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地产营销团队建设方案及管理流程和制度

地产营销团队建设方案及管理流程和制度
地产营销团队建设方案及管理流程和制度

前言

专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍,专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。

销售团队是房地产公司的一张“脸”,是公司先于产品对市场进行的展示,专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。

优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题,更需要严格的制度来约束行为避免涣散,保证团队的竞争力执行力。“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。

营销部团队建设计划

目标:建立人信“品牌”营销服务

一、围绕“品牌”建立开展团队建设,建立规范的营销服务流程表,

要求细化。

1、建立销售部工作流程图,制定各流程环节制度。

2、建立各环节流程表,制定管理细节。

3、制定执行奖惩制度,强化管理。

4、制定成册,人手一份,进行学习熟悉。

二、根据流程建立与完善相关流程制度,严格管理,提升队伍的执

行能力。

1、销售部主管两人,一人负责现场管理,一人负责销控管理。

2、制度无条件执行,在执行过程中完善。

3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。

三、提升服务品质,建立服务监督系统,促进员工服务心态的转变。

1、增添盆景美化售楼环境,优化细节。

2、完善销售流程,树立专业服务品质。

3、建立客户意见渠道,建立服务规范体制。

四、积极开展专业知识培训,增强销售人员的谈判技巧。

1、寻求人力资源部配合,提供谈判技巧培训。

2、进行全方位的市场调查,熟悉地区中长期规划。

3、制定销讲,规范销售内容。

五、积极开展礼仪妆容培训,提升队伍形象。

营销部团队建设方案

一、销售部组织架构及职能说明

1、销售总监职责

(1)、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估,作出市场预测及分析。

(2)、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。(3)、协同各项目部拟订各项目房地产销(预)售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。

(4)、负责与公司各部门的协调与沟通。

(5)、负责公司项目销售及经营,根据公司有关规定,对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。

(6)、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。(7)、负责公司房地产代理业务拓展。实现销售利润和销售率是目标,进行完整的市场调查,确定产品的市场定位是基础,营销价格的统一分级管理是保证,有效的营销策略和营销方式是核心。

2、销售经理职责

(1)负责定期组织市场调查,收集房地产市场行情,进行分析、评价,提出市场调查报告,为公司经营策略提供依据。

(2)组织制定销售计划、资金回笼计划。组织销售网络,开展销售活动。

(3)作好项目销售经营的综合统计,妥善管理经营合同等一切档案

资料。

(4)编制售楼价格表及其他有关技术资料。

(5)组织编制销售报表,掌握销售进度,提出销售建议,定期报送公司。

(6)收集客户意见,及时报请公司领导反馈给有关部门解决。(7)负责项目销售现场的日常管理及指导工作。

3、销售人员职责

(1)准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容;(2)准时上下班及交接班工作;

(3)热情接待顾客,回答顾客来访、来电、来函,耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录(客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等),并每日上缴;(4)宣传公司的经营方针、宗旨,介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表;

(5)对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案。

4、分管销售主管职责

(1)协助售楼部经理进行日常事务处理和人员安排;

(2)组织销售员收集房地产综合信息,定期调研市场走势,并结合项目提出对策;

(3)监督工作环境卫生和员工仪表、仪容;

(4)监督现场物品的使用、维护、清洁;

(5)监督销售流程的进行,规范员工行为。

二、销售部日常管理规程

1 销售人员守则

营销中心人员在遵循公司员工守则的同时,应遵守以下准则:

1 基本素质要求

1.1 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES;

1.2 员工工作应积极主动,要勇于负责。做好自己的职能工作,同时应主动协助其他同事的工作,任何事情应做到有始有终;

1.3 员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团结协作,沟通情况,相互信任,注重整体利益;

1.4 公司员工应主动提高、完善自身的专业水平,关注市场动态,捕捉市场信息,对外注意自身形象;

1.5 员工工作要追求效率,遇到问题应尽快处理,能不过夜的事情不要拖到第二天。

2 仪表

2.1 保持身体及面部、手部的清洁,勤洗澡、勤换衣。

2.2 上班前不吃异味的食物,保持口腔清洁,确保说话时不带异味。

2.3 头发要常洗,不凌乱,男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度,女士上班必须化淡妆。

2.4 不得留长指甲,不得上指甲油。

2.5 胸卡一律端正地佩在胸前,上班必须挂号牌。

3 仪态

3.1 以立姿工作的售楼员,站立姿势必须双脚直立与两肩同宽,双手自然垂下或于背后手掌相握。

3.2 以坐姿工作的售楼员,坐姿必须端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

3.3 行走时,步速均匀平稳、自然舒缓,不得急速快跑;两人同行时不得勾肩搭背,挽手而行。

3.4 与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行;与他人相会,应主动问好并让道。

3.5 工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩等。

3.6 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放;不准抓耳搔腮;不得敲桌子,不得用手指客户。

4 表情

4.1 诚实而自然的微笑,要发自内心。

4.2 接待客户时应热情、亲切、友好,要让客户有得到尊重与被重视的感觉。

4.3 和客户交谈时,要注视对方,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

4.4 不得大声说话、谈笑,不得哼歌曲、吹口哨,咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说“对不起”。

4.5 吃东西、读报刊杂志。

4.6 对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情,不得扭捏作态、做鬼脸。

4.7 销售人员在服务、工作、打电话和与客户交谈时,如另有客户走近,应立即示意,以表示已注意他的来临,不得无所表示、等客人先开口。

5 言谈

5.1 声音要自然、清晰、亲切,不要装腔作势,声调适中。

5.2 要科学、艺术地推销楼盘,不得急功近利,要给客户一种“臵业顾问”的形象。

5.3 不准讲粗话,不得使用蔑视和侮辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦别人,若遇到客户的挑剔应坚持耐心、容忍、说服和不卑不亢的态度。

5.4 与客户沟通时,必须用普通话,不得讲方言、土语。

5.5 说话要注意艺术,要注意发现客户的优点,适当地去赞美客户,多用敬语,注意“请”、“谢”字不离口。

5.6 针对不同的年龄段、不同身份的客户应采用适宜的称谓。与未知姓氏、年龄的客户进行电话交谈时,应称“先生”或“女士”。

5.7 无论从他人手上接过任何物品都讲“谢谢”,如果客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反应。

5.8 客户进来时要主动上前开门迎客,要做出请进的手势,并讲“您好,欢迎光临”;客户离开时,要送至门口开门送客,并注意讲“欢迎您下次光临”。

5.9 任何时候不准讲“喂”或“不知道”,可将“不知道”改为“我先问一下”。

5.10 有事须暂离开客户,一律讲“对不起、请稍候”,如果离开时间较长,回来时应讲“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务,当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他要帮助的。

5.11 客户谈及其它楼盘时,不得参与品论,更不得诋毁。

6 服装

6.1 服装应干净、整齐、笔挺,不得配戴任何饰物。

6.2 着装应规范,不得敞开外衣,衬衫纽扣应全部扣好;不得卷裤筒、衣袖;领带必须结正。

6.3 按规定着鞋上班,女士不得穿超短裙,男士不得穿西装短裤。

7 电话

7.1 所有来电务必在三声铃响之内接听,如果一时腾不出手来,让电话响了四次以上,拿起电话时应向对方致谦:“对不起,让您久等了”。

7.2 接电话应先问好、报公司楼盘名称,“您好,xxxxx”,后讲“请问能为您做什么吗?”。

7.3 通话时,听筒一头应放在耳边,话筒一头臵于唇下五公分处,若中途确需与其他人交谈而暂中断通话时应征得对方的同意并道歉,然后用另一只手捂住话筒后方可交谈。

7.4 通话前要作好记录的准备,通话要点要问清,可能时向对方复述一遍。

7.5 对方示意通话结束时,应说声“再见”,等对方先挂线后,方可挂线。

7.6 在工作岗位上,不得打私人电话,传私人电话,家人有急事来电,应快速简洁地结束通话。

8 基本操作要求

8.1 按公司和部门规定时间正常考勤;

