的用户基础和抓取的运营数据，能够进行精准的市场分析和用户需求预测，为其提供了优化运营管理和服务创新的能力。

2. 智能调度系统滴滴出行采用了智能调度系统，通过算法实时匹配乘客和司机，提高了乘客等待时间的准确性和滴滴出行的运营效率。

四、政策环境1. 政府监管政府对网约车市场进行了一系列的规范和监管，对滴滴出行和其他平台的经营带来了一定的限制和挑战。

2. 安全问题近年来，网约车行业发生了一些安全事故，政府和公众对于网约车的安全性提出了更高要求，这对滴滴出行的经营模式和形象带来了一定的冲击。

五、用户需求分析1. 便捷性用户选择网约车的一个重要原因是其便捷性，滴滴出行通过提供优质的服务和高效的调度系统满足了用户快速出行的需求。

2. 安全性用户对于乘坐网约车的安全问题越来越关注，滴滴出行通过加强司机背景审查和加密用户隐私信息等措施，提高了用户的乘车安全感。

六、竞争优势1. 用户规模滴滴出行拥有巨大的用户规模，这给其带来了更多的商业机会和用户粘性，同时也构成了其他竞争对手的壁垒。

2. 品牌知名度滴滴出行作为市场领先者，其品牌知名度极高，在用户心目中建立了较强的品牌认同感，这为其提供了一定的竞争优势。

七、发展前景滴滴出行面临着日益激烈的竞争环境和政府监管的挑战，但其技术创新和用户优势使其具备了保持市场领先地位的潜力。

政协党建自查自纠近年来，中国政协在加强自身党的建设方面下了很大的功夫，取得了一定的成绩。

但与此同时，政协党的建设也存在着不少问题和不足，需要进行自查自纠，进一步完善和提升。

一、存在的问题和不足1.组织领导不够有力。

一些地方的政协党组织存在着组织领导弱化，层级复杂、职责不明确的情况。

一些领导干部对党建工作重视不够，工作效果不明显。

2.党组织弱化。

一些地方政协的党组织存在着党员教育管理不到位、党风廉政建设不够规范、党建工作基础薄弱等问题。

3.不良作风问题突出。

一些地方政协存在着不正之风、懈怠懒散、敷衍塞责、违规违纪等问题，影响了党的形象和政协的声誉。

4.制度建设不完善。

一些地方政协的制度建设不够健全，规章制度不够完善，执行力和监督力度不够强。

5.干部队伍建设不够完善。

一些地方政协的干部队伍建设存在着选人用人不规范、干部素质不高、官僚主义等问题，阻碍了政协党建工作的开展。

以上问题和不足，说明政协党建工作仍然存在着较大的隐患和挑战，需要深入进行自查自纠，加强党的建设，推进政协事业发展。

二、自查自纠的重点和措施1.加强组织领导。

政协各级党组织要强化组织领导，明确工作职责，健全工作机制，提高领导班子的凝聚力和执行力。

2.加强党的建设。

政协各级党组织要加强党员教育管理，规范党风廉政建设，加强制度建设，健全党风廉政建设长效机制。

3.严明党纪党规。

政协各级党组织要严格执行党纪党规，加强对党员干部的教育和管理，加大对违规违纪行为的查处力度，提高党风廉政建设的实效性和延续性。

4.加强制度建设。

政协各级党组织要加强制度建设，健全健全规章制度，提高制度执行力和监督力度，确保制度的落实和执行。

5.加强干部队伍建设。

政协各级党组织要加强选人用人工作，提高干部队伍的素质和能力，倡导干部廉洁自律，畅通干部参与党建工作的渠道，全面提升政协干部队伍的建设水平。

通过以上自查自纠的措施，政协党建工作将得到进一步的规范和提升，为政协的事业发展和党的事业发展作出更大的贡献。

网约车行业竞争分析与发展建议研究互联网的迅猛发展催生了许多新的商业模式，其中最为影响深远的之一便是网约车行业。

作为一种以移动互联网为基础的出行服务，网约车在短时间内迅速崛起，并引起了传统出租车行业的巨大变革。

本文将对网约车行业进行竞争分析，同时提出相应的发展建议，以探讨网约车行业的未来发展方向。

一、竞争分析1. 竞争对手分析在网约车行业中，主要的竞争对手包括滴滴出行、优步、曹操专车等。

滴滴出行是国内规模最大的网约车平台，凭借其庞大的用户群体和强大的资本实力成为市场的领导者。

优步则是国际市场上最知名的网约车平台，拥有众多用户和丰富的国际化经验。

曹操专车则是国内比较高端的网约车平台，注重服务品质和用户体验。

2. 竞争优势分析滴滴出行具有更高的市场份额和更多的用户资源，能够提供更多样化的服务，并通过优惠券、广告推广等方式吸引用户。

