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管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）4、承包制采用的是委托型领导。
（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）三、简答题（每题10 分，共计30 分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
冲突解决能力培训考核试卷(含答案)一、选择题（每题4分，共20分）1.目前最为流行的冲突解决方式是：A. 让步B. 妥协C. 折衷D. 合作答案：D2. 以下哪种情况下不适合使用协商方式解决冲突？A. 双方意见差异较大B. 双方意见基本一致C. 双方在利益分配上存在分歧D. 双方情绪化程度较高答案：D3.冲突解决的基本原则是：A. 快B. 彻底C. 和平D. 公正答案：D4.有效的沟通应具备的关键因素是：A. 掌握时间B. 知道要说什么C. 找到谈话共同点D. 笑脸相迎答案：C5.以下哪种类型的冲突可以通过民主协商方式解决？A. 技术方面的冲突B. 人际关系中的冲突C. 价值观不同而产生的冲突D. 战术方面的冲突答案：C二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简述 "win-win" 模式的冲突解决方法。
答："win-win" 模式又称合作解决冲突方法，即通过关注双方的共同利益，达成一种互惠互利的结果。
在该模式下，双方通过积极合作、宽容对方、积极沟通等方式来解决冲突，最终达到共同获益的状态。
2. 请描述沟通对于冲突解决的重要性，并举例说明。
答：沟通是解决冲突的重要手段。
通过沟通，冲突双方可以表达自己的想法和需求，交换信息，理解对方的立场和意见，进而找到解决问题的最佳方案。
比如，在公司内部出现了对某个业务方案的争议，双方均坚守自己的立场和原则，为了解决问题，他们进行了深入的沟通，逐步缩小了分歧，最终找到了有效的解决方法。
3. 请简述法律诉讼在解决冲突中的局限性。
答：法律诉讼是一种比较常用的冲突解决方式，但其存在很多局限性，包括时间成本高、成本高昂、无法取得真正的双赢结果等。
在某些情况下，冲突双方可以通过其他方式进行解决，比如协商、调解、仲裁等。
三、实际操作题（50分）某公司A、B两位员工在工作中因宣传策划方案的问题产生了冲突。
A认为策划方案需要更好地宣传，而B则认为宣传已经足够且更多的宣传可能会引起负面反应。
一、单选题1．下列情况下，适合使用单向沟通的是( )A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2．下列说法不正确的是( )A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解3．最分权化的网络是( )A．链式B．轮式C．环式D.全通道式．4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )A．回避B．合作C．强制D.妥协5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( ) A．回避B．迁就C．强制D．妥协6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )A．回避B．迁就C．强制D．妥协7．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( )A．回避B．迁就C．合作D．强制8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( )A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递，9．民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A．链式B．轮式C．环式D．全通道式10．冲突的基本过程是( )A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
沟通管理试题和参考答案(总18页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1. (单选题) “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型( )。
(本题分)A、民主型B、开拓型C、业务型D、放任型学生答案：B标准答案：B解析：得分：22. (单选题) 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于( )。
(本题分)A、人际关系B、角色压力C、领导支持D、工作负荷学生答案：B标准答案：B解析：得分：23. (单选题) 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是( )。
(本题分)A、开放区域B、盲目区域C、隐蔽区域D、未知区域学生答案：C标准答案：C解析：得分：24. (单选题) 即兴演讲方式主要适用于( )。
(本题分)A、就是在没有腹稿的情况下,现想现说B、受时间限制,来不及写出讲稿C、应聘时的自我介绍,到新单位的就职讲话D、关键是要有一份完备的演讲稿学生答案：C标准答案：A解析：得分：05. (单选题) 听众的选择性记忆是指( )。
(本题分)A、他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分B、每个听众都有强烈的自尊感,总愿意接受那些与自己意见一致的观点C、听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。
他们容易记住自己愿意记住的信息D、以上都不正确学生答案：A标准答案：C解析：得分：06. (单选题) 谈判的平等互利原则是指( )。
(本题分)A、谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等B、谈判双方应在平等互利的基础上,经过相互充分协商,达成一致C、要保证谈判的效率和效益的统一D、谈判双方在不违背总体经济利益的原则下,按照双方的意愿各自可作适当地让步学生答案：B标准答案：A解析：得分：07. (单选题) 通常一个员工的绩效表现有正反两个方面,所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。