8.2 虚心诚恳,认真负责,勤快谨慎,绝对忠诚;

8.3 爱护公司一切用品及设施;

8.4 主动收集竞争者的销售资料,并及时向主管汇报;

8.5 业绩不靠运气而来,唯有充实自我,努力不懈,才能成为成功者;

8.6 经验是从实践中积累而来,对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以热情接待;

8.7 同事间的协调和睦与互相帮助,能营造一个良好的工作环境,并提高工作效率;

8.8 凡公司重大销售活动重要时期,任何业务人员不得请假、必须无条件全部到位工作。

9 基本纪律

9.1 所有员工应当遵守国家各项法律、法规。做一个合格的公民;

9.2 所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。并珍惜公司的财产、声誉、形象;

9.3 员工除正常休假外,必须准时上下班,不得迟到、早退;

9.4 员工要严守公司纪律,遵守公司规章制度,严守公司业务机密;

9.5 尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、遵重别人的

隐私;

9.6 员工要注重自己的外表形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止,赢得合作伙伴的信任;

9.7 员工在工作时要有分明的上下级关系,欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度,须准时参加所属的各种例会,按时向所属的主管人员递交各类工作报表;分管销售主管有权根据员工执行力表现进行奖惩并自定奖惩幅度。

9.8 员工应自觉维护公司形象,注意保持办公室和售楼处的安静、整洁,严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏营销中心整体形象的行为;凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分;

9.9 工作时间内不允许打私人电话,确实有事打电话应做到长话短说,不能超过三分钟;

9.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生;凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分;

9.11 员工不能进行有损公司的私人交易活动,不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务,如有此类行为,须承担因此引起的一切法律责任,公司有权终止聘任合同,并追究其法律责任;

——未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘;

——不得私自接受他人委托代销售楼盘;

——对于未经授权之事,不得擅自答应客户之要求;

——未经公司许可,任何人不得修改合同条款。

9.12 员工要爱护公司财产,凡属人为损坏公司财产的,公司有权要求赔偿,公司所配备使用的贵重财产,在离退职时应交还公司;

10 保密

公司的文件、规定以及任何未对外公开的营销资料、信息,均属公司的商业机密,不得向外提供;任何人询问均须婉言谢绝或向部门负责人请示。

2 销售现场管理办法

第一章销售现场考勤与轮值管理

第一条为规范营销中心和各售楼处现场管理,保障销售管理各项工作规范、有序地进行,明确现场管理的基本要求,特制定本办法。

第二章销售现场考勤与轮值管理

第二条作息时间:

每日上午8:30至当日下午6:00,重大公司活动日另做安排。

所有日常在售楼处值日工作人员,必须提前10分钟到达售楼处,进行清洁,做好工作准备,所有员工早上上班时间一到,即投入工作状态。

第三条考勤管理:

分管销售主管负责考勤记录和考勤的监督管理工作。分管销售主管与公司人力资源中心相互配合进行对现场考勤的管理。分管销售主管考勤由销售经理监督。

所有销售人员必须严格遵守现场考勤及值班时间。营销人员每天上班必须在指纹机签到。不得迟到早退,不得擅自离开工作岗位。

销售部所有人员请假应按流程在人力资源部领取假单向分管销售主管书面提出申请,特殊情况应电话向分管销售主管提出申请并与次日按流程在人力资源部领取假单备档。

销售员工作时间外出因公拜访客户、联系业务者,须告知分管销售主管;分管销售主管不在时,要电话告知分管销售主管,否则视为请假。

第四条迟到、早退、请假、旷工者将按以下规定处罚:

1)迟到、早退扣罚50元,并记当月纪律考核扣5分;迟到超过1小时扣罚100元,于当月纪律考核扣5分,未向分管销售主管申请说明的,扣罚100元并扣当月纪律考核10分。

2)每月允许请假,销售人员可按流程在人力资源部领取假单向分管销售主管书面提出申请,当月假期数不得超过一天,超过一天的

向销售经理及人力资源部提请,不扣奖金。特殊情况应电话于当日8:00以前向分管销售主管提出申请并与次日按流程在人力资源部领取假单备档。

3)凡未按流程请假调休导致当值日不值班的视为旷工,扣罚200元,当月纪律考核扣20分。

4)每月凡迟到、早退超过两次,请假超过一天,旷工等现象,则不发当月全勤奖。

第五条轮休制度

公司除严格考勤管理外,销售部实行轮休制度。各销售员需在每月末添好下月轮休表,每周允许休一天,凡定下休息日不得随意更改,如有特殊情况需调换的,需按流程有分管销售主管同意并安排好替换值班人员才能调换,否则视为旷工。

第三章售楼处卫生管理

第八条售楼部当日值日人员每天早上提前10分钟到达售楼处后,要按分工主动打扫地面、桌面,摆放好办公资料,打开售楼处的照明灯箱及空调,办公、洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净,摆设整齐;饮水机外表擦洗干净,并保证有水和水杯;要使售楼部保持清亮美观,并于晨会后开出电频车。

第九条大厅茶几、接待台上严禁摆放杂物。客人离开售楼处后,接待该客户的销售员如无需客户接待,应立即收拾桌面、重新摆放好桌椅和桌上饰物。

第十条所有销售人员,暂无客户接待任务时,要主动保洁地面或安排保洁人员进行清理。

第十一条销售部的卫生,要做到场地清洁、挂物整齐,模型沙盘摆放整齐,车辆摆放有序。值日人员下班后要检查现场所有器械和办公用具的归档回位和关闭。检查门窗的关闭。

第十二条销售部内外摆放的花草,要定期浇水,及时清除枯枝

败叶;大型盆栽植物的叶面,每天早上擦洗一次,使枝叶光亮洁净。

第十三条值日人员下班后必须将电频车擦拭干净停放至车库,并做好车辆充电,凡第二天发现车辆电力不足或车辆不整洁的,当月纪律考核扣10分并按每辆车扣罚值日人员5元。

第十四条除第十三条外,以上各条凡未做到的,当事人当月纪律考核扣5分。

第四章附则

第十五条未尽事项,由营销中心另行补充规定。

第十六条本办法由分管销售主管解释,自颁布之日起施行。

三、销售部销售管理流程及制度

接听电话

迎接客户

介绍产品购买洽谈带看现场客

暂未成

填写客户资料表客户追踪

流程一:接听电话

(1)接听电话必须态度和蔼,语音亲切。一般先主动问候“xxx项目,您好”,而后开始交谈。

(2)通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品卖点巧妙地溶入。

(3)在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯,设法填满电话记录表单;

(4)争取直接约请客户来现场看房。

(5)马上将所得资讯记录在电话记录表上。

(6)销售人员进行系统训练,统一说词。

(7)电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。(8)约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。

流程二:迎接客户

(1)头两个接待的臵业顾问应坐在进门处的销控台前,客户进场后高声“欢迎光临”吸引其他销售员注意,由后一位臵业顾问进行简单问询,内容包括是否第一次来,所来的区域和得知的渠道。

(2)如是第一次来的新客户,销控简单介绍楼盘规划和认知途径,后一名臵业顾问给客户倒水,并接待。销控人员签字进行确认。(3)如是老客户,销控询问并安排原臵业顾问接待,如原臵业顾问不在,应安排刚接待完的臵业顾问帮忙接待,安排后不得以任何理由拒绝、推诿。

(4)销售人员应仪表端正,态度亲切。

(5)若不是真正客户,也应注意现场整洁和个人仪表,以随时给客户良好印象。

(6)生意不在情谊在,送客至大门外,并说“欢迎下次光临”

流程三:介绍产品

(1)交换名片,相互介绍,了解客户的个人资讯情况。

(2)按照已定销讲结合客户询问开始流程,沙盘——讲解规划询问需要——筛选确定房号——介绍户型图或模型——计算价格——留客户资料递赠名片——现场看房——争取下定——成交或约定下会时间。

(3)侧重强调本楼盘的整体优势点。

(4)热忱、诚恳面对客户,努力与其建立相互信任的关系。(5)通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。(6)当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间关系。