优步在国际市场上的品牌知名度较高，具备海外用户资源。

曹操专车在服务品质和用户体验方面做得更好，致力于打造更高端的出行服务。

3. 竞争策略分析竞争对手之间主要通过价格战、优惠政策等方式争夺用户。

滴滴出行通过大规模补贴和低价服务吸引用户，并通过巨额投资和合作拓展自己的服务领域。

优步主要通过通过提供高质量服务和便捷支付等特点吸引用户，并通过全球化战略扩大市场份额。

曹操专车则通过打造高品质的服务和差异化的用户体验来吸引用户。

二、发展建议1. 加强合规建设网约车行业面临着许多合规问题，包括司机资质审核、车辆监管等等。

相关企业应与政府部门密切合作，制定相应的合规标准，并加强对司机和车辆的审核和管理，确保安全、合法、规范的运营。

2. 提升服务品质网约车市场竞争激烈，提升服务品质是各平台巩固用户基础的关键。

相关企业应加大对司机的培训力度，并建立严格的考核制度，提高司机的服务水平。

同时，还应加强对车辆的维护和管理，确保车辆的安全、整洁等。

3. 创新营销策略网约车平台在市场推广方面可以加强创新，采用不同的营销策略来吸引用户。

产业经济１２６㊀全国流通经济共享经济模式下滴滴出行发展战略分析万睿敏(南京东山外国语学校,江苏南京２１１１００)㊀㊀摘要:随着中国经济转型升级,共享经济这一新型经济模式凭借互联网技术优势成为一大经济发展趋势.滴滴出行作为线上打车服务平台,满足了人们现代化出行的需求,具有广阔的市场.然而,共享经济本身也存在着诸多弊病,具有破坏性创新的趋势.在当下共享经济由快速增长阶段向平稳发展阶段转型的特殊时期,结合现存问题提出解决策略显得尤为重要.本文将以滴滴出行为例,利用S WO T 工具,分析共享经济模式下企业的发展战略.关键词:共享经济;滴滴出行;S WO T 分析;破坏性创新中图分类号:F ５７２㊀㊀文献识别码:A㊀㊀文章编号:２０９６－３１５７(２０１９)３１－０１２６－０３一㊁共享经济模式与滴滴出行市场发展现状共享经济是一种可协助市场实现社会闲置资源优化配置的一种新型经济模式.在社会产能过剩㊁经济波动较剧烈的背景下,共享经济凭借其特有优势成为当下最火热的经济形式.共享经济作为一种以获得一定报酬为主要目的,基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种新经济模式,本质为集合线下的闲散物品㊁劳动力㊁教育㊁医疗资源,主要技术支持为移动支付和物联网技术.一方面, 互助＋共享 的特点,极大程度方便了消费者的消费活动,推动了互联网与实体经济的深度融合,为商品引流,增加经营者的利润,贯彻创新绿色的新发展理念,节约了社会资源.另一方面,共享经济的发展也伴随着个人隐私泄露和某些商家为牟利而浪费社会资源的不良状况,暴露市场自发性弊端.滴滴出行作为O ２O 的电子商务模式企业,结合了线上线下的优势,发展实体商务贸易.具体的方式是线上交易支付,线下打车租车,实现顾客和车主的双向选择,与传统出租车行业相比更加快捷高效.近年来,滴滴出行积极整顿,开启新一轮融资,积极拓宽海外市场,提高生态效益.同时不断增加安全措施和平台建设,向用户征询意见报告;在２０１８年７月１７日,滴滴出行与B o o k i n g H o l d i n gs 达成战略合作,获５亿美元投资;１８日滴滴又与软银成立合资公司,进军日本出租车打车市场;今年１月北汽新能源与滴滴旗下小桔车服成立合资公司 京桔新能源 ,旨在谋求可持续的发展.总体来说滴滴出行是一个充满机会和活力的互联网平台,同时也有着不小的潜在威胁,多次出现安全隐患的负面报道㊁第三方平台管理漏洞以及网约车外挂骗局等诸多问题,造成了信用危机,损失大批用户流量.二㊁滴滴出行S W O T 分析１ 优势分析作为共享经济和O ２O 商务模式的典型代表,滴滴出行较传统出租车行业具有许多明显的优势.其与互联网的深度融合使得乘客能够更加快捷地打到车㊁司机更加快捷的接到单,从而降低双方的时间与交易成本,使资源能够得到更加合理有效的配置,提高资源利用效率.另外快车㊁专车㊁共享单车等不同层次的产品服务对接不同的消费需求,使用户有更好的消费体验.２ 劣势分析任何新兴行业的发展都需要一个不断完善的过程,滴滴出行也具有许多不足之处.