团队沟通与冲突管理时代光华网络学习课程答案(100分) 1.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否2.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否3.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否4.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否5.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否6.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否7.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓8.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意9.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确10.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对11.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确12.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括13.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确14.沟通的侧重点是回答：正确1. A 达成一致2. B 双方互相告知3. C 一方告知另一方4. D 以上都不对15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
冲突管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 冲突管理的首要步骤是什么？A. 确定冲突的原因B. 避免冲突C. 立即解决冲突D. 忽视冲突2. 哪种冲突管理策略强调合作与解决？A. 竞争B. 回避C. 妥协D. 合作3. 以下哪项不是冲突的潜在原因？A. 资源稀缺B. 价值观差异C. 沟通不畅D. 团队合作4. 在冲突管理中，"强制"策略通常会导致什么结果？A. 双方满意B. 一方满意，另一方不满意C. 双方不满意D. 没有结果5. 冲突升级通常发生在哪个阶段？A. 冲突识别B. 冲突加剧C. 冲突解决D. 冲突预防二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述冲突管理的五个阶段。
2. 解释"沟通"在冲突管理中的作用。
3. 描述一种有效的冲突解决策略，并说明其优势。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的人力资源经理，你的两位员工因为工作分配不均而产生冲突。
请描述你将如何运用冲突管理策略来解决这一问题。
2. 某团队成员因为个人价值观与团队目标不符而与团队产生冲突。
请分析可能的冲突原因，并提出解决这一冲突的建议。
答案一、选择题1. A2. D3. D4. B5. B二、简答题1. 冲突管理的五个阶段包括：冲突识别、冲突分析、冲突应对策略选择、冲突处理、冲突解决与后续跟进。
2. 在冲突管理中，沟通是至关重要的。
它有助于理解冲突双方的观点和需求，减少误解，建立信任，促进问题的有效解决。
3. 一种有效的冲突解决策略是“合作”。
这种策略鼓励双方共同寻找双赢的解决方案，通过开放的沟通和相互尊重，可以达成共识，增强团队凝聚力。
三、案例分析题1. 作为人力资源经理，首先识别冲突的根源，与两位员工分别进行沟通，了解他们的立场和需求。
然后，可以组织一个调解会议，让双方表达自己的观点，并共同探讨一个公平的工作分配方案。
最后，确保双方对解决方案满意，并监督执行，以防止未来类似的冲突。
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
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观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是：√A要正确看待和处理不同意见B进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生C要充分利用双向沟通D冲突管理切忌过度人性化正确答案：B2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是：√A利益的冲突B思维的冲突C共识的冲突D行为的冲突正确答案：A3. 当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是：√A发动全体员工排斥他B如果只是一小部分员工，可以置之不理C力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟D组织一些此类员工喜欢的活动正确答案：C4. 从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是：√A回避性B沟通性C忍让性D习惯性正确答案：D5. 关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是：√A说话带有明显的目的性B态度不端正C方式太差D沟通双方性格不合正确答案：D6. 如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为：√A逆反性B习惯性C抗药性D排斥性正确答案：C7. 冲突产生的（）小时之外是处理冲突的最佳时机。
√A 6B7C8D9正确答案：C8. 下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是：√A亲和B威严C成就D权利正确答案：B9. 以下选项不属于破坏性冲突的特点的是：√A是把双刃剑，有利也有弊B妨害团队绩效C在团队中制造对立态度D会使个人和团队都付出代价正确答案：A10. 缓解压力性冲突的有效方式不包括：√A情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服B不与情绪低落的人接触C换一种发型或为自己添件新衣服D适当赞美他人正确答案：B判断题11. 切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。