流程四:购买洽谈

(1)倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座。

(2)在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。(3)根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明。(4)针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。(5)适时制造现场气氛,强化其购买欲望。

(6)在客户对产品有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购

买。

(7)入座时,注意将客户安臵在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。

(8)个人的销售资料和销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要。(9)了解客户的真正需求,了解客户的主要问题点。

(10)注意与现场同仁的交流与配合,让现场经理知道客户在看哪一户。

(11)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

(12)现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。

(13)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。

(14)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

流程五:带看现场

(1)结合工地现况和周边特征,边走边介绍。

(2)按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户别。

(3)尽量多说,让客户始终为你所吸引。

(4)带看工地路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全。(5)嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品

流程六:暂未成交

(1)将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播。(2)再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其做义务购房资询。(3)对犹豫未决的客户再次约定看房时间。

(4)暂未成交或已成交的客户依旧是客户,销售人员都应态度亲切,

始终如一。

(5)及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案。

(6)针对暂未成交或未成交的原因,报告现场经理,视具体情况,采取相应的补救措施。

流程七:填写客户资料表

(1)无论成交与否每接待完一组客户后,立刻填写客户资料表(2)填写重点:

?客户的联络方式和个人资讯;

?客户对产品的要求条件;

?成交或未成交的真正原因;

?与客户成交与否及预约时间。

(3)根据客户成交的可能性,将其分类为很有希望、有希望、一般、希望渺茫,这四个等级,以便日后有重点地追踪客户。

(4)客户资料表应认真填写,越详尽越好。

(2)客户资料表是销售人员的聚宝盆,应妥善保存。

(3)客户等级应视具体情况,进行阶段性调整。

(4)每天下班,将客户资料交于销售经理进行统计分析,次日晨会对客户情况进行总结及判断,制定应对措施。

流程八:客户追踪

(1)繁忙间隙,依客户等级与之联系。

(2)对于高等级(成交意向高)的客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服。

(3)将每一次追踪情况详细记录在案,便于日后分析判断。(4)无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。(5)追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

(6)追踪客记要注意时间的间隔,一般以二三天为宜。

(7)注意追踪方式的变化:打电话,寄资料,上门拜访,邀请参加促销活动,等等。

(8)二人以上与同一客户有联系时应该相互通气,统一立场,协调行动。

流程九:成交收定

(1)客户决定购买并下定金时,通知销控。

(2)如果现场有多批看房客户,在有客户认购时要采取恭喜客记的方式,即所有在场人员大声“恭喜”制造气氛吸引其他客户下定。(3)带客户在财务室交定金,并告知下定权义。

(4)详尽解释定单或合同填写的各项条款和内容;

(5)确定签约日,并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。

(6)再次恭喜客户。

(7)送客至大门外,并说“欢迎下次光临”。

(8)定金保留日期一般以七天为限,具体情况可自行掌握,但过了时限,定金没收,所保留的单元将自由介绍给其他客户。

(9)折扣或其他附加条件,应报现场经理同意备案。

(10)定单填写完后,再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正

确。合同检查完毕后交于销售经理备案,并马上输入科耐系统。

流程十二:签定合约

(1)恭喜客户选择我们的房屋。

(2)出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款:(3)与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内作适当让步。(4)签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵扣已付定金。

(5)将定单收回交现场经理备案。

(6)帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。

(7)登记备案且办好银行贷款后,合同的一份应交给客户。(10)恭喜客户,送客至大门外。并说“欢迎下次光临”。

(11)示范合同文本应事先准备好。

(12)事先分析签约时可能发生的问题,向现场经理报告,研究解决办法。

(13)签约时,如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更高一级主管。

(14)签合同最好由购房户主自己填写客户自己的具体条款,并一定要其本人亲自签名盖章。

(16)解释合同条款时,在情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感。

(17)签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户。

(18)若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另

地产营销团队建设方案及管理流程和制度

前言 专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍,专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。 销售团队是房地产公司的一张“脸”,是公司先于产品对市场进行的展示,专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。 优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题,更需要严格的制度来约束行为避免涣散,保证团队的竞争力执行力。“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。

营销部团队建设计划 目标:建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设,建立规范的营销服务流程表, 要求细化。 1、建立销售部工作流程图,制定各流程环节制度。 2、建立各环节流程表,制定管理细节。 3、制定执行奖惩制度,强化管理。 4、制定成册,人手一份,进行学习熟悉。 二、根据流程建立与完善相关流程制度,严格管理,提升队伍的执 行能力。 1、销售部主管两人,一人负责现场管理,一人负责销控管理。 2、制度无条件执行,在执行过程中完善。 3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。 三、提升服务品质,建立服务监督系统,促进员工服务心态的转变。 1、增添盆景美化售楼环境,优化细节。 2、完善销售流程,树立专业服务品质。 3、建立客户意见渠道,建立服务规范体制。 四、积极开展专业知识培训,增强销售人员的谈判技巧。 1、寻求人力资源部配合,提供谈判技巧培训。 2、进行全方位的市场调查,熟悉地区中长期规划。 3、制定销讲,规范销售内容。 五、积极开展礼仪妆容培训,提升队伍形象。

营销部团队建设方案 一、销售部组织架构及职能说明 1、销售总监职责 (1)、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估,作出市场预测及分析。 (2)、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。(3)、协同各项目部拟订各项目房地产销(预)售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。 (4)、负责与公司各部门的协调与沟通。 (5)、负责公司项目销售及经营,根据公司有关规定,对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。 (6)、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。(7)、负责公司房地产代理业务拓展。实现销售利润和销售率是目标,进行完整的市场调查,确定产品的市场定位是基础,营销价格的统一分级管理是保证,有效的营销策略和营销方式是核心。 2、销售经理职责 (1)负责定期组织市场调查,收集房地产市场行情,进行分析、评价,提出市场调查报告,为公司经营策略提供依据。 (2)组织制定销售计划、资金回笼计划。组织销售网络,开展销售活动。 (3)作好项目销售经营的综合统计,妥善管理经营合同等一切档案

策划部管理制度与规范

策划部管理制度与规范

前言 顾问公司也好,广告公司也好,策划部的印象总是重技术、轻管理。现在当我站在这个部门的管理者的角度,不得不重新审视这个问题,当前最紧要的是缺乏一个尺度作为评价员工工作进度和成效的指标,完善业绩考评标准,规范业务管理、加强培训机制,增强部门凝聚力,这些都是我们面临的课题。 策划部团队管理目标 通过有效管理使策划部成员加强三个方面的能力,最终打造一支多功能型团队: 1、技术专长; 2、解决问题和决策技能,能够发现问题,提出解决问题的建议,并权衡这些建议, 然后做出有效选择; 3、聆听、反馈、解决冲突及处理人际关系。 策划团队行为理念 我们有权利批评想法,但不批评具体的人;不管别人同意与否,我们有权说出我们的想法;冲突会产生,我们有权从冲突中学习并成熟起来;我们有权希望别人能够克服逃避现象并解决冲突;我们有权希望团队成员能够参与团队活动并越来越投入工作;我们有权希望所有的团队成员都享受平等的权利;没有任何一个成员的想法比其他人的想法更伟大;所有的人都必须接受同样的监督;我们有权希望团队成员放弃他们在团队外所拥有的权力(职位和头衔);我们有权表达我们的感受而不必被告知我们“应该”如何感受;我们有权预料团队建设的过程可能要花很长一段时间,其间我们可能会不时地犯些错误。