一方面,滴滴出行内部管理体系存在漏洞,具有较大的安全隐患.应急管理基础薄弱,司机准入门槛低,整体素质不高,非法营运问题突出;再加上早前滴滴公司并没有严格执行网约车的相关法律法规,安全生产主体责任落实不到位,消费者维权途径少,引发多起恶性社会事件,导致企业平台诚信严重缺失.由于顺风车多起安全事故的发生,２０１８年５月１２日零点起,滴滴表示顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一周.另一方面,滴滴出行对交通资源的配置也并非完全合理.人群针对性较强,主要针对用户为青年人,而对中老年人来说程序操作较为困难,加之网约车盛行,传统出租车日趋减少打车更是难上加难.地区差异大,出租车资源多集中在城市中心商业区地带,对城郊和小区的关注度不够高,造成供需关系不平衡的状况.另外,滴滴出行没有完善的线下实体服务平台,缺乏满意的客户群和良好的客户关系,用户体验感较低,投诉率高.产业经济全国流通经济１２７㊀３ 机会分析首先,随着互联网的发展,新技术革命的冲击,特别是智能手机和移动支付的普及,为滴滴出行这类依赖于互联网的新型商业模式迅速发展提供了先决条件.当前,中国网民中使用手机上网人群占８５ ８％,而且用户使用量仍在增长,这在客观上都为滴滴出行创造了契机.其次,规范的市场秩序是其成功的另一重要原因.２０１６年７月七部委发布«网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法»,肯定了网络预约出租车的合法地位.从２０１７年３月起滴滴在成都㊁沈阳㊁杭州㊁南京㊁厦门㊁北京等地均获得«网络预约出租车经营许可证».良好的政策优势,无疑是为滴滴出行进一步发展解除了后顾之忧.４ 威胁分析平台建立以来,滴滴出行负面新闻频出,包括个人隐私泄露,个别司机恶意加价绕路等问题频发,甚至用户的人身安全也遭到危胁.相比于快滴㊁滴答㊁美团同行软件,滴滴用户信任度较差,品牌的名声也受到一定影响.此外,随着滴滴一家独大的垄断局面进一步形成,高额补贴以留住用户的手段已不再适用.用户面对平台福利补贴日益减少的状况,纷纷转而使用竞争对手的产品.同时,平台与司机之间也存在着不可调和的矛盾.全国已经出现过多起出租车司机集体围堵滴滴总部以及集体 罢工 事件,给予平台带来了很大的舆论压力.三、滴滴出行企业发展现存问题分析１ 安全性难以保障资本使得滴滴成为了网约车市场的独角兽,但滴滴在垄断经营方面存在较大弊端.自２０１５年以来,滴滴司机犯罪案件至少已有８９起(涉案司机１０２人).其中,２０１８年５月郑州空姐搭滴滴顺风车遇害和８月浙江乐清女孩赵某乘坐滴滴顺风车惨遭司机奸杀,两起顺风车乘客遇难事件发生后,面对来自舆论㊁监管㊁自身整改的各方面压力,滴滴出行的发展战略模式引起人们的广泛关注.滴滴出行主要存在以下几个突出问题:第一,司机准入门槛低容易造成安全隐患.滴滴出行对司机监管把控不严,网络平台无法远程监控驾驶员载客服务全过程.滴滴网络平台也无法验证驾驶员㊁车辆的各种证件有效合法性力度不够,从而无法提醒㊁督促驾驶员按期检审人㊁车相关到期的资质证件.相比于曹操专车㊁易到专车这样使用自己公司车辆的网约车平台,滴滴采用了加盟的方式,而这种方式,也必然导致滴滴平台对于司机的监管太过松懈;第二,运力不足的问题.滴滴出行与监管部门长期博弈,很大程度上是因为平台人力不够,运力不足.一些和滴滴合作的租赁公司都会招募外地司机,而滴滴总部只负责查看并分析总体数据,当地运营中心会为了运力默许这些行为,与此类租赁公司继续合作,无疑加大了监管的难度,信用风险大幅提高;第三,缺乏分享成果㊁共赢㊁共担风险意识,也没有一套行之有效的安全行车㊁文明行车教育机制,加大了安全事故发生的潜在风险.２ 滴滴共享单车冲击市场为了缓解用户流失问题,滴滴公司也进一步扩大业务范围.２０１８年１月,滴滴出行推出其自有品牌 青桔单车 ,旨在打造安全又好骑㊁综合体验最佳的共享单车品牌.然而,５月１６日上午,北京市交通部门指出滴滴出行进违反了«北京市非机动车管理条例»相关规定,严重扰乱了北京市互联网租赁自行车运营秩序.本被业界一致看好的青桔单车却走向被回收清理的不归路,与其自身存在的漏洞不无联系.