《冲突与沟通管理（高起专）》作业参考答案一. 单选题1-5 CBBCC 6-10 ACA AA11-15 CBC A 16-20 CBBCB21-25 CDDCD 26-30 DBCCC31-35 AADBB 36-40 DCDA A41-45 ADCAD 46-50 DDDBB51-52 DA二. 判别正误1-5 ×√√××6-10 ×√√××11-15 ×××××16-20 √×××√21-25 ××√×√26-30 ×√√×√31-35 ×√√√√36-40 ××√√×41-45 ×××××46-50 √×√×√51-55 ×××√×56-60 √×√××三. 名词解释1. 冲突：是一种感知，表现在观念和行为上的对立或对抗，呈现出心理紧张和压力及其外部不适应的表现。
2. 管理沟通：为了实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动，包括组织环境下的个体沟通、人际沟通、组织沟通三方面内容3. 非语言沟通：使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流4. 倾听：通过感官媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息、情感的过程。
5. 跨文化沟通：跨文化沟通广义：凡是不同文化特征成员之间、组织之间的沟通都属于该范围。
跨文化沟通狭义：所谓的跨文化沟通，往往是指狭义的专门针对跨国沟通的行为，因为跨国沟通的行为往往是最敏感的，也是最复杂的。
6. 沟通：人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径7. 压力：所有扰乱人们心理、生理健康状态的干扰8. 危机：突然发生的危及企业生存和发展的重要事件9. 建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
《冲突与沟通管理（专升本）》作业答案一. 单选题1. C2. A 3 B 4 C 5 C 6 A 7 C 8A 9 A 10A11.C 12 B 13 C 14D 15 A 16C 17B 18B 19C 20 B 21.C 22D 23 D 24C 25D 26D 27B 28C 29C30C31.C 3 2A 33 D 34B 35B 3 6D 37 C 38 D 39A40A41.A 42D 43 C 44A 45D 46D 47 D 48 D 4 9B 50B51、B 52、B 53、C 54、A 55、D 56、A 57、D 58、A 59、B 60、A二、多选题1-5、ABCD AD ABCD ABC ABCD6-10. AD ABC ABCD ABD ABCD11-15. BCD AB ADE ABCD AB16-20. ABCD AB ABCD ABCD ABCD21-25、ABCD AD ABCD ABC ABCD26-30. BCD AB ADE ABCD AB三、判别正误1. ×2. √、3. √、4. × 5× 6. √、7. √、8. √、9. × 10. ×11×12×13×14×15×16 √17. ×18×19×20 √21×22×23√24×25√26×27√28√29×30√31×32 √33 √34√35√36 ×37 ×38 √39 √40 ×41 ×42 ×43 ×44 ×45 ×46√47×48√49×50对51 ×52×53 ×54√55 ×56√57×58√59×60 ×四、修改下面违背建设性沟通的表述1. 你不按时提交作业，我感到很生气2. 作为我公司的员工，享有五险保障权益。
3. 我看到你接电话时没有首先向对方问好，希望以后注意些。
4. 根据公司规定，经理级员工只能报销经济舱和商务舱。
5. 作为我公司的客户您的信用卡的透支额为5万6. 我对这部分内容没有听明白7. 我跟我们班的同学一样都不喜欢跟他在一起玩。
8. 小王被提拔了，一定是其在某些方面比我强，我要向他多学习。
9、刚给你买过一双鞋，你又要，我不同意再买鞋。
10、我要考虑一下导致这么简单的事情都做不好的原因及其解决办法。
11、我们班同学的素质不高，我应该尽可能用尽可能通俗化的语言来将这个知识。
12、你这样说话，我感到很伤心。
13、李敏是一个不会主动向别人请教的人14、我觉得我自己做的挺好的。
15、打扫卫生是我的职责16、你多积累些经验，以后遇到类似问题就很好解决了17、你每天有一半的时间都用于上网聊天了18、你在说话时没有关注到这些话是不是对方所需要的19、你的看法中有两点我有些不赞同20、小王之所以能够找到一份好的工作，是因为她不仅是是一个颜值高的女孩，并且具有非常好的与人交往的能力。
21. 作为我公司的客户您的信用卡的透支额为5万22. 我对这部分内容没有听明白23. 我跟我们班的同学一样都不喜欢跟他在一起玩。
24. 小王被提拔了，一定是其在某些方面比我强，我要向他多学习。
五. 简答题1. 书面沟通的优点与障碍是什么？（1）书面沟通的优点可以是正式的或非正式的，可长可短。
可以使写作人能够从容地表达自己的意思。
词语可以经过仔细推敲，不断修改直到满意表达出个人风格。
书面材料是准确而可信的证据，所谓“白纸黑字”。
书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达相同的信息。
在群体内部经常受限于约定俗称的规则。
书面材料传达信息的准确性高。
（2）书面沟通的障碍发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略，从而使理解有误。
信息及含义会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文时的情况而所变更。
若发文者选择的格式或时机不当，收文者很可能因为发文者一开始采用的格式不当，而不太注意其信息内容2. 横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。
3. 冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。
特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。
（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。
它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。
采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。
（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。
较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。