策划部岗位设置与职能描述 一、部门设置 策划部是公司市场研究、营销策划、广告推广工作等方面决策创新和创新决策的职能部门、参谋部门。 二、部门职能 1、职能综述: 1)在公司利益前提下进行市场研究、营销策划、广告推广策划、广告设计与发布执行等工作,不得有损公司利益; 2)协助公司高层进行银丰公司形象体系的规划与建设,使公司的服务形象战略――方向准确、目标清晰、发展势头长盛不衰; 3)负责组织公司各项目的策划和创意沟通会。 2、职能分述: 1)市场研究领域 ◆进行持续性的市场研究,包括具体项目研究和宏观市场研究; ◆不断了解和掌握市场研究领域的新理念、新理论、新方法和新软件; ◆建立“纸媒”形式和“电子”版的双套数据库、资料库。 2)营销与广告策划领域 ◆负责公司各项目的前期市场调研、策略制定及文案撰写工作,提供科学、翔 实、系统性的市场调研和营销策划提案; ◆负责公司各项目的广告研究、广告策略制定、广告创意及文案撰写工作,提 供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告推广方案、广告运动策划 方案(包括品牌建设与规划)、媒体组合方案、广告创意方案等; ◆不断了解和掌握营销、广告、品牌、营销管理等方面的新思想、新理论和新 方法,创造性地融入先进作业模式和框架体系; ◆不断清楚地了解广告制作、广告媒介,以及新材料、新技术、新媒体形式与 新投放方法,更多地节约广告成本和提高广告效率。

团队建设与管理方案1通用.doc

团队建设与管理方案1 我刚刚参加工作不久,对于咱们证券公司的业务也仅仅是接触了四个月而已,谈不上精通只能是大概了解。对于咱们团队的建设上我也只能从以往的工作经历结合咱们的特点简单的谈一下我自己的认识,如有不妥的地方还请各位领导谅解。 首先,我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定: 1、团队的构成 2、团队的培训和逐步培养 3、团队的日常管理 4、团队的业绩考核机制 下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点: 一、团队的构成高于一切 一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定,团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景,人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质,团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。 团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定,因此,团队负责人对于自己团队

成员的选择应该注意最基本的三个方面: 1. 选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门,涉及各行各业这就要求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”:不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作,每天要遇到不同类型的客户,不同的客户就应当运用不同的方式,至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点,接的上话,对于他所关心的问题要有所了解。降龙十八掌虽然厉害,但真正与对手过招时还是得灵活运用,对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。 2. 招聘过程结构化 要想提高招聘效率,保障好的招聘结果,团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源经理一起,确定销售团队各个成员的职责,对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准,再依据此标准设计笔试或面试问题,根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以,团队经理对于团队的人员结构切不可是 因人设事! 3. 问题的解决能力是最重要因素 团队人员需具备的基本要求,如吃苦耐劳、保持平常心、善于沟通等在招聘选择时都会有严格的规定,但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一条标准,就是主动解决问题的能力。现在很多人员所起的作用,仅仅是问题的收集和反馈,而对于来

广告公司营销团队建设方案

广告公司营销团队建设方案 根据目前公司发展状况和公司的性质,目前需要组织一支媒体营销团队。基本团队建设架构分成以下三个部分。 一、招商部 根据公司的结构性质,成立招商部,职责是负责公司在自主户外广告点位播放的招商广告前来咨询的客户,具体内容细分如下; 招商部专员首先必须有一定的销售沟通能力,能和客户的交流中了解客户对公司产品的意向程度并及时的记录下来。 对公司的的文化理念,项目点位和广告报价熟悉掌握,能在客户电话咨询第一时间回答客户想要了解的信息,让客户在电话里能简单理解公司的媒体传播途径,详细的询问客户,争取留下客户的详细资料。如;行业,品牌,联系方式及地址,方便销售部能及时有效的跟进。 搜集线上有关媒体发布网站,例;广告买卖网、中国媒体资源网、本地区的相关网站。及时发布公司的招商信息并持续更新, 根据公司的安排招商部同时负责公司前台,处理公司日常的文案,以及客户来公司的接待。以上是目前初步制定招商部的职责,具体操作中再进行更改。二、销售部 传统销售模式是以个人从开发客户到跟进然后签订合同都由一个人来全程操作。这样对人员以及公司的客户资源有一定的流失。建议销售整个流程细分三个部分来完成。 1、电话销售 电话销售员自身须具备良好的电话沟通能力和学习能力,然后接受公司相关内容的培训,已开发客户资源为主,具体内容职责如下; ⑴学习电话销售的专业话术,掌握和客户沟通的技巧。 ⑵通过学习熟练掌握开发客户的途径,通过一些技巧找到企业相关的负责人联 系方式,然后进行电话沟通介绍公司的广告传播方式,和现有户外广告传播方式进行分析,突出公司的优势,让客户了解并感兴趣,争取和客户预约拜访的机会,详细的记录客户资料。

营销策划部策划板块管理制度(2020)

营销策划部策划板块管理制度(2020) 一、销售代理公司策划管理; 二、广告代理公司策划管理; 三、印刷制作物料验收管理;

一、销售代理公司策划管理 (1)驻场策划管理 1)、入职管理: 销售代理公司驻场策划入驻案场前人员需经营销策划部审核考评; 2)、离职、调职管理: §、遇人员变动,代理公司需提前15天以书面申请形式告知信地策划负责人,经信地营销策划部正式同意后方可办理; §、新调入人员上岗后被调离人员方可离职; §、被调离的策划人员积极配合未完成工作的交接与跟进; 3)、日常工作管理: §、作息时间:代理公司驻场策划人员需按信地工作时间进行考勤签到,8:30—17:30为工作时间,如请假需向策划负责人报备; §、周末销售节点举办活动不得请假休息,否则视为旷工; §、策划版块相关人员需在部门区域内办公。 (2

备注: 1、以上工作每月需按时按质按量完成,未按时完成一次处于个人50元罚 款,第二次个人100元,第三次个人200元,以此类推。并计入策划版块考核,如连续两月出现罚款,由策划负责人报至营销部经理,自案场 清退; (3)驻场策划奖罚机制 1)、乙方策划人员工作时间迟到、未报备早退,罚款个人20元/次,旷工100元/次(个人缴纳计入策划版块活动基金); 2)、乙方策划人员在工作时间内,在销售现场未着正装、未打领带、未佩戴工作牌,女生披头散发、男生留长发、蓄胡须等形象不整的,每发现一人次罚款个人100元; 3)、乙方策划人员在工作时间内,吃零食、打瞌睡,及未到下班点用餐,每发现一人次罚款个人50元; 4)、甲方不在案场的情况下,乙方需在电话响铃3声内需接起电话,如3 声仍未接听,一经发现每次罚款个人50元; 5)、乙方工作人员浪费销售海报、楼书、礼品等销售道具,性质恶劣者,每次罚款个人100元; 6)、在案场不得做与本项目无关或其他项目的工作,发现一次处300元罚款。(从代理公司佣金扣除)。 7)、乙方策划在与甲方工作配合中,因工作怠慢、服务积极性下降,造成甲方管理受挫,一经发现每次罚款个人200元,并形成书面说明,情节恶劣的做调离案场处理: 8)、乙方工作人员在出席双方约定的例会时,无故迟到每次罚款个人100 元,无故缺席每次罚款个人200元;

团队建设及管理方案

团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期得核心就是执行力,团队得执行力体现在团队日常工作以及任务得执行上,团队中得每位成员都能高效得执行所安排工作及任务。高效得销售团队得基本特点就是严谨,团队应把严谨视作团队得灵魂,团队得严谨体现在工作态度与行为上,每一个工作都能以严谨得态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致得目标,在团队建设中,团队需朝着共同得方向前进。团队目标必须量化,可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周得目标。并且有与之相对应得绩效体系,以监督目标得过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化得要素 认同:对员工得工作行为,工作状态,以及工作成果得认同。 赞美:善于赞美员工。 晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标得员工晋升。 激励:目标完成时给予奖金以及其她奖励。 团队意识:培养员工得团结意识、大局观,以团队、公司利益为重。 2、建立共同得目标观念 每个团队得成员必须有共同得目标,当公司能够长远发展