此后,滴滴收购了正处于经营困境的以 轻运动 作为品牌理念的小蓝单车,滴滴承担了其所有旧账,包括押金问题㊁运营问题㊁自身单车品牌与收购方融合问题等等,使小蓝单车走出了困境,目前运营良好,但同时仍然面临着一系列问题.一方面,虽然经过了１８年共享单车混战,小企业无法持续运营而被市场淘汰.但这也意味着大浪淘沙,留在市场上的品牌都极具竞争力.目前涉及共享单车的企业仍然繁杂,运营至今,如摩拜㊁哈罗㊁o f o 等影响力较大的企业,仍占据较大的市场份额,新兴企业的力量也不容小觑,在这个背景下,小蓝单车的市场竞争压力依旧会非常大.另一方面,许多城市自行车停放位点建设跟不上,繁华地段的地铁站公交站仍然出现大量单车乱停放,而其他地段无车可用的现象.基础设施也不够完善,后勤保养得不到保障,单车损坏报废情形依旧严重.３ 破坏性创新破坏式创新是１９９７年由美国哈佛大学商学院创新理论大师克莱顿 克里斯滕森教授在著作«创新者的两难»一书中提出的. 破坏性创新 描述了产品或服务出现的初期扎根于市场底层的简单应用,然后上市,最终取代已建立竞争对手的过程.滴滴出行的发展路径,符合破坏性创新的分析框架.随着滴滴企业不断壮大,市场垄断也不断增强,因此破坏性创新也日趋凸显.主要表现在三个方面,其一,滴滴企业更加注重承担社会责任.积极扩展业务范围,推出单车㊁顺风车㊁专车等多种业务,对接不同消费者需求,并进一步加强对司机资质的审核,提高乘车安全性.其二,用户及公众对企业的关注度进一步加强,随着服务的不断完善,加之资源的大量投入,滴滴出行极大满足了消费者的出行需求,使得其信赖度有所提高.其三,传统出租车行业所占市场份额产业经济１２８㊀全国流通经济降低.在与竞争力极强的滴滴企业相比,传统出租车行业僵化的运营模式使得用户不断流失,在位企业业绩不断下滑,难以续存.到如今,滴滴企业基本完成了网约车行业的全垄断.破坏性程度持续增加,而社会责任履行减少.多次提价,用户体验度下降,企业放松对司机准入的审核,并且存在 大数据杀熟 等价格歧视的行为,由此引发一系列的社会问题负外部性显著提高:乘客安全得不到保障,接连出现多起顺风车恶性事件;中老年人打车难度进一步加大;传统出租车司机利益遭到减损,甚至出现集体罢工现象,等.四㊁滴滴出行问题对策分析以滴滴出行为代表的共享出行方式的运营过程,涉及多方利益.针对不同的利益相关者,要制定不同的发展战略,以达到共享经济利益最大化.１ 完善法律法规,提高市场准入门槛依法规制是规范网约车经营的首要条件.«网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法»出台以后,使网约车有了法律的管制,但责任分配仍需要进一步细化,网约车政策属地管理要求也应该进一步统一,同时建立健全与网约车直接对应的行政法规.具体措施可以试点进行,例如以北京市为试点城市,进一步推广到全国范围.同时,要将安全性作为政府主要监管目标,取消非安全相关的准入条件设置,比如车价㊁轴距㊁排量等;政府要明确大数据监管标准㊁范围,降低监管成本㊁提高监管效率,成立由政府部门主导㊁平台企业㊁社会机构和公众共同参与,具有第三方监督性质的网约车多方治理委员会或相关职能机构等.２ 明确内外职责,建立安全保障机制首先,作为网约车的经营者,滴滴企业需要进一步细化内部管理职责,提高内部监管水平.加强事前审核力度和司机安全教育,完善 滴滴课堂 建设,确保车辆公平竞争,合规运营;完善风险评估机制与应急机制对滴滴出行长久发展也十分重要,针对不同用户的特点和出行需求,可相应提供个性化服务.例如对女性和幼龄乘客提供安全性更突出的服务,同时简化一键报警系统的操作,与公安部门取得直接联系,以将危险系数降到最低.其次,滴滴企业要提高盈利水平,加强创新,形成竞争优势.共享单车作为滴滴企业的新兴服务业务,要想为企业带来利润,必须加大融资力度,提高市场份额,同时加快配套设施建设,提高服务质量,降低运营成本.再次,针对破坏性创新的发展特点,滴滴出行应凭借拥有的技术积累和众多优势,以高端消费者为目标,在技术㊁服务㊁管理模式三方面升级发展,提高维持性创新能力.加强与传统出租车公司的合作,积极承担社会责任,才能在网约车竞争中,处于不败之地.３ 提升服务水平,提高顾客满意度建立良好的服务与评价体系和乘客投诉处理制度㊁保险制度等都是提高用户满意度的有效措施.