（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。
迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。
（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。
4.组织内存在的压力源表现为哪些方便？缓解组织压力的沟通策略是什么？（1）组织内存在的压力源表现为：人际关系；组织结构；领导风格；社会支持；决策参与；受重视程度（2）组织压力缓解组织压力的沟通策略是：改善组织环境；设置可行目标；进行工作再设计；减少角色冲突。
5. 面谈的特征是什么？目的性计划性控制性双向性6. 召开有效会议的策略有哪些？（1）不搞形式主义（2）明确会议的目的和目标（3）选择合适的与会者（4）合理安排会议议程（5）合理安排会务（6）控制好会议（7）分发会议简报7. 团队决策的类型有：团队决策的类型（1）沉默型:所提出的想法或建议不经讨论就被放弃。
无效团队（2）权威型：领导者一人作决策。
无创造力团队（3）合伙型：少数实力派人物结成一帮。
孤立型团队（4）少数服从多数型：真理掌握在少数人手里时会出现消极影响。
民主型团（5）比较一致型：虽然会有少数不同意见，但也会从整体利益出发。
趋同型团队（6）完全一致型：一个观点或建议一经提出便得到团队成员的普遍认同和采纳。
8. 有效激发客体的策略有：（1）通过明确的利益激发客体：具体好处，即强调某一种事物的价值或重要性；事业发展和完成工作任务过程中的利益；（2）通过可信度激发客体（什么能刺激他）：共同的价值观、良好意愿、地位可信度（3）通过信息结构激发客体（什么能更好的表达）9. 书面沟通的原则是：思维清晰；写作目的明确；全面了解主题；进行换位思考10. 什么是跨文化沟通能力？跨文化沟通能力缺乏表现在哪些方面？（1）跨文化沟通能力：能与来自不同文化背景的人有效交往的能力，能在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越他们本民族文化的能力。
（2）缺乏跨文化沟通能力表现为：过于保守；信息闭塞；非理性反应；怨恨心理11. 管理沟通的特点有哪些？（1）目的性：管理沟通总是为了一定的目的（2）随时性：所做的每一件事情都是管理沟通（3）方向性：向上沟通、平行沟通、向下沟通、与客户沟通（4）双向性：既要收集信息，又要给予信息（5）主动性：对待管理沟通都应该有主动性（6）策略性：管理沟通需要策略，不同的策略结果不同（7）情绪性: 信息的收集会受到传递信息的方式所影响（8）互赖性：管理沟通的结果是由双方决定的12. 成功团队的特点是：➢团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。
➢团队成员具有强烈的归属感和责任感。
➢团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力。
➢团队成员积极参与决策，为提供有效解决问题方案献计献策。
➢团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音。
➢一旦做出决策，团队成员会全力以赴加以实施。
➢团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减。
➢团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通。
13. 信息表达策略有：（1）全面对称原则；（2）简明清晰原则；（4）具体生动；（5）说话连贯14. 危机沟通障碍有：（1）缺乏危机沟通的意识（2）封闭式组织文化（3）缺乏预警系统（4）不善倾听（5）提供虚假信息（6）缺乏应变能力15. 跨文化沟通策略:（1）树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感；（2）推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感；（3）严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力；（4）重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力；（5）辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力。
16. 影响管理沟通的因素:（1）组织内部环境：主要指组织结构和组织文化（2）组织外部环境：主要包括具体环境、一般环境、不确定性、复杂多变（3）管理者类型：复杂性（4）管理模式：命令式；指导式；支持式；授权式17. 下行沟通的主要障碍是：（1）主要障碍是：管理者沟通风格与情境不一致接受者沟通技能方面的差异沟通各方心理活动的制约不善倾听草率评判编码环节语义上的歧义18. 书面沟通的障碍（1）发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略，从而使理解有误。
（2）信息及含义会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文时的情况而所变更。
（3）若发文者选择的格式或时机不当，收文者很可能因为发文者一开始采用的格式不当，而不太注意其信息内容。
19. 非语言沟通的类型与功能（1）非语言沟通的类型形体语言(身体动作)：脸部表情；目光；手势和姿势外表特征（个人身体特征）声音（副语言）空间利用时间安排触摸物理环境（2）功能态度信息心理信息情绪信息相关信息20 .简述写作的过程。
一般来说，完整的写作过程包括计划、创作文本和修改三个阶段。
（1）计划阶段主要工作有：明确创作的目标；确定文章的主题；筛选材料；（2）创作文本的阶段开头；创作；修改。
修改是写作的重要阶段，其范围和要求可以简要概括如下：①锤炼校正文章主题—看主题是否正确、鲜明、集中、深刻；②增删更换材料—看材料能否为表现主题、突出主题服务；③调整结构安排—看材料的组合是否达到了最佳程度；④斟酌变更写作手法—看手法能否为突出主旨服务；⑤推敲润色语言—看语言能否准确、生动、传神地表情达意；⑥校正标点符号—看标点使用得是否正确妥当。
21. 如何提高沟通者的可信度？通过以下方式提高沟通者的可信度：（1）身份地位：头衔和地位，将自己与地位很高的人建立联系（2）专业知识：以往的经历、经验、业绩、学历、成果等（3）良好意愿：重感情、诚实、沟通者被认知的程度（4）外表形象：气质、外表修饰、感情、沟通方式（5）共同价值：认同、共振22. 何谓非语言沟通？包括哪些内容？（1）非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