时,员工才能得到很好得职业发展与待遇。 3、建立严谨得工作制度 制定团队具体到每天得日常工作安排,并严格按照其执行。完善团队工作纪律,并配合奖惩措施,对执行力进行监督。明确团队得失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。明确团队得各个层级得职责,确定每人做自己得工作,不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队得组建 一个团队得潜力与能力就是由团队得人员决定,团队人员得素质基本决定了这个团队得前景,人员得素质,虽然可以通过培训与团队协作得到提高,但毕竟再完美得培训机制,也不能从根本上改变提高一个人得基本素质。团队从根本上来说就是一个用人集体,而不就是培训机构。团队人员得素质、技能与心态,直接影响到团队得整体水平与工作效率,团队负责人对自己团队成员得选择应注意最基本得三个原则: 2、选择复合型人才 我们所面对得客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀得销售员工就是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。因为销售从事得就是一个与人沟通得工作,每天都要面对不同类型得客户,不同得客户就应当运用不同得方式,至少对一个新客户时能够有一个切入点。 3、招聘过程结构化

销售团队组建方案

公司销售团队建设方案书 为了顺利实现公司既定销售计划及任务,有必要建立一个完整的,富有卓越销售力和工作效率的的销售团队,使整个市场部正常运作,发挥销售的组织、控制和调整作用,进而保证销售计划和销售目标的顺利实现. 本计划主要主要针对销售部组织架构、销售团队各岗位职责、销售团队组建及任务制定与考核等作一规划,以期顺利有序的完成销售团队组建,进入销售工作的实际开展中。 一、销售部门组织架构 1、销售部门组织架构设计原则 1)立足当前公司的实际状况,架构上具有一定拓展性。 2)尽量精简人员,降低成本,提高运作效率 3)组织结构扁平化,使管理关系更简单、清晰,增强部门的运作效率 4)树立核心销售力量,后备力量储备化发展。 2、销售部门岗位编制 1)设立销售经理 1名【由担任】 2)配备销售主管2名,销售员10名,分两组,每组五人,另助理1 名【可以由行政人员兼任】 3)财务结算,统一由行政财务部负责。 4)营销计划书、广告作品及相关推广方案,报公司运营部门审批。 5)销售经理定期与主管沟通

二、、销售部门各岗位职责 1、销售经理: 直接负责产品销售推广执行及销售组织执行; 对下属销售及行政、客户服务人员行使管理和领导权; 负责团队管理制度的直接监督及执行; 定期向公司反馈销售情况; 对该月销售量进行评估; 就负责项目的市场调研,并定期反映市场动态; 负责销售产品各项事宜与公司负责人及各部门的协调、衔接和商洽;负责销售佣金的计算统计和结算; 注:销售人员销售部实际运作情况确定,销售经理可根据实际情况进行调整,配合销售工作的开展。 通过对项目实际情况的考量,本部门以销售经理全面负责为核心,配置和建立编制及岗位职责,使部门内业务能有效落实,做到有效配合,团队运作。 职位描述:直接对总经理负责,销售部门的最高负责人。 整体销售队伍的管理及培训 2、销售主管:直接对销售经理负责 监管手下销售人员的工作,监督完成部门业绩; 3、销售人员:直接对销售主管负责 完成销售主管下达的销售任务; 负责销售进度的控制,根据销售总监制定的价格策略、销售推广策略

营销策划管理制度

营销策划管理制度 一、制度 营销策划流程管理制度 1、为规范营销策划工作,特制定本制度 2、本制度适用于营销策划中心所有工作人员 3、营销策划首先要确定市场营销目标,且具体内容如下表所示: 市场营销目标表 4、对市场外部环境进行分析,分析的具体内容如下表所示: 市场外部环境分析

5、市场细分。将产品的购买群体按照不同需要,特征或行为进行细分,并整理出产 品市场细分表。 6、目标市场选择。在细分市场后,可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。对 将要进入的目标市场进行分析,并撰写目标市场分析报告 7、市场定位。把企业的产品和同类产品区别开来,并给本企业产品赋予明显区别于 竞争对手的“购买符号”,从而清晰地定位企业的产品和目标顾客。 8、营销组合设计。 ⑴产品组合,产品定位、产品特色、产品品质、产品品牌与形象、产品包装、 使用与售后服务。 ⑵价格组合,价位、折扣、定价对销售的影响、付款条件。 ⑶销售渠道组合,顾客类别、销售地点、营销渠道与网络、中间商、零售商、 仓储与配送、库存量、商圈。 ⑷促销组合,与顾客沟通、广告宣传、促销活动、公共关系、受理投诉。 9、营销环节设计。 ⑴具体销售事务设计 ①签定销售合同,进行合同管理和合同执行进度管理。 ②成品库存管理和供货管理。 ③发货、包装、运输管理。 ④发票、销售回款、催款,拒付业务处理。 ⑤售后服务管理 ⑵市场供求研究 ①企业内部各种销售业务数据的收集和信息处理 ②组织收集企业外部信息和开展(委托)市场调查 ③组织开展(委托)市场预测 10、市场开拓 ⑴顾客管理。对顾客的基本情况、交易状况、信誉状况及顾客意见进行管理。 ⑵营销人员管理。管理营销人员的计划安排,检查、考核和奖惩。 ⑶促进销售管理。有计划地开展广告宣传,准备产品宣传说明书等。 ⑷销售渠道管理。对销售渠道的开发、联系、考核评价等进行管理。 ⑸组织商品的包装、装潢和商标设计。 ⑹品牌管理。

市场部团队建设以及运营方案

市场部团队建设以及运营方案 一、团队寄语 在路上……我们风雨同舟共创辉煌!!! 二、工作职责 1、市场分析 市场分析包括:行业行情分析;客户源分析;业务成败与否的分析;同行业竞争环境的分析;业务进展情况的分析。 2、制定计划 制定计划包括:每日、每周、每月的工作计划制定;企业的宣传计划;企业的网络推广计划;企业形象的开发和维护计划等计划制定执行。 3、信息管理 信息管理包括:每日、每周、每月的工作总结统计;意向客户的跟踪统计;市场调查的资料统计;竞争对手以及竞争环境的统计管理等总结性信息管理。 4、组织行动 组织行动包括:根据计划分配工作目标;评定部门内人员的工作考核;组织部门内人员的能力提升培训;组织实施业务开展以及市场调研;部门内成员的纪律考核;组织完成公司交的咐临时性工作安排。 三、团队成员管理规定 1.业务部实行早、晚会议制度,由部门主管负责主持,确因有紧急业务工作需处理不能参加者,需提前请示或打电话说明,不允许无故缺席,早会上报日内工作计划,晚会统计计划的执行情况以及日内工作中的收获和总结。

2.业务人员每日必须填写工作公出表,并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间,由部门主管负责抽查,如不属实,晚会期间给予通报批评,并向部门所有成员解释原因。 3.业务人员每天需开展电话业务并记录上交,与客户预约或联系后方可出门,并填写外出登记说明,部门主管签名后方可外出开展业务,主管负责日内对业务人员的管理和监督。 4.业务人员必须做到每日通讯畅通,禁止无故关机或失去联系。 5.业务人员每周五填写业务周报表,按项目详细填写并按时上交,由部门主管进行全员的统计和管理,确定下周的工作目标和工作计划。 6.业务人员工作时间禁止办理私人事务,工作期间禁止利用公司电脑进行各种与工作无关的活动和娱乐项目,公司所有成员予以监督。 7.禁止业务人员借工作之便,经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动,一经发现予以辞退处理。 8.业务员每人每周必须有2个以上半天时间留在公司,进行业务知识的学习或者约见客户上门,并整理学习报告或客户约见记录并上交。 9.客户上门拜访时礼貌周到,意向客户资料以及公司各项管理规定整理存放,以免泄露公司机密,使公司业务进展上遭受损失。 10.客户资料、意向客户资料、客户做单情况、公司成员资料、员工工作计划总结日志等均属公司机密,不得向客户或竞争对手透露,以免对公司的业务工作或公司员工生活造成影响,如造成严重后果由公司进行严肃处理并赔偿损失。 11.业务人员自己的资料应妥善保管,包括自己的意向客户资料、名片、