如在乘客有打车需求,但周边短时间无车时,可以在一段时间过后扩展呼叫司机的范围,并优先为其派单,同时可使用大数据根据某区域某时段经常性打车顾客的行为,判断其打车需求,并为其合理安排服务.再比如全程对司机驾驶行程及服务态度等进行记录,并开启全面评价系统,及时对司机进行评价与奖惩.此外,还可以结合切实可行的商业及私家车保险方案来保障司机和乘客的合法权益,同时也可以对双方在网约车事故中的责任承担进行合理的规制.以上方案在提高用户黏性和顾客忠诚度方面均有一定的效果.五㊁结语滴滴出行是基于 互联网＋ 模式,在共享经济背景下的一次创新,作为一种新生经济业态,企业存在着较多的问题.基于企业的优势㊁劣势㊁机会和威胁分析,发现滴滴出行作为共享经济的典型代表,具有广阔的市场前景.但滴滴出行自身不可避免地存在着安全性无法保证㊁共享单车市场冲击㊁破坏性创新三方面的问题.针对以上问题,本文提出相应的解决策略:政府加强立法和监管工作;企业承担责任,创新管理制度;针对顾客,要完善评价系统和安全教育模式等,以期滴滴出行能够快速的提高竞争实力和用户满意度,从而实现顾客与企业双赢的局面.参考文献:[１]邵菁萱,王舒露 中国共享经济的发展现状 以滴滴出行为例[J ]．中国市场,２０１９,(０３):１９１~１９２＋１９４ [２]陈静,李爱芹 共享经济视野下网约车监管问题研究[J ]．中国集体经济,２０１８,(２８):１１９~１２０[３]李颖 网约车四个问题突出 滴滴 投诉量居首[J ]．中国质量万里行,２０１８,(０９):６８~７３[４]王宇,范英杰 滴滴出行控制活动流程分析及完善 以滴滴快车为例[J ]．国际商务财会,２０１８,(０８):５２~５５ [５]张易航 基于S C P 视角的共享经济企业的竞争策略比较分析 以滴滴出行V S U b e r 为例[J ]．时代金融,２０１８,(１５):１９３~１９６＋２０５ [６]包学栋 中国 网约车 存在的主要问题研究[J ]．农村经济与科技,２０１８,２９(１０):１２１~１２２作者简介:万睿敏,南京东山外国语学校学生.。

滴滴打车APP 分析报告目录1．行业背景分析...........................................................................2...1.1 移动出行市场体量巨大 (2)1.2 移动出行市场发展空间广阔 (2)1.3 移动出行市场备受青睐 (2)1.4 合并后滴滴打车稳居移动出行市场领头羊 (2)2. 产品概况....................................................................................2...3. 产品分析定位和功能 .......................................................................... 3..3.1 产品定位 (3)3.2 用户群体 (3)3.3 地域分布 (3)3.4 用户评价 (4)3.5 产品功能 (5)3.6 用户需求用户痛点改进建议 (7)3.7 交互体验 (7)4. 运营和商业化..........................................................................1 2.4.1 用户运营 (12)4.2 盈利模式 (12)5. 竞品分析..................................................................................1 2.6. SWOT 分析 ........................................................................................ 1..3.7. 总结 ...................................................................................................... 1..4..1. 行业背景分析1.1 移动出行市场体量巨大衣食住行，出行在生活中是常见的要事。