营销策划部管理制度

华茵堡开发有限公司营销策划部管理制度 一、部门架构 总经理——→营销策划部经理——→销售主管——→销售代表 二、岗位职责 (1)营销策划部经理(1人) 1、主持营销策划部的全面工作。 2、负责营销人员的招聘、录用、培训、考核。 3、搜集有关房地产市场信息及资料,为市场销售提供有利依据。 4、编制市场推广费用的计划,并加以监控与及时呈报。 5、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制,并及时呈报。 6、负责销售现场气氛布置的方案,组织实施并确保销售计划的完成。 7、积极完成总经理安排的工作和临时任务,向总经理汇报工作。 (2)销售主管(2人) 1、协助经理完成销售人员的岗位培训,提高销售人员的营销技巧。 2、负责公司销售业务,获取最新市场销售信息,为市场策划提供可靠信息和依据。 3、编制本部门月、季、年度销售计划和工作总结,确保完成公司下达的各项任务。 4、监控本部门的销售费用。 5、负责主动寻求各部门对销售的配合,并将信息反馈给相关部门。 6、督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 7、妥善处理客户投诉,配合相关部门,协调好与客户之间的关系。 8、协助财务部做好应收款工作。 9、配合物业管理部完成物业交接工作。 10、协助公司其他部门的工作。 11、积极完成上司临时安排的工作,向营销策划部经理汇报工作。

(3)置业顾问(4人) 1、完成销售任务及跟进工作 2、协助主任整理销售资料的统计和分类管理。 3、签署购房合同,并及时与开发专员做好收据及合同的移交工作。 4、收集客户签约时存在的问题,并每周提交销售主管 5、协助市场调查,及时上交工作计划及总结。 6、对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺。 7、协助财务催交楼款。 8、积极完成上司临时安排的工作。 三、薪酬构成 销售主管:基本工资(1300—1500)+私佣提成(附表)+保底佣金500+社保医保 置业顾问:基本工资(900—1000)+私佣提成(附表)+社保医保 佣金计算方法 销售代表佣金发放办法: 1、首期房款到帐后,方视为成功销售,提成分为三个阶段。 2、每月1-3日,由销售主管按照薪酬标准计算售房部各员工的薪酬总额,并报营销策划部经理审核,营销策划部经理报送财务部,于每月5-8日核发当月基本工资及销售提成的50%。 3、另外的40%作为第二阶段提成在房款全额到帐后发放,每两个月发放一次,与当月工资一同核发。

营销策划部规章制度及岗位设置(范文)

营销策划部规章制度及岗位设置(一) 部门基本职责规章所在本市公司的基本职责: 1. 负责组织项目市场调研,并编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告;负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作; 2. 负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案; 3. 参与项目规划设计方案讨论及决策会议,协调工程技术部完成规划设计方案; 4. 负责办理开发项目的商品房预售许可证;办理房屋注册证,并协助客户办理房5. 屋产权手续;确定开发项目售楼中心的位置以及根据项目定位提出售楼中心的装修布置方6. 案;定时收集有关房地产市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息7. 的有效性;负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作,并围绕征集到的广告8. 创意方案开展讨论,尤其关注广告传播的品牌主张;组织项目营销推广的执行工作; 9. 项目操作过程中,及时掌握市场动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改10. 进方案和措施;负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯彻执行; 11. 负责根据部门实际情况,向人力资源管理部门申报培训需求,并配合人力资源12. 部门进行培训成果的评估及考核;负责组织客户接待、合同签订等销售活动,并注意挖掘开发新的客户,并对销13. 售合同及客户资料进行整理归档、并进行管理工作;负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉14. 等相关服务工作;根据销售方案编制项目销售资金回笼计划,并负责执行。并负责协助财务部收15. 取客户需缴交的各项费用;参与物业验收移交等工作,与物管公司交接客户资料及相关资料; 16. 配合物业完成客户服务工作,处理客户投诉和争端,评选、管理物业公司; 17. 负责建立客户数据库,配合市场分析以及公司项目总结提供信息。 18.

企业团队建设实施方案

企业团队建设实施方案 实施方案是指对某项工作,从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,是应用写作的一种文体。下面是小编收集整理的企业团队建设实施方案,希望对您有所帮助! 管理人员是企业前进的掌舵人,而管理人员的能力则是体现他们的价值的最直接方式,也是企业进步的主要动力之一。但是,国内的大多数企业对管理人员管理能力的定义含糊不清,不同层级管理人员应该具备的管理能力的重点也没有明确的区分,为不同层级的管理人员量身打造

相应的培训课程体系更是无从谈起。 在现在企业培训体系仍然存在着一系列的不足,在对 管理人员管理能力的培训方面尤为突出。具体表现在以下 几个方面: 1.培训课程设计的层次不清晰,授训对象不明确。目 前管理能力方面的培训课程并没有考虑到受训者的职级, 岗位级别相差较大的管理人员常常会混听同一门课程,出 现“高级管理人员吃不饱,中级管理人员吃不好,基层管 理人员吃不了”的现象。 2.课程的系统性差。目前的管理培训课程具有临时性 的特点,大都因需、因人而定,缺乏长期规划、结构完整.

的培训体系。 3.不同课程在内容上存在知识点的重复,造成了人员、 时间、精力和成本的巨大浪费。 面对日益激烈的市场竞争,为促进员工的成长与发展, 我们推出了雄鹰计划。成立了雄鹰人才开发团队,负责组 织对各层级员工的培训,从雏鹰-老鹰-雄鹰-鹰王。在员工培训方面投入了大量的人力和物力,也积累了丰富的培训 经验,将自己十年来在培训过程中积累的讲义、课程大纲、试题等资料进行了归纳汇总,形成了自己的知识库、试题 库和案例库等。具体规划如下: 1雏鹰阶段:

组建地产项目销售团队

如何组建地产项目销售团队? 找准团队组建理念 1、基于岗位责任制以项目销售经理为核心组建团队 在设定科学合理岗位责任制的基础上充分授权,以项目销售经理为核心组建销售团队。 项目销售经理对销售团队其他管理人员(如销售主任)、功能成员(如销售助理、客户服务、财务等)、置业顾问的人员数额配置、入职标准、基础薪酬标准等拥有选择权和决定权。 公司领导、其他部门和个人不能擅自超越岗位职责范畴干涉项目销售经理组建工作。 项目销售经理在公司授权下,充分按照个人的理念和工作思路开展团队组建工作,项目销售经理全面主持项目销售部工作。 这有利于日后工作中销售团队的思路统一、传达顺畅,形成一支富有激情、凝聚力强、执行力强销售团队,出色完成销售目标和任务。 2、完善监督考核机制,实行业务、管理双制横 完善公司监督考核机制,通过业务研讨机制、业绩考核机制对项目销售经理实现有效制横,以免出现业务偏离或徇私舞弊等情况。 建立项目业务研讨机制,通过召开项目业务研讨定期联席会、重大营销活动、突发事件临时会议等方式,对项目的营销工作进行总结反思。 针对存在问题的解决方案和工作部署形成方向性决议,以供下阶段工作执行参考,以免因项目销售经理个人能力欠缺、主观判断失误等原因而造成的业务偏差,使项目陷入困境。

建立现代企业管理机制,建立、完善项目各项日常管理制度、奖惩机制、绩效考核体系,通过目标管理法将任务指标层层分解,建立严格的述职与业绩考评、激励与惩罚制度和晋升机制,杜绝“人情管理”因素。 3、优化人员结构和岗位设置 实践证明:扁平化组织、低成本运作,是实现业务快速扩张的有效模式。 房地产销售以代理服务为主,这就更需要扁平化组织构架和低成本的运作模式。 实行功能合并,尽量少设专职管理人员,项目销售经理主持全面工作,由表现突出的置业顾问(高级置业顾问)兼任销售主任,销售主任职责是协助所管辖置业顾问完成业务工作、提供业务指导,销售助理兼任行政工作等。 精简人员和职位的同时,提高在职员工待遇,通过有竞争力的薪酬留住优秀人才,提高员工工作的积极性和战斗能力的目的,确保销售任务的完成。 相反人员过多、机构过于复杂容易滋生内部矛盾,尤其是业务不好的情况下更是如此。4、明确团队战略目标 任何目标都是为了完成一定的使命和任务而组建的,没有明确使命和目标的团队是不可能长期存在的,更谈不上有卓越的表现。 因而团队组建伊始就应当明确团队的战略目标,并且要将总的战略目标有效层层分解。 严谨细致选拔成员 1、管理人员要德才兼备,基本素质要过关 “兵熊熊一个,将熊熊一窝”,所以,必须要求管理人员德才兼备。

公司销售团队建设方案详细

公司企业文化 经营理念:打造爱岗敬业、积极进取、持续创新的精干团队.目的:最大程度满足顾客和员工的物质、精神享受、实现卓越的经济效益、环境效益和社会效益 愿望:成为生产经营全国茶叶机械知名公司,确保行业效益第一,竞争第一。 发展方向:生产茶叶机械产品,在全国优化资源配置,在国优化市场。在全球增加产品服务和服务的竞争力,踏 入世界经济大循环,走新型工业话道路,适时拉长 产业链。努力提高综合经济效益。 核心价值:敬业奉公,精艺克靡,我们为客户而生而长,先天下客户者之忧而忧,后天下客户者之乐而乐。 使命:弘扬历史承载的精髓,用我们的智慧勇气和勤劳来造福社会 文化理念:为顾客创造价值为员工实现理想共同创造公司美好的明天。 企业精神:客户所需,我们所想!

营运销售团队策划书 (一)销售团队建设宗旨: 团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上,团队中每一个成员都能敞开心扉,没有任何顾忌的发表自己的意见,在一种和谐的氛围中,共同研究解决问题的方案。有效销售团队的一个基本特点是创新,应把创新视作销售团队的灵魂。销售团队的创新主要是在思想上创新,行为上创新。使行动成为思想,使思想成为行动,创造出更多的行动型思想。 (二)销售团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队讨论中,你越努力使整个团队朝共同的方向前进,而不是专挑那些个别 成员之间的不同意见,你的团队就越团结,越有活力。在实施愿景中,就会越努力奋斗。 (三)团队建设规划 1、建立团队文化的四点要素 (1)成就的认同。 (2)任务圆满完成时大方的赞美。 (3)给应得的人真正的升迁机会。 (4)目标达成时的金钱奖励。

营销策划部管理制度

营销策划部管理制度 1.目的 明确××房地产开发有限公司营销策划部管理制度。规范公司的地产发展项目管理,实行目标管理,以实现销售预期目标,提高经济效益和社会效益。规范本部门各岗位的工作范围及工作流程,达到分工明确,以提高工作效率。 2.范围 适用于本公司项目策划、推广、销售、报建、租赁、中海会及营销档案管理。 3.解释 本制度内各项规定及表格均由本公司营销策划部负责制订及修订。办理各项相关业务时,必须遵守本制度和正确使用有关表格。 4.部门职责 4.1市场调研 4.1.1负责研究××地区房地产市场发展现状与趋势; 4.1.2负责对行业内主要竞争对手进行调研与提出对策; 4.1.3负责研究各种宏观政策对房地产行业的影响; 4.1.4负责收集、整理及分析各类资料及信息。 4.2营销策划 4.2.1全面负责××地区发展项目的营销策划工作; 4.2.2负责项目营销费用的测算及控制工作; 4.2.3负责组织对销售策划代理机构、广告服务机构等的招投标工作; 4.2.4参与项目可行性分析; 4.2.5参与项目发展计划的编制; 4.2.6参与项目发展的概念设计及规划设计、户型设计工作;

4.2.7负责各种销售资料的编制与审定工作; 4.2.8参与制定前期物业管理方案; 4.2.9负责公司的法律诉讼业务工作的协调管理; 4.2.10负责对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作。 4.3销售管理 4.3.1负责编制销售文件; 4.3.2负责销售队伍的组建、培训及管理工作; 4.3.3负责销售准备工作; 4.3.4负责项目销售组织、管理及控制工作; 4.3.5负责对销售代理机构的沟通、监督与考核; 4.3.6负责签约与办理银行按揭、房产证等各项工作; 4.3.7负责项目销售统计工作; 4.2.8协助组织项目入伙工作; 4.3.9负责商业、教育等配套的招商工作; 4.3.10负责库存物业的租售工作。 4.4广告管理 4.4.1负责组织对广告服务、制作等机构的招投标,及媒体选择等工作;4.4.2制定广告推广计划及定期进行广告分析评估; 4.4.3负责广告公司、制作公司的沟通、监督及考核工作; 4.4.4负责对广告设计、各种制作品的评审工作; 4.4.5负责媒体发布的工作; 4.4.6负责各项销售活动的策划; 4.4.7负责项目卖场包装工作。 4.5报建 4.5.1负责项目的各项报批报建手续; 4.5.2负责统计各项目的报建费用; 4.5.3负责办理房地产企业开发资质年审工作; 4.5.4负责缴纳年度土地使用费;

公司团队建设与管理方案

公司团队建设与管理方案 团队的精髓是沟通、分工、合作、共同进步,以形成一个目标明确、有战斗力的团队。团队建设方案也是近些年来最受关注的管理难题之一了以下是XX整理的公司团队建设与管理方案,欢迎阅读。 公司团队建设与管理方案一为全面提升公司安全管理人员的能力素质,推动公司安全管理团队建设,制订本方案。 凡具备以下条件之一者方可任职公司安全管理人员: 1、具备高中、中专以上学历,2年以上化工行业生产从业经历,且有从事主操作或班长的工作经验。 2、具备化工化学类、安全工程类或其它相关专业中等职业教育以上学历,2年以上化工行业生产或技术岗位从业经历。 3、取得化工化学类技术员以上专业技术职称者,1年以上的化工行业生产经历。 4、取得国家注册安全工程师执业资格证书者。 当安全员岗位出现空缺时人力资源部在全公司范围内发布招聘通知,由人力资源部、安全环保部、分厂生技科、分管安全环保科共同面试选用。 新入职安全员在任职3个月内实行“师带徒”模式培训,由安全环保科长或副科长为担任师傅,由师傅制订学习计划,

对徒弟进行培训。三个月内徒弟应掌握以下内容:公司安全管理制度、分管区域基本生产工艺、重大危险源的基本情况,熟练应用各种应急防护器材、设备电气基本知识、基本风险辨识能力、特种设备及安全设施主要参数等基本安全知识。安全环保部根据学习计划每月对新入职安全员专业知识学习情况进行检查考核,连续三个月全部考试合格,方可出徒转为合格安全员。 1、4月30日前对各车间安全岗位薪资、现任安全管理人员适岗能力、专业水平进行统一评估,根据评估结果确定安全管理人员的岗位薪资。对于现任安全员评估后达不到合格标准的安全员,由安全环保科制订培训提升计划,采用与合格或优秀安全员结对帮扶的方式进行专业技能提升,安全环保部进行跟踪检查培训落实情况,经考试合格后,方可享受岗位薪资,不合格的调离安全员岗位。 2、各厂区按照安全管理人员的任职条件,在主操作中选拔出后备车间安全管理人员,建立后备安全员梯队,协助安全管理人员做好车间安全管理工作,并接受公司和分厂级安全培训考核。后备安全员由车间提出申请,分厂安全环保科审核批准后,报安全环保部备案,后备安全员一经选用可享受在原岗位薪资基础上调1档。 3、凡符合国家注册安全工程师报考条件的安全员,鼓励参加国家注册安全工程师考试,考试通过拿到证书后,按

销售团队建设方案

销售团队建设管理方案 一、部门构成 1、人员组成 按照公司组织机构框架,及公司整体销售规模,不同时期,人员组成不同2、管理方案 团队管理初期: 以过程管理为主,严格控制销售团队每个人的工作行为,说明管理的目的,为团队提供明确的方向和目标,帮助新老员工尽快熟悉,加强销售技巧及工作流程培训,建立必要的规范,留意团队的人才。 团队的动荡期: 主要表现在业绩的不稳定,有挫折和焦虑感,怀疑销售目标任务能否完成。 加强相互之间的沟通和帮衬,帮助坚定人员的信念,对思想出问题的人员进行纠正,一切以不能影响团队工作,不能影响公司销售业绩为准。 团队稳定巩固期: 表现为:有一定的团队氛围,各管理岗下设人员能自行分配公司制定的目标任务,能够自我激励,有一定的客户积累,业绩稳定,逐渐形成小范围的团队文化。 建立团队文化成为工作重点,以团队文化来熏陶团队成员,加强团队的士气和凝聚力,合作意识的培养,多团队文化,解决员工工作和生活中的困难,倡导快乐工作、快乐生活。

团队成熟期: 表现在各项工作能顺利的完成,团队内部能协同解决销售中的问题,有必须完成任务的使命感。 把握变革节奏,注意工作方法,随时注意调整任务目标,引导成员制定具有挑战性的目标并监控工作的进展。 各种会议的安排: 一、早会:目的在于调动团队人员的工作情绪,明确当天的任务目标,搞 一些激励的小活动或能促进团队文化的活动,要让团队内部知道每天都要做什么,每天的目标是什么? 二、总结会: 总结当天的工作,分享工作经验,分析问题没处理的原因, 制定相应的对策与解决办法。 三、周例会: 总结一周的工作,业绩完成情况,了解本周问题处理及存在的共同问题,了解一周内团队工作的效率,及时改进工作方式方法,布置下周工作任务。 四、月例会: 总结一个月的销售目标完成情况,根据考核标准进行惩处。对于未完成销售目标的人员,分析原因,找到问题并解决问题,及时作出相应对策。 二、培训计划 1、新员工入职培训 新员工的入职,首先要让他们能热爱这一行业,热爱公司,要有认为i自己是公司不可缺少的一份子的思想意识,培养新人的企业忠诚度,为新人进行职业规划。

房地产营销策划管理制度及工作流程

第一章营销策划部组织结构 第二章营销策划部部门职能 部门职能: 营销策划部主要负责项目整体形象策划、项目宣传推广策划、项目营销策划,包括销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求,并达到预期效果;完成项目前期策划、房屋销售计划等工作;积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研,为项目的持续发展提供有力的依据。 业务职能: 1、对公司的经营环境(行业发展趋势、周边竞争对手、周边市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。

2、组织实施项目销售前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、项目整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施,对营销结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位,参与编制项目营销总体计划、销售全案策划,并指导实施。 5、负责项目开盘前营销活动策划,以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。 6、与社会各媒体衔接,负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。 7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究,以便及时修正方案,改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。 10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研,为确定广告推广策略提供决策支持,并协调好与各媒体间的关系,保证公司经营活动正常进行,杜绝媒体负面报道。 11、部门相关资料的管理。 12、完成公司下达的其他任务。

第三章部门岗位职责描述

第四章市场调研管理规范

(完整版)团队建设的方案

团队建设方案 没有一支好的团队,公司就会成为一盘散沙,更谈不上公司的发展与员工的进步;没有一支好的团队,公司所取得的成绩也是暂时和偶然的,公司团队建设如此,部门的团队建设同样如此。现有4个工序,合计12人。在进行生产操作过程中,需要不同的工序、不同的 个人共同来完成,因此不管从工序这个小团队还是到部门这样的大团队,加强团队建设具有不可替代性。现结合实际情况,制定如下团队建设方案: 一、主管、经理树立核心形象与威信,注重自身素养的提高,做好团队的带头人。 把自己的工作经验分享给手下,尤其是新来到工作岗位的新手,在工作中承担更多的责任,树立自己的威信。工序主管既是管理者,又是执行者;既是工作计划的制定者,又是实施计划的领头人,作为团队的“领袖”,其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队 的领头羊,不仅要用平和之心客观公正地对待工序的每件事和每个人,更重要的是全面提高自身素质。 改变看问题的角度:在日常工作中,工序主管应站在部门经理的高度考虑问题、部门经理应站在公司的整体高度上考虑问题,并且在看问题时应进行换位思考。在搞好本部门团队建设的同时,要顾全大局,分清事情的轻重缓急,不要过分追求本部门的得失,而忽视了部门间的协调合作,从而影响了公司整个团队的建设。 二、确定目标,分解计划。

打造团队精神,首先要提出团队目标,抓好目标管理,没有目标,团队就失去了方向。因此,建立一个明确的目标并对目标进行分解细化,同时通过组织讨论、学习,使每一个工序、每一个人都知道本工序或自己所应承担的责任、努力的方向,这是团队形成凝聚力的前提。 在团队建设管理中,每个成员的目标可能出现不一致的现象,部分成员可能会有打工者的心态,干一天算一天,学习业务的积极性不高,在团队中由于地位和看问题的角度不同,所以对工作的目标和期望值也会有很大的区别。工序主管、部门经理应该善于捕捉成员间不同的心态,理解他们的需求,帮助他们树立共同的奋斗目标,劲往一处使,使团队形成凝聚力。 目前,各工序员工、工序主管只熟悉自己业务范围内的岗位知识及岗位操作,在公司提出“一人多岗”的操作要求下,部门经理需加强部门人员的培训力度,使同一个人可以进行不同的岗位操作。 在部门运行过程中,接到生产任务后,首先部门经理召集工序主管进行任务的梳理及分解,再根据不同的人不同的优点进行工作的安排,工作中加强指导、检查,工作任务完成后及时进行工作的总结,找出工作中的不足并加强讨论、学习。 三、抓规范,抓执行。 衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被员工了解、熟悉、掌握和执行,是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程、不但是保证工作质量的需要,也是满足公司长远发展和员工快速成长的需要。事实证明,没有一套科学完

活动方案之房地产团队建设方案

房地产团队建设方案 【篇一:房地产营销团队建设方案】 烟台健龙置业有限公司 方案框架 一、销售团队的组建 1、营销中心组织架构图 2、销售人员编制 3、销售人员来源(招聘渠道) 4、销售人员选拔要求(组建步骤) 二、销售团队的培训1、职业素养培训 2、房地产知识培训 烟台健龙置业有限公司 3、销售技巧培训 4、项目知识培训 5、其他培训1)区域市场信息2)成交流程培训3)礼仪培训4) 外聘培训 5)拓展特训(团队训练营)三、营销团队的管理 1、销售人员的分工及各岗位职责 2、销售现场日常管理 健龙置业营销部销售团队建设方案 一、销售团队的组建 1、营销中心组织架构图 【篇二:如何进行房地产团队建设】 1 学习纲要 团队管理是所有成功管理的基础。 清楚并完成团队挑战性的目标,保证团队凝聚力的实现,是每一 位项目经理的职责,也是重要而具有刺激性的工作。 了解团队工作,在建设团队过程中享受成长的喜悦,本课程将带 领您走向成功的殿堂。 学习目的 1. 认识团队及高效团队的特征。 2. 探讨团队建设的原则、方法。 3. 避免团队建设中的陷阱。 2 学习内容 导言第一单元团队 1. 团队的概念 2. 团队规范 3. 团队凝聚力 4. 高效团队的特征第二单元团队建设 1. 团队建设的原则 2. 团队建设的

阶段 3. 团队建设的方法 4、团队领导原则第三单元团队建设的陷阱及克服建议 3 导入 第一单元团队 团队概念 t e a m 团队与群体的区别 4 5 【篇三:团队建设方案及管理流程和制度】 前言 专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍,专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。 销售团队是房地产公司的一张“脸”,是公司先于产品对市场进行的展示,专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。 优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题,更需要严格的制度来约束行为避免涣散,保证团队的竞争力执行力。“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。 目标:建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设,建立规范的营销服务流程表,要求细化。 1、建立销售部工作流程图,制定各流程环节制度。 2、建立各环节流程表,制定管理细节。 3、制定执行奖惩制度,强化管理。 4、制定成册,人手一份,进行学习熟悉。 二、根据流程建立与完善相关流程制度,严格管理,提升队伍的执行能力。 1、销售部主管两人,一人负责现场管理,一人负责销控管理。 2、制度无条件执行,在执行过程中完